CMNV

Mô tả công việc

Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn trên 151 ngày tại khu vực được phân công, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất. Cụ thể: - Tiếp nhận thông tin/hồ sơ vay của các khách hàng đang có nợ tại VPBank để xử lý; - Thực hiện các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, theo dõi cho đến khi khách hàng tất toán khoản vay cho VPBank; - Thực hiện thu hồi nợ trực tiếp tại địa bàn (nơi làm việc, địa chỉ tạm trú/thường trú, những nơi liên quan đến khách hàng); - Làm việc với các bên liên quan, chính quyền định phương để hỗ trợ thu hồi nợ; - Các công việc và nghiệp vụ khác theo yêu cầu của lãnh đạo; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực; - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ); - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ; - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc; - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác; - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí; - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7; - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...). #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Giới tính: Nam - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tương đương tại các Ngân hàng, AMC, Tổ chức Tài chính, Công ty Thu hồi nợ, …; - Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng. Giọng nói rõ ràng, dứt khoát; - Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, xử lý tình huống linh hoạt; - Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì, thông thạo đường phố; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook, …

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|----------| | Nghiệp vụ thu hồi nợ | Cơ bản – Trung bình | Ưu tiên có kinh nghiệm từ ngân hàng/AMC/công ty thu hồi nợ | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, Excel, Outlook (ghi chép báo cáo, theo dõi tiến độ) | | Am hiểu quy trình cho vay KHCN | Cơ bản | Biết quy trình vay, các gói sản phẩm VPBank để tư vấn khách hàng | | Kiến thức pháp luật | Cơ bản | Luật Dân sự, Luật Xử lý nợ xấu, quy định NHNN về thu hồi nợ | | Báo cáo - thống kê | Cơ bản | Theo dõi danh sách nợ, lập báo cáo hàng ngày/tuần | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) — ĐÂY LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH **Kỹ năng giao tiếp & đàm phán** ★★★★★ (BẮT BUỘC) - Giọng nói rõ ràng, dứt khoát — đây là yêu cầu được nhấn mạnh trong JD - Biết cách tiếp cận, lắng nghe và thuyết phục khách hàng - Xử lý được cảm xúc tiêu cực của khách hàng (tức giận, sợ hãi, trốn tránh) - Kỹ năng đàm phán thương lượng: thỏa thuận phương án trả nợ, giãn nợ, cơ cấu lại **Khả năng chịu áp lực** ★★★★☆ (Rất quan trọng) - Làm việc với khách hàng có tâm lý khó chịu, đôi khi thù địch - Chỉ tiêu thu hồi nợ tạo áp lực thường xuyên - Cần xử lý nhiều ca/ngày liên tục **Kỹ năng xử lý tình huống** ★★★★☆ - Linh hoạt khi gặp khách hàng trốn tránh, thay đổi địa điểm - Ứng phó khi gặp tình huống căng thẳng ngoài dự kiến - Biết phối hợp với chính quyền địa phương khi cần thiết **Kỹ năng quản lý thời gian & tự quản lý** ★★★☆☆ - Làm việc độc lập ngoài thực địa, không có sự giám sát trực tiếp - Cần sắp xếp lộ trình di chuyển hiệu quả để thu hồi nợ nhiều khách hàng ### 3. Yêu cầu đặc thù của vị trí - **Sức khỏe tốt**: Làm việc ngoài trời, di chuyển nhiều, có thể gặp điều kiện thời tiết khắc nghiệt - **Thông thạo đường phố Vĩnh Phúc**: Biết địa bàn TP Vĩnh Yên, các huyện (Bình Xuyên, Yên Lạc, Vĩnh Tường, Tam Đảo, Sông Lô, Tam Dương...) - **Nam giới**: Yêu cầu bắt buộc — vì tính chất công việc thường gặp các tình huống căng thẳng, cần sức khỏe và sự kiên trì cao - **Kiên trì, chịu khó**: Nhiều khoản nợ cần liên hệ nhiều lần, nhiều ngày mới thu hồi được ### 4. Chứng chỉ gợi ý (nếu có sẽ là lợi thế) - Chứng chỉ Thu hồi nợ (Collection Certificate) — một số tổ chức đào tạo - Chứng chỉ nghiệp vụ Ngân hàng (nếu chưa có kinh nghiệm NH) - Khóa đào tạo về kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng - Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3) — củng cố kỹ năng Excel/Word ### 5. So sánh: Ứng viên chưa có kinh nghiệm vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Chưa có kinh nghiệm | Có kinh nghiệm (1-2 năm) | |----------|---------------------|---------------------------| | Ưu tiên tuyển dụng | Có, nếu thể hiện tốt kỹ năng mềm | Rất được ưu tiên | | Mức lương khởi điểm | Thỏa thuận (thường 8-12 triệu) | Thỏa thuận (thường 12-18 triệu) | | Thời gian thử việc | 2 tháng | Có thể giảm thử việc | | Đào tạo | Được đào tạo bài bản | Cần đào tạo thêm về quy trình VPBank | | Lộ trình thăng tiến | 12-18 tháng lên Senior | 6-12 tháng lên Senior/TL | --- **Đánh giá chung**: JD cho thấy VPBank tuyển cả người chưa có kinh nghiệm, nhưng đánh giá rất cao kỹ năng mềm (giao tiếp, chịu áp lực). Đây là vị trí phù hợp cho Nam giới mới ra trường muốn vào ngành ngân hàng, đặc biệt khối xử lý nợ — một lĩnh vực có mức lương + thưởng hấp dẫn hơn nhiều vị trí tín dụng thông thường.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu hồi nợ hiện trường VPBank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR VPBank sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm, sẵn sàng làm việc tại Vĩnh Phúc không - Thời gian: Thường trong 3-5 ngày sau khi nộp hồ sơ **Vòng 2 — Phỏng vấn với Trưởng bộ phận Thu hồi nợ (trực tiếp hoặc online)** - Thời gian: 30-45 phút - Người phỏng vấn: Trưởng nhóm/Trưởng phòng Thu hồi nợ - Nội dung: Kiểm tra kỹ năng mềm, kinh nghiệm, hiểu biết về công việc **Vòng 3 — Hoàn thiện thủ tục (có thể gộp vòng 2)** - Kiểm tra bằng cấp, giấy tờ - Đàm phán lương - Thông báo kết quả ### Câu hỏi thường gặp theo từng nhóm #### Nhóm 1: Hiểu biết về công việc 1. **Bạn hiểu công việc thu hồi nợ hiện trường là làm gì?** - Gợi ý: Đến tận nơi gặp khách hàng để đối thoại, thương lượng phương án trả nợ, theo dõi đến khi tất toán. Không phải ngồi trong phòng làm việc mà phải đi thực địa, gặp trực tiếp khách hàng tại nhà, nơi làm việc. 2. **Bạn biết gì về VPBank và khối Thu hồi & Xử lý nợ?** - Gợi ý: Nghiên cứu trước về VPBank (thành lập 1993, top 5 ngân hàng TMCP Việt Nam, sản phẩm cho vay cá nhân đa dạng). Khối thu hồi nợ chịu trách nhiệm quản lý nợ quá hạn, đảm bảo tỷ lệ NPH thấp. 3. **Nợ quá hạn trên 151 ngày nghĩa là gì? Tại sao ngân hàng quan tâm đến mốc này?** - Gợi ý: Theo quy định NHNN, nợ quá hạn trên 90 ngày được phân loại nợ xấu. Mốc 151 ngày cho thấy đây là nợ nhóm 5 (nợ có khả năng mất vốn), cần thu hồi khẩn cấp. #### Nhóm 2: Kỹ năng giao tiếp & đàm phán 4. **Nếu một khách hàng từ chối trả nợ, tỏ thái độ hung dữ, bạn sẽ xử lý thế nào?** - Gợi ý: Bước 1 — Bình tĩnh, không phản ứng tiêu cực. Bước 2 — Lắng nghe lý do, thể hiện đồng cảm. Bước 3 — Giải thích hậu quả (pháp lý, ảnh hưởng tín dụng). Bước 4 — Đề xuất phương án cụ thể (trả góp, gia hạn). Bước 5 — Nếu không giải quyết được, báo cáo cấp trên và phối hợp các biện pháp khác. 5. **Hãy mô tả cách bạn thuyết phục một người đang gặp khó khăn tài chính trả nợ.** - Gợi ý: Không dùng ngôn ngữ đe dọa. Thể hiện sự thấu hiểu, đưa ra giải pháp cụ thể phù hợp với khả năng tài chính của khách. Nhấn mạnh hậu quả nếu không trả (ảnh hưởng tín dụng lâu dài, kiện tụng) nhưng vẫn giữ thái độ tôn trọng. 6. **Bạn có giọng nói rõ ràng, dứt khoát không? Hãy cho ví dụ khi bạn đã thuyết phục ai đó đồng ý điều gì đó khó.** - Gợi ý: Chuẩn bị 1-2 ví dụ cụ thể từ cuộc sống hoặc công việc trước đó. #### Nhóm 3: Xử lý tình huống 7. **Bạn đang đi thu hồi nợ tại một địa bàn xa, gặp khách hàng không có khả năng trả nợ vì mất việc, bạn xử lý sao?** - Gợi ý: Ghi nhận hoàn cảnh thực tế, đề xuất cơ cấu lại khoản vay (giãn nợ, giảm lãi, kéo dài thời hạn) báo cáo lên cấp trên xem xét. Không tự ý quyết định những gì ngoài thẩm quyền. 8. **Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ liên tục để trốn tránh, bạn làm gì?** - Gợi ý: Phối hợp với chính quyền địa phương, kiểm tra thông tin từ người thân, đối tác. Sử dụng các kênh thông tin chính thức. Báo cáo cấp trên để có hướng xử lý tiếp. #### Nhóm 4: Bản thân & động lực 9. **Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?** - Gợi ý: Không nói "vì lương cao" — nói về sự phù hợp tính cách (kiên trì, thích giao tiếp, không ngại áp lực), muốn học hỏi nghiệp vụ ngân hàng, thấy được giá trị của công việc (bảo vệ tài sản ngân hàng, giúp khách hàng giải quyết khó khăn). 10. **Bạn có sẵn sàng làm việc ngoài trời, đi xa, làm việc vào cuối tuần khi cần không?** - Gợi ý: Trả lời thể hiện sự linh hoạt và cam kết. 11. **Sức khỏe của bạn như thế nào? Bạn có thể di chuyển bao nhiêu km/ngày?** - Gợi ý: VPBank đề cập yêu cầu sức khỏe, nên thể hiện mình hoàn toàn đủ điều kiện. ### Tips chuẩn bị cho ứng viên **Trước ngày phỏng vấn:** - Tìm hiểu địa bàn Vĩnh Phúc: các quận/huyện, đường chính, khu công nghiệp Bình Xuyên, khu vực TP Vĩnh Yên — vì công việc liên quan đến "thông thạo đường phố" - Nghiên cứu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp (VPBank có chương trình VPBank Excellent, VPBank Academy) - Ôn lại kiến thức cơ bản về cho vay cá nhân, phân loại nợ theo NHNN - Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thực tế về xử lý tình huống khó **Khi phỏng vấn:** - Thể hiện sự tự tin, giọng nói rõ ràng — đây là tiêu chí được nhấn mạnh - Tôn trọng, lịch sự nhưng dứt khoát khi trả lời - Không nói xấu ngân hàng/công ty cũ (nếu có) - Hỏi về chỉ tiêu, KPI cụ thể, cách đo lường hiệu quả công việc ### Dress Code - Nam giới: vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu + giày da (không sneaker) - Nếu phỏng vấn online: áo sơ mi gọn gàng, nền sạch sẽ - Gọn gàng, chỉnh tề — thể hiện sự chuyên nghiệp phù hợp với môi trường ngân hàng - Không cần cravat bắt buộc nhưng thể hiện sự chỉnh chu

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường VPBank ### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần #### Ngày 1-3: Nền tảng kiến thức **1. Kiến thức về Phân loại nợ theo quy định NHNN** - Nợ nhóm 1 (Nợ đủ tiêu chuẩn): Trả đầy đủ gốc và lãi đúng hạn - Nợ nhóm 2 (Nợ cần chú ý): Quá hạn dưới 10 ngày - Nợ nhóm 3 (Nợ dưới tiêu chuẩn): Quá hạn từ 10 - 90 ngày - Nợ nhóm 4 (Nợ nghi ngờ): Quá hạn từ 91 - 180 ngày - Nợ nhóm 5 (Nợ có khả năng mất vốn): Quá hạn trên 180 ngày > Vị trí này xử lý nợ **trên 151 ngày** = thuộc nhóm 4-5, đây là nợ xấu nghiêm trọng **2. Luật liên quan cần biết** - Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi) - Luật Xử lý nợ xấu 2017 (Nghị quyết 42/2017/QH13) - Thông tư 11/2021/TT-NHNN về phân loại tài sản có rủi ro - Nghị định về thu hồi nợ, xử lý tài sản bảo đảm **3. Quy trình thu hồi nợ cơ bản** - Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ, rà soát thông tin khách hàng - Bước 2: Liên hệ khách hàng qua điện thoại (gọi trước) - Bước 3: Đến địa điểm gặp khách hàng trực tiếp - Bước 4: Đàm phán, thương lượng phương án trả nợ - Bước 5: Theo dõi, giám sát việc thực hiện cam kết - Bước 6: Tất toán hoặc chuyển bước xử lý tiếp theo (nếu không thu hồi được) #### Ngày 4-7: Kiến thức về VPBank & Nghiệp vụ cho vay **1. Tìm hiểu VPBank** - Website: vpbank.com.vn - Các sản phẩm cho vay cá nhân: vay tín chấp, vay thế chấp, thẻ tín dụng, vay trả góp - Các chương trình: VPBank Online, VPBank奕 - Văn hóa: VPBank Academy, chương trình đào tạo nội bộ **2. Sản phẩm cho vay KHCN thường gặp** - Vay tiêu dùng tín chấp - Vay mua nhà, mua xe (thế chấp) - Vay kinh doanh nhỏ - Thẻ tín dụng **3. Phương pháp thu hồi nợ hiệu quả** - Phương pháp điện thoại: Gọi đúng thời điểm (18h-20h là giờ vàng) - Phương pháp thăm viếng: Đến nhà, nơi làm việc, sáng sớm hoặc tối - Phương pháp thương lượng: Đề xuất trả góp, giãn nợ, cơ cấu - Phương pháp pháp lý: Khiếu nại, khởi kiện (bước cuối) #### Ngày 8-10: Rèn kỹ năng mềm **1. Kỹ năng đàm phán** - Nguyên tắc: Win-Win — tìm giải pháp để cả hai bên đều có lợi - Kỹ thuật: Lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi mở, đồng cảm trước khi thuyết phục - Xử lý phản đối: Acknowledge → Clarify → Respond **2. Kỹ năng xử lý tình huống** - Tình huống khách hàng hung dữ → Bình tĩnh, không leo thang - Tình huống khách hàng khóc → Thể hiện đồng cảm, nhưng giữ chuyên nghiệp - Tình huống khách hàng trốn tránh → Kiên trì, sáng tạo trong cách tiếp cận - Tình huống đe dọa → Báo cấp trên, không xử lý một mình **3. Kỹ năng giao tiếp** - Ngôn ngữ cơ thể: Tư thế mở, giao tiếp mắt, gật đầu - Giọng nói: Rõ ràng, không quá nhanh, có ngữ điệu - Từ ngữ: Tránh từ đe dọa, dùng từ hỗ trợ #### Ngày 11-14: Tổng hợp & Thực hành **1. Làm thử bài test mô phỏng** - Tình huống phỏng vấn với bạn bè hoặc tự đứng trước gương - Tập trả lời 10 câu hỏi phỏng vấn phổ biến - Tập đàm phán với người khác vai trò "khách hàng khó tính" **2. Chuẩn bị hồ sơ** - CV: Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực, kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng - Các giấy tờ cần mang theo phỏng vấn: CMND/CCCD, bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo) - Bìa hồ sơ chuyên nghiệp **3. Nghiên cứu địa bàn Vĩnh Phúc** - Các khu công nghiệp: Bình Xuyên, Khai Quang - Các trường đại học: ĐH Hùng Vương, ĐH Xây dựng miền Trung - Các tuyến đường chính: Quốc lộ 2, Quốc lộ 1A, đường Trần Phú, Lý Thái Tổ - Các huyện: Vĩnh Yên, Bình Xuyên, Yên Lạc, Vĩnh Tường, Tam Đảo, Sông Lô, Tam Dương, Lập Thạch ### Tài liệu tham khảo | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng | |----------|-------|-------------------| | Luật Các tổ chức tín dụng 2024 | THƯ VIỆN PHÁP LUẬT | ★★★★★ | | Nghị quyết 42/2017/QH13 | THƯ VIỆN PHÁP LUẬT | ★★★★★ | | Thông tư 11/2021/TT-NHNN | NHNN.gov.vn | ★★★★★ | | Website VPBank | vpbank.com.vn | ★★★★☆ | | Kỹ năng đàm phán trong thu hồi nợ | Youtube: "Kỹ năng thu hồi nợ" | ★★★☆☆ | | Group Facebook: Cộng đồng Thu hồi nợ Việt Nam | Facebook | ★★★☆☆ |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường ### Lộ trình Thăng tiến trong Khối Thu hồi & Xử lý nợ ``` Thu hồi nợ hiện trường (Junior) ↓ (12-18 tháng) Thu hồi nợ hiện trường cao cấp (Senior) ↓ (12-18 tháng) Trưởng nhóm Thu hồi nợ (Team Leader) ↓ (18-24 tháng) Trưởng phòng Thu hồi nợ (Manager) ↓ (2-3 năm) Giám đốc Khối / Giám đốc Chi nhánh ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo, thỏa thuận theo năng lực) | Cấp bậc | Mức lương tháng (tham khảo) | Ghi chú | |---------|----------------------------|----------| | Mới vào (chưa KN) | 8 - 12 triệu | Lương cứng + thưởng KPI | | 1-2 năm kinh nghiệm | 12 - 18 triệu | Lương cứng tăng theo hiệu suất | | Senior (2-3 năm) | 15 - 22 triệu | Lương cứng cao hơn, KPI khó hơn | | Team Leader | 20 - 30 triệu | Lương cứng + phụ cấp quản lý | | Manager | 30 - 50 triệu | Tùy quy mô chi nhánh/phòng ban | > **Lưu ý quan trọng**: Thu nhập thực tế của nhân viên thu hồi nợ thường **cao hơn lương cứng rất nhiều** nhờ: > - Thưởng KPI thu hồi nợ (% trên số nợ thu hồi thành công) > - Thưởng các đợt, Tết > - Phụ cấp đi lại, xăng xe (vì làm việc ngoài thực địa) > Tổng thu nhập thực tế có thể gấp 1.5-2 lần lương cứng ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Giai đoạn Junior → Senior (1-2 năm đầu)** - Thành thạo quy trình thu hồi nợ VPBank - Xây dựng kỹ năng đàm phán chuyên sâu - Học cách xử lý các tình huống khó - Hiểu rõ các sản phẩm vay của VPBank **Giai đoạn Senior → Team Leader** - Kỹ năng quản lý đội nhóm (phân công, giám sát, đánh giá) - Kỹ năng báo cáo, phân tích dữ liệu thu hồi nợ - Kỹ năng đào tạo, coaching cho nhân viên mới - Am hiểu quy định pháp luật sâu hơn **Giai đoạn Team Leader → Manager** - Chiến lược thu hồi nợ cho toàn bộ khu vực - Quản lý tài chính, ngân sách phòng - Kỹ năng giao tiếp với ban lãnh đạo - Xây dựng quan hệ với các bên liên quan (chính quyền, pháp lý) ### Định hướng phát triển dài hạn **Hướng 1: Chuyên sâu Thu hồi nợ** - Chuyên gia thu hồi nợ cao cấp → Trưởng phòng Xử lý nợ → Giám đốc Khối - Phù hợp: Người thích công việc thực địa, giao tiếp, có khả năng chịu áp lực cao **Hướng 2: Chuyển sang Khối Tín dụng** - Sau 2-3 năm thu hồi nợ → hiểu rõ rủi ro tín dụng -> chuyển sang vị trí tín dụng - Phù hợp: Người muốn chuyển hướng sang cho vay, quản lý rủi ro - Lợi thế: Người từ thu hồi nợ sang tín dụng rất được đánh giá cao vì hiểu mặt trái của cho vay **Hướng 3: Chuyển sang AMC/Công ty thu hồi nợ** - VAMC (Công ty Quản lý tài sản) hoặc các công ty thu hồi nợ tư nhân - Mức lương có thể cao hơn, học hỏi nhiều hơn - Phù hợp: Người muốn chuyên sâu về lĩnh vực xử lý nợ **Hướng 4: Pháp lý / Kiểm soát nội bộ** - Chuyển sang phòng Pháp chế, Kiểm soát nội bộ của ngân hàng - Cần bổ sung kiến thức pháp luật, có chứng chỉ luật - Phù hợp: Người thích công việc ổn định, ít đi lại ### Lời khuyên thực tế từ góc nhìn "đàn anh"" 1. **Chấp nhận áp lực từ đầu**: 3 tháng đầu sẽ rất khó khăn — học quy trình, làm quen địa bàn, xử lý các tình huống căng thẳng. Kiên trì qua giai đoạn này. 2. **Tận dụng cơ hội học hỏi**: Mỗi khoản nợ là một bài học về tài chính cá nhân, về cách ứng xử, về pháp luật. Ghi chép lại để tích lũy kinh nghiệm. 3. **Xây dựng mạng lưới quan hệ**: Quan hệ với chính quyền địa phương, cảnh sát khu vực, cán bộ xã/phường rất quan trọng — giúp công việc thuận lợi hơn rất nhiều. 4. **Cẩn thận với an toàn cá nhân**: Đây là công việc thực địa, đôi khi gặp tình huống nguy hiểm. Luôn thông báo lịch trình cho cấp trên, không đi một mình vào nơi nguy hiểm. 5. **Tính cách phù hợp**: Không phải ai cũng phù hợp với nghề này. Nếu bạn là người hòa nhã, dễ nhún nhường, không chịu được áp lực → cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển. 6. **Đây là bước đệm tốt vào ngành ngân hàng**: Nếu bạn chưa có kinh nghiệm ngân hàng, đây là cơ hội vào VPBank với yêu cầu không quá cao, sau đó có thể chuyển sang vị trí khác.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Thu hồi nợ hiện trường VPBank yêu cầu gì? Em mới tốt nghiệp THPT có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp THPT trở lên và không bắt buộc kinh nghiệm. Điều quan trọng nhất mà VPBank tìm kiếm là kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực, sức khỏe tốt và sự kiên trì. Em nên chuẩn bị kỹ về kỹ năng đàm phán, thể hiện được cá tính mạnh mẽ, dứt khoát trong phỏng vấn. Ưu điểm của em là người mới nên chưa có thói quen xấu, dễ tiếp thu quy trình của VPBank.

Thu nhập thực tế của nhân viên thu hồi nợ VPBank là bao nhiêu? Lương thỏa thuận nghĩa là sao?

"Thỏa thuận" nghĩa là VPBank sẽ đàm phán theo năng lực của bạn. Với người mới, lương cứng thường từ 8-12 triệu/tháng. Tuy nhiên, điểm hấp dẫn của nghề thu hồi nợ nằm ở phần thưởng KPI — bạn có thể nhận thêm 30-50% lương hoặc hơn từ thưởng hiệu suất thu hồi nợ. Ngoài ra còn có phụ cấp xăng xe, đi lại vì công việc thực địa. Tổng thu nhập thực tế của nhân viên thu hồi nợ thường cao hơn nhiều so với các vị trí tín dụng cùng cấp.

Mình là nữ, không đáp ứng được yêu cầu giới tính. Có vị trí thu hồi nợ nào khác cho nữ không?

Đúng rồi, JD này ghi rõ yêu cầu Nam. Tuy nhiên, VPBank và các ngân hàng khác vẫn có vị trí thu hồi nợ phù hợp cho nữ ở các mảng khác: thu hồi nợ qua điện thoại (phone collection), thu hồi nợ tại quầy, hoặc mảng xử lý hồ sơ pháp lý. Bạn có thể tìm kiếm với từ khóa "Thu hồi nợ" trên trang tuyển dụng VPBank hoặc các trang việc làm ngân hàng để tìm vị trí phù hợp hơn.

Công việc hàng ngày của người làm Thu hồi nợ hiện trường như thế nào? Có phải đi ngoài đường suốt ngày không?

Công việc chia làm 2 phần chính: (1) Trong ngân hàng: kiểm tra danh sách khách hàng nợ quá hạn, chuẩn bị hồ sơ, gọi điện xác nhận trước, lên kế hoạch di chuyển, nhập liệu báo cáo. (2) Ngoài thực địa: đến địa điểm gặp khách hàng (nhà riêng, nơi làm việc), đối thoại thương lượng, ghi nhận thông tin. Thời gian chia thường khoảng 50-60% ngoài thực địa, 40-50% trong ngân hàng. Không phải đi suốt ngày mà có kế hoạch cụ thể cho từng ngày.

Đang làm ở công ty tài chính, muốn chuyển sang VPBank. Mức lương kỳ vọng bao nhiêu là hợp lý?

Nếu bạn đã có 1-2 năm kinh nghiệm thu hồi nợ tại công ty tài chính, bạn có lợi thế rất lớn vì VPBank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương đương. Mức lương kỳ vọng hợp lý là 12-18 triệu/tháng (lương cứng), kèm theo thưởng KPI. Bạn nên đề cập rõ số nợ đã thu hồi thành công, tỷ lệ thu hồi của mình để đàm phán mức lương tốt hơn. Đừng ngần ngại đề nghị cao hơn 15% so với mức hiện tại vì VPBank có chính sách lương cạnh tranh.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không và nếu không đạt thì sao?

KPI chính của vị trí Thu hồi nợ hiện trường thường gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ quá hạn (so với tổng dư nợ được giao), (2) Số lượng khoản nợ thu hồi thành công, (3) Giữ tỷ lệ nợ quá hạn ở mức thấp nhất. Mức độ khó tùy thuộc vào chất lượng danh mục nợ được giao. Nếu bạn được giao nợ cũ, khó thu thì áp lực cao hơn. Thông thường, nhân viên mới sẽ được đào tạo và có giai đoạn làm quen 1-3 tháng. Nếu liên tục không đạt KPI, có thể bị điều chuyển hoặc chấm dứt hợp đồng.

Mình ở Hà Nội, có nên ứng tuyển vị trí ở Vĩnh Phúc không? Di chuyển có bất tiện không?

Cần cân nhắc kỹ. Vĩnh Phúc cách Hà Nội khoảng 50-60km, đi ô tô mất 1-1.5 giờ. Nếu bạn ở Hà Nội và di chuyển hàng ngày thì rất mệt, chi phí xăng + cầu đường cao. Tuy nhiên, VPBank có thể hỗ trợ chỗ ở hoặc phụ cấp di chuyển cho vị trí này (bạn nên hỏi HR khi phỏng vấn). Cách tốt nhất là chuyển hẳn đến Vĩnh Phúc thuê trọ (giá trọ ở Vĩnh Yên khá rẻ, khoảng 2-4 triệu/tháng). Nếu bạn muốn vào VPBank nhưng không muốn ở Vĩnh Phúc, có thể chờ tuyển vị trí tương tự ở Hà Nội hoặc các tỉnh khác.

Công việc này có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn?

Công việc thu hồi nợ hiện trường có mức độ rủi ro nhất định, nhưng nếu bạn tuân thủ quy trình an toàn thì hoàn toàn kiểm soát được. Một số lưu ý: (1) Luôn thông báo lịch trình cho cấp trên/đồng nghiệp khi đi thực địa, (2) Không đi một mình vào nơi vắng vẻ hoặc nguy hiểm, (3) Không mang theo nhiều tiền mặt, (4) Nếu gặp tình huống nguy hiểm (khách hàng mang vũ khí, hành hung) → bỏ đi và báo cảnh sát ngay, (5) Giữ thái độ chuyên nghiệp, không khiêu khích khách hàng. VPBank cũng có quy định về an toàn cho nhân viên thu hồi nợ.

CV Thu Hồi Nợ hiện trường - Vĩnh Phúc - TA156