CMNV

Mô tả công việc

Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn trên 151 ngày tại khu vực được phân công, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất. Cụ thể: - Tiếp nhận thông tin/hồ sơ vay của các khách hàng đang có nợ tại VPBank để xử lý; - Thực hiện các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, theo dõi cho đến khi khách hàng tất toán khoản vay cho VPBank; - Thực hiện thu hồi nợ trực tiếp tại địa bàn (nơi làm việc, địa chỉ tạm trú/thường trú, những nơi liên quan đến khách hàng); - Làm việc với các bên liên quan, chính quyền định phương để hỗ trợ thu hồi nợ; - Các công việc và nghiệp vụ khác theo yêu cầu của lãnh đạo; - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực; - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ); - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ; - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc; - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác; - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí; - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7; - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...). #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Giới tính: Nam - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tương đương tại các Ngân hàng, AMC, Tổ chức Tài chính, Công ty Thu hồi nợ, …; - Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng. Giọng nói rõ ràng, dứt khoát; - Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, xử lý tình huống linh hoạt; - Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì, thông thạo đường phố; - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook, …

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng yêu cầu cho vị trí Chuyên viên Thu hồi nợ hiện trường ### 1. Kỹ năng Hard Skills (bắt buộc) - **Kiến thức tài chính - ngân hàng cơ bản**: Hiểu về quy trình cho vay, phân loại nợ, nợ quá hạn, các chính sách xử lý nợ của VPBank - **Kỹ năng tin học văn phòng**: Word (soạn thảo báo cáo), Excel (theo dõi danh sách nợ, báo cáo KPI), Outlook (gửi email, liên lạc nội bộ) - **Kỹ năng định vị, đọc bản đồ**: Thông thạo đường phố Thái Nguyên để di chuyển thực địa hiệu quả - **Kỹ năng lập báo cáo**: Ghi chép, tổng hợp tiến độ thu hồi nợ hàng ngày/tuần ### 2. Kỹ năng Soft Skills (yếu tố quyết định) - **Kỹ năng giao tiếp & đàm phán**: Đây là yếu tố THEN CHỐT nhất. Bạn cần thuyết phục người nợ trả tiền mà không gây xung đột. - **Khả năng chịu áp lực**: Nợ quá hạn 151+ ngày là nợ xấu nhóm 5 - rủi ro cao, KPI nặng nề - **Xử lý tình huống linh hoạt**: Gặp nhiều tình huống bất ngờ khi đi thu hồi nợ ngoài thực địa - **Kiên trì, nhẫn nại**: Nhiều khoản nợ phải đòi nhiều lần, có thể bị khách hàng từ chối, chửi bới - **Kỹ năng ứng xử với các bên liên quan**: Làm việc với chính quyền địa phương, công an, tổ dân phố ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |---|---|---| | Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Nên có | Yêu cầu cơ bản trong JD | | Chứng chỉ pháp lý liên quan | Cộng điểm | Hiểu Luật Dân sự, Luật TTĐT, Luật NHNN | | Chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng | Cộng điểm mạnh | Nếu có sẽ rất được ưu tiên | | Không bắt buộc chứng chỉ chuyên môn | - | Vị trí tuyển dụng thấp (yêu cầu THPT+) | ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên lý tưởng vs. Tối thiểu | Tiêu chí | Ứng viên lý tưởng | Yêu cầu tối thiểu | |---|---|---| | Giới tính | Nam (bắt buộc) | Nam | | Học vấn | Cao đẳng/TĐH tài chính-luật | Tốt nghiệp THPT | | Kinh nghiệm | 1-2 năm thu hồi nợ tại NH/AMC | Không yêu cầu (ưu tiên có) | | Kỹ năng mềm | Đàm phán giỏi, bản lĩnh vững | Giao tiếp cơ bản, chịu áp lực | | Sức khỏe | Thể lực tốt, hay di chuyển | Đủ sức khỏe làm việc ngoài thực địa | | Công nghệ | Thành thạo Excel nâng cao | Word, Excel, Outlook cơ bản | ### 5. Phân tích đặc thù công việc - **Nợ quá hạn 151+ ngày**: Đây là nợ nhóm 5 (nợ có nguy cơ mất vốn), khó thu hồi nhất. Bạn sẽ làm việc với những khoản nợ mà các phương pháp thông thường đều đã thất bại. - **Thu hồi nợ hiện trường (field collection)**: 80% thời gian làm việc ngoài văn phòng, đi đến tận nơi gặp khách hàng - **Khu vực Thái Nguyên**: Cần nắm rõ địa bàn TP Thái Nguyên, các huyện lân cận (Đại Từ, Phổ Yên, Sông Công...) - **Chỉ tuyển Nam**: Do đặc thù công việc đi thực địa, tiếp xúc với nhiều đối tượng khó khăn, yếu tố an toàn cá nhân

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Thu hồi nợ hiện trường - VPBank Thái Nguyên ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn HR (30-45 phút)** - HR sẽ gọi điện hoặc gặp trực tiếp để review hồ sơ - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, phong thái, thái độ làm việc - Hỏi về sự phù hợp với vị trí, lý do muốn làm thu hồi nợ - Thường không hỏi sâu chuyên môn ở vòng này **Vòng 2: Phỏng vấn Trưởng bộ phận/Quản lý Khối Thu hồi nợ (45-60 phút)** - Đây là vòng quan trọng nhất - Hỏi tình huống (scenario-based questions) - Kiểm tra kỹ năng đàm phán, cách xử lý khách hàng khó - Hỏi về hiểu biết quy trình thu hồi nợ - Có thể kiểm tra Excel/Word trực tiếp **Vòng 3: Test thái độ/kiến thức (có thể có)** - Một số đợt tuyển có thi kiến thức nghiệp vụ - Test tính cách (psychometric test) ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR - Câu hỏi phổ biến:** 1. "Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?" 2. "Bạn có biết công việc này khó khăn, áp lực không? Tại sao vẫn muốn ứng tuyển?" 3. "Bạn có sẵn sàng đi thực địa, đến tận nhà khách hàng để đòi nợ không?" 4. "Bạn có thể cho HR biết mức lương kỳ vọng là bao nhiêu?" 5. "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến công việc này chưa?" 6. "Bạn ứng xử thế nào nếu gặp khách hàng hung hăng, chửi bới?" **Vòng Trưởng bộ phận - Câu hỏi tình huống:** 1. "Nếu một khách hàng nợ 50 triệu đã quá hạn 6 tháng, không trả lời điện thoại, bạn sẽ làm gì?" 2. "Khi đến nhà khách hàng để thu hồi nợ, khách hàng hét lên, không cho vào nhà, bạn xử lý ra sao?" 3. "Bạn cần thu hồi 1 tỷ đồng nợ trong tháng nhưng mới thu được 200 triệu, bạn sẽ làm gì?" 4. "Phân biệt nợ nhóm 3, 4, 5? Nợ 151 ngày thuộc nhóm nào?" 5. "Khi làm việc với chính quyền địa phương, bạn cần lưu ý gì?" 6. "Trình bày quy trình thu hồi nợ từ khi tiếp nhận hồ sơ đến khi hoàn tất?" 7. "Bạn xử lý thế nào khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu lừa đảo?" 8. "Nếu khách hàng hứa trả nhưng liên tục trì hoãn, bạn có những biện pháp nào?" ### Tips chuẩn bị **Trước 1-2 ngày:** - Tìm hiểu VPBank: quy mô, sản phẩm, chính sách thu hồi nợ chung - Ôn lại kiến thức về phân loại nợ theo Thông tư 02/2020/TT-NHNN - Đọc kỹ JD, chuẩn bị examples cho từng kỹ năng được liệt kê - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công/kinh nghiệm cá nhân **Tâm lý khi phỏng vấn:** - Thể hiện sự QUYẾT TÂM và BẢN LĨNH - đây là công việc cần người dũng cảm - Tránh tỏ ra ngại ngùng, e ngại khi nhắc đến việc "đòi nợ" - Thể hiện khả năng chịu áp lực qua kinh nghiệm sống/công việc cũ - Tự tin nhưng KHÔNG kiêu ngạo - HR không muốn người quá hung hăng **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Phòng Thu hồi nợ tại Thái Nguyên hiện có bao nhiêu người?" - "Chỉ tiêu KPI thu hồi nợ cụ thể là bao nhiêu?" - "Quy trình thu hồi nợ tại VPBank như thế nào?" - "Có hỗ trợ xe cộ/đi lại khi đi thực địa không?" ### Dress Code - **Nam giới**: Vest/costume hoặc sơ mi cùng quần âu thanh lịch - Màu sắc trung tính: xanh đen, xám, trắng, xanh navy - giày da lịch sự - Gọn gàng, chỉnh tề - **Lưu ý**: Tránh phong cách quá smart casual, vì đây là vị trí liên quan đến tác nghiệp nghiệp vụ ngân hàng - Nên chuẩn bị phong thái chuyên nghiệp nhưng thân thiện

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường ### 1. Kiến thức nền bắt buộc phải nắm **A. Quy định phân loại nợ (Rất quan trọng - hay hỏi)** Theo Thông tư 02/2020/TT-NHNN (sửa đổi): - Nợ nhóm 1 (Nợ đủ tiêu chuẩn): Trả đầy đủ nợ gốc và lãi - Nợ nhóm 2 (Nợ cần chú ý): Quá hạn dưới 10 ngày - Nợ nhóm 3 (Nợ dưới tiêu chuẩn): Quá hạn từ 10-90 ngày - Nợ nhóm 4 (Nợ nghi ngờ): Quá hạn từ 91-180 ngày - Nợ nhóm 5 (Nợ có nguy cơ mất vốn): Quá hạn trên 180 ngày → Vị trí này xử lý nợ quá hạn 151+ ngày → thuộc nhóm 4 (91-180 ngày) hoặc nhóm 5 (>180 ngày) **B. Quy trình thu hồi nợ chung tại ngân hàng** 1. Tiếp nhận hồ sơ nợ từ khối tín dụng 2. Liên hệ, nhắc nợ qua điện thoại (phone collection) 3. Gửi thư nhắc nợ, email 4. Thăm viếng hiện trường (field visit) - công việc chính của bạn 5. Đàm phán, thương lượng phương án trả nợ 6. Theo dõi, giám sát quá trình tất toán 7. Bàn giao xử lý tiếp nếu không thu hồi được **C. Kiến thức pháp lý liên quan** - Luật Dân sự 2015 (điều 466-480 về hợp đồng vay) - Luật Xử lý vi phạm hành chính (hành vi trốn tránh nghĩa vụ) - Nghị định 19/2022 về xử lý tài sản đảm bảo - Quyền và giới hạn của người thu hồi nợ (không được dùng vũ lực, đe dọa) ### 2. Tài liệu tham khảo gợi ý **Miễn phí:** - Website VPBank: vn.vpbank.com (tìm mục về thu hồi nợ, chính sách khách hàng) - Website NHNN: sbv.gov.vn (Thông tư 02, các văn bản phân loại nợ) - Group Facebook: "Ngân hàng Việt Nam", "Tuyển dụng ngân hàng" - đọc kinh nghiệm phỏng vấn - Kênh YouTube: "Kế toán thuế" - có video về phân loại nợ ngân hàng **Sách gợi ý:** - "Quản trị rủi ro tín dụng trong ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Thi hành án dân sự" - kiến thức bổ trợ nếu nợ chuyển sang giai đoạn pháp lý **Kiến thức Excel cần ôn:** - Hàm VLOOKUP, SUMIF, COUNTIF (theo dõi danh sách nợ) - Conditional formatting (đánh dấu nợ quá hạn) - Pivot Table (tổng hợp báo cáo theo tháng/quý) - Cách lập báo cáo đơn giản trên Excel ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu VPBank (lịch sử, quy mô, sản phẩm, định hướng) - Ngày 3-4: Học phân loại nợ theo Thông tư 02/2020, ghi nhớ các nhóm nợ - Ngày 5-6: Ôn quy trình thu hồi nợ, các phương pháp đàm phán cơ bản - Ngày 7: Đọc JD, đối chiếu kỹ năng bản thân với yêu cầu **Tuần 2 - Chuyên sâu:** - Ngày 8-9: Chuẩn bị 5-7 câu chuyện tình huống (STAR method: Situation - Task - Action - Result) - Ngày 10: Luyện phỏng vấn với bạn bè hoặc tự đặt câu hỏi - Ngày 11: Ôn Excel cơ bản (VLOOKUP, SUMIF, Pivot Table) - Ngày 12: Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, photocopy hồ sơ - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, tự tin, sẵn sàng tinh thần **Ngày trước phỏng vấn:** - Ngủ sớm, chuẩn bị trang phục từ tối hôm trước - Đến địa điểm phỏng vấn sớm 15-20 phút - Đọc lại 3 điều quan trọng nhất: phân loại nợ, quy trình thu hồi, cách xử lý tình huống ### 4. Cách trả lời mẫu cho câu hỏi khó **Câu hỏi: "Tại sao bạn muốn làm thu hồi nợ?"** → Tránh: "Vì không tìm được việc khác" → Nên: "Em thấy đây là công việc thử thách, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và bản lĩnh. Em là người thích gặp gỡ, đàm phán và muốn phát triển sự nghiệp lâu dài trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Thu hồi nợ giúp em hiểu sâu về quản trị rủi ro tín dụng - nền tảng quan trọng của mọi ngân hàng." **Câu hỏi: "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối trả nợ?"** → "Trước tiên em sẽ lắng nghe lý do của khách hàng để hiểu hoàn cảnh thực sự. Sau đó em sẽ đưa ra các phương án linh hoạt như: trả góp, gia hạn, giảm lãi phạt (nếu được phép). Nếu khách hàng cố tình trốn tránh, em sẽ phối hợp với chính quyền địa phương và báo cáo lên cấp trên để có biện pháp xử lý tiếp theo."

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình **Nhân viên (0-2 năm)** - Hoàn thành KPI thu hồi nợ được giao - Tích lũy kinh nghiệm xử lý các loại nợ khác nhau - Học hỏi quy trình nghiệp vụ nội bộ VPBank **Chuyên viên chính (2-4 năm)** - Quản lý danh mục nợ lớn hơn - Tham gia đào tạo nhân viên mới - Có thể chuyển sang các vị trí khác trong ngân hàng **Trưởng nhóm/Trưởng phòng (4-7 năm)** - Quản lý đội ngũ thu hồi nợ - Xây dựng quy trình, chính sách thu hồi nợ cho địa bàn - Phối hợp với các phòng ban khác (pháp lý, tín dụng) **Hướng chuyển đổi sau 3-5 năm:** - → Chuyên viên tín dụng (hiểu rõ rủi ro khách hàng) - → Chuyên viên quản lý tài sản đảm bảo - → Chuyên viên pháp lý xử lý nợ - → Làm việc tại AMC (Công ty quản lý tài sản) như VAMC, XLF... - → Chuyên viên tuân thử (Compliance) trong ngân hàng ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) **Lưu ý quan trọng:** Tin đăng ghi "Lương thỏa thuận" nên mức lương thực tế phụ thuộc kinh nghiệm và năng lực đàm phán. | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VNĐ) | Thu nhập năm (VNĐ) | |---|---|---|---| | Nhân viên mới (chưa exp) | 0 năm | 8-12 triệu | 120-180 triệu | | Nhân viên (có kinh nghiệm) | 1-2 năm | 12-18 triệu | 180-300 triệu | | Chuyên viên chính | 3-5 năm | 18-25 triệu | 300-450 triệu | | Trưởng nhóm | 4-6 năm | 25-35 triệu | 450-600 triệu | **Cách đàm phán lương:** - Không nên nói "mức nào cũng được" → mất cơ hội đàm phán - Nên nói: "Em kỳ vọng mức lương từ X-Y triệu, tùy thuộc vào chính sách và phúc lợi của công ty" - Nếu lương cứng thấp, hỏi rõ về: KPI bonus, thưởng thu hồi nợ, phụ cấp đi lại ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo phần mềm quản lý nợ nội bộ của VPBank - Học cách đọc hồ sơ tín dụng, hiểu cấu trúc khoản vay - Rèn kỹ năng đàm phán từ kinh nghiệm thực tế - Học cách làm việc với chính quyền, công an địa phương **Trung hạn (1-3 năm):** - Học thêm về pháp luật: Luật NHNN, Luật Dân sự, Luật TTDS - Lên kế hoạch thi chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (nếu có) - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Tìm hiểu về AMC, xử lý nợ chuyên nghiệp hóa **Dài hạn (3-5 năm):** - Hiểu toàn diện về chuỗi giá trị tín dụng: từ cho vay → quản lý → thu hồi → xử lý - Xây dựng network trong ngành ngân hàng - Cân nhắc chuyển sang vị trí quản lý rủi ro hoặc pháp chế ### 4. Cảnh báo thực tế cần biết ⚠️ **Những điều JD không nói:** - Công việc thực tế rất VẤT VẢ, phải đi nhiều, gặp nhiều người khó tính - Có thể bị khách hàng đe dọa, xúc phạm → cần bản lĩnh và sự hỗ trợ từ công ty - KPI rất nặng, áp lực thu hồi theo tháng/quý - Thu nhập phụ thuộc lớn vào KPI (bonus có thể gấp 2-3 lần lương) ✅ **Điểm tích cực:** - Môi trường ngân hàng lớn, ổn định - Cơ hội hiểu sâu về hoạt động tín dụng - Đây là vị trí "nền tảng" để phát triển nhiều hướng trong ngành tài chính - Khu vực Thái Nguyên: chi phí sinh hoạt thấp hơn Hà Nội, TP.HCM - VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, có tiếng trong việc đào tạo nhân viên 💡 **Lời khuyên cuối cùng:** Nếu bạn là người THÍCH GIAO TIẾP, không ngại thử thách và muốn xây dựng sự nghiệp trong ngành tài chính ngân hàng thì đây là vị trí tốt để bắt đầu. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị tâm lý vững vàng và đặt kỳ vọng thực tế về mức độ khó khăn của công việc.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp THPT, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin đăng ghi rõ yêu cầu là tốt nghiệp THPT trở lên và không bắt buộc kinh nghiệm. VPBank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm nhưng cũng sẵn sàng đào tạo người mới. Điểm mấu chốt là bạn phải THỂ HIỆN được: kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng chịu áp lực, và thái độ nghiêm túc muốn học hỏi. Hãy chuẩn bị kỹ cho vòng phỏng vấn, thể hiện sự quyết tâm và bản lĩnh của mình.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? HR nói thỏa thuận thì đòi bao nhiêu là hợp lý?

Với vị trí nhân viên thu hồi nợ hiện trường tại Thái Nguyên, mức lương cứng thường giao động từ 8-15 triệu tùy kinh nghiệm. Vì bạn chưa có kinh nghiệm, có thể đàm phán mức 9-12 triệu là hợp lý. Quan trọng hơn, hỏi rõ về KPI bonus: thu hồi nợ thường có commission khá tốt, thu nhập thực tế có thể cao hơn lương cứng 30-50% nếu đạt chỉ tiêu. Đừng ngại hỏi HR về cơ cấu thu nhập đầy đủ.

Công việc thu hồi nợ có nguy hiểm không? VPBank có bảo vệ nhân viên khi đi thực địa không?

Nguy hiểm là có, nhưng mức độ phụ thuộc vào loại khách hàng. Đa số người nợ chỉ gây áp lực tinh thần, không trực tiếp đe dọa. Tuy nhiên, nhân viên cần tuân thủ nghiêm quy định: không làm việc một mình vào ban đêm, không vào nơi có nguy cơ cao, luôn báo cáo lịch trình di chuyển cho cấp trên. VPBank có quy định nội bộ về an toàn, đồng thời có bảo hiểm VPBank Care. Thực tế, kinh nghiệm xử lý tình huống và kỹ năng giao tiếp giúp giảm đáng kể rủi ro.

Sau 2-3 năm làm thu hồi nợ, em có thể chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng được không?

Hoàn toàn có thể và đây là lộ trình khá phổ biến! Kinh nghiệm thu hồi nợ giúp bạn hiểu cực kỳ sâu về rủi ro tín dụng - kiến thức nền tảng của mọi vị trí trong ngân hàng. Các hướng chuyển đổi phổ biến: (1) Chuyên viên tín dụng - vì hiểu rõ hành vi trả nợ của khách hàng; (2) Chuyên viên quản lý tài sản đảm bảo - hiểu tài sản thế chấp; (3) Chuyên viên pháp lý xử lý nợ; (4) Làm việc tại VAMC hoặc các AMC tư nhân. Quan trọng là bạn cần chủ động học thêm kiến thức và thể hiện năng lực trong thời gian làm việc.

Hằng ngày công việc của một chuyên viên thu hồi nợ hiện trường như thế nào?

Một ngày làm việc điển hình như sau: Buổi sáng (8h-12h): Đến văn phòng, kiểm tra danh sách khách hàng nợ trên hệ thống, gọi điện nhắc nợ, lên kế hoạch đi thực địa. Buổi chiều (13h30-17h30): Đi thu hồi nợ ngoài thực địa (80% thời gian làm việc), đến nhà khách hàng hoặc nơi làm việc của họ, đàm phán phương án trả nợ. Sau giờ làm: Cập nhật báo cáo tiến độ, ghi chép kết quả từng cuộc gặp, báo cáo cho trưởng nhóm. Thỉnh thoảng có cuộc họp team, đào tạo nội bộ. Thứ 7 chỉ làm buổi sáng.

KPI của vị trí này là gì? Áp lực có lớn không?

KPI chính của vị trí này là TỶ LỆ THU HỒI NỢ (recovery rate) - thường từ 5-15% giá trị nợ được giao mỗi tháng, tùy chính sách nội bộ. Ngoài ra còn có các chỉ tiêu phụ: số cuộc gặp khách hàng/tháng, số khoản nợ mới xử lý, giữ nợ ở mức quá hạn thấp. Áp lực là CÓ và khá lớn - nhất là những tháng cuối quý. Tuy nhiên, nếu bạn có phương pháp đúng, kỹ năng đàm phán tốt, và biết sắp xếp ưu tiên công việc thì hoàn toàn có thể đáp ứng được. VPBank có hệ thống đào tạo và hỗ trợ nên không phải một mình đối mặt.

Em là nam, có sức khỏe tốt nhưng không giỏi đàm phán lắm, có nên ứng tuyển không?

Nên ứng tuyển! Kỹ năng đàm phán KHÔNG phải bẩm sinh mà có thể RÈN LUYỆN được. Đây vừa là công việc, vừa là cơ hội để bạn phát triển kỹ năng này. Khi đi phỏng vấn, bạn không cần phải là 'master đàm phán', chỉ cần thể hiện: (1) Bản lĩnh cá nhân - không nhút nhát, dám đối mặt; (2) Tính kiên trì - không bỏ cuộc khi bị từ chối; (3) Khả năng lắng nghe - hiểu hoàn cảnh khách hàng; (4) Tư duy giải quyết vấn đề - tìm phương án win-win. Hãy tự tin ứng tuyển và chuẩn bị tốt cho phỏng vấn.

CV Thu Hồi Nợ hiện trường - Thái Nguyên - TA156