VPBank
CV Thu hồi nợ hiện trường - Bình Định TA079
Khối Thu hồi & Xử lý nợ
CMNV
Mô tả công việc
Thực hiện các biện pháp tác nghiệp trực tiếp tại hiện trường để thu hồi nợ các khách hàng (KH) quá hạn thanh toán tại VPBank tại địa bàn Miền Trung: Quảng Bình, Huế, Quảng Nam, Bình Định, Khánh Hòa, Lâm Đồng....
- Tiếp nhận hồ sơ KH đang có khoản vay tại Ngân hàng VPBank. Thực hiện cập nhật thông tin KH vào báo cáo tác nghiệp, bao phủ danh mục.
- Tra cứu, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ (hồ sơ vay, số dư trên tài khoản KH, tình trạng trả nợ, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên thứ 3 liên quan với KH), soạn thảo và gửi các văn bản thông báo về khoản nợ cho khách hàng, lên kế hoạch tác nghiệp.
- Thực hiện thu hồi nợ tại hiện trường các khu vực trên địa bàn theo kế hoạch; tiếp xúc và thương lượng trực tiếp với KH, tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp với phân khúc:
Thu hồi nợ muộn (quá hạn trên 180 ngày): yêu cầu thu nợ tất toán khoản vay đã chuyển nợ xấu.
- Áp dụng các biện pháp và nghiệp vụ truy tìm thông tin, phương thức liên hệ hiện tại của KH nhằm phục vụ công tác thu hồi nợ; Liên hệ các cơ quan chức năng (Cảnh sát khu vực, Công an phường/xã/khu phố...) hỗ trợ cung cấp thông tin/xác minh tình trạng cư trú của khách hàng, làm việc với các cơ quan cơ quan có liên quan để thực hiện các biện pháp tố giác, khởi kiện...
- Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo, …), các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống nhắc nợ, thu nợ, liệu báo cáo, các bất cập trong công tác phối hợp làm việc với chi nhánh.
- Phối hợp với Đơn vị kinh doanh xử lý nhóm khách hàng khó thu, khách hàng VIP.
- Hoàn thành chỉ tiêu thu hồi nợ được giao hàng tháng, chỉ số vận hành và chất lượng tác nghiệp.
- Tuân thủ các chính sách và quy định về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật.
Quyền lợi
Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm. Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại... Incentive theo hiệu quả làm việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm
Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
⦁ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm
⦁ Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân)
⦁ 12-14 ngày nghỉ phép năm/nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ Lễ/Tết theo quy định
⦁ Du lịch nghỉ mát thường niên, teambuilding
⦁ Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng
⦁ Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc
⦁ …
Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến; tham gia các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành; tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng VPBank
#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu
- Tốt nghiệp THPT trở lên; chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng ... là một lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tương đương tại các Ngân hàng, AMC, Tổ chức Tài chính, Văn phòng Luật sư, Cty Thu hồi nợ…; Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng; giọng nói rõ ràng, dứt khoát.
- Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán và phản ứng nhanh, linh hoạt trong mọi tình huống.
- Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì; có khả năng làm việc dưới áp lực cao; thông thạo đường xá.
- Phẩm chất đạo đức tốt, tuân thủ các quy định của pháp luật, cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin.
- Có kiến thức về các sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của Ngân hàng.
- Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook…
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí CV Thu hồi nợ hiện trường - VPBank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|---------------|---------|
| Nghiệp vụ thu hồi nợ | Cơ bản - Trung bình | Ưu tiên có kinh nghiệm tại ngân hàng/AMC/công ty thu hồi nợ |
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Cần thành thạo Excel để lập báo cáo tác nghiệp |
| Kiến thức sản phẩm dịch vụ ngân hàng | Cơ bản | Hiểu các nhóm nợ, quy trình cho vay |
| Kiến thức pháp luật | Cơ bản | Luật Dân sự, Luật TCCNH về thu hồi nợ |
| Kỹ năng lập kế hoạch tác nghiệp | Trung bình | Lên kế hoạch thu hồi theo địa bàn |
| Sử dụng hệ thống nhắc nợ, thu nợ | Cơ bản | Sẽ được đào tạo thêm |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH
**Kỹ năng giao tiếp & đàm phán:**
- Giao tiếp rõ ràng, dứt khoát, có sức thuyết phục
- Khả năng thương lượng, đặt mình vào vị trí khách hàng
- Xử lý tình huống khó chịu, căng thẳng từ khách hàng
- Giọng nói rõ ràng, trầm tĩnh khi tiếp xúc trực tiếp
**Kỹ năng tâm lý & phẩm chất cá nhân:**
- **Kiên nhẫn**: Chấp nhận bị từ chối nhiều lần, theo đuổi đến cùng
- **Quyết đoán**: Đưa ra phương án xử lý nhanh chóng
- **Nhạy bén**: Phát hiện gian lận, bất thường trong hồ sơ
- **Phản ứng nhanh**: Linh hoạt xử lý tình huống bất ngờ
- **Chịu áp lực**: Làm việc với chỉ tiêu thu hồi hàng tháng
**Kỹ năng thực địa:**
- Thông thạo đường xá địa bàn Miền Trung
- Khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian hiệu quả
- Di chuyển nhiều, sẵn sàng đi công tác các tỉnh
### 3. Chứng chỉ & Đào tạo gợi ý
- **Chứng chỉ nghiệp vụ thu hồi nợ** (nếu có) - lợi thế lớn
- **Chứng chỉ luật** - hiểu rõ quy trình khởi kiện, tố giác
- **Khóa học đàm phán & xử lý khủng hoảng**
- **Excel nâng cao** - phục vụ báo cáo tác nghiệp
### 4. Bảng so sánh: Ứng viên có vs chưa có kinh nghiệm
| Tiêu chí | Có kinh nghiệm thu hồi nợ | Chưa có kinh nghiệm |
|----------|--------------------------|---------------------|
| Ưu thế | Đã quen áp lực chỉ tiêu, biết quy trình | Được đào tạo bài bản từ đầu |
| Thăng tiến | Nhanh hơn (6-12 tháng) | Chậm hơn (12-18 tháng) |
| Mức lương ban đầu | Thương lượng được cao hơn | Theo năng lực, thường 8-12 triệu |
| Kỳ vọng | Dẫn dắt, mentor đồng nghiệp mới | Học hỏi, hoàn thành chỉ tiêu cơ bản |
**Đối tượng phù hợp nhất:** Người có kinh nghiệm tại AMC (VAMC, TAMC, Sciami...), công ty thu hồi nợ (Công ty Dịch vụ Thanh toán, Công ty Thu hồi nợ...), hoặc nhân viên tín dụng muốn chuyển sang mảng xử lý nợ.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn CV Thu hồi nợ hiện trường - VPBank
### Quy trình phỏng vấn (dự kiến)
**Thông thường gồm 2-3 vòng:**
1. **Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Interview (15-20 phút)**
- HR gọi điện xác nhận thông tin, đánh giá thái độ ban đầu
- Hỏi về mong muốn lương, địa điểm làm việc, lý do ứng tuyển
2. **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (30-45 phút)**
- Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận Thu hồi nợ
- Tập trung vào kỹ năng đàm phán, kinh nghiệm xử lý tình huống
3. **Vòng 3 - Cấp cao hơn/HR Finale (nếu có)**
- Thường là trưởng phòng hoặc giám đốc chi nhánh
- Kiểm tra phẩm chất đạo đức, cam kết bảo mật
### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
**Vòng 1 - HR:**
- "Tại sao bạn muốn làm trong lĩnh vực thu hồi nợ?"
- "Bạn có thể làm việc được với địa bàn Miền Trung rộng không? Có sẵn sàng đi công tác xa không?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có biết VPBank không? Tìm hiểu gì về chúng tôi?"
- "Bạn có sức khỏe tốt không? Có vấn đề gì về sức khỏe không?"
**Vòng 2 - Chuyên môn:**
- "Khi tiếp xúc khách hàng nợ xấu, bạn sẽ bắt đầu câu chuyện như thế nào?"
- "Bạn có kinh nghiệm đàm phán với người khó tính không? Chia sẻ một tình huống cụ thể?"
- "Mô tả quy trình thu hồi nợ từ lúc tiếp nhận hồ sơ đến khi hoàn thành thu hồi?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối thanh toán, thậm chí gây áp lực cho bạn?"
- "Bạn biết gì về các nhóm nợ của ngân hàng? Phân biệt nợ quá hạn, nợ xấu?"
- "Trình bày quy trình khởi kiện một khoản nợ?"
- "Công cụ/hệ thống nào bạn sử dụng để quản lý danh mục khách hàng nợ?"
- "Tình huống: Khách hàng nợ 180+ ngày, không liên lạc được, bạn làm gì?"
- "Làm sao phát hiện gian lận trong hồ sơ vay?"
**Vòng 3 - Cấp cao:**
- "Bạn có cam kết gì về việc tuân thủ quy định pháp luật và bảo mật thông tin?"
- "Bạn xử lý áp lực chỉ tiêu thu hồi như thế nào?"
- "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?"
- "Bạn có gia đình chưa? Vợ/chồng có ủng hộ công việc đi xa nhiều không?"
### Tips chuẩn bị
**Trước 1-2 ngày:**
- Tìm hiểu kỹ về VPBank: quy mô, sản phẩm, chiến lược xử lý nợ xấu
- Ôn lại luật liên quan: Luật TCCNH, Luật Dân sự, Nghị định về thu hồi nợ
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện tình huống thực tế (nếu có)
- Đọc báo cáo tài chính VPBank gần nhất
**Khi đi phỏng vấn:**
- **Đến sớm 15 phút** - thể hiện sự chuyên nghiệp
- Mang theo bản photo CCCD, sổ hộ khẩu (phỏng vấn ngân hàng hay yêu cầu)
- Chuẩn bị tâm lý: câu hỏi về nợ xấu, khách hàng khó khăn - đừng tỏ ra nao nóng
- Thể hiện sự quyết đoán nhưng không cứng nhắc
### Dress Code
- **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da (không cần cravat)
- **Nữ**: Áo sơ mi/cam thun đơn giản, quần âu hoặc chân váy công sở
- Trang phục gọn gàng, lịch sự nhưng không quáformal
- Nên mặc vest/nhữ nếu phỏng vấn cấp cao
### Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng
- "Chỉ tiêu thu hồi nợ hàng tháng khoảng bao nhiêu?"
- "Địa bàn làm việc chính sẽ là tỉnh nào?"
- "Có hỗ trợ phương tiện đi lại không?"
- "Cơ hội thăng tiến trong 12 tháng tới như thế nào?"
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ VPBank
### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
#### Tuần 1: Kiến thức nền tảng (5 ngày)
**Ngày 1-2: Tổng quan về VPBank & ngành ngân hàng**
- Tìm hiểu lịch sử VPBank, quy mô, tầm vóc
- Đọc báo cáo thường niên VPBank (2022-2023)
- Nắm các sản phẩm chính: cho vay cá nhân, thẻ tín dụng, SM
- Tìm hiểu tỷ lệ nợ xấu và chiến lược xử lý nợ của VPBank
**Ngày 3: Kiến thức pháp luật**
- **Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (Luật sửa đổi)** - các điều về thu hồi nợ
- **Luật Dân sự** - quy định về nghĩa vụ trả nợ, lãi suất
- **Nghị định 117/2014/NĐ-CP** - về trích lập dự phòng rủi ro
- **Bộ luật Hình sự** - các tội danh liên quan: lừa đảo chiếm đoạt tài sản, lạm dụng tín nhiệm
- Quy trình khởi kiện dân sự, thi hành án dân sự
**Ngày 4: Nghiệp vụ thu hồi nợ**
- Phân loại nhóm nợ theo chuẩn Basel II/Thông tư 02/2020/TT-NHNN
- Nhóm 1: Nợ đủ tiêu chuẩn
- Nhóm 2: Nợ cần chú ý
- Nhóm 3: Nợ dưới tiêu chuẩn
- Nhóm 4: Nợ nghi ngờ
- **Nhóm 5: Nợ có khả năng mất vốn** (chủ yếu xử lý)
- Quy trình thu hồi nợ: từ nhắc nhở → thương lượng → khởi kiện → thi hành án
- Các phương pháp thu hồi nợ: gọi điện, gửi thư, thăm nhà, khởi kiện
- Phân biệt thu hồi nợ trực tiếp và thu hồi nợ gián tiếp
**Ngày 5: Kỹ năng mềm & tình huống**
- Ôn kỹ năng đàm phán: SPIN Selling, phương pháp MAIN
- Chuẩn bị 3-5 câu chuyện tình huống thực tế
- Luyện phản xạ trả lời các câu hỏi tình huống
#### Tuần 2: Luyện tập & ôn kỹ (5 ngày)
**Ngày 6-7: Ôn Excel & công cụ**
- Hàm VLOOKUP, INDEX/MATCH, Pivot Table
- Lập báo cáo theo dõi danh mục nợ
- Sử dụng Outlook để quản lý email, lịch làm việc
**Ngày 8-9: Mô phỏng phỏng vấn**
- Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương
- Nhờ người thân đóng vai phỏng vấn
- Tập trả lời bằng tiếng Việt rõ ràng, mạch lạc
**Ngày 10: Chuẩn bị cuối cùng**
- Sắp xếp trang phục phỏng vấn
- In hồ sơ (CV, bằng cấp, chứng chỉ - photo có công chứng)
- Kiểm tra đường đến địa điểm phỏng vấn
- Nghỉ ngơi sớm, không thức khuya
### Tài liệu tham khảo
| Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|---------------|-------|---------|
| Thông tư 02/2020/TT-NHNN | Website NHNN | Phân loại nợ, trích lập dự phòng |
| Luật Các tổ chức tín dụng 2024 | Luật VN | Luật sửa đổi mới nhất |
| Thông tư 14/2017/TT-NHNN | Website NHNN | Quy trình xử lý nợ xấu |
| Báo cáo thường niên VPBank | vpbank.vn | Nắm thông tin công ty |
| Nghị định 117/2014 | Thuvienphapluat.vn | Trích lập dự phòng rủi ro |
### Kiến thức chuyên sâu cần nắm vững
1. **Nhóm nợ 5 (nợ có khả năng mất vốn)**: Đây là nhóm nợ chính mà vị trí này xử lý (quá hạn 180+ ngày)
2. **Phương pháp thu hồi nợ trực tiếp tại hiện trường**: Kỹ thuật tiếp cận, kỹ thuật thương lượng
3. **Quy trình chuyển nợ xấu sang AMC**: VAMC hoặc công ty AMC tư nhân
4. **Các hành vi vi phạm pháp luật liên quan**: Lừa đảo, trốn nợ, chiếm đoạt tài sản
5. **Quyền hạn của người thu hồi nợ**: Được làm gì, không được làm gì theo pháp luật
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ VPBank
### Lộ trình thăng tiến điển hình
```
CV Thu hồi nợ hiện trường (Fresher/Junior)
↓ (6-12 tháng)
CTV Thu hồi nợ (Senior) - phụ trách danh mục lớn hơn
↓ (12-18 tháng)
Trưởng nhóm Thu hồi nợ - quản lý 3-5 nhân viên
↓ (2-3 năm)
Trưởng phòng Thu hồi & Xử lý nợ
↓ (3-5 năm)
Giám đốc Khối Thu hồi & Xử lý nợ / Chuyên gia xử lý nợ
```
**Lưu ý:** Lộ trình trên là điển hình, tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào hiệu suất thu hồi nợ (KPI) và cơ hội tại VPBank.
### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng | Tổng thu nhập/năm |
|---------|-------------|-----------------|-------------------|
| Fresher/ Mới vào | 0-1 năm | 8-11 triệu | 120-160 triệu |
| Có kinh nghiệm | 1-3 năm | 12-18 triệu | 180-280 triệu |
| Senior | 3-5 năm | 18-25 triệu | 280-400 triệu |
| Trưởng nhóm | 5+ năm | 25-35 triệu | 400-550 triệu |
| Trưởng phòng | 7+ năm | 35-50 triệu | 550-800 triệu |
**Ghi chú:**
- Tổng thu nhập CHƯA tính incentive thu hồi nợ - đây là phần QUAN TRỌNG nhất
- Vị trí thu hồi nợ có thể nhận thưởng rất lớn nếu hoàn thành chỉ tiêu tốt
- Thu nhập thực tế có thể gấp 1.5-2 lần nếu KPI tốt
### Kỹ năng cần phát triển thêm
**Ngắn hạn (0-12 tháng):**
- Thành thạo hệ thống thu hồi nợ nội bộ của VPBank
- Xây dựng kỹ năng đàm phán chuyên sâu
- Học cách xác minh thông tin khách hàng, truy tìm tài sản
- Nắm chắc quy trình khởi kiện, thi hành án
**Trung hạn (1-3 năm):**
- Phát triển mạng lưới quan hệ với cơ quan chức năng địa phương
- Học về định giá tài sản thế chấp, quy trình xử lý tài sản đảm bảo
- Nâng cao kỹ năng quản lý nhóm, báo cáo
- Tìm hiểu về xử lý nợ bằng công nghệ (AI, big data)
**Dài hạn (3-5 năm):**
- Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng (CPSB, CAIB)
- Học hỏi về quản lý rủi ro tín dụng
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành xử lý nợ
### Thực tế về nghề thu hồi nợ
**Bên TÍCH CỰC:**
- Thu nhập hấp dẫn nhờ KPI (incentive cao)
- Học hỏi nhiều về pháp luật, tài chính, bất động sản
- Cơ hội thăng tiến tốt vì nhân sự ít người muốn làm
- Kinh nghiệm quý báu cho sự nghiệp trong ngành tài chính - ngân hàng
**Bên THỬ THÁCH:**
- Áp lực chỉ tiêu rất lớn hàng tháng
- Đi nhiều, địa bàn rộng (Miền Trung)
- Tiếp xúc với người khó tính, căng thẳng
- Cần giữ thái độ trung lập, không để cảm xúc chi phối
- Rủi ro về an toàn cá nhân khi thu hồi nợ tại hiện trường
### Lời khuyên từ người đi trước
> *"Nghề thu hồi nợ không phải là đuổi theo người ta để đòi tiền. Quan trọng nhất là biết lắng nghe, thấu hiểu hoàn cảnh khách hàng, rồi từ đó đưa ra phương án mà cả hai bên đều chấp nhận được. Ai mà sợ khó khăn thì đừng theo nghề này."*
> *"VPBank trả lương thu hồi nợ thuộc top thị trường, nhưng KPI cũng rất nặng. Bạn phải chấp nhận điều đó ngay từ đầu."*
Câu hỏi thường gặp
Vị trí thu hồi nợ hiện trường có cần kinh nghiệm không? Người mới vào nghề có được đào tạo không?
Không bắt buộc phải có kinh nghiệm. Tin tuyển dụng nêu rõ: 'Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc.' Tuy nhiên, ưu tiên lớn nhất vẫn dành cho người có kinh nghiệm tại ngân hàng/AMC/công ty thu hồi nợ. Nếu bạn là người mới, hãy tập trung thể hiện kỹ năng giao tiếp, tinh thần kiên trì và khả năng chịu áp lực.
Mức lương của vị trí này là bao nhiêu? Có thể thương lượng được không?
Tin ghi 'Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực' nên hoàn toàn có thể thương lượng. Với người chưa có kinh nghiệm, mức lương cứng thường 8-11 triệu đồng/tháng. Người có 1-3 năm kinh nghiệm có thể đàm phán được 12-18 triệu. Điểm hấp dẫn nhất là phần incentive: thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm dựa trên hiệu quả thu hồi nợ - có thể gấp 1-2 lần lương cứng nếu KPI tốt.
Công việc có nguy hiểm không? Cần lưu ý gì về an toàn khi đi thu hồi nợ hiện trường?
Công việc có mức độ rủi ro nhất định vì tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nợ xấu, nhiều người trong hoàn cảnh khó khăn hoặc có thái độ tiêu cực. Bạn cần: (1) Luôn báo cáo lịch trình làm việc cho cấp trên, (2) Không đi một mình vào nơi vắng vẻ, (3) Giữ thái độ bình tĩnh, không đối đầu, (4) Biết khi nào cần rút lui và báo cảnh sát. VPBank có quy định nội bộ về an toàn, bạn sẽ được đào tạo khi vào làm.
Địa bàn làm việc rộng như vậy thì chi phí đi lại có được hỗ trợ không?
Có. Phúc lợi ghi rõ: 'Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại... Incentive theo hiệu quả làm việc.' Đây là vị trí phải di chuyển nhiều trên địa bàn Miền Trung (Quảng Bình → Lâm Đồng), nên phụ cấp xăng xe là khoản hỗ trợ quan trọng. Tuy nhiên, nếu đi công tác xa (khác tỉnh), bạn nên hỏi rõ HR về chế độ công tác phí cụ thể khi phỏng vấn.
Muốn chuyển từ tín dụng sang thu hồi nợ có phù hợp không? Cần chuẩn bị gì?
Rất phù hợp! Đây thực chất là lộ trình phổ biến trong ngành ngân hàng. Kiến thức tín dụng của bạn là lợi thế lớn: hiểu sản phẩm vay, quy trình giải ngân, hồ sơ thế chấp. Để chuyển đổi thành công, bạn cần: (1) Học thêm về quy trình xử lý nợ xấu, chuyển nợ sang AMC, (2) Rèn kỹ năng đàm phán - đây là kỹ năng tối quan trọng trong thu hồi nợ, (3) Chuẩn bị tâm lý cho công việc nặng về áp lực chỉ tiêu hơn.
KPI thu hồi nợ được đo lường như thế nào? Có khó đạt không?
KPI chính thường gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ (%) so với danh mục được giao, (2) Số lượng khách hàng liên hệ được/tổng danh mục, (3) Giá trị thu hồi tuyệt đối (triệu đồng). Mức độ khó tùy thuộc vào chất lượng danh mục được giao. Nợ quá hạn trên 180 ngày rất khó thu hồi 100% - mục tiêu thường là 20-40% là đã rất tốt. Quan trọng là bạn có thể hiện được quy trình đúng, cố gắng đúng hướng, không phải lúc nào cũng đạt 100% KPI.
Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi sớm về muộn không?
Giờ hành chính là chính (8h-17h), nhưng thực tế với vị trí hiện trường, bạn sẽ: đi thu hồi nợ ngoài trời (có thể từ 7h-8h sáng đến tận khi liên hệ được khách hàng), làm báo cáo tác nghiệp buổi tối, và phải sẵn sàng đi công tác xa nhiều ngày khi cần. Cuối tháng/quý thường bận rộn hơn vì áp lực hoàn thành KPI. Đây KHÔNG phải công việc văn phòng 8-5 cố định.