CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Tiếp nhận hồ sơ khách hàng (KH) đang có khoản vay tại Ngân hàng VPBank, thực hiện nhắc nợ/thu hồi nợ khách hàng qua điện thoại thông qua hệ thống thu nợ của VPBank. - Tra cứu, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ (hồ sơ vay, số dư trên tài khoản KH, tình trạng trả nợ, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên thứ 3 liên quan với KH), soạn thảo và gửi các văn bản thông báo về khoản nợ cho KH, lên kế hoạch tác nghiệp và đưa ra phương án xử lý thích hợp với từng phân khúc, nhóm nợ… - Thu hồi nợ muộn (nợ xấu quá hạn trên 540 ngày) - Trực tiếp gọi điện thoại tiếp cận khách hàng và yêu cầu tất toán khoảng vay nợ xấu. - Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phương án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi KH hoàn tất quá trình trả nợ. - Gọi điện thoại người tham chiếu, các bên thứ 3 liên quan đến KH như đồng nghiệp, công ty… nhờ thông báo đến KH tình trạng nợ, yêu cầu trả nợ/xác minh tình trạng công tác của KH... - Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo, …), các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống nhắc nợ, thu nợ, liệu báo cáo, các bất cập trong công tác phối hợp làm việc với chi nhánh. - Phối hợp với Đơn vị kinh doanh xử lý nhóm khách hàng khó thu, khách hàng VIP. - Hoàn thành chỉ tiêu thu hồi nợ được giao hàng tháng, chỉ số vận hành và chất lượng tác nghiệp. - Tuân thủ các chính sách và quy định về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật. Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm. - Phụ cấp ăn trưa, điện thoại... Incentive theo hiệu quả làm việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:  BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân) - 12-14 ngày nghỉ phép năm/nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ Lễ/Tết theo quy định - Du lịch nghỉ mát thường niên, teambuilding - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến; tham gia các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành; tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng VPBank.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp THPT trở lên; chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng ... là một lợi thế. - Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm thu hồi nợ, telesales, thẩm định, chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại các Ngân hàng, Cty Tài chính, Cty Thu hồi nợ, …; - Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc. - Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng; giọng nói rõ ràng, dứt khoát. - Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán và phản ứng nhanh, linh hoạt trong mọi tình huống. - Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì; có khả năng làm việc dưới áp lực cao. - Phẩm chất đạo đức tốt, tuân thủ các quy định của pháp luật, cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin. - Có kiến thức về các sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của Ngân hàng. - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook…

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên THN qua điện thoại - VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kỹ năng thu hồi nợ (debt collection) | Bắt buộc có | Ưu tiên có kinh nghiệm từ ngân hàng/công ty tài chính | | Kỹ năng đàm phán & thương lượng | Bắt buộc có | Đặc biệt quan trọng khi xử lý nợ xấu 540+ ngày | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Ưu tiên | Hiểu các nhóm nợ, sản phẩm vay của VPBank | | Kiến thức pháp luật liên quan | Ưu tiên | Luật các tổ chức tín dụng, quy định thu hồi nợ | | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc có | Sử dụng thành thạo hệ thống nhắc nợ của VPBank | | Kiến thức về nhóm nợ (phân loại nợ) | Ưu tiên | Nợ quá hạn, nợ xấu, phân khúc khách hàng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - Đặc biệt quan trọng **Kỹ năng giao tiếp & đàm phán:** - Giọng nói rõ ràng, dứt khoát, có sức thuyết phục - Khả năng lắng nghe và đồng cảm (nhưng vẫn kiên quyết) - Kỹ năng xử lý phản ứng tiêu cực từ khách hàng - Kiểm soát cảm xúc khi bị khách hàng la mắng, đe dọa **Tâm lý & phẩm chất cá nhân:** - **Kiên nhẫn cao** - phải gọi điện lặp đi lặp lại nhiều lần - **Nhạy bén, phản ứng nhanh** - nhận diện trường hợp gian lận, lừa đảo - **Chịu áp lực tốt** - chỉ tiêu thu hồi nợ hàng tháng rất nặng - **Quyết đoán** - biết khi nào cần báo cáo, khi nào tự xử lý - **Đạo đức tốt** - cam kết bảo mật thông tin, tuân thủ pháp luật ### 3. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên | |-----------|---------|----------------| | Chứng chỉ Môi giới BĐS / Chứng khoán | Nền tảng tài chính vững | Trung bình | | ICOLAB (IFC) - Credit Collection | Chứng chỉ chuyên ngành thu hồi nợ | Cao | | Chứng chỉ AML (Chống rửa tiền) | Hiểu rủi ro gian lận | Cao | | Khóa học Telesales chuyên nghiệp | Kỹ năng gọi điện hiệu quả | Trung bình | | Tin học nâng cao (Excel) | Xử lý dữ liệu nợ nhanh hơn | Trung bình | ### 4. So sánh với các vị trí liên quan | Khía cạnh | CV THN điện thoại | CV THN trực tiếp | CV CSCK qua điện thoại | |-----------|-------------------|------------------|------------------------| | Đối tượng xử lý | Nợ xấu 540+ ngày | Nợ quá hạn các cấp | Khách hàng thông thường | | Mức áp lực | Rất cao | Cao | Trung bình | | Kỹ năng cần | Đàm phán, tâm lý | Đàm phán, quan hệ | Giao tiếp, chăm sóc | | Thu nhập tiềm năng | Cao nhờ incentive | Cao | Ổn định hơn | | Yêu cầu kinh nghiệm | Ưu tiên có, không bắt buộc | Cần kinh nghiệm | Có thể tuyển fresher | ### 5. Đối tượng phù hợp nhất - Người có kinh nghiệm telesales, chăm sóc khách hàng qua điện thoại muốn chuyển sang ngành tài chính - Cựu nhân viên thu hồi nợ tại các công ty tài chính (FE Credit, HD Saison, Mcredit...) - Người có nền tảng luật muốn vào ngành ngân hàng - Sinh viên mới tốt nghiệp các ngành Kinh tế, Tài chính, Luật - được đào tạo từ đầu

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí CV THN qua điện thoại - VPBank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận (HR)** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mong muốn lương, địa điểm làm việc (HN/HCM) - Đánh giá sơ bộ kỹ năng giao tiếp qua điện thoại luôn ở vòng này **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận THN)** - Hỏi về kinh nghiệm xử lý tình huống thu hồi nợ - Test kỹ năng đàm phán qua tình huống giả định - Đánh giá khả năng chịu áp lực, tâm lý vững vàng **Vòng 3: Test thực tế / Panel interview (có thể có)** - Test gọi điện mô phỏng thu hồi nợ với người đóng vai khách hàng - Đánh giá giọng nói, cách xử lý phản ứng tiêu cực ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR - Câu hỏi phổ biến:** - "Tại sao bạn muốn làm công việc thu hồi nợ? Bạn có biết đây là công việc rất áp lực không?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có sẵn sàng làm việc theo ca/xoay ca không?" - "Khi khách hàng từ chối thanh toán hoặc nói những lời khó nghe, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn có biết VPBank không? Bạn hiểu gì về quy trình thu hồi nợ của ngân hàng?" **Vòng Trưởng bộ phận - Câu hỏi chuyên môn:** - "Bạn có kinh nghiệm xử lý nợ xấu bao giờ chưa? Quy trình của bạn như thế nào?" - "Khi gọi cho khách hàng nợ xấu trên 540 ngày, bạn sẽ bắt đầu câu chuyện như thế nào?" - "Mô tả một tình huống khó khăn nhất khi thu hồi nợ và cách bạn xử lý." - "Bạn có kiến thức gì về các quy định pháp luật liên quan đến thu hồi nợ?" - "Nếu khách hàng nói không có tiền trả nợ, bạn làm gì?" - "Khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận, quy trình báo cáo của bạn thế nào?" - "Bạn sẽ phân chia ưu tiên nhóm nợ như thế nào nếu phải quản lý nhiều hồ sơ cùng lúc?" **Tình huống giả định (Role-play) thường gặp:** - Giả làm khách hàng nợ xấu, từ chối trả nợ với nhiều lý do (không có tiền, không vay, đang gặp khó khăn...) - Bạn phải thuyết phục và đưa ra phương án thanh toán phù hợp ### 3. Tips chuẩn bị **Kiến thức cần nắm vững:** - Quy trình thu hồi nợ qua điện thoại: từ tiếp cận → thương lượng → cam kết → theo dõi → đóng hồ sơ - Phân loại nhóm nợ: nợ đang xử lý, nợ quá hạn, nợ xấu (phân theo ngày) - Các phương án xử lý nợ: tất toán, trả góp, tái cơ cấu, bán tài sản đảm bảo - Quy định pháp luật: Nghị định 117/2018/NĐ-CP về cưỡng chế, Luật các TCTD 2010 (sửa đổi) **Chuẩn bị tâm lý:** - Đây là công việc rất áp lực - hàng ngày tiếp xúc với khách hàng tiêu cực - Chuẩn bị sẵn tâm thế cho việc bị la mắng, chửi rủa, đe dọa - Thể hiện sự kiên nhẫn và không bị kích động **Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:** - Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể về tình huống thu hồi nợ/xử lý khách hàng khó - Dù chưa có kinh nghiệm cũng nên chuẩn bị ví dụ về kỹ năng đàm phán trong cuộc sống ### 4. Dress Code - **Trang phục nghiêm túc** - vì đây là vị trí ngân hàng, dù làm việc qua điện thoại - Nam: vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu, giày lịch sự - Nữ: áo sơ mi/áo blazer + chân váy hoặc quần âu, giày gót thấp - Tuyệt đối không mặc jeans, giày thể thao, đồng phục không phù hợp - Nên ăn mặc như nhân viên ngân hàng văn phòng ### 5. Lưu ý quan trọng - **Test giọng nói**: Đây là công việc 100% qua điện thoại, giọng nói rất quan trọng. HR và trưởng bộ phận sẽ đánh giá ngay từ vòng đầu. - **Thái độ chuyên nghiệp**: Dù khách hàng có phản ứng tiêu cực, bạn phải giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp - **Số liệu cụ thể**: Nếu có kinh nghiệm, chuẩn bị sẵn số liệu về hiệu suất thu hồi nợ (tỷ lệ thành công, số hồ sơ xử lý/tháng)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CV THN qua điện thoại - VPBank ### 1. Kiến thức nền cần chuẩn bị **A. Kiến thức ngành Ngân hàng - Thu hồi nợ:** 📚 **Quy trình thu hồi nợ chuẩn:** - Bước 1: Tiếp nhận & rà soát hồ sơ khách hàng - Bước 2: Phân loại nhóm nợ, đánh giá khả năng thanh toán - Bước 3: Liên hệ khách hàng qua điện thoại (gọi chính + gọi người tham chiếu) - Bước 4: Thương lượng phương án trả nợ (tất toán / trả góp / tái cơ cấu) - Bước 5: Theo dõi & giám sát quá trình trả nợ - Bước 6: Đóng hồ sơ hoặc chuyển bước pháp lý tiếp theo 📚 **Phân loại nợ theo quy định:** - Nợ đang xử lý: 0-30 ngày quá hạn - Nợ quá hạn: 31-90 ngày - Nợ xấu: 91-180 ngày (nhóm 5) - Nợ xấu nghiêm trọng: 181-360 ngày (nhóm 6) - Nợ có khả năng mất vốn: >360 ngày (nhóm 7) → Vị trí này xử lý **nợ xấu trên 540 ngày** (thuộc nhóm nghiêm trọng nhất) 📚 **Phương án xử lý nợ phổ biến:** - Thanh toán một lần (tất toán) - Trả góp theo phương án cam kết - Tái cơ cấu nợ (gia hạn, điều chỉnh lãi suất) - Bán tài sản đảm bảo (căn cứ hợp đồng) - Chuyển đơn vị pháp lý (cưỡng chế, kiện tụng) **B. Kiến thức Pháp luật liên quan:** | Văn bản | Nội dung cần biết | |---------|------------------| | Luật Các Tổ chức Tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) | Quy định về xử lý nợ, thu hồi nợ xấu của TCTD | | Nghị định 117/2018/NĐ-CP | Quy định về cưỡng chế tài sản bảo đảm | | Thông tư 43/2016/TT-NHNN | Phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro | | Bộ luật Dân sự 2015 | Quy định về nghĩa vụ trả nợ, lãi suất | | Luật Xử lý vi phạm hành chính | Quy định về hành vi cưỡng chế nợ | **C. Kiến thức về VPBank:** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô VPBank (vốn điều lệ, thị phần) - Các sản phẩm cho vay chính: vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay kinh doanh - Chính sách thu hồi nợ đặc thù của VPBank (nếu có thể tìm hiểu qua mạng xã hội) - Phòng ban Khối Thu hồi & Xử lý nợ hoạt động như thế nào **D. Kỹ năng đàm phán thu hồi nợ qua điện thoại:** 📌 **Kỹ thuật SPIN Selling (điều chỉnh cho thu hồi nợ):** - **S** (Situation): Xác minh thông tin khách hàng - **P** (Problem): Xác định khó khăn tài chính của khách - **I** (Implication): Nêu rõ hậu quả nếu không trả nợ (lãi phạt tăng, ảnh hưởng tín dụng, kiện tụng) - **N** (Need-payoff): Đưa ra lợi ích của việc trả nợ sớm 📌 **Cách xử lý khách hàng từ chối:** - "Tôi hiểu bạn đang gặp khó khăn..." (thể hiện đồng cảm) - "Chúng tôi có thể giúp bạn với phương án..." (đưa ra giải pháp) - "Nếu không thanh toán, hậu quả sẽ là..." (nêu rõ rủi ro) - "Bạn có thể thanh toán bao nhiêu/tháng?" (thương lượng cụ thể) ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & tài liệu:** - "Effective Collections" - Barbara B. Madsen - "The Debt Collection Answer Book" - Phạm Thị Lan Hương (dịch) - Website VPBank: https://www.vpbank.com.vn - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (tra cứu Thông tư 43) **Nguồn học trực tuyến:** - Khóa học Telesales trên Udemy, Coursera (tiếng Anh/tiếng Việt) - YouTube: "kỹ năng thu hồi nợ", "telesales collections" - Diễn đàn tài chính ngân hàng: cafef.vn, vietnambank.vn ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng kiến thức:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu về VPBank, cấu trúc Khối THN, quy mô tuyển dụng | | Ngày 3-4 | Học quy trình thu hồi nợ, phân loại nhóm nợ, phương án xử lý | | Ngày 5-6 | Nghiên cứu các văn bản pháp luật liên quan (Luật TCTD, TT 43) | | Ngày 7 | Ôn kỹ năng đàm phán, tình huống giả định + nghỉ ngơi | **Tuần 2 - Thực hành & hoàn thiện:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 8-9 | Luyện tập role-play thu hồi nợ (nhờ người đóng vai khách hàng khó tính) | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị câu chuyện cá nhân, số liệu thành tích, CV | | Ngày 12 | Mock interview với bạn bè hoặc tự đặt câu hỏi | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, set up CV online + LinkedIn | ### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Tìm hiểu kỹ về VPBank và Khối THN - [ ] Nắm vững quy trình thu hồi nợ 6 bước - [ ] Học thuộc phân loại nhóm nợ theo Thông tư 43 - [ ] Chuẩn bị 3 tình huống giả định xử lý nợ - [ ] Luyện tập đọc to, rõ ràng (vì đây là công việc qua điện thoại) - [ ] Chuẩn bị outfit nghiêm túc - [ ] In 02-03 bản CV, giấy tờ tùy thân - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ - [ ] Đến sớm 15-20 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CV THN qua điện thoại - VPBank ### 1. Lộ trình thăng tiến ``` CV THN điện thoại (Junior) ↓ (6-12 tháng) CV THN điện thoại (Senior) - chuyên xử lý nợ phức tạp ↓ (1-2 năm) Trưởng nhóm THN (Team Leader) ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng THN / Quản lý khu vực ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối THN / Giám đốc Chi nhánh ``` **Hướng thăng tiến khác:** - Chuyên viên pháp lý thu hồi nợ (chuyên sâu về kiện tụng, cưỡng chế) - Chuyên viên phân tích rủi ro tín dụng (Credit Risk Analyst) - Chuyên viên chống gian lận (Fraud Analyst) - Chuyển sang mảng Restructuring (tái cơ cấu nợ) - mảng đang rất hot - Chuyển sang vị trí Relationship Manager tại ngân hàng khác ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương tháng (tham khảo) | Ghi chú | |---------|---------------------------|---------| | Fresher/Mới vào (0 kinh nghiệm) | 8-12 triệu | Lương thỏa thuận theo năng lực | | 1-2 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu | Có kinh nghiệm telesales/THN | | 2-3 năm (Senior) | 18-25 triệu | Thành thạo, có thành tích tốt | | Team Leader | 25-35 triệu | Quản lý team 5-10 người | | Trưởng phòng | 35-50+ triệu | Quản lý toàn bộ phòng THN | **Lưu ý quan trọng về thu nhập:** - Lương tháng 13 + thưởng Tết (VPBank thường có thưởng tốt) - **Incentive thu hồi nợ** là phần thu nhập chính - có thể gấp 2-3 lần lương cơ bản nếu hoàn thành chỉ tiêu - Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, bảo hiểm sức khỏe VPBank Care - VPBank được đánh giá **lương thuộc nhóm top ngân hàng tư nhân** ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo hệ thống nhắc nợ của VPBank - Nắm vững tất cả sản phẩm vay của VPBank - Xây dựng kỹ năng đàm phán chuyên sâu - Tìm hiểu về quy định pháp luật thu hồi nợ **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý team - Học thêm về phân tích dữ liệu (Excel nâng cao, Power BI) - Tìm hiểu về mảng pháp lý thu hồi nợ (cưỡng chế, kiện tụng) - Xây dựng network trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ CFA/FRM (nếu muốn chuyển sang Risk Management) - Hiểu toàn cảnh hoạt động ngân hàng (Asset-Liability Management) - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định chiến lược ### 4. Đánh giá ưu/nhược điểm của vị trí này **✅ Ưu điểm:** - Thu nhập hấp dẫn nhờ incentive (top trong ngành) - VPBank là ngân hàng lớn, thương hiệu uy tín - giúp CV đẹp - Được đào tạo bài bản nếu chưa có kinh nghiệm - Phúc lợi tốt: bảo hiểm sức khỏe AON, 12-14 ngày phép, du lịch - Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong Khối THN - Không cần kinh nghiệm bắt buộc **⚠️ Nhược điểm cần cân nhắc:** - **Áp lực cực kỳ cao**: chỉ tiêu thu hồi nợ hàng tháng, xử lý nợ xấu 540+ ngày - **Tâm lý bất ổn**: hàng ngày tiếp xúc khách hàng tiêu cực, đe dọa - **Công việc đơn điệu**: gọi điện liên tục 8h/ngày, dễ kiệt sức - **Tác động sức khỏe**: stress cao, có thể ảnh hưởng giọng nói, tâm lý - **Giờ làm có thể kéo dài** nếu chưa hoàn thành chỉ tiêu ### 5. Lời khuyên thực tế > **Nếu bạn mới đi làm:** Vị trí này tốt để xây dựng nền tảng trong ngành tài chính ngân hàng. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang mảng Risk Management hoặc Credit với mức lương cao hơn. > **Nếu bạn đã có kinh nghiệm THN:** Đây là cơ hội tốt để nhảy sang VPBank (thương hiệu lớn hơn, lương tốt hơn). Đàm phán mạnh về mức lương dựa trên thành tích cũ. > **Nếu bạn muốn phát triển lâu dài:** Sau khi thăng tiến, học thêm về pháp lý và tái cơ cấu nợ - đây là mảng thiếu nhân lực và rất có giá trị. > **Lưu ý về sức khỏe:** Nếu bạn là người nhạy cảm, dễ bị ảnh hưởng bởi lời nói tiêu cực, hãy cân nhắc kỹ. Tuy nhiên, nếu bạn có khả năng tách biệt cảm xúc và tập trung vào mục tiêu, đây là vị trí có thể mang lại thu nhập rất tốt.

Câu hỏi thường gặp

Công việc thu hồi nợ qua điện thoại có áp lực không? Mỗi ngày phải gọi bao nhiêu cuộc gọi?

Đây là một trong những vị trí áp lực cao nhất trong ngân hàng. Bạn sẽ gọi điện liên tục 8 tiếng/ngày, tiếp xúc với khách hàng nợ xấu trên 540 ngày - đa số là người có tâm lý tiêu cực, từ chối, la mắng, thậm chí đe dọa. Tuy nhiên, VPBank có hệ thống nhắc nợ tự động, bạn không cần tự tìm số điện thoại. Áp lực chủ yếu đến từ chỉ tiêu thu hồi nợ hàng tháng - nếu không đạt, thu nhập sẽ giảm đáng kể. Người phù hợp là người có khả năng tách biệt cảm xúc, không để lời nói tiêu cực ảnh hưởng.

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ: 'Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc.' Điều quan trọng nhất là kỹ năng giao tiếp, giọng nói rõ ràng, tâm lý vững vàng, và thái độ nghiêm túc. Bạn nên chuẩn bị kỹ về quy trình thu hồi nợ cơ bản, thể hiện sự kiên nhẫn và khả năng chịu áp lực. Nếu có kinh nghiệm telesales, chăm sóc khách hàng qua điện thoại (dù không phải ngành ngân hàng) cũng là lợi thế lớn.

Thu nhập thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có thể đạt 20-30 triệu/tháng không?

Lương cơ bản dao động 8-18 triệu tùy kinh nghiệm, nhưng phần lớn thu nhập đến từ incentive thu hồi nợ. Nếu hoàn thành tốt chỉ tiêu, bạn có thể nhận thêm 30-100% lương cơ bản mỗi tháng từ incentive. Nhân viên THN giỏi tại VPBank hoàn toàn có thể đạt 25-40 triệu/tháng (bao gồm lương + incentive). Ngoài ra còn có lương tháng 13, thưởng Tết, phụ cấp ăn trưa, điện thoại. Mức thu nhập hoàn toàn có thể đạt 20-30 triệu nếu bạn chịu áp lực tốt và có kỹ năng đàm phán thu hồi nợ hiệu quả.

Công việc này có ảnh hưởng đến sức khỏe tâm lý không?

Đây là vấn đề thực tế cần cân nhắc. Nhiều nhân viên THN báo cáo bị stress, mất ngủ, lo lắng do tiếp xúc liên tục với khách hàng tiêu cực. Tuy nhiên, VPBank có hỗ trợ tâm lý (chương trình VPBank Care), bảo hiểm sức khỏe tốt, và 12-14 ngày phép. Lời khuyên: nếu bạn nhạy cảm, dễ bị ảnh hưởng, hãy tự set ranh giới rõ ràng giữa công việc và cuộc sống. Nghe nhạc, tập thể dục, có hobby riêng là cách cân bằng hiệu quả. Nhiều người sau 1-2 năm chuyển sang vị trí nhẹ áp lực hơn với nền tảng kinh nghiệm THN.

Tôi đang làm telesales bên công ty tài chính, muốn chuyển sang VPBank thì nên làm gì?

Đây là bước chuyển rất hợp lý! Telesales có kỹ năng gọi điện, xử lý từ chối, thuyết phục khách hàng - đây là nền tảng quan trọng cho THN. Khi ứng tuyển, hãy: (1) Điều chỉnh CV nhấn mạnh kỹ năng đàm phán, xử lý phản ứng tiêu cực từ khách hàng; (2) Chuẩn bị sẵn số liệu thành tích (tỷ lệ chốt deal, số cuộc gọi/ngày); (3) Tìm hiểu trước về quy trình thu hồi nợ ngân hàng để thể hiện sự nghiêm túc; (4) Đàm phán lương dựa trên kinh nghiệm telesales - bạn có lợi thế hơn fresher.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi ca không?

VPBank thường áp dụng giờ hành chính: 8h-17h hoặc 8h30-17h30, thứ 2-thứ 6. Tuy nhiên, nhân viên THN có thể phải加班 (làm thêm giờ) nếu chưa hoàn thành chỉ tiêu thu hồi nợ trong tháng. Không thông tin về ca xoay trong tin tuyển dụng này, nhưng một số vị trí THN qua điện thoại có thể có ca sáng/ca chiều. Bạn nên hỏi rõ HR về giờ làm việc cụ thể khi phỏng vấn.

Sau 2-3 năm làm THN, tôi có thể chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng được không?

Hoàn toàn có thể và đây là lộ trình rất phổ biến! Kinh nghiệm THN giúp bạn hiểu sâu về rủi ro tín dụng, tâm lý khách hàng, quy trình vận hành ngân hàng. Các hướng chuyển tiếp phổ biến: (1) Credit Analyst - phân tích tín dụng (cần học thêm về thẩm định); (2) Risk Management - quản lý rủi ro; (3) Fraud Investigation - chống gian lận; (4) Restructuring - tái cơ cấu nợ doanh nghiệp; (5) Branch Manager - quản lý chi nhánh. Nên tích lũy thêm chứng chỉ FRM, CFA hoặc học MBA để hỗ trợ chuyển ngành.

VPBank có đào tạo nhân viên THN không? Chế độ đào tạo như thế nào?

VPBank nổi tiếng với chương trình đào tạo nội bộ bài bản. Với vị trí THN, bạn sẽ được: (1) Đào tạo onboarding 1-2 tuần về quy trình, hệ thống, sản phẩm VPBank; (2) Đào tạo kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống; (3) Mentoring từ senior/team leader; (4) Các khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ định kỳ; (5) Cơ hội tham gia khóa kỹ năng, Văn Thể Mỹ của ngân hàng. Phúc lợi đào tạo của VPBank thuộc nhóm tốt nhất trong các ngân hàng tư nhân Việt Nam.

CV THN qua điện thoại - Hà Nội, HCM