CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc Thực hiện các biện pháp tác nghiệp trực tiếp tại hiện trường (Tam Kỳ, Núi Thành, Tiên Phước) để thu hồi nợ các khách hàng (KH) quá hạn thanh toán tại VPBank: - Tiếp nhận hồ sơ KH đang có khoản vay tại Ngân hàng VPBank. Thực hiện cập nhật thông tin KH vào báo cáo tác nghiệp, bao phủ danh mục. - Tra cứu, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ (hồ sơ vay, số dư trên tài khoản KH, tình trạng trả nợ, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên thứ 3 liên quan với KH), soạn thảo và gửi các văn bản thông báo về khoản nợ cho khách hàng, lên kế hoạch tác nghiệp. - Thực hiện thu hồi nợ tại hiện trường các khu vực trên địa bàn theo kế hoạch; tiếp xúc và thương lượng trực tiếp với KH, tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp với phân khúc: - Thu hồi nợ muộn (quá hạn trên 180 ngày): yêu cầu thu nợ tất toán khoản vay đã chuyển nợ xấu. - Áp dụng các biện pháp và nghiệp vụ truy tìm thông tin, phương thức liên hệ hiện tại của KH nhằm phục vụ công tác thu hồi nợ; Liên hệ các cơ quan chức năng (Cảnh sát khu vực, Công an phường/xã/khu phố...) hỗ trợ cung cấp thông tin/xác minh tình trạng cư trú của khách hàng, làm việc với các cơ quan cơ quan có liên quan để thực hiện các biện pháp tố giác, khởi kiện... - Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo, …), các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống nhắc nợ, thu nợ, liệu báo cáo, các bất cập trong công tác phối hợp làm việc với chi nhánh. - Phối hợp với Đơn vị kinh doanh xử lý nhóm khách hàng khó thu, khách hàng VIP. - Hoàn thành chỉ tiêu thu hồi nợ được giao hàng tháng, chỉ số vận hành và chất lượng tác nghiệp. - Tuân thủ các chính sách và quy định về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật. Quyền lợi - Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực; Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm. Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại... Incentive theo hiệu quả làm việc + Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm - Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: - BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; khám sức khỏe định kỳ hàng năm - Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân) - 12-14 ngày nghỉ phép năm/nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ Lễ/Tết theo quy định - Du lịch nghỉ mát thường niên, teambuilding - Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng - Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc - Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến; tham gia các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành; tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng VPBank.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu - Tốt nghiệp THPT trở lên; chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng ... là một lợi thế - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tương đương tại các Ngân hàng, AMC, Tổ chức Tài chính, Văn phòng Luật sư, Cty Thu hồi nợ…; Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc. - Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng; giọng nói rõ ràng, dứt khoát. - Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán và phản ứng nhanh, linh hoạt trong mọi tình huống. - Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì; có khả năng làm việc dưới áp lực cao; thông thạo đường xá. - Phẩm chất đạo đức tốt, tuân thủ các quy định của pháp luật, cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin. - Có kiến thức về các sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của Ngân hàng. - Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook…

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí THN Hiện trường - VPBank Quảng Nam ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản - Trung bình | Dùng để lập báo cáo, theo dõi danh mục KH | | Kiến thức về sản phẩm ngân hàng (thẻ, vay tiêu dùng, tín dụng) | Cơ bản | Hiểu được cơ chế nợ và cách tính lãi | | Kiến thức pháp luật (Luật Dân sự, Luật TCCK, Luật Hình sự) | Cơ bản - Trung bình | Phục vụ việc khởi kiện, tố giác | | Kỹ năng soạn thảo văn bản thông báo nợ | Cơ bản | Gửi thông báo cho khách hàng | | Kiến thức về quy trình thu hồi nợ của ngân hàng | Cơ bản | Sẽ được đào tạo thêm | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT - **Kỹ năng giao tiếp & thương lượng**: Đây là yêu cầu hàng đầu. Bạn cần thuyết phục người vay trả tiền mà không vi phạm đạo đức. - **Khả năng chịu áp lực**: Chỉ tiêu thu hồi hàng tháng tạo áp lực lớn, bạn cần kiểm soát cảm xúc tốt. - **Phản ứng nhanh, linh hoạt**: Xử lý tình huống bất ngờ khi tiếp xúc khách hàng tại hiện trường. - **Kiên nhẫn & quyết đoán**: Kết hợp giữa kiên trì theo dõi và quyết đoán hành động khi cần. - **Kỹ năng xử lý xung đột**: Đối tượng gặp gỡ có thể từ bực bội đến thù ghét, cần giữ bình tĩnh. - **Sức khỏe thể chất**: Di chuyển nhiều ngoài đường, gặp khách hàng tại nhiều địa điểm khác nhau. ### 3. Chứng chỉ & Đào tạo bổ sung (Gợi ý) - **Chứng chỉ SEP (Specialist in Estate Planning)** - không bắt buộc nhưng là lợi thế - **Chứng chỉ về pháp luật** (luật đất đai, luật dân sự) - tự học, không cần chứng chỉ chính thức - **Khóa học về kỹ năng thu hồi nợ chuyên nghiệp** - có nhiều tổ chức đào tạo ngắn hạn - **Chứng chỉ tin học MOS** - nâng cao kỹ năng Excel/Word - **Đào tạo về Luật Tố Tụng Dân sự** - phục vụ công tác khởi kiện ### 4. So sánh: Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm vs CÓ kinh nghiệm | Tiêu chí | Chưa có kinh nghiệm | Có kinh nghiệm THN/AMC | |----------|---------------------|------------------------| | Đào tạo | Được VPBank đào tạo kỹ năng & nghiệp vụ | Thời gian onboard ngắn hơn | | Lương khởi điểm | Thỏa thuận, thường thấp hơn | Thỏa thuận theo năng lực, có thể cao hơn | | Ưu tiên | Thái độ, phẩm chất đạo đức, sức khỏe | Kinh nghiệm thực tế với danh mục nợ | | Thách thức | Học cách xử lý tình huống từ đầu | Thích nghi quy trình VPBank riêng | | Cơ hội | Rộng mở nếu có tố chất phù hợp | Có thể lên vị trí quản lý nhanh hơn | ### 5. Đặc thù công việc cần lưu ý - **Làm việc ngoài trời, di chuyển nhiều** tại Tam Kỳ, Núi Thành, Tiên Phước - cần xe máy và thông thạo đường xá địa phương. - **Tiếp xúc trực tiếp với người vay quá hạn** - nhiều người sẽ từ chối, trốn tránh, thậm chí thù ghét. - **Xử lý nợ xấu trên 180 ngày** - đòi hỏi kiên trì cao, nhiều trường hợp phức tạp. - **Phối hợp với cảnh sát khu vực, công an** - cần kỹ năng làm việc với chính quyền địa phương. - **KPI rõ ràng hàng tháng** - áp lực chỉ tiêu thu hồi là thách thức lớn nhất. --- ## Các giai đoạn nợ theo phân loại ngân hàng | Giai đoạn | Thời gian quá hạn | Đặc điểm | Phương pháp xử lý chính | |-----------|-------------------|----------|--------------------------| | Nợ có khả năng suy giảm (SM) | 1-30 ngày | Khách hàng chưa trả đúng hạn | Nhắc nhở qua điện thoại, tin nhắn | | Nợ dưới tiêu chuẩn (SS) | 31-90 ngày | Khách hàng gặp khó khăn tạm thời | Gọi điện tích cực, thương lượng | | Nợ nghi ngờ (DF) | 91-180 ngày | Khách hàng có vấn đề tài chính | Thương lượng phương án trả góp | | Nợ có khả năng mất vốn (CF) | >180 ngày | Khách hàng không có khả năng trả | Yêu cầu tất toán, khởi kiện, tố giác | *Vị trí này chủ yếu xử lý nợ CF (trên 180 ngày) - đây là phân khúc khó thu nhất.* --- ## Phân tích Địa bàn hoạt động - **Tam Kỳ**: Thành phố tỉnh lỵ, dân cư đông, đa dạng nhóm khách hàng - **Núi Thành**: Vùng nông thôn, khách hàng chủ yếu là nông dân, lao động tự do - khó liên lạc, cần di chuyển xa - **Tiên Phước**: Vùng miền núi, địa hình phức tạp, khó tiếp cận - đòi hỏi sức bền và kiên trì cao **Đánh giá**: Địa bàn tương đối rộng, địa hình đa dạng từ đô thị đến nông thôn và miền núi. Ứng viên cần có xe máy riêng, sẵn sàng di chuyển nhiều. --- ## Mức lương kỳ vọng tham khảo | Cấp bậc | Mức lương tháng (tham khảo) | Tổng thu nhập năm ước tính | |---------|----------------------------|-----------------------------| | Mới vào (chưa có KN) | 8-12 triệu + phụ cấp | 130-200 triệu | | 1-2 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu + phụ cấp + incentive | 200-350 triệu | | 3+ năm kinh nghiệm | 18-25 triệu + phụ cấp + incentive | 350-500+ triệu | *Phụ cấp gồm: ăn trưa, xăng xe, điện thoại. Incentive tùy thuộc vào hiệu quả thu hồi nợ.* *Lưu ý: Đây là mức tham khảo dựa trên thị trường, VPBank trả lương cạnh tranh top đầu ngành.*

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí THN Hiện trường - VPBank Quảng Nam ### 1. Quy trình phỏng vấn dự kiến **Thông thường tại VPBank, quy trình tuyển dụng vị trí này gồm 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR cơ bản | 30-45 phút | HR tuyển dụng | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn + Trực tiếp | 45-60 phút | Trưởng bộ phận THN / Quản lý Khối | | Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao hơn | 30-45 phút | Giám đốc Chi nhánh / Phó TGĐ | **Lưu ý**: Do tuyển dụng địa bàn Quảng Nam, có thể phỏng vấn tại Chi nhánh VPBank Đà Nẵng hoặc tại Quảng Nam. --- ### 2. Câu hỏi phỏng vấn theo từng vòng #### **Vòng 1 - Sàng lọc HR** **Câu hỏi về bản thân & động lực:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân bạn?" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank và ở vị trí thu hồi nợ hiện trường?" - "Bạn hiểu công việc THN hiện trường là làm gì?" - "Điều gì khiến bạn nghĩ mình phù hợp với vị trí này?" - "Bạn có biết VPBank không? Hãy kể về ngân hàng này?" **Câu hỏi về sự phù hợp:** - "Bạn có sẵn sàng làm việc ngoài trời, di chuyển nhiều tại các huyện không?" - "Bạn có xe máy riêng và bằng lái không?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể bắt đầu từ khi nào?" **Câu hỏi tình huống cơ bản:** - "Khi bạn gặp một người nợ từ chối trả tiền, bạn sẽ làm gì?" - "Kể về một lần bạn phải đối mặt với áp lực trong công việc?" --- #### **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (QUAN TRỌNG NHẤT)** **Câu hỏi về kiến thức nghiệp vụ:** - "Bạn hiểu quy trình thu hồi nợ tại ngân hàng như thế nào?" - "Nợ quá hạn trên 180 ngày thì xử lý ra sao?" - "Bạn biết gì về pháp luật liên quan đến thu hồi nợ? (Luật Dân sự, Luật Hình sự về tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản)" - "Khi nào thì khởi kiện? Khi nào thì tố giác?" - "Phân biệt nợ xấu và nợ có khả năng mất vốn?" **Câu hỏi tình huống (rất hay gặp):** *"Một khách hàng vay 50 triệu, quá hạn 200 ngày, không trả lãi 3 tháng, khi bạn đến gặp thì người nhà nói anh ấy đi làm xa, không có khả năng trả. Bạn sẽ xử lý thế nào?"* → Gợi ý trả lời: (1) Ghi nhận thông tin người thân, yêu cầu chuyển lời; (2) Tra cứu tài sản đảm bảo; (3) Liên hệ cơ quan chức năng xác minh địa chỉ; (4) Làm việc với chi nhánh để xem xét khởi kiện; (5) Báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt. *"Khách hàng nói sẽ tự tử nếu bạn đòi tiền. Bạn phản ứng thế nào?"* → Gợi ý trả lời: Giữ bình tĩnh, không leo thang, khuyên khách hàng bình tĩnh, gọi hỗ trợ nếu cần, báo cáo cấp trên ngay. Tuyệt đối không dùng lời lẽ khiếm nhã. *"Khách hàng hứa trả nhưng liên tục hẹn lần lại, trì hoãn. Bạn làm sao?"* → Gợi ý trả lời: Ghi nhận timeline các lần hẹn, đưa ra thời hạn cụ thể, thông báo hậu quả pháp lý nếu không trả, phối hợp với cơ quan chức năng nếu cần. *"Bạn phát hiện một đồng nghiệp cố tình làm sai hồ sơ để che giấu nợ. Bạn sẽ làm gì?"* → Gợi ý trả lời: Báo cáo cấp quản lý trực tiếp, không tự ý xử lý, đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật. **Câu hỏi về kỹ năng mềm:** - "Bạn đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của mình là gì?" - "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI hàng tháng không?" - "Kể về một tình huống bạn phải thương lượng thành công?" - "Bạn sẽ làm gì nếu bị khách hàng xúc phạm, dọa nạt?" --- #### **Vòng 3 - Phỏng vấn cấp cao (nếu có)** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Tại sao bạn chọn VPBank thay vì ngân hàng khác?" - "Bạn hiểu văn hóa VPBank như thế nào?" - "Nếu được nhận, bạn sẽ đóng góp gì cho VPBank?" --- ### 3. Tips chuẩn bị phỏng vấn #### **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về **VPBank**: lịch sử, quy mô, sản phẩm, định hướng phát triển (đặc biệt mảng thu hồi nợ) - Tìm hiểu về **quy trình thu hồi nợ** chung của ngành ngân hàng Việt Nam - Nắm các **thuật ngữ cơ bản**: NPL, nợ xấu, tỷ lệ nợ xấu, AMC, thanh toán nợ, tất toán khoản vay - Tìm hiểu các **quy định pháp luật** liên quan: Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Dân sự, Luật Tố tụng dân sự, Bộ luật Hình sự (tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản - Điều 174) #### **Chuẩn bị tâm lý:** - Chuẩn bị tinh thần cho các câu hỏi tình huống khó, có áp lực - Tự hỏi bản thân kỹ: "Mình có thực sự muốn làm công việc này không?" - vì đây là nghề có áp lực thật sự - Tự đánh giá khả năng chịu áp lực, xử lý tình huống căng thẳng #### **Những điều NÊN làm:** - Ăn mặc lịch sự (vest/những bộ đồng phục vest nhẹ, tránh quần jeans, áo thun) - Đến sớm 10-15 phút - Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho câu hỏi "Tại sao bạn muốn làm ở đây?" - Mang theo CV bản cứng + bằng cấp photo công chứng - Chuẩn bị sẵn một số câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự quan tâm) #### **Những điều KHÔNG NÊN làm:** - Nói xấu công việc cũ hoặc người khác - Tỏ ra do dự khi được hỏi về khả năng chịu áp lực - Nói quá nhiều mà không đi thẳng vào vấn đề - Giả vờ hiểu biết quá nhiều về nghiệp vụ nếu bạn chưa có kinh nghiệm #### **Dress Code:** - **Nam**: Vest lịch sự, sơ mi trắng, cà vạt (nếu có), giày da, tóc gọn gàng - **Nữ**: Vest hoặc bộ âu phục nhẹ nhàng, trang phục công sở, trang điểm nhẹ nhàng - Màu sắc trang phục: tông màu trầm (xanh navy, đen, xám, trắng) - Không nên dùng nước hoa quá nồng --- ### 4. Một số câu hỏi hay để hỏi ngược nhà tuyển dụng - "Vị trí này báo cáo trực tiếp cho ai? Cơ cấu team THN tại Quảng Nam như thế nào?" - "Chỉ tiêu thu hồi nợ hàng tháng cho vị trí này là bao nhiêu?" - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "Có cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong VPBank sau này không?" - "Các công cụ/hệ thống nào được cấp cho nhân viên THN hiện trường?" - "Chế độ phụ cấp đi lại và công tác phí như thế nào?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng tuyển vị trí THN Hiện trường VPBank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần trước phỏng vấn #### **Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức** **Ngày 1-2: Tìm hiểu về VPBank và ngành ngân hàng** - Nghiên cứu website VPBank: giới thiệu công ty, tầm nhìn, sứ mệnh, các sản phẩm chính - Tìm hiểu về VPBank: thành lập 1993, trụ sở chính tại TP.HCM, top 5 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam, niêm yết trên HSX - Đọc các bài viết về hoạt động thu hồi nợ của VPBank (có trên website, báo cáo thường niên) - Xem qua báo cáo tài chính VPBank gần nhất (để hiểu quy mô, tỷ lệ nợ xấu) **Ngày 3-4: Học về nghiệp vụ thu hồi nợ ngân hàng** - Phân loại nợ theo chuẩn Basel II / Thông tư 02/2020/TT-NHNN - Nợ đủ tiêu chuẩn (Group 1) - Nợ cần chú ý (Group 2) - Nợ dưới tiêu chuẩn (Group 3) - Nợ nghi ngờ (Group 4) - Nợ có khả năng mất vốn (Group 5) - Quy trình thu hồi nợ chuẩn của ngân hàng: 1. Nhắc nhở qua điện thoại/email 2. Gửi thông báo bằng văn bản 3. Thương lượng phương án trả nợ 4. Thu hồi tại hiện trường (field visit) 5. Chuyển hồ sơ cho AMC hoặc khởi kiện 6. Tố giác hình sự (nếu có dấu hiệu lừa đảo) **Ngày 5-6: Ôn kiến thức pháp luật liên quan** - **Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017)**: các quy định về quản lý nợ, xử lý nợ xấu - **Luật Dân sự 2015**: quy định về nghĩa vụ trả nợ, lãi suất, thời hiệu - **Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi 2017)**: Điều 174 (lừa đảo chiếm đoạt tài sản), Điều 175 (lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản) - **Luật Tố tụng dân sự 2015**: quy trình khởi kiện, thi hành án - **Nghị định 67/2017/NĐ-CP** về xử phạt hành vi vi phạm pháp luật về thuế và quản lý thuế **Ngày 7: Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn** - Viết ra và luyện nói 3-5 câu chuyện tình huống từ kinh nghiệm bản thân (dù chưa đi làm) - Thực hành trả lời các câu hỏi tình huống mẫu --- #### **Tuần 2: Chuẩn bị chuyên sâu + Mock interview** **Ngày 8-9: Học chuyên sâu về sản phẩm tín dụng VPBank** - VPBank có các sản phẩm tín dụng chính: thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay kinh doanh, vay mua nhà/xe - Hiểu cách tính lãi, cách phân loại nhóm nợ theo Thông tư 02 - Tìm hiểu quy trình cho vay và quản lý rủi ro tín dụng **Ngày 10-11: Nghiên cứu thêm về quy trình nội bộ VPBank** - Cách VPBank xử lý nợ xấu (nếu có thông tin trên internet) - Tìm hiểu về VPBank AMC (nếu có) hoặc các đối tác thu hồi nợ - Nắm các quy định về đạo đức, tuân thủ (compliance) của VPBank **Ngày 12-13: Ôn kỹ năng mềm & thực hành phỏng vấn** - Luyện kỹ năng giao tiếp: nói rõ ràng, dứt khoát (theo yêu cầu của JD) - Thực hành phỏng vấn giả định với người thân - Chuẩn bị portfolio (nếu có kinh nghiệm liên quan) **Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng** - In CV, photo bằng cấp (2 bản) - Chọn trang phục phỏng vấn - Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe - Đến điểm phỏng vấn sớm, nắm đường --- ### Tài liệu tham khảo #### **Sách & Giáo trình:** - "Quản trị rủi ro tín dụng trong ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Luật các tổ chức tín dụng" - NXB Chính trị Quốc gia - "Kỹ năng thu hồi nợ và xử lý nợ xấu" - một số khóa học trên Udemy, Coursera hoặc trung tâm đào tạo ngân hàng #### **Nguồn online:** - Website VPBank: www.vpbank.com.vn - Website NHNN: www.sbv.gov.vn (tra cứu Thông tư 02, các quy định về phân loại nợ) - Trang tin tài chính ngân hàng: cafef.vn, vneconomy.vn, tapchicongthuong.vn - Các diễn đàn nghề nghiệp ngân hàng (đọc review về VPBank) #### **Video & Podcast:** - Các video về kỹ năng thu hồi nợ trên YouTube (search: "kỹ năng thu hồi nợ", "debt collection skills") - Các buổi talk show về ngành tài chính ngân hàng Việt Nam #### **Các thuật ngữ cần nắm:** | Thuật ngữ | Giải thích | |-----------|------------| | NPL (Non-Performing Loan) | Tỷ lệ nợ xấu | | AMC (Asset Management Company) | Công ty quản lý tài sản nợ xấu | | THN (Thu hồi nợ) | Debt collection | | Nợ quá hạn | Overdue debt | | Nợ xấu | Non-performing loan | | Tất toán | Settlement/final payment | | Khởi kiện | Lawsuit | | Tố giác | Report to authorities | | Tái cơ cấu nợ | Debt restructuring | | Phân loại nợ | Debt classification | | Thông tư 02/2020/TT-NHNN | Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng | --- ### Bài tập tình huống thực hành **Tình huống 1:** Một khách hàng vay 100 triệu để mua xe, sau 6 tháng mất việc, không trả lãi 4 tháng, hiện tại không liên lạc được, địa chỉ hộ khẩu cũ không còn người. Bạn sẽ xử lý như thế nào trong 30 ngày? **Tình huống 2:** Khi đến nhà khách hàng, bạn phát hiện khách hàng đang trong tình trạng khó khăn thật sự (bệnh hiểm nghèo, mất việc). Bạn sẽ báo cáo và đề xuất phương án xử lý thế nào với cấp trên? **Tình huống 3:** Khách hàng đe dọa sẽ gọi báo chí và khiếu nại nếu bạn tiếp tục liên hệ đòi nợ. Phản ứng của bạn là gì? --- ### Checklist ngày phỏng vấn - [ ] In đầy đủ CV (2-3 bản), photo bằng cấp có công chứng - [ ] Chuẩn bị CCCD/CMND bản gốc - [ ] Chọn trang phục lịch sự, gọn gàng - [ ] Đến sớm 10-15 phút - [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng - [ ] Mang theo nước uống (phòng đợi lâu) - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ - [ ] Chuẩn bị sẵn 2-3 câu hỏi cho nhà tuyển dụng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí THN Hiện trường ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình Trong Khối Thu hồi & Xử lý nợ của VPBank, lộ trình thăng tiến thường như sau: ``` Cấp 1: CHUYÊN VIÊN THN HIỆN TRƯỜNG (Entry-level) ↓ (2-3 năm, hoàn thành KPI tốt) Cấp 2: CHUYÊN VIÊN THN CAO CẤP / TRƯỞNG NHÓM THN ↓ (3-5 năm, quản lý team, KPI vượt) Cấp 3: QUẢN LÝ BỘ PHẬN THN (Collection Manager) ↓ (5-7 năm, quản lý toàn bộ chi nhánh/khu vực) Cấp 4: QUẢN LÝ KHỐI THN CẤP TỈNH/TOÀN QUỐC ↓ (7-10 năm) Cấp 5: GIÁM ĐỐC KHỐI THU HỒI NỢ / CHUYÊN GIA CAO CẤP ``` **Lưu ý**: Lộ trình trên mang tính tham khảo, tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất nhiều vào KPI cá nhân, cơ hội và mạng lưới quan hệ nội bộ. --- ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Tham khảo thị trường) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng | Tổng thu nhập năm (ước) | |---------|-------------|-------------|--------------------------| | CV THN mới | 0-1 năm | 8-12 triệu | 130-200 triệu | | CV THN | 1-3 năm | 12-18 triệu | 200-350 triệu | | Trưởng nhóm THN | 3-5 năm | 18-25 triệu | 300-450 triệu | | Quản lý bộ phận THN | 5-7 năm | 25-40 triệu | 450-700 triệu | | Giám đốc Khối THN | 7-10 năm | 40-70+ triệu | 700+ triệu | **Yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập:** - **Incentive thu hồi nợ**: Đây là phần thu nhập biến đổi lớn nhất. Nếu thu hồi hiệu quả, thu nhập có thể tăng 30-50%. - **Phụ cấp địa bàn**: Quảng Nam có thể có phụ cấp đặc thù - **Thưởng thành tích cuối năm**: Thường từ 1-3 tháng lương - **Lương tháng 13**: Theo quy định VPBank --- ### 3. Những kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến #### **Ngắn hạn (0-1 năm đầu):** - Thành thạo quy trình thu hồi nợ của VPBank - Học cách sử dụng các hệ thống, phần mềm tác nghiệp - Rèn kỹ năng giao tiếp, đàm phán trong thực tế - Hiểu sâu về các sản phẩm tín dụng VPBank - Xây dựng mạng lưới quan hệ với cảnh sát khu vực, công an địa phương #### **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý danh mục nợ lớn - Học thêm về pháp luật (Luật Tố tụng dân sự, Luật Tố tụng hình sự) - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý team nhỏ - Tham gia các khóa đào tạo nội bộ VPBank - Xây dựng track record thu hồi nợ thành công (để làm portfolio) - Tự học thêm chứng chỉ chuyên môn (nếu có) #### **Dài hạn (3-5 năm+):** - Chuyên sâu về mảng pháp lý thu hồi nợ - Học về quản lý rủi ro tín dụng (credit risk management) - Phát triển kỹ năng đàm phán cấp cao, xử lý các vụ việc phức tạp - Cân nhắc học thêm MBA hoặc chứng chỉ FRM/CFA (nếu muốn chuyển hướng) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành THN --- ### 4. Lời khuyên thực tế từ kinh nghiệm ngành **Điều nên làm:** - ✅ Tuân thủ nguyên tắc đạo đức tuyệt đối - không bao giờ sử dụng vũ lực hay đe dọa bất hợp pháp - ✅ Ghi lại mọi thông tin, cuộc gọi, cuộc gặp với khách hàng - ✅ Xây dựng mối quan hệ tốt với cảnh sát khu vực, công an địa phương - ✅ Học hỏi từ các anh chị đi trước, đặc biệt về cách xử lý các tình huống khó - ✅ Giữ sức khỏe tốt - công việc này đòi hỏi thể lực - ✅ Kiểm soát cảm xúc, không để khách hàng kích động - ✅ Luôn báo cáo cấp trên khi gặp tình huống vượt quá thẩm quyền **Điều cần tránh:** - ❌ Không được dùng vũ lực, đe dọa bạo lực - vi phạm pháp luật và đạo đức nghề nghiệp - ❌ Không tự ý thỏa thuận ngoài quy định với khách hàng - ❌ Không làm việc đơn độc vào ban đêm - cần có đồng nghiệp đi cùng - ❌ Không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba - ❌ Không nhận quà tặng hay lợi ích cá nhân từ khách hàng - ❌ Không trì hoãn báo cáo các trường hợp gian lận, lừa đảo **Cơ hội chuyển đổi sau này:** - Chuyển sang mảng **Quản lý rủi ro tín dụng** (Credit Risk) - Chuyển sang **Pháp chế ngân hàng** - Chuyển sang làm việc tại **AMC** (Công ty quản lý tài sản) như VAMC, SeABank AMC, TPBank AMC - Làm việc tại **Công ty thu hồi nợ** tư nhân (nhiều công ty trong và ngoài nước) - Chuyển sang mảng **Kiểm soát tuân thủ (Compliance)** - Thậm chí chuyển sang **Tư vấn luật** chuyên về tài chính - ngân hàng --- ### 5. Đánh giá: Nên ứng tuyển không? **Phù hợp nếu bạn:** - Thích giao tiếp, đàm phán, không ngại tiếp xúc người lạ - Có khả năng chịu áp lực cao, thích công việc có KPI rõ ràng - Muốn vào ngành ngân hàng nhưng chưa có kinh nghiệm - Muốn thu nhập có thể tăng cao nhờ incentive - Có sức khỏe tốt, thích di chuyển nhiều - Sống tại Quảng Nam hoặc vùng lân cận **Không phù hợp nếu bạn:** - Ngại tiếp xúc xung đột, người nóng tính - Cần môi trường văn phòng điều hòa, ít di chuyển - Yếu tim, sức khỏe không tốt - Muốn công việc ổn định, ít áp lực - Không chịu được việc bị khách hàng từ chối, thậm chí xúc phạm - Sợ trách nhiệm pháp lý --- ### 6. Một số lưu ý quan trọng khi apply 1. **Đọc kỹ JD** trước khi apply - công việc này thực sự khác với công việc tín dụng thông thường, không phải ngồi bàn giấy. 2. **HR thường hỏi rất kỹ về tâm lý** - họ muốn chắc chắn bạn chịu được áp lực từ khách hàng, KPI, và cả áp lực từ ngân hàng. 3. **Khi đi phỏng vấn, hãy thể hiện sự quyết tâm** - đây là vị trí khó tuyển, những bạn thực sự muốn làm và có tố chất sẽ được ưu tiên. 4. **Mức lương thỏa thuận** - đừng ngại đàm phán nếu bạn có kinh nghiệm, nhưng cũng đừng đòi quá cao so với thị trường. 5. **VPBank đào tạo bài bản** - nên thể hiện thái độ sẵn sàng học hỏi nếu chưa có kinh nghiệm.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí THN hiện trường có phải làm việc trong văn phòng hay ngoài trường nhiều hơn?

Đúng như tên gọi, đây là vị trí HIỆN TRƯỜNG, nghĩa là phần lớn thời gian bạn sẽ di chuyển, gặp gỡ khách hàng tại nhà, nơi làm việc hoặc các địa điểm khác trên địa bàn Tam Kỳ, Núi Thành, Tiên Phước. Thời gian trong văn phòng chủ yếu để soạn báo cáo, cập nhật hồ sơ, họp tác nghiệp. Nếu bạn thích công việc năng động, di chuyển nhiều thì rất phù hợp. Ngược lại, nếu bạn muốn ngồi văn phòng 8 tiếng thì nên cân nhắc vị trí khác trong ngân hàng.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

VPBank ghi 'Lương thỏa thuận' nên hoàn toàn có thể đàm phán. Thực tế, nếu bạn chưa có kinh nghiệm, mức khởi điểm thường dao động 8-12 triệu/tháng + phụ cấp (xăng xe, ăn trưa, điện thoại). Nếu bạn có 1-2 năm kinh nghiệm tương đương ở ngân hàng/AMC khác, có thể đàm phán lên 15-20 triệu. Điểm hấp dẫn nhất là phần IN CENTIVE thu hồi nợ - nếu bạn thu hồi tốt, thu nhập có thể tăng 30-50%. Tổng thu nhập năm cho người mới vào có thể đạt 150-200 triệu, người có kinh nghiệm có thể 300-500+ triệu/năm.

Tôi chưa có kinh nghiệm thu hồi nợ, có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn có thể! Bản JD ghi rõ: 'Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc.' Điều quan trọng hơn kinh nghiệm là: (1) Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt; (2) Tâm lý vững, chịu được áp lực; (3) Sức khỏe tốt, chịu khó di chuyển; (4) Phẩm chất đạo đức tốt, tuân thủ pháp luật. Nếu bạn có background về Luật, Tài chính, Ngân hàng sẽ là lợi thế, nhưng không bắt buộc. Điểm yếu duy nhất là bạn sẽ cần thời gian học hỏi kỹ năng thực tế trong 3-6 tháng đầu.

Công việc này có nguy hiểm không? Cần lưu ý an toàn như thế nào?

Công việc THN hiện trường tiềm ẩn một số rủi ro về an toàn cá nhân. Bạn sẽ tiếp xúc với những người đang gặp khó khăn tài chính, có người sẽ không hợp tác, thậm chí thù ghét. Tuy nhiên, nếu tuân thủ quy định an toàn thì có thể kiểm soát được: (1) Luôn đi có đồng nghiệp, không đi một mình; (2) Không đến nhà khách hàng vào giờ muộn; (3) Giữ khoảng cách an toàn, không khiêu khích; (4) Không mang theo tiền mặt của khách hàng; (5) Gọi điện báo cáo vị trí cho đồng nghiệp/ cấp trên khi đến gặp khách hàng nhạy cảm; (6) Nếu cảm thấy nguy hiểm, rời đi ngay và báo cảnh sát.

KPI thu hồi nợ hàng tháng là gì? Có khó đạt không?

KPI cụ thể tùy thuộc vào danh mục nợ được giao, thường đo bằng: (1) Tỷ lệ thu hồi (%) trên tổng dư nợ được giao; (2) Số lượng khách hàng liên hệ được/tác nghiệp; (3) Giá trị thu hồi tuyệt đối (triệu đồng). Đây là công việc có KPI rõ ràng và có áp lực, nhất là với nợ trên 180 ngày (nợ CF) - đây là nhóm nợ khó thu nhất. Tuy nhiên, nếu bạn chịu khó, kiên trì, có kỹ năng đàm phán tốt, và được đào tạo bài bản thì hoàn toàn có thể đạt được. VPBank có chính sách đào tạo nên không kỳ vọng bạn đạt 100% ngay tháng đầu tiên.

Tôi ở Đà Nẵng, có nên ứng tuyển vị trí ở Quảng Nam không? Khoảng cách có xa không?

Đà Nẵng đến Tam Kỳ (Quảng Nam) khoảng 90-100km, mất khoảng 1,5-2 tiếng xe máy hoặc ô tô. Đây là khoảng cách không quá xa nhưng cũng không gần. Nếu bạn ở Đà Nẵng và ứng tuyển, bạn cần cân nhắc: (1) Chi phí xăng xe, thời gian di chuyển hàng ngày; (2) Bạn sẽ làm việc chủ yếu tại Quảng Nam, không phải Đà Nẵng; (3) Nếu có chỗ ở tại Quảng Nam hoặc sẵn sàng chuyển sang đó thì rất OK. Thực tế, nhiều bạn ở Đà Nẵng làm việc tại Quảng Nam vì mức lương và cơ hội tốt hơn. Tuy nhiên, nếu muốn ở lại Đà Nẵng, bạn nên tìm vị trí tương tự tại Đà Nẵng thay vì chấp nhận khoảng cách này lâu dài.

Cơ hội thăng tiến trong Khối THN VPBank như thế nào? Có bị 'mắc kẹt' ở vị trí này không?

Cơ hội thăng tiến trong Khối THN khá rõ ràng nếu bạn làm tốt: Chuyên viên THN → Trưởng nhóm THN → Quản lý Bộ phận THN → Quản lý Khối → Giám đốc Khối. VPBank là ngân hàng lớn, mở rộng liên tục nên nhu cầu nhân sự quản lý cũng cao. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý: (1) Thăng tiến phụ thuộc rất nhiều vào KPI thu hồi nợ của bạn; (2) Nếu muốn chuyển sang mảng khác (tín dụng, risk, compliance), bạn cần chủ động học hỏi và thể hiện năng lực; (3) Không nên 'mắc kẹt' quá 3 năm ở một cấp - nếu không thấy cơ hội, hãy chủ động trao đổi hoặc tìm cơ hội khác.

Điều kiện ứng tuyển yêu cầu tốt nghiệp THPT, vậy người có bằng ĐH có lợi thế hơn không?

Về mặt hình thức, bằng cấp chỉ yêu cầu tốt nghiệp THPT trở lên nên bạn có bằng ĐH đã đạt yêu cầu. Tuy nhiên, trong thực tế tuyển dụng, HR và quản lý thường ưu tiên ứng viên có: (1) Bằng ĐH chuyên ngành liên quan (Luật, Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế) - đây là lợi thế đáng kể; (2) Kinh nghiệm thực tế trong ngành - yếu tố quan trọng nhất; (3) Kỹ năng mềm tốt - không thể thiếu. Nếu bạn đã có bằng ĐH (dù không liên quan), hãy nhấn mạnh khả năng học hỏi nhanh và thái độ nghiêm túc. Ngược lại, nếu bạn chỉ có bằng THPT nhưng có kinh nghiệm hoặc kỹ năng mềm xuất sắc, bạn vẫn cạnh tranh được.

CV THN hiện trường - Quảng Nam TA079