CMNV

Mô tả công việc

- Xây dựng danh sách khách hàng và bám sát tuyến bán hàng được phân công - Giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm tín dụng phù hợp cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay - Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng tại thực địa (thẩm định tận nơi) - Nhắc nợ khách hàng 5 ngày trước hạn và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng; chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ đến hạn và quá hạn đến 60 ngày (B0, B1, B2), đồng thời làm việc với khách hàng để bảo đảm các khoản thanh toán được nộp vào tài khoản của VPBANK đúng quy định; phối hợp với Chuyên viên thu hồi nợ giải quyết các trường hợp nợ quá hạn - Kịp thời báo cáo các gian lận, các sai phạm về quy trình, tính minh bạch và kỷ luật của VPBank - Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực. - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ. - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...) #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu 1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan: Có kiến thức về sản phẩm tài chính cá nhân 3. Các Kỹ Năng: Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt 4. Các Kinh nghiệm Liên quan: Có kinh nghiệm bán hàng thực địa 5. Các năng lực cần có - Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm. - Có khả năng phân tích và có tư duy logic.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí CV Quan hệ Khách hàng TDTT - VPBank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên | |---------|-----------------|------------| | Kiến thức sản phẩm tín dụng cá nhân | Cơ bản - Trung bình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Quy trình thẩm định tín dụng | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng bán hàng thực địa | Có kinh nghiệm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Xử lý hồ sơ vay vốn | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | | Sử dụng máy tính, phần mềm văn phòng | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | | Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Giải thích | Tại sao quan trọng | |---------|------------|---------------------| | Giao tiếp xuất sắc | Gặp gỡ, tư vấn trực tiếp với khách hàng | Công việc 80% là tiếp xúc khách hàng | | Đàm phán | Thuyết phục KH vay, xử lý nợ xấu | Cần đàm phán khi KH gặp khó khăn thanh toán | | Xử lý tình huống | Ứng phó với KH khó tính, nợ quá hạn | Cần giữ bình tĩnh khi đòi nợ | | Quản lý thời gian | Bám tuyến, thẩm định thực địa, báo cáo | Nhiều deadline khác nhau | | Chịu áp lực | KPI bán hàng, thu hồi nợ | Vị trí có áp lực cao về doanh số | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là lợi thế) - **Chứng chỉ tài chính ngân hàng**: FAB (Financial Advisory Basic) - có lợi khi apply - **Chứng chỉ phân tích tín dụng**: CRIF, CIC là kiến thức nền tốt - **ICCP (International Certificate in Credit)**: Nếu có thể - **Chứng chỉ bảo hiểm**: VUI, AIA - phù hợp với bán đồng thời bảo hiểm ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên Ideal vs. Minimum | Tiêu chí | Ứng viên Minimum | Ứng viên Ideal | |----------|------------------|----------------| | Trình độ | Trung cấp | Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Tài chính-NH | | Kinh nghiệm | Bán hàng thực địa (bất kỳ ngành nào) | Bán hàng trong ngành tài chính/tiêu dùng | | Kỹ năng mềm | Giao tiếp được | Giao tiếp + đàm phán + xử lý tình huống | | Kiến thức NH | Biết sơ sản phẩm TDTT | Hiểu rõ quy trình TDTT, các gói vay | | Tinh thần | Làm được | Proactive, chủ động tìm kiếm KH | ### ⚠️ Đặc thù công việc cần lưu ý 1. **Thu hồi nợ**: Cần chấp nhận làm việc với khách hàng nợ xấu nhóm B0, B1, B2 (nợ quá hạn đến 60 ngày) - đây là phần nhiều người e ngại 2. **Thẩm định thực địa**: Phải di chuyển, đi thực địa thường xuyên, không ngồi trong văn phòng 3. **KPI rõ ràng**: Áp lực doanh số tuyển dụng và thu hồi nợ

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí CV Quan hệ Khách hàng TDTT ### 📋 Quy trình phỏng vấn (thông thường) **Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút)** - Gọi điện hoặc phỏng vấn trực tiếp - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực, sự phù hợp - Đánh giá kỹ năng giao tiếp qua điện thoại **Vòng 2: Phỏng vấn Trưởng bộ phận/Quản lý (45-60 phút)** - Phỏng vấn chuyên sâu về chuyên môn - Tình huống giả định (case study) - Đánh giá kinh nghiệm bán hàng, xử lý nợ **Vòng 3: Test/Đánh giá (có thể có)** - Test năng lực (IQ, EQ) - Test chuyên môn nghiệp vụ - Đánh giá tính cách (DISC, MBTI) ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR: 1. **"Giới thiệu bản thân trong 2 phút"** → Tập trung: học vấn, kinh nghiệm bán hàng, vì sao muốn vào VPBank 2. **"Bạn biết gì về VPBank và sản phẩm TDTT?"** → Nghiên cứu trước: VPBank là ngân hàng tư nhân top đầu, TDTT là mảng cho vay tiêu dùng, có sản phẩm FE Credit (công ty tài chính tiêu dùng) 3. **"Vì sao bạn muốn chuyển sang ngành ngân hàng?"** → Nêu: môi trường chuyên nghiệp, cơ hội học hỏi, định hướng lâu dài 4. **"Bạn có kinh nghiệm thu hồi nợ chưa?"** → Trung thực, nếu chưa thì nói sẵn sàng học hỏi 5. **"Bạn có sẵn sàng di chuyển (Hà Nội/Hưng Yên/Hải Phòng...)?"** → Xác nhận rõ địa điểm mong muốn #### Vòng 2 - Trưởng bộ phận: 1. **"Bạn đã có kinh nghiệm bán hàng thực địa như thế nào?"** → Mô tả cụ thể: sản phẩm gì, đối tượng nào, doanh số ra sao 2. **"Nếu khách hàng không muốn trả nợ, bạn sẽ xử lý thế nào?"** → Cần thể hiện: kiên nhẫn → thuyết phục → báo cáo cấp trên → phối hợp thu hồi nợ chuyên nghiệp 3. **"Bạn sẽ tiếp cận khách hàng TDTT bằng cách nào?"** → Cần nêu: phân tích tệp khách hàng mục tiêu, liên hệ trực tiếp, giới thiệu sản phẩm phù hợp 4. **"Mô tả quy trình thẩm định một hồ sơ vay của bạn?"** → Trình bày: Thu thập hồ sơ → Xác minh thông tin → Thẩm định thực địa → Đề xuất phê duyệt 5. **"Bạn xử lý áp lực KPI như thế nào?"** → Cần có chiến lược cụ thể: lên kế hoạch hàng ngày/tuần, theo dõi tiến độ, điều chỉnh phương pháp 6. **"Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm của bạn là gì?"** → VPBank đánh giá cao người có định hướng rõ ràng ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị - **Trang phục**: Áo sơ mi trắng, quần âu (nam) / váy công sở (nữ), giày lịch sự - **Túi xách**: Mang theo CV bản cứng, bằng cấp photo công chứng - **Thái độ**: Tự tin nhưng không kiêu ngạo, thể hiện nhiệt huyết - **Nghiên cứu trước**: Tìm hiểu về VPBank, sản phẩm TDTT, cơ cấu tổ chức ### 💡 Tips đặc biệt cho VPBank 1. VPBank có văn hóa "mạnh dạn đề xuất, dám nghĩ dám làm" - thể hiện tinh thần chủ động 2. Đề cao kỹ năng bán hàng và khả năng chịu áp lực 3. Nên có sẵn ví dụ cụ thể về thành tích bán hàng 4. Chuẩn bị tâm lý cho câu hỏi về nợ xấu - đây là phần quan trọng của công việc

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CV Quan hệ Khách hàng TDTT ### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững #### 1. Về VPBank - Thành lập: 1993, niêm yết 2007 - Mô hình: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chiến lược: Phát triển mảng TDTT qua FE Credit - Định vị: Top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN #### 2. Sản phẩm Tín dụng Tiêu dùng (TDTT) | Sản phẩm | Đặc điểm | Đối tượng | |----------|----------|-----------| | Vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo | Lãi suất thấp hơn, cần TSBD | Khách có tài sản | | Vay tín chấp | Không cần tài sản, lãi cao hơn | Khách hàng phổ thông | | Vay trả góp | Mua xe, điện thoại, đồ gia dụng | Lương văn phòng, công nhân | | Thẻ tín dụng | Hạn mức theo thu nhập | Khách có thu nhập ổn định | | Bảo hiểm kèm vay | Sản phẩm bổ trợ | Mọi đối tượng | #### 3. Quy trình thẩm định TDTT cơ bản ``` Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ → Kiểm tra tính đầy đủ Bước 2: Xác minh thông tin → CIC, xác minh nhân thân Bước 3: Thẩm định thực địa → Địa chỉ, nơi làm việc, tài sản Bước 4: Phân tích rủi ro → Đánh giá khả năng trả nợ Bước 5: Đề xuất phê duyệt → Trình cấp có thẩm quyền Bước 6: Giải ngân → Rút tiền hoặc chuyển khoản ``` #### 4. Phân loại nợ theo quy định | Nhóm nợ | Thời gian quá hạn | Đặc điểm | |---------|-------------------|----------| | Nợ đủ tiêu chuẩn | Chưa quá hạn | Bình thường | | Nợ cần chú ý | Quá hạn 1-90 ngày | Cảnh báo | | Nợ dưới tiêu chuẩn | Quá hạn 91-180 ngày | Nguy hiểm | | Nợ nghi ngờ | Quá hạn 181-360 ngày | Rủi ro cao | | Nợ có khả năng mất vốn | Quá hạn trên 360 ngày | Xử lý kiện tụng | *Lưu ý: JD nói nợ B0, B1, B2 tức là nợ quá hạn đến 60 ngày - bạn phải theo dõi và thu hồi* ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Quản trị rủi ro tín dụng" - GS.TS Nguyễn Văn Hội **Website:** - Website VPBank: vpbank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn (thông tư, quy định) - Diễn đàn banking: bankerforum.vn, timviecbanking.com **Video:** - Tìm kiếm YouTube: "hướng dẫn thẩm định tín dụng", "kỹ năng bán hàng ngân hàng" ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu VPBank, văn hóa, sản phẩm - Ngày 3-4: Học quy trình TDTT, các sản phẩm cụ thể - Ngày 5-6: Ôn phân loại nợ, rủi ro tín dụng - Ngày 7: Nghỉ ngơi, tổng hợp **Tuần 2 - Thực hành:** - Ngày 8-9: Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn - Ngày 10-11: Chuẩn bị case study, tình huống giả định - Ngày 12: Mock interview với người thân - Ngày 13: Hoàn thiện CV, chuẩn bị hồ sơ - Ngày 14: Nghỉ, chuẩn bị tinh thần ### ✅ Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV updated, in 3 bản - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng - [ ] CMND/CCCD bản gốc - [ ] Giấy xác nhận kinh nghiệm (nếu có) - [ ] Trang phục chỉnh tề - [ ] Nghiên cứu kỹ JD và VPBank - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - [ ] Ngủ đủ giấc, đến sớm 15 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CV Quan hệ Khách hàng TDTT ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` CV Quan hệ KH TDTT (Entry) ↓ (12-18 tháng) Chuyên viên TDTT Senior ↓ (18-24 tháng) Trưởng nhóm TDTT (Team Leader) ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng/Quản lý khu vực ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập tổng (ước tính) | |---------|--------------|---------------------------| | CV TDTT mới (1-2 năm) | 8-12 triệu | 12-18 triệu/tháng | | CV TDTT (3-5 năm) | 12-18 triệu | 18-30 triệu/tháng | | Trưởng nhóm TDTT | 18-25 triệu | 30-45 triệu/tháng | | Trưởng phòng TDTT | 25-35 triệu | 45-70 triệu/tháng | | Giám đốc Chi nhánh | 40-60 triệu | 80-150 triệu/tháng | *Lưu ý: Thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI, hoa hồng sản phẩm, thưởng doanh số* ### 🎯 Kỹ năng cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. Thành thạo quy trình TDTT, hệ thống Core Banking 2. Xây dựng tệp khách hàng riêng (100-200 KH tiềm năng) 3. Kỹ năng thẩm định thực địa, phát hiện rủi ro 4. Xử lý nợ xấu nhóm B0-B2 thành công 5. Đạt và vượt KPI hàng tháng **Trung hạn (1-3 năm):** 1. Phát triển đội ngũ, kỹ năng quản lý 2. Mở rộng sản phẩm: bảo hiểm, thẻ, tiền gửi 3. Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành 4. Đạt chứng chỉ chuyên môn (nếu chưa) 5. Học hỏi từ các case study nợ xấu, rủi ro thực tế **Dài hạn (3-5 năm):** 1. Định hướng quản lý hoặc chuyên gia 2. Nếu theo hướng QL: phát triển EQ, kỹ năng lãnh đạo 3. Nếu theo hướng chuyên gia: nâng cao phân tích rủi ro, định giá sản phẩm 4. Mở rộng network trong ngành 5. Cân nhắc chứng chỉ CFA, FRM nếu muốn chuyển hướng ### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý thực tế **Điểm tích cực:** - ✅ Môi trường năng động, nhiều cơ hội học hỏi - ✅ Thu nhập không giới hạn theo năng lực - ✅ Địa bàn nhiều tỉnh - linh hoạt lựa chọn - ✅ VPBank có chương trình đào tạo nội bộ tốt **Điểm thách thức:** - ⚠️ Áp lực KPI bán hàng cao (thường 5-10 hồ sơ/tháng mới đạt) - ⚠️ Công việc thu hồi nợ có thể khó khăn, căng thẳng - ⚠️ Di chuyển nhiều, không cố định văn phòng - ⚠️ Thử thách với người chưa có kinh nghiệm NH ### 🔄 Chuyển đổi ngành (nếu đang ở ngành khác) **Từ Bất động sản:** Áp dụng tốt kỹ năng tư vấn, thẩm định tài sản **Từ Bảo hiểm:** Có base khách hàng, quen bán sản phẩm tài chính **Từ Bán lẻ/FMCG:** Kinh nghiệm bán hàng thực địa, xây dựng mối quan hệ **Từ Kinh doanh tự do:** Cần học thêm kiến thức NH, thể hiện mạnh mẽ kỹ năng mềm ### 💡 Lời khuyên từ người đi trước > *"Vào VPBank TDTT thì quan trọng nhất là CHỊU ÁP LỰC và CHỦ ĐỘNG. Người nào ngồi đợi khách đến thì không sống nổi. Phải ra đường, đến các khu công nghiệp, chợ, xóm... tìm khách."* > *"Thu hồi nợ là phần khó nhất nhưng cũng là kỹ năng giá trị nhất. Ai qua được giai đoạn này thì sau này ra làm gì cũng được."*

Câu hỏi thường gặp

Mức lương cho vị trí CV Quan hệ KH TDTT tại VPBank là bao nhiêu?

Theo tin tuyển dụng, mức lương ghi 'Thỏa thuận'. Thực tế, với ứng viên mới (1-2 năm kinh nghiệm), lương cơ bản thường dao động 8-12 triệu/tháng. Với ứng viên có kinh nghiệm bán hàng tốt, có thể đàm phán được 12-15 triệu. Tuy nhiên, thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI hoa hồng và thưởng doanh số. Người có năng lực tốt có thể đạt 20-30 triệu/tháng sau 1-2 năm.

Công việc thu hồi nợ có nguy hiểm không? Tôi chưa có kinh nghiệm thu hồi nợ.

Thu hồi nợ nhóm B0, B1, B2 (nợ quá hạn đến 60 ngày) trong TDTT không phải 'đòi nợ thuê' đâu bạn nhé. VPBank tuân thủ quy trình chuyên nghiệp: nhắc nợ qua điện thoại → thăm hỏi tận nơi → làm việc với khách hàng để đưa ra phương án trả nợ → phối hợp bộ phận chuyên môn nếu cần. Quan trọng là bạn cần có kỹ năng giao tiếp, kiên nhẫn và biết xử lý tình huống. Nếu chưa có kinh nghiệm, họ sẽ đào tạo, nhưng bạn cần thể hiện tinh thần sẵn sàng học hỏi.

Tôi đang là sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm, có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! JD yêu cầu 'Tốt nghiệp Trung cấp trở lên' và 'Có kinh nghiệm bán hàng thực địa' - bạn có thể đã từng bán hàng online, bán thời trang, phụ việc quán ăn đều tính là bán hàng thực địa. Điều quan trọng là bạn cần: (1) Thể hiện khả năng giao tiếp tốt trong phỏng vấn, (2) Có tinh thần nhiệt huyết, sẵn sàng đi thực địa, (3) Nghiên cứu trước về VPBank và sản phẩm TDTT. Vị trí này phù hợp với người mới vì được đào tạo bài bản.

Cơ hội thăng tiến tại VPBank như thế nào?

VPBank có chính sách thăng tiến khá rõ ràng và nhanh cho người có năng lực. Lộ trình thông thường: CV TDTT (1-2 năm) → CV Senior (1-2 năm) → Trưởng nhóm (1-2 năm) → Trưởng phòng/Giám đốc Chi nhánh. Tốc độ phụ thuộc vào: KPI đạt được, khả năng xây dựng đội ngũ, và vị trí trống. Người đạt KPI tốt liên tục có thể thăng tiến nhanh hơn. VPBank cũng có chương trình đào tạo quản lý nội bộ.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

KPI chính thường gồm: (1) Số hồ sơ giải ngân/tháng (thường 5-15 tùy vùng), (2) Chất lượng hồ sơ (tỷ lệ bội thu hồi nợ), (3) Thu hồi nợ B0/B1/B2. Với người mới, KPI có thể thấp hơn để tập适应. Khó hay không phụ thuộc vào: địa bàn (khu công nghiệp dễ hơn nông thôn), tệp khách hàng có sẵn, và kỹ năng bán hàng của bạn. Mẹo: đi theo cặp với người có kinh nghiệm trong 1-2 tháng đầu để học cách tiếp cận khách.

Làm việc tại nhiều tỉnh (Hà Nội, Hưng Yên, Hải Phòng...) có bất tiện không?

Thực tế, khi apply bạn sẽ chọn 1 địa điểm làm việc chính, không phải di chuyển liên tục giữa các tỉnh. Tuy nhiên, trong ngành TDTT, bạn sẽ di chuyển nhiều trong nội bộ địa bàn (đi thẩm định thực địa, gặp khách hàng tại nhà, công ty). Nếu bạn ở Hà Nội, thường sẽ phụ trách các quận/huyện trong Hà Nội. Nên hỏi rõ HR về địa điểm cụ thể khi phỏng vấn.

VPBank TDTT vs. công ty tài chính (FE Credit, Home Credit) - nên chọn cái nào?

VPBank TDTT thường có lợi thế: (1) Lương cơ bản + phụ cấp ổn định hơn, (2) Được đào tạo bài bản trong môi trường ngân hàng, (3) Dễ chuyển sang vị trí khác trong hệ thống VPBank sau này, (4) Định giá cao hơn nếu muốn nhảy sang ngân hàng khác. Công ty tài chính thì áp lực KPI cao hơn nhưng cơ hội học hỏi nhanh hơn. Nếu bạn mới vào nghề, VPBank là lựa chọn an toàn hơn.

Cần chuẩn bị gì cho vòng phỏng vấn tại VPBank?

Chuẩn bị 3 phần chính: (1) Về VPBank: lịch sử, chiến lược, sản phẩm TDTT, văn hóa công ty - VPBank đánh giá cao ứng viên có tìm hiểu trước. (2) Về bản thân: kinh nghiệm bán hàng cụ thể (sản phẩm gì, đối tượng nào, thành tích ra sao), điểm mạnh yếu, mục tiêu nghề nghiệp. (3) Về tình huống: chuẩn bị câu trả lời cho các tình huống giả định như 'khách hàng không trả nợ', 'chưa đạt KPI', 'gặp khách khó tính'. Trang phục lịch sự, đến sớm 15 phút.

CV Quan hệ khách hàng TDTT_Hà Nội, Hưng Yên, Hải Phỏng, Quảng Ninh, Bắc Ninh