CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc Triển khai hoạt động bán hàng • Thực hiện quản lý danh mục khách hàng trung lưu hiện hữu bao gồm: Liên hệ định kỳ với khách hàng để nắm bắt và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, sử dụng các sản phẩm của ngân hàng • Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng thuộc phân khúc khách hàng trung lưu để tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền • Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. • Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng: • Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền, v.v. • Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền Tuân thủ kỷ luật kinh doanh: • Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng Các công việc khác: • Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp Yêu cầu ứng viên 1. Trình độ Học vấn/Educational Qualifications Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng 2. Các Kinh nghiệm liên quan/Relevant Experience • Ưu tiên UV có kinh nghiệm Sale/Tài chính/ Ngân hàng. Không kinh nghiệm sẽ được đào tạo 3. Kiến thức/Chuyên môn có liên Quan/Relevant Knowledge/Expertise • Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/ tài chính dành cho Khách hàng cá nhân • Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng; • Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 4. Các Kỹ Năng/Skills • Kỹ năng bán hàng • Kỹ năng giao tiếp 5. Các năng lực cần có (top 5) • Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng; • Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). • Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. • Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). • Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản. Quyền lợi được hưởng -Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực -Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) -Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ -Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc -Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác -Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí -Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 -Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu ứng viên 1. Trình độ Học vấn/Educational Qualifications Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng 2. Các Kinh nghiệm liên quan/Relevant Experience • Ưu tiên UV có kinh nghiệm Sale/Tài chính/ Ngân hàng. Không kinh nghiệm sẽ được đào tạo 3. Kiến thức/Chuyên môn có liên Quan/Relevant Knowledge/Expertise • Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/ tài chính dành cho Khách hàng cá nhân • Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng; • Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 4. Các Kỹ Năng/Skills • Kỹ năng bán hàng • Kỹ năng giao tiếp 5. Các năng lực cần có (top 5) • Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng; • Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). • Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. • Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). • Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản. Quyền lợi được hưởng -Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực -Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) -Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ -Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc -Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác -Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí -Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 -Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...) #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CV Quan hệ KHCN tại VPBank ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên | |---------|----------------|------------| | Hiểu biết sản phẩm KHCN | Cơ bản - Trung bình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Quy trình tín dụng cơ bản | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | | Sử dụng phần mềm quản lý KH (CRM) | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | | Phân tích dữ liệu cơ bản | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | | Thẩm định hồ sơ tín dụng | Nâng cao (sau này) | ⭐⭐⭐ | ### 🧠 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Ý nghĩa trong công việc | Tips phát triển | |---------|------------------------|-----------------| | Kỹ năng bán hàng | Bán chéo sản phẩm, tìm kiếm KH mới | Thực hành thuyết trình, học SPIN Selling | | Giao tiếp hiệu quả | Chăm sóc KH hiện tại, tư vấn sản phẩm | Luyện tập active listening | | Quản lý thời gian | Xử lý nhiều KH cùng lúc | Sử dụng calendar, ưu tiên công việc | | Xây dựng quan hệ | Giữ chân KH trung lưu | Follow up đều đặn, cá nhân hóa | | Giải quyết vấn đề | Xử lý khiếu nại, thắc mắc KH | Học các case study thực tế | ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý **Nên có:** - Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA Level 1) - là lợi thế nhưng không bắt buộc - Chứng chỉ Tín dụng Ngân hàng (do các trung tâm đào tạo ngân hàng cấp) - Chứng chỉ Chứng khoán cơ bản (nếu muốn mở rộng sang sản phẩm đầu tư) **Có thể học sau khi vào:** - Chứng chỉ CFP (Certified Financial Planner) - Các khóa đào tạo nội bộ VPBank về sản phẩm mới ### 📊 SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM | Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên có kinh nghiệm Sale/Bank | |----------|------------------------|-----------------------------------| | Ưu tiên tuyển dụng | ✅ Chấp nhận, sẽ đào tạo | ✅ Ưu tiên cao hơn | | Mức lương khởi điểm | 8-12 triệu/tháng | 12-18 triệu/tháng | | Thời gian thử việc | 2 tháng | 2 tháng | | KPI giai đoạn đầu | Được giảm 30-50% | Áp dụng ngay mức chuẩn | | Cơ hội thăng tiến | Phụ thuộc hiệu quả công việc | Nhanh hơn nếu có portfolio KH tốt | ### 💡 NHỮNG ĐIỀU CẦN HỌC TRƯỚC KHI ỨNG TUYỂN 1. **Sản phẩm KHCN của VPBank:** Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tiền gửi tiết kiệm, vay tiêu dùng, bảo hiểm liên kết,fund 2. **Quy trình mở tài khoản & cung cấp dịch vụ cơ bản** 3. **KPI của vị trí Sale ngân hàng:** Thường bao gồm số lượng KH mới, số sản phẩm bán chéo, doanh số tín dụng 4. **Luật Các tổ chức tín dụng 2024** (điều chỉnh gần đây) 5. **Quy trình kiểm soát sau vay cơ bản**

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí CV Quan hệ KHCN ### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN THÔNG THƯỜNG **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|----------|-----------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc qua điện thoại | 15-20 phút | HR/Recruiter | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng bộ phận/Quản lý Chi nhánh | | Vòng 3 (có thể) | Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh | 20-30 phút | Giám đốc Chi nhánh | ### 🎯 CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### Vòng 1 - Sàng lọc điện thoại: - "Bạn có thể tự giới thiệu ngắn gọn về bản thân không?" - "Bạn biết gì về VPBank và vị trí này?" - "Tại sao bạn muốn làm trong ngành ngân hàng?" - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng hoặc làm việc với khách hàng chưa?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể đi làm ngay được không?" #### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn: - "Bạn hiểu thế nào về phân khúc khách hàng trung lưu?" - "Nếu một khách hàng không muốn mua bảo hiểm nhân thọ, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn sẽ làm gì để tìm kiếm khách hàng mới cho chi nhánh?" - "Kể về một tình huống bạn phải xử lý khách hàng khó tính" - "Bạn biết gì về các sản phẩm tín dụng cho KHCN?" - "KPI của vị trí này thường là gì, bạn có sẵn sàng với áp lực KPI không?" - "Bạn có hiểu biết gì về quy trình kiểm soát sau vay?" #### Vòng 3 - Gặp Giám đốc (nếu có): - "Bạn nhìn nhận thế nào về cơ hội phát triển trong ngành ngân hàng?" - "5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN LUÔN có câu hỏi) ### 💎 CÁC CÂU HỎI HÀNH VI (STAR) NÊN CHUẨN BỊ 1. **Kể về một lần bạn đạt được mục tiêu bán hàng** 2. **Chia sẻ tình huống xử lý khách hàng không hài lòng** 3. **Ví dụ về việc bạn làm việc dưới áp lực thời gian** 4. **Tình huống bạn phải học một kiến thức mới nhanh chóng** ### 👔 DRESS CODE & CHUẨN BỊ **Trang phục:** - Nam: Vest lịch sự, sơ mi trắng, cà vạt, giày da - Nữ: Vest hoặc áo sơ mi + chân váy/quần âu lịch sự - Màu sắc trung tính (xám, đen, navy, trắng) **Những thứ cần mang theo:** - CV (bản cứng) - đã in sẵn 2-3 bản - Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng) - CMND/CCCD - Sổ ghi chép & bút (tỏ ý nghiêm túc) - Điện thoại để check mail/hồ sơ (nếu cần) **Những điều NÊN và KHÔNG NÊN:** ✅ NÊN: - Nghiên cứu kỹ về VPBank: lịch sử, sản phẩm, thành tích gần đây - Chuẩn bị 3-5 câu hỏi thông minh cho người phỏng vấn - Đến sớm 10-15 phút - Thể hiện năng lượng tích cực, ham học hỏi - Nói rõ: "Em sẵn sàng học hỏi và được đào tạo nếu còn thiếu" ❌ KHÔNG NÊN: - Nói xấu công việc/người phối hợp trước đó - Tỏ ra quá tham lam về lương ở vòng đầu - Trả lời lan man, thiếu trọng tâm - Nói "em không biết" mà không có hướng giải quyết

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị 1-2 tuần trước phỏng vấn ### 📚 KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN #### 1. VỀ VPBANK (Ưu tiên cao nhất) - Lịch sử hình thành & phát triển (thành lập 1993) - Quy mô: Top 5 ngân hàng TMCP tại Việt Nam - Các sản phẩm nổi bật của KHCN: - Thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, JCB) - Thẻ ghi nợ - Tiền gửi tiết kiệm - Vay tiêu dùng tín chấp - Vay có tài sản đảm bảo (ô tô, nhà ở) - Bảo hiểm nhân thọ liên kết - Đầu tư (chứng chỉ quỹ, trái phiếu) #### 2. KIẾN THỨC NGÂN HÀNG CƠ BẢN - Cơ chế lãi suất cơ bản - Phân biệt: tiền gửi thanh toán vs tiết kiệm - Quy trình cấp tín dụng KHCN cơ bản - Các chỉ số tài chính cá nhân cơ bản - Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (điểm mới) - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về tín dụng #### 3. KỸ NĂNG BÁN HÀNG NGÂN HÀNG - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Cross-selling (bán chéo) và Upselling (bán thêm) - Phân tích nhu cầu khách hàng theo piramid Maslow - Xử lý objections (phản đối của khách hàng) ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO | Loại | Nguồn | Ghi chú | |------|-------|---------| | Website | vpbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, chính sách | | Fanpage | VPBank Official | Tin tức mới nhất | | Báo cáo thường niên | VPBank IR | Hiểu chiến lược kinh doanh | | News tài chính | cafef.vn, vneconomy.vn | Xu hướng ngành ngân hàng | | Kỹ năng mềm | YouTube: Tony Teaches | Kỹ năng bán hàng cơ bản | ### 📅 LỘ TRÌNH 2 TUẦN CHI TIẾT **Tuần 1 - Ngày 1-3: Nền tảng** - [ ] Tìm hiểu tổng quan VPBank (30 phút) - [ ] Đọc về các sản phẩm KHCN cơ bản (1 giờ) - [ ] Học cách phân biệt các loại thẻ ngân hàng (30 phút) - [ ] Xem video giới thiệu VPBank trên YouTube (30 phút) **Tuần 1 - Ngày 4-5: Chuyên sâu** - [ ] Tìm hiểu quy trình cấp tín dụng KHCN (1 giờ) - [ ] Học về KPI trong ngân hàng bán lẻ (30 phút) - [ ] Đọc báo cáo tài chính VPBank 6 tháng đầu 2024 (45 phút) - [ ] Ôn lại khái niệm lãi suất, IRR, NPV cơ bản (30 phút) **Tuần 1 - Ngày 6-7: Thực hành** - [ ] Viết và chỉnh sửa CV theo mẫu VPBank (1 giờ) - [ ] Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn (1 giờ) - [ ] Chuẩn bị portfolio câu chuyện thành công (1 giờ) - [ ] Sắp xếp trang phục phỏng vấn (30 phút) **Tuần 2 - Ngày 1-3: Ôn tập chuyên sâu** - [ ] Tìm hiểu về quy trình kiểm soát sau vay (45 phút) - [ ] Học kỹ hơn về bảo hiểm liên kết ngân hàng (30 phút) - [ ] Đọc về quy định pháp luật liên quan (45 phút) - [ ] Luyện tập giải quyết tình huống (1 giờ) **Tuần 2 - Ngày 4-5: Mock Interview** - [ ] Tự phỏng vấn trước gương (30 phút) - [ ] Nhờ người thân/mentor đóng vai phỏng vấn (45 phút) - [ ] Sửa chữa những điểm yếu phát hiện được (30 phút) - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn (20 phút) **Tuần 2 - Ngày 6-7: Trước ngày phỏng vấn** - [ ] Kiểm tra lại tài liệu mang theo - [ ] Ngủ sớm, nghỉ ngơi đầy đủ - [ ] Sáng hôm phỏng vấn: thức dậy sớm, ăn sáng nhẹ - [ ] Đến nơi sớm 10-15 phút ### ⚠️ NHỮNG SAI LẦM THƯỜNG GẶP CẦN TRÁNH 1. **Không tìm hiểu VPBank** - sẽ bị đánh giá là không nghiêm túc 2. **Không chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn** - tỏ ra thụ động 3. **Nói quá nhiều hoặc quá ít** - cần balance 4. **Tỏ ra quá đặt nặng vấn đề lương** - vòng đầu chưa phù hợp 5. **Không kể được câu chuyện thành công nào** - hãy chuẩn bị 1-2 ví dụ cụ thể

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CV Quan hệ KHCN tại VPBank ### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` CV Quan hệ KHCN (Fresher/Junior) ↓ (12-18 tháng) Chuyên viên Quan hệ KHCN cao cấp ↓ (18-24 tháng) Trưởng nhóm KHCN (Team Leader) ↓ (24-36 tháng) Quản lý Chi nhánh (Branch Manager) ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khu vực/Vùng ``` ### 📊 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (tham khảo) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thu nhập tổng (bao gồm thưởng) | |---------|-------------|------------|--------------------------------| | Fresher/Nhập môn | 0-1 năm | 8-12 triệu | 10-16 triệu | | CV Quan hệ KHCN | 1-3 năm | 12-18 triệu | 18-30 triệu | | CV cao cấp | 3-5 năm | 18-25 triệu | 25-45 triệu | | Trưởng nhóm | 4-6 năm | 25-35 triệu | 35-60 triệu | | Quản lý Chi nhánh | 6-8 năm | 40-60 triệu | 60-100+ triệu | **Lưu ý:** Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI đạt được. Vị trí Sales ngân hàng có thu nhập biến thiên lớn. ### 💰 CÁC NGUỒN THU NHẬP | Nguồn | Tỷ trọng | Cách tăng | |-------|----------|----------| | Lương cứng | 40-50% | Thăng tiến, hoàn thành KPI | | Hoa hồng bán sản phẩm | 20-30% | Bán chéo nhiều sản phẩm | | Thưởng KPI tháng/quý | 15-25% | Vượt chỉ tiêu, xếp hạng cao | | Thưởng lễ, Tết | 5-10% | Theo doanh số năm | | Phụ cấp, allowances | 5-10% | Theo cấp bậc, khu vực | ### 🎯 KPI THƯỜNG GẶP CHO VỊ TRÍ NÀY - **KPI số lượng:** Số KH mới mở tài khoản, số hồ sơ tín dụng - **KPI chất lượng:** Tỷ lệ nợ xấu, độ hài lòng KH (NPS) - **KPI bán chéo:** Số sản phẩm bảo hiểm/đầu tư bán được/KH - **KPI doanh số:** Dư nợ tín dụng mới, tiền gửi huy động ### 📈 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-2 năm đầu):** 1. Thành thạo các sản phẩm KHCN của VPBank 2. Kỹ năng bán hàng và chốt deal 3. Xây dựng mạng lưới khách hàng 4. Quản lý thời gian và công việc hiệu quả **Trung hạn (2-5 năm):** 1. Thẩm định tín dụng nâng cao 2. Quản lý danh mục khách hàng VIP 3. Kỹ năng lãnh đạo và dẫn dắt team nhỏ 4. Hiểu biết về các sản phẩm phức tạp (wealth management) **Dài hạn (5+ năm):** 1. Chiến lược kinh doanh và phát triển thị trường 2. Quản lý rủi ro toàn diện 3. Mạng lưới quan hệ cấp cao (C-level executives) 4. Năng lực quản trị và ra quyết định ### ⚠️ NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG **Ưu điểm của vị trí này:** - Môi trường chuyên nghiệp, có đào tạo bài bản - Thu nhập không giới hạn nếu giỏi sales - Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong hệ thống VPBank - Làm quen với nhiều loại khách hàng, mở rộng mạng lưới **Thách thức cần lường trước:** - Áp lực KPI rất lớn, đặc biệt gần cuối tháng/quý - Phải liên tục cập nhật sản phẩm mới - Nợ xấu cá nhân có thể ảnh hưởng đến thu nhập - Thời gian làm việc có thể kéo dài khi cần ### 🔄 HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI **Trong VPBank:** - Chuyên gia sản phẩm (Product Specialist) - Quản lý quan hệ KH VIP/Private Banking - Quản lý Chi nhánh/Phòng giao dịch **Chuyển sang ngân hàng khác/tổ chức tài chính:** - Corporate Banking (Khối KH Doanh nghiệp) - Investment Banking - Fintech/Insurtech - Công ty bảo hiểm (Agency Manager) - Công ty chứng khoán (Relationship Manager) **Tự doanh:** - Financial Advisor độc lập -创业 (Khởi nghiệp trong lĩnh vực tài chính)

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

HOÀN TOÀN NÊN! Tin tuyển dụng ghi rõ: 'Không kinh nghiệm sẽ được đào tạo'. Đây là cơ hội vào ngành ngân hàng rất tốt. Tuy nhiên, bạn cần thể hiện: (1) Sự ham học hỏi và quyết tâm; (2) Kinh nghiệm bán hàng/phục vụ khách hàng ở các ngành khác cũng là lợi thế; (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng trước khi phỏng vấn. Điểm yếu lớn nhất của freshers là thiếu 'portfolio' khách hàng, nên hãy bù đắp bằng thái độ và kiến thức.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có thể đàm phán không?

Mức lương cứng cho người mới thường 8-12 triệu/tháng tại Hà Nội. Tổng thu nhập có thể đạt 12-20 triệu nếu hoàn thành KPI. Bạn hoàn toàn có thể đàm phán nếu: (1) Có kinh nghiệm sales ngân hàng/BPO 1-2 năm; (2) Có network khách hàng tốt; (3) Đạt chứng chỉ chuyên môn. Lời khuyên: KHÔNG nên hỏi lương ở vòng 1 (sàng lọc điện thoại). Chờ đến khi nhận offer mới thương lượng. Nếu VPBank điều chỉnh, bạn có thể đề nghị mức 'hợp lý' cao hơn 10-15% so với offer ban đầu.

KPI của vị trí CV Quan hệ KHCN có khó không? Áp lực thế nào?

KPI rất thực tế và có thể đạt được nếu chăm chỉ. Các chỉ tiêu thường gặp: (1) Số KH mới mở tài khoản/tháng (~20-30 KH); (2) Số sản phẩm bán chéo/KH (~1.5-2 sản phẩm); (3) Dư nợ tín dụng mới; (4) Tỷ lệ nợ xấu duy trì dưới 2-3%. Áp lực lớn nhất là giai đoạn cuối tháng/quý khi cần 'chạy' KPI. Giải pháp: (1) Làm đều từ đầu tháng, không để dồn; (2) Tận dụng khách hàng cũ để giới thiệu khách mới; (3) Xây dựng mạng lưới quan hệ rộng.

Thời gian làm việc có cố định không? Có phải đi xa dài ngày không?

Theo JD: 'Từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7'. Thực tế: (1) Giờ làm thường 8h-17h hoặc 8h30-18h; (2) Sáng thứ 7 làm đến 12h; (3) Thỉnh thoảng có thể OT (quá giờ) gần deadline KPI nhưng không thường xuyên; (4) Công việc chủ yếu tại Chi nhánh, không cần đi xa dài ngày; (5) Tuy nhiên, bạn CÓ THỂ phải đi gặp khách hàng VIP tại địa điểm của họ (quán cafe, công ty khách) để tư vấn sản phẩm.

Cơ hội thăng tiến trong VPBank như thế nào? Sau 3 năm có thể lên Trưởng nhóm không?

Cơ hội thăng tiến tại VPBank KHÁ TỐT so với thị trường. Lộ trình phổ biến: CV mới → CV 1-2 năm → CV Senior (1.5-2 năm) → Team Leader (2-3 năm) → Branch Manager (4-6 năm). Tuy nhiên, thời gian phụ thuộc vào: (1) Kết quả kinh doanh (KPI đạt top); (2) Năng lực lãnh đạo (quản lý được team); (3) Vị trí trống tại chi nhánh/bộ phận; (4) Timing (thị trường có expansion hay không). Thực tế, nhiều bạn đạt Trưởng nhóm sau 2.5-3 năm nếu xuất sắc.

Em đang làm Bảo hiểm, muốn chuyển sang ngân hàng. Vị trí này có phù hợp không?

RẤT PHÙ HỢP! Kinh nghiệm bảo hiểm là lợi thế lớn vì: (1) Kỹ năng bán hàng tốt - đã qua training và thực chiến; (2) Hiểu tâm lý khách hàng mua bảo hiểm; (3) Đã quen với áp lực KPI doanh số; (4) Network khách hàng có thể khai thác. Khi phỏng vấn, hãy: (1) Nhấn mạnh kỹ năng bán hàng đã có; (2) Giải thích lý do chuyển ngành: 'Em thấy ngân hàng là bước đệm tốt để phát triển sự nghiệp tài chính dài hạn'; (3) Nói về việc muốn học thêm về tín dụng và quản lý tài sản toàn diện hơn.

Vị trí này khác gì so với CV Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp?

Khác biệt cơ bản: (1) Phân khúc KH: Doanh nghiệp (DN) vs Cá nhân; (2) Sản phẩm: KHCN - sản phẩm bán lẻ (thẻ, vay tiêu dùng, bảo hiểm), KHDN - sản phẩm wholesale (tín dụng DN, trade finance, FX); (3) Quy mô giao dịch: KHCN - nhiều giao dịch nhỏ, KHDN - ít giao dịch nhưng giá trị lớn; (4) Kỹ năng: KHCN cần kỹ năng bán hàng cá nhân, chốt nhanh; KHDN cần kỹ năng thuyết trình, đàm phán phức tạp; (5) Thu nhập: KHDN thường lương cứng cao hơn, ít phụ thuộc KPI hơn. Nếu thích làm việc với nhiều người, bán lẻ phù hợp hơn.

Có nên đọc thêm luật ngân hàng trước khi phỏng vấn không? Cần tìm hiểu sâu đến đâu?

NÊN đọc nhưng ở mức CƠ BẢN, KHÔNG cần quá chuyên sâu vì đây là vị trí front-line, không phải legal/compliance. Những thứ cần nắm: (1) Luật Các TCTD 2024 (điểm mới về room tín dụng, cho vay bất động sản); (2) Thông tư 39/2016 về hoạt động cho vay; (3) Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản. KHÔNG CẦN: (1) Chi tiết các thông tư rất chuyên ngành; (2) Hiểu sâu về Basel III, CAR; (3) Các quy định phức tạp về treasury/FX. Tip: Đọc tóm tắt trên các trang tài chính là đủ, không cần đọc full văn bản pháp luật.

CV Quan hệ khách hàng cá nhân - MAF- Hà Nội -TA154