CMNV

Mô tả công việc

Mô tả công việc -Xây dựng mối quan hệ với các cộng tác viên có mối quan hệ với tiểu thương trong khu vực chi nhánh hoạt động thành các đối tác cung câp Lead KHTN -Nhận Lead KH từ nguồn giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm Tín dụng phù hợp cho khách hàng. -Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay. -Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng. -Nhắc nợ khách hàng trước 5 ngày đến hạn trả nợ và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng trong 6 EMI đầu -Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao. Quyền lợi -Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực. -Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ). -Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ. -Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè. -Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác. -Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí. -Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 -Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu 1. Trình độ học vấn Tối thiểu tốt nghiệp Trung cấp trở lên 2. Các kinh nghiệm liên quan -Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ -Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng 3. Kiến thức / Chuyên môn có liên Quan -Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/tài chính dành cho KH cá nhân -Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng -Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/ chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 4. Các kỹ năng -Kỹ năng đàm phán -Kỹ năng bán hàng -Kỹ năng giao tiếp -Kỹ năng thuyết trình 5. Các năng lực khác -Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng; phát triển thị trường, mở rộng kinh doanh -Xây dựng Lead từ các nguồn giới thiệu -Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). -Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. -Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). -Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản Thu nhập Thu nhập: Thoả thuận Lương cứng không phụ thuộc doanh số

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CV Phát triển thị trường (MSO) - VPBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên | |---------|----------------|------------| | Hiểu biết sản phẩm tín dụng bán lẻ | Cao | ⭐⭐⭐ | | Thẩm định sơ bộ khách hàng | Cao | ⭐⭐⭐ | | Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) | Trung bình | ⭐⭐ | | Phân tích dữ liệu cơ bản | Trung bình | ⭐⭐ | | Quy trình thủ tục tín dụng | Cao | ⭐⭐⭐ | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng bán hàng & đàm phán**: Đây là yếu tố then chốt — bạn cần thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm VPBank thay vì đối thủ - **Kỹ năng giao tiếp**: Gặp gỡ trực tiếp cộng tác viên, tư vấn khách hàng, gọi nhắc nợ — đòi hỏi giao tiếp khéo léo - **Quản lý thời gian**: Tự quản lý lịch làm việc, cân bằng giữa tìm kiếm Lead mới và chăm sóc khách hàng cũ - **Xây dựng quan hệ (Relationship Building)**: Công việc MSO phụ thuộc rất lớn vào mạng lưới đối tác cộng tác viên ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ CSCP** (Chứng chỉ Chuyên viên Sản phẩm Cấp cao) — VPBank thường yêu cầu hoặc ưu tiên - **Chứng chỉ FABP** (Financial Advisory Banking Professional) — nếu có sẽ là điểm cộng lớn - **Chứng chỉ phân tích tín dụng** cơ bản - Tin học văn phòng (Excel nâng cao — đặc biệt quan trọng với công việc phân tích dữ liệu cơ bản) ### 4. SO SÁNH: Ứng viên ÍT kinh nghiệm vs CÓ kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên đủ yêu cầu (2+ năm) | |----------|------------------------|------------------------------| | Điểm mạnh | Đam mê, ham học hỏi, chưa có thói quen xấu | Kinh nghiệm sẵn, hiểu quy trình nhanh | | Điểm yếu | Thiếu network, chưa quen áp lực KPI | Có thể cứng nhắc, khó thích nghi văn hóa mới | | Chiến lược ứng tuyển | Nhấn mạnh soft skills, tinh thần học hỏi, sẵn sàng đào tạo | Nhấn mạnh thành tích cụ thể, portfolio đã có | | Lưu ý | Yêu cầu 2 năm kinh nghiệm là BẮT BUỘC, khó vượt qua nếu không đủ | Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán lẻ tại VPBank hoặc ngân hàng tương đương | ### 5. ĐIỂM ĐẶC BIỆT CẦN LƯU Ý ⚠️ **"Lương cứng không phụ thuộc doanh số"** — Đây là thông tin quan trọng: - Bạn sẽ có thu nhập ổn định từ lương cứng - Tuy nhiên, thu nhập thực tế vẫn bao gồm **hoa hồng/bonus theo doanh số** (phúc lợi ghi "Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh") - Cần hỏi rõ HR về cơ cấu lương chi tiết khi phỏng vấn ⚠️ **Mô hình MSO (Multi Sales Officer)**: Bạn làm việc chủ yếu ngoài chi nhánh, tại thị trường, với cộng tác viên — không phải ngồi bàn làm việc trong ngân hàng. Cần chuẩn bị tâm lý làm việc field work.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank — CV Phát triển thị trường (MSO) ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phone/Virtual Screening** - HR VPBank gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm cơ bản - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên sâu với Trưởng bộ phận/Khu vực trưởng** - Hỏi bài tập tình huống (case study) về tín dụng bán lẻ - Đánh giá kỹ năng bán hàng, cách xử lý tình huống khách hàng khó - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với HR Manager/HOD** - Cuối cùng HR đưa ra quyết định, thương lượng lương - Thời gian: 20-30 phút ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 — Sàng lọc:** - "Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ?" - "Tại sao bạn muốn gia nhập VPBank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn hiểu gì về mô hình MSO?" **Vòng 2 — Chuyên sâu:** - "Bạn đã từng phát triển danh sách đối tác/cộng tác viên như thế nào?" - "Mô tả quy trình thẩm định một khách hàng vay tín dụng tiêu dùng của bạn." - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả nợ đúng hạn?" - "Case study: Một tiểu thương muốn vay 50 triệu để nhập hàng Tết. Bạn tư vấn sản phẩm nào, tại sao?" - "Bạn có network gì trong khu vực [địa điểm làm việc]?" - "Kế hoạch phát triển Lead trong 3 tháng đầu của bạn là gì?" **Vòng 3 — HR/Quyết định:** - "Bạn có câu hỏi gì cho VPBank không?" (LUÔN HỎI!) - "Bạn mong đợi gì ở vị trí này sau 1 năm?" - "Còn điều gì bạn muốn chúng tôi biết về bạn?" ### TIPS CHUẨN BỊ ✅ **Nghiên cứu VPBank:** - Tìm hiểu chiến lược "Rise Together" — đây là sáng kiến tuyển dụng/đào tạo của VPBank - Nắm các sản phẩm tín dụng bán lẻ nổi bật: VPBank NEO, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay kinh doanh - Đọc tin tức VPBank gần đây (tái cơ cấu, chiến lược bán lẻ, kết quả kinh doanh) ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Thành tích bán hàng cụ thể (số lượng khách hàng, doanh số, tỷ lệ chốt đơn) - Ví dụ về xây dựng network/đối tác thành công - Tình huống xử lý nợ xấu hoặc khách hàng khó tính ✅ **Chuẩn bị portfolio địa bàn:** - Nếu bạn có kinh nghiệm ở địa bàn nào — chuẩn bị sẵn phân tích tiềm năng thị trường - Biết các khu chợ, trung tâm thương mại trọng điểm trong khu vực tuyển dụng ### DRESS CODE - **Nam:** Âu phục màu tối (xanh navy, đen, xám), giày da, không cần cravat (văn phòng ngân hàng bán lẻ tương đối thoáng) - **Nữ:** Vest/nhận công sở hoặc blouse phối chân váy, trang sức tối giản - Lịch sự, chỉnh tề, sạch sẽ — tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngân hàng ### CÂU HỎI NÊN HỎI NHÀ TUYỂN DỤNG 1. "Cơ cấu thu nhập cụ thể thế nào ngoài lương cứng?" 2. "Chỉ tiêu KPI hàng tháng/quý cho vị trí này ra sao?" 3. "Quy trình đào tạo cho MSO mới tuyển như thế nào?" 4. "Địa bàn làm việc cụ thể ở khu vực nào?" 5. "Cơ hội thăng tiến từ MSO lên các vị trí khác như thế nào?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên VPBank — CV Phát triển thị trường ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 — Nền tảng kiến thức:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Học sản phẩm tín dụng bán lẻ VPBank | 4-5 giờ | | Ngày 3-4 | Ôn quy trình thẩm định tín dụng cơ bản | 4-5 giờ | | Ngày 5-6 | Nghiên cứu mô hình MSO, phỏng vấn mẫu | 3-4 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng hợp | — | **Tuần 2 — Luyện tập chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn tình huống, case study | 4-5 giờ | | Ngày 10-11 | Học quy định pháp luật liên quan (Nghị định 55, Thông tư 39...) | 3-4 giờ | | Ngày 12-13 | Ôn kỹ năng bán hàng, đàm phán, xử lý phản đối | 3-4 giờ | | Ngày 14 | Chuẩn bị tinh thần, sắp xếp hồ sơ | 2 giờ | ### KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN **1. Sản phẩm tín dụng bán lẻ VPBank:** - Vay tiêu dùng trả góp (FE Credit / VPBank NEO) - Vay kinh doanh nhỏ (tín chấp, có tài sản đảm bảo) - Thẻ tín dụng, thẻ debit - Bảo hiểm liên kết (nếu có) - Lãi suất, phí, điều kiện vay của từng sản phẩm **2. Quy trình thẩm định tín dụng:** - 5C của tín dụng (Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions) - Quy trình sơ bộ → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → quản lý sau giải ngân - Các giấy tờ cần thiết, biểu mẫu thường dùng **3. Pháp luật liên quan:** - Nghị định 55/2016/NĐ-CP về tín dụng tổ chức, cá nhân trong nước - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay - Quy định về nợ xấu, nhóm nợ (Nhóm 1-5) **4. Kỹ năng MSO cần biết:** - Cách tiếp cận và xây dựng quan hệ với cộng tác viên (chợ, trung tâm thương mại) - Kỹ thuật tìm kiếm Lead hiệu quả - Cách theo dõi và quản lý danh mục khách hàng ### TÀI LIỆU THAM KHẢO - **Website VPBank:** vpbank.com.vn — mục sản phẩm, tin tức doanh nghiệp - **Website NHNN:** sbv.gov.vn — các văn bản pháp luật cập nhật - **Group Facebook:** "Ngân hàng & Tài chính Việt Nam" — chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn - **Sách:** "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — Trần Huy Khôi (NXB Tài chính) - **YouTube:** Kênh VPBank Official, các clip phỏng vấn ứng viên chia sẻ kinh nghiệm ### MẸO ÔN TẬP HIỆU QUẢ 🎯 Dùng phương pháp **PQ4R** (Preview, Question, Read, Reflect, Recite, Review) khi đọc tài liệu 🎯 Thực hành nói ra — đừng chỉ đọc, hãy tập **kể lại** quy trình bằng lời như đang tư vấn khách hàng 🎯 Tạo **flashcard** cho các sản phẩm VPBank: so sánh lãi suất, điều kiện, đối tượng phù hợp 🎯 Giả lập phỏng vấn với bạn bè/người thân — ít nhất 2-3 lần trước ngày phỏng vấn thật

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CV Phát triển thị trường MSO — VPBank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` MSO (CV Phát triển thị trường) ↓ (12-18 tháng, đạt KPI) CV Phát triển thị trường cao cấp / Team Lead MSO ↓ (18-24 tháng) Trưởng nhóm MSO / Chuyên viên Tín dụng Bán lẻ ↓ (2-3 năm) Quản lý Chi nhánh / Khu vực quản lý MSO ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối Bán lẻ / Giám đốc Chi nhánh ``` ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (tham khảo, thực tế thương lượng) | Cấp bậc | Lương cứng ước tính | Tổng thu nhập (có bonus) | |---------|---------------------|---------------------------| | Mới vào (MSO) | 8-12 triệu/tháng | 12-20 triệu/tháng | | MSO 1-2 năm kinh nghiệm | 10-15 triệu/tháng | 15-25 triệu/tháng | | Team Lead MSO | 15-20 triệu/tháng | 22-35 triệu/tháng | | Trưởng chi nhánh | 25-40 triệu/tháng | 40-70 triệu/tháng | 📌 **Lưu ý:** Lương thực tế phụ thuộc nhiều vào địa bàn (TPHCM, Hà Nội cao hơn tỉnh), kinh nghiệm, năng lực thương lượng. VPBank nổi tiếng trả lương cạnh tranh trong ngành. ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ quy trình tín dụng bán lẻ - Xây dựng network cộng tác viên rộng, chất lượng - Đạt/vượt KPI liên tục (đây là "thẻ thông hành" để thăng tiến) - Kỹ năng sử dụng các công cụ CNTT của VPBank (LOS, CRM) **Trung hạn (1-2 năm):** - Kỹ năng quản lý đội nhóm, coaching - Hiểu biết sâu hơn về quản lý rủi ro tín dụng - Năng lực phân tích thị trường địa bàn - Chứng chỉ chuyên môn (CSCP, các khóa VPBank internal) **Dài hạn (3-5 năm):** - Tầm nhìn chiến lược kinh doanh bán lẻ - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Mối quan hệ với các đối tác lớn (doanh nghiệp, tổ chức) - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng (không chỉ tín dụng) ### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ ANH/CHỊ ĐI TRƯỚC 💡 **Điểm mạnh của vị trí MSO:** - Làm việc năng động, không gò bó văn phòng - Thu nhập có thể tăng nhanh nếu chịu khó, có network tốt - Học được nhiều về thị trường, am hiểu khách hàng mục tiêu - Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong ngành ngân hàng bán lẻ ⚠️ **Thách thức cần chuẩn bị:** - Áp lực KPI số lượng Lead và tỷ lệ chốt hợp đồng - Cần di chuyển nhiều ngoài thị trường, chịu thời tiết, khói bụi chợ - Làm việc với khách hàng có thu nhập thấp → nhiều rủi ro nợ xấu hơn - Thu nhập biến động theo tháng (nếu phụ thuộc nhiều vào bonus) 🔄 **Hướng đi thay thế nếu cần thay đổi:** - Chuyển sang FE Credit (công ty tài chính VPBank) — tương tự mô hình, sản phẩm đa dạng hơn - Chuyển sang vị trí Relationship Manager tại ngân hàng khác - Theo đuổi mảng quản lý rủi ro tín dụng nếu muốn chuyên sâu chuyên môn - Mở rộng sang mảng SME (doanh nghiệp nhỏ) nếu muốn thu nhập cao hơn

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Khả năng rất thấp. Tin tuyển dụng yêu cầu TỐI THIỂU 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng và 1 năm kinh nghiệm bán lẻ. Đây là yêu cầu bắt buộc, không có ngoại lệ thường gặp. Gợi ý: Bạn nên ứng tuyển các vị trí Intern/Trainee của VPBank, hoặc các vị trí CS (Customer Service) ở ngân hàng nhỏ hơn để tích lũy kinh nghiệm trước, sau 2 năm hãy quay lại ứng tuyển MSO.

Vị trí MSO là làm gì, khác gì so với Giao dịch viên?

MSO (Multi Sales Officer) là vị trí BÁN HÀNG BÊN NGOÀI THỊ TRƯỜNG, không ngồi quầy giao dịch. Bạn chủ yếu đi tiếp cận cộng tác viên (chủ chợ, đại lý), tìm kiếm Lead, tư vấn và thẩm định sơ bộ tại thị trường. Giao dịch viên thì ngồi trong chi nhánh, phục vụ khách hàng đến giao dịch. MSO phù hợp với người thích di chuyển, giao tiếp rộng; Giao dịch viên phù hợp với người thích công việc ổn định, ít di chuyển.

Lương cứng không phụ thuộc doanh số nghĩa là sao? Thu nhập thực tế có cao không?

Có nghĩa là bạn luôn được trả lương cứng dù không bán được sản phẩm nào — đây là điểm tốt, an toàn hơn so với nhiều công ty tài chính. Tuy nhiên, thu nhập THỰC TẾ sẽ bao gồm thêm phần hoa hồng/bonus theo số Lead chất lượng và hợp đồng chốt được. Nếu bạn làm tốt, tổng thu nhập có thể gấp 1.5-2 lần lương cứng. Khi phỏng vấn, hãy hỏi HR cụ thể về cơ cấu lương + KPI để đánh giá chính xác.

VPBank trả lương so với các ngân hàng khác như thế nào?

VPBank nói chung trả lương KHÁ CẠNH TRANH trong ngành ngân hàng Việt Nam, đặc biệt ở mảng bán lẻ. Mức lương thường ngang hoặc nhỉnh hơn Techcombank, BIDV (về lương cứng). Điểm hấp dẫn là cơ hội thu nhập cao từ KPI bonus nếu bạn làm tốt. Nhược điểm là văn hóa làm việc khá áp lực, đòi hỏi sự cam kết cao.

Mô hình Rise Together của VPBank là gì? Có ý nghĩa gì với ứng viên?

Rise Together là chương trình tuyển dụng và đào tạo nhằm phát triển nhân sự trẻ của VPBank. Chương trình cam kết đào tạo bài bản, lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân sự mới. Nếu bạn được tuyển qua Rise Together, bạn sẽ được đào tạo chuyên sâu 1-3 tháng (có lương), có mentor đi kèm, và roadmap phát triển cụ thể. Đây là cơ hội tốt cho người mới vào nghề ngân hàng bán lẻ.

Khi đi phỏng vấn, ứng viên cần chuẩn bị gì để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?

3 điều quan trọng nhất: (1) HIỂU SẢN PHẨM — biết rõ ít nhất 3-4 sản phẩm tín dụng bán lẻ của VPBank, so sánh được với đối thủ; (2) CÓ NETWORK SẴN — nếu bạn có quan hệ với chợ/trung tâm thương mại ở địa bàn tuyển dụng, đây là điểm cộng LỚN; (3) THÀNH TÍCH CỤ THỂ — số liệu về khách hàng đã tư vấn, hợp đồng đã chốt, doanh số đạt được. Nói chung, nhà tuyển dụng MSO đánh giá cao ứng viên có tinh thần dân sales thực thụ — năng động, không ngại rejection, ham giao tiếp.

Công việc MSO có áp lực không? KPI nặng như thế nào?

Có áp lực, nhưng đó là bản chất của công việc bán hàng. Bạn sẽ có KPI về: số Lead chất lượng cần tìm mỗi tháng (thường 20-40 Lead), tỷ lệ chốt hợp đồng (thường 20-30%), số hợp đồng mới giải ngân. Áp lực tăng khi gần cuối tháng/quý. Tuy nhiên, lương cứng đảm bảo nên bạn không lo mất thu nhập cơ bản. Người phù hợp là người thích thử thách, có động lực vươn lên, không bị nản khi bị khách từ chối.

Sau 2-3 năm làm MSO, em có thể chuyển sang vị trí khác không, hay bị "mắc kẹt"?

Hoàn toàn có thể chuyển, và thực tế nhiều người đã làm được. Lộ trình phổ biến: MSO → Team Lead MSO → Trưởng chi nhánh, hoặc chuyển sang: (1) Chuyên viên Tín dụng doanh nghiệp (SME) nếu muốn chuyên sâu hơn; (2) Relationship Manager cao cấp nếu muốn phục vụ KH thượng lưu; (3) Chuyên viên QLRR (Quản lý rủi ro) nếu muốn giảm áp lực sales; (4) Qua các ngân hàng khác (Techcombank, TPBank, OCB...) ở vị trí tương đương. Kinh nghiệm MSO là nền tảng tốt cho sự nghiệp bán lẻ dài hạn.

CV Phát triển thị trường (MSO)_Rise Together