CMNV

Mô tả công việc

1. Lên kế hoạch giới thiệu sản phẩm và tư vấn bán hàng qua điện thoại cho khách hàng 2. Tư vấn bán hàng qua điện thoại, email theo các quy trình tư vấn bán hàng để tư vấn bán các sản phẩm và giới thiệu bán các sản phẩm khác thông qua việc gọi điện cho danh sách khách hàng được phân bổ 3. Đảm bảo các chỉ tiêu bán quy định từng thời kỳ cho các sản phẩm (Thẻ tín dụng, Tài khoản thanh toán, VPBank Neo, Vay tín chấp, Tiết kiệm...) thông qua hình thức gọi điện thoại cho khách hàng và giới thiệu về sản phẩm của VPBank dựa trên các nguồn data Khách hàng thu từ các kênh 247 và các kênh khác .... 4. Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm 5. Thực hiện các báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ đào tạo Cao đẳng in Kinh tế or Tài chính ngân hàng Yêu cầu ứng viên 1. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan • Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng • Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng; • Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 2. Các kĩ năng • Kỹ năng giao tiếp hiệu quả • Kỹ năng lắng nghe • Kỹ năng đàm phán và thuyết phục • Kỹ năng tư vấn bán hàng qua điện thoại 3. Các kinh nghiệm liên quan Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm Telesale, bán hàng qua điện thoại 4. Các năng lực khác • Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng; • Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc • Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. • Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp, điện thoại và qua email). • Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản. Quyền lợi ứng viên • Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực. • Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ). • Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ. • Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè. • Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác. • Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí. • Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 • Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...). #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Telesales VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Cơ bản → Trung bình | Thẻ tín dụng, Tài khoản thanh toán, VPBank Neo, Vay tín chấp, Tiết kiệm | | Sử dụng phần mềm CRM/ quản lý thông tin khách hàng | Cơ bản | Làm việc với data khách hàng từ các kênh 247 | | Tin học văn phòng (Excel, Word, Email) | Cơ bản | Báo cáo, tổng hợp dữ liệu | | Quy trình/ thủ tục cung cấp sản phẩm tín dụng | Cơ bản | Hiểu để tư vấn chính xác cho khách hàng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) — ĐÂY LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ``` ⭐ Kỹ năng giao tiếp hiệu quả → Quan trọng nhất, vì 100% công việc là gọi điện ⭐ Kỹ năng lắng nghe → Hiểu nhu cầu khách hàng qua điện thoại ⭐ Kỹ năng đàm phán và thuyết phục → Chốt deal, giới thiệu sản phẩm thành công ⭐ Kỹ năng tư vấn bán hàng qua điện thoại → Xử lý phản đối, chốt đơn trong 1 cuộc gọi ``` ### 3. Chứng chỉ gợi ý (nếu có sẽ là điểm cộng) - **Chứng chỉ phím máy tính văn phòng** (IC3, MOS) - **Chứng chỉ về nghiệp vụ ngân hàng** (nếu có) - **Chứng chỉ tiếng Anh** (B1 trở lên — nhiều khách hàng là người nước ngoài hoặc sử dụng tài liệu tiếng Anh) - **Khóa học về kỹ năng bán hàng qua điện thoại** trên Coursera, Udemy ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên Ideal vs. Tối thiểu | Tiêu chí | Yêu cầu tối thiểu | Hồ sơ lý tưởng | |----------|-------------------|----------------| | Trình độ | Cao đẳng Kinh tế/ Tài chính ngân hàng | Cử nhân cùng ngành | | Kinh nghiệm Telesales | 6 tháng | 1-2 năm, có KPI đạt >100% | | Kỹ năng bán hàng | Cơ bản, biết quy trình | Có case study về việc chốt deal thành công | | Sản phẩm ngân hàng | Hiểu cơ bản | Biết chi tiết từng sản phẩm, so sánh được với đối thủ | | Kỹ năng IT | Sử dụng CRM cơ bản | Thành thạo Excel, phân tích data được | ### 5. Điều gì sẽ khiến ứng viên NỔI BẬT trong mắt nhà tuyển dụng? - Có kinh nghiệm Telesale trong ngành tài chính — việc chào bán sản phẩm tài chính khác với bán hàng tiêu dùng - Có khả năng xử lý phản đối ("không mua", "để em suy nghĩ", "gọi lại sau") thành thạo - Có sự hiểu biết về VPBank và các sản phẩm của họ (VPBank Neo — ứng dụng ngân hàng số) - Thể hiện được khả năng chịu áp lực về KPI (vì đây là vị trí có chỉ tiêu rõ ràng)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Telesales VPBank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR VPBank sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm Telesales - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2 — Phỏng vấn trực tiếp/Online với Trưởng bộ phận Telesales** - Hỏi sâu về kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại - Test kỹ năng giao tiếp, phản xạ nhanh - Có thể yêu cầu mô phỏng một cuộc gọi tư vấn **Vòng 3 — Phỏng vấn với Quản lý cấp cao/HR** - Hỏi về định hướng phát triển, lý do chọn VPBank - Kiểm tra văn hóa phù hợp (teamwork, chịu áp lực) - Thương lượng lương, chính sách ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 — HR:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm Telesales" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang VPBank?" **Vòng 2 — Trưởng bộ phận:** - "Bạn đã từng chốt được deal lớn nhất như thế nào?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng nói 'không mua'?" - "Mô phỏng cuộc gọi: Bạn tư vấn cho khách hàng về thẻ tín dụng VPBank" - "KPI trung bình của bạn là bao nhiêu %?" - "Bạn gọi được bao nhiêu cuộc gọi/ngày?" - "Khi khách hỏi về lãi suất vay, bạn trả lời thế nào?" **Vòng 3 — Quản lý/HR:** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Bạn biết gì về VPBank và chiến lược sản phẩm của họ?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN phải có câu hỏi) ### Tips chuẩn bị cực kỳ quan trọng ``` ✅ Nghiên cứu kỹ VPBank: - VPBank là ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (thành lập 2007) - VPBank Neo: sản phẩm ngân hàng số chủ lực - Các sản phẩm chính: thẻ tín dụng, vay tín chấp, tiết kiệm - Đọc báo cáo tài chính gần nhất (lợi nhuận, chiến lược) ✅ Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công (STAR format): - Situation: Bối cảnh - Task: Nhiệm vụ - Action: Hành động cụ thể - Result: Kết quả (có số liệu) ✅ Chuẩn bị tâm lý cho vòng role-play: - Họ sẽ yêu cầu bạn gọi điện giả định cho khách hàng - Học thuộc quy trình tư vấn 5 bước (chào hỏi → tìm hiểu nhu cầu → giới thiệu sản phẩm → xử lý phản đối → kết thúc) ✅ Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng: - KPI cụ thể cho vị trí này là bao nhiêu? - Quy mô team Telesales hiện tại? - Cơ hội thăng tiến như thế nào? - Đào tạo onboarding kéo dài bao lâu? ``` ### Dress Code - **Phong cách:** Business casual - **Nam:** Áo sơ mi (không cần cravat), quần âu, giày da - **Nữ:** Áo sơ mi hoặc blouse, quần âu hoặc váy công sở - **Lưu ý:** Tránh đồ quá màu mè, nước hoa nồng — vì làm việc gọi điện nhiều ### ⚠️ Cạm bẫy cần tránh - Nói xấu công ty cũ hoặc sếp cũ - Không biết gì về sản phẩm VPBank - Tỏ ra không chịu được áp lực KPI - Trả lời đơn điệu, thiếu năng lượng khi phỏng vấn về Telesales

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Telesales VPBank ### Lộ trình chuẩn bị: 7-10 ngày **Ngày 1-2: Nghiên cứu doanh nghiệp & sản phẩm** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chính - Website VPBank: mục Sản phẩm, Tin tức, Báo cáo thường niên - Đọc bài báo về chiến lược VPBank Neo (ngân hàng số) - Tìm hiểu lãi suất, phí các sản phẩm: thẻ tín dụng, vay tín chấp, tiết kiệm **Ngày 3-4: Củng cố kiến thức ngân hàng bán lẻ** ``` 📚 Sản phẩm cần nắm vững: 1. Thẻ tín dụng VPBank - Các loại thẻ: VPBank Lady, VPBank Step, VPBank Titanium - Hạn mức, lãi suất, phí thường niên - Ưu đãi đi kèm (cashback, tích điểm) 2. VPBank Neo (Mobile Banking) - Tính năng chính, điểm bán hàng - So sánh với các app ngân hàng khác 3. Vay tín chấp - Điều kiện, lãi suất, quy trình - Phân biệt với vay thế chấp 4. Tài khoản thanh toán & Tiết kiệm - Các loại tài khoản, phí - Lãi suất tiết kiệm các kỳ hạn ``` **Ngày 5-6: Luyện kỹ năng Telesales** ``` 🎯 Quy trình tư vấn bán hàng qua điện thoại (5 bước): Bước 1: Chào hỏi & Xác minh → "Dạ em là... từ VPBank ạ..." Bước 2: Xác lập quan hệ → "Anh/chị có tiện nói chuyện ạ?" Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu → "Anh/chị đang quan tâm đến sản phẩm nào ạ?" Bước 4: Trình bày & Xử lý phản đối → Phần quan trọng nhất Bước 5: Kết thúc → Hẹn lịch, cảm ơn, chào tạm biệt 🎯 Các câu phản đối thường gặp + cách xử lý: 1. "Tôi không có nhu cầu" → "Dạ anh/chị, em hiểu. Chỉ mất 1 phút để em giới thiệu, nếu không phù hợp anh/chị có thể từ chối ạ." 2. "Để tôi suy nghĩ" → "Dạ anh/chị có thể cho em xin lý do để em hỗ trợ thêm và em sẽ gọi lại vào thời gian nào thuận tiện ạ?" 3. "Lãi suất cao lắm" → "Dạ anh/chị có thể so sánh với sản phẩm nào ạ? Em sẽ tư vấn chi tiết để anh/chị cân nhắc ạ." 4. "Gọi lại sau" → "Dạ vâng, anh/chị cho em xin số điện thoại để gọi lại vào ngày nào thuận tiện ạ?" ``` **Ngày 7: Ôn kiến thức pháp luật & quy trình** - Luật Các tổ chức tín dụng (quy định về bảo vệ khách hàng) - Quy trình KYC (Know Your Customer) cơ bản - Quy trình cung cấp sản phẩm tín dụng cơ bản **Ngày 8-10: Mock interview & Luyện tập** - Tự record lại quá trình giới thiệu sản phẩm bằng điện thoại - Tập với bạn bè: 1 người đóng vai khách hàng khó tính - Ôn lại STAR stories (2-3 câu chuyện thành công) ### Tài liệu tham khảo | Nguồn | Nội dung | |-------|----------| | website VPBank | Thông tin sản phẩm, tin tức chính thức | | Group Facebook: "Ngành Ngân hàng Việt Nam" | Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn | | Website SBV (sbv.gov.vn) | Thông tư, quy định ngành ngân hàng | | YouTube: "VPBank" | Video giới thiệu sản phẩm, quảng cáo | | Báo TapchiNganhang.vn | Tin tức ngành, xu hướng banking | ### Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Nắm vững ít nhất 3 sản phẩm của VPBank (ưu điểm, lãi suất, phí) - [ ] Chuẩn bị 2-3 STAR story về thành tích bán hàng - [ ] Tự luyện 1 cuộc gọi tư vấn hoàn chỉnh - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (3-5 câu) - [ ] In sẵn CV (2 bản), bằng cấp photo công chứng - [ ] Mặc đồ business casual - [ ] Ngủ đủ giấc, đến sớm 15 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Telesales VPBank ### Lộ trình Thăng tiến (Typical Path) ``` Cấp bậc Thời gian trung bình Mức lương ước tính ────────────────────────────────────────────────────────────── Telesales (Nhân viên) 0-1 năm 8-12 triệu + KPI bonus ↓ Telesales Senior 1-2 năm 12-18 triệu + KPI bonus ↓ Trưởng nhóm Telesales 2-3 năm 18-25 triệu + team bonus ↓ Supervisor/Tele Manager 3-5 năm 25-40 triệu + bonus ↓ Trưởng phòng Telesales 5+ năm 40-60+ triệu + profit share ↓ Quản lý cấp cao hơn 7+ năm Thương lượng ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Profile | Mức lương kỳ vọng (TP.HCM/HN) | |---------|------------------------------| | Mới đi làm (0 exp) | 7-9 triệu | | 6 tháng - 1 năm exp | 9-12 triệu | | 1-2 năm exp | 12-16 triệu | | 2-3 năm exp + KPI tốt | 16-22 triệu | | Trưởng nhóm (3+ năm) | 22-30 triệu | **⚠️ Lưu ý:** Mức lương cứng chỉ chiếm 60-70% thu nhập. KPI bonus có thể tăng 30-50% nếu đạt 100%+ chỉ tiêu. Ứng viên nên hỏi rõ KPI target trong vòng phỏng vấn. ### Những kỹ năng cần phát triển thêm để THĂNG TIẾN NHANH **Kỹ năng ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** ``` 1. Thành thạo tất cả sản phẩm VPBank (không chỉ Telesales sản phẩm) 2. Đạt KPI >120% liên tục trong 3 tháng → đề bạt Senior 3. Học thêm về cross-selling (bán nhiều sản phẩm cho 1 khách) 4. Kỹ năng sử dụng data để tối ưu hóa cuộc gọi (phân tích tỷ lệ chốt) ``` **Kỹ năng trung hạn (1-2 năm):** ``` 1. Quản lý nhóm nhỏ (nếu muốn lên Trưởng nhóm) 2. Kỹ năng coaching/đào tạo người mới 3. Hiểu báo cáo dữ liệu, phân tích xu hướng KPI 4. Xây dựng mối quan hệ với các phòng ban khác (khách hàng cá nhân, tín dụng) ``` **Kỹ năng dài hạn (3+ năm):** ``` 1. Chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch sản phẩm mới 2. Quản lý rủi ro trong telesales (compliance, quy định pháp luật) 3. Đào tạo nội bộ, phát triển chương trình telesales 4. Chuyển ngang (cross-functional): sang Digital Banking, Customer Experience... ``` ### Cross-functional Paths (Lộ trình chuyển ngành nội bộ) ``` Telesales ──────────────────────────────────────────→ Customer Experience │ │ ├──→ Sales Management ──→ Branch Management ◄────────────┘ │ ├──→ Digital Banking (vì hiểu VPBank Neo sản phẩm) │ ├──→ Product Management (vì hiểu sản phẩm & phản hồi KH) │ └──→ Risk Management (vì hiểu quy trình tín dụng cơ bản) ``` ### Lời khuyên thực tế từ người đi trước ``` 💡 "Telesales là bàn đạp tốt nhất để hiểu khách hàng ngân hàng. Mình học được cách xử lý phản đối, kỹ năng bán hàng, và hiểu sâu về sản phẩm. Sau 2 năm, mình chuyển được sang Product Manager cho VPBank Neo. Cơ hội có thật sự." 💡 "Điều quan trọng nhất: đừng chỉ làm đủ KPI. Hãy tìm cách tối ưu hóa quy trình của mình để đạt 120%. Đó là cách nhanh nhất để được thăng chức." 💡 "Có 1 tip: ghi âm các cuộc gọi thành công của mình, phân tích xem mình nói gì mà khách hàng đồng ý. Rồi replicate. Các leader rất ấn tượng khi mình có data để chứng minh kỹ năng." ⚠️ "Cảnh báo: KPI telesales rất áp lực. Có tháng mình gọi 200 cuộc, tỷ lệ chốt chỉ 2-3%. Cần tìm cách quản lý áp lực, không thì sẽ burn out nhanh." ``` ### Các ngân hàng/đối thủ cạnh tranh để so sánh lương & phúc lợi | Ngân hàng | Vị trí tương đương | Mức lương tham khảo | |-----------|---------------------|---------------------| | VPBank | Telesales | 8-15 triệu + bonus | | TPBank | Telesales | 7-12 triệu + bonus | | Techcombank | Relationship Teller | 9-14 triệu + bonus | | Shinhan Bank | Telesales | 8-13 triệu + allowance | | OCB | CV Dịch vụ KH | 7-11 triệu + bonus |

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm Telesales. Em có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! VPBank có yêu cầu tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm, nhưng nếu bạn có kỹ năng giao tiếp tốt và có thể thể hiện được khả năng bán hàng qua các hoạt động khác (bán hàng part-time, marketing,...) thì vẫn có cơ hội. Lời khuyên: hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm VPBank, và nhấn mạnh vào soft skills của mình. Ngoài ra, ứng tuyển vào các vị trí Telesales của các ngân hàng nhỏ hơn trước (VPB, TPB, OCB) để lấy kinh nghiệm rồi nhảy sang các vị trí senior cũng là 1 chiến lược hay.

Mức lương thực nhận của nhân viên Telesales VPBank là bao nhiêu, có đủ sống ở TP.HCM không?

Mức lương cứng cho nhân viên Telesales VPBank dao động từ 7-12 triệu tùy kinh nghiệm. Tuy nhiên, điều quan trọng là phần bonus KPI. Nếu bạn đạt 100% KPI, bonus có thể thêm 3-5 triệu. Nếu đạt 120-150% KPI, bonus có thể lên 8-12 triệu/tháng. Tổng thu nhập thực nhận có thể từ 10-20 triệu. Ở TP.HCM, mức này khá cạnh tranh so với các ngân hàng cùng phân khúc. Tip: khi phỏng vấn, hỏi rõ KPI target cụ thể và cách tính bonus để đánh giá chính xác.

Công việc Telesales VPBank có áp lực không và làm sao để tồn tại?

Áp lực là có thật — đây là công việc có KPI rõ ràng và đo lường được hàng ngày. Bạn sẽ phải gọi hàng trăm cuộc gọi mỗi tuần, và tỷ lệ thành công chỉ khoảng 2-5%. Để tồn tại và thăng tiến: (1) Tìm hiểu kỹ data khách hàng trước khi gọi — chọn thời điểm gọi phù hợp (9-11h sáng, 14-16h chiều tốt nhất). (2) Theo dõi và phân tích các cuộc gọi thành công của mình — tìm pattern. (3) Không lấy personal với những cuộc từ chối — đó là job. (4) Xây dựng rapport với khách hàng thay vì chỉ đọc script. (5) Tìm 1 người mentor trong team để học hỏi kinh nghiệm xử lý phản đối.

Làm Telesales VPBank thì có cơ hội chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng không?

CÓ — và đây là 1 trong những lợi thế lớn của vị trí này. Telesales cho bạn hiểu rất sâu về: sản phẩm ngân hàng bán lẻ, hành vi khách hàng, kỹ năng bán hàng, và quy trình tín dụng cơ bản. Đây là những nền tảng tốt để chuyển sang: (1) Relationship Manager (quản lý KH cá nhân tại chi nhánh) — sau 1-2 năm. (2) Digital Banking/VPBank Neo — vì bạn hiểu sản phẩm digital. (3) Product Assistant — vì bạn hiểu phản hồi khách hàng thực tế. (4) Training/Coaching — nếu bạn giỏi telesales, dạy người khác là skill quý. Key: đạt KPI xuất sắc trong 12-18 tháng, xây dựng relationships với các phòng ban khác, và chủ động thể hiện mong muốn chuyển ngành.

Quy trình phỏng vấn Telesales VPBank có khó không? Cần chuẩn bị gì để pass?

Quy trình gồm 2-3 vòng, không quá phức tạp nhưng đòi hỏi bạn thể hiện được: (1) Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, tự tin — vì đây là công việc gọi điện. (2) Kiến thức sản phẩm VPBank — ít nhất 3 sản phẩm chính (thẻ tín dụng, VPBank Neo, vay tín chấp). (3) Khả năng xử lý phản đối — sẽ được test trực tiếp. (4) Tinh thần positive, không bỏ cuộc — vì bị từ chối là daily routine. Điều hay gặp nhất khiến ứng viên fail: không chuẩn bị gì về sản phẩm VPBank, trả lời đơn điệu thiếu năng lượng, và tỏ ra sợ KPI.

VPBank so với các ngân hàng khác như TPBank, Shinhan Bank thì sao? Nên chọn nơi nào để bắt đầu?

Mỗi ngân hàng có ưu/nhược điểm khác nhau: VPBank có sản phẩm đa dạng, KPI cao nhưng bonus cũng hấp dẫn nếu đạt, văn hóa năng động. TPBank có môi trường tương tự nhưng scale nhỏ hơn. Shinhan Bank (ngân hàng Hàn Quốc) có quy trình chuẩn hóa hơn, phúc lợi tốt nhưng tốc độ thăng tiến có thể chậm hơn. Lời khuyên: nếu bạn mới vào ngành và muốn học nhanh — VPBank là lựa chọn tốt vì áp lực cao nhưng học được nhiều. Nếu bạn muốn ổn định và quan tâm đến work-life balance — Shinhan hoặc các ngân hàng nước ngoài phù hợp hơn. Tip: bắt đầu ở VPBank 1-2 năm để lấy kinh nghiệm, sau đó nhảy sang ngân hàng nước ngoài với mức lương cao hơn là chiến lược phổ biến.

Giờ làm việc của Telesales VPBank như thế nào, có phải gọi đêm không?

Theo JD, giờ làm việc là thứ 2-thứ 6 và sáng thứ 7. Thường ca làm việc là 8h-17h hoặc 9h-18h. KHÔNG phải gọi đêm. Tuy nhiên, có thể có đợt campaign đặc biệt cần gọi thêm giờ (ví dụ: đầu tháng, cuối tháng để đạt KPI). So với các công việc Telesales khác (bất động sản, bảo hiểm,...) thì giờ giấc của VPBank khá OK. Điểm cần lưu ý: vì là làm việc với data từ kênh 247 và các kênh khác, bạn có thể phải gọi cho khách hàng vào các khung giờ họ tiện nghe (thường là giờ hành chính hoặc tối muộn 1 chút).

CV Dịch vụ khách hàng (Telesales) - TA183