CMNV

Mô tả công việc

1. Đảm bảo CLDV khi giao dịch với Khách hàng - Thực hiện các giao dịch tại quầy với Khách hàng - Nhân diện và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng 2. Thực hiện các công việc liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ - Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt (giao dịch nộp/rút tiền tài khoản, nhận/chuyển tiền, gửi/rút tiết kiệm,…); - Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ không liên quan đến tiền mặt (Mở/đóng tài khoản, chuyển khoản, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ khách hàng, …); - Thực hiện các công việc hỗ trợ tín dụng (đẩy hồ sơ khách hàng lên các phân hệ, tiếp nhận tra cứu thông tin CIC, quản lý hồ sơ khách hàng vay,….); - Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục; - Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ). Đảm bảo không có sai sót trong giao dịch tiền mặt, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và các quy định, quy trình của VPBank, NHNN; - Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng; - Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng; - Thực hiện các công việc chào đón, phân luồng, kiểm soát sự hài lòng của Khách hàng, … - Thực hiện kiêm nhiệm các công việc hành chính bao gồm: quản lý con dấu của VPBank theo đúng quy định của Ngân hàng và của Pháp luật; thực hiện thanh toán các chi phí hoạt động phát sinh tại DVKH Chi nhánh;… 3. Thực hiện kế hoạch phát triển con người - Thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ cũng như các kỹ năng DVKH cần thiết; - Tham gia các hoạt động đào tạo, huấn luyện tại đơn vị và ngân hàng; - Trau dồi tư duy DVKH nhằm tìm kiếm các cơ hội cải tiến CLDV 4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng/ Trưởng nhóm DVKH Địa điểm làm việc: Số D1 và D2, Dự Án Imperia Grand Plaza Đức Hòa, đường 3 tháng 2 nối dài, Đức Hòa, Long An Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...) #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc 1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng 2. Các Kinh nghiệm liên quan: Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong ngành tài chính ngân hàng 3. Kiến thức / Chuyên môn có liên Quan: Có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của của ngân hàng thương mại 4. Các Kỹ Năng - Kỹ năng Tiếng Anh và Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định VPBank - Kỹ năng làm việc nhóm. - Kỹ năng giao tiếp hiệu quả - Kỹ năng quản lý thời gian. Chịu được áp lực công việc - Tư duy đổi mới và sáng tạo 5. Các năng lực khác - Cẩn thận, trung thực, và có trách nhiệm cao trong công việc - Ham học hỏi.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí CV DVKH VPBank Long An ### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc) **1. Nghiệp vụ giao dịch tại quầy** - Giao dịch tiền mặt: nộp/rút tiền, chuyển tiền, gửi/rút tiết kiệm - Giao dịch phi tiền mặt: mở/đóng tài khoản, chuyển khoản, phát hành thẻ - Kiểm đếm, phân loại, cân quỹ - **đây là kỹ năng cốt lõi** - Quản lý hồ sơ khách hàng (KYC) **2. Nghiệp vụ hỗ trợ tín dụng cơ bản** - Đẩy hồ sơ lên phân hệ - Tra cứu CIC - Quản lý hồ sơ vay **3. Vận hành ATM/CDM** - Kiểm tra, bảo trì cơ bản - Đảm bảo hoạt động liên tục 24/7 **4. Tin học văn phòng** - Sử dụng thành thạo: Core Banking, phần mềm giao dịch ngân hàng - Excel nâng cao (theo chuẩn MOS) - Word, PowerPoint **5. Tiếng Anh** - Yêu cầu theo chuẩn VPBank (thường tương đương TOEIC 450-600) - Đọc hiểu tài liệu nghiệp vụ --- ### 🤝 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm quan trọng) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách rèn luyện | |---------|-------------------|----------------| | Giao tiếp hiệu quả | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Practice qua bán lẻ, dịch vụ | | Xử lý khiếu nại | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Học từ case study thực tế | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đặc biệt với tiền mặt | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Dễ train - cơ hội cao | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều KH cùng lúc | | Tư duy sáng tạo | ⭐⭐⭐ | Cần cho CV thôi | --- ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên nếu có) **Bắt buộc hoặc sẽ đào tạo:** - Chứng chỉ hành nghề Bán lẻ Ngân hàng (VPBank sẽ đào tạo) **Nên có để nổi bật:** - Chứng chỉ Tin học MOS (đặc biệt Excel) - TOEIC 500+ (nếu có) - Chứng chỉ kiến thức tài chính ngân hàng (nếu chưa học chuyên ngành) --- ### 📊 BẢNG SO SÁNH: Ứng viên có vs chưa có kinh nghiệm | Tiêu chí | Có kinh nghiệm NH | Chưa có kinh nghiệm | |----------|-------------------|---------------------| | Lương khởi điểm | 10-14 triệu | 7-10 triệu | | Thời gian thử việc | Có thể giảm 50% | 2 tháng full | | Đào tạo | Nhanh hơn | Cần training dài | | Cơ hội | Cao hơn đáng kể | Cạnh tranh hơn | | Lưu ý | Phải xác nhận đúng nghiệp vụ | Thể hiện tinh thần học hỏi | --- ### ⚠️ LƯU Ý ĐẶC BIỆT cho vị trí này 1. **Long An - Đức Hòa**: Ít cạnh tranh hơn TP.HCM nhưng cần cam kết gắn bó lâu dài 2. **Tiền mặt = Rủi ro cao**: Sai sót nhỏ cũng ảnh hưởng lớn, cần sự cẩn thận tuyệt đối 3. **Sáng thứ 7**: Khác biệt so với nhiều ngân hàng chỉ làm 5 ngày/tuần

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn VPBank - DVKH Long An ### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (Thông thường 2-3 vòng) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening (15-20 phút)** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, địa điểm, kinh nghiệm - Đánh giá thái độ, sự nghiêm túc **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận DVKH + HR (45-60 phút)** - Phỏng vấn cùng lúc 2 người - Hỏi sâu về nghiệp vụ, tình huống thực tế - Test thái độ, cách xử lý áp lực **Vòng 3: (Có thể có) Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh (30 phút)** - Thường cho vị trí quản lý hoặc ứng viên senior - Vị trí này thường chỉ 2 vòng --- ### ❓ CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Sàng lọc:** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân" 2. "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?" 3. "Bạn có thể làm việc ổn định tại Long An không?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có kinh nghiệm gì với giao dịch tiền mặt?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** 1. **"Khi khách hàng khiếu nại về thao tác chuyển tiền sai, bạn xử lý thế nào?"** - → Đây là câu hỏi kinh điển cho vị trí DVKH 2. **"Bạn kiểm đếm tiền như thế nào để đảm bảo không sai sót?"** - → Thể hiện quy trình chuẩn 3. **"Có khách hàng đông, bạn xử lý thế nào để không sai?"** - → Áp lực + quản lý thời gian 4. **"Bạn biết gì về các sản phẩm của VPBank?"** - → Chuẩn bị kỹ về VPBank 5. **"Tình huống: Khách đòi rút 500 triệu nhưng chưa báo trước, quỹ không đủ?"** - → Xử lý tình huống thực tế 6. **"Bạn làm gì khi ATM hết tiền vào ngày cuối tuần?"** - → Kiến thức vận hành 7. **"Mô tả quy trình mở tài khoản cho khách mới?"** - → Nghiệp vụ cơ bản --- ### 💡 TIPS CHUẨN BỊ CỤ THỂ **1. Nghiên cứu VPBank trước khi phỏng vấn:** - Đọc website vpbank.com.vn, mục Sản phẩm, Tin tức - Tìm hiểu: Imperia Grand Plaza Đức Hòa là dự án mới - Nắm các sản phẩm nổi bật: Tài khoản, Thẻ, Vay tiêu dùng, Tiết kiệm **2. Chuẩn bị case study xử lý khiếu nại:** - Viết ra 2-3 tình huống thực tế (dù là giả định) - Framework xử lý: Lắng nghe → Xin lỗi → Hành động → Theo dõi → Phản hồi **3. Ôn lại nghiệp vụ cơ bản:** - Quy trình giao dịch nộp/rút tiền - Quy định về kho quỹ - Quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ - Quy trình hỗ trợ tín dụng cơ bản **4. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Các KPI đánh giá hiệu quả công việc của vị trí này là gì?" - "Cơ hội phát triển từ vị trí này như thế nào?" - "Đội ngũ DVKH tại chi nhánh hiện tại bao nhiêu người?" --- ### 👔 DRESS CODE - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da lịch sự, không cà vạt (vị trí front-line) - **Nữ:** Áo sơ mi trắng hoặc blouse thanh lịch, quần tây hoặc váy ngang gối, giày gót thấp - **Tránh:** Jeans, sandal, áo phông, trang sức quá nhiều - **Đặc biệt:** Nhân viên ngân hàng thường ăn mặc conservative - hơi formal một chút sẽ tốt hơn --- ### ⚠️ NHỮNG LỖI THƯỜNG GẶP KHIẾN TRƯỢT 1. **Không chuẩn bị nghiệp vụ cơ bản** - HR sẽ đánh giá thấp ngay 2. **Tỏ ra không nghiêm túc** về vị trí tại Long An (hỏi nhiều về đi lại, ở đâu...) 3. **Kỳ vọng lương quá cao** so với thị trường Long An 4. **Thiếu kỹ năng giao tiếp** - đây là vị trí gặp khách hàng trực tiếp 5. **Không biết gì về VPBank** - dễ bị loại sớm

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CV DVKH VPBank ### 📚 KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN (Lộ trình 1-2 tuần) **TUẦN 1: Nghiệp vụ cơ bản (8-10 tiếng)** | Chủ đề | Nội dung cần nắm | Nguồn tham khảo | |--------|------------------|-----------------| | Giao dịch tiền mặt | Quy trình nộp/rút, kiểm đếm 4 bước, cân quỹ | Giáo trình ngân hàng thương mại | | Tài khoản thanh toán | Mở/đóng, phong tỏa, quy định KYC | Website VPBank + NHNN | | Thẻ ngân hàng | Phát hành, sao kê, thanh toán, phí | Website VPBank | | Chuyển khoản | Nội bộ, liên ngân hàng, Biểu phí | Website VPBank | | Tiết kiệm | Các loại tiết kiệm, lãi suất, rút trước hạn | Website VPBank | **TUẦN 2: Nghiệp vụ chuyên sâu + Văn hóa VPBank (6-8 tiếng)** | Chủ đề | Nội dung cần nắm | Nguồn tham khảo | |--------|------------------|-----------------| | Kho quỹ & An toàn tiền mặt | Quy định NHNN, VPBank | Circular NHNN 26/2013 | | Hỗ trợ tín dụng | Quy trình đẩy hồ sơ, CIC | Tài liệu đào tạo VPBank | | Vận hành ATM/CDM | Monitoring, bảo trì cơ bản | Internal docs | | Xử lý khiếu nại | SOP của VPBank | Website VPBank | | Văn hóa VPBank | Sứ mệnh, giá trị cốt lõi | vpbank.com.vn | --- ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO **Miễn phí, dễ tiếp cận:** 1. **Website VPBank.com.vn** - Mục Sản phẩm & Dịch vụ (đọc kỹ) - Mục Tin tức, Báo cáo thường niên - Ưu đãi hiện tại để thể hiện bạn quan tâm 2. **Website NHNN (sbv.gov.vn)** - Thông tư 26/2013/TT-NHNN (về quản lý tiền mặt) - Quy định về KYC, AML cơ bản 3. **Kênh YouTube VPBank** - Video giới thiệu sản phẩm - Phỏng vấn CBNV hiện tại 4. **Facebook/Tuyển dụng VPBank** - Thông tin về văn hóa công ty - Review từ ứng viên trước **Sách gợi ý (nếu có thời gian):** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Customer Service Excellence" - để hiểu về tư duy DVKH --- ### ⏰ LỘ TRÌNH CHUYÊN SÂU (2 tuần trước phỏng vấn) **Ngày 1-2:** Đọc toàn bộ JD, tìm hiểu VPBank **Ngày 3-4:** Ôn nghiệp vụ giao dịch tiền mặt **Ngày 5-6:** Ôn nghiệp vụ phi tiền mặt **Ngày 7-8:** Ôn kho quỹ, an toàn tiền mặt **Ngày 9-10:** Tìm hiểu quy trình hỗ trợ tín dụng **Ngày 11-12:** Chuẩn bị case study xử lý khiếu nại **Ngày 13-14:** Mock interview + ôn lại toàn bộ --- ### 🎯 MỤC TIÊU TRƯỚC KHI PHỎNG VẤN **Bạn cần TRẢ LỜI ĐƯỢC:** - [ ] Quy trình nộp/rút tiền mặt chuẩn - [ ] 4 bước kiểm đếm tiền - [ ] Quy trình mở tài khoản cho khách cá nhân - [ ] Cách xử lý khiếu nại theo SOP - [ ] KPI của vị trí DVKH (thường liên quan NPS, thời gian chờ) - [ ] 3 sản phẩm/dịch vụ nổi bật của VPBank **Bạn cần THỂ HIỆN ĐƯỢC:** - [ ] Sự cẩn thận, tỉ mỉ (qua cách trả lời) - [ ] Kỹ năng giao tiếp tốt - [ ] Tinh thần ham học hỏi - [ ] Cam kết gắn bó với Long An - [ ] Khả năng chịu áp lực

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CV DVKH VPBank ### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH **Giai đoạn 1: Entry Level (0-2 năm)** ``` CV DVKH (Junior) ↓ (sau 1-2 năm, KPI tốt) CV DVKH Senior / Trưởng nhóm DVKH ``` **Giai đoạn 2: Mid-Level (2-5 năm)** ``` Trưởng nhóm DVKH ↓ (thêm 1-2 năm) Trưởng phòng DVKH ↓ HOẶC chuyển hướng CV Tín dụng Khách hàng cá nhân ``` **Giai đoạn 3: Senior/Management (5+ năm)** ``` Trưởng phòng DVKH ↓ Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh ↓ HOẶC Chuyên viên Quản lý Rủi ro / Product Manager ``` **Hướng đi khác:** - Chuyên viên Tín dụng (cross-sell từ DVKH rất dễ) - Chuyên viên Wealth Management - Chuyên viên Digital Banking - CV Quản lý Quan hệ Khách hàng (RM) --- ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC **Tại Long An (thấp hơn TP.HCM ~15-20%):** | Cấp bậc | Lương tháng | Thưởng TB/năm | Tổng thu nhập | |---------|-------------|---------------|---------------| | CV DVKH (Fresh) | 7-9 triệu | 1-2 tháng | 9-11 tháng | | CV DVKH (1-2 năm KN) | 9-12 triệu | 2-3 tháng | 11-15 tháng | | CV DVKH Senior | 11-14 triệu | 2-4 tháng | 13-18 tháng | | Trưởng nhóm DVKH | 14-18 triệu | 3-4 tháng | 17-22 tháng | | Trưởng phòng DVKH | 18-25 triệu | 4-6 tháng | 22-31 tháng | **Lưu ý:** - Mức lương "Thỏa thuận" trong JD có nghĩa linh hoạt theo năng lực - Thường HR sẽ hỏi kỳ vọng ở vòng Phone Screening - Nên đề xuất mức thấp hơn market 10-15% để được chọn (vị trí front-line) --- ### 📈 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngay bây giờ (để được nhận):** 1. ✅ Nghiệp vụ DVKH cơ bản 2. ✅ Kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại 3. ✅ Excel, Tin học văn phòng **Sau 6 tháng (để thăng tiến):** 1. 🔥 Hiểu sâu về sản phẩm tín dụng cá nhân 2. 🔥 Kỹ năng bán hàng (cross-sell) - KPI thường có 3. 🔥 Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) 4. 🔥 KPI đánh giá: NPS, thời gian chờ, số lượng giao dịch **Sau 1-2 năm (để lên Senior/Trưởng nhóm):** 1. ⭐ Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện nhân viên mới 2. ⭐ Quản lý rủi ro thao tác (thuộc nội bộ) 3. ⭐ Hiểu biết về tuân thủ (compliance) 4. ⭐ Chứng chỉ chuyên môn: FRM, CFA (nếu đi tín dụng) --- ### 💡 LỜI KHUYÊN THỰC TẾ **NÊN LÀM:** 1. **Bắt đầu từ DVKH là lựa chọn thông minh** - học cách khách hàng nghĩ, hiểu sản phẩm thực tế 2. **Tập trung vào KPI phi tài chính trước** - thái độ, độ chính xác, tốc độ 3. **Cross-sell sớm** - dù JD không nói rõ, nhưng nhân viên có doanh số luôn được ưu tiên 4. **Xây dựng relationship với KH** - KH thân thiết = cơ hội thăng tiến 5. **Học thêm về tín dụng** - DVKH có nền tảng rất tốt để chuyển sang **KHÔNG NÊN:** 1. **Co rúc ở vị trí DVKH quá 3 năm** - nếu không có kế hoạch rõ ràng 2. **Chỉ làm theo công thức** - thiếu sáng tạo sẽ khó nổi bật 3. **Quên phát triển kỹ năng mềm** - lãnh đạo cần nhiều hơn nghiệp vụ 4. **Ở Long An mà nghĩ TP.HCM** - hãy cam kết hoặc chuyển sớm --- ### 🎯 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN 3 NĂM ĐẦU **Năm 1:** Hoàn thành tốt nghiệp vụ cơ bản, đạt KPI, học thêm về tín dụng **Năm 2:** Lên CV DVKH Senior hoặc chuyển sang Tín dụng, bắt đầu mentoring **Năm 3:** Trưởng nhóm hoặc CV Tín dụng có danh mục KH riêng

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp cao đẳng, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! JD ghi rõ 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu' kinh nghiệm. VPBank có chương trình đào tạo CBNV rất tốt. Bạn cần: (1) Thể hiện tinh thần ham học hỏi, (2) Có kinh nghiệm bán lẻ/dịch vụ khách hàng (cửa hàng, siêu thị, nhà hàng...) cũng tính, (3) Chuẩn bị kỹ nghiệp vụ cơ bản để gây ấn tượng khi phỏng vấn. Đặc biệt vị trí ở Long An ít cạnh tranh hơn TP.HCM nên cơ hội cao hơn đáng kể.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? HR hỏi thì nên trả lời thế nào?

JD ghi 'Thỏa thuận' nên HR sẽ hỏi kỳ vọng. Với vị trí DVKH tại Long An: Fresher: 7-9 triệu, có kinh nghiệm 1-2 năm: 9-12 triệu. Khi HR hỏi, bạn nên nói: 'Em kỳ vọng mức lương trong khoảng X-Y triệu, tùy thuộc vào chính sách và đãi ngộ của VPBank ạ'. Không nên đòi quá cao (sẽ không được chọn) nhưng cũng không nên quá thấp (bị coi thường). Nên tham khảo mức lương thị trường Long An trước.

Công việc có áp lực không và giờ làm việc như thế nào?

Có áp lực nhất định, đặc biệt vì: (1) Giao dịch tiền mặt đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, sai 1 đồng cũng phải đền, (2) Khách hàng đông vào giờ cao điểm, ngày lương, cuối tháng, (3) Phải đạt KPI về số lượng giao dịch và NPS. Giờ làm việc: Thứ 2-6 và sáng thứ 7 (khác với nhiều ngân hàng chỉ 5 ngày). Tuy nhiên VPBank có policy khá tốt về OT và bù giờ. Nếu bạn thích làm việc với con người và không ngại nhịp độ nhanh thì phù hợp.

Vị trí này ở Long An có phát triển được không hay nên chờ tuyển dụng ở TP.HCM?

Câu trả lời phụ thuộc hoàn cảnh cá nhân: (1) NẾU bạn ở Long An hoặc nearby, đây là cơ hội rất tốt - ít cạnh tranh, dễ được nhận, học hỏi nhanh vì ít người, (2) NẾU bạn ở TP.HCM muốn về Long An, cần cân nhắc chi phí đi lại, (3) Về lâu dài, thăng tiến từ chi nhánh Long An vẫn có thể chuyển về TP.HCM nếu thể hiện tốt. VPBank là ngân hàng lớn, có nhiều chi nhánh. Lời khuyên: Đừng chờ quá lâu, bắt đầu từ đâu tốt hơn không bắt đầu.

Làm DVKH có cần chứng chỉ gì không? Có được đào tạo không?

VPBank sẽ đào tạo chứng chỉ hành nghề Bán lẻ Ngân hàng khi bạn vào làm - không cần có trước. Tuy nhiên, nếu bạn có sẵn các chứng chỉ sau sẽ là lợi thế lớn: (1) Chứng chỉ Tin học MOS (đặc biệt Excel) - yêu cầu theo chuẩn VPBank, (2) TOEIC 500+ nếu có, (3) Chứng chỉ kiến thức tài chính ngân hàng (nếu không học chuyên ngành). Điều quan trọng: VPBank đầu tư vào đào tạo rất mạnh, nên dù không có chứng chỉ vẫn được train bài bản.

KPI của vị trí DVKH là gì? Có khó đạt không?

KPI DVKH thường bao gồm: (1) NPS (Net Promoter Score) - mức độ hài lòng KH, thường >80%, (2) Thời gian chờ trung bình - <5 phút, (3) Số lượng giao dịch/ngày - phụ thuộc chi nhánh, (4) Tỷ lệ sai sót - phải <0.1%, (5) Cross-sell sản phẩm (tùy chi nhánh). Đối với người mới, KPI thường được điều chỉnh thấp hơn trong 3-6 tháng đầu. Quan trọng: DVKH là vị trí front-line nên thái độ quan trọng hơn con số. Nếu bạn thân thiện, cẩn thận, KPI không khó đạt.

Sau bao lâu thì có thể thăng tiến từ vị trí này?

Lộ trình thăng tiến typical tại VPBank: (1) CV DVKH → CV DVKH Senior: 1-2 năm (nếu KPI tốt, thái độ tốt), (2) CV DVKH Senior → Trưởng nhóm DVKH: thêm 1-2 năm, (3) Trưởng nhóm → Trưởng phòng DVKH: thêm 2-3 năm. Tổng cộng khoảng 3-5 năm để lên Trưởng phòng. Tuy nhiên, nhiều bạn chuyển hướng sớm: DVKH → Tín dụng (1-2 năm), DVKH → RM (2-3 năm). VPBank có chính sách đề bạt khá công bằng, không thiên vị người nhà như một số ngân hàng khác.

Làm DVKH có học được nhiều về tín dụng không? Có cơ hội chuyển sang phòng tín dụng không?

Rất nhiều cơ hội! DVKH là bước đệm lý tưởng cho tín dụng vì: (1) Bạn tiếp xúc KH hàng ngày, hiểu nhu cầu thực tế của họ, (2) Bạn hỗ trợ đẩy hồ sơ vay, quản lý hồ sơ CIC - đã có nền tảng, (3) Nhiều CV Tín dụng ưu tiên người từ DVKH vì hiểu quy trình bán lẻ. Cách chuyển: Sau 1-2 năm DVKH, thể hiện interest với Trưởng phòng, xin được đào tạo thêm về tín dụng, khi có opening thì ứng tuyển. VPBank có chính sách internal mobility khá tốt.

CV Dịch vụ khách hàng - Long An (Đức Hòa) - TA 142