CMNV

Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch, triển khai và giám sát hoạt động bán hàng • Lập kế hoạch kinh doanh cho phạm vi địa bàn được giao • Thực hiện quản lý danh mục khách hàng hiện hữu bao gồm: Liên hệ định kỳ với khách hàng để nắm bắt và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, sử dụng các sản phẩm của ngân hàng (thẻ tín dụng, vay tín chấp, casa chất lượng, tài khoản, NEO, bảo hiểm phi nhân thọ....) • Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền. • Thực hiện các chiến dịch, hoạt động bán, đi thị trường để quảng bá, tìm kiếm và tư vấn khách hàng tiềm năng tại tuyến đường, khu vực được phân công. • Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. • Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng 2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng: • Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền, v.v. • Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền 3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh: • Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng 4. Các công việc khác: • Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu ứng viên 1. Các Kinh nghiệm liên quan • CV: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ • NV: không yêu cầu kinh nghiệm 2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan • Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng • Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng • Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng 3. Các Kỹ Năng • Kỹ năng giao tiếp • Kỹ năng lắng nghe • Kỹ năng đàm phán và thuyết phục 4. Các năng lực khác • Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng • Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc • Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin • Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email) • Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CV Bán sản phẩm cho vay tín chấp VPBank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu chi tiết | Mức độ quan trọng | |---|---|---| | **Sản phẩm ngân hàng bán lẻ** | Thẻ tín dụng, vay tín chấp, CASA, tài khoản, NEO, bảo hiểm phi nhân thọ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Quy trình tín dụng** | Hiểu quy trình thẩm định, giải ngân, kiểm soát sau vay | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Phần mềm quản lý khách hàng** | Sử dụng hệ thống CRM, phần mềm báo cáo | ⭐⭐⭐⭐ | | **Quản lý danh mục khách hàng** | Theo dõi, cập nhật và phát triển cơ sở khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | | **Phân tích dữ liệu cơ bản** | Đọc báo cáo, tổng hợp số liệu bán hàng | ⭐⭐⭐ | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & lắng nghe**: Đây là yêu cầu số 1 — vì công việc 80% thời gian là tư vấn trực tiếp và qua điện thoại - **Đàm phán & thuyết phục**: Cần thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm phù hợp, đặc biệt khi khách hàng còn phân vân - **Lập kế hoạch**: Tự lập kế hoạch kinh doanh theo địa bàn, quản lý thời gian hiệu quả - **Xử lý tình huống**: Ứng phó khi khách hàng phàn nàn hoặc từ chối ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - Chứng chỉ Chuyên viên Tư vấn Tài chính (CFA Level 1 - nếu có điều kiện) - Chứng chỉ Fintech/ Digital Banking (VPBank có chiến lược số hóa mạnh) - Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ/ phi nhân thọ (vì JD đề cập sản phẩm bảo hiểm) - Khóa học Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (nếu chưa có kinh nghiệm bán lẻ) ### 📊 Bảng so sánh: CV vs NV (Có kinh nghiệm vs Người chưa có kinh nghiệm) | Tiêu chí | Ứng viên CV (≥1 năm kinh nghiệm) | Ứng viên NV (không yêu cầu kinh nghiệm) | |---|---|---| | Ưu thế | Đã quen quy trình, vào làm nhanh | Trẻ, nhiệt huyết, dễ đào tạo theo văn hóa VPBank | | Thách thức | Phải thích nghi với hệ thống VPBank | Cần tự trang bị kiến thức sản phẩm từ đầu | | Kỳ vọng lương | 10-15 triệu/tháng (tùy kinh nghiệm) | 7-10 triệu/tháng | | KPI giai đoạn thử việc | Thường giảm 20-30% so với chuẩn | Được điều chỉnh theo khả năng | | Lời khuyên | Nhấn mạnh thành tích bán hàng cụ thể ở CV | Chuẩn bị kỹ phần trả lời "Tại sao bạn muốn vào ngân hàng?" | --- **Lưu ý đặc thù VPBank:** - VPBank có văn hóa doanh số rất mạnh, đặc biệt ở Khối Khách hàng cá nhân - Sản phẩm NEO (sản phẩm số của VPBank) là xu hướng trọng tâm - Địa bàn Dĩ An (Bình Dương) là khu vực công nghiệp — phần lớn khách hàng là công nhân, nhân viên văn phòng, chủ tiệm nhỏ

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí Bán sản phẩm cho vay tín chấp ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1 — Sàng lọc HR (30-45 phút)** - Thường qua điện thoại hoặc trực tiếp tại phòng HR - Nội dung: Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực, sự phù hợp văn hóa - Có thể test nhanh về sản phẩm ngân hàng cơ bản **Vòng 2 — Phỏng vấn Trưởng bộ phận/ Quản lý (45-60 phút)** - Gặp trực tiếp Quản lý Khu vực hoặc Trưởng nhóm - Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm, kinh nghiệm thực tế - Có thể kèm bài test nhỏ hoặc tình huống giả định **Vòng 3 — Xác nhận cuối (10-20 phút)** - Thường qua điện thoại, xác nhận mức lương và ngày bắt đầu - HR sẽ thông báo kết quả trong 3-7 ngày làm việc --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 — HR sàng lọc:** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân bạn?" 2. "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào VPBank?" 3. "Bạn hiểu gì về sản phẩm vay tín chấp?" 4. "Bạn có định hướng gì về nghề nghiệp trong ngân hàng?" 5. "Bạn có thể làm việc ngoài giờ, đi thị trường thường xuyên không?" **Vòng 2 — Quản lý trực tiếp:** 1. "Kể về một lần bạn thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ?" 2. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối?" 3. "Bạn đặt KPI cho bản thân như thế nào?" 4. "Nếu được giao địa bàn Dĩ An, bạn sẽ tiếp cận khách hàng như thế nào?" 5. "Bạn làm gì khi tháng này không đạt chỉ tiêu?" 6. "Vay tín chấp vs vay thế chấp — khác nhau thế nào? (test kiến thức)" 7. "Bạn có thể đọc và phân tích báo cáo doanh số đơn giản không?" 8. "Tình huống: Khách hàng muốn vay nhưng thu nhập không đủ điều kiện, bạn xử lý sao?" --- ### 💡 Tips chuẩn bị - **Nghiên cứu VPBank trước:** Tìm hiểu về chiến lược VPBank 2025, sản phẩm NEO, lãi suất vay tín chấp hiện tại - **Chuẩn bị con số cụ thể:** Nếu có kinh nghiệm, hãy đề cập doanh số cụ thể (VD: "Hoàn thành 120% KPI tháng") - **Chuẩn bị tình huống bán hàng:** Dùng framework STAR (Situation → Task → Action → Result) - **Hiểu địa bàn Dĩ An:** Khu vực Dĩ An có nhiều khu công nghiệp — khách hàng chủ yếu là công nhân, nhân viên nhà máy. Đây là lợi thế nếu bạn đã sống/ làm việc ở Bình Dương - **Đọc kỹ JD:** Nhớ các sản phẩm được liệt kê (thẻ tín dụng, vay tín chấp, CASA, NEO, bảo hiểm phi nhân thọ) --- ### 👔 Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da. Có thể thêm caravat nếu phỏng vấn ở Hội sở - **Nữ:** Áo sơ mi/áo blouse trắng, quần tây hoặc chân váy công sở, giày hở mũi - **Lưu ý:** Nếu phỏng vấn tại Chi nhánh/PGD Dĩ An, có thể thoải mái hơn một chút so với Hội sở. Nhưng vẫn nên mặc lịch sự, chỉn chu - **Không nên:** Áo thun, jeans rách, giày thể thao, nước hoa quá nồng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên ### 📚 Kiến thức nền cần trang bị **1. Sản phẩm ngân hàng bán lẻ VPBank** - **Vay tín chấp:** Lãi suất, hạn mức, quy trình thẩm định, điều kiện vay (thu nhập tối thiểu, giấy tờ cần thiết) - **Thẻ tín dụng VPBank:** Các loại thẻ (VPBank Flexi, VPBank MC2, VPBank Platinum...), quyền lợi, phí - **Sản phẩm số NEO:** VPBank NEO, VPBank Business, các tính năng nổi bật - **CASA (Current Account Saving Account):** Tài khoản thanh toán, lãi suất tiền gửi - **Bảo hiểm phi nhân thọ:** Các sản phẩm bảo hiểm mà VPBank hợp tác phân phối **2. Quy trình tín dụng cơ bản** - Quy trình cho vay tín chấp: Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Kiểm soát sau vay - Các yếu tố thẩm định: Thu nhập, lịch sử tín dụng, công việc, tài sản đảm bảo (nếu có) - Phân biệt vay tín chấp, vay thế chấp, vay trả góp **3. Luật & quy định liên quan** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tiêu dùng - Quy định về lãi suất cho vay tiêu dùng - Quy trình kiểm soát sau vay — hiểu để trả lời câu hỏi về quản lý nợ xấu **4. Kỹ năng bán hàng** - SPIN Selling (Situation → Problem → Implication → Need-payoff) - Cách tiếp cận khách hàng lần đầu - Xử lý phản đối (Objection Handling) - Cross-selling (bán kèm sản phẩm) --- ### 📖 Tài liệu tham khảo - Website VPBank: vpbank.com — phần sản phẩm, tin tức - Website NHNN: sbv.gov.vn — thông tư, quy định - Group Facebook "Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng" — chia sẻ kinh nghiệm nhân viên - Groups như "Kinh nghiệm phỏng vấn ngành ngân hàng" — có nhiều review thực tế - Sách: "Sell or Be Sold" (Grant Cardone) — nếu muốn nâng cao kỹ năng bán --- ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Nền tảng:** - **Ngày 1-2:** Nghiên cứu kỹ VPBank (lịch sử, chiến lược, sản phẩm chính) - **Ngày 3-4:** Học quy trình tín dụng, các sản phẩm bán lẻ - **Ngày 5-6:** Ôn kỹ năng bán hàng, chuẩn bị tình huống STAR - **Ngày 7:** Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần **Tuần 2 — Luyện tập:** - **Ngày 8-9:** Practice phỏng vấn với người thân, record lại xem lại - **Ngày 10-11:** Tìm hiểu thêm về địa bàn Dĩ An, khu công nghiệp (nhà máy nào, đối tượng khách hàng chính) - **Ngày 12-13:** Ôn lại toàn bộ, chuẩn bị trang phục, scan giấy tờ cần thiết (CMND, sơ yếu lý lịch) - **Ngày 14:** Trước phỏng vấn 1 ngày — nghỉ ngơi, ngủ sớm, đọc lại ghi chú **Lưu ý:** Nếu là ứng viên chưa có kinh nghiệm ngân hàng, hãy dành thêm thời gian nghiên cứu sản phẩm và tự practice đếm lần nhiều hơn.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Bán sản phẩm cho vay tín chấp ### 📈 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` CV Bán sản phẩm cho vay tín chấp (level entry) ↓ (12-18 tháng, đạt KPI ổn định) Chuyên viên Cao cấp / Team Leader ↓ (2-3 năm, có thành tích nổi bật) Trưởng phòng Kinh doanh / Quản lý Khu vực ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khối ``` **Cơ hội chuyển ngang:** - Chuyển sang Khối Đào tạo/ Hỗ trợ kinh doanh - Chuyển sang Khối Quản trị rủi ro tín dụng - Chuyển sang Khối Digital Banking (sản phẩm số) - Nhảy sang ngân hàng khác với vị trí cao hơn 1-2 bậc --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Bình Dương) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập (bao gồm phụ cấp + thưởng) | |---|---|---| | CV mới (0-1 năm kinh nghiệm) | 7-10 triệu | 10-15 triệu | | CV (1-2 năm kinh nghiệm) | 10-14 triệu | 15-22 triệu | | CV Cao cấp / Team Leader | 14-18 triệu | 20-30 triệu | | Trưởng phòng Kinh doanh | 18-25 triệu | 30-50 triệu | | Giám đốc Chi nhánh | 30-40 triệu | 50-80 triệu | **Lưu ý:** Vị trí bán hàng có thu nhập chủ yếu từ hoa hồng/ thưởng doanh số. Nghề này "lương thấp nhưng upside cao" nếu bạn giỏi bán hàng. --- ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo tất cả sản phẩm bán lẻ (cross-sell giỏi) - Xây dựng danh sách khách hàng riêng - Học cách đọc báo cáo doanh số, phân tích số liệu **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm - Hiểu sâu về quản trị rủi ro tín dụng - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng **Dài hạn (3-5 năm+):** - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Hiểu biết về chiến lược kinh doanh tổng thể - Chứng chỉ quản trị cao cấp (nếu có mục tiêu Giám đốc) --- ### ⚠️ Cảnh báo thực tế - **KPI áp lực:** Ngành bán lẻ ngân hàng có KPI rất nặng (thường 50-100 triệu/ tháng tùy sản phẩm). Nếu liên tục không đạt, sẽ bị đánh giá kém hoặc sa thải - **Công việc ngoài giờ:** Đi thị trường, đi tuyến, gọi điện khách hàng — cần chuẩn bị tâm lý - **Biến động thu nhập:** Thu nhập phụ thuộc nhiều vào doanh số, không ổn định như vị trí hành chính - **VPBank nổi tiếng về văn hóa "yêu áp lực"** — cân nhắc kỹ nếu bạn thích môi trường nhàn rỗi - **Cơ hội học hỏi lớn** — nếu bạn chịu được áp lực và muốn phát triển nhanh, đây là môi trường tốt để "tôi luyện"

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ: NV (người chưa có kinh nghiệm) vẫn được nhận. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị kỹ ở 3 điểm: (1) Hiểu rõ sản phẩm vay tín chấp — tự học trước ở website VPBank; (2) Thể hiện khả năng giao tiếp tốt — vì đây là công việc 80% thời gian nói chuyện với khách; (3) Có tinh thần ham học hỏi, chấp nhận KPI ban đầu. Điểm cộng: nếu bạn từng bán hàng dịch vụ (nhân viên bán lẻ, telesales, cửa hàng tiện lợi) thì vẫn được tín là kinh nghiệm bán hàng.

Mức lương thực sự của vị trí này là bao nhiêu? HR nói 'thỏa thuận' có đáng tin không?

"Thỏa thuận" nghĩa là HR sẽ đánh giá kinh nghiệm của bạn rồi đề xuất. Thực tế thị trường Bình Dương cho vị trí này: mới vào dao động 7-10 triệu lương cứng, phụ cấp 1-2 triệu, cộng thêm thưởng KPI. Tổng thu nhập thực nhận nếu đạt 100% KPI khoảng 12-18 triệu/ tháng. Khi phỏng vấn, hãy hỏi thẳng: "Mức KPI giai đoạn thử việc là bao nhiêu?" và "Cơ cấu thu nhập: lương cứng/ hoa hồng/ thưởng doanh số chiếm tỷ lệ bao nhiêu?" — đây là câu hỏi hoàn toàn hợp lý.

Công việc này có phải đi thị trường nhiều không? Giờ làm việc thế nào?

Có, đi thị trường là công việc chính — JD ghi rõ "đi thị trường để quảng bá, tìm kiếm và tư vấn khách hàng tại tuyến đường, khu vực được phân công." Giờ làm thường 8h-17h các ngày trong tuần, nhưng bạn sẽ đi thị trường (khu công nghiệp, khu dân cư) ngoài văn phòng. Cuối tháng/ cuối quý thường căng thẳng hơn vì áp lực đạt KPI. Nếu bạn thích làm việc tại chỗ, ít di chuyển thì vị trí này không phù hợp.

KPI của vị trí này cụ thể là gì? Áp lực không?

KPI cụ thể tùy thuộc vào chi nhánh và giai đoạn, nhưng thường bao gồm: số hồ sơ vay tín chấp giải ngân/ tháng (thường 15-30 hồ sơ), số thẻ tín dụng mở mới, số khách hàng CASA mới, chỉ tiêu cross-sell bảo hiểm. Áp lực có thể nói là "khá cao" — nhất là ở VPBank với văn hóa doanh số mạnh. Nếu bạn là người thích thử thách, thích bán hàng, thì sẽ thấy hào hứng. Ngược lại, nếu bạn thích công việc ổn định, ít áp lực, thì nên cân nhắc kỹ.

Sau 1-2 năm làm ở VPBank, em có thể nhảy sang ngân hàng khác với vị trí cao hơn không?

Hoàn toàn có thể và đây là lộ trình rất phổ biến. Sau 1-2 năm ở VPBank (đặc biệt nếu có thành tích tốt), bạn có thể: (1) Nhảy sang ngân hàng khác với vị trí CV tương đương nhưng lương cao hơn 20-30%; (2) Nhảy lên vị trí Team Leader/ Trưởng nhóm ở ngân hàng nhỏ hơn; (3) Chuyển sang vị trí liên quan như Quản lý Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ. VPBank là thương hiệu tốt trong ngành, HR các ngân hàng khác đánh giá cao kinh nghiệm từ VPBank.

Em đang làm telesale, muốn chuyển sang bán bảo hiểm tại VPBank, có phù hợp không?

Rất phù hợp! Telesale là kinh nghiệm bán hàng rất tốt, đặc biệt kỹ năng gọi điện, thuyết phục, xử lý từ chối — đây đều là kỹ năng cốt lõi của vị trí này. Điểm cần bổ sung: (1) Học thêm về sản phẩm ngân hàng bán lẻ (vay tín chấp, thẻ tín dụng — vì bạn sẽ bán combo); (2) Làm quen với việc đi thị trường, tiếp xúc trực tiếp thay vì chỉ qua điện thoại. Trong phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kỹ năng telesale và cách bạn chuyển đổi sang bán trực tiếp.

CV Bán sản phẩm cho vay tín chấp - Dĩ An (Bình Dương) - TA152