CMNV

Mô tả công việc

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tư vấn bán hàng qua điện thoại, email theo các quy trình tư vấn bán hàng để tư vấn bán các sản phẩm thông qua việc gọi điện cho danh sách khách hàng được phân bổ - Bán các sản phẩm thông qua hình thức gọi điện thoại cho khách hàng và giới thiệu về sản phẩm của VPBank dựa trên nhiều cơ sở dữ liệu, kênh Online Digital, đối tác liên kết ... để tìm kiếm khách hàng thuộc các phân khúc khác nhau - Khai thác các lead khách hàng thuộc phân khúc mass từ nguồn khách hàng hiện hữu, tiềm năng - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng - Thực hiện các báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp. II. YÊU CẦU 1. Trình độ Học vấn • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng 2. Các Kinh nghiệm liên quan • NV: không yêu cầu có kinh nghiệm • CV: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ 3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan • Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng • Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng • Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín / ngân hàng 4. Các Kỹ Năng • Kỹ năng giao tiếp • Kỹ năng lắng nghe • Kỹ năng đàm phán và thuyết phục 5. Các năng lực khác • Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng • Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc • Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin • Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email)

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Telesales VPBank ### 🔧 Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức yêu cầu | Ghi chú | |---------|-------------|----------| | Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Cơ bản – Trung bình | Hiểu các sản phẩm TDTT, thẻ, vay tiêu dùng... | | Sử dụng phần mềm CRM/ quản lý KH | Cơ bản | Có thể training tại chỗ | | Tin học văn phòng (Excel, email) | Cơ bản | Dùng hàng ngày cho báo cáo | | Quy trình tín dụng cơ bản | Cơ bản | Để tư vấn chính xác cho khách | ### 🧠 Soft Skills quan trọng nhất 1. **Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại** — Đây là kỹ năng SỐ 1. Bạn sẽ gọi điện hàng ngày, cần giọng nói chuyên nghiệp, rõ ràng, thân thiện 2. **Kỹ năng lắng nghe** — Hiểu nhu cầu khách hàng qua điện thoại (không nhìn được biểu cảm) 3. **Kỹ năng thuyết phục/ đàm phán** — Xử lý từ chối, giữ chân khách hàng quan tâm 4. **Quản lý thời gian** — Số cuộc gọi/ngày khá nhiều, cần sắp xếp hợp lý 5. **Khả năng chịu áp lực** — KPI bán hàng rõ ràng, cần đạt target ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (ưu tiên nhưng không bắt buộc) - **Chứng chỉ Phân tích Tín dụng cơ bản** (nếu bạn có sẽ gây ấn tượng mạnh) - **Chứng chỉ FPC (Financial Planning Certificate)** — hiểu biết về sản phẩm tài chính - **ICCP** (International Certificate in Customer Service) — nếu tập trung vào dịch vụ - Các khóa online về Sales Psychology, Phone Selling trên Coursera/LinkedIn Learning ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (NV) | Ứng viên CV (1+ năm) | |----------|-------------------|----------------------| | Kinh nghiệm BH ngân hàng | Không yêu cầu | Tối thiểu 1 năm | | Kinh nghiệm NH bán lẻ | Không yêu cầu | Tối thiểu 6 tháng | | Ưu tiên | Sinh viên mới tốt nghiệp, người trẻ năng động | Người đã có nền tảng NH bán lẻ | | Lương kỳ vọng | 7-10 triệu VNĐ/tháng | 10-15 triệu VNĐ/tháng | | Điểm mạnh cần thể hiện | Tinh thần học hỏi, giao tiếp tốt | Kinh nghiệm xử lý khách hàng, hiểu sản phẩm | --- ## Mô tả công việc thực tế hàng ngày **Một ngày làm việc điển hình của Telesales VPBank:** - **Sáng (8:00-12:00):** - Check danh sách khách hàng được phân bổ trên hệ thống CRM - Gọi điện cho 50-80 khách hàng/ngày (tùy target) - Ghi nhận phản hồi, cập nhật thông tin khách vào hệ thống - Báo cáo tiến độ cho quản lý - **Chiều (13:30-17:30):** - Tiếp tục gọi điện, follow-up khách hàng đã quan tâm - Email marketing/giới thiệu sản phẩm cho khách - Tham gia đào tạo sản phẩm mới (1-2 lần/tuần) - Báo cáo cuối ngày **Lưu ý:** Công việc chủ yếu là ngồi một chỗ, đeo tai nghe gọi điện liên tục. Không cần đi gặp khách hàng ngoài, phù hợp với người thích làm việc với dữ liệu và giao tiếp qua điện thoại. **Các sản phẩm bạn sẽ bán (phổ biến):** - Thẻ tín dụng VPBank - Vay tiêu dùng tín chấp - Bảo hiểm liên kết (bancassurance) - Gói tiết kiệm, tài khoản thanh toán

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí Telesales ### 📋 Quy trình phỏng vấn (thông thường) **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Vòng 1 | Sàng lọc qua điện thoại (HR gọi lại) hoặc phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận Telesales | 15-30 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn với Quản lý cấp cao hơn / Trưởng phòng Khối KHCN | 30-45 phút | | Vòng 3 | (Ít khi có) Làm bài test năng lực hoặc Role-play bán hàng | 30-60 phút | ### 🎯 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc (với HR/Trưởng bộ phận):** 1. *"Em có thể giới thiệu về bản thân không?"* - Tips: Dưới 2 phút, tập trung vào điểm mạnh liên quan: giao tiếp, khả năng chịu áp lực, mong muốn làm việc trong ngân hàng 2. *"Tại sao em muốn làm Telesales?"* - Tips: Tránh đáp án "vì chưa tìm được việc khác" — Hãy nói về: muốn phát triển kỹ năng bán hàng, hiểu sản phẩm NH, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng 3. *"Em có hiểu biết gì về VPBank và sản phẩm của họ?"* - Tips: Tìm hiểu trước: VPBank là một trong những ngân hàng TMCP lớn, mạnh về bán lẻ, có các sản phẩm: thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, tài khoản... 4. *"Em có sẵn sàng làm việc với KPI về doanh số không?"* - Tips: Thể hiện tinh thần cầu thị, có kinh nghiệm hoặc tự tin vào khả năng đạt target **Vòng 2 - Với Quản lý (quan trọng nhất):** 1. *"Mô tả một tình huống em phải thuyết phục ai đó làm điều gì đó khó. Em làm thế nào?"* - Tips: Dùng framework STAR (Situation → Task → Action → Result), kể một câu chuyện cụ thể, có số liệu kết quả càng tốt 2. *"Em xử lý thế nào khi khách hàng từ chối liên tục?"* - Tips: Thể hiện sự kiên trì, kỹ thuật xử lý từ chối: lắng nghe lý do từ chối → thông cảm → đưa ra giải pháp khác → hẹn gọi lại sau 3. *"Em làm thế nào để quản lý 80 cuộc gọi/ngày mà vẫn hiệu quả?"* - Tips: Nói về kỹ năng sắp xếp ưu tiên, quản lý thời gian, mẹo phân loại khách hàng để follow-up hiệu quả 4. *"Nếu một khách hàng hỏi về lãi suất vay mà em không chắc chắn, em làm sao?"* - Tips: Không bịa đặt, nói thật: "Em sẽ xác minh lại thông tin và gọi lại khách trong thời gian ngắn nhất" — thể hiện sự trung thực và trách nhiệm 5. *"Mục tiêu nghề nghiệp của em trong 2-3 năm tới là gì?"* - Tips: VPBank đánh giá cao ứng viên có định hướng rõ ràng. Nói về việc phát triển từ Telesales → Chuyên viên BH → Team Leader → Quản lý phòng ### 📝 Bài test/Role-play (nếu có Vòng 3) - **Role-play:** Bạn sẽ đóng vai nhân viên Telesales gọi điện cho ứng viên (đóng vai khách hàng) để test kỹ năng bán hàng - **Tips:** Bình tĩnh, sử dụng kịch bản bán hàng chuẩn: Chào hỏi → Tìm hiểu nhu cầu → Giới thiệu sản phẩm phù hợp → Xử lý phản đối → Kết thúc ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Lịch sự, thanh lịch (đồng phục hoặc vest/navy suit) - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây, giày lịch sự, tóc gọn gàng - **Nữ:** Áo sơ mi/camisole lịch sự, quần tây/chân váy nghiêm túc, trang điểm nhẹ - **Lưu ý:** Vì là vị trí giao tiếp khách hàng qua điện thoại, bạn cũng cần có giọng nói chuyên nghiệp, rõ ràng ### ✅ Checklist chuẩn bị trước ngày phỏng vấn - [ ] Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm, vị thế thị trường - [ ] Tìm hiểu sản phẩm Telesales thường bán (thẻ tín dụng, vay tiêu dùng) - [ ] Ôn lại kiến thức cơ bản về ngân hàng bán lẻ - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công/xử lý tình huống (dùng STAR) - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự nghiêm túc) - [ ] Mang theo CV (2 bản), bằng cấp photo công chứng - [ ] Ngủ đủ giấc, arrive sớm 10-15 phút

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Telesales VPBank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ (Ưu tiên CAO):** - **Thẻ tín dụng VPBank:** Các loại thẻ (Visa, Mastercard, JCB), hạn mức, lãi suất, phí thường niên, ưu đãi - **Vay tiêu dùng tín chấp:** Lãi suất, thủ tục, đối tượng, quy trình phê duyệt - **Sản phẩm tiết kiệm:** Các gói tiết kiệm, lãi suất, kỳ hạn - **Bảo hiểm liên kết (bancassurance):** Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thường liên kết với VPBank **2. Kiến thức Tín dụng cơ bản:** - 5C của tín dụng (Character, Capacity, Capital, Condition, Collateral) - Quy trình thẩm định cơ bản - Hiểu biết về CIC (Trung tâm Thông tin Tín dụng) - Các nguyên tắc an toàn trong cung cấp thông tin tín dụng **3. Kỹ năng Bán hàng qua điện thoại:** - Kịch bản gọi điện chuẩn (Opening → Discovery → Presentation → Handling Objection → Closing) - Kỹ thuật xử lý từ chối (Handling Objection) - Cách đặt câu hỏi hiệu quả (Open-ended vs Closed-ended) - Active listening techniques ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** - "The Sales Bible" — Jeffrey Gitomer (kinh điển về bán hàng) - "Spin Selling" — Neil Rackham (phương pháp bán hàng B2B/B2C hiệu quả) - "Way of the Wolf" — Jordan Belfort (tâm lý bán hàng, xử lý phản đối) - Website VPBank: vpbank.com.vn — mục Sản phẩm, Giới thiệu công ty **Nguồn Online miễn phí:** - YouTube: "Phone sales techniques", "Telesales best practices" - Coursera: "Salesmanship" (University of Michigan) - LinkedIn Learning: "Customer Service Fundamentals" - FB groups: "Ngân hàng & Tài chính Việt Nam", "Tuyển dụng Ngân hàng" **Kiến thức pháp lý cần biết:** - Nghị định về kinh doanh đa cấp (để phân biệt và không nhầm lẫn) - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng (thường xuyên nhắc nhở trong onboarding) ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank: lịch sử, văn hóa, sản phẩm chính | 2-3 giờ | | Ngày 3-4 | Học kiến thức thẻ tín dụng & vay tiêu dùng | 3-4 giờ | | Ngày 5 | Tìm hiểu kỹ năng Telesales, đọc tài liệu | 2-3 giờ | | Ngày 6-7 | Thực hành gọi điện thử (với bạn bè) + ôn STAR stories | 3-4 giờ | **Tuần 2 — Luyện tập chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện tập Role-play với người thân | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10 | Ôn các câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị Q&A cho ứng viên | 2-3 giờ | | Ngày 11 | Mock interview (thực hành với bạn đóng vai nhà tuyển dụng) | 2-3 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị hồ sơ, trang phục, logistics | 1-2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, tự tin, sẵn sàng! | — | **Mẹo luyện tập hiệu quả:** 1. **Đứng trước gương** hoặc **quay video** khi practice để tự cải thiện 2. **Ghi âm** giọng nói khi practice để nghe lại và cải thiện 3. **Đọc to** các câu trả lời để quen với việc nói chuyên nghiệp 4. **Tìm thông tin tuyển dụng VPBank** trên các group Facebook: "Tuyển dụng VPBank", "Ngân hàng Việt Nam tuyển dụng" để biết thêm chi tiết

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Telesales VPBank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Telesales (NV) ↓ (6-12 tháng) Senior Telesales / Team Leader Telesales ↓ (1-2 năm) Supervisor / Trưởng nhóm Telesales ↓ (2-3 năm) Quản lý bộ phận Telesales / Phó phòng ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng / Giám đốc Khối → HOẶC chuyển sang: - CV Quan hệ Khách hàng (RBD) - CV Tín dụng (Credit Officer) - CV Quản lý danh mục khách hàng (Portfolio Management) - CV Đào tạo & Phát triển nội bộ ``` **Lưu ý quan trọng:** Telesales là bước đệm rất tốt để hiểu toàn bộ quy trình bán lẻ ngân hàng, từ đó chuyển sang nhiều vị trí khác trong ngân hàng. ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường HCM 2024) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng | |---------|-------------|---------------|---------------------| | NV Telesales (mới vào) | 7-10 triệu | Phụ cấp + thưởng doanh số | 10-15 triệu | | NV Telesales (6-12 tháng) | 9-12 triệu | Hoa hồng tốt | 13-20 triệu | | Senior Telesales | 12-15 triệu | Lương hiệu suất cao | 18-25 triệu | | Team Leader | 15-20 triệu | Quản lý team bonus | 22-30 triệu | | Supervisor/Trưởng nhóm | 18-25 triệu | Thưởng team | 25-35 triệu | **Lưu ý:** VPBank có chính sách thu nhập gắn với hiệu suất (KPI-driven), nên thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều nếu bạn đạt/vượt target. Telesales giỏi có thể kiếm 20-30 triệu/tháng với hoa hồng. ### 🌟 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-12 tháng đầu):** 1. **Thành thạo sản phẩm** — Hiểu sâu tất cả sản phẩm NH bán lẻ để tư vấn chính xác 2. **Kỹ năng xử lý phản đối chuyên sâu** — Biến từ chối thành cơ hội 3. **Kỹ năng CRM** — Sử dụng thành thạo hệ thống quản lý khách hàng 4. **Hiểu quy trình tín dụng** — Để chuyển hồ sơ nhanh, đúng **Trung hạn (1-2 năm):** 1. **Kỹ năng lãnh đạo/ quản lý team** — Nếu muốn lên Team Leader 2. **Phân tích dữ liệu** — Đọc báo cáo, tối ưu hiệu quả cuộc gọi 3. **Kỹ năng coaching/ đào tạo** — Hỗ trợ đồng nghiệp mới 4. **Hiểu biết về quản lý rủi ro** — Phòng ngừa NPL **Dài hạn (3-5 năm):** 1. **Chiến lược kinh doanh** — Xây dựng chiến lược telesales cho phòng/chi nhánh 2. **Quản lý dự án** — Triển khai sản phẩm mới, chương trình marketing 3. **Mạng lưới quan hệ** — Xây dựng danh tiếng trong ngành 4. **Chứng chỉ chuyên môn** — CFP, FRM, CFA (nếu muốn chuyển hướng chuyên gia) ### ⚠️ Cảnh báo & Thực tế cần biết **Những điều không ai nói với bạn khi vào nghề:** 1. **Áp lực KPI rất thật** — Bạn sẽ có target số cuộc gọi, số cuộc hẹn, số hồ sơ nộp mỗi ngày/tuần/tháng. Không đạt = không có thưởng, thậm chí bị đánh giá. 2. **Tỷ lệ chốt đơn thấp** — Trung bình 1-3% trong Telesales ngân hàng. Đừng nản lòng, đây là nghề số lượng. 3. **Giọng nói và thái độ quyết định 80% thành công** — Kỹ năng cứng có thể training, nhưng kỹ năng mềm cần rèn luyện liên tục. 4. **Đây là công việc bước chân vào ngành ngân hàng dễ nhất** — Nếu mục tiêu là vào NH mà chưa có kinh nghiệm, Telesales là cửa ngõ rất tốt. 5. **VPBank là môi trường năng động, tốc độ nhanh** — Phù hợp với người trẻ, chịu được nhịp làm việc cao. ### 🎯 Lời khuyên của người đi trước > *"Telesales là nghề rèn luyện kỹ năng giao tiếp nhanh nhất. 6 tháng làm Telesales = 1 năm làm văn phòng khác về mặt kỹ năng mềm. Đừng sợ từ chối, hãy xem mỗi cuộc từ chối là một bài học."* > *"Muốn thăng tiến nhanh trong Telesales VPBank: (1) Đạt target đều đặn, (2) Tích cực xin làm thêm/mentor đồng nghiệp mới, (3) Tham gia các dự án/cuộc thi nội bộ, (4) Học thêm kiến thức tín dụng để hỗ trợ chuyển sang vị trí khác sau 12-18 tháng."* **Ghi nhớ:** Vị trí này phù hợp NHẤT với bạn nếu: - Thích giao tiếp nhưng không muốn đi gặp khách ngoài - Muốn vào ngành ngân hàng nhưng chưa có kinh nghiệm - Muốn thu nhập gắn với năng lực (không giới hạn trần) - Cần môi trường năng động, rõ ràng về KPI

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Telesales VPBank có cần kinh nghiệm không? Người mới ra trường có ứng tuyển được không?

Không bắt buộc! Tin tuyển dụng ghi rõ: NV (Nhân viên) không yêu cầu kinh nghiệm. VPBank ưu tiên ứng viên mới tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành kinh tế/tài chính/ngân hàng. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm 1+ năm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng (đặc biệt NH bán lẻ 6 tháng+), bạn sẽ được xếp vào vị trí CV (Có kinh nghiệm) với mức lương và cấp bậc cao hơn. Điểm quan trọng nhất để được nhận là kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ cầu thị, sẵn sàng chịu áp lực KPI.

Thu nhập thực tế của nhân viên Telesales VPBank là bao nhiêu? Có thể đạt 20 triệu/tháng không?

Hoàn toàn có thể đạt 20+ triệu/tháng! Cấu trúc thu nhập thường gồm: (1) Lương cơ bản: 7-12 triệu tùy cấp bậc và đàm phán, (2) Phụ cấp: 1-2 triệu (gắn liền với việc đeo tai nghe, điện thoại), (3) Thưởng doanh số: có thể gấp 2-3 lần lương cơ bản nếu bạn đạt/vượt KPI. VPBank có chính sách thu nhập gắn rất chặt với hiệu suất — người giỏi có thể đạt 25-35 triệu/tháng. Lưu ý: thu nhập dao động theo tháng, có tháng cao có tháng thấp tùy chu kỳ bán hàng.

KPI của vị trí Telesales VPBank là gì? Áp lực như thế nào?

KPI cốt lõi gồm: (1) Số cuộc gọi thực hiện/ngày — thường 50-80 cuộc, (2) Số khách hàng hẹn gặp/hẹn phỏng vấn (appointment set), (3) Số hồ sơ nộp thành công, (4) Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). Áp lực chủ yếu đến từ việc phải đạt số lượng cuộc gọi và số cuộc hẹn hàng ngày. Tuy nhiên, VPBank có hệ thống training và hỗ trợ khá tốt cho người mới. Mẹo: tập trung vào chất lượng cuộc gọi (hiểu nhu cầu khách) thay vì chỉ đếm số lượng — khách hàng chất lượng dễ chuyển đổi hơn.

Làm Telesales ở VPBank có cơ hội chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng không?

CÓ, và đây là một trong những lợi thế lớn của vị trí này! Telesales giúp bạn hiểu toàn bộ quy trình bán lẻ ngân hàng: sản phẩm, khách hàng, quy trình tín dụng, CRM. Sau 12-18 tháng, bạn có thể chuyển sang: (1) CV Quan hệ Khách hàng (RBD) — tiếp xúc trực tiếp khách hàng VIP, (2) CV Tín dụng — thẩm định và phê duyệt hồ sơ, (3) Team Leader/Supervisor — quản lý nhóm Telesales, (4) Chuyên viên Digital Banking — nếu bạn quan tâm đến công nghệ tài chính. VPBank có chính sách internal mobility khá tốt, nhiều quản lý hiện tại đều xuất phát từ Telesales.

Môi trường làm việc ở VPBank như thế nào? Văn hóa công ty ra sao?

VPBank được đánh giá là một trong những ngân hàng TMCP có tốc độ phát triển nhanh nhất Việt Nam. Văn hóa công ty: trẻ trung, năng động, đề cao hiệu quả và kết quả. Đặc điểm: (1) Nhịp làm việc nhanh, không quá formal về dress code như ngân hàng nhà nước, (2) Có nhiều cơ hội học hỏi và thăng tiến nếu bạn thể hiện năng lực, (3) Môi trường cạnh tranh — điểm này vừa là động lực vừa là thử thách, (4) VPBank áp dụng công nghệ khá hiện đại trong quản lý và vận hành. Phù hợp nhất với người trẻ (23-28 tuổi), có thể chịu được áp lực doanh số và muốn phát triển nhanh.

Tôi đang làm Telesales ở công ty khác, muốn chuyển sang VPBank. Cần lưu ý gì?

Ưu điểm của bạn là đã có kinh nghiệm Telesales — đây là điểm cộng lớn. Tuy nhiên, cần lưu ý: (1) VPBank có hệ thống CRM và quy trình riêng, kinh nghiệm cũ chỉ là nền tảng, bạn vẫn phải học lại từ đầu, (2) Hãy nhấn mạnh số liệu cụ thể ở công ty cũ: % conversion rate, số hồ sơ chốt/tháng, KPI đạt được — nhà tuyển dụng rất thích số liệu, (3) Cần chuẩn bị tốt kiến thức sản phẩm VPBank vì họ sẽ test bạn kỹ hơn ứng viên chưa có kinh nghiệm, (4) Mức lương kỳ vọng nên đàm phán dựa trên kinh nghiệm: 10-15 triệu là hợp lý cho 1 năm kinh nghiệm Telesales chuyển sang NH.

Giờ làm việc của vị trí này có cố định không? Có phải đi ca đêm hay cuối tuần không?

Thông thường giờ làm việc cố định: Thứ 2-Thứ 6, 8:00-17:30 hoặc 8:30-18:00. Văn phòng VPBank tại TP.HCM thường ở Quận 1 hoặc các chi nhánh trung tâm. Không có ca đêm — Telesales ngân hàng thường chỉ làm giờ hành chính. Tuy nhiên: (1) Nếu có dự án đặc biệt hoặc đợt chạy KPI cuối tháng/quý, có thể phải overtime, (2) Một số chi nhánh có thể xoay ca (sáng/chiều) tùy vào khung giờ khách hàng mục tiêu, (3) Hiếm khi phải làm cuối tuần, trừ khi có chương trình khuyến mãi lớn. Nói chung, work-life balance của vị trí này khá ổn so với nhiều công việc bán hàng khác.

Tôi ngại gọi điện cho người lạ, không tự tin về kỹ năng bán hàng. Có nên ứng tuyển không?

Tùy mức độ! Nếu bạn hoàn toàn không thích giao tiếp qua điện thoại hoặc rất sợ bị từ chối, có lẽ không nên. Nhưng nếu bạn chỉ thiếu tự tin vì chưa có kinh nghiệm — hãy thử! Sự thật: (1) Hầu hết nhân viên Telesales mới đều sợ lúc đầu, nhưng sau 1-2 tuần là quen, (2) VPBank có training bài bản, bạn sẽ được đào tạo kịch bản gọi điện từng bước, (3) Có đồng nghiệp và quản lý hỗ trợ liên tục, (4) Telesales là cách tốt nhất để vượt qua nỗi sợ giao tiếp — sau 3-6 tháng, bạn sẽ tự tin gọi điện cho bất kỳ ai. Đừng để nỗi sợ cản bước bạn vào ngành ngân hàng!

CV Bán hàng qua điện thoại - Hồ Chí Minh - TA 142