NHÂN VIÊN

Mô tả công việc

Triển khai các công việc xử lý các CV CCTT khách hàng tại VPBank cho CQNN bao gồm: (i) Tổ chức, tiếp nhận các Công văn đề nghị cung cấp thông tin của CQNN ( Cơ quan công an & NHNN chỉ đạo cung cấp thông tin liên quan đến yêu cầu của CQCA) do Hội sở và các Đơn vị trên toàn hệ thống gửi (ii) Thực hiện phân tích nội dung, yêu cầu, tra cứu dữ liệu yêu cầu để xác định nội dung, yêu cầu CCTT (iii) Chuyển các nội dung, yêu cầu CCTT cho các Đơn vị quản lý thông tin để thu thập dữ liệu/hồ sơ tài liệu (iv) Tiếp nhận hồ sơ, tài liệu từ Đơn vị cung cấp, thực hiện kiểm ra, rà soát, đối chiếu hồ sơ, tài liệu do các Đơn vị cung cấp đảm bảo thu thập đúng, đủ (v) Thực hiện lập Công văn phúc đáp CCTT và trình ký Công văn (vi) Thực hiện xử lý, gửi văn bản, hồ sơ tài liệu CCTT cho CQNN đảm bảo gửi đúng, đủ (vii) Thực hiện cập nhập Công văn CCTT vào hệ thống theo dõi Văn bản CCTT. Theo dõi, giám sát, tổng hợp, thực hiện lưu trữ CV CCTT

Yêu cầu ứng viên

Trình độ đào tạo Đại học in Luật or Kinh tế Chứng chỉ/Bằng cấp chuyên môn Năng lực chuyên môn Khách hàng là trọng tâm/ Customer focus 1. KHÁT VỌNG/ ASPIRATION 1.2. CHÍNH TRỰC/ INTEGRITY 1.3. HIỆU QUẢ/ EFFICIENCY & EFFECTIVENESS 1.4. KỶ CƯƠNG/ DISCIPLINE 1.5. SÁNG TẠO/ INNOVATION 2. CHÍNH TRỰC/ INTEGRITY Am hiểu về Kinh tế vĩ mô, đặc biệt là các vấn đề có ảnh hưởng đến Ngành Tài chính, Ngân hàng. Am hiểu về hoạt động kinh doanh, sản phẩm, chương trình của ngân hàng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Cộng Tác Viên - Phòng Giám Sát Nội Bộ ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) **Kiến thức pháp lý bắt buộc:** - Luật Tố tụng hình sự, Luật Tố tụng dân sự - Quy trình xử lý yêu cầu cung cấp thông tin từ CQNN - Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Phòng chống rửa tiền - Quy chế phối hợp giữa ngân hàng và cơ quan công an/NHNN **Kỹ năng hành chính văn phòng:** - Soạn thảo văn bản, công văn chính thức - Quản lý hồ sơ, tài liệu - Sử dụng phần mềm quản lý văn bản (thường là phần mềm nội bộ VPBank) - Kiểm tra, rà soát đối chiếu hồ sơ **Kỹ năng công nghệ:** - Sử dụng hệ thống core banking để tra cứu thông tin khách hàng - Excel (xử lý dữ liệu, tổng hợp báo cáo) - Hệ thống theo dõi văn bản CCTT ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Giải thích | |---------|-------------------|------------| | Chính trực/ Integrity | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Công việc liên quan đến pháp luật, đòi hỏi tính trung thực tuyệt đối | | Kỷ cương/ Discipline | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Xử lý văn bản cần chính xác, đúng quy trình, đúng deadline | | Kiểm soát chi tiết | ⭐⭐⭐⭐ | Rà soát hồ sơ cần sự tỉ mỉ, không bỏ sót | | Giao tiếp CQNN | ⭐⭐⭐⭐ | Làm việc với cơ quan nhà nước cần phép lịch sự, chuyên nghiệp | | Xử lý áp lực | ⭐⭐⭐ | Có thể có deadline gấp từ CQNN | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐ | Phối hợp với nhiều đơn vị trong hệ thống VPBank | ### 3. Chứng chỉ Gợi ý - **Ưu tiên cao:** Chứng chỉ Pháp luật về Tài chính - Ngân hàng - **Nên có:** Chứng chỉ AML (Anti-Money Laundering) / phòng chống rửa tiền - **Tham khảo:** Chứng chỉ luật sư, chứng chỉ hành nghề luật (nếu có ngành Luật) - **Bổ sung:** Tin học văn phòng (MOS, IC3) ### 4. So sánh: Ứng viên Ngành Luật vs Kinh tế | Tiêu chí | Ngành Luật | Ngành Kinh tế | |----------|-------------|---------------| | Điểm mạnh | Am hiểu luật tố tụng, soạn văn bản pháp lý | Am hiểu hoạt động ngân hàng, sản phẩm | | Điểm yếu | Cần học thêm về nghiệp vụ ngân hàng | Cần học thêm về pháp luật tố tụng | | Phù hợp cho | Soạn thảo CV phúc đáp, rà soát pháp lý | Tra cứu dữ liệu, phân tích yêu cầu CCTT | | Lời khuyên | Tự tìm hiểu sản phẩm VPBank | Tự học Luật Tố tụng hình sự, dân sự | ### 5. Đối tượng phù hợp nhất - Sinh viên mới tốt nghiệp Luật hoặc Kinh tế (vì không yêu cầu kinh nghiệm) - Người muốn chuyển hướng sang mảng Pháp chế - Tuân thủ - Người thích công việc hành chính, văn phòng, có tính cẩn thận cao - Người muốn làm việc trong môi trường ngân hàng ổn định (không áp lực kinh doanh) **⚠️ Lưu ý quan trọng:** Công việc này đòi hỏi **tuyệt đối bảo mật** - bạn sẽ tiếp xúc với thông tin khách hàng và yêu cầu từ cơ quan điều tra. Tính chính trực và kỷ cương là yếu tố sống còn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí Cộng Tác Viên - Phòng Giám Sát Nội Bộ ### 1. Quy trình phỏng vấn VPBank **Thông thường gồm 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Vòng 1 | HR - Sàng lọc hồ sơ, tìm hiểu mong muốn | 15-20 phút | | Vòng 2 | Trưởng phòng/Line Manager - Chuyên môn | 30-45 phút | | Vòng 3 (nếu có) | Lãnh đạo Khối/ Ban Giám đốc | 20-30 phút | ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Sàng lọc): - "Giới thiệu bản thân vài phút" - "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?" - "Bạn hiểu công việc Cộng tác viên Phòng Giám sát Nội bộ là làm gì?" - "Bạn đã có kinh nghiệm làm việc với văn bản/hồ sơ chưa?" - "Mức lương mong muốn của bạn?" - "Bạn có thể làm việc dưới áp lực deadline không?" #### Vòng 2 - Trưởng phòng (Chuyên môn): - "Bạn hiểu thế nào về quy trình xử lý yêu cầu CCTT của ngân hàng?" - "Nếu nhận được công văn từ Cơ quan công an yêu cầu cung cấp thông tin khách hàng, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Theo bạn, ngân hàng có trách nhiệm gì khi tiếp nhận yêu cầu từ CQNN?" - "Bạn có hiểu Luật Tố tụng hình sự không? Nói về quyền và nghĩa vụ của tổ chức tín dụng?" - "Khi các Đơn vị cung cấp hồ sơ không đầy đủ, bạn sẽ làm gì?" - "Trình bày hiểu biết của bạn về Luật Phòng chống rửa tiền?" - "Bạn làm thế nào để đảm bảo tính bảo mật trong công việc?" #### Vòng 3 - Lãnh đạo (nếu có): - "Bạn nghĩ gì về văn hóa VPBank?" - "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Tại sao bạn chọn làm ở Khối Pháp chế thay vì kinh doanh?" ### 3. Tips chuẩn bị **✅ Nên làm:** - Tìm hiểu kỹ về VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp - Học thuộc 6 giá trị cốt lõi của VPBank: Customer focus, Khát vọng, Chính trực, Hiệu quả, Kỷ cương, Sáng tạo - Đọc lại Luật Tố tụng hình sự (đặc biệt chương về nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân) - Tìm hiểu quy định về bảo mật thông tin khách hàng ngân hàng - Chuẩn bị sẵn ví dụ về sự cẩn thận, kiểm tra chi tiết trong công việc - Mặc đồng phục hoặc vest công sở **❌ Không nên:** - Nói xấu nơi làm cũ (nếu có) - Thể hiện mình chỉ cần "việc nhẹ lương cao" - Tỏ ra không biết gì về ngành ngân hàng - Nói quá về việc muốn thăng tiến nhanh (vì đây là vị trí Cộng tác viên) ### 4. Dress Code - **Nam:** Vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần tây, giày da - **Nữ:** Vest hoặc áo sơ mi + chân váy/quần tây, giày gót thấp - Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng - Gọn gàng, lịch sự, không hoa lá ### 5. Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng - "Quy trình onboarding cho vị trí này như thế nào?" - "Có đào tạo nội bộ về nghiệp vụ CCTT không?" - "Cơ hội chuyển đổi từ Cộng tác viên sang nhân viên chính thức?" - "Thời gian làm việc có linh hoạt không?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Cộng Tác Viên Phòng Giám Sát Nội Bộ ### 1. Kiến thức nền bắt buộc **A. Luật Tố tụng hình sự (ƯU TIÊN CAO NHẤT)** - Chương I: Những điều kiện để tố tụng hình sự được tiến hành - Chương V: Thủ tục tiến hành không đình chỉ - Chương VIII: Nghĩa vụ của cơ quan, tổ chức, cá nhân - **Đặc biệt quan trọng:** Điều 47 - Nghĩa vụ của cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến vụ án **B. Luật các tổ chức tín dụng 2024** - Quy định về bảo mật thông tin khách hàng - Nghĩa vụ phối hợp với cơ quan nhà nước - Trách nhiệm cung cấp thông tin khi có yêu cầu **C. Luật Phòng chống rửa tiền** - Trách nhiệm của tổ chức tín dụng - Quy trình báo cáo giao dịch đáng ngờ **D. Kiến thức về VPBank** - Lịch sử hình thành và phát triển - Các sản phẩm chính (thẻ, vay, tiền gửi...) - Quy mô, vị thế trên thị trường - 6 giá trị cốt lõi: Customer focus, Khát vọng, Chính trực, Hiệu quả, Kỷ cương, Sáng tạo ### 2. Tài liệu tham khảo | STT | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng | |-----|-----------|-------|-------------------| | 1 | Luật Tố tụng hình sự 2015 | thuvienphapluat.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | 2 | Luật các tổ chức tín dụng 2024 | thuvienphapluat.vn | ⭐⭐⭐⭐ | | 3 | Luật Phòng chống rửa tiền 2022 | thuvienphapluat.vn | ⭐⭐⭐⭐ | | 4 | Website VPBank | vpbank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐ | | 5 | Nghị định về bảo mật thông tin KH NH | thuvienphapluat.vn | ⭐⭐⭐ | ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Đọc toàn bộ Luật Tố tụng hình sự, tập trung chương liên quan | 4-5 tiếng/ngày | | Ngày 3 | Luật các tổ chức tín dụng - phần bảo mật, nghĩa vụ | 3-4 tiếng | | Ngày 4 | Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm, giá trị cốt lõi | 2-3 tiếng | | Ngày 5 | Ôn tập và ghi chú lại các điểm quan trọng | 2-3 tiếng | | Ngày 6-7 | Nghỉ ngơi, không học | - | **Tuần 2 - Chuyên sâu + Thực hành:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8 | Đọc thêm Luật PCLD, các nghị định liên quan | 3-4 tiếng | | Ngày 9 | Tìm hiểu quy trình CCTT online, các case study | 2-3 tiếng | | Ngày 10 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 2-3 tiếng | | Ngày 11 | Mock interview (tự hỏi tự trả lời trước gương) | 1-2 tiếng | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ | 1-2 tiếng | | Ngày 13 | Tổng ôn lại toàn bộ, nghỉ ngơi sớm | 2-3 tiếng | | Ngày 14 | **NGÀY PHỎNG VẤN** | - | ### 4. Mẹo ôn tập hiệu quả - **Ghi chú bằng sơ đồ tư duy** cho các quy trình pháp lý - **Đọc đi đọc lại** điều luật quan trọng đến khi thuộc - **Tự đặt câu hỏi:** "Nếu nhận được công văn từ Công an yêu cầu X, tôi sẽ làm gì?" - **Học nhóm** nếu có bạn cùng apply - **Follow fanpage VPBank** để cập nhật tin tức, thể hiện khi phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Cộng Tác Viên Phòng Giám Sát Nội Bộ ### 1. Lộ trình Thăng tiến Đây là vị trí **Cộng tác viên (CTV)** - thường là bước đệm, có cơ hội chuyển lên **Nhân viên chính thức** và phát triển career path trong mảng Pháp chế - Tuân thủ. ``` Cộng Tác Viên (6-12 tháng) ↓ Nhân viên chính thức - Phòng Giám sát Nội bộ (1-2 năm) ↓ Chuyên viên Pháp chế - Tuân thủ (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm/Trưởng phòng Pháp chế (3-5 năm) ↓ Quản lý cấp cao Khối Tuân thủ ``` ### 2. Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc ⚠️ **Lưu ý:** VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, mức lương thường **cao hơn 20-30%** so với ngân hàng thương mại nhà nước. | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương ước tính | Ghi chú | |---------|-------------|-------------------|---------| | Cộng tác viên | 0-1 năm | 7-12 triệu/tháng | Thỏa thuận, có thể thấp hơn | | Nhân viên chính thức | 1-2 năm | 12-18 triệu/tháng | Có BHXH, BHYT đầy đủ | | Chuyên viên | 2-3 năm | 18-30 triệu/tháng | Có thêm thưởng KPI | | Trưởng nhóm | 3-5 năm | 30-45 triệu/tháng | Phụ cấp quản lý | | Trưởng phòng | 5+ năm | 50-80 triệu/tháng | Thu nhập tổng hợp cao hơn | **Yếu tố ảnh hưởng mức lương:** - Trình độ chuyên môn (bằng cấp, chứng chỉ) - Kinh nghiệm thực tế - Hiệu suất đánh giá hàng năm - Tình hình kinh doanh của VPBank ### 3. Kỹ năng Cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo quy trình CCTT nội bộ VPBank - Học cách sử dụng hệ thống core banking - Rèn kỹ năng soạn thảo văn bản chính thức - Lấy chứng chỉ AML nếu có cơ hội **Trung hạn (1-3 năm):** - Hiểu sâu toàn bộ hoạt động ngân hàng - Học thêm về Basel II, III (nếu quan tâm tuân thủ quốc tế) - Phát triển kỹ năng phân tích rủi ro - Xây dựng network trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - Nếu đi con đường Quản lý: Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý team - Nếu đi con đường Chuyên gia: Sâu hơn về pháp lý, trở thành chuyên gia tuân thủ - Cân nhắc học lên Thạc sĩ Luật hoặc MBA ### 4. Ưu/Nhược điểm của vị trí này **Ưu điểm:** - ✅ Môi trường ngân hàng ổn định, có thương hiệu VPBank - ✅ Không áp lực doanh số (khác với mảng kinh doanh) - ✅ Học hỏi nhiều về pháp luật và hoạt động ngân hàng - ✅ Cơ hội chuyển đổi lên nhân viên chính thức - ✅ Làm việc với CQNN - mở rộng mạng lưới quan hệ **Nhược điểm:** - ❌ Lương CTV thường không cao, không có đầy đủ福利 - ❌ Công việc có thể đơn điệu, lặp đi lặp lại - ❌ Áp lực từ deadline của CQNN (yêu cầu gấp) - ❌ Cần bảo mật tuyệt đối - không được tiết lộ thông tin - ❌ Cơ hội thăng tiến phụ thuộc vào vị trí trống ### 5. Lời khuyên từ người đi trước > *"Vị trí này phù hợp với bạn nào thích công việc ổn định, không chịu áp lực doanh số. Sau 1-2 năm, nếu chứng tỏ được năng lực, VPBank sẽ chuyển bạn lên chính thức và có cơ hội phát triển trong Khối Tuân thủ."* > *"Đừng coi thường công việc CTV - đây là cách tốt nhất để vào VPBank nếu bạn chưa có kinh nghiệm. Vừa làm vừa học, sau đó apply internal lên vị trí chính thức."*

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Cộng tác viên Phòng Giám sát Nội bộ là làm gì? Có phải đi bán hàng không?

Không phải đi bán hàng! Đây là vị trí hành chính - pháp lý. Bạn sẽ xử lý các công văn yêu cầu cung cấp thông tin khách hàng từ Cơ quan công an và NHNN. Công việc chủ yếu: tiếp nhận văn bản → tra cứu dữ liệu → kiểm tra hồ sơ → soạn công văn phúc đáp → gửi cho CQNN. Hoàn toàn không liên quan đến kinh doanh hay bán sản phẩm ngân hàng.

Mình học Kinh tế, không phải Luật. Có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn được! Tin tuyển dụng ghi rõ: Đại học Luật HOẶC Kinh tế. Điểm mạnh của bạn là am hiểu hoạt động ngân hàng, sản phẩm. Tuy nhiên, bạn cần tự học thêm về Luật Tố tụng hình sự, đặc biệt là phần nghĩa vụ của tổ chức tín dụng khi tiếp nhận yêu cầu từ CQNN. Trong phỏng vấn, hãy thể hiện khả năng tự học và tìm hiểu luật pháp.

Lương Cộng tác viên VPBank khoảng bao nhiêu? Có cao không?

Mức lương CTV thường từ 7-12 triệu/tháng, tùy vào năng lực thỏa thuận. So với nhân viên chính thức thì thấp hơn vì không có đầy đủ BHXH, BHYT. Tuy nhiên, đây là cơ hội để vào VPBank - ngân hàng tư nhân lớn với mức lương nhân viên chính thức thường cao hơn thị trường 20-30%. Nếu đánh giá tốt sau 6-12 tháng, bạn sẽ được chuyển lên chính thức với mức lương tốt hơn nhiều.

Công việc này có áp lực không? Giờ làm việc có OT thường xuyên không?

Công việc có áp lực nhưng khác với áp lực doanh số. Áp lực chính là từ deadline của CQNN - khi họ yêu cầu gấp, bạn phải xử lý nhanh. Giờ làm việc thường giờ hành chính (8h-17h), nhưng có thể OT khi có công văn gấp. Nói chung, mức độ áp lực ở mức trung bình, phù hợp với người thích công việc ổn định.

Sau này có thể chuyển sang vị trí khác trong VPBank không?

Hoàn toàn có thể! VPBank có chính sách internal mobility tốt. Từ Phòng Giám sát Nội bộ, bạn có thể chuyển sang: (1) Phòng Tuân thủ, (2) Phòng Pháp chế, (3) Khối Kiểm toán nội bộ, (4) Risk Management. Điều quan trọng là bạn cần thể hiện tốt trong công việc hiện tại, tích lũy kinh nghiệm và chứng chỉ chuyên môn (AML, FRM...).

Mình chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng, có nên ứng tuyển không?

Đây là tin tuyển dụng ghi rõ 'Kinh nghiệm: N/A' - tức không yêu cầu kinh nghiệm. Vị trí này rất phù hợp với sinh viên mới tốt nghiệp hoặc người chưa có kinh nghiệm ngân hàng muốn bắt đầu sự nghiệp. VPBank sẽ đào tạo bạn về quy trình nội bộ. Lời khuyên: hãy chuẩn bị kỹ kiến thức pháp luật và thể hiện tinh thần ham học hỏi trong phỏng vấn.

Công việc này có cần bảo mật nhiều không? Có liên quan đến bí mật khách hàng?

Đây là công việc đòi hỏi BẢO MẬT TUYỆT ĐỐI. Bạn sẽ tiếp xúc với thông tin cá nhân của khách hàng VPBank và các yêu cầu từ cơ quan điều tra. VPBank rất nghiêm túc về vấn đề bảo mật thông tin. Trong phỏng vấn, họ sẽ hỏi về tính trung thực và khả năng giữ bí mật. Nếu bạn là người hay chia sẻ thông tin, vị trí này không phù hợp.

Làm ở Phòng Giám sát Nội bộ có xu hướng phát triển thế nào trong ngành ngân hàng?

Mảng Giám sát Nội bộ/Pháp chế/Tuân thủ đang rất HOT trong ngành ngân hàng Việt Nam, đặc biệt sau các quy định ngày càng chặt chẽ của NHNN. Xu hướng phát triển: (1) Chuyên gia Tuân thủ cấp cao - lương có thể lên 100-150 triệu/tháng, (2) Quản lý Khối Tuân thủ tại các ngân hàng lớn, (3) Tư vấn pháp lý ngân hàng, (4) Chuyên gia AML/KYC. Đây là mảng ít bị ảnh hưởng bởi công nghệ AI, vì cần con người phân tích và đánh giá.

Cộng Tác Viên - Phòng Giám Sát Nội Bộ - Khối Pháp Chế Và Kiểm Soát Tuân Thủ 1