Chuyên viên/CVC/CVCC Quan hệ Khách hàng Cá nhân
Mô tả công việc
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học (chính quy) trở lên khối ngành kinh tế (Ưu tiên Chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kiểm toán, Kế toán…).
- Tiếng Anh: Sơ cấp bậc 2; Tin học: Word, Excel cơ bản
- Kiến thức: Có kiến thức chung về kinh tế - xã hội, kiến thức về Sản phẩm - Dịch vụ của Ngân hàng (huy động, bảo hiểm, kiểu hối, tín dụng….); Nắm được văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động cấp tín dụng/thẩm định, hiểu biết về quy trình cấp tín dụng cá nhân, thủ tục về tài sản đảm bảo, xử lý tài sản đảm bảo.
- Kỹ năng: Kỹ năng thẩm định khách hàng; Kỹ năng định giá; Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục; Kỹ năng bán hàng; Kỹ năng làm việc nhóm.
HƯỚNG DẪN ỨNG TUYỂN
- Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Địa điểm - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên (VD: Hà Nội - Chuyên viên KHCN - Nguyễn Văn A)
- Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
- LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.
LƯU Ý:
- Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
- Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ,...) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc).
- Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
- Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn
- Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.
Quyền lợi
1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng tầm
- Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường
- Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
- Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết,Chế độ thăm hỏi ốm đau...
- Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm độc quyền dảnh riêng cho LPBanker
- Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ
2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới sáng tạo
- Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo
- Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong
3. Đào tạo
- Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng cho cán bộ nhân viên và các cấp quản lý
- Cơ hội học hỏi và giao lưu với các đồng nghiệp xuất sắc và các chuyên gia đầu ngành
4. Các chế độ khác như chế độ nghỉ phép, đồng phục,...
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học (chính quy) trở lên khối ngành kinh tế (Ưu tiên Chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kiểm toán, Kế toán…).
- Tiếng Anh: Sơ cấp bậc 2; Tin học: Word, Excel cơ bản
- Kiến thức: Có kiến thức chung về kinh tế - xã hội, kiến thức về Sản phẩm - Dịch vụ của Ngân hàng (huy động, bảo hiểm, kiểu hối, tín dụng….); Nắm được văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động cấp tín dụng/thẩm định, hiểu biết về quy trình cấp tín dụng cá nhân, thủ tục về tài sản đảm bảo, xử lý tài sản đảm bảo.
- Kỹ năng: Kỹ năng thẩm định khách hàng; Kỹ năng định giá; Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục; Kỹ năng bán hàng; Kỹ năng làm việc nhóm.
HƯỚNG DẪN ỨNG TUYỂN
- Đặt tên file Đơn đăng ký ứng tuyển như sau: Địa điểm - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên ứng viên (VD: Hà Nội - Chuyên viên KHCN - Nguyễn Văn A)
- Yêu cầu: Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên.
- LPBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LPBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.
LƯU Ý:
- Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… Ngân hàng sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).
- Các ứng viên đạt qua các vòng (sơ loại, thi nghiệp vụ,...) sẽ được Ngân hàng liên hệ mời tham gia các vòng tiếp theo thông qua điện thoại/Email/Tin nhắn. Kết quả tuyển dụng sẽ được thông báo đến các ứng viên tham gia tuyển dụng qua Email sau khi kết thúc chương trình tuyển dụng (thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc).
- Việc tuyển dụng tại LPBank là hoàn toàn công bằng, minh bạch, khách quan, không qua bất cứ cá nhân trung gian và không thu bất cứ khoản chi phí tuyển dụng nào.
- Trường hợp Ông/Bà phải mất bất cứ chi phí nào trong quá trình tuyển dụng, xin vui lòng phản ánh trực tiếp tới địa chỉ email: thongbaotuyendung@lpbank.com.vn
- Trường hợp Ông/Bà phải mất chi phí tiêu cực trong quá trình tuyển dụng mà không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc Ngân hàng phát hiện ra, Ngân hàng sẽ từ chối tuyển dụng (đối với trường hợp đã trúng tuyển nhưng chưa tiếp nhận) hoặc buộc thôi việc (đối với các trường hợp đã tiếp nhận), kể cả với trường hợp bên nhận chi phí đang là CBNV của Ngân hàng.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại LPBank
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
a) Kiến thức chuyên môn ngân hàng
- Sản phẩm huy động: tiết kiệm, tài khoản thanh toán, chứng chỉ tiền gửi
- Sản phẩm tín dụng cá nhân: cho vay mua nhà, mua xe, vay tiêu dùng, thấu chi
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance)
- Kiều hối và các dịch vụ thanh toán quốc tế
- Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
b) Kiến thức pháp lý
- Luật các Tổ chức tín dụng
- Nghị định, Thông tư hướng dẫn về cấp tín dụng (đặc biệt Thông tư 39/2016/TT-NHNN và các bản sửa đổi)
- Quy trình thẩm định tín dụng cá nhân tại LPBank
- Thủ tục tài sản đảm bảo (bất động sản, xe ô tô, tiền gửi…)
- Xử lý nợ xấu và tài sản đảm bảo theo quy định
c) Kỹ năng định giá & thẩm định
- Đọc hiểu báo cáo tài chính cá nhân / hộ kinh doanh
- Định giá bất động sản (căn hộ, nhà đất)
- Đánh giá dòng tiền trả nợ (DSCR)
- Phân tích rủi ro tín dụng
d) Tin học
- Excel cơ bản: VLOOKUP, Pivot Table, các hàm tài chính
- Word soạn thảo văn bản chuyên nghiệp
- LMS/Core banking (sẽ được đào tạo nội bộ)
e) Tiếng Anh
- Sơ cấp bậc 2 (tương đương A2): đọc hiểu hợp đồng đơn giản, giao tiếp cơ bản với khách nước ngoài
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Cách rèn luyện |
|---|---|---|
| Giao tiếp & thuyết phục | Cao | Tham gia CLB thuyết trình, học kỹ năng bán hàng |
| Bán hàng (Sales mindset) | Cao | Đọc sách sales, thực tập tại ngân hàng/CTC |
| Làm việc nhóm | Trung bình-Cao | Hoạt động nhóm, dự án tình nguyện |
| Quản lý thời gian | Trung bình | Sử dụng công cụ quản lý task |
| Chịu áp lực | Cao | Tham gia các cuộc thi, deadline dự án |
| Tư duy phục vụ KH | Cao | Làm part-time dịch vụ khách hàng |
3. Chứng chỉ ưu tiên (gợi ý)
| Chứng chỉ | Mức độ cần | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ hành nghề chứng khoán | Ưu tiên | Giúp hiểu thị trường tài chính |
| Chứng chỉ bảo hiểm (cá nhân/nhân thọ) | Ưu tiên | Để bán cross-sale bảo hiểm |
| TOEIC 450+ / IELTS 4.0+ | Khuyến khích | Cao hơn yêu cầu sẽ là lợi thế |
| IC3 / MOS Excel | Khuyến khích | Chứng minh kỹ năng tin học |
| CFA/CPA (giai đoạn sau) | Lợi thế thăng tiến | Khi đã đi làm 1-2 năm |
4. Lưu ý quan trọng
- Tin tuyển dụng không yêu cầu kinh nghiệm → cơ hội tốt cho sinh viên mới ra trường
- Yêu cầu hồ sơ theo mẫu Excel của LPBank, đặt tên file đúng quy cách: `Hà Nội - Chuyên viên KHCN - Họ tên`
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Quan hệ Khách hàng Cá nhân - LPBank
Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ
- HR kiểm tra hồ sơ theo mẫu Excel
- Ưu tiên: Đúng chuyên ngành, GPA tốt, có chứng chỉ liên quan
- Tips: Đặt tên file chính xác theo hướng dẫn, điền đầy đủ thông tin
Vòng 2: Thi nghiệp vụ
- Thi trắc nghiệm kiến thức: Tài chính ngân hàng, tín dụng, pháp luật liên quan
- Có thể bao gồm: English test, IQ test, personality test
- Thời gian: 60-90 phút
- Tips: Ôn kỹ Thông tư 39/2016, quy trình tín dụng cá nhân, sản phẩm ngân hàng
Vòng 3: Phỏng vấn HR
- 30-45 phút, 1-2 interviewer
- Tập trung: Động lực nghề nghiệp, kỹ năng mềm, mức lương kỳ vọng
- Tips: Trả lời cấu trúc STAR (Situation - Task - Action - Result)
Vòng 4: Phỏng vấn Giám đốc/Trưởng phòng
- 30-60 phút, chuyên sâu hơn
- Có thể yêu cầu bài test case: Thẩm định hồ sơ vay, định giá tài sản
- Tips: Thể hiện tư duy phân tích, khả năng chịu áp lực
Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng HR - Câu hỏi chung
1. "Tại sao bạn muốn làm vị trí Quan hệ Khách hàng tại LPBank mà không phải ngân hàng khác?"
→ Gợi ý: Nhắc đến chiến lược phát triển của LPBank (Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt), các sản phẩm mới, môi trường trẻ trung
2. "Bạn hiểu gì về KPI của vị trí KHCN?"
→ KPI thường gồm: Dư nợ tín dụng, huy động mới, số lượng KH mới, bán chéo bảo hiểm/thẻ
3. "Kể về tình huống bạn thuyết phục được người khác?"
→ Dùng mô hình STAR
4. "Mức lương bạn mong muốn?"
→ Với fresh: 9-13 triệu VNĐ (gross); Có kinh nghiệm 1-2 năm: 13-20 triệu
Vòng chuyên môn - Câu hỏi nghiệp vụ
5. "Trình bày quy trình cho vay cá nhân tại ngân hàng?"
→ 6 bước: Tiếp nhận → Thẩm định sơ bộ → Thẩm định chi tiết → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi sau giải ngân
6. "Các tài sản đảm bảo phổ biến cho khoản vay cá nhân?"
→ Bất động sản (quyền sử dụng đất, căn hộ), ô tô, sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá
7. "Làm sao đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng?"
→ Phân tích thu nhập, chi phí, nghề nghiệp, lịch sử tín dụng (CIC), tỷ lệ nợ trên thu nhập (DTI)
8. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả nợ đúng hạn?"
→ Nhắc nợ qua điện thoại, gửi thông báo, gặp trực tiếp, đề xuất cơ cấu lại khoản vay, báo cáo trưởng phòng
9. "Phân biệt tín dụng cá nhân và tín dụng doanh nghiệp?"
Tips chuẩn bị
✅ Trước phỏng vấn 1 tuần:
- Tìm hiểu về LPBank: Lịch sử, chiến lược, sản phẩm, tin tức gần đây
- Đọc lại Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay
- Luyện tập self-introduction 2 phút (Tiếng Việt + Tiếng Anh)
- Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công theo mô hình STAR
✅ Ngày phỏng vấn:
- Dress code: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần âu, giày da. Có thể mặc vest nếu vòng GĐ
- Đến sớm 15 phút
- Mang theo: CV in, bằng cấp photo công chứng, CMND/CCCD
❌ Điều cần tránh:
- Nói xấu ngân hàng cũ
- Không biết gì về LPBank
- Hỏi lương quá sớm trước khi được offer
- Tỏ ra thiếu tự tin
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Kiến thức nền tảng cần nắm vững
1. Kiến thức ngân hàng cơ bản (Ngày 1-3)
Tài liệu:
- Sách: "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - PGS.TS Nguyễn Minh Kiều
- Slide bài giảng môn Tín dụng ngân hàng (trường ĐH)
- Website LPBank: lpbank.com.vn (mục sản phẩm)
Nội dung ôn:
- Phân biệt các loại hình ngân hàng
- Chức năng của NHTM: trung gian tài chính, tạo tiền, thanh toán
- Sản phẩm huy động: Tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn, tài khoản thanh toán
- Sản phẩm tín dụng: Vay thế chấp, vay tín chấp, vay thấu chi
- Dịch vụ: Bảo hiểm, kiều hối, ngân hàng điện tử
2. Quy trình tín dụng cá nhân (Ngày 4-6)
Tài liệu:
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN (bản sửa đổi TT 06/2023) - về cho vay của TCTD
- Quy định nội bộ LPBank (tìm qua Internet hoặc hỏi CBNV)
- Case study: Một hồ sơ vay mua nhà điển hình
Nội dung ôn:
| Bước | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận hồ sơ | KH cung cấp CMND, HĐLĐ, sổ tiết kiệm... | 1-2 ngày |
| 2. Thẩm định sơ bộ | Kiểm tra CIC, thu nhập cơ bản | 1 ngày |
| 3. Thẩm định chi tiết | Định giá TSĐB, xác minh thu nhập | 3-5 ngày |
| 4. Phê duyệt | Hội đồng tín dụng xét duyệt | 1-3 ngày |
| 5. Giải ngân | Ký Hợp đồng, công chứng | 1 ngày |
| 6. Sau giải ngân | Phân loại nợ, theo dõi | Liên tục |
3. Pháp lý & Tài sản đảm bảo (Ngày 7-8)
Tài liệu:
- Bộ Luật Dân sự 2015 (về thế chấp, bảo đảm)
- Luật Kinh doanh bất động sản
- Luật Đất đai 2024
Cần nắm:
- Các loại TSĐB: BĐS, phương tiện, giấy tờ có giá
- Tỷ lệ cho vay/TSĐB (LTV) thường 70-80%
- Thủ tục đăng ký thế chấp tại Văn phòng đăng ký đất đai
- Xử lý TSĐB khi nợ xấu: Đấu giá, thu giữ
4. Định giá tài sản & Phân tích tài chính cá nhân (Ngày 9-10)
- Đọc báo cáo tài chính cá nhân (income statement cá nhân)
- Tính DSCR = (Thu nhập ròng) / (Tổng nghĩa vụ trả nợ)
- Phương pháp định giá BĐS: So sánh, chi phí, thu nhập
- Công thức tính lãi vay: Dư nợ giảm dần vs. Dư nợ đầu kỳ
Tài liệu tham khảo nên đọc
📚 Sách:
- "Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng" - TS. Nguyễn Văn Tiến
- "Kỹ năng bán hàng" - Daniel Pink (bản tiếng Việt)
- "How to Win Friends and Influence People" - Dale Carnegie
🌐 Website/Blog:
- thebankersclub.vn - Forum ngân hàng Việt Nam
- cafef.vn - Tin tài chính ngân hàng
- vietstock.vn - Chứng khoán & ngân hàng
- Tài liệu NHNN: sbv.gov.vn
📱 YouTube/Tiktok:
- Channel chia sẻ về nghề ngân hàng
- Học excel nâng cao cho ngân hàng
Lịch trình ôn tập mẫu (14 ngày)
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| 1-2 | Kiến thức chung NH + sản phẩm LPBank | 3-4 giờ/ngày |
| 3-4 | Quy trình tín dụng + Thông tư 39 | 3-4 giờ/ngày |
| 5-6 | Pháp lý TSĐB + Đăng ký thế chấp | 3-4 giờ/ngày |
| 7-8 | Định giá + Phân tích tài chính | 3 giờ/ngày |
| 9-10 | Làm đề thi nghiệp vụ các năm trước | 4 giờ/ngày |
| 11-12 | Mockup phỏng vấn + Self-intro | 3 giờ/ngày |
| 13-14 | Review + Nghỉ ngơi | 2 giờ/ngày |
Công cụ hỗ trợ
- Flashcard (Quizlet) để ghi nhớ thuật ngữ
- Excel mẫu: Tự tạo bảng tính trả góp, lãi suất
- Nhóm học trên Facebook/Telegram cùng ứng tuyển
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Quan hệ Khách hàng Cá nhân
Lộ trình thăng tiến tại LPBank
```
Chuyên viên (Mới vào) → CVC (2-3 năm) → CVCC (4-6 năm)
↓ ↓ ↓
Trưởng nhóm KHCN (5-7 năm) → Phó phòng KD (7-10 năm) → Trưởng phòng (10+ năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh (15+ năm)
```
Chi tiết:
- 0-2 năm: Chuyên viên - Chủ yếu làm KH cá nhân, thẩm định hồ sơ nhỏ
- 2-4 năm: Chuyên viên cao cấp (CVC) - Được giao KH VIP, doanh số lớn hơn
- 4-6 năm: Chuyên viên chuyên gia (CVCC) - Tham gia xây dựng chính sách tín dụng
- 5-7 năm: Trưởng nhóm/Team Lead - Quản lý 3-5 CBNV
- 7-10 năm: Phó phòng/Trưởng phòng KD - Quản lý 10-20 người
- 10+ năm: Giám đốc Chi nhánh/Phòng ban
Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (TP.HCM & Hà Nội)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (gross) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Chuyên viên (fresher) | 0 năm | 8-12 triệu | + Phụ cấp 1-3 triệu |
| Chuyên viên | 1-2 năm | 11-16 triệu | + Hoa hồng tín dụng |
| CVC | 2-4 năm | 16-25 triệu | + Thưởng KPI quý/năm |
| CVCC | 4-6 năm | 22-35 triệu | + Thưởng ESOP (nếu có) |
| Trưởng nhóm | 5-7 năm | 30-45 triệu | Quản lý đội nhóm |
| Trưởng phòng | 8+ năm | 50-80 triệu | + Thưởng năm lớn |
Lưu ý về LPBank:
- LPBank đang trong giai đoạn phát triển mạnh (sau sáp nhập) → nhiều cơ hội thăng tiến
- Phúc lợi: Khám sức khỏe, bảo hiểm LPBanker, teambuilding
- Mức lương cạnh tranh so với NHTMCP cùng tầm
Kỹ năng cần phát triển thêm
Năm 1-2:
- Làm chủ quy trình tín dụng
- Học cách đàm phán với khách hàng khó tính
- Xây dựng data khách hàng tiềm năng (pipeline)
- Thi chứng chỉ bảo hiểm để bán chéo
Năm 3-5:
- Kỹ năng quản lý đội nhóm
- Phân tích portfolio tín dụng
- Học về quản trị rủi ro (risk management)
- Có thể học thêm: CFA level 1, FRM part 1
Năm 5+:
- Tư duy chiến lược kinh doanh
- Xây dựng mối quan hệ B2B với doanh nghiệp lớn
- Kỹ năng lãnh đạo
- Networking trong ngành
Cơ hội nghề nghiệp rộng hơn
Với nền tảng KHCN, bạn có thể chuyển sang:
- KH Doanh nghiệp (Corporate Banking) - Lương cao hơn, deal lớn hơn
- Phân tích tín dụng (Credit Analyst) - Chuyên sâu, ít áp lực doanh số
- Quản trị rủi ro (Risk Management) - Phù hợp người thích phân tích
- Bancassurance - Chuyên bán bảo hiểm qua ngân hàng
- Wealth Management - Phục vụ KH giá trị cao
- Chuyển sang Fintech, e-wallet - Như MoMo, ZaloPay, VNPay
Lời khuyên cá nhân
1. Không nên chọn KHCN chỉ vì "không yêu cầu kinh nghiệm" - Đây là ngành có áp lực cao, cần đam mê
2. Chuẩn bị tinh thần cho 6 tháng đầu khó khăn - Phải xây dựng KH từ đầu
3. Đặt mục tiêu rõ ràng: Sau 1 năm có bao nhiêu KH, bao nhiêu dư nợ
4. Đừng ngại xin feedback từ quản lý để cải thiện
5. Cân bằng công việc và sức khỏe - KHCN thường xuyên OT, áp lực doanh số
6. Xây dựng quan hệ ngoài giờ với đồng nghiệp các phòng ban - rất có giá trị sau này
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chuyên ngành Tài chính ngân hàng, không có kinh nghiệm thực tập thì có nên ứng tuyển vị trí Chuyên viên KHCN tại LPBank không?
Hoàn toàn nên ứng tuyển nhé! Tin tuyển dụng này không yêu cầu kinh nghiệm, chỉ cần tốt nghiệp ĐH chính quy khối kinh tế (ưu tiên Tài chính, Ngân hàng). Đây là cơ hội tốt cho freshers. Tuy nhiên, em nên: (1) Học trước về sản phẩm ngân hàng, quy trình tín dụng, (2) Chuẩn bị CV nêu rõ các môn học liên quan như Tín dụng ngân hàng, Thẩm định dự án, Quản trị tài chính, (3) Nếu có thời gian, đi thực tập ngắn hạn 1-2 tháng ở chi nhánh ngân hàng bất kỳ sẽ là lợi thế lớn. Lưu ý: 6 tháng đầu có thể khá áp lực vì phải xây dựng danh sách khách hàng từ đầu, nên chuẩn bị tinh thần trước.
Mức lương khởi điểm cho vị trí Chuyên viên KHCN tại LPBank Hà Nội khoảng bao nhiêu? Em đang là sinh viên năm cuối, nên deal lương như thế nào?
Mức lương 'Thỏa thuận' nên bạn cần chủ động đề xuất. Tham khảo thị trường cho freshers tại LPBank và các NHTMCP cùng tầm ở Hà Nội: Lương cứng khoảng 8-13 triệu gross, cộng phụ cấp (ăn trưa, điện thoại, xăng xe) từ 1-3 triệu. Tổng thu nhập năm đầu có thể đạt 10-15 triệu/tháng nếu đạt KPI tốt. Khi deal lương, bạn nên: (1) Đề xuất mức 10-11 triệu gross để có đàm phán, (2) Hỏi rõ về cơ cấu: lương cứng bao nhiêu, thưởng KPI như thế nào, có hoa hồng tín dụng không, (3) Đừng quên hỏi thưởng Tết, thưởng cuối năm (thường 2-3 tháng lương).
Tôi đang làm kế toán 2 năm, muốn chuyển sang làm ngân hàng thì vị trí KHCN có phù hợp không? Cần bổ sung gì?
Hoàn toàn phù hợp nhé! Kế toán 2 năm là lợi thế lớn vì bạn đã quen với số liệu, báo cáo tài chính - những kỹ năng cốt lõi khi thẩm định tín dụng. Bạn cần bổ sung: (1) Kiến thức sản phẩm ngân hàng: Học qua các khóa online miễn phí trên coursera/funix, (2) Kỹ năng bán hàng và giao tiếp: Kế toán thường làm việc độc lập, KHCN cần giao tiếp nhiều, (3) Hiểu về thẩm định tín dụng: Đọc Thông tư 39, tìm hiểu cách đánh giá khách hàng vay vốn. Khi viết CV, hãy nhấn mạnh: 'Có nền tảng tài chính vững, chuyển sang bán hàng và phát triển kinh doanh' - đây là điểm cộng lớn vì không phải CV nào cũng có.
KPI của vịên Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại LPBank như thế nào? Có áp lực nhiều không?
KPI KHCN thường gồm 4 nhóm chính: (1) Dư nợ tín dụng: Phải đạt chỉ tiêu giải ngân trong tháng/quý (thường 70-100% chỉ tiêu), (2) Huy động vốn: Mở sổ tiết kiệm, tài khoản thanh toán cho KH mới, (3) Thu hút khách hàng mới: Số lượng KH mở trong kỳ (thường 20-50 KH/tháng), (4) Bán chéo (cross-sell): Bảo hiểm, thẻ tín dụng, kiều hối... Áp lực khá lớn đặc biệt cuối quý/cuối năm. Nếu KPI thấp liên tục 2-3 tháng có thể bị chuyển vị trí hoặc không được tăng lương. Mẹo: Xây dựng data KH tiềm năng từ sổ hữu trưng, tận dụng mối quan hệ cá nhân, sử dụng LinkedIn/Facebook để khai thác KH.
Tôi đã có 5 năm kinh nghiệm KHCN ở ngân hàng khác, muốn ứng tuyển vào vị trí CVC/CVCC tại LPBank thì cần chuẩn bị gì để deal được mức lương tốt hơn?
Với 5 năm kinh nghiệm, bạn đã có nhiều lợi thế. Mức lương kỳ vọng hợp lý: 25-35 triệu gross (CVC) hoặc 35-50 triệu (CVCC), tùy thuộc vào: (a) Dư nợ tín dụng đã quản lý, (b) Số lượng KH VIP, (c) Đội nhóm đã dẫn dắt, (d) Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, chứng chỉ bảo hiểm). Để deal tốt, chuẩn bị: (1) Báo cáo thành tích cá nhân trong 3 năm gần nhất (doanh số, tăng trưởng dư nợ, KH mới), (2) Case study một thương vụ tín dụng lớn bạn đã xử lý thành công, (3) Đề xuất giá trị bạn mang lại: Mạng lưới KH, kinh nghiệm thị trường, sản phẩm mới có thể phát triển. Lưu ý: Có thể nhận offer rồi dùng để đàm phán tăng lương ở ngân hàng cũ (counter-offer), nhưng cẩn thận vì đôi khi gây mất thiện cảm.
Công việc hàng ngày của một Chuyên viên KHCN tại LPBank như thế nào? Giờ giấc ra sao?
Một ngày làm việc điển hình: 8h-17h thứ 2 đến thứ 6, có thể OT hoặc làm thứ 7 tuần đầu/cuối tháng. (1) Sáng (8h-12h): Tiếp khách tại quầy/chi nhánh, gọi điện/tiếp KH theo lịch hẹn, đi thẩm định hiện trường (định giá nhà đất, xác minh thu nhập KH), (2) Chiều (13h-17h): Làm hồ sơ tín dụng, nhập liệu, họp team, báo cáo tuần, (3) Ngoài giờ: Gặp KH VIP (doanh nhân, người đi làm giờ hành chính), tham gia sự kiện networking. Thực tế khá bận, đặc biệt cuối tháng/cuối quý khi áp lực doanh số. Nhiều CBNV chọn giải pháp: Sáng làm việc, trưa đi ăn cùng KH, chiều tối gọi điện/nhắn tin để xây dựng quan hệ lâu dài. Công việc không nhàm chán nhưng cần tinh thần cầu tiến.
Nếu trượt phỏng vấn LPBank lần này, bao lâu sau có thể ứng tuyển lại? Có mất cơ hội không?
Bạn có thể ứng tuyển lại sau 6 tháng đến 1 năm. Tuy nhiên, nên cải thiện chất lượng hồ sơ và năng lực trước khi apply lại. Gợi ý: (1) Sau khi trượt, nếu được feedback thì tìm hiểu lý do (nếu HR không nói thì có thể đoán), (2) Tích lũy thêm kinh nghiệm trong 6-12 tháng (thực tập, học thêm, lấy chứng chỉ), (3) Trong thời gian chờ, theo dõi tin tuyển dụng LPBank để nắm được nhu cầu, (4) Có thể apply vị trí tương đương ở chi nhánh khác (LPBank có nhiều chi nhánh tại Hà Nội). Một số trường hợp trượt vòng chuyên môn nhưng pass phỏng vấn HR có thể được lưu vào pool ứng viên cho đợt sau. Quan trọng: Không nên bỏ cuộc, nhiều CBNV ngân hàng lớn vào nghề qua 2-3 lần ứng tuyển.
Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ có cần thiết khi ứng tuyển KHCN không? Có giúp ích gì cho công việc?
Chứng chỉ bảo hiểm không bắt buộc để ứng tuyển, nhưng rất có lợi cho công việc KHCN. Lý do: (1) LPBank triển khai mạnh Bancassurance (bán bảo hiểm qua ngân hàng) - đây là nguồn thu nhập thêm quan trọng, (2) Có chứng chỉ bạn được hưởng hoa hồng cao hơn khi bán bảo hiểm cho KH, (3) Hiểu biết bảo hiểm giúp tư vấn KH toàn diện hơn (bảo vệ tài chính gia đình, kết hợp với khoản vay). Các chứng chỉ phổ biến: Chứng chỉ đại lý bảo hiểm nhân thọ do Bộ Tài chính cấp (khóa học 3-7 ngày, thi đậu khá dễ). Ngoài ra, sau khi vào làm, LPBank thường đào tạo thêm về sản phẩm bảo hiểm độc quyền của các đối tác (Prudential, Manulife, AIA...). Lời khuyên: Học trước khi apply sẽ tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.