Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Thực hiện việc triển khai giới thiệu, tư vấn và bán các sản phẩm dành cho Khách hàng ưu tiên (“KHƯT”) tại Chi nhánh: - Thực hiện quản lý đối với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN và hộ kinh doanh cá thể: - Đầu mối quản lý mối quan hệ giữa khách hàng với Ngân hàng: - Thực hiện các hoạt động bán hàng để hoàn thành các chỉ tiêu KPI được giao: - Trực tiếp bán chéo sản phẩm hoặc phối hợp với các phòng ban khác tại Chi nhánh trong việc giới thiệu và cung cấp sản phẩm dịch vụ nhằm bán chéo các sản phẩm ngân hàng dành cho KHƯT; hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ liên quan tới các sản phẩm bán chéo. - Tham gia công tác đào tạo nhân lực trong lĩnh vực bán lẻ: - Tham mưu, đề xuất chiến lược bán hàng cho Ban Lãnh đạo Ngân hàng - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương. - Ưu tiên ứng viên có bằng tốt nghiệp loại Giỏi/ Xuất sắc các chuyên ngành phù hợp với vị trí ứng tuyển . - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; Tiếng Anh giao tiếp tốt; - Ngoại hình phù hợp với vị trí ứng tuyển; - Cam kết và tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Chuyên viên KHƯT tại SeABank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Gợi ý chứng chỉ/Bằng cấp | |---------|----------------|--------------------------| | Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | Bắt buộc | Chứng chỉ CSCĐ (Chứng chỉ Chuyên môn Điều hành) hoặc chứng chỉ phí nghiệp vụ của các tổ chức tín dụng | | Tin học văn phòng | Thành thạo | MOS (Microsoft Office Specialist) - đặc biệt Excel, PowerPoint | | Tiếng Anh giao tiếp | Tốt | IELTS 5.5+, TOEIC 550+, hoặc B1 Cambridge | | Kỹ năng bán hàng & chốt deal | Bắt buộc | Kinh nghiệm với KPI doanh số, hiểu quy trình bán chéo | | Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) | Cần thiết | Hiểu về phân khúc KHƯT, wealth management cơ bản | ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & Thuyết trình**: Diễn đạt sản phẩm phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu cho khách hàng - **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, đáp ứng KPI - **Chịu áp lực**: Đạt chỉ tiêu doanh số hàng tháng/quý - **Chủ động & Proactive**: Không chờ khách hàng mà phải chủ động tiếp cận - **Lắng nghe & Thấu hiểu**: Hiểu nhu cầu tài chính của từng phân khúc KHƯT ### 📋 Bảng So sánh: Ứng viên Fresher vs Experienced | Tiêu chí | Fresher (0-1 năm) | Experienced (1-3 năm) | |----------|-------------------|----------------------| | Lương kỳ vọng | 8-12 triệu/tháng | 12-20 triệu/tháng | | Ưu thế | Bằng cấp loại Giỏi/Xuất sắc, ngoại hình | Kinh nghiệm bán hàng ngân hàng/bảo hiểm | | Điểm yếu | Chưa có track record KPI | Cần thể hiện khả năng học hỏi nhanh | | Tips | Tập trung vào thái độ, đam mê, cam kết | Thể hiện thành tích cụ thể đã đạt được | ### 🎓 Chứng chỉ gợi ý (ưu tiên nếu có) 1. **Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA Level 1)** - Biết đầu tư, phân tích rủi ro 2. **Chứng chỉ Wealth Management** - Quản lý tài sản cho KHƯT 3. **Chứng chỉ FPMI (Fundamentals of Personal Financial Advising)** - Tư vấn tài chính cá nhân 4. **Digital Marketing / CRM** - Hiểu xu hướng chuyển đổi số ngân hàng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên KHƯT tại SeABank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (HR)** - Thường qua điện thoại hoặc email, kiểm tra thông tin cơ bản - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận KHƯT)** - Hỏi về kiến thức sản phẩm, kinh nghiệm bán hàng, cách xử lý tình huống - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban Lãnh đạo Chi nhánh/Giám đốc Khối** - Tập trung vào tư duy chiến lược, định hướng phát triển, văn hóa phù hợp - Thời gian: 30-60 phút **Vòng 4: Kiểm tra năng lực (có thể có)** - Kiểm tra Excel, tiếng Anh (thường là bài trắc nghiệm hoặc phỏng vấn song ngữ) ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm liên quan" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại SeABank?" - "Bạn hiểu KHƯT (Khách hàng ưu tiên) là gì?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Bạn đã từng bán các sản phẩm nào? Kết quả như thế nào?" - "Khi khách hàng từ chối mua sản phẩm, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn biết những sản phẩm/dịch vụ nào dành cho KHƯT tại SeABank?" - "Giả sử KPI tháng này bạn chưa đạt 50%, bạn sẽ làm gì?" - "Mô tả quy trình cross-sell (bán chéo) sản phẩm ngân hàng" - "Bạn có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng như thế nào?" **Vòng 3 - Ban Lãnh đạo:** - "5 năm tới bạn hình dung vị trí của mình ở đâu?" - "Bạn đóng góp gì cho SeABank nếu được nhận?" - "Theo bạn, thách thức lớn nhất khi bán sản phẩm cho KHƯT là gì?" - "Nêu một chiến lược giúp tăng trưởng KHƯT tại Chi nhánh Nha Trang" - "Bạn xử lý thế nào khi có xung đột giữa các phòng ban?" ### 💡 Tips chuẩn bị đặc biệt cho SeABank 1. **Nghiên cứu kỹ về KHƯT**: Phân khúc này thường có tài khoản tiền gửi >500 triệu hoặc thu nhập >20 triệu/tháng. Tìm hiểu các gói sản phẩm VIP, tài khoản Priority. 2. **Cập nhật sản phẩm SeABank**: Truy cập website chính thức, tìm hiểu các sản phẩm: tiền gửi, thẻ, tín dụng, bảo hiểm, đầu tư dành cho KHCN. 3. **Chuẩn bị số liệu cụ thể**: Nếu có kinh nghiệm, chuẩn bị con số KPI đã đạt (ví dụ: "Hoàn thành 120% chỉ tiêu tín dụng trong Q2"). 4. **Tìm hiểu về thị trường Nha Trang**: Khánh Hòa là thành phố du lịch, có đặc thù KHƯT liên quan đến khách sạn, nhà hàng, dịch vụ du lịch. ### 👔 Dress Code - **Nam**: Vest/complete suit (màu tối: xanh navy, đen, xám), áo sơ mi trắng, caravat - **Nữ**: Vest hoặc blazer (màu tối), áo sơ mi/cam nu, chân váy hoặc quần âu - Trang sức tối giản, giày da lịch sự - **Rất quan trọng**: "Ngoại hình phù hợp" là yêu cầu rõ ràng trong JD, hãy đầu tư cho diện mạo

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHƯT SeABank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Kiến thức Ngân hàng - Tài chính** - Cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTMCP, NHTMNN) - Các sản phẩm KHCN: Tiết kiệm, Tín dụng, Thẻ, Bảo hiểm, Đầu tư - Quy định pháp luật liên quan: Thông tư 49/2014/TT-NHNN về phân khúc KHCN - Basel II, III trong quản trị rủi ro ngân hàng **2. Phân khúc Khách hàng Ưu tiên (Priority/VIP Banking)** - Định nghĩa & tiêu chí phân loại KHƯT - Sản phẩm đặc biệt dành cho KHƯT: Tài khoản Priority, dịch vụ Private Banking - Chiến lược Customer Lifetime Value (CLV) - giá trị trọn đời khách hàng - Kỹ thuật upsell (bán thêm) và cross-sell (bán chéo) **3. Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng** - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Mô hình AIDA trong tư vấn bán hàng - Xử lý objection (phản đối) của khách hàng - Customer Journey Map - hành trình khách hàng **4. Quy định nội bộ SeABank (tìm hiểu nếu có thể)** - Các sản phẩm hiện tại của SeABank - Văn hóa doanh nghiệp, sứ mệnh "Đồng hành cùng phát triển" ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Nguồn | |------|----------|-------| | Sách | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách in / PDF | | Sách | "The WealthTech Book" - nếu quan tâm Wealth Management | Amazon / Tiki | | Website | Website SeABank (seabank.com.vn) - phần KHCN | Miễn phí | | Website | NHNN (sbv.gov.vn) - văn bản pháp luật | Miễn phí | | Video | Kênh YouTube: "SeABank TV", "FTA Finance" | Miễn phí | | App | App SeABank E-Plus - trải nghiệm sản phẩm | App Store/CH Play | ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** - **Ngày 1-2**: Đọc toàn bộ JD, ghi chú 3-5 điểm mạnh của bản thân phù hợp - **Ngày 3-4**: Nghiên cứu SeABank: sản phẩm, lịch sử, văn hóa, tin tức gần đây - **Ngày 5-6**: Ôn lại kiến thức nghiệp vụ ngân hàng cơ bản, làm mindmap sản phẩm KHCN - **Ngày 7**: Luyện kỹ năng Excel (hàm VLOOKUP, Pivot Table) - hay thi tuyển **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** - **Ngày 8-9**: Viết script trả lời các câu hỏi phỏng vấn thường gặp (tự record lại) - **Ngày 10-11**: Mock interview với bạn bè, gia đình - tập trung nói to, rõ ràng - **Ngày 12**: Ôn tiếng Anh giao tiếp (tình huống banking bằng tiếng Anh) - **Ngày 13**: Chuẩn bị trang phục, in 03 bản CV & bằng cấp (photo công chứng) - **Ngày 14**: Nghỉ ngơi, đi sớm 30 phút ngày phỏng vấn, đọc lại ghi chú 1 lần ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - JD ghi "N/A" về kinh nghiệm nhưng ưu tiên bằng cấp loại Giỏi/Xuất sắc → **Fresher vẫn có cơ hội** nếu học giỏi - "Ngoại hình phù hợp" là tiêu chí bắt buộc → đầu tư vào trang phục và grooming - Mức lương "Thỏa thuận" → hãy research trước mức lương thị trường cho vị trí tương đương tại Khánh Hòa (thường 10-18 triệu tùy cấp)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHƯT tại SeABank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên (CV) → CVCC (Chuyên viên chính) → Trưởng nhóm KHƯT → Trưởng phòng KHCN → Giám đốc Chi nhánh (thời gian: 3-5 năm) Hoặc chuyên môn sâu: Chuyên viên KHƯT → Senior Priority Banking → Relationship Manager → Private Banker ``` **Giai đoạn 1-2 năm đầu (CV):** - Tập trung hoàn thành KPI, học hỏi sản phẩm, build relationships với KHƯT - Mục tiêu: "Top performer" trong nhóm, được đánh giá A/B hàng năm **Giai đoạn 2-3 năm (CVCC):** - Quản lý danh mục KHƯT lớn hơn (AUM 50-100 tỷ+) - Phát triển kỹ năng mentoring, tham gia đào tạo nhân lực (theo JD) - Có thể phục vụ khách hàng Doanh nghiệp nhỏ (SME) song song **Giai đoạn 3-5 năm (Trưởng nhóm/Trưởng phòng):** - Quản lý team 3-10 người, chịu trách nhiệm KPI phòng - Tham mưu chiến lược bán hàng cho Ban Lãnh đạo - Cần phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản trị rủi ro ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Nha Trang 2024) | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Thu nhập khác (thưởng, phụ cấp) | |---------|-----------------|----------------------------------| | Fresher/Tập sự | 7-10 triệu | Thưởng KPI, phụ cấp điện thoại | | Chuyên viên (CV) | 10-15 triệu | Thưởng doanh số (10-30% lương/tháng) | | CVCC | 14-20 triệu | Thưởng quý, thưởng năm (2-4 tháng lương) | | Trưởng nhóm | 18-28 triệu | Phụ cấp quản lý, thưởng team | | Trưởng phòng | 25-40 triệu | Thưởng hiệu suất cao | > **Lưu ý**: SeABank là NHTMCP vừa, mức lương thường cạnh tranh hơn ngân hàng quốc doanh nhưng thấp hơn VPBank, Techcombank. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - [ ] Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHCN của SeABank - [ ] Xây dựng database KHƯT chất lượng (AUM tăng trưởng) - [ ] Đạt KPI 110-120% liên tục trong 2 quý - [ ] Lấy chứng chỉ CSCĐ hoặc chứng chỉ nghiệp vụ tương đương **Trung hạn (1-2 năm):** - [ ] Kỹ năng đào tạo & coaching đồng nghiệp - [ ] Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng KHCN - [ ] Tiếng Anh thành thạo (IELTS 6.0+) - cửa ngõ sang vị trí quốc tế - [ ] Network trong ngành: tham gia VPBank Banking Summit, các sự kiện ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - [ ] MBA hoặc CFA (nếu muốn chuyên sâu wealth management) - [ ] Kỹ năng lãnh đạo, quản trị chiến lược - [ ] Nếu muốn chuyển ngang: VPBank, Techcombank, Shinhan Bank có các chương trình Priority Banking mạnh ### ⚡ Cảnh báo thực tế - **KPI áp lực**: Bán sản phẩm cho KHƯT thường đi kèm KPI thẻ tín dụng, bảo hiểm, fund - cần chuẩn bị tâm lý - **Biến động thu nhập**: Lương cứng có thể thấp (8-12tr), phần lớn phụ thuộc vào hoa hồng/thưởng - **Tại Nha Trang**: Thị trường KHƯT tập trung ở phân khúc du lịch, khách sạn, nhà hàng - hiểu ngành này là lợi thế - **Cơ hội chuyển đổi**: Từ KHƯT có thể chuyển sang KH Doanh nghiệp (SME), QLRR, hay Product Manager

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này có yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc không? Người mới ra trường có cơ hội không?

Theo JD, kinh nghiệm được ghi 'N/A' - tức không bắt buộc. SeABank ưu tiên ứng viên có bằng tốt nghiệp loại Giỏi/Xuất sắc. Vậy nên, sinh viên mới ra trường HỌC GIỎI vẫn hoàn toàn có cơ hội, đặc biệt nếu đã có internship hoặc bán hàng part-time. Tuy nhiên, bạn cần thể hiện rõ: khả năng giao tiếp, tinh thần chủ động, và sự am hiểu về sản phẩm ngân hàng.

Mức lương thực nhận của Chuyên viên KHƯT tại SeABank Nha Trang là bao nhiêu?

JD ghi 'Thỏa thuận', không công khai. Theo thị trường Khánh Hòa 2024, mức lương cơ bản thường 10-15 triệu/tháng cho vị trí CV, có thể đàm phán cao hơn nếu có kinh nghiệm. Thu nhập thực tế có thể đạt 15-25 triệu/tháng khi cộng thưởng KPI. Tip: Khi phỏng vấn, nếu hỏi mức lương, hãy nói 'em kỳ vọng 12-15 triệu tùy scope công việc' - đừng nói quá cao gây bất lợi.

KPI của vị trí này bao gồm những gì và khó đạt không?

Theo mô tả, bạn cần 'hoàn thành các chỉ tiêu KPI được giao' và 'bán chéo sản phẩm'. KPI KHƯT thường bao gồm: (1) Số lượng KHƯT mới mở tài khoản, (2) AUM (tổng tài sản) tăng trưởng, (3) Số lượng sản phẩm cross-sell (thẻ, bảo hiểm, tiền gửi), (4) Tỷ lệ khách hàng active. Tại Nha Trang - thị trường du lịch, bạn có lợi thế tiếp cận chủ khách sạn, nhà hàng có thu nhập cao. Mức độ khó: Trung bình-khó nếu là Fresher, dễ thở hơn nếu bạn có network sẵn có.

Giờ làm việc và lịch làm việc như thế nào?

Ngân hàng thương mại thường làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8h-17h) + 2 Thứ 7/tháng. Tuy nhiên, đối với vị trí KHƯT, bạn cần linh hoạt vì KHƯT thường bận vào giờ hành chính, họ có thể hẹn gặp sau 17h hoặc cuối tuần. Đây là tính chất công việc '客户关系经理' - cần sẵn sàng chủ động thời gian cá nhân để nuôi dưỡng mối quan hệ.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn?

3 điều quan trọng nhất: (1) Ngoại hình: Đây là tiêu chí bắt buộc trong JD. Đầu tư vest, phụ kiện, grooming. Ấn tượng đầu tiên quyết định 60% kết quả. (2) Hiểu biết sản phẩm: Nghiên cứu kỹ các sản phẩm KHCN của SeABank - khi được hỏi, bạn phải diễn đạt được ít nhất 3-4 sản phẩm. (3) Thái độ: 'Cam kết và tâm huyết, chủ động' - hãy thể hiện qua cách bạn trả lời, không chỉ nói suông.

Cơ hội phát triển lâu dài tại SeABank như thế nào? Có nên ở lại lâu dài không?

SeABank là ngân hàng vừa, đang tăng trưởng mạnh về mạng lưới (150+ chi nhánh). Vị trí KHƯT là bàn đạp tốt để: (1) Lên Trưởng nhóm/Trưởng phòng KHCN (3-5 năm), (2) Chuyển sang KH Doanh nghiệp, (3) Nhảy sang VPBank/Techcombank với mức lương cao hơn 30-50%. Lời khuyên: Ở lại 2-3 năm để có thành tích cụ thể, sau đó đánh giá cơ hội thăng tiến hoặc chuyển việc. Không nên nghỉ quá sớm (dưới 1 năm) vì sẽ không có thành tích gì để show.

Tôi đang làm ở ngành khác (không phải ngân hàng), muốn chuyển ngành sang vị trí này có được không?

Hoàn toàn có thể! Các ngành liên quan: Bảo hiểm ( Prudential, Manulife), Sales FMCG (Unilever, P&G), Tư vấn tài chính (Finhay, Tikop) - đều có kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng. Khi phỏng vấn, hãy tập trung: (1) Kỹ năng bán hàng và relationship management là transferrable - thể hiện bằng số liệu cụ thể, (2) Nêu lý do chuyển ngành thuyết phục (đam mê tài chính ngân hàng, muốn ổn định lâu dài), (3) Tự học kiến thức ngân hàng trước khi phỏng vấn - thể hiện sự chủ động.

Chuyên viên/CVC/CVCC Khách hàng ưu tiên - Nha Trang