Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận Hạn: 2026-08-31

Mô tả công việc

Lên kế hoạch và triển khai công tác kinh doanh sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng cá nhân ("KHCN") – phân khúc khách hàng đại chúng trên địa bàn nhằm hoàn thành các chỉ tiêu KPI được giao;
Phối hợp hỗ trợ khách hàng sau giải ngân và thực hiện công tác kiểm soát sau vay đối với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN;
Đầu mối quản lý mối quan hệ giữa khách hàng với SeABank, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong và sau bán hàng đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của SeABank;
Tham gia công tác đào tạo;
Báo cáo kết quả thực hiện công việc, các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và quy định của SeABank;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.

Liên hệ nhân sự để hỗ trợ giải đáp : SĐT/zalo Mr. Điền Thư - 086.894.8837

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Kinh tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương;
Ưu tiên ứng viên có bằng tốt nghiệp loại Giỏi/Xuất sắc các chuyên ngành phù hợp với vị trí ứng tuyển.

2. Kinh nghiệm công tác:

Chuyên viên KHCN: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm kinh doanh trực tiếp trong lĩnh vực tài chính/ ngân hàng/ đầu tư/ bảo hiểm/ chứng khoán/ bất động sản và tương đương;
Chuyên viên chính KHCN: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên KHCN/ KHDN hoặc các chức danh tương đương tại các ngân hàng/ tổ chức tài chính;
Chuyên viên cao cấp KHCN: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên chính KHCN/ KHDN hoặc các chức danh tương đương tại các ngân hàng/ tổ chức tài chính.

3. Kiến thức:

Có kiến thức về kinh tế, thị trường; mô hình tổ chức, hoạt động kinh doanh bán lẻ của ngân hàng;
Có kiến thức về thị trường ngành, đối thủ cạnh tranh,... trên địa bàn;
Có kiến thức về đặc điểm, nhu cầu khách hàng; sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN;
Có kiến thức về các quy định - quy trình nghiệp vụ và các quy định của pháp luật liên quan đến công việc, đặc biệt là nghiệp vụ tín dụng;
Có kiến thức về thẩm định tín dụng và quản trị rủi ro;
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; Tiếng Anh giao tiếp tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

📊 Phân tích kỹ năng cho vị trí Chuyên viên/CVC/CVCC Khách hàng cá nhân tại SeABank

1. 🎯 Hard Skills cần có

🔹 Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ

Hiểu rõ mô hình kinh doanh bán lẻ: CASA, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, bảo hiểm liên kết (Bancassurance), sản phẩm tiền gửi, đầu tư
Nắm vững quy trình tín dụng cá nhân: thẩm định hồ sơ, định giá tài sản đảm bảo, phê duyệt, giải ngân, quản lý sau vay
Kiến thức về Basel II/III, tỷ lệ an toàn vốn, CIC (Trung tâm Thông tin Tín dụng)
Hiểu biết về các quy định của NHNN: Thông tư 39/2016, Thông tư 06/2023, Thông tư 17/2024...

🔹 Kỹ năng phân tích tài chính

Phân tích báo cáo tài chính cá nhân, dòng tiền
Tính toán DTI (Debt-to-Income), khả năng trả nợ
Sử dụng Excel nâng cao: VLOOKUP, Pivot Table, các hàm tài chính

🔹 Kỹ năng bán hàng & CRM

Quản lý danh mục khách hàng (portfolio management)
Kỹ thuật bán chéo (cross-selling), bán thêm (up-selling)
Sử dụng phần mềm CRM (SeABank sử dụng hệ thống riêng)

🔹 Công nghệ & Ngôn ngữ

Tin học văn phòng thành thạo (Word, Excel, PowerPoint)
Tiếng Anh giao tiếp tốt (TOEIC 600+ là lợi thế)

---

2. 💡 Soft Skills quan trọng

Soft Skill	Mức độ yêu cầu	Lý do
Giao tiếp & đàm phán	⭐⭐⭐⭐⭐	Phải tư vấn, thuyết phục khách hàng ký hợp đồng
Chịu áp lực KPI	⭐⭐⭐⭐⭐	Ngân hàng này khá nặng về doanh số
Quản lý thời gian	⭐⭐⭐⭐	Cân bằng giữa tìm khách mới và chăm sóc khách cũ
Tinh thần cầu tiến	⭐⭐⭐⭐	Yêu cầu thăng tiến qua 3 cấp bậc trong thời gian ngắn
Làm việc nhóm	⭐⭐⭐⭐	Phối hợp nhiều phòng ban (tín dụng, kế toán, chi nhánh)
Trung thực, cẩn trọng	⭐⭐⭐⭐⭐	Tránh rủi ro tín dụng, gian lận

---

3. 📜 Chứng chỉ nên có (ưu tiên từ thấp đến cao)

Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng của NHNN (bắt buộc khi hành nghề)
CSC (Chứng chỉ Cơ sở về Chứng khoán) - nếu muốn mở rộng sang mảng đầu tư

n- CCQP (Chứng chỉ Quản lý Quỹ) - cho mảng Wealth Management

CFP (Certified Financial Planner) - nếu hướng đến tư vấn tài chính chuyên sâu
CFA Level 1+ - nếu muốn thăng tiến lên vị trí quản lý
MOS Excel - chứng chỉ tin học phổ biến, giúp CV đẹp hơn
Bằng tốt nghiệp ĐH loại Giỏi/Xuất sắc - SeABank ưu tiên rõ ràng

---

4. 📋 Bảng so sánh 3 cấp bậc trong tin tuyển dụng

Tiêu chí	Chuyên viên	Chuyên viên chính	Chuyên viên cao cấp
Kinh nghiệm tối thiểu	1 năm bán hàng tài chính/ngân hàng	1 năm ở vị trí Chuyên viên KHCN/KHDN	1 năm ở vị trí CVC KHCN/KHDN
Mức lương dự kiến	10-15 triệu + KPI	15-22 triệu + KPI	22-35 triệu + KPI
Phạm vi công việc	Khách hàng cá nhân đại chúng	Quản lý nhóm KH nhỏ hoặc danh mục cố định	Đầu mối danh mục lớn, hỗ trợ team
Khả năng ra quyết định	Thấp (làm theo quy trình)	Trung bình	Cao (đề xuất phương án tín dụng)
Đối tượng phù hợp	Ứng viên mới vào ngân hàng	Đã có nền tảng, muốn thăng tiến	Sẵn sàng cho vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng

---

5. ⚠️ Lưu ý đặc thù SeABank

SeABank thuộc nhóm ngân hàng TMCP tư nhân cỡ vừa, văn hóa bán hàng khá mạnh
KPI thường nặng vào cho vay (tín dụng) và Bancassurance - nên cần chuẩn bị tâm lý
Nhiều chương trình thi đua nội bộ, thưởng nóng theo quý
Đang đẩy mạnh chuyển đổi số, nên biết sử dụng app SeABank, SeAMobile là lợi thế

Chuẩn bị phỏng vấn

🎤 Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết cho vị trí SeABank

1. 📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)

Vòng 1: HR sơ tuyển (30-45 phút)

Xác nhận thông tin cá nhân, CV, mức lương mong muốn
Kiểm tra bằng cấp, chứng chỉ
Một số câu hỏi tình huống cơ bản

Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn nghiệp vụ (60-90 phút)

Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh phỏng vấn
Câu hỏi về sản phẩm ngân hàng, quy trình tín dụng, tình huống KH
Có thể có bài test nghiệp vụ nhỏ

Vòng 3: Phỏng vấn cấp lãnh đạo (45-60 phút)

Giám đốc khu vực hoặc Giám đốc chi nhánh
Đánh giá tư duy chiến lược, mục tiêu nghề nghiệp
Đàm phán lương, phúc lợi

Vòng 4 (nếu có): Đánh giá tâm lý, assessment center

Một số vị trí quan trọng sẽ có bài test DISC, MBTI

---

2. ❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp

🔹 Vòng HR:

"Tại sao bạn chọn SeABank mà không phải ngân hàng lớn hơn?"
"Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?"
"Bạn biết gì về văn hóa làm việc tại SeABank?"
"Tại sao bạn nghỉ việc ở công ty cũ?"

🔹 Vòng chuyên môn:

"Hãy mô tả quy trình cho vay mua nhà tại SeABank?"
"Bạn đánh giá thế nào về khả năng trả nợ của khách hàng có thu nhập 20 triệu/tháng, muốn vay 1.5 tỷ trong 20 năm?"
"Sự khác nhau giữa thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ?"
"KHI nào nên từ chối cho vay một khách hàng?"
"Các chỉ số CIC nào bạn cần quan tâm khi thẩm định?"
"Hãy kể tên 3 sản phẩm cá nhân mới nhất của SeABank"
"Bancassurance là gì? Tại sao nó quan trọng với vị trí KHCN?"

🔹 Vòng Lãnh đạo:

"Bạn sẽ xây dựng kế hoạch kinh doanh cá nhân như thế nào trong 3 tháng đầu?"
"Làm sao để đạt KPI tín dụng 30 tỷ/quý?"
"Tình huống: Khách hàng VIP muốn rút tiền mặt lớn nhưng nguồn tiền mờ ám, bạn xử lý sao?"
"Thị trường bất động sản TP.HCM đang khó khăn, chiến lược bán sản phẩm cho vay của bạn là gì?"

---

3. 🎯 Tips chuẩn bị

✅ Nghiên cứu SeABank trước:

Lịch sử SeABank (thành lập 1994), các sản phẩm nổi bật, chiến lược gần đây
Top 3 sản phẩm cá nhân hot: SeABond, thẻ SeALady, gói vay SeALoan
Tin tức ngân hàng trong 3 tháng gần nhất (có thể hỏi trong phỏng vấn)

✅ Chuẩn bị Portfolio thực tế:

Nếu đã có kinh nghiệm: chuẩn bị 1-2 case study khách hàng bạn đã xử lý thành công
Số liệu KPI bạn đã đạt được (tăng trưởng bao nhiêu %, doanh thu bao nhiêu)

✅ Tập STAR method:

S - Situation (Tình huống)
T - Task (Nhiệm vụ)
A - Action (Hành động)
R - Result (Kết quả)

✅ Đặt câu hỏi cho người phỏng vấn:

"Cấu trúc KPI của vị trí này trong năm đầu tiên như thế nào?"
"Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm KHCN thường mất bao lâu?"
"Hiện tại SeABank đang đẩy mạnh sản phẩm nào nhất?"

---

4. 👔 Dress code

Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây đen/xám, giày tây, thắt lưng, tóc gọn gàng
Nữ: Áo sơ mi/blouse lịch sự, váy ngang gối hoặc quần tây, trang điểm nhẹ nhàng, tóc buộc gọn
Tránh: Đồng hồ/sợi dây chuyền quá to, móng tay sơn màu mè, nước hoa nồng
Mẹo: SeABank khá thoáng trong dress code so với ngân hàng nhà nước, nhưng vẫn nên formal vì đây là ngân hàng tài chính

Lộ trình ôn thi

📚 Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần

🎯 Tuần 1: Nền tảng kiến thức

📖 Ngày 1-2: Tìm hiểu SeABank

Đọc trang chủ seabank.com.vn - mục "Cá nhân" để nắm sản phẩm
Xem báo cáo tài chính SeABank 3 năm gần nhất (xem trên Vietstock, CafeF)
Đọc tin tức SeABank 6 tháng qua trên VnEconomy, Đầu tư Chứng khoán
Tìm hiểu cổ đông lớn: BRG Group, IFC, ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB)

📖 Ngày 3-4: Ôn sản phẩm ngân hàng cá nhân

Phân loại sản phẩm huy động (tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi)
Sản phẩm cho vay: vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu dùng, vay thấu chi
Sản phẩm thẻ: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ đồng thương hiệu
Dịch vụ: chuyển tiền, thanh toán quốc tế, ngân hàng số
Bancassurance & đầu tư: sản phẩm liên kết bảo hiểm, chứng chỉ quỹ

📖 Ngày 5-6: Kiến thức tín dụng & pháp luật

Thông tư 39/2016/TT-NHNN - cho vay của TCTD
Thông tư 06/2023/TT-NHNN - sửa đổi TT39 (rất mới, có thể hỏi)
Thông tư 17/2024/TT-NHNN - cập nhật gần đây
Luật các TCTD 2024 (sửa đổi)
Hệ thống CIC - cách tra cứu, ý nghĩa các nhóm nợ (1, 2, 3, 4, 5)
Quy trình thẩm định tín dụng cá nhân 5 bước

📖 Ngày 7: Thị trường & đối thủ

So sánh SeABank với VPBank, MSB, ACB, MBBank (cùng phân khúc)
Xu hướng ngân hàng số 2025-2026 tại Việt Nam
Tình hình thị trường bất động sản, chứng khoán ảnh hưởng đến tín dụng cá nhân

---

🎯 Tuần 2: Thực hành & kỹ năng

📖 Ngày 8-9: Luyện tập tình huống

Tình huống 1: Khách hàng muốn vay 500 triệu nhưng thu nhập không chứng minh được
Tình huống 2: Khách hàng trong nhóm nợ xấu nhóm 3 muốn tái cơ cấu
Tình huống 3: Khách VIP muốn sản phẩm lợi suất cao hơn quy định
Tình huống 4: Đề xuất chiến lược cho khu vực TP.HCM 1 quý

📖 Ngày 10-11: Hoàn thiện CV & Portfolio

CV theo mẫu SeABank (download trên website)
Viết Cover Letter cá nhân hóa cho SeABank
Chuẩn bị 3-5 case study khách hàng thành công (có số liệu)
Nếu chưa có kinh nghiệm: làm project mô phỏng tư vấn tài chính

📖 Ngày 12-14: Mock interview

Tập trả lời trước gương hoặc quay video
Nhờ bạn bè đóng vai Giám đốc chi nhánh phỏng vấn
Time limit: câu trả lời không quá 2 phút

---

📚 Tài liệu tham khảo

Tên tài liệu	Nguồn	Ghi chú
Website chính thức SeABank	seabank.com.vn	Sản phẩm, thông báo
Báo cáo thường niên SeABank	SeABank IR	Hiểu chiến lược ngân hàng
Thông tư NHNN	thuvienphapluat.vn	Pháp luật ngân hàng
Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư	Tạp chí	Phân tích thị trường
Diễn đàn Tài chính Ngân hàng	banker.vn, bankervn.com	Diễn đàn ngành
CaféF, Vietstock	cafef.vn, vietstock.vn	Tin tức kinh tế
Sách "Ngân hàng bán lẻ"	NXB Tài chính	Nền tảng lý thuyết
Khóa học Online	Coursera, edX	Ngân hàng số, FinTech

---

🎯 Check-list trước ngày phỏng vấn

[ ] Đã đọc ít nhất 3 tin tức mới nhất về SeABank
[ ] Biết tên 5 sản phẩm KHCN chính của SeABank
[ ] Nắm được quy trình tín dụng cơ bản
[ ] Đã chuẩn bị 3 tình huống STAR method
[ ] CV không quá 2 trang, font chuyên nghiệp
[ ] Biết mức lương kỳ vọng, biết thị trường trả bao nhiêu
[ ] Chuẩn bị sẵn 3 câu hỏi cho người phỏng vấn
[ ] Trang phục đã chuẩn bị, là ủi xong
[ ] Đến sớm 15-20 phút

Chuyên viên/CVC/CVCC Khách hàng cá nhân - Thành phố Hồ Chí Minh