Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp - Phòng Quản trị trải nghiệm

Chịu trách nhiệm thực hiện:

• Các chương trình đo lường, phân tích và cải tiến trải nghiệm khách hàng (CX)

• Phối hợp các phòng ban liên quan để tối ưu hành trình khách hàng đa kênh

• Thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm thông qua đào tạo, truyền thông nội bộ

• Đề xuất, triển khai các sáng kiến cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

• Các nhiệm vụ khác theo phân công của Phòng.

• Trình độ Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Kinh nghiệm: - Đối với Chuyên viên/Chuyên viên chính: ≥ 2 năm làm trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng hoặc tương đương.

• Ưu tiên kỹ năng:

+ Kỹ năng phân tích dữ liệu, quản lý dự án, truyền thông nội bộ.

+ Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban hiệu quả.

+ Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên môn (ưu tiên có chứng chỉ)

+ Thành thạo Excel, PowerPoint, công cụ khảo sát NPS/CSAT, hệ thống CRM