Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp: - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 – đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 – đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 – đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế..v..v.. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. Ứng viên vui lòng gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển của MB. Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - Thành thạo | Excel đặc biệt quan trọng cho báo cáo và tính toán | | Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | Bắt buộc - Hiểu biết chung | Không yêu cầu chuyên sâu | | Sản phẩm dịch vụ ngân hàng | Bắt buộc | Huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, ngân hàng điện tử | | Quy trình nghiệp vụ | Ưu tiên | Có kinh nghiệm bank là lợi thế | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả | |---------|-------------------|-------| | Giao tiếp hiệu quả | Rất cao | Tiếp xúc khách hàng trực tiếp hàng ngày | | Kỹ thuật đàm phán | Cao | Tư vấn bán sản phẩm | | Kiểm soát cảm xúc | Cao | Xử lý khiếu nại khách hàng | | Xây dựng quan hệ | Cao | Chăm sóc và phát triển khách hàng | | Xử lý tình huống | Cao | Phân luồng, hỗ trợ khách hàng | ### 3. Chứng chỉ gợi ý (Không bắt buộc nhưng là lợi thế) - **Chứng chỉ FEIC** (Foundation Economic & Investment Certificate) - chứng chỉ của MBBank - **Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ** về bảo hiểm, chứng khoán - **Tiếng Anh** - giao tiếp cơ bản (ứng viên trẻ, môi trường ngân hàng số) - Các khóa học ngắn hạn về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng ### 4. So sánh: Ứng viên có/Không có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên chưa có kinh nghiệm | Ứng viên có kinh nghiệm | |----------|------------------------------|------------------------| | Lương khởi điểm | Junior: 9-25 triệu | Mid-Level: 12-30 triệu | | Thời gian thăng tiến | 1-2 năm lên Mid | Thẳng vào Mid-Level | | Ưu tiên tuyển dụng | Có, vì đào tạo được | Ưu tiên rõ ràng hơn | | Điểm yếu cần khắc phục | Thiếu kinh nghiệm thực tế | Phải thích nghi văn hóa MB | **Kết luận:** Đây là vị trí **không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc**, phù hợp cho sinh viên mới ra trường ngành Tài chính - Ngân hàng muốn gia nhập ngân hàng. Tuy nhiên, ưu tiên rõ ràng cho người có kinh nghiệm bán hàng/tư vấn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn MBBank - Chuyên viên UB Khách hàng Cá nhân ### Quy trình tuyển dụng điển hình của MBBank **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - Nộp CV theo mẫu của MB (yêu cầu trong JD) - Thời gian xét duyệt: 1-2 tuần **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Thường là Trưởng phòng/Khách hàng)** - Thời gian: 30-45 phút - Địa điểm: Chi nhánh Nam Khánh Hòa - Hình thức: Trực tiếp **Vòng 3: Phỏng vấn HR/ Ban lãnh đạo** - Thời gian: 20-30 phút - Nội dung: Đánh giá văn hóa, động lực, phù hợp **Vòng 4: Xác minh thông tin & Offer** - Kiểm tra bằng cấp, chứng chỉ - Thông báo kết quả trong 1 tuần --- ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ 1. Tại sao bạn chọn ngành Tài chính - Ngân hàng? 2. Bạn hiểu gì về MBBank và các sản phẩm của họ? 3. Bạn có kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc khách hàng không? #### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn 1. **"Bạn hãy giới thiệu các sản phẩm huy động vốn của ngân hàng?"** - Trả lời: Tiền gửi tiết kiệm (có kỳ hạn, không kỳ hạn), tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi, lãi suất linh hoạt... 2. **"Khi khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện, bạn sẽ xử lý thế nào?"** - Trả lời: Lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu thực sự, đề xuất giải pháp thay thế phù hợp hơn, giới thiệu sản phẩm khác nếu phù hợp 3. **"Làm sao để bán được nhiều sản phẩm cho khách hàng cá nhân?"** - Trả lời: Hiểu nhu cầu khách hàng, tư vấn đúng sản phẩm phù hợp, xây dựng mối quan hệ lâu dài 4. **"Bạn xử lý khiếu nại của khách hàng như thế nào?"** - Trả lời: Lắng nghe, thể hiện đồng cảm, xin lỗi nếu cần, đề xuất giải pháp, theo dõi đến khi hài lòng 5. **"Một khách hàng đang có 500 triệu, bạn sẽ tư vấn phân bổ đầu tư như thế nào?"** - Trả lời: Hỏi mục tiêu, khả năng chấp nhận rủi ro, thời gian, đề xuất phân bổ: 30-40% tiết kiệm + 40-50% trái phiếu/quỹ + dự phòng 6. **"Bạn biết gì về chiến lược ngân hàng số của MBBank?"** - Trả lời: App MBBank, dịch vụ ngân hàng điện tử, Smart Savings, ngân hàng số - chuyển đổi số #### Vòng 3 - HR/ Lãnh đạo 1. **"Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?"** 2. **"Bạn có thể làm việc vào ngày cuối tuần/giờ cao điểm không?"** 3. **"Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?"** 4. **"Bạn mong đợi mức lương bao nhiêu?"** - Gợi ý: Nói theo range JD (10-15 triệu cho junior), thương lượng linh hoạt 5. **"Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"** --- ### Tips chuẩn bị **Trước ngày phỏng vấn:** - Nghiên cứu kỹ sản phẩm MBBank (App MBBank, save online, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng) - Tìm hiểu thông tin Chi nhánh Nam Khánh Hòa - Đọc về chiến lược "Make Excellence Happen" của MBBank - Ôn lại kiến thức tài chính cá nhân cơ bản - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công/trưởng thành **Trang phục:** - Dress code: Âu phục lịch sự (nam: vest, nữ: blazer/costume) - Màu sắc trung tính (đen, xám, navy) - Giày lịch sự, tóc gọn gàng **Khi phỏng vấn:** - Đến sớm 10-15 phút - Mang theo CV gốc, bằng cấp photo (có công chứng) - Thể hiện năng lượng tích cực, niềm đam mê dịch vụ - Nhấn mạnh khả năng giao tiếp và chịu được áp lực

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức ### Kiến thức Nền tảng Cần Nắm Vững **1. Sản phẩm Huy động vốn MBBank** - Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn (1T, 3T, 6T, 12T, 36T...), lãi suất, cách tính lãi - Tiền gửi thanh toán: tài khoản, thẻ ghi nợ - Chứng chỉ tiền gửi (CCTD) - Lãi suất linh hoạt, tiết kiệm online **2. Sản phẩm Đầu tư & Bảo hiểm liên kết** - Trái phiếu ngân hàng: các loại, lợi suất, rủi ro - Chứng chỉ quỹ: cách hoạt động, phân biệt quỹ trái phiếu/quỹ cổ phiếu - Bancassurance: sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng **3. Sản phẩm Thẻ** - Thẻ ghi nợ (ATM/Debit) - Thẻ tín dụng: các loại, phí, ưu đãi, cách tính lãi - Thẻ quốc tế vs thẻ nội địa **4. Ngân hàng Điện tử** - App MBBank: tính năng chính - Internet Banking, SMS Banking - Ví điện tử, thanh toán QR **5. Nghiệp vụ Tín dụng Cơ bản** - Quy trình cho vay cá nhân - Các loại tài sản đảm bảo - Điều kiện vay cơ bản --- ### Tài liệu Tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB ĐH Kinh tế Quốc dân - "Tài chính cá nhân cho người Việt Nam" - nắm vững kiến thức tư vấn **Nguồn Online:** - Website MBBank: mbbank.com.vn - Fanpage MBBank - Các bài viết về sản phẩm ngân hàng số **Lộ trình chuẩn bị 1 tuần:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 1-2 | Ôn sản phẩm huy động vốn + thẻ | | Ngày 3-4 | Ôn sản phẩm đầu tư + ngân hàng điện tử | | Ngày 5 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn | | Ngày 6 | Mock interview với bạn bè | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | --- ### Kiến thức Thị trường & Xu hướng - Xu hướng chuyển đổi số ngân hàng tại Việt Nam - Fintech, Neo-bank đang cạnh tranh như thế nào - Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong ngân hàng - Quy định NHNN về dịch vụ khách hàng cá nhân

Tư vấn nghề nghiệp

## Lộ trình Thăng tiến & Phát triển Sự nghiệp ### Lộ trình Phổ biến tại Chi nhánh MBBank ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ 1-2 năm Chuyên viên UB (Mid-Level) ↓ 1-2 năm Chuyên viên UB (Professional) / Chuyên viên chính ↓ 2-3 năm Trưởng nhóm KHDN/Khách hàng Cá nhân ↓ 2-3 năm Phó Phòng / Trưởng Phòng Kinh doanh ↓ 3-5 năm Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh ``` ### Mức Lương Tham khảo theo Cấp bậc | Cấp bậc | Lương base | Tổng thu nhập (kể cả bonus) | |---------|------------|------------------------------| | Junior (0-2 năm) | 9-15 triệu | 12-20 triệu/tháng | | Mid-Level (2-5 năm) | 12-20 triệu | 18-30 triệu/tháng | | Professional (5+ năm) | 15-25 triệu | 25-40 triệu/tháng | | Trưởng nhóm | 20-30 triệu | 30-50 triệu/tháng | *Lưu ý: Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI và doanh số cá nhân* --- ### Kỹ năng Cần Phát triển Thêm **Ngắn hạn (1-2 năm đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm MBBank - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Quản lý thời gian hiệu quả - Xử lý khiếu nại khách hàng **Trung hạn (3-5 năm):** - Kiến thức quản lý nhóm - Kỹ năng huấn luyện, coaching - Hiểu biết về các sản phẩm phức tạp hơn (đầu tư, tín dụng) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy quản lý chiến lược - Mạng lưới quan hệ rộng - Hiểu biết toàn diện về ngân hàng - Khả năng đào tạo và phát triển đội ngũ --- ### Lời khuyên từ kinh nghiệm **Nên làm:** ✅ Tích cực học hỏi sản phẩm mới liên tục ✅ Xây dựng database khách hàng cá nhân ngay từ đầu ✅ Tham gia các khóa đào tạo nội bộ của MB ✅ Tìm mentor trong chi nhánh để học hỏi ✅ Hoàn thành các chứng chỉ chuyên môn khi có cơ hội **Tránh:** ❌ Chỉ chờ khách hàng đến - phải chủ động tiếp cận ❌ Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp ❌ Bỏ qua KPI mềm (CSKH, tuân thủ quy trình) ❌ Làm việc độc lập - cần hợp tác với team **Về môi trường MBBank:** - Văn hóa trẻ trung, năng động - Áp lực KPI kinh doanh khá cao - Cơ hội chuyển đổi nội bộ linh hoạt giữa các chi nhánh - Đầu tư mạnh vào công nghệ và đào tạo

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể nộp! JD ghi rõ không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc, chỉ ưu tiên thôi. Em hãy nhấn mạnh: (1) tốt nghiệp đúng ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế, (2) các hoạt động thực tế đã tham gia (thực tập, câu lạc bộ, bán hàng part-time), (3) thái độ ham học hỏi và sẵn sàng làm việc áp lực. Điểm yếu kinh nghiệm có thể bù đắp bằng năng lượng và đam mê.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này khoảng bao nhiêu?

Dựa trên JD, lương base Junior từ 9-25 triệu, Mid-Level 12-30 triệu. Thực nhận phụ thuộc vào năng lực cá nhân và KPI. Với người mới vào, base thường 9-12 triệu, cộng thêm thưởng hiệu suất có thể đạt 15-20 triệu/tháng. MBBank có lương tháng 13, thưởng lễ tết nên tổng thu nhập năm khá hấp dẫn. Nếu đàm phán, em có thể đề xuất 12-15 triệu tùy năng lực.

KPI của vị trí Chuyên viên UB Khách hàng Cá nhân gồm những gì?

KPI chính thường gồm: (1) Số lượng sản phẩm bán ra (tài khoản mới, thẻ, tiết kiệm), (2) Huy động vốn (đạt chỉ tiêu tiền gửi mới), (3) Doanh số sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ), (4) Chỉ tiêu chuyển đổi khách hàng sang app/mobile banking. Ngoài ra còn có KPI mềm: chất lượng dịch vụ, độ hài lòng khách hàng, không vi phạm quy trình. Áp lực vừa phải, phù hợp với người mới bắt đầu.

Giờ làm việc của Chi nhánh như thế nào, có phải đi làm thứ 7 không?

Giờ làm thông thường: 8h-17h các ngày trong tuần (T2-T6). Chi nhánh có thể xoay ca để phục vụ khách giờ trưa. Về thứ 7, một số chi nhánh có làm việc buổi sáng T7 (8h-12h), nhưng lịch cụ thể tùy chi nhánh. Trong đợt cao điểm (cuối tháng, quý, năm), có thể phải tăng ca. Bù lại, MB có chính sách nghỉ sinh nhật, nghỉ phép linh hoạt khá tốt.

Em đang làm ở công ty tài chính, muốn chuyển sang ngân hàng, có khó không và cần chuẩn bị gì?

Chuyển từ công ty tài chính sang ngân hàng khá dễ vì kiến thức tài chính bạn đã có. Điểm khác biệt chính: (1) Môi trường quy trình chặt chẽ hơn, nhiều quy định hơn, (2) Khách hàng đa dạng hơn (không chỉ vay mà còn huy động, đầu tư), (3) Sản phẩm phong phú hơn công ty tài chính. Bạn cần chuẩn bị: hiểu rõ sản phẩm ngân hàng bán lẻ (đặc biệt là huy động vốn, thẻ), thể hiện được khả năng tuân thủ quy trình (vì ngân hàng rất quan trọng compliance).

Cơ hội thăng tiến từ vị trí này như thế nào?

MBBank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: Junior → Mid → Professional → Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Phó/Giám đốc chi nhánh. Thời gian trung bình mỗi bước 1.5-2 năm nếu đạt KPI tốt. Điểm mạnh của MB là cơ hội xoay chuyển nội bộ cao - bạn có thể chuyển sang phòng khác, chi nhánh khác hoặc lên tập đoàn MBB. Ngoài ra, các chứng chỉ chuyên môn nội bộ (FEIC) cũng giúp thăng tiến nhanh hơn.

Nên chuẩn bị gì khi phỏng vấn vị trí này?

3 điều quan trọng nhất: (1) Hiểu sản phẩm MBBank - đặc biệt là app MBBank, tiết kiệm online, thẻ tín dụng, vì đây là sản phẩm cốt lõi bán tại quầy. (2) Chuẩn bị câu chuyện về kỹ năng giao tiếp - vì đây là việc tiếp xúc khách hàng 100%, bạn cần chứng minh mình thân thiện, kiên nhẫn. (3) Thái độ - MB đánh giá cao sự nhiệt tình, ham học hỏi. Nếu có thể, tìm hiểu thêm về chiến lược "Make Excellence Happen" của họ.

Chuyên viên UB - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Nam Khánh Hòa