Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp: - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 – đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 – đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 – đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế..v..v.. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. Ứng viên vui lòng gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển của MB. Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Chuyên viên UB - Khách hàng Cá nhân ### 1. Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|-----------------|----------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Thành thạo | Sử dụng hàng ngày trong thao tác nghiệp vụ và báo cáo | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Huy động vốn, thẻ, tài khoản, ngân hàng điện tử, đầu tư | | Hiểu biết Tài chính - Ngân hàng | Cơ bản | Tốt nghiệp ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế là lợi thế | | Nghiệp vụ bán hàng | Cơ bản | Áp dụng kỹ thuật tư vấn, đàm phán | ### 2. Soft Skills quan trọng - **Giao tiếp hiệu quả**: Ứng viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng, cần diễn đạt rõ ràng, lịch sự, tạo thiện cảm - **Kỹ thuật đàm phán**: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, xử lý thương lượng khi cần - **Kiểm soát cảm xúc**: Giữ bình tĩnh khi gặp khách hàng khó tính hoặc tình huống áp lực - **Xây dựng quan hệ (Relationship Building)**: Tạo dựng niềm tin với khách hàng, chăm sóc lâu dài - **Giải quyết khiếu nại**: Xử lý phản ứng nhanh, chuyên nghiệp - **Chịu áp lực doanh số**: KPI bán hàng gắn với thu nhập ### 3. Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc theo học thêm) - **Chứng chỉ nghề nghiệp ngân hàng**: AMB,ICB (nếu có sẽ là lợi thế lớn) - **Chứng chỉ phân tích đầu tư**: CFA, chứng chỉ về chứng khoán, quỹ đầu tư (hữu ích khi tư vấn sản phẩm đầu tư) - **Chứng chỉ bảo hiểm**: VUI (nếu quan tâm mảng bảo hiểm tích hợp) - **Chứng chỉ Tin học nâng cao**: MOS Excel, chứng chỉ công nghệ thông tin ### 4. So sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Thu nhập thực tế (ước tính) | Đặc điểm | |---------|------------------|---------------------------|----------| | **Junior** (0-2 năm kinh nghiệm) | 9 - 25 triệu | 12 - 30 triệu | Mới vào nghề, chủ yếu phục vụ, chưa có portfolio KH riêng | | **Mid-Level** (2-5 năm) | 12 - 30 triệu | 15 - 45 triệu | Có KH ổn định, hoàn thành KPI tốt, hỗ trợ KH phức tạp | | **Professional** (5+ năm) | 15 - 35 triệu | 20 - 55 triệu | Chuyên gia, quản lý mối quan hệ cao cấp, mentor đồng nghiệp | > **Lưu ý**: Tổng thu nhập = Lương cứng + Hoa hồng bán sản phẩm + Thưởng KPI + Lương tháng 13 + Thưởng lễ tết. Mức 50 triệu ở JD là thu nhập max với hiệu suất cao. --- ## Kiến thức chuyên môn cần nắm vững ### Mảng Huy động vốn: - Tiền gửi tiết kiệm (các kỳ hạn: 1T, 3T, 6T, 12T...) - Tiền gửi thanh toán, tài khoản VIP - Lãi suất, cách tính lãi, so sánh với đối thủ ### Mảng Sản phẩm đầu tư: - Trái phiếu ngân hàng MB (phân biệt với trái phiếu doanh nghiệp) - Chứng chỉ quỹ (quỹ mở, quỹ ETF) - Sản phẩm tích lũy, đầu tư có kỳ hạn ### Mảng Dịch vụ: - Thẻ (ATM, Visa/Mastercard, thẻ tín dụng) - Ngân hàng điện tử (MB Bank app, Internet Banking) - Dịch vụ chuyển tiền trong/ngoài nước ### Mảng Bảo hiểm (liên kết với tập đoàn MB): - MB Ageas, Bảo hiểm nhân thọ - hiểu sơ bộ để giới thiệu nếu KH có nhu cầu

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Chuyên viên UB - MB Bank Đà Nẵng ### Quy trình tuyển dụng thông thường **Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ:** - HR đánh giá CV theo tiêu chí: ngành học, kinh nghiệm, kỹ năng - Gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển MB (bắt buộc) **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** - Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Nam Đà Nẵng - Người phỏng vấn: Quản lý Chi nhánh hoặc Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân - Thời lượng: 30-60 phút **Vòng 3 - Xét duyệt cuối:** - Kiểm tra thông tin, xác minh bằng cấp, kinh nghiệm - Thông báo kết quả và đàm phán lương ### Câu hỏi thường gặp theo từng nhóm #### Nhóm 1: Bán hàng & Kinh doanh 1. **"Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"** - Chuẩn bị: Tìm hiểu website MB, app MB Bank, các gói sản phẩm phổ biến - Trả lời: Liệt kê 3-5 sản phẩm chính, giải thích ngắn gọn phù hợp với từng nhóm KH 2. **"Bạn sẽ tư vấn cho khách hàng gửi tiết kiệm 500 triệu như thế nào?"** - Phương pháp: Hỏi han nhu cầu trước → Đề xuất sản phẩm phù hợp → So sánh kỳ hạn, lãi suất → Lắng nghe quyết định 3. **"Bạn có kinh nghiệm bán hàng sản phẩm tài chính nào?"** - Nếu có: Mô tả cụ thể sản phẩm, số lượng KH tiếp cận, kết quả đạt được - Nếu chưa: Nhấn mạnh kỹ năng mềm, khả năng học hỏi nhanh, đã bán hàng ở ngành khác 4. **"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối mua sản phẩm?"** - Điểm hay: Không ép buộc → Tìm hiểu lý do → Điều chỉnh đề xuất → Giữ quan hệ tốt #### Nhóm 2: Xử lý tình huống 5. **"Mô tả lần bạn xử lý khiếu nại khó khăn nhất?"** - STAR method: Situation → Task → Action → Result - Nhấn mạnh: bình tĩnh, thấu hiểu KH, giải pháp cụ thể, giữ hòa khí 6. **"Bạn sẽ làm gì khi khách hàng đông và bạn đang bận?"** - Ưu tiên phân luồng, chào hỏi nhanh, hẹn giờ khách đợi, gọi đồng nghiệp hỗ trợ #### Nhóm 3: Động lực & Mục tiêu 7. **"Tại sao bạn chọn MB Bank và vị trí này?"** - Nghiên cứu trước: MB là ngân hàng TMCP lớn, tập đoàn đa ngành (bảo hiểm, chứng khoán, tài chính) - Nhấn mạnh: môi trường chuyên nghiệp, cơ hội học hỏi, phù hợp kỹ năng bán hàng 8. **"5 năm tới bạn hình dung vị trí của mình ở đâu?"** - Lộ trình mẫu: Chuyên viên UB (1-2 năm) → Chuyên viên cao cấp / Quản lý khách hàng (3-4 năm) → Trưởng nhóm / Quản lý Chi nhánh (5+ năm) #### Nhóm 4: Kiến thức chung 9. **"Bạn biết gì về pháp lệnh phòng chống rửa tiền?"** - Nắm khái niệm: KYC (Know Your Customer), AML, báo cáo giao dịch đáng ngờ - Nhấn mạnh: tuân thủ quy định, không tiết lộ thông tin KH ### Tips chuẩn bị hiệu quả **1. Nghiên cứu kỹ MB Bank:** - Website: mbbank.com.vn - App MB Bank - trải nghiệm thử các tính năng - Báo cáo tài chính, quy mô, vị thế thị trường - Các sản phẩm nổi bật: tài khoản MB, thẻ MB, dịch vụ đầu tư **2. Số liệu để nhớ:** - MB Bank top 5 ngân hàng TMCP tại Việt Nam - Hệ sinh thái tài chính: MB (ngân hàng), MB Ageas (bảo hiểm), MB Capital (chứng khoán) **3. Chuẩn bị 1 câu chuyện thành công:** - Chọn ví dụ bán hàng/thuyết phục thành công nhất - Dùng STAR method để kể **4. Dress code phỏng vấn ngân hàng:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da, thắt cravat (nếu có) - Nữ: Áo sơ mi trắng/cam nhạt, quần/váy công sở, giày heel thấp - Trang sức tối giản, tóc gọn gàng - Không nhai kẹo cao su, điện thoại để chế độ rung **5. Những điều KHÔNG NÊN làm:** - Nói xấu công việc/công ty cũ - Đến muộn hoặc quên tên người phỏng vấn - Nói "em sẽ cố gắng học" - thay bằng "em đã có nền tảng... và sẽ phát triển thêm"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên UB ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức **Ngày 1-2: Tổng quan MB Bank & ngành ngân hàng** - Đọc website mbbank.com.vn (Giới thiệu, Sản phẩm, Tin tức) - Xem video giới thiệu MB trên YouTube - Nắm: Lịch sử hình thành, quy mô, mạng lưới, thành tựu - Ghi chú: 5 sản phẩm chính của MB Bank **Ngày 3-4: Sản phẩm Huy động vốn** - Tiền gửi tiết kiệm: kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi - So sánh: Lãi suất MB vs VPBank vs VietinBank vs TPBank (cập nhật mới nhất) - Sản phẩm đặc biệt: Tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm gửi góp - Thực hành: Tính lãi suất cho 3 scenarios khác nhau **Ngày 5-6: Sản phẩm Thẻ & Ngân hàng điện tử** - Các loại thẻ MB: ATM, Credit, Prepaid - So sánh thẻ tín dụng MB (lãi suất, quyền lợi) - App MB Bank: tính năng chính, ưu điểm - Internet Banking: đăng ký, sử dụng **Ngày 7: Sản phẩm Đầu tư & Bảo hiểm** - Trái phiếu MB: các gói, lãi suất, kỳ hạn - Chứng chỉ quỹ: khái niệm, cách hoạt động - Bảo hiểm liên kết: sản phẩm phổ biến của MB Ageas - Quan trọng: Hiểu rủi ro và phù hợp với từng nhóm KH #### Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu **Ngày 8-9: Kỹ năng bán hàng & Tư vấn** - Phương pháp SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả - Xử lý phản đối (Objection handling) - Role-play: 5 kịch bản tư vấn phổ biến **Ngày 10: Kỹ năng xử lý khiếu nại** - Mô hình LAER: Listen → Acknowledge → Explore → Respond - Thực hành: 3 tình huống khiếu nại thường gặp - Quy trình chuẩn khi tiếp nhận khiếu nại tại ngân hàng **Ngày 11: Pháp luật & Tuân thủ** - KYC (Know Your Customer) - AML (Anti-Money Laundering) - Phòng chống rửa tiền - Quy định về phòng chống khủng bố tài chính - Bảo mật thông tin khách hàng - Thông tư 49/2017/TT-NHN về bán chéo sản phẩm ngân hàng **Ngày 12-13: Ôn luyện phỏng vấn** - Viết và đọc lại câu trả lời cho 10 câu hỏi thường gặp - Tập nói trước gương hoặc record video - Chuẩn bị câu chuyện thành công (dùng STAR) - Mock interview với người thân **Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng** - In CV (theo mẫu MB), CMND, bằng cấp bản sao - Check trang phục - Đường đến Chi nhánh Nam Đà Nẵng (Google Maps trước) - Ngủ đủ giấc, không uống rượu bia ngày hôm trước ### Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy - Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định mới nhất) **Nguồn online:** - mbbank.com.vn - cafef.vn (tin tức ngân hàng) - Nghiệp vụ ngân hàng - kênh YouTube - Diễn đàn forum.chontruong.vn (kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng) **Ứng dụng thực hành:** - App MB Bank - tự trải nghiệm các tính năng - Tính lãi tiết kiệm online - So sánh lãi suất trên soha.vn, tiki.vn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên UB - MB Bank ### Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ 1-2 năm Chuyên viên UB cao cấp / CV Quan hệ Khách hàng Ưu tiên ↓ 2-3 năm Trưởng nhóm / Quản lý Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ ↓ 3-4 năm Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Khu vực ↓ 5+ năm Giám đốc Khối / Phó TGĐ hoặc chuyển sang công ty trong hệ sinh thái MB ``` ### Cơ hội chuyển ngành/trong hệ sinh thái MB MB Bank thuộc Tập đoàn MB với hệ sinh thái đa ngành: - **MB Bank** → Chuyên viên bán lẻ, Khách hàng Doanh nghiệp, KH Tổ chức - **MB Capital** (Chứng khoán) → Tư vấn đầu tư, Môi giới - **MB Ageas** (Bảo hiểm) → Tư vấn bảo hiểm nhân thọ - **Mcredit** (Tín dụng tiêu dùng) → Chuyên viên tín dụng > **Ưu điểm lớn**: Chuyển đổi nội bộ dễ dàng khi đã có kinh nghiệm 1-2 năm tại MB Bank. ### Mức lương thị trường (tham khảo Đà Nẵng, 2024) | Vị trí | Lương cứng | Tổng thu nhập (ước) | Ghi chú | |--------|-----------|---------------------|---------| | Chuyên viên UB mới | 9-12 triệu | 12-18 triệu | Lương + hoa hồng | | CV UB 2-3 năm | 12-18 triệu | 18-30 triệu | Có portfolio KH riêng | | Trưởng nhóm KHDN nhỏ | 18-25 triệu | 25-40 triệu | Quản lý 3-5 người | | Quản lý Chi nhánh | 30-40 triệu | 45-70 triệu | Full responsibility | ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6 tháng - 1 năm):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm MB Bank - Nâng cao kỹ năng Excel (Pivot Table, VLOOKUP) - Học thêm về quản lý tài sản (wealth management) - Đạt KPI hàng tháng/quý **Trung hạn (1-3 năm):** - Lấy chứng chỉ AMB (Associate Member of Bankers) - Phát triển KH cá nhân thành KH ưu tiên - Học thêm về phân tích tài chính cá nhân - Build network: kết nối với KH, đồng nghiệp, đối tác **Dài hạn (3-5 năm):** - Chứng chỉ CFA/CPA (nếu muốn chuyển sang mảng Corporate) - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Hiểu biết toàn cảnh ngành ngân hàng (Retail, Corporate, Treasury) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### Lời khuyên thực tế từ người trong nghề > **Điểm mạnh của vị trí UB tại MB:** > - Môi trường trẻ, năng động, đào tạo bài bản > - Hệ sinh thái MB rộng lớn → nhiều cơ hội chuyển đổi > - Phúc lợi tốt (bảo hiểm, du lịch, thưởng lễ) > **Thách thức cần lưu ý:** > - KPI bán hàng có thể áp lực (đặc biệt với sản phẩm cross-selling) > - Làm việc cuối tuần/trong giờ cao điểm (thứ 7, ngày lễ) > - Cần kiên nhẫn xây dựng KH từ đầu (fresh graduate khó hơn) > - Cạnh tranh nội bộ cao nếu muốn thăng tiến nhanh > **Lời khuyên cho người mới:** > - Tập trung 6 tháng đầu: học sản phẩm, hiểu quy trình, không cần vội vàng thăng tiến > - Quan hệ tốt với đồng nghiệp = được hỗ trợ nhiều hơn > - Tích lũy KH ổn định → KH giới thiệu KH → thu nhập tăng đều > - Nếu không thích bán hàng → cân nhắc mảng Back Office, Huy động vốn

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển được! Tin tuyển dụng ghi 'ưu tiên' có kinh nghiệm, không phải yêu cầu bắt buộc. Điểm quan trọng nhất là thái độ, kỹ năng giao tiếp và đam mê học hỏi. Bạn nên: (1) Tìm hiểu kỹ sản phẩm MB Bank trước khi phỏng vấn, (2) Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thể hiện kỹ năng bán hàng/dịch vụ khách hàng (dù từ công việc part-time), (3) Nhấn mạnh sự nhiệt tình, ham học hỏi. Đừng quên gửi CV theo mẫu của MB như yêu cầu.

Mức lương 10-50 triệu có thật không? Thu nhập thực tế hàng tháng là bao nhiêu?

Con số 10-50 triệu là khoảng thu nhập hàng tháng bao gồm lương cứng + hoa hồng + thưởng. Với người mới (Junior, 0-1 năm kinh nghiệm), lương cứng khoảng 9-12 triệu, thu nhập thực tế dao động 12-18 triệu/tháng tùy vào hoa hồng sản phẩm. Với 2-3 năm kinh nghiệm và KH ổn định, thu nhập có thể đạt 20-35 triệu. Muốn đạt mức 40-50 triệu cần có portfolio KH lớn và hoàn thành KPI xuất sắc. Ngoài ra còn có lương tháng 13, thưởng lễ tết 2-3 tháng lương.

Vị trí UB có phải làm việc cuối tuần không? Giờ làm việc cụ thể ra sao?

Có, vị trí giao dịch tại quầy thường xuyên cần làm việc ngày lễ và thứ 7 (theo ca). Giờ làm việc điển hình: 8h00-17h00 các ngày trong tuần, ca sáng 8h-13h, ca chiều 13h-17h. Thứ 7 có thể làm việc 8h-12h. Tuy nhiên, ngân hàng sẽ xoay ca để đảm bảo mỗi người có ngày nghỉ. Về ngày nghỉ phép: được nghỉ sinh nhật 1 ngày, nghỉ phép theo quy định công ty. Bù lại, phúc lợi MB rất tốt: bảo hiểm sức khỏe, du lịch hàng năm, quà tết.

KPI của vị trí này như thế nào? Có áp lực không?

KPI chính của UB bao gồm: (1) Số lượng sản phẩm bán ra mỗi tháng (tiết kiệm, thẻ, ngân hàng điện tử, đầu tư), (2) Số dư tiền gửi huy động mới, (3) Số lượng KH mới mở tài khoản, (4) Chỉ tiêu cross-selling (bán chéo bảo hiểm, quỹ). Mức độ áp lực tùy thuộc chi nhánh và thời điểm. Cuối quý thường căng thẳng hơn. Tuy nhiên, MB đào tạo bài bản và hỗ trợ nhân viên mới rất tốt trong 3-6 tháng đầu. Mẹo: tập trung xây dựng KH quen thuộc, họ giới thiệu thêm KH mới sẽ giúp giảm áp lực KPI.

Sau 2-3 năm ở vị trí UB, em có thể chuyển sang vị trí nào khác trong MB?

Rất nhiều hướng đi! Với 2-3 năm kinh nghiệm UB, bạn có thể: (1) Thăng tiến nội bộ: Trưởng nhóm KHDN nhỏ, Quản lý Chi nhánh (nếu có chứng chỉ và kinh nghiệm quản lý), (2) Chuyển mảng: Khách hàng Doanh nghiệp (tư vấn tín dụng), Khách hàng Tổ chức (phục vụ công ty), Treasury (nghiệp vụ tiền tệ), (3) Chuyển sang công ty trong hệ sinh thái MB: MB Capital (chứng khoán), MB Ageas (bảo hiểm), Mcredit (tín dụng tiêu dùng). Điều kiện chuyển đổi: hoàn thành tốt KPI hiện tại, có chứng chỉ phù hợp, được quản lý đánh giá cao.

Có cần chứng chỉ gì để thăng tiến trong ngành ngân hàng không?

Có, nhưng không bắt buộc khi mới vào. Các chứng chỉ nên có khi thăng tiến lên vị trí quản lý: (1) Chứng chỉ AMB (Association of MB Bankers) - chứng chỉ nghề nghiệp ngân hàng, rất phổ biến, (2) Chứng chỉ phân tích đầu tư CFA - nếu muốn chuyển sang mảng đầu tư/quản lý tài sản, (3) Chứng chỉ bảo hiểm VUI - nếu chuyển sang MB Ageas, (4) Chứng chỉ quản lý (MBA, quản trị kinh doanh) - khi lên vị trí Giám đốc Chi nhánh trở lên. Ngoài ra, kỹ năng Excel nâng cao và chứng chỉ Tin học (MOS) cũng là lợi thế.

Làm UB ở Đà Nẵng khác gì so với Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội?

Khác biệt chính: (1) Quy mô thị trường: Đà Nẵng nhỏ hơn HN và HCM, ít KH tiềm năng hơn nhưng cũng ít cạnh tranh hơn, (2) Thu nhập: Mức lương trung bình tại Đà Nẵng thấp hơn HN/HCM khoảng 15-20%, nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn đáng kể (nhà trọ, ăn uống), (3) Môi trường làm việc: Đà Nẵng thoải mái, ít áp lực hơn, đời sống chậm rãi hơn, (4) Cơ hội: Vẫn có cơ hội thăng tiến tốt vì MB đang mở rộng miền Trung. Nếu muốn kinh nghiệm và thu nhập cao hơn, có thể sau 1-2 năm chuyển vào HCM hoặc HN.

Nên chuẩn bị gì cho buổi phỏng vấn tại Chi nhánh Nam Đà Nẵng?

Chuẩn bị kỹ 4 điều: (1) Nghiên cứu MB Bank: tải app MB Bank, trải nghiệm 3-5 tính năng, hiểu 5 sản phẩm chính, nắm vị thế MB trên thị trường, (2) Sản phẩm cụ thể: Khi phỏng vấn tại Chi nhánh, họ hay hỏi về sản phẩm tiết kiệm, lãi suất, cách tư vấn cho KH, (3) Chuẩn bị câu chuyện: 1 câu chuyện thành công trong bán hàng/dịch vụ, dùng STAR method, (4) Trang phục: Dress code công sở ngân hàng - nam áo sơ mi quần tây, nữ áo sơ mi váy/quần công sở, đi giày kín. Đến sớm 10-15 phút, tắt điện thoại, mang theo bản photo bằng cấp phòng trường hợp cần.

Chuyên viên UB - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Nam Đà Nẵng