Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp: - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 – đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 – đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 – đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế..v..v.. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. Ứng viên vui lòng gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển của MB. Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cho vị trí Chuyên viên UB - Khách hàng Cá nhân tại MBBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ quan trọng | |--------------|---------|-------------------| | **Kiến thức Tài chính - Ngân hàng** | Hiểu về huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Sản phẩm dịch vụ NH** | Tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Tin học văn phòng** | Word, Excel, Outlook thành thạo | ⭐⭐⭐⭐ | | **Kỹ năng bán hàng** | Tư vấn sản phẩm, chốt deal | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Xử lý khiếu nại** | Giải quyết phàn nàn khách hàng | ⭐⭐⭐ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mô tả chi tiết | Ví dụ thể hiện | |---------|----------------|----------------| | **Giao tiếp hiệu quả** | Truyền đạt rõ ràng, lắng nghe khách hàng | Cách trình bày khi tư vấn sản phẩm | | **Kỹ thuật đàm phán** | Thuyết phục khách, xử lý tình huống | Thương lượng khi khách hỏi về lãi suất | | **Kiểm soát cảm xúc** | Bình tĩnh khi gặp khách khó tính | Giữ thái độ chuyên nghiệp khi bị phàn nàn | | **Xây dựng quan hệ** | Tạo dựng niềm tin, chăm sóc khách hàng | Nhớ tên khách quen, ghi nhớ nhu cầu | ### 3. Chứng chỉ nên có - **Chứng chỉ AFC** (Advanced Finance Certificate) - rất được đánh giá cao - **Chứng chỉ bán hàng** các sản phẩm bảo hiểm, đầu tư - **Chứng chỉ nền tảng số** - MBBank là ngân hàng số nên ưu tiên - **CMA** (Certified Management Accountant) - nếu muốn phát triển lâu dài - **Tin học MOS** - chứng chỉ Microsoft Office ### 4. Bảng so sánh theo cấp bậc | Tiêu chí | Junior (9-25 triệu) | Mid-Level (12-30 triệu) | Professional (15-35 triệu) | |----------|---------------------|------------------------|---------------------------| | **Kinh nghiệm** | 0-2 năm hoặc fresh graduate | 2-5 năm | 5+ năm | | **Sản phẩm** | Cơ bản (TK, thẻ) | Đa dạng hơn | Toàn diện (đầu tư, bảo hiểm) | | **Doanh số** | Hỗ trợ, chưa KPI nặng | Có KPI cụ thể | KPI cao, quản lý team nhỏ | | **Xử lý KN** | Cơ bản | Thành thạo | Chuyên sâu, phức tạp | --- ## Lưu ý quan trọng khi đọc JD: 1. **"UB" trong JD** = Unsecured Banking - chuyên viên phụ trách sản phẩm tín dụng cá nhân không có tài sản đảm bảo (thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay cầm cố chứng khoán...) 2. **Địa điểm Chi nhánh Minh Khai** - nằm ở quận Hai Bà Trưng, khu vực đông dân cư, lưu lượng khách cao 3. **"theo năng suất lao động"** = phần lớn thu nhập đến từ KPI và hoa hồng sản phẩm

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn Chuyên viên UB - MBBank Minh Khai ### Quy trình các vòng phỏng vấn | Vòng | Nội dung | Thời gian thông thường | |------|---------|----------------------| | **Vòng 1** | Sàng lọc hồ sơ + HR phỏng vấn điện thoại | 15-20 phút | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/KPI phụ trách | 30-45 phút | | **Vòng 3** | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo Chi nhánh | 30-45 phút | --- ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR (Điện thoại/Online): 1. **"Bạn có thể giới thiệu về bản thân trong 2 phút không?"** - Tips: Tập trung vào kinh nghiệm liên quan, thành tích bán hàng cụ thể 2. **"Tại sao bạn muốn làm ở MBBank?"** - Tips: Nghiên cứu trước về chiến lược ngân hàng số của MBBank 3. **"Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên UB?"** - Tips: Nêu được định nghĩa UB, các sản phẩm cụ thể 4. **"Mức lương kỳ vọng của bạn?"** - Tips: Căn cứ vào bảng lương đã phân tích, đưa ra con số hợp lý 5. **"Bạn có thể bắt đầu khi nào?"** #### Vòng 2 - Trưởng phòng/KPI: 1. **"Bạn có kinh nghiệm bán những sản phẩm nào?"** - Tips: Chuẩn bị số liệu cụ thể: đã bán được bao nhiêu sản phẩm, doanh số bao nhiêu 2. **"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về lãi suất?"** - Tips: Dùng phương pháp STAR (Situation, Task, Action, Result) 3. **"Nếu khách hàng hỏi về chứng chỉ quỹ, bạn sẽ tư vấn như thế nào?"** - Tips: Thể hiện kiến thức về rủi ro, lợi nhuận, phù hợp với từng nhóm khách 4. **"KPI của vị trí này khá cao, bạn tự tin đạt được không?"** - Tips: Thể hiện sự quyết tâm, có chiến lược cụ thể 5. **"Bạn biết gì về sản phẩm của MBBank so với các ngân hàng khác?"** 6. **"Mô tả một tình huống bán hàng thành công nhất của bạn"** #### Vòng 3 - Ban lãnh đạo Chi nhánh: 1. **"Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"** - Tips: Thể hiện ambiton nhưng thực tế, gắn với con đường thăng tiến tại MBBank 2. **"Bạn sẽ làm gì để phát triển khách hàng mới tại Chi nhánh Minh Khai?"** - Tips: Nghiên cứu khu vực, đối thủ, cơ hội xung quanh chi nhánh 3. **"Nếu bạn không đạt KPI trong tháng đầu tiên, bạn sẽ làm gì?"** 4. **"Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"** - Tips: Luôn chuẩn bị 2-3 câu hỏi thể hiện sự quan tâm nghiêm túc --- ### Tips chuẩn bị đặc biệt cho MBBank 1. **Nghiên cứu App MBBank** - ứng dụng ngân hàng số của họ, nắm rõ các tính năng 2. **Biết các sản phẩm nổi bật**: MBBank có Flexi loan, thẻ đồng thương hiệu, sản phẩm bảo hiểm liên kết 3. **Về khu vực Minh Khai**: Quận Hai Bà Trưng có nhiều trường đại học, khu dân cư đông đúc - phù hợp với KH cá nhân --- ### Dress Code - **Trang phục**: Suit lịch sự, màu tối (xanh navy, đen, xám) - **Nam**: Cravat bắt buộc, giày da lịch sự - **Nữ**: Chân váy/quần âu, áo sơ mi hoặc blouse - **Không mặc**: Quần jeans, giày thể thao, trang sức quá nổi ### Checklist chuẩn bị - [ ] CV theo mẫu MBBank (tải từ website tuyển dụng) - [ ] Bản photo bằng cấp, chứng chỉ (có công chứng nếu cần) - [ ] CMND/CCCD bản gốc để đối chiếu - [ ] Giấy xác nhận kinh nghiệm (nếu có) - [ ] Điện thoại sạc đầy phòng trường hợp cần gọi lại - [ ] Đến sớm 10-15 phút - [ ] Tắt điện thoại trong phòng phỏng vấn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị kiến thức cho vị trí Chuyên viên UB MBBank ### Phần 1: Kiến thức nền tảng (Ngân hàng - Tài chính) #### A. Các sản phẩm Huy động vốn | Sản phẩm | Đặc điểm | Đối tượng phù hợp | |----------|----------|-------------------| | **Tiền gửi tiết kiệm** | Lãi suất cố định, kỳ hạn linh hoạt | Khách hàng bảo thủ | | **Tiền gửi thanh toán** | Không lãi suất/lãi suất thấp | Thanh toán hàng ngày | | **Tiền gửi có kỳ hạn** | Lãi suất cao hơn, rút trước mất lãi | Khách có vốn nhàn rỗi | | **Chứng chỉ tiền gửi** | Phát hành bởi TCTD | Nhà đầu tư | #### B. Sản phẩm Đầu tư | Sản phẩm | Rủi ro | Lợi nhuận kỳ vọng | Phù hợp với | |----------|--------|-------------------|-------------| | **Trái phiếu Chính phủ** | Thấp | 4-6%/năm | Bảo toàn vốn | | **Trái phiếu doanh nghiệp** | Trung bình | 7-10%/năm | Lợi suất cao hơn | | **Chứng chỉ quỹ** | Trung bình-cao | Thay đổi | Nhà đầu tư dài hạn | | **Quỹ mở** | Cao | Thay đổi | Chuyên nghiệp | #### C. Sản phẩm Thẻ & Ngân hàng điện tử - **Thẻ ghi nợ (Debit)**: Rút tiền, thanh toán, trực tiếp từ TK - **Thẻ tín dụng (Credit)**: Chi tiêu trước, trả sau - **Thẻ đồng thương hiệu**: Liên kết với đối tác (ví dụ: MBBank + Viettel, MBBank + Vietnam Airlines) - **App MBBank**: Nagad, ví điện tử, chuyển tiền 24/7, QR pay #### D. Sản phẩm Tín dụng cá nhân (UB - Unsecured) - **Vay tín chấp**: Theo lương, theo bảo hiểm nhân thọ - **Thẻ tín dụng**: Hạn mức tín dụng - **Flexi loan**: Hạn mức tín dụng linh hoạt - **Vay cầm cố chứng khoán**: Không phải UB thuần túy nhưng liên quan --- ### Phần 2: Kiến thức về MBBank #### Thông tin cần nắm: 1. **Tên đầy đủ**: Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank) 2. **Thành lập**: 1994 3. **Mã cổ phiếu**: MBB (HoSE) 4. **Chiến lược**: Ngân hàng số hàng đầu Việt Nam 5. **App MBBank**: Top 1 ứng dụng ngân hàng được tải nhiều nhất 6. **Điểm nổi bật**: Tích hợp M-service, M-insurance, M-payroll 7. **Tập đoàn Masan**: Cổ đông chiến lược, hệ sinh thái bán lẻ --- ### Phần 3: Kỹ năng bán hàng & Tư vấn #### Quy trình tư vấn 5 bước: 1. **Khám phá (Discovery)**: Tìm hiểu nhu cầu, tình hình tài chính 2. **Đề xuất (Proposal)**: Đề xuất sản phẩm phù hợp 3. **Trình bày (Presentation)**: Giới thiệu sản phẩm, so sánh lợi ích 4. **Xử lý objection (Handling objections)**: Trả lời thắc mắc, loại bỏ rào cản 5. **Chốt đơn (Closing)**: Hướng dẫn hoàn tất thủ tục #### Công thức SPIN Selling: - **S** (Situation): Hỏi về hoàn cảnh hiện tại - **P** (Problem): Khám phá vấn đề của khách - **I** (Implication): Phân tích tác động nếu không giải quyết - **N** (Need-payoff): Khách tự nhận ra giá trị giải pháp --- ### Phần 4: Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Link/Nguồn | |------|----------|------------| | **Website MBBank** | Giới thiệu sản phẩm | mbbank.com.vn | | **App MBBank** | Trải nghiệm thực tế | Tải trên App Store/CH Play | | **Website NHNN** | Quy định, chính sách tiền tệ | sbv.gov.vn | | **Investopedia** | Kiến thức tài chính quốc tế | investopedia.com | | **Học viện Ngân hàng** | Tài liệu ôn thi | hub.edu.vn | | **Khoá học trực tuyến** | Udemy, Coursera về Banking, Sales | - | --- ### Lộ trình ôn tập 1 tuần | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|-----------| | **Ngày 1-2** | Ôn sản phẩm MBBank, tải và trải nghiệm App | 3-4 giờ/ngày | | **Ngày 3** | Học sản phẩm huy động, đầu tư | 4 giờ | | **Ngày 4** | Học sản phẩm thẻ, tín dụng, ngân hàng điện tử | 4 giờ | | **Ngày 5** | Luyện kỹ năng tư vấn, xử lý objection | 3-4 giờ | | **Ngày 6** | Mock interview với bạn bè, ghi hình lại | 3 giờ | | **Ngày 7** | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, in tài liệu cần thiết | - | --- ### Chuẩn bị trước ngày phỏng vấn - [ ] Đi thử đường đến Chi nhánh Minh Khai (142 Minh Khai, Q.Hai Bà Trưng) - [ ] Nghiên cứu giờ cao điểm để sắp xếp thời gian - [ ] Chuẩn bị 1 câu chuyện thành công về bán hàng để kể - [ ] Ôn lại các câu hỏi phỏng vấn phổ biến - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên UB tại MBBank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Junior (0-2 năm) ↓ Chuyên viên Mid-Level (2-4 năm) ↓ Chuyên viên Professional/Senior (4-6 năm) ↓ Trưởng nhóm/KPI phụ trách (5-7 năm) ↓ Phó phòng/KPI (7-10 năm) ↓ Trưởng phòng/KPI Khách hàng Cá nhân ↓ Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh ``` --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---------|------------|---------------|---------------| | **Junior** | 9-12 triệu | 5-15 triệu (bonus, KPI) | 14-27 triệu/tháng | | **Mid-Level** | 12-18 triệu | 10-25 triệu | 22-43 triệu/tháng | | **Professional** | 15-25 triệu | 15-35 triệu | 30-60 triệu/tháng | | **Trưởng nhóm** | 20-30 triệu | 20-40 triệu | 40-70 triệu/tháng | | **Trưởng phòng** | 30-45 triệu | 30-50 triệu | 60-95 triệu/tháng | > **Lưu ý**: MBBank có chính sách thưởng KPI rất hấp dẫn, nhân viên giỏi có thể nhận thu nhập gấp 2-3 lần lương cứng vào dịp cuối năm. --- ### KPI thường gặp cho vị trí này | Chỉ tiêu | Mục tiêu tháng (Junior) | Mục tiêu tháng (Mid) | |----------|------------------------|---------------------| | **Huy động vốn ( CASA + tiết kiệm)** | 5-10 tỷ | 15-30 tỷ | | **Số dư thẻ tín dụng mới** | 2-5 tỷ | 10-20 tỷ | | **Sản phẩm bảo hiểm bán mới** | 3-5 hợp đồng | 10-20 hợp đồng | | **Khách hàng mới mở TK** | 30-50 KH | 80-150 KH | | **Cross-sell (bán chéo)** | 50-80 sản phẩm | 150-300 sản phẩm | --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm #### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu): 1. **Thành thạo toàn bộ sản phẩm MBBank** - đặc biệt là sản phẩm số 2. **Kỹ năng bán chéo** - bán được nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng 3. **Xây dựng cơ sở khách hàng** - tạo danh sách KH tiềm năng 4. **Excel nâng cao** - phục vụ báo cáo, phân tích dữ liệu #### Trung hạn (1-3 năm): 1. **Chứng chỉ chuyên môn** - AFC, CFA, hoặc chứng chỉ bảo hiểm 2. **Kỹ năng lãnh đạo** - nếu muốn lên Trưởng nhóm 3. **Quản lý mối quan hệ KH cao cấp** - phục vụ KH Priority 4. **Hiểu biết về tài chính doanh nghiệp** - mở rộng sang KH doanh nghiệp nhỏ #### Dài hạn (3-5 năm+): 1. **MBA** hoặc Thạc sĩ Tài chính - nếu muốn lên cao hơn 2. **Kinh nghiệm đa chi nhánh** - xoay vòng để hiểu nhiều thị trường 3. **Chuyên môn sâu về 1 lĩnh vực** - Wealth Management, SME, Corporate... 4. **Kỹ năng đào tạo** - phát triển thành Trainer nội bộ --- ### Lời khuyên thực tế từ người đi trước > **Điều tôi ước biết trước khi vào nghề:** 1. **"Đừng sợ KPI cao"** - KPI cao = thu nhập cao, quan trọng là cách bạn tiếp cận 2. **"Tập trung vào CASA"** - Duy trì số dư tiền gửi thanh toán quan trọng hơn số lượng giao dịch 3. **"Xây dựng danh sách KH mỗi ngày"** - Ghi lại KH tiếp xúc, nhu cầu, follow-up đều đặn 4. **"Sản phẩm số là tương lai"** - Nắm vững App, tính năng digital sẽ giúp bạn nổi bật 5. **"Tìm mentor trong team"** - Học hỏi từ người có doanh số cao nhất 6. **"Cân bằng KPI ngắn hạn và relationship dài hạn"** - Đừng ép khách mua, hãy tư vấn đúng nhu cầu --- ### So sánh với các ngân hàng khác | Tiêu chí | MBBank | VPBank | Techcombank | ACB | |----------|--------|--------|-------------|-----| | **Môi trường** | Năng động, trẻ | Cạnh tranh | Chuyên nghiệp cao | Ổn định | | **Thu nhập** | Cao, KPI nặng | Rất cao | Rất cao | Khá | | **Đào tạo** | Tốt, nhiều khóa | Tốt | Xuất sắc | Tốt | | **Công nghệ** | Rất tốt | Tốt | Xuất sắc | Khá | | **Cân đối WLB** | Khá | Khó | Khó | Tốt | > **Kết luận**: MBBank phù hợp với bạn trẻ, năng động, muốn thu nhập cao và sẵn sàng làm việc với áp lực KPI. Đây là nơi tốt để xây dựng nền tảng sự nghiệp trong ngành ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. Với mức lương Junior (9-25 triệu), MBBank sẵn sàng đào tạo ứng viên mới. Tuy nhiên, bạn cần thể hiện: (1) Kiến thức nền tảng vững về sản phẩm ngân hàng, (2) Kỹ năng bán hàng từ các công việc part-time, (3) Thái độ cầu tiến, sẵn sàng chịu áp lực KPI. Gợi ý: Làm đẹp CV bằng cách kể về các hoạt động đã tham gia, kỹ năng mềm đã rèn luyện. Nếu đã trải nghiệm App MBBank, nhớ đề cập!

Mức lương 50 triệu có thật không? Thu nhập thực tế của vị trí này bao nhiêu?

Con số 50 triệu trong JD là mức 'trần' dành cho cấp Professional, chưa phải mức lương cứng. Thu nhập thực tế phụ thuộc vào: (1) Lương cứng theo cấp bậc (9-15 triệu tùy level), (2) Phụ cấp, hỗ trợ xăng, điện thoại, (3) Thưởng KPI hàng tháng/quý - đây mới là phần lớn, (4) Hoa hồng sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, đầu tư). Với nhân viên giỏi, thu nhập thực tế có thể đạt 25-40 triệu/tháng, cao hơn vào dịp Tết với thưởng tháng 13 + thưởng KPI.

KPI của vị trí này nặng như thế nào? Có khó đạt không?

KPI tại MBBank được đánh giá là 'khó nhưng công bằng'. Cụ thể: (1) KPI Huy động vốn (CASA) - cần duy trì số dư tài khoản KH, (2) KPI bán sản phẩm - thẻ tín dụng, bảo hiểm, chứng chỉ quỹ, (3) KPI mở tài khoản mới, (4) KPI chuyển đổi số - kích hoạt App MBBank. Mức độ nặng còn tùy thuộc vào vị trí Chi nhánh Minh Khai - khu vực đông dân cư nên có lợi thế. Tips: Tập trung vào chất lượng KH hơn số lượng, KH tốt sẽ giới thiệu thêm KH mới.

Công việc này có phải đi chào hàng, gọi điện marketing nhiều không?

Phần lớn công việc diễn ra tại quầy giao dịch và sàn của Chi nhánh - nghĩa là KH đến bạn, không phải bạn đến KH. Tuy nhiên: (1) Vẫn cần chủ động tiếp cận KH đang chờ, đề xuất sản phẩm phù hợp, (2) Gọi điện cho KH cũ để giới thiệu sản phẩm mới - nhưng ít hơn các vị trí telesales, (3) Tham gia các campaign theo mùa (Tết, sinh nhật ngân hàng) để thu hút KH. Nếu bạn không thích sales outbound, vị trí này vẫn phù hợp vì KH đã có sẵn tại chi nhánh.

Chuyên viên UB khác gì Chuyên viên Phát triển KH cá nhân thông thường?

UB = Unsecured Banking = Tín dụng không có tài sản đảm bảo. Khác biệt chính: (1) Tập trung vào sản phẩm tín dụng cá nhân: thẻ tín dụng, vay tín chấp, flexi loan, (2) Cần hiểu rõ về xếp hạng tín dụng, định giá rủi ro, (3) Doanh số đến từ việc giải ngân thành công và duy trì nợ xấu thấp. So với vị trí PDCN thông thường tập trung huy động vốn, UB đòi hỏi kỹ năng đánh giá rủi ro và tư vấn tín dụng nhiều hơn.

Làm ở Chi nhánh Minh Khai có gì đặc biệt? Nên lưu ý gì?

Chi nhánh Minh Khai (142 Minh Khai, Q.Hai Bà Trưng) có đặc điểm: (1) Khu vực đông dân cư, nhiều trường ĐH (Bách Khoa, Kinh tế Quốc dân) - KH tiềm năng trẻ, (2) Gần nhiều cơ quan, doanh nghiệp nhỏ - cơ hội mở tài khoản lương, (3) Đối thủ cạnh tranh: nhiều ngân hàng khác trong khu vực. Tips: Tìm hiểu đặc điểm dân cư xung quanh để có chiến lược tiếp cận phù hợp, đặc biệt là KH trẻ tuổi và SME nhỏ.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí nào khác trong MBBank?

Lộ trình khá đa dạng: (1) Chuyên viên KH Ưu tiên/Priority - phục vụ KH cao cấp, thu nhập và yêu cầu cao hơn, (2) Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp - nếu muốn chuyển hướng sang SME/Corporate, (3) Quản lý bán lẻ (Retail Manager) - quản lý mạng lưới chi nhánh, (4) Chuyên viên Sản phẩm - thiết kế và phát triển sản phẩm mới, (5) Chuyên viên Digital Banking - nếu muốn theo hướng công nghệ. MBBank có chính sách chuyển đổi nội bộ khá linh hoạt, quan trọng là bạn thể hiện tốt ở vị trí hiện tại.

Thời gian làm việc có cố định không? Có phải đi làm thêm giờ thường xuyên không?

Thời gian chính thức: 8h-17h hoặc 8h30-17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 6 + buổi sáng Thứ 7. Tuy nhiên: (1) Giờ cao điểm (8h-10h sáng) thường khá bận, (2) Cuối tháng/quý: thường có campaign, có thể cần làm thêm, (3) Tết ngân hàng (tháng 11-12): rất bận với các chương trình thu hút tiền gửi. So với nhiều ngân hàng khác, MBBank được đánh giá là có cân bằng work-life tốt hơn, đặc biệt ở các chi nhánh không quá lớn.

Chuyên viên UB - Phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Minh Khai