Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp: - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 – đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 – đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 – đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế..v..v.. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. Ứng viên vui lòng gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển của MB. Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cho vị trí Chuyên viên UB - Chi nhánh Trường Chinh, MBBank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Bắt buộc:** - **Tin học văn phòng**: Word (soạn thảo văn bản, làm báo cáo), Excel (đặc biệt quan trọng - tính toán, thống kê, sử dụng các hàm cơ bản như SUM, VLOOKUP, Pivot Table), Outlook (quản lý email, lịch làm việc) - **Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ**: Huy động vốn (tiết kiệm, tài khoản), đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ), thẻ ATM/Visa/Mastercard, ngân hàng điện tử (MB B@nkking), tài khoản thanh toán - **Hiểu biết về quy trình nghiệp vụ**: Quy trình giao dịch tại quầy, quy trình tiếp nhận khiếu nại khách hàng, quy trình phân luồng khách hàng **Ưu tiên có thêm:** - Kinh nghiệm ở vị trí tư vấn/teller tại ngân hàng khác - Hiểu về sản phẩm Bancassurance, cross-selling - Kiến thức về quy định pháp luật ngân hàng (Thông tư 49, CVM...) ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ cần thiết | Ghi chú | |---------|-----------------|---------| | Giao tiếp khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trực tiếp tiếp xúc khách hàng tại quầy, cần thân thiện, rõ ràng | | Kỹ năng bán hàng/Tư vấn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Mô tả công việc nhấn mạnh 'tư vấn và kinh doanh sản phẩm' | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại khách hàng, cần bình tĩnh dưới áp lực | | Đàm phán | ⭐⭐⭐ | Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, xử lý tranh chấp | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Làm việc tại sàn giao dịch, phục vụ nhiều khách hàng | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐ | Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ (nếu có sẽ là lợi thế lớn):** - Chứng chỉ Kiểm toán nội bộ (CIA) - không bắt buộc - Chứng chỉ Tư vấn Tài chính (CFP) - nếu muốn chuyên sâu về đầu tư - Chứng chỉ FINA của VBMA (cho mảng trái phiếu) - **Chứng chỉ tin học:** - MOS (Microsoft Office Specialist) - Excel là quan trọng nhất - **Tiếng Anh:** - IELTS 5.5+ hoặc TOEIC 500+ sẽ là lợi thế (MBBank ngày càng quốc tế hóa) ### 📊 Bảng so sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Mức lương thực nhận (ước tính)* | |---------|-----------------|----------------------------------| | Junior (0-2 năm kinh nghiệm) | 9 - 25 triệu | 12 - 35 triệu (có thưởng KPI) | | Mid-Level (2-5 năm) | 12 - 30 triệu | 18 - 45 triệu | | Professional (5+ năm) | 15 - 35 triệu | 25 - 60 triệu | *Lương thực nhận phụ thuộc nhiều vào KPI và thưởng hiệu suất. Tin tuyển dụng ghi "theo năng suất lao động", nghĩa là phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng/bán hàng.* --- **Đặc biệt lưu ý:** Vị trí này ghi 'Chuyên viên UB' - UB có thể là **Ủy thác** hoặc nghiệp vụ **Universal Banking**. Tại MBBank, đây thường là vị trí giao dịch viên/relationship officer tại chi nhánh, kết hợp giữa phục vụ khách hàng và bán sản phẩm.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên UB - MBBank CN. Trường Chinh ### 📋 Quy trình phỏng vấn (thông thường tại MBBank) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + HR Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về mong muốn lương, kinh nghiệm - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn tại Chi nhánh** - Gặp trực tiếp Quản lý chi nhánh / Trưởng phòng - Hỏi về kiến thức sản phẩm, tình huống xử lý khách hàng - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 (có thể có):** Test thực tế / Giao dịch mẫu - Xử lý tình huống giả định tại quầy - Thời gian: 20-30 phút ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR - Phone Screening:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm của bạn" - "Tại sao bạn muốn gia nhập MBBank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MBBank?" - "Bạn có đang ứng tuyển ở đâu khác không?" **Vòng chuyên môn - Quản lý chi nhánh:** - "Bạn hiểu thế nào về sản phẩm huy động vốn của ngân hàng? Phân biệt tiết kiệm thường và tiết kiệm trực tuyến?" - "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu tại quầy, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Mô tả quy trình tiếp nhận một khách hàng mới đến giao dịch tại ngân hàng" - "Bạn có kinh nghiệm bán sản phẩm nào cho khách hàng? Kết quả như thế nào?" - "Nếu khách hàng muốn rút tiền trước hạn tiết kiệm, bạn sẽ tư vấn gì?" - "Tình huống: Một khách hàng lớn tuổi muốn gửi tiết kiệm nhưng chưa hiểu rõ về lãi suất, bạn sẽ làm gì?" - "Bạn biết gì về dịch vụ ngân hàng điện tử của MBBank?" **Vòng test thực tế (nếu có):** - Giả lập tình huống bán sản phẩm cho khách hàng - Xử lý khiếu nại khách hàng qua điện thoại - Tính toán lãi suất, quy đổi ngoại tệ (cơ bản) ### 💡 Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu kỹ MBBank:** - Tải app MB B@nkking, trải nghiệm các tính năng - Tìm hiểu các sản phẩm nổi bật: MBBank có gì khác VPBank, Techcombank, VietinBank? - Đọc báo cáo tài chính 2023-2024 của MBBank 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Lãi suất huy động hiện tại của MBBank (VND, USD) - Lãi suất cho vay cá nhân phổ biến - Các gói sản phẩm đang khuyến mãi 3. **Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:** - Kể về lần xử lý khiếu nại khách hàng thành công - Kể về thành tích bán hàng cụ thể (con số) 4. **Chuẩn bị portfolio (nếu có):** - Báo cáo công việc cũ (nếu từng làm ngân hàng) - Các dự án liên quan đến phát triển kinh doanh ### 👔 Dress Code - **Trang phục: Vest/costume lịch sự, màu tối (xanh navy, đen, xám)** - **Nam:** Cravat (cà vạt) bắt buộc, giày da lịch sự, tóc gọn gàng - **Nữ:** Áo sơ mi + chân váy/quần âu, trang điểm nhẹ nhàng, tóc gọn gàng - **Lưu ý:** Không mặc trang phục quá màu mè, tránh nước hoa nồng. Ngân hàng là môi trường bảo thủ, chuyên nghiệp. ### 📝 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV theo mẫu MBBank (bắt buộc theo JD) - [ ] Photo CCCD (bản sao công chứng nếu cần) - [ ] Bằng tốt nghiệp + bảng điểm (bản sao công chứng) - [ ] Các chứng chỉ liên quan - [ ] Kinh nghiệm làm việc: số liệu cụ thể về thành tích bán hàng - [ ] Nghiên cứu vị trí CN. Trường Chinh (quận Tân Bình, Tp.HCM)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên UB - MBBank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ (ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU)** | Sản phẩm | Nội dung cần biết | Trọng số | |----------|-------------------|----------| | **Tiết kiệm/Huy động** | Các loại tiết kiệm (thường, trực tuyến, tích lũy, bậc thang), lãi suất, kỳ hạn, cách tính lãi, phạt rút trước hạn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | **Tài khoản thanh toán** | Quy trình mở tài khoản, phí, dịch vụ kèm theo, tài khoản số đẹp | ⭐⭐⭐⭐ | | **Thẻ** | Debit, Credit, Prepaid; Visa/Mastercard/JCB; phí thường niên, lãi suất card tín dụng, cách đăng ký | ⭐⭐⭐⭐ | | **Ngân hàng điện tử** | App MB B@nkking, Internet Banking, SMS Banking, tính năng nổi bật so với đối thủ | ⭐⭐⭐⭐ | | **Trái phiếu/Chứng chỉ quỹ** | Lợi suất, rủi ro, phân biệt với tiết kiệm, đối tượng phù hợp | ⭐⭐⭐ | | **Bảo hiểm liên kết** | Các sản phẩm Bancassurance của MBBank (thường hợp tác với Manulife, Sun Life) | ⭐⭐⭐ | | **Vay cá nhân** | Vay thế chấp, vay tín chấp, lãi suất, điều kiện (để tư vấn chéo cross-selling) | ⭐⭐⭐ | **2. Quy trình nghiệp vụ tại quầy** - Quy trình mở tài khoản mới (eKYC, mở tài khoản trực tuyến) - Quy trình gửi/rút tiền - Quy trình phát hành thẻ - Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại - Quy trình phân luồng khách hàng (VIP, thường, giao dịch nhanh) **3. Kiến thức pháp luật cơ bản** - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (thay thế Luật 2010) - Thông tư 49/2014/TT-NHNN về tiền gửi - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Quy định về eKYC, KYC khách hàng **4. Kỹ năng bán hàng & tư vấn** - SPIN Selling (đặc biệt hữu ích cho bán sản phẩm tài chính) - Cross-selling và Upselling - Cách xác định nhu cầu khách hàng (phân tích nhân khẩu học, thu nhập) ### 📖 Tài liệu tham khảo **Website chính thức:** - https://www.mbbank.com.vn - Trang chủ MBBank - https://www.mbbank.com.vn/vi/canhan/san-pham - Danh sách sản phẩm - App MB B@nkking (tải và trải nghiệm thực tế) **Tài liệu chuyên môn:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân (sách giáo khoa) - "Tài chính cá nhân" - NXB Tài chính - Website VBMA (Hiệp hội thị trường trái phiếu) - kiến thức trái phiếu **Cập nhật tin tức ngành:** - cafef.vn - Báo cáo ngành ngân hàng - vneconomy.vn - Tin tức tài chính - https://sbv.gov.vn - Website NHNN (quy định mới nhất) ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** - **Ngày 1-2:** Đọc toàn bộ sản phẩm MBBank, tải và trải nghiệm app MB B@nkking - **Ngày 3-4:** Học kiến thức sản phẩm huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử - **Ngày 5:** Ôn quy trình nghiệp vụ tại quầy, quy định pháp luật - **Ngày 6-7:** Luyện kỹ năng bán hàng, trả lời câu hỏi phỏng vấn mẫu **Tuần 2 - Luyện tập:** - **Ngày 8-9:** Mock interview (tự phỏng vấn trước gương hoặc nhờ người thân) - **Ngày 10-11:** Chuẩn bị CV theo mẫu MBBank, chuẩn bị hồ sơ - **Ngày 12:** Ôn lại toàn bộ, nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần - **Ngày 13-14:** Dự phỏng vấn, rút kinh nghiệm **Tip đặc biệt:** > Ghi lại video khi tự mock interview, tự đánh giá ngôn ngữ cơ thể, cách diễn đạt. Ứng viên thường mắc lỗi nói quá nhanh hoặc dùng từ ngữ chuyên môn quá sâu khi giao tiếp với khách hàng - cần luyện giải thích đơn giản, dễ hiểu.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên UB - MBBank ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Giao dịch viên/Teller (Junior) ↓ (1-2 năm, đạt KPI) Chuyên viên UB cao cấp / Relationship Officer (Mid-Level) ↓ (2-3 năm, có portfolio khách hàng tốt) Trưởng nhóm kinh doanh / Phó phòng Kinh doanh ↓ (3-5 năm) Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng Kinh doanh ↓ Giám đốc Vùng / Director (tùy năng lực + cơ hội) ``` **Hoặc lộ trình chuyên sâu:** - Chuyên viên UB → Chuyên viên cao cấp về sản phẩm cụ thể (Bancassurance, Wealth Management) - Học thêm chứng chỉ CFP, FRM để chuyển sang mảng Quản lý tài sản cao cấp (Private Banking) ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Tp.HCM 2024-2025) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---------|-------------|-------------------------------| | Junior (0-2 năm) | 9-12 triệu | 12-25 triệu/tháng | | Mid-Level (2-5 năm) | 12-18 triệu | 20-40 triệu/tháng | | Professional (5+ năm) | 18-25 triệu | 35-60 triệu/tháng | **Yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập thực tế:** - KPI bán hàng (đặc biệt quan trọng với vị trí này) - Số lượng khách hàng mới hàng tháng - Tỷ lệ cross-selling (bán chéo sản phẩm) - Năm kinh nghiệm, bằng cấp, chứng chỉ - Hiệu suất chi nhánh tổng thể ### 🌟 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến nhanh **Ngắn hạn (0-1 năm đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm MBBank, đặc biệt là sản phẩm mới - Kỹ năng bán hàng - học SPIN Selling, xác định nhu cầu khách hàng - Kỹ năng xử lý khiếu nại - học từ các senior - Kỹ năng Excel nâng cao (Dashboard, Pivot Table) **Trung hạn (1-3 năm):** - Chứng chỉ chuyên môn (CFP, chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng) - Xây dựng network khách hàng VIP - Kỹ năng quản lý đội nhóm (nếu muốn lên quản lý) - Hiểu biết về sản phẩm phức tạp: đầu tư, bảo hiểm nhân thọ **Dài hạn (3-5 năm):** - MBA hoặc chứng chỉ quản lý cấp cao - Kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng - Khả năng lãnh đạo, ra quyết định chiến lược - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### ⚠️ Cảnh báo thực tế 1. **Áp lực KPI:** Vị trí này gắn liền với doanh số bán hàng. KPI có thể bao gồm: số khách hàng mới mở tài khoản, số sản phẩm bán ra mỗi tháng, số tiền huy động được. Nếu không thích bán hàng, hãy cân nhắc kỹ. 2. **Ca làm việc có thể xoay:** Tại sàn giao dịch, bạn có thể làm ca sáng, ca chiều hoặc ca xoay. Ngày cuối tuần có thể phải làm việc (theo lịch ca). 3. **Môi trường cạnh tranh:** MBBank là ngân hàng TMCP lớn, đội ngũ kinh doanh đông, cạnh tranh thăng tiến khốc liệt. 4. **Cơ hội chuyển đổi:** Sau 2-3 năm ở vị trí này, bạn có thể chuyển sang: VPBank, Techcombank, TPBank, OCB, hoặc các ngân hàng TMCP khác với mức lương cao hơn 20-30%. ### 🎯 So sánh với vị trí tương đương tại các ngân hàng khác | Tiêu chí | MBBank | VPBank | Techcombank | TPBank | |----------|--------|--------|-------------|--------| | Mức lương entry | 9-12M | 8-11M | 10-14M | 8-11M | | Phúc lợi | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | | Cơ hội thăng tiến | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | | Áp lực KPI | Cao | Cao | Cao | Trung bình | | Văn hóa DN | Trẻ trung, năng động | Năng động | Chuyên nghiệp | Cởi mở |

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi 'N/A' về kinh nghiệm, chỉ ưu tiên chứ không bắt buộc. Điều quan trọng nhất là bạn thể hiện được: (1) kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ, (2) kỹ năng giao tiếp tốt - vì đây là công việc tiếp xúc khách hàng liên tục, (3) thái độ nhiệt tình, ham học hỏi. Hãy chuẩn bị kỹ về các sản phẩm của MBBank và luyện tập trả lời phỏng vấn. Gợi ý: Đi thực tập 3-6 tháng tại ngân hàng trước khi ứng tuyển chính thức sẽ tăng cơ hội rất nhiều.

Mức lương 10-50 triệu có thật không? Lương thực nhận hàng tháng là bao nhiêu?

Con số 10-50 triệu là khoảng rộng phản ánh 3 cấp bậc (Junior, Mid, Professional). Lương cứng thực tế có thể: Junior khoảng 9-12M/tháng, Mid-Level 12-18M/tháng. Phần còn lại đến từ KPI và hoa hồng bán hàng. Nếu bạn làm tốt, thu nhập thực tế có thể đạt 20-30M/tháng (với Junior) hoặc 40-50M/tháng (với Mid-Level). Đặc biệt với MBBank, phúc lợi rất tốt (bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch hàng năm) nên tổng compensation thực tế cao hơn con số lương ghi trên hợp đồng.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI cụ thể tùy thuộc vào chi nhánh và giai đoạn, nhưng thông thường bao gồm: số lượng khách hàng mới mở tài khoản/tuần-tháng, số sản phẩm bán ra (cross-selling), số tiền huy động thêm, chỉ tiêu bảo hiểm/bancassurance. MBBank có văn hóa doanh số khá mạnh nên áp lực KPI là có thật. Tuy nhiên, điểm mạnh là bạn làm việc tại chi nhánh có sẵn lượng khách hàng đến giao dịch, không cần đi tìm khách như môi trường sales ngoài. Kinh nghiệm: tập trung vào chất lượng khách hàng (khách VIP, khách có tài sản lớn) thay vì chỉ đua số lượng.

Giờ làm việc của vị trí này có cố định không? Có phải làm thêm giờ, cuối tuần không?

Tại sàn giao dịch chi nhánh, bạn sẽ làm theo ca (thường 3 ca: sáng 7h-11h, chiều 11h-17h, tối 17h-21h hoặc theo giờ hành chính tùy chi nhánh). MBBank có xu hướng kéo dài giờ mở cửa đến 21h tại một số chi nhánh lớn. Thứ 7 có thể làm việc (ca sáng), Chủ nhật thường nghỉ hoặc chỉ một số chi nhánh trung tâm mở. Ngoài giờ, bạn có thể cần đi họp, đào tạo sản phẩm mới, hoặc tham gia các chương trình marketing tại chi nhánh. Nói chung, công việc tại quầy có lịch khá cố định, ít phải đi công tác.

Tôi đang làm ở vị trí teller tại ngân hàng khác, muốn chuyển sang MBBank vị trí này, nên chuẩn bị gì?

Bạn đang có lợi thế lớn vì đã có kinh nghiệm nghiệp vụ thực tế. Để chuyển đổi thành công, hãy: (1) Học kỹ về sản phẩm và công nghệ của MBBank - hệ thống và app của họ khác ngân hàng bạn đang làm; (2) Chuẩn bị câu chuyện về thành tích bán hàng cụ thể từ công việc cũ (con số cụ thể!); (3) Nhấn mạnh kỹ năng xử lý khiếu nại - đây là điểm mạnh của teller có kinh nghiệm; (4) Trong phỏng vấn, hãy cho thấy bạn hiểu sự khác biệt giữa làm teller (phục vụ) và làm UB (vừa phục vụ vừa bán hàng), thể hiện sự sẵn sàng chuyển đổi tư duy.

Sau 3 năm ở vị trí này, tôi có thể phát triển theo hướng nào?

Sau 3 năm, bạn có 3 hướng đi chính: (1) Thăng tiến quản lý: Trưởng nhóm → Phó Quản lý Chi nhánh → Quản lý Chi nhánh. (2) Chuyên sâu sản phẩm: chuyên về Wealth Management (quản lý tài sản cho khách hàng VIP), hoặc Bancassurance (bán bảo hiểm liên kết ngân hàng) - cả hai đều có thu nhập rất cao. (3) Chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí cao hơn: VPBank, Techcombank, TPBank thường săn đón nhân sự MBBank có kinh nghiệm, mức lương có thể nhảy 30-50%. Gợi ý: Nếu muốn theo hướng chuyên sâu, hãy lấy chứng chỉ CFP trong 2-3 năm đầu.

Phúc lợi của MBBank có thật sự tốt như mô tả không?

Theo đánh giá chung từ cộng đồng và các review trên Glassdoor, LinkedIn, MBBank thực sự nổi tiếng với phúc lợi tốt trong ngành ngân hàng Việt Nam. Những điểm được đánh giá cao: bảo hiểm sức khỏe cho cả bản thân và người thân, quà sinh nhật/Tết, du lịch hàng năm, lương tháng 13 cộng thưởng hiệu suất. Tuy nhiên, cần lưu ý: phúc lợi tốt đi kèm kỳ vọng cao về hiệu suất. Đây là nguyên tắc fair: được đãi ngộ tốt thì áp lực cũng không nhỏ. Nhìn chung, so với mặt bằng ngân hàng TMCP Việt Nam, MBBank đang ở nhóm top về phúc lợi.

Chuyên viên UB - CN. Trường Chinh