Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp: - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 – đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 – đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 – đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế..v..v.. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. Ứng viên vui lòng gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển của MB. Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên UB - MB Bank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** | Thành thạo Excel (hàm VLOOKUP, Pivot Table) là điểm cộng lớn | | Kiến thức sản phẩm Ngân hàng | **Bắt buộc** | Huy động vốn, thẻ, E-Banking, trái phiếu, chứng chỉ quỹ | | Am hiểu quy trình nghiệp vụ | **Bắt buộc** | Quy trình giao dịch, mở tài khoản, xử lý khiếu nại | | Kỹ năng bán hàng & tư vấn | **Ưu tiên** | Cần có kinh nghiệm hoặc chứng chỉ liên quan | | Nghiệp vụ chứng từ | **Cơ bản** | Xử lý hồ sơ, kiểm tra thông tin khách hàng | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tại sao quan trọng? | |---------|---------------------| | **Giao tiếp & tư vấn** | Trực tiếp làm việc với khách hàng tại quầy, cần truyền đạt thông tin sản phẩm rõ ràng | | **Kỹ thuật đàm phán** | Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, xử lý tình huống khi khách hàng phản đối | | **Kiểm soát cảm xúc** | Gặp khách hàng khó tính, khiếu nại căng thẳng - giữ thái độ chuyên nghiệp | | **Xây dựng quan hệ** | Mối quan hệ tốt = khách hàng quay lại = KPI dễ đạt hơn | | **Xử lý khiếu nại** | Tiếp nhận và giải quyết thắc mắc khách hàng ngay tại chi nhánh | | **Quản lý thời gian** | Phục vụ nhiều khách hàng/ngày, cần ưu tiên công việc hiệu quả | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Chuyên viên Tư vấn Tài chính (CFA)** - tuy nhiên mức độ này hơi over nhưng là điểm cộng lớn - **Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán (chứng chỉ hành nghề)** - hữu ích nếu bán chứng chỉ quỹ, trái phiếu - **Chứng chỉ Tin học IC3 / MOS** - củng cố kỹ năng văn phòng - **Các khóa ngắn hạn về Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng** - nếu chưa có kinh nghiệm ### 📊 So sánh: Ứng viên Junior vs Experienced | Tiêu chí | Ứng viên Junior (0 kinh nghiệm) | Ứng viên có kinh nghiệm | |----------|--------------------------------|------------------------| | Lương | 9-25 triệu | 12-35 triệu | | Ưu tiên | Sinh viên Tài chính/Ngân hàng mới ra trường | Có kinh nghiệm bán hàng ngân hàng | | Điểm mạnh cần thể hiện | Kiến thức nền tảng vững, khả năng học hỏi nhanh | Portfolio thành tích, mạng lưới khách hàng | | Thách thức | Chưa có track record bán hàng | Phải thích ứng văn hóa MB Bank | ### 💡 Tips cho người chưa có kinh nghiệm ngân hàng 1. **Tự học sản phẩm MB Bank**: Truy cập website MB, tải app, trải nghiệm các sản phẩm để hiểu thực tế 2. **Ôn tập Excel nâng cao**: Pivot Table, VLOOKUP, INDEX-MATCH - thường xuyên dùng trong báo cáo 3. **Chuẩn bị câu chuyện "tại sao chuyển ngành"**: Nếu xuất phát từ ngành khác, cần lý giải thuyết phục 4. **Đọc về quy định NHNN**: Quy định mở tài khoản, AML (chống rửa tiền) - kiến thức nền quan trọng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Chuyên viên UB - MB Bank ### 📋 Quy trình phỏng vấn (thông thường) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Screening (15-20 phút)** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về mong muốn lương, địa điểm làm việc - Đánh giá thái độ, sự nghiêm túc với vị trí ứng tuyển **Vòng 2: Phỏng vấn với Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng (30-45 phút)** - Hỏi bài tập tình huống (case study) về bán sản phẩm - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống - Hỏi về kiến thức sản phẩm, kinh nghiệm làm việc với khách hàng **Vòng 3: Test thực tế (có thể có)** - Test Excel - Test nghiệp vụ (tính lãi suất, quy trình mở tài khoản) - Role-play: giả lập tình huống tư vấn khách hàng ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc theo ca/cuối tuần không?" - "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên UB?" **Vòng 2 - Quản lý:** - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng sản phẩm tài chính nào? Kết quả như thế nào?" - "Nếu khách hàng nói sản phẩm của ngân hàng khác tốt hơn, bạn sẽ phản ứng thế nào?" - "Mô tả quy trình mở một tài khoản thanh toán cho khách hàng mới" - "Bạn xử lý khiếu nại của khách như thế nào?" - "Nếu không đạt KPI bán hàng, bạn sẽ làm gì?" - "Câu hỏi tình huống: Một khách hàng muốn gửi tiết kiệm nhưng cần rút tiền linh hoạt, bạn tư vấn sản phẩm nào?" - "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank?" **Vòng 3 - Test:** - "Tính lãi suất kép cho khoản tiền gửi X với lãi suất Y trong N tháng" - "Hàm Excel nào dùng để tra cứu dữ liệu theo cột?" - "Role-play: Bạn là nhân viên, tôi là khách hàng muốn mở thẻ tín dụng" ### ✅ Tips chuẩn bị hiệu quả **1. Nghiên cứu kỹ MB Bank:** - Đọc báo cáo tài chính, tin tức gần đây của MB (người ta hay hỏi "bạn biết gì về công ty?") - Website: https://www.mbbank.com.vn - Điểm khác biệt: MB là ngân hàng quân đội, có tập đoàn Masan, Techcombank trong cổ đông **2. Ôn lại kiến thức sản phẩm:** - Các gói tiết kiệm: Tích lũy, Bảo ngọc, Thường sinh - Thẻ: Visa, Mastercard, JCB - các loại thẻ tín dụng/ghi nợ - E-Banking: App MBBank, Internet Banking - Sản phẩm đầu tư: Trái phiếu MB, Chứng chỉ quỹ **3. Chuẩn bị story-telling:** - 1 câu chuyện thành công trong bán hàng/tư vấn - 1 câu chuyện xử lý khiếu nại thành công - 1 câu chuyện vượt khó khất **4. Chuẩn bị questions để hỏi ngược HR/Quản lý:** - "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "Các KPI chính cho vị trí này là gì?" - "Cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong tương lai?" ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Đồng phục lịch sự (vest/như vest) hoặc áo sơ mi trắng, quần âu - **Không nên:** Áo phông, quần jeans, giày thể thao - **Chi tiết:** Gọn gàng, tóc chỉnh tề, nam nên cạo râu - **Màu sắc trung tính:** Đen, xám, trắng, xanh navy ### ⚠️ Cạm bẫy cần tránh 1. **Nói xấu công ty cũ** - dùng "muốn tìm kiếm cơ hội mới" thay vì "công ty cũ không tốt" 2. **Tỏ ra quá thiếu kinh nghiệm** - nếu chưa làm ngân hàng, hãy nhấn mạnh khả năng học hỏi nhanh 3. **Không đọc JD kỹ** - bị hỏi "bạn hiểu công việc này làm gì?" mà không trả lời được 4. **Đòi lương quá cao mà không có cơ sở** - hãy research mức lương thị trường trước

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên UB ### 📚 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### **Ngày 1-3: Nền tảng kiến thức Ngân hàng** **Tài liệu cần đọc:** - **Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại** - Trần Hùng, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân - Website NHNN về quy định mở tài khoản: https://sbv.gov.vn - Quy trình KYC (Know Your Customer) - nhận biết khách hàng - AML (Anti-Money Laundering) - chống rửa tiền cơ bản **Kiến thức cốt lõi cần nắm:** - Cấu trúc bảng cân đối kế toán ngân hàng - Sản phẩm huy động vốn: Tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi - Lãi suất: Lãi đơn, lãi kép, cách tính lãi tiết kiệm - Thẻ ngân hàng: Tín dụng vs Ghi nợ, các loại thẻ quốc tế #### **Ngày 4-6: Sản phẩm MB Bank** **Nghiên cứu chuyên sâu:** - Tải và trải nghiệm app MBBank (iOS/Android) - Đăng ký thử Internet Banking - Các gói tiết kiệm: "Tiết kiệm Thường", "Tiết kiệm Bảo ngọc", "Tiết kiệm Tích lũy" - Thẻ: So sánh các loại thẻ tín dụng (MB Age 365, Smart Card) - Dịch vụ: E-Banking, SMS Banking, Phone Banking - Sản phẩm đầu tư: Trái phiếu doanh nghiệp MB, Chứng chỉ quỹ **So sánh với đối thủ (biết để tự tin tư vấn):** - VPBank, Techcombank, TPBank, ACB - Điểm mạnh MB: Công nghệ, app tốt, mạng lưới rộng #### **Ngày 7-9: Kỹ năng Bán hàng & Xử lý tình huống** **Học kỹ thuật bán hàng:** - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - AIDA Model (Attention, Interest, Desire, Action) - Cách xác định nhu cầu khách hàng (3 câu hỏi vàng) - Xử lý phản đối: 6 kỹ thuật phổ biến **Role-play scenarios chuẩn bị sẵn:** - Khách muốn gửi tiết kiệm nhưng cần linh hoạt - Khách đang dùng VPBank, muốn chuyển sang MB - Khách phàn nàn về phí dịch vụ - Khách muốn mở thẻ tín dụng nhưng chưa đủ điều kiện #### **Ngày 10-12: Excel & Nghiệp vụ thực tế** **Excel cần thành thạo:** - Hàm cơ bản: SUM, AVERAGE, COUNT, IF - Hàm lookup: VLOOKUP, HLOOKUP, INDEX-MATCH - Pivot Table: Tạo báo cáo tổng hợp - Format: Conditional formatting, bảng biểu chuyên nghiệp **Tính toán cần biết:** - Lãi tiết kiệm = Số tiền × Lãi suất × Số ngày gửi / 365 - Lãi kép: FV = PV × (1 + r)^n - Phí dịch vụ thẻ: Thường tính theo % hoặc cố định/tháng #### **Ngày 13-14: Tổng ôn & Mock Interview** **Tự kiểm tra:** - Trả lời được: "Giới thiệu về MB Bank trong 3 phút" - Trả lời được: "Tại sao bạn phù hợp với vị trí này?" - Trả lời được: Case study bán hàng cơ bản - Làm được bài test Excel mẫu trong 15 phút **Tài liệu tham khảo bổ sung:** - YouTube: "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" - nhiều video tiếng Việt hữu ích - Forum: Timviec.vn, Webketoan - đọc review về MB Bank - Bloomberg, cafef.vn - tin tức ngân hàng gần đây ### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV theo mẫu MB (download từ website tuyển dụng MB) - [ ] Photo 4x6 nền xanh (2-3 cái) - [ ] Bản sao bằng cấp, chứng chỉ - [ ] Mặc vest/đồng phục lịch sự - [ ] Đi sớm 15 phút, mang theo CMND/CCCD - [ ] Tắt điện thoại trong phòng phỏng vấn - [ ] Chuẩn bị sẵn câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên UB ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến tại MB Bank **Level 1: Chuyên viên UB (Entry-level)** - Thời gian: 0-2 năm - Mức lương: 9-25 triệu - Công việc: Giao dịch, bán sản phẩm cơ bản, phục vụ khách hàng cá nhân - KPI: Số lượng giao dịch, doanh số bán sản phẩm **Level 2: Chuyên viên UB cao cấp / Team Leader** - Thời gian: 2-4 năm - Mức lương: 20-35 triệu + thưởng - Công việc: Quản lý nhóm nhỏ (3-5 người), hỗ trợ đào tạo nhân viên mới - KPI: Doanh số team, chất lượng dịch vụ **Level 3: Quản lý Chi nhánh / Phòng ban** - Thời gian: 4-7 năm - Mức lương: 35-60 triệu + thưởng - Công việc: Điều hành toàn bộ hoạt động chi nhánh - KPI: Tổng doanh số chi nhánh, kiểm soát rủi ro **Level 4: Giám đốc Khối / Director** - Thời gian: 7-10+ năm - Mức lương: 60-100+ triệu - Phụ thuộc năng lực và cơ hội ### 💰 Mức lương Thị trường (tham khảo) | Vị trí | MBBank | VPBank | Techcombank | ACB | |--------|--------|--------|-------------|-----| | Chuyên viên UB (Junior) | 9-25M | 10-20M | 12-25M | 8-18M | | Chuyên viên UB (Mid) | 12-30M | 15-28M | 18-35M | 12-25M | | Team Leader | 20-35M | 22-40M | 25-45M | 18-35M | | Quản lý Chi nhánh | 35-60M | 40-70M | 50-80M | 35-60M | *Lưu ý: Mức lương chưa bao gồm thưởng (thưởng dịp lễ, thưởng KPI có thể tăng thu nhập thêm 20-50%)* ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển để Thăng tiến **Năm 1-2: Xây dựng nền tảng** - Thành thạo tất cả sản phẩm ngân hàng bán lẻ - Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng xuất sắc - Hiểu quy trình, quy định nội bộ - Đạt/vượt KPI hàng tháng **Năm 2-3: Phát triển chuyên môn** - Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM (nếu muốn định hướng đầu tư) - Kỹ năng quản lý nhóm, mentoring - Xây dựng mạng lưới khách hàng VIP - Tham gia các dự án cải tiến quy trình **Năm 3-5: Chuẩn bị lên Quản lý** - Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - Hiểu biết về toàn bộ hoạt động chi nhánh (không chỉ sales) - Kinh nghiệm xử lý rủi ro, khiếu nại phức tạp - Building personal brand trong ngành ### ⚖️ Ưu điểm & Nhược điểm của vị trí này **Ưu điểm:** - ✅ Thương hiệu MB Bank mạnh, ổn định - ✅ Phúc lợi rất tốt (bảo hiểm, du lịch, nghỉ phép) - ✅ Cơ hội chuyển đổi nội bộ linh hoạt - ✅ Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại - ✅ Lương cứng + thưởng không giới hạn theo năng lực **Nhược điểm:** - ⚠️ KPI bán hàng có thể áp lực (đặc biệt với sản phẩm cross-sell) - ⚠️ Làm việc ca, cuối tuần có thể xoay ca - ⚠️ Tân Sơn Nhất là chi nhánh lớn, khối lượng công việc nhiều - ⚠️ Cạnh tranh nội bộ cao nếu muốn thăng tiến ### 💡 Lời khuyên thực tế từ người đi trước 1. **Tập trung vào customer experience** - Khách hàng hài lòng = khách quay lại = KPI tự nhiên đạt 2. **Build network nội bộ** - Kết nối với các phòng ban khác (pháp chế, tín dụng, IT) để hiểu bức tranh toàn cảnh 3. **Đừng chỉ nhìn vào lương tháng** - Thưởng KPI, thưởng dịp lễ có thể chiếm 30-50% thu nhập năm 4. **Cân nhắc định hướng dài hạn** - UB là bước đệm tốt để chuyển sang tín dụng, đầu tư, hoặc quản lý 5. **Chứng chỉ là chìa khóa** - CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ NH sẽ giúp tăng giá trị bản thân ### 🔄 Hướng chuyển đổi sau 2-3 năm - **Chuyển sang Tín dụng Khách hàng Doanh nghiệp** - nếu thích phân tích, deal lớn - **Chuyển sang Phòng Quản lý Rủi ro** - nếu thích công việc phân tích - **Chuyển sang Mảng Đầu tư / Wealth Management** - nếu muốn làm việc với khách hàng giàu - **Chuyển sang Fintech/Startup tài chính** - nếu thích môi trường năng động hơn

Câu hỏi thường gặp

Mức lương thực nhận của Chuyên viên UB tại MB Bank Tân Sơn Nhất là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

Theo JD, lương Junior là 9-25 triệu, Mid-Level 12-30 triệu. Thực nhận phụ thuộc vào năng lực và kinh nghiệm. Nếu có 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng ngân hàng, bạn có thể thương lượng ở mức 15-18 triệu. Lưu ý: Lương cứng chỉ là base, thu nhập thực tế có thể cao hơn 30-50% nhờ thưởng KPI, thưởng dịp lễ, thưởng tháng 13. Nên đàm phán dựa trên kinh nghiệm cụ thể, không chỉ dựa vào con số JD.

KPI của vị trí này như thế nào? Có áp lực không?

KPI chính của Chuyên viên UB gồm: (1) Số lượng sản phẩm bán ra (cross-sell: thẻ, E-Banking, tiết kiệm, bảo hiểm), (2) Số lượng khách hàng mới, (3) Chất lượng dịch vụ (CSAT/NPS). Mức độ áp lực tùy thuộc chi nhánh - Tân Sơn Nhất là chi nhánh lớn nên thường kỳ vọng cao hơn. Tuy nhiên, MB Bank có hệ thống đào tạo tốt và support từ quản lý. Tips: Tập trung vào chất lượng khách hàng thay vì số lượng, khách hàng hài lòng sẽ tự giới thiệu thêm.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ mới tốt nghiệp ngành Tài chính. Liệu có cơ hội không?

Hoàn toàn có cơ hội! JD nêu rõ ưu tiên chứ không bắt buộc có kinh nghiệm. Bạn cần thể hiện: (1) Kiến thức nền tảng Tài chính-Ngân hàng vững, (2) Khả năng học hỏi nhanh và sẵn sàng làm việc under pressure, (3) Tinh thần servce xuất sắc - vì đây là công việc tiếp xúc khách hàng liên tục. Hãy chuẩn bị câu chuyện về việc bạn đã bán được gì đó (kể cả兼职), hoặc kinh nghiệm chăm sóc khách hàng từ các hoạt động khác.

Giờ làm việc và lịch ca như thế nào? Có xoay ca cuối tuần không?

Giờ làm việc ngân hàng thường là 8h-17h các ngày trong tuần, có thể xoay ca sáng/chiều. Chi nhánh lớn như Tân Sơn Nhất thường mở cửa 8h-19h nên có thể có ca đến 19h. Về cuối tuần: một số chi nhánh có làm việc thứ 7 (nghỉ ngày CN), một số thì nghỉ cả 2 ngày. Bạn nên hỏi rõ HR ở vòng phone screening về lịch làm việc cụ thể của CN Tân Sơn Nhất, vì mỗi chi nhánh có thể khác nhau.

Quy trình đào tạo nhân viên mới tại MB Bank như thế nào?

MB Bank nổi tiếng với chương trình đào tạo bài bản: (1) Onboarding 1-2 tuần: Giới thiệu văn hóa công ty, sản phẩm, quy trình. (2) Đào tạo chuyên sâu 1 tháng: Cùng với 'buddy' (anh/chị hướng dẫn) học nghiệp vụ thực tế. (3) Probation review hàng tháng. (4) Đào tạo liên tục: Các khóa online của MB Learning, training sản phẩm mới. Ngoài ra, MB còn có chương trình 'Learning on the Job' - học ngay trong quá trình làm việc với sự hướng dẫn của quản lý.

Cơ hội thăng tiến trong 2-3 năm tới như thế nào? Có nhanh không?

MB Bank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: Chuyên viên UB → Senior UB/Team Leader → Quản lý Chi nhánh. Trong 2-3 năm, nếu bạn: đạt/vượt KPI liên tục, được đánh giá tốt, và có vị trí trống, bạn hoàn toàn có thể lên Senior hoặc Team Leader. Tuy nhiên, tốc độ thăng tiến phụ thuộc: (1) Performance thực tế, (2) Vị trí trống trong hệ thống, (3) Relationship với quản lý. Tips: Ngoài KPI, hãy thể hiện leadership potential bằng cách support team, đề xuất cải tiến.

Nên apply trực tiếp qua website MB hay qua job portal như VietnamWorks, Timviec?

Nên apply TRỰC TIẾP qua website tuyển dụng chính thức của MB Bank (careers.mbbank.com.vn). Lý do: (1) HR sẽ nhận hồ sơ nhanh hơn, không qua trung gian. (2) Có thể theo dõi trạng thái ứng tuyển. (3) JD trên website chính là bản chính thức nhất. Job portal (VietnamWorks, Timviec) thường chỉ là đăng lại, có thể không cập nhật. Nếu thấy JD giống nhau, hãy ưu tiên nộp qua website MB.

Làm ở CN Tân Sơn Nhất có gì đặc biệt? Nên cân nhắc điều gì?

CN Tân Sơn Nhất là một trong những chi nhánh lớn tại TP.HCM, có lưu lượng khách hàng cao (đặc biệt gần sân bay). Điều cần cân nhắc: (1) Khối lượng công việc nhiều hơn chi nhánh nhỏ - học nhanh nhưng cũng bận hơn. (2) Cơ hội học hỏi đa dạng sản phẩm vì khách hàng đa dạng. (3) Vị trí thuận lợi để đi lại (gần sân bay, quận Tân Bình, Phú Nhuận). (4) Cạnh tranh nội bộ có thể cao hơn vì nhiều người muốn vào chi nhánh lớn. Nếu bạn thích môi trường năng động, đây là lựa chọn tốt.

Chuyên viên UB - CN. Tân Sơn Nhất