Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp: - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 – đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 – đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 – đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế..v..v.. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. Ứng viên vui lòng gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển của MB. Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên UB - Chi nhánh Sài Gòn ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | BẮT BUỘC - Thành thạo | Excel đặc biệt quan trọng cho báo cáo bán hàng, theo dõi KPI | | Kiến thức sản phẩm Ngân hàng | BẮT BUỘC - Hiểu rõ | Huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, ngân hàng điện tử | | Kỹ năng bán hàng & tư vấn | ƯU TIÊN | CV có kinh nghiệm sales sẽ cộng điểm mạnh | | Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | CƠ BẢN | Đủ để tư vấn khách hàng cá nhân | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) 1. **Giao tiếp hiệu quả** - Đây là yếu tố THEN CHỐT vì bạn tiếp xúc khách hàng liên tục 2. **Kỹ thuật đàm phán** - Để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự 3. **Kiểm soát cảm xúc** - Xử lý khiếu nại khách hàng, áp lực KPI 4. **Xây dựng quan hệ (Relationship Building)** - Duy trì và phát triển tệp khách hàng 5. **Quản lý thời gian** - Cân bằng giữa bán hàng và phục vụ khách ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Tín dụng Vi mô** (nếu có) - **Chứng chỉ Chứng khoán** cơ bản (tốt cho việc tư vấn chứng chỉ quỹ, trái phiếu) - **Chứng chỉ Insurance** (MB có công ty bảo hiểm MB Ageas, là lợi thế) - **Tiếng Anh** - không bắt buộc nhưng là điểm cộng lớn ### 📊 So sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương (VND/tháng) | Yêu cầu kinh nghiệm | |---------|----------------------|---------------------| | Junior | 9.000.000 - 25.000.000 | 0-2 năm | | Mid-Level | 12.000.000 - 30.000.000 | 2-5 năm | | Professional | 15.000.000 - 35.000.000 | 5+ năm | ⚠️ **Lưu ý:** Mức lương tối đa 50 triệu có thể đạt được khi cộng thêm hoa hồng, thưởng hiệu suất từ KPI. ### 💡 Lời khuyên cho ứng viên mới ra trường Nếu bạn mới tốt nghiệp và chưa có kinh nghiệm: - Tập trung vào các dự án, hoạt động tình nguyện, part-time có tính chất giao tiếp - Trình bày rõ kiến thức về sản phẩm MB (đã nghiên cứu trước) - Thể hiện khả năng học hỏi nhanh và sự nhiệt tình

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Chuyên viên UB - MBBank ### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mong muốn lương, địa điểm làm việc - Kiểm tra sự phù hợp ban đầu **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh** - Hỏi sâu về kinh nghiệm bán hàng - Tình huống xử lý khiếu nại khách hàng - Đánh giá kỹ năng giao tiếp trực tiếp **Vòng 3: Test/Đánh giá năng lực (có thể)** - Test Excel, tính toán - Tình huống giả định bán sản phẩm **Vòng 4: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/HR** - Culture fit, định hướng phát triển - Thương lượng lương, chính sách ### 🎯 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Phone Screening:** - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?" - "Bạn biết gì về vị trí Chuyên viên UB?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc theo ca được không?" **Vòng 2 - Phỏng vấn Trưởng phòng:** - "Kể về một tình huống bạn xử lý khách hàng khó tính" - "Bạn có kinh nghiệm bán sản phẩm tài chính nào? Kết quả ra sao?" - "Nếu khách hàng phàn nàn về lãi suất, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn có thể đạt KPI bao nhiêu/tháng?" - "Giải thích quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng mới" **Vòng 3 - Test/Đánh giá:** - "Một khách hàng muốn đầu tư 100 triệu trong 12 tháng, bạn tư vấn sản phẩm nào?" - Tính toán lãi suất, so sánh các gói sản phẩm **Vòng 4 - Lãnh đạo/HR:** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa MBBank?" - "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?" ### 👔 Dress Code & Tips chuẩn bị **Trang phục:** - Âu phục lịch sự (nam: vest + cà vạt, nữ: blazer hoặc vest) - Màu sắc trung tính (đen, xám, navy) - Giày da lịch sự, tóc gọn gàng - Không đeo trang sức quá nhiều **Chuẩn bị mang theo:** - CV theo mẫu MB (bắt buộc như JD yêu cầu) - Bản photo bằng cấp, chứng chỉ - CMND/CCCD - Sổ ghi chú (để note thông tin) **Tips đặc biệt cho MBBank:** - ✅ Nghiên cứu kỹ các sản phẩm của MB: App MBBank, thẻ tín dụng, gói tài khoản - ✅ Tìm hiểu về chiến lược chuyển đổi số của MB (ngân hàng số) - ✅ Chuẩn bị câu trả lời về lý do chọn MB vs các ngân hàng khác - ✅ Thể hiện tinh thần năng động, trẻ trung (phù hợp văn hóa MB) - ❌ Không nên nói "em chỉ muốn kiếm lương" - hãy nhấn mạnh định hướng phát triển

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên UB ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ** | Sản phẩm | Đặc điểm chính | Đối tượng khách hàng | |----------|----------------|----------------------| | Tiền gửi tiết kiệm | Lãi suất, kỳ hạn, tái tục | | Tiền gửi thanh toán | Tài khoản, thẻ ATM, internet banking | | Thẻ tín dụng | Hạn mức, grace period, phí | | Trái phiếu | Lợi suất, kỳ hạn, đáo hạn | | Chứng chỉ quỹ | NAV, phiên giao dịch | | Vay tiêu dùng | Lãi suất, thủ tục | **2. Quy trình nghiệp vụ Chi nhánh** - Quy trình mở tài khoản thanh toán - Quy trình phát hành thẻ - Quy trình gửi tiết kiệm - Quy trình giải quyết khiếu nại **3. Luật & Quy định liên quan** - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (mới nhất) - Quy định về phòng chống rửa tiền - Quy định KYC (Know Your Customer) - Quy định bảo mật thông tin khách hàng **4. KPI thường gặp cho vị trí UB** - Số lượng tài khoản mới mở/tháng - Số dư tiền gửi huy động mới - Số lượng thẻ phát hành - Doanh số bán sản phẩm cross-sell (bảo hiểm, chứng chỉ quỹ) - Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) ### 📖 Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** - Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn - App MBBank (download và trải nghiệm) - Fanpage Tuyển dụng MBBank - Website NHNN: https://sbv.gov.vn - Các bài viết về sản phẩm bán lẻ ngân hàng trên Cafef, VietnamFinance **Sách gợi ý:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Tâm lý học bán hàng" - Brian Tracy ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Ngày 1-3:** - Nghiên cứu toàn bộ sản phẩm MBBank - Tải app, đăng ký thử (nếu chưa có) - Học các thuật ngữ cơ bản **Tuần 1 - Ngày 4-5:** - Ôn lại kiến thức Tài chính - Ngân hàng - Luyện tập tình huống phỏng vấn - Chuẩn bị CV theo mẫu MB **Tuần 1 - Ngày 6-7:** - Mock interview với bạn bè - Nghiên cứu văn hóa MBBank - Chuẩn bị trang phục **Tuần 2:** - Ôn kỹ các tình huống đã làm có liên quan - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe - Sẵn sàng tinh thần ### ⚡ Mẹo ôn thi nhanh 1. **Flashcards** - Ghi lại đặc điểm từng sản phẩm để học nhanh 2. **Đóng vai** - Tập tư vấn sản phẩm với bạn bè 3. **Câu hỏi thường gặp** - Chuẩn bị sẵn 5-7 câu chuyện từ kinh nghiệm 4. **Follow MBBank** - Theo dõi các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên UB - MBBank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ (1-2 năm) Chuyên viên UB (Mid-Level/Professional) ↓ (2-3 năm) Trưởng nhóm Kinh doanh ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng Kinh doanh ↓ (5-7 năm) Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh ``` **Hoặc chuyển hướng:** - Chuyên viên Cấp cao (Specialist) - Phòng ban HQ - Chuyển sang Phòng Quản lý rủi ro, Tín dụng - Các vị trí trong hệ thống ngân hàng số (Digital Banking) ### 💰 Mức lương & Thu nhập thực tế | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (ước tính)* | |---------|-----------|------------------------------| | Junior | 9-15 triệu | 12-20 triệu | | Mid-Level | 15-20 triệu | 20-30 triệu | | Professional | 20-25 triệu | 25-40 triệu | | Trưởng nhóm | 20-25 triệu | 30-45 triệu | *Thu nhập thực tế bao gồm: lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng bán hàng + phụ cấp **Yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập:** - KPI hoàn thành (tỷ lệ %) - Doanh số bán sản phẩm cross-sell - Số lượng khách hàng mới - Thâm niên và cấp bậc - Chi nhánh (khu vực đông khách hàng thu nhập cao hơn) ### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ MB - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (cross-sell, upsell) - Xử lý tình huống khách hàng khó - Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP) **Trung hạn (1-2 năm):** - Quản lý tệp khách hàng VIP - Kỹ năng lãnh đạo nhóm nhỏ - Hiểu biết về phòng ngừa rủi ro - Chứng chỉ chuyên môn (nếu muốn chuyên sâu) **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý chi nhánh - Hiểu biết về vận hành ngân hàng tổng thể - Mạng lưới quan hệ trong ngành - Khả năng đào tạo, coaching ### 🌟 Văn hóa MBBank - Cần biết **Điểm mạnh:** - Môi trường trẻ trung, năng động - Cơ hội thăng tiến rõ ràng - Đầu tư mạnh vào công nghệ (ngân hàng số) - Phúc lợi tốt, thưởng hấp dẫn **Thách thức:** - KPI kinh doanh áp lực cao - Ca làm việc có thể thay đổi - Cạnh tranh trong nội bộ cao - Phải liên tục cập nhật sản phẩm mới ### 💡 Lời khuyên từ kinh nghiệm 1. **Tập trung vào KPI nhưng đừng quên chất lượng** - Khách hàng tốt quan trọng hơn số lượng 2. **Xây dựng tệp khách hàng từ sớm** - Đây là tài sản quý giá cho sự nghiệp 3. **Học hỏi từ người giỏi** - Quan sát các senior, học cách họ xử lý khách hàng 4. **Tích cực cross-sell** - Bán thêm bảo hiểm, chứng chỉ quỹ để tăng thu nhập đáng kể 5. **Cân bằng cuộc sống** - Công việc ngân hàng dễ burnout, hãy chú ý sức khỏe

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội không?

Hoàn toàn có cơ hội nhé! Tin tuyển dụng ghi 'N/A' cho kinh nghiệm nghĩa là ứng viên mới ra trường vẫn được xem xét. Điều quan trọng là bạn cần thể hiện: (1) Kiến thức nền tảng về sản phẩm ngân hàng bán lẻ, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - có thể qua các hoạt động tình nguyện, part-time, (3) Thái độ nhiệt tình, sẵn sàng học hỏi, (4) Đã nghiên cứu kỹ về MBBank và các sản phẩm của họ. Đặc biệt, hãy nhấn mạnh vào điểm mạnh của bạn: sức trẻ, năng động, chưa bị 'bệnh nghiệp' và có thể đào tạo theo văn hóa MB dễ dàng hơn.

Mức lương 10-50 triệu là thực hay 'biên kịch'? Thu nhập thực tế của chuyên viên UB là bao nhiêu?

Đây là mức lương dao động theo năng lực và cấp bật thực tế. Cụ thể: Junior (9-25M), Mid-Level (12-30M), Professional (15-35M). Con số 50 triệu ở mức 'lên đến' có thể đạt được khi: (1) Hoàn thành vượt KPI, (2) Bán được nhiều sản phẩm cross-sell (bảo hiểm, chứng chỉ quỹ - mảng này hoa hồng khá cao), (3) Thu nhập còn bao gồm phụ cấp, thưởng tháng/quý. Thực tế, một chuyên viên UB hoàn thành tốt KPI có thể nhận được 18-25 triệu/tháng (Junior), 25-35 triệu (Mid-Level). Bạn nên thương lượng dựa trên kinh nghiệm thực tế của mình khi được hỏi.

KPI của vị trí này có khó không? Áp lực ra sao?

KPI ngân hàng bán lẻ luôn có áp lực nhất định, nhưng mức độ phụ thuộc vào chi nhánh và thời điểm. Các KPI thường gặp cho UB gồm: số tài khoản mới mở/tháng, số dư tiền gửi huy động, số thẻ phát hành, doanh số cross-sell (bảo hiểm, chứng chỉ quỹ). MBBank là ngân hàng có KPI khá cao vì áp lực tăng trưởng, nhưng đổi lại thưởng cũng tương xứng. Lời khuyên: tập trung xây dựng mối quan hệ với khách hàng lâu dài, đừng chỉ chạy theo số lượng. Một khách hàng VIP có thể mang lại giá trị hơn 50 khách hàng thông thường.

Làm việc tại Chi nhánh Sài Gòn có khác gì Hà Nội? Và ca làm việc như thế nào?

TP.HCM có đặc thù riêng: dân số đông, cạnh tranh khốc liệt (nhiều ngân hàng), khách hàng đa dạng hơn về nhu cầu. Tuy nhiên, cơ hội cũng lớn hơn vì tệp khách hàng tiềm năng rất lớn. Về ca làm việc: Chi nhánh thường mở cửa 8h-17h các ngày làm việc, có thể xoay ca để phục vụ khách. Bạn cần linh hoạt về giờ làm, đặc biệt khi có sự kiện bán hàng hoặc cuối tháng/quý (thời điểm đua KPI). Ngoài ra, MBBank có xu hướng làm việc với văn hóa startup - năng động, có thể họp/đào tạo ngoài giờ.

Chuyên viên UB có phải đi phục vụ khách hàng suốt ngày không? Có cơ hội ngồi bàn giấy không?

Về bản chất, Chuyên viên UB là vị trí 'front-line' - tức là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Công việc chính bao gồm: tư vấn sản phẩm tại quầy, hướng dẫn khách sử dụng app, xử lý khiếu nại, chào đón khách hàng. Bạn sẽ KHÔNG ngồi bàn giấy cả ngày như các vị trí back-office. Tuy nhiên, nếu bạn muốn chuyển hướng, sau 1-2 năm có thể: (1) Thi tuyển lên Trưởng nhóm/Trưởng phòng (ít gặp khách hàng hơn), (2) Chuyển sang Phòng Quản lý rủi ro, Tín dụng tại HQ, (3) Ứng tuyển vào mảng Digital Banking (nghiên cứu sản phẩm, phân tích dữ liệu). Hãy coi đây là bước đệm để hiểu thị trường, sau đó chuyển hướng theo ý muốn.

Làm sao để tôi nổi bật giữa các ứng viên có kinh nghiệm hơn?

5 tips giúp bạn thể hiện sự khác biệt: (1) NGHIÊN CỨU SÂU - Hiểu rõ app MBBank, các tính năng độc đáo so với VietinBank, VPBank... để khi được hỏi bạn có thể so sánh, (2) THỂ HIỆN TINH THẦN SỐ - MBBank tự hào về chuyển đổi số, hãy cho thấy bạn am hiểu công nghệ và sẵn sàng đi đầu, (3) STORYTELLING - Kể câu chuyện của bạn thật chân thực, ví dụ 'Em đã hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề như thế nào' thay vì liệt kê khô khan, (4) ĂN MẶC CHỈNH TỀ - Trang phục lịch sự, gọn gàng tạo ấn tượng đầu tiên tốt, (5) CÂU HỎI THÔNG MINH - Chuẩn bị 2-3 câu hỏi hay để hỏi nhà tuyển dụng, cho thấy bạn nghiêm túc và có suy nghĩ.

Phúc lợi của MBBank thực sự như thế nào? Có đúng như JD quảng cáo không?

Theo feedback từ nhân viên MB, phúc lợi thực tế khá tốt so với mặt bằng ngành: (1) BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật, (2) Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (cấp cao hơn quy định) - điểm này nhiều người khen, (3) Du lịch hằng năm có thực hiện (tùy chi nhánh, có năm gộp 2 năm), (4) Thưởng Tết thường 1-2 tháng lương, (5) Lương tháng 13 chắc chắn có, (6) Vay ưu đãi nội bộ với lãi suất thấp. Điểm cần lưu ý: một số phúc lợi có thể khác nhau giữa các chi nhánh, và cấp bậc càng cao thì phúc lợi càng tốt. Nhìn chung, MB được đánh giá là ngân hàng có phúc lợi thuộc top đầu trong ngành.

Chuyên viên UB - CN. Sài Gòn