messenger

Chat Mess

zalo

Chat Zalo

phone

Phone

Gọi ngay: 097.5151.777
messenger

Facebook

messenger

TikTok

Hỗ trợ tư vấn: 097.5151.777
MBBank

Chuyên viên UB - CN. Quận 10

Hồ Chí Minh CN. Quận 10
Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp: - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 – đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 – đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 – đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế..v..v.. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. Ứng viên vui lòng gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển của MB. Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Chuyên viên UB - MBBank Quận 10 ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | BẮT BUỘC - Thành thạo | Excel đặc biệt quan trọng cho báo cáo KPI, theo dõi khách hàng | | Kiến thức sản phẩm Ngân hàng | BẮT BUỘC - Hiểu rõ | Huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, E-Banking | | Hiểu biết về quy trình nghiệp vụ | CƠ BẢN - Nắm được | Quy trình giao dịch, mở tài khoản, xử lý khiếu nại | | Kỹ năng bán hàng | ƯU TIÊN | Có kinh nghiệm sales là điểm cộng lớn | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện khi phỏng vấn | |---------|------------------|------------------------------| | Giao tiếp hiệu quả | RẤT CAO | Trả lời rõ ràng, mạch lạc, thân thiện | | Kỹ thuật đàm phán | CAO | Biết cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm | | Kiểm soát cảm xúc | CAO | Xử lý khách hàng khó tính, khiếu nại bình tĩnh | | Xây dựng quan hệ | CAO | Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng | | Chịu áp lực | TRUNG BÌNH-CAO | KPI bán hàng, ca giao dịch đông | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ pháp luật tiền tệ, ngân hàng** (nếu có) - **Chứng chỉ CSC 110** (Chứng chỉ Chuyên ngành Ngân hàng - đang được nhiều ngân hàng yêu cầu) - **Chứng chỉ về Bảo hiểm nhân thọ** (nếu muốn bán thêm sản phẩm bảo hiểm) - **Chứng chỉ Tin học IC3** - là điểm cộng nếu bạn chưa thật sự thành thạo Excel ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên có vs chưa có kinh nghiệm | Tiêu chí | Có kinh nghiệm NH | Chưa có kinh nghiệm NH | |----------|-------------------|----------------------| | Lương khởi điểm | 12-18 triệu | 9-12 triệu | | Thời gian thử việc | Có thể được giảm | Thường 2 tháng | | Vòng phỏng vấn | 2 vòng | 2-3 vòng | | Cơ hội đàm phán lương | Cao hơn | Theo lộ trình cố định | | Điểm mấu chốt | Đánh giá thành tích cũ, references | Thái độ, tiềm năng, kỹ năng mềm | **Kết luận:** Vị trí này phù hợp với người có kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ, thành thạo giao tiếp. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm ngân hàng nhưng có background sales hoặc kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, vẫn có cơ hội cao nếu thể hiện tốt soft skills.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên UB - MBBank ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/KV Trưởng Chi nhánh** - Hỏi về kinh nghiệm làm việc - Tình huống giả định về bán hàng - Đánh giá kỹ năng giao tiếp, thái độ - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 (có thể có):** Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh hoặc HR Manager - Hỏi sâu hơn về định hướng, mục tiêu nghề nghiệp - Kiểm tra văn hóa phù hợp ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc (gọi điện):** - "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có kinh nghiệm gì về bán hàng/dịch vụ khách hàng?" **Vòng 2 - Trực tiếp với Quản lý:** - "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên UB?" - "Kể về một tình huống bạn xử lý khách hàng khó tính" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng như thế nào để giới thiệu sản phẩm?" - "Bạn biết những sản phẩm nào của MBBank?" - "Nếu khách hàng phản đối mở tài khoản, bạn sẽ làm gì?" - "KPI của vị trí này là gì, bạn có áp lực với chỉ tiêu không?" **Vòng 3 - HR/Cấp cao:** - "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn mong đợi gì từ MBBank?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" ### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho MBBank ✅ **Nghiên cứu kỹ sản phẩm MBBank:** - App MBBank - nắm rõ các tính năng - Các gói sản phẩm cho cá nhân: M-Savings, M-Invest, thẻ - Ưu điểm cạnh tranh so với các ngân hàng khác ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Nếu có kinh nghiệm sales: chuẩn bị số % hoàn thành KPI - Ví dụ: "Đạt 120% KPI tháng", "Mở 50 tài khoản mới/tháng" ✅ **Chuẩn bị tình huống giả định:** - Tình huống 1: Khách hàng phàn nàn về phí - Tình huống 2: Khách hàng không muốn mua bảo hiểm - Tình huống 3: Khách hàng muốn chuyển ngân hàng khác ✅ **Dress Code bắt buộc:** - Trang phục lịch sự, vest hoặc áo sơ mi dài tay - Màu sắc trung tính (xám, đen, xanh navy) - giày kín, tóc gọn gàng - Nam: Cà vạt - Nữ: trang phục công sở, không quá hở hang ### 4. Những điều KHÔNG nên làm ❌ Nói xấu công ty cũ ❌ Hỏi về lương quá sớm (chờ HR hỏi trước) ❌ Tỏ ra không biết gì về MBBank ❌ Nói "em chưa có kinh nghiệm nhưng sẽ cố gắng học" - hãy nói "em sẽ áp dụng kỹ năng X từ kinh nghiệm Y" ❌ Nói mơ hồ về KPI - hãy cho thấy bạn hiểu và sẵn sàng đón nhận thử thách

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên UB MBBank ### 1. Kiến thức nền bắt buộc **A. Kiến thức về MBBank** | Chủ đề | Nội dung cần nắm | |--------|------------------| | Lịch sử | Thành lập 1994, niêm yết 2011, Mã CK: MBB | | Quy mô | Top 5 ngân hàng TMCP lớn nhất VN | | Sản phẩm tiêu biểu | MBBank, M-Card, M-Insurance, M-Invest | | Công nghệ | Ngân hàng số hàng đầu, App MBBank | | Điểm khác biệt | Tập đoàn Masan (công ty mẹ), hệ sinh thái | **B. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ** - **Huy động vốn:** Tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, CD - **Thẻ:** Debit, Credit, Prepaid (dòng M-Card) - **E-Banking:** App, Internet Banking, SMS Banking - **Tín dụng:** Vay cá nhân, vay trả góp, thẻ tín dụng - **Bảo hiểm:** Đối tác với các công ty bảo hiểm nhân thọ - **Đầu tư:** Trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ **C. Nghiệp vụ cơ bản tại quầy** - Quy trình mở tài khoản - Quy trình gửi/rút tiền - Chuyển khoản nội bộ & liên ngân hàng - Phát hành thẻ ATM/Thẻ tín dụng - Xử lý khiếu nại cơ bản ### 2. Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - Website MBBank: www.mbbank.com.vn (mục Sản phẩm, Tin tức) - App MBBank - thực hành sử dụng **Trang web bổ sung:** - CafeF, VnExpress - tin tức ngân hàng - Website NHNN: sbv.gov.vn ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu MBBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) | 2-3 giờ | | Ngày 3-4 | Học sản phẩm bán lẻ chi tiết | 3-4 giờ | | Ngày 5-6 | Ôn nghiệp vụ cơ bản + tải App MBBank thực hành | 3-4 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi hoặc ôn nhẹ | 1-2 giờ | **Tuần 2: Luyện tập & Phỏng vấn** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn + trả lời mẫu | 3-4 giờ | | Ngày 10-11 | Thực hành đóng vai (tình huống bán hàng) | 2-3 giờ | | Ngày 12-13 | Luyện phỏng vấn với người thân + Dress code | 2-3 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | ### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] CV theo mẫu MB (tải từ website tuyển dụng MBBank) - [ ] Bằng tốt nghiệp + bảng điểm photo công chứng - [ ] CCCD/CMND bản gốc - [ ] Ảnh 3x4 nền xanh (2-3 tấm) - [ ] Sổ hồng/sổ đỏ (nếu có) - phòng trường hợp cần - [ ] outfit chỉnh tề (vest/áo sơ mi + quần âu) - [ ] Điện thoại sạc đầy, mang theo sạc dự phòng - [ ] Đến sớm 15-20 phút - [ ] Nghiên cứu đường đi, địa chỉ chi nhánh Q.10 **Địa chỉ cần lưu ý:** Chi nhánh MBBank Q.10 - tra Google Maps trước, có thể đi xe buýt hoặc grab (không gửi xe máy nếu không chắc chỗ)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên UB MBBank ### 1. Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ (12-18 tháng) Chuyên viên UB (Mid-Level) - Senior Teller ↓ (18-24 tháng) Chuyên viên UB (Professional) / Giao dịch viên cao cấp ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Giao dịch / Supervisor ↓ (3-5 năm) Phó Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Chi nhánh ↓ (5+ năm) Giám đốc Khu vực / Quản lý mảng cấp cao hơn ``` **Hướng phát triển khác:** - Chuyên viên QHKH (Quan hệ khách hàng) - bán sản phẩm tín dụng - Chuyên viên Khách hàng Ưu tiên (Priority Banking) - Chuyên viên Digital Banking - mảng ngân hàng số - Chuyển sang mảng Khách hàng Doanh nghiệp ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế* | Ghi chú | |---------|------------|-------------------|---------| | Junior (0-1 năm) | 9-12 triệu | 12-18 triệu | Chưa có KPI cao | | Mid-Level (1-3 năm) | 12-18 triệu | 18-30 triệu | Bắt đầu có hoa hồng | | Professional (3-5 năm) | 15-25 triệu | 25-45 triệu | KPI cao hơn | | Supervisor | 20-30 triệu | 35-60 triệu | + thưởng quản lý | *Thu nhập thực tế bao gồm: lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng sản phẩm + phụ cấp **Lưu ý:** MBBank nổi tiếng với mức thu nhập cao hơn thị trường 10-20% cho nhân viên bán lẻ. Đặc biệt các tháng cuối năm, thưởng Tết có thể từ 2-5 tháng lương. ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-6 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ của MBBank - Kỹ năng bán hàng chéo (cross-selling) - Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP) - Quy trình nghiệp vụ chi tiết **Trung hạn (6-18 tháng):** - Hiểu sâu về sản phẩm tín dụng - Chứng chỉ CSC 110 (Chứng chỉ Chuyên ngành Ngân hàng) - Kỹ năng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) - Khả năng đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới **Dài hạn (18 tháng - 5 năm):** - Định hướng chuyên môn: QHKH / Khách hàng Ưu tiên / Digital - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Hiểu biết về mảng Doanh nghiệp - MBA hoặc chứng chỉ CFA nếu muốn lên mảng đầu tư ### 4. Đánh giá thực tế về MBBank Q.10 **Ưu điểm:** - ✅ Thu nhập cao, phúc lợi tốt - ✅ Thương hiệu lớn, ổn định - ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng - ✅ Đào tạo bài bản cho nhân viên mới - ✅ Môi trường trẻ, năng động **Thách thức:** - ⚠️ KPI bán hàng khá cao, áp lực tháng/quý - ⚠️ Ca giao dịch có thể bất tiện (sáng/chiều/tối luân phiên) - ⚠️ Phải học thêm về sản phẩm bảo hiểm (thường gắn với KPI) - ⚠️ Vị trí Q.10 khá đông, khách hàng đa dạng, đòi hỏi kiên nhẫn **Lời khuyên cuối cùng:** > "Nếu bạn thích giao tiếp, không sợ KPI và muốn thu nhập cao, đây là vị trí tốt để bắt đầu. 2-3 năm ở MBBank sẽ cho bạn nền tảng vững để chuyển sang bất kỳ ngân hàng nào khác. Nhưng hãy chuẩn bị tinh thần cho những tháng đầu khó khăn khi chưa quen với KPI."

Câu hỏi thường gặp

Mức lương 10-50 triệu trong tin tuyển dụng là thực hay để hấp dẫn ứng viên?

Đây là mức lương thực tế tại MBBank, được chia theo 3 bậc: Junior (9-25M), Mid-Level (12-30M), Professional (15-35M). Con số 50M là thu nhập thực tế (bao gồm lương cứng + KPI + hoa hồng sản phẩm). Người mới bắt đầu thường nhận được 12-18M/tháng, sau 1-2 năm có thể đạt 25-35M nếu hoàn thành tốt KPI.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có cơ hội không?

CÓ cơ hội, nhưng cạnh tranh hơn. MBBank ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ (không nhất thiết phải ngân hàng). Hãy nhấn mạnh: kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống, thái độ servicer. Chuẩn bị kỹ hơn về sản phẩm MBBank và sẵn sàng cho mức lương khởi điểm thấp hơn (9-12M).

KPI của vị trí này là gì, có khó đạt không?

KPI cụ thể tùy chi nhánh và thời kỳ, thường bao gồm: số lượng tài khoản mới mở, sản phẩm cross-sell (bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm), doanh số bán sản phẩm. Tỷ lệ đạt KPI trung bình tại MBBank khoảng 70-80% nhân viên. Các tháng đầu được đào tạo và chưa chịu KPI nặng, nhưng bạn nên chuẩn bị tâm lý từ tháng thứ 4-5.

Giờ làm việc như thế nào, có đi làm thứ 7 không?

Giờ làm việc thường: 7h30-17h00 các ngày trong tuần, có thể xoay ca (sáng/chiều). Chi nhánh Q.10 thường mở cửa đến 17h30. Về ngày nghỉ: theo quy định ngân hàng, bạn sẽ được nghỉ luân phiên Chủ nhật và 1 ngày trong tuần. Thứ 7 thường làm việc bán ngày (sáng).

Phúc lợi MBBank có thực sự tốt như quảng cáo không?

Phúc lợi MBBank được đánh giá TOP thị trường. Cụ thể: bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình (vợ/chồng/con), du lịch nước ngoài hằng năm, thưởng Tết 2-5 tháng lương, quà sinh nhật/hiệp hội, lương tháng 13. Tuy nhiên, phúc lợi đi kèm với KPI, nên thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào hiệu suất cá nhân.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, chuyển sang MBBank có lương cao hơn không?

Thường thì KỲ VỌNG, nhưng không chắc chắn. MBBank có chính sách lương cạnh tranh, nhưng sẽ xem xét kinh nghiệm thực tế của bạn. Nếu bạn đang có lương 20M, sang MBBank có thể deal được 22-25M. Lời khuyên: đi phỏng vấn, thể hiện năng lực và đàm phán dựa trên số liệu thành tích cụ thể.

Vị trí Chuyên viên UB có khác gì Giao dịch viên không?

Chuyên viên UB (Universal Banker) là mô hình hiện đại hơn, kết hợp cả giao dịch và tư vấn bán hàng. Giao dịch viên truyền thống chỉ làm nghiệp vụ (đăng ký, chuyển tiền). UB đòi hỏi thêm kỹ năng bán hàng, chủ động tiếp cận khách hàng, và có KPI sản phẩm. Đổi lại, thu nhập và cơ hội thăng tiến cũng cao hơn.

Có nên nộp CV xin việc tại MBBank Q.10 không hay chọn chi nhánh khác?

Q.10 là chi nhánh trung tâm, lưu lượng khách hàng đông, cơ hội học hỏi nhiều nhưng áp lực cũng cao hơn. Nếu bạn mới vào nghề và muốn rèn luyện nhanh → Q.10 tốt. Nếu bạn cần cân bằng cuộc sống hơn → cân nhắc chi nhánh vùng ven (Q.Bình Tân, Q.8, Thủ Đức). Ngoài ra, hãy ứng tuyển đồng thời nhiều chi nhánh để tăng cơ hội.