MBBank
Chuyên viên UB - CN. Khánh Hội
Hồ Chí Minh
CN. Khánh Hội
Nhân viên
10.000.000 - 50.000.000
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên)
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp:
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 – đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 – đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 – đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế..v..v..
- Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Ứng viên vui lòng gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển của MB.
Phúc lợi:
Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên UB - MBBank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)
| Nhóm kỹ năng | Yêu cầu | Mức độ ưu tiên |
|--------------|---------|----------------|
| **Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ** | Nắm vững: Huy động vốn (tiết kiệm, kỳ hạn), Đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ), Tài khoản thanh toán, Thẻ (ATM, credit, debit), Ngân hàng điện tử (MB Bank App, Internet Banking) | 🔴 BẮT BUỘC |
| **Tin học văn phòng** | Word (soạn thảo văn bản), Excel (đặc biệt là hàm tính toán cơ bản, pivot table), Outlook (email, lịch làm việc) | 🔴 BẮT BUỘC |
| **Nghiệp vụ KYC/CDD** | Quy trình mở tài khoản, xác minh danh tính khách hàng, phân loại khách hàng theo quy định | 🟡 Cần biết |
| **Quy trình phát triển kinh doanh** | Bán chéo sản phẩm, upselling, chăm sóc khách hàng VIP | 🟡 Cần biết |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mô tả chi tiết | Ví dụ ứng dụng |
|---------|----------------|----------------|
| **Giao tiếp hiệu quả** | Trình bày rõ ràng, lắng nghe khách hàng, diễn đạt bằng ngôn ngữ đơn giản | Giải thích sản phẩm tiết kiệm cho khách hàng lớn tuổi |
| **Kỹ thuật đàm phán** | Xử lý tình huống, thương lượng lãi suất, giải quyết mâu thuẫn | Thuyết phục khách hàng chọn gói sản phẩm phù hợp |
| **Kiểm soát cảm xúc** | Bình tĩnh khi gặp khách hàng khó tính, không để cảm xúc ảnh hưởng công việc | Xử lý khiếu nại mà không nổi nóng |
| **Xây dựng quan hệ** | Tạo dựng niềm tin, duy trì mối quan hệ lâu dài với KH | Chăm sóc KH VIP để giữ chân họ |
| **Chịu áp lực** | Làm việc tại quầy với lượng khách đông, đạt KPI | Hoàn thành chỉ tiêu cuối tháng |
### 3. Chứng chỉ nên có (Khuyến nghị)
- **Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro (CRO)** - lợi thế khi thăng tiến
- **Chứng chỉ Tư vấn Tài chính (CFA Level 1 hoặc FRM)** - nếu muốn chuyên sâu về đầu tư
- **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (do NHNN cấp)** - nền tảng vững
- **IChip/PMP** - nếu muốn phát triển quản lý
### 4. Bảng so sánh: Ứng viên Fresher vs Experienced
| Tiêu chí | Fresher (0-1 năm) | Experienced (1-3 năm) |
|----------|-------------------|----------------------|
| Mức lương | 9-15 triệu | 15-30 triệu |
| Ưu tiên | Tốt nghiệp ĐH Tài chính/NH, giao tiếp tốt | Có kinh nghiệm bán hàng NH, KH dồi dào |
| Thử việc | Thường 2 tháng | Có thể 1-2 tháng, tùy đánh giá |
| Đào tạo | Được đào tạo bài bản 1-3 tháng | Có thể rút ngắn thời gian đào tạo |
---
**⚠️ Lưu ý quan trọng:** JD ghi "N/A" kinh nghiệm nhưng thực tế ưu tiên người có kinh nghiệm. Nếu bạn là fresher, hãy tập trung vào kỹ năng giao tiếp và thể hiện sự đam mê ngành ngân hàng.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên UB - MBBank
### 1. Quy trình phỏng vấn (Thông thường)
```
Vòng 1: HR Sàng lọc (30-45 phút)
↓
Vòng 2: Phỏng vấn cùng Quản lý Chi nhánh (45-60 phút)
↓
Vòng 3: Kiểm tra chuyên môn/Nghiệp vụ (30-45 phút) [có thể có]
↓
Vòng 4: Đối với vị trí thuộc tập đoàn MBB, có thể có vòng cuối tại Hội sở
```
### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
#### Vòng 1 - HR Sàng lọc:
1. **Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút**
- Tip: Tập trung vào điểm mạnh liên quan đến bán hàng, giao tiếp
2. **Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?**
- Tip: Nghiên cứu trước về MBBank (quy mô, chiến lược chuyển đổi số, thành tựu)
3. **Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên UB?**
- Tip: Mô tả đúng JD - phát triển KD, tư vấn KHCN, chăm sóc khách hàng
4. **Mức lương mong muốn của bạn?**
- Tip: Dựa vào bảng lương JD, đưa ra mức phù hợp với kinh nghiệm
#### Vòng 2 - Phỏng vấn Quản lý Chi nhánh:
5. **Bạn có KPI như thế nào? Làm sao đạt được?**
- Tip: Tìm hiểu trước KPI của vị trí UB (thường liên quan đến số lượng tài khoản mới, doanh số huy động, bán bảo hiểm)
6. **Mô tả tình huống bạn xử lý khách hàng khó tính?**
- Tip: Dùng STAR method (Situation → Task → Action → Result)
7. **Bạn biết gì về các sản phẩm bán lẻ của MBBank?**
- Tip: Nghiên cứu kỹ website MB Bank, App MBBank, các gói sản phẩm hiện có
8. **Nếu khách hàng hỏi về lãi suất, bạn tư vấn như thế nào?**
- Tip: Thể hiện kiến thức về cơ chế lãi suất, cách tính, so sánh các sản phẩm
9. **Bạn có thể làm việc cuối tuần, ca tối không?**
- Tip: Ngân hàng bán lẻ thường cần linh hoạt giờ giấc
#### Vòng 3 - Kiểm tra Chuyên môn (nếu có):
10. **Tính toán lãi kép/áp dụng công thức tài chính cơ bản**
- Tip: Ôn lại Toán tài chính cơ bản
11. **Giải thích sự khác nhau giữa trái phiếu và chứng chỉ quỹ?**
- Tip: Nắm vững kiến thức sản phẩm đầu tư
### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho MBBank
| STT | Tips | Chi tiết |
|-----|------|----------|
| 1 | **Nghiên cứu chiến lược số của MBB** | MBBank tự hào về chuyển đổi số, hãy thể hiện bạn hiểu điều này |
| 2 | **Tải và trải nghiệm App MBBank** | Biết các tính năng nổi bật để thể hiện sự chủ động |
| 3 | **Chuẩn bị câu chuyện về thành tích bán hàng** | Kể cả kinh nghiệm bán hàng khác ngành cũng được |
| 4 | **Mặc đồng phục gọn gàng, lịch sự** | Ngành ngân hàng đề cao hình ảnh chuyên nghiệp |
| 5 | **Đến sớm 15 phút** | Thể hiện sự nghiêm túc với công việc |
### 4. Dress Code
- **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây xám/navy, giày da, cà vạt (nếu có)
- **Nữ:** Áo sơ mi/tráo cổ lịch sự, quần tây/chân váy công sở, giày bệt/m heels thấp
- **Tránh:** Trang phục sáng màu rực, hoa văn quá nổi, sandal, giày thể thao
- **Phụ kiện:** Tối giản, đồng hồ (nam), khuyên tai nhỏ (nữ)
---
**⚠️ Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:**
- KPI cụ thể của vị trí này là gì?
- Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?
- Cơ hội thăng tiến trong 12-24 tháng tới?
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên UB - MBBank
### 1. Kiến thức nền cần nắm vững
#### A. Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ (Trọng tâm)
| Chủ đề | Nội dung cần học | Nguồn tham khảo |
|--------|------------------|------------------|
| **Huy động vốn** | Tiết kiệm (có/không kỳ hạn), Tài khoản thanh toán, Lãi suất, Công cụ tính lãi | Website MB Bank, VietinBank ICP |
| **Sản phẩm thẻ** | Debit, Credit, Prepaid; Quy trình phát hành, Phí, Bảo mật | Website MB Bank - mục Thẻ |
| **Ngân hàng điện tử** | App MBBank, Internet Banking, Smart OTP, Ví điện tử | App MBBank thực tế |
| **Sản phẩm đầu tư** | Trái phiếu doanh nghiệp, Chứng chỉ quỹ, Bảo hiểm liên kết đơn vị | Website MB Capital |
| **Kênh phân phối** | Sàn giao dịch, Quầy giao dịch, E-Banking, Đại lý | Slide đào tạo MB |
#### B. Kiến thức Pháp lý cơ bản
- **Luật Các Tổ chức tín dụng 2024** (đặc biệt Điều 35 về bảo vệ quyền lợi KH)
- **Thông tư 39/2016/TT-NHNN** về tiền gửi tiết kiệm
- **Quy trình KYC/CDD** - Nghị định 58/2023
- **Phòng chống rửa tiền (AML)** - Luật PCTN 2022
#### C. Kỹ năng Bán hàng Bán lẻ
- **SPIN Selling** - kỹ thuật hỏi để hiểu nhu cầu khách hàng
- **Bán chéo (Cross-selling) & Bán thêm (Upselling)**
- **Xử lý khiếu nại** - mô hình LAP (Listen-Acknowledge-Problem solve)
- **Building rapport** - tạo dựng mối quan hệ với KH
### 2. Tài liệu tham khảo
#### Sách/Giáo trình:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
- "Tâm lý học trong bán hàng" - Brian Tracy
- "How to Win Friends and Influence People" - Dale Carnegie
#### Website/Portals:
- **Website MBBank:** https://www.mbbank.com.vn (nghiên cứu kỹ sản phẩm)
- **Website NHNN:** https://sbv.gov.vn (văn bản pháp luật)
- **Banker VN, TaiChinh.vn** - cộng đồng ngân hàng Việt
#### Video/Youtube:
- Kênh YouTube chính thức của MBBank
- Các video giới thiệu sản phẩm bán lẻ ngân hàng
### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
#### Tuần 1: Xây dựng nền tảng
| Ngày | Hoạt động | Thời gian |
|------|-----------|-----------|
| **Ngày 1-2** | Nghiên cứu toàn diện về MBBank (lịch sử, chiến lược, sản phẩm) | 4-5 tiếng/ngày |
| **Ngày 3** | Học kiến thức sản phẩm bán lẻ (huy động, thẻ, e-banking) | 4-5 tiếng/ngày |
| **Ngày 4** | Học về sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ, bảo hiểm) | 4-5 tiếng/ngày |
| **Ngày 5** | Ôn pháp lý ngân hàng, KYC, AML | 3-4 tiếng/ngày |
| **Ngày 6** | Luyện kỹ năng phỏng vấn, trả lời câu hỏi thường gặp | 4-5 tiếng/ngày |
| **Ngày 7** | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - |
#### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện
| Ngày | Hoạt động | Thời gian |
|------|-----------|-----------|
| **Ngày 8-9** | Thực hành đóng vai (role-play) với bạn bè/family | 3-4 tiếng/ngày |
| **Ngày 10** | Sử dụng thử App MBBank, trải nghiệm khách hàng | 2-3 tiếng/ngày |
| **Ngày 11** | Ôn lại toàn bộ kiến thức, note lại điểm yếu | 3-4 tiếng/ngày |
| **Ngày 12** | Chuẩn bị CV, hồ sơ ứng tuyển (theo mẫu MB) | 2-3 tiếng/ngày |
| **Ngày 13** | Chọn trang phục, chuẩn bị logistics | 2 tiếng |
| **Ngày 14** | Nghỉ ngơi, đi phỏng vấn với tinh thần thoải mái | - |
### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] Photo CCCD (2 bản)
- [ ] Bằng tốt nghiệp & bảng điểm (bản sao)
- [ ] CV theo mẫu MBBank
- [ ] Đủ giấy tờ khác nếu có yêu cầu
- [ ] Nghiên cứu đường đến Chi nhánh Khánh Hội
- [ ] Ăn nhẹ trước khi phỏng vấn
- [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
---
**⚠️ Lưu ý quan trọng:** Đừng quên tải App MBBank và trải nghiệm các tính năng trước khi phỏng vấn - đây là lợi thế lớn khi trả lời câu hỏi về sản phẩm!
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên UB - MBBank
### 1. Lộ trình Thăng tiến tại MBBank
```
Chuyên viên UB (Junior)
↓ (12-18 tháng)
Chuyên viên UB (Mid-Level) / Giám sát Sàn
↓ (18-24 tháng)
Trưởng phòng Kinh doanh / Quản lý Sàn
↓ (24-36 tháng)
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng / Phó Giám đốc Chi nhánh
↓ (36-48 tháng)
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực
```
### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Tham khảo thị trường)
| Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) |
|---------|------------------|--------------------------------|
| **Junior (0-1 năm)** | 9-12 triệu | 12-18 triệu/tháng |
| **Mid-Level (1-3 năm)** | 12-18 triệu | 18-30 triệu/tháng |
| **Professional (3-5 năm)** | 15-22 triệu | 25-40 triệu/tháng |
| **Trưởng phòng** | 22-30 triệu | 35-50 triệu/tháng |
| **Giám đốc Chi nhánh** | 35-50 triệu | 60-100 triệu/tháng |
> ⚠️ **Lưu ý:** Mức lương JD là 10-50 triệu, phần lớn phụ thuộc vào năng suất và KPI đạt được. Thu nhập thực tế thường cao hơn nhiều so với lương cứng nhờ thưởng hiệu suất.
### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
#### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- **Kỹ năng bán hàng chuyên sâu** - học cross-selling, upselling hiệu quả
- **Kiến thức sản phẩm toàn diện** - nắm chắc mọi sản phẩm của MB
- **Kỹ năng xây dựng KH tiềm năng** - mở rộng mạng lưới KH
- **Excel nâng cao** - phục vụ báo cáo, phân tích dữ liệu
#### Trung hạn (1-2 năm):
- **Quản lý nhóm** - nếu muốn thăng tiến lên vị trí giám sát
- **Kiến thức quản trị rủi ro** - hiểu về credit, operational risk
- **Kỹ năng lãnh đạo** - dẫn dắt team, coaching nhân viên mới
- **Chứng chỉ chuyên môn** - CRO, FRM, hoặc CFP
#### Dài hạn (3-5 năm):
- **Tư duy kinh doanh tổng thể** - hiểu toàn bộ hoạt động chi nhánh
- **Kỹ năng đàm phán cấp cao** - xử lý KH VIP, doanh nghiệp lớn
- **Mạng lưới quan hệ rộng** - kết nối với các đối tác chiến lược
- **Chứng chỉ quản lý** - MBA, PMP, hoặc các chương trình của MBB
### 4. So sánh: MBBank vs Các ngân hàng khác
| Tiêu chí | MBBank | VPBank | Techcombank | ACB |
|----------|--------|--------|-------------|-----|
| **Mức lương** | 9-25tr (Junior) | 8-20tr | 10-28tr | 8-18tr |
| **Thưởng** | Cao (theo hiệu suất) | Rất cao | Cao | Trung bình |
| **Đào tạo** | Tốt, chuẩn quốc tế | Khá | Tốt | Tốt |
| **Thăng tiến** | Nhanh (do mở rộng mạng lưới) | Khá | Trung bình | Trung bình |
| **Văn hóa** | Trẻ trung, năng động | Cạnh tranh | Chuyên nghiệp | Ổn định |
| **Công nghệ** | Rất tốt (số hóa mạnh) | Khá | Tốt | Khá |
### 5. Lời khuyên từ người đi trước
> **"Vào MBBank là lựa chọn đúng nếu bạn muốn phát triển nhanh. Công việc UB rất bận rộn nhưng nếu bạn chịu khó học hỏi và không ngại áp lực, thu nhập có thể lên tới 30-40 triệu/tháng khi đã ổn định KH."**
>
> **"Điều quan trọng nhất ở vị trí này là KHÁCH HÀNG. Ai có KH tốt, ai thắng. Hãy chăm sóc từng KH như người thân, họ sẽ giới thiệu thêm cho bạn."**
### 6. Khi nào NÊN và KHÔNG NÊN ứng tuyển?
| NÊN ứng tuyển | KHÔNG NÊN ứng tuyển |
|---------------|---------------------|
| Bạn thích giao tiếp, bán hàng | Bạn ngại tiếp xúc với nhiều người |
| Bạn muốn thu nhập cao gắn với năng lực | Bạn thích công việc ổn định, ít áp lực |
| Bạn trẻ, năng động, thích thử thách | Bạn cần work-life balance nghiêm ngặt |
| Bạn muốn học hỏi ngành ngân hàng | Bạn đã có định hướng công việc khác |
---
**📌 Tóm tắt:** Vị trí Chuyên viên UB tại MBBank phù hợp với người trẻ muốn phát triển sự nghiệp trong ngành ngân hàng bán lẻ, chấp nhận áp lực KPI để đổi lấy thu nhập hấp dẫn và cơ hội thăng tiến nhanh.
Câu hỏi thường gặp
Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?
Hoàn toàn có cơ hội! JD ghi 'N/A' kinh nghiệm nên bạn hoàn toàn đủ điều kiện ứng tuyển. Tuy nhiên, để tăng lợi thế, bạn nên: (1) Nghiên cứu kỹ sản phẩm bán lẻ của MBBank, (2) Chuẩn bị câu chuyện về kỹ năng giao tiếp từ các hoạt động khác (thực tập, clb, bán part-time), (3) Thể hiện sự nhiệt huyết và khả năng học hỏi nhanh. MBBank có chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới, nên kinh nghiệm không phải là yếu tố quyết định - cái quan trọng là thái độ và đam mê!
Mức lương thực nhận hàng tháng của Chuyên viên UB tại MBBank là bao nhiêu?
Theo JD, lương cứng Junior từ 9-25 triệu. Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường cao hơn nhiều nhờ: (1) Thưởng dịp lễ tết (tháng 13, Tết...), (2) Thưởng hiệu suất KPI hàng quý/tháng, (3) Hoa hồng từ bán bảo hiểm, chứng chỉ quỹ, (4) Phụ cấp khác. Với nhân viên mới, thu nhập thực tế thường ở mức 12-18 triệu/tháng. Sau 1-2 năm kinh nghiệm và đạt KPI tốt, con số này có thể lên 25-40 triệu/tháng. Điều quan trọng là bạn phải chấp nhận áp lực KPI!
KPI của vị trí Chuyên viên UB là gì? Có khó đạt không?
KPI cụ thể sẽ tùy chi nhánh và giai đoạn, nhưng thường bao gồm: (1) Số lượng tài khoản mới mở/tháng, (2) Doanh số huy động vốn (tiết kiệm, kỳ hạn), (3) Số lượng sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, thẻ, chứng chỉ quỹ), (4) Chỉ tiêu chuyển đổi KH offline sang digital. Mức độ khó tùy thuộc vào lưu lượng khách hàng của chi nhánh và mùa cao điểm. Chi nhánh Khánh Hội nằm ở Q.4, TP.HCM - khu vực đông dân cư, khá thuận lợi. Tips: Tận dụng tốt mùa Tết (người dân có tiền dư) và đầu năm học (nhu cầu thẻ, tài khoản)
Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có xoay ca không?
Thông thường, giờ làm việc tại sàn giao dịch MBBank là 8h-17h các ngày trong tuần (thứ 2-6), có thể xoay ca sáng/chiều tùy chi nhánh. Thứ 7 làm việc buổi sáng (8h-12h). Bạn có thể được hỏi về khả năng linh hoạt giờ giấc khi phỏng vấn. Ngoài giờ, bạn có thể cần đi chăm sóc KH VIP, tham gia sự kiện marketing của chi nhánh. Tuy nhiên, MBBank được đánh giá là có văn hóa làm việc cân bằng hơn so với một số ngân hàng khác, không quá áp lực về giờ giấc.
Cơ hội thăng tiến tại MBBank như thế nào? Có nhanh không?
MBBank được đánh giá là một trong những ngân hàng có tốc độ thăng tiến nhanh nhất thị trường. Lý do: (1) MBBank mở rộng mạng lưới liên tục, nên luôn có vị trí trống, (2) Văn hóa coi trọng năng lực, không quá phân biệt senior/junior, (3) Đầu tư mạnh vào đào tạo và phát triển nhân tài. Lộ trình thông thường: Chuyên viên Junior (0-1 năm) → Chuyên viên Mid (1-2 năm) → Giám sát/Trưởng phòng (2-4 năm) → Phó/Giám đốc Chi nhánh (4-6 năm). Điều kiện thăng tiến: KPI tốt, chứng chỉ liên quan, và đặc biệt là KHẢ NĂNG XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ.
Làm sao để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng khi phỏng vấn vị trí này?
5 Tips gây ấn tượng mạnh: (1) TẢI VÀ DÙNG THỬ APP MBBANK - Kể cả người phỏng vấn cũng sẽ bất ngờ nếu bạn thể hiện bạn đã trải nghiệm sản phẩm thực tế, (2) KỂ CÂU CHUYỆN VỀ THÀNH TÍCH BÁN HÀNG - dù không phải ngành ngân hàng, kinh nghiệm bán hàng rất được coi trọng, (3) THỂ HIỆN TƯ DUY SỐ - MBBank tự hào về chuyển đổi số, hãy cho thấy bạn hiểu và thích điều này, (4) CHUẨN BỊ CÂU HỎI THÔNG MINH - hỏi về KPI, quy trình đào tạo, cơ hội phát triển cho thấy bạn nghiêm túc, (5) DRESS CODE CHUẨN - đồng phục lịch sự, gọn gàng, không cần quá formal nhưng phải chuyên nghiệp.
Công việc hàng ngày của Chuyên viên UB trông như thế nào?
Một ngày typical của Chuyên viên UB: 8h00-8h30: Chuẩn bị quầy, kiểm tra hệ thống, đọc email. 8h30-12h00: Ca sáng - tiếp khách, mở tài khoản, tư vấn sản phẩm, xử lý giao dịch. 12h00-13h30: Nghỉ trưa. 13h30-17h00: Ca chiều - tiếp tục tiếp khách, gọi điện chăm sóc KH cũ, hỗ trợ KH giải quyết vấn đề. 17h00-17h30: Dọn dẹp, báo cáo cuối ngày, cập nhật KPI. Ngoài ra, bạn sẽ tham gia: họp team hàng tuần, đào tạo sản phẩm mới, sự kiện marketing tại chi nhánh, và thỉnh thoảng đi chăm sóc KH VIP ngoài giờ.