Nhân viên 10.000.000 - 50.000.000

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên) - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp: - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và "Learning on Jobs" cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 – đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 – đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 – đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế..v..v.. - Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…). - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. Ứng viên vui lòng gửi CV theo mẫu hồ sơ ứng tuyển của MB. Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Universal Banker - MBBank Bắc Ninh ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) **Kiến thức bắt buộc:** - **Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ:** Huy động vốn (tiết kiệm, tài khoản), đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ ATM/Visa/Mastercard, ngân hàng điện tử (MB Bank app, Internet Banking) - **Tin học văn phòng:** Word (soạn thảo văn bản), Excel (đặc biệt quan trọng - báo cáo, tính toán lãi suất, theo dõi KPI), Outlook (email công việc) - **Quy trình nghiệp vụ:** Tiếp nhận và xử lý giao dịch, quy trình mở tài khoản, quy trình phát hành thẻ, quy trình giải quyết khiếu nại **Kiến thức ưu tiên:** - Hiểu biết về quy định pháp luật ngân hàng (Thông tư 49/2014/TT-NHNN về tiền gửi, Luật Các tổ chức tín dụng) - Kiến thức cơ bản về KYC (Know Your Customer) - nhận biết khách hàng - Hiểu biết về phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản - Sử dụng phần mềm core banking của MBBank (nếu có kinh nghiệm) ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Yêu cầu cụ thể | |---------|-------------------|----------------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp lịch sự, rõ ràng với khách hàng đa dạng; ứng xử nhanh trong các tình huống căng thẳng | | Bán hàng/Tư vấn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tư vấn sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng; upsell/cross-sell hiệu quả | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khách hàng phàn nàn, khiếu nại mà không để ảnh hưởng công việc | | Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp; giữ khách hàng khi có phàn nàn | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc tại quầy, phân chia ưu tiên hợp lý | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐ | Phối hợp với đồng nghiệp, bộ phận khác trong chi nhánh | ### 3. Chứng chỉ nên có/nên phấn đấu **Nên có:** - Chứng chỉ Phân tích ngân hàng (CFA) - cấp độ I (nếu muốn thăng tiến lâu dài) - Chứng chỉ An ninh tài chính (CAMS) - kiến thức phòng chống rửa tiền - Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) - minh chứng kỹ năng IT **Nên phấn đấu sau khi vào làm:** - Chứng chỉ nghiệp vụ của MBBank (các chứng chỉ nội bộ) - Chứng chỉ VFA (Việt Nam Financial Analyst) - nếu muốn chuyên sâu về đầu tư ### 4. Bảng so sánh mức lương thực tế (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cứng (VND) | Thu nhập thực tế ước tính | Ghi chú | |---------|------------------|--------------------------|---------| | Junior (0-1 năm) | 9-25 triệu | 12-30 triệu | Lương cứng + hoa hồng sản phẩm + thưởng KPI | | Mid-Level (2-3 năm) | 12-30 triệu | 18-40 triệu | Có base cao hơn, KPI nặng hơn | | Professional (4+ năm) | 15-35 triệu | 25-50 triệu | Vị trí quản lý hoặc chuyên gia | > **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc rất nhiều vào KPI và doanh số cá nhân. Thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng 20-50% nhờ hoa hồng và thưởng doanh số.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Universal Banker - MBBank Bắc Ninh ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường có 3 vòng:** **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn sơ bộ (HR)** - Thời gian: 15-30 phút - Hình thức: Gọi điện hoặc trực tiếp tại chi nhánh - Nội dung: Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển, hiểu biết về MBBank **Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận/Khách hàng/Quản lý chi nhánh)** - Thời gian: 30-45 phút - Hình thức: Trực tiếp tại chi nhánh Bắc Ninh - Nội dung: Kiến thức nghiệp vụ, tình huống xử lý khách hàng, bán sản phẩm **Vòng 3 – Phỏng vấn cuối cùng (Ban lãnh đạo/HR cấp cao)** - Thời gian: 20-30 phút - Hình thức: Trực tiếp hoặc online - Nội dung: Văn hóa doanh nghiệp, định hướng phát triển, deal lương ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 – HR:** 1. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?" 2. "Bạn biết gì về sản phẩm dịch vụ của MBBank?" 3. "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến bán hàng/chăm sóc khách hàng?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn có thể làm việc ca nào trong tuần?" (Chi nhánh Bắc Ninh có thể xoay ca) **Vòng 2 – Trưởng bộ phận:** 1. "Một khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm nhưng phàn nàn về lãi suất thấp hơn ngân hàng khác, bạn sẽ xử lý thế nào?" 2. "Bạn có hiểu biết gì về các sản phẩm phi tín dụng của MBBank? (thẻ, ngân hàng điện tử, đầu tư)" 3. "Kể về một tình huống bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ thành công." 4. "Bạn đánh giá thế nào về KPI trong nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ?" 5. "Nếu một khách hàng tỏ thái độ với bạn, bạn sẽ làm gì?" 6. "Mô tả quy trình mở một tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân." **Vòng 3 – Lãnh đạo/HR cấp cao:** 1. "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào trong 3-5 năm tới?" 2. "Bạn hiểu gì về văn hóa MBBank và mô hình ngân hàng số?" 3. "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì liên quan đến công việc này?" 4. "Mức lương tối thiểu bạn có thể chấp nhận là bao nhiêu?" ### Tips chuẩn bị trước phỏng vấn **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu kỹ về MBBank: lịch sử, quy mô, chiến lược ngân hàng số, thành tựu nổi bật - Nắm chắc 5-7 sản phẩm chính: tiết kiệm, tài khoản, thẻ (MB Plus, MB Visa), MB Bank app, đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) - Đọc báo cáo tài chính gần nhất của MBBank (tìm trên website ngân hàng) - Cập nhật tin tức ngân hàng gần đây: lãi suất, sản phẩm mới, chiến dịch **Chuẩn bị tinh thần:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng/chăm sóc khách hàng - Sẵn sàng trả lời về lý do chuyển việc (nếu có) - Tự tin nhưng không kiêu ngạo, thể hiện đam mê với ngành ngân hàng ### Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu (màu tối), giày da, không mang dép/tông - **Nữ:** Áo sơ mi trắng hoặc blouse công sở, quần âu hoặc váy công sở (dài trên gối), giày có mũi kín - Tránh: trang sức quá lòe loẹt, nước hoa nồng, móng tay sơn màu rực rỡ - Phong thái: chuyên nghiệp, tự tin, niềm nở ### Chuẩn bị khi đi phỏng vấn **Giấy tờ mang theo:** - CV (theo mẫu MBBank như yêu cầu) - Bản sao bằng cấp, chứng chỉ - CMND/CCCD - Sổ ghi chép, bút (để ghi lại thông tin) **Câu trả lời hay gặp về lương:** - "Em kỳ vọng mức lương khoảng 12-15 triệu đối với vị trí này, và em tin rằng với năng lực và cống hiến, mức thu nhập sẽ tăng qua các đợt đánh giá."

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Universal Banker - MBBank ### Kiến thức nền cần nắm vững **A. Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ cơ bản** 1. **Huy động vốn:** - Các loại tiền gửi: tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm trực tuyến - Lãi suất huy động: cách tính, biểu lãi suất thông thường - Quy định về số dư tối thiểu, rút trước hạn - Phân biệt các loại tài khoản: tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm 2. **Sản phẩm thẻ:** - Phân biệt thẻ ghi nợ (ATM) và thẻ tín dụng - Các loại thẻ MBBank: MB Plus, thẻ Visa Classic, Gold, Platinum - Phí thẻ, cách phát hành, quy trình khiếu nại thẻ - Công nghệ: thẻ chip EMV, thanh toán không tiếp xúc 3. **Ngân hàng điện tử:** - Internet Banking: đăng ký, sử dụng, tính năng chính - Mobile Banking (MB Bank app): tính năng nổi bật - Ví điện tử, QR code payment, chuyển tiền 24/7 - Biện pháp bảo mật khi giao dịch trực tuyến 4. **Sản phẩm đầu tư:** - Trái phiếu ngân hàng: khái niệm, lợi suất, rủi ro - Chứng chỉ quỹ: quỹ mở vs quỹ đóng, cách mua - Phân biệt giữa các sản phẩm đầu tư (rủi ro, lợi nhuận kỳ vọng) **B. Kỹ năng bán hàng và tư vấn** 1. **Quy trình tư vấn sản phẩm:** - Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng (Need Discovery) - Bước 2: Đề xuất giải pháp phù hợp (Product Matching) - Bước 3: Giải quyết objections (Phản đối) - Bước 4: Đ closing (Chốt đơn) - Bước 5: Follow-up (Chăm sóc sau bán) 2. **Cross-sell & Upsell:** - Cross-sell: Bán thêm sản phẩm bổ sung (VD: khách gửi tiết kiệm → mời dùng thẻ) - Upsell: Nâng cấp sản phẩm (VD: từ thẻ Classic lên Gold) **C. Quy định pháp luật liên quan** - Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Thông tư 49/2014/TT-NHNN về tiền gửi tiết kiệm - Quy định về KYC (nhận biết khách hàng) - Thông tư 07/2013/TT-NHNN - Quy định phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản - Quyền và nghĩa vụ của khách hàng gửi tiền **D. Hiểu biết về MBBank** - Lịch sử hình thành, quy mô (thuộc tập đoàn Masan) - Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch - Các sản phẩm nổi bật của MBBank - Chiến lược ngân hàng số, app MB Bank (đạt giải thưởng) - Điểm khác biệt so với các ngân hàng khác (VPBank, Techcombank, TPBank...) ### Tài liệu tham khảo **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Marketing ngân hàng" - các khóa học trên Udemy, Coursera - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy **Website tham khảo:** - Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn - Website NHNN: https://www.sbv.gov.vn - CafeF, Vneconomy - cập nhật tin tức ngân hàng **Video & Podcast:** - Kênh YouTube MBBank (nếu có) - Các video phỏng vấn người trong ngành trên YouTube ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 – Ngày 1-3: Nền tảng** - Đọc hiểu mô tả công việc, nhận diện các điểm cần - Học lại kiến thức ngân hàng cơ bản (huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử) - Tìm hiểu về MBBank và chi nhánh Bắc Ninh **Tuần 1 – Ngày 4-7: Chuyên sâu** - Học chi tiết các sản phẩm MBBank - Luyện kỹ năng bán hàng, chuẩn bị câu chuyện thành công - Ôn kỹ năng xử lý tình huống (critical incidents) - Đọc 3-5 bài viết về ngành ngân hàng bán lẻ gần đây **Tuần 2 – Ngày 8-10: Luyện phỏng vấn** - Viết và chỉnh sửa CV theo mẫu MBBank - Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương - Thực hành với bạn bè hoặc mentor - Chuẩn bị trang phục **Tuần 2 – Ngày 11-14: Hoàn thiện** - Ôn lại toàn bộ kiến thức đã học - Chuẩn bị câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng - Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe tốt - In đầy đủ hồ sơ, giấy tờ ### Chuẩn bị trả lời tình huống mẫu **Tình huống 1: Khách hàng phàn nàn lãi suất** > "Dạ, em hiểu anh/chị quan tâm về lãi suất ạ. Ngoài lãi suất tiết kiệm, MBBank có nhiều sản phẩm đầu tư với lợi suất hấp dẫn hơn như trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ. Em có thể tư vấn chi tiết để anh/chị lựa chọn phù hợp với mục tiêu tài chính ạ." **Tình huống 2: Khách hàng muốn rút tiền trước hạn** > "Dạ, anh/chị muốn rút trước hạn, em sẽ hỗ trợ ngay ạ. Tuy nhiên, lãi suất sẽ được tính theo lãi suất không kỳ hạn. Anh/chị có thể cân nhắc nếu cần thiết thì rút, hoặc nếu vấn đề về tiền mặt có thể giải quyết được thì giữ tiết kiệm sẽ có lợi hơn ạ." **Tình huống 3: Khách tỏ thái độ** > Giữ bình tĩnh, không phản ứng tiêu cực, lắng nghe để hiểu vấn đề, thể hiện sự đồng cảm và đề xuất hướng giải quyết cụ thể. Nếu vượt quá thẩm quyền thì xin phép chuyển lên quản lý.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Universal Banker tại MBBank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Universal Banker (Junior) ↓ (12-18 tháng) Chuyên viên Universal Banker (Mid-Level) / Giao dịch viên cao cấp ↓ (2-3 năm) Trưởng nhóm Giao dịch / Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng Kinh doanh Chi nhánh / Quản lý Chi nhánh ↓ (5-7 năm) Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối ``` **Hướng thăng tiến khác:** - Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh (Business Support) - Chuyên viên quản lý rủi ro tín dụng - Chuyên viên phát triển sản phẩm (Product Development) - Chuyển sang phòng QHKH (Quan hệ Khách hàng) - khối doanh nghiệp - Chuyển sang phòng Treasury (Ngân quỹ) nếu có kiến thức về thị trường tài chính ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (VND) | Thu nhập total (VND) | Ghi chú | |---------|-------------|------------------|---------------------|---------| | Junior | 0-1 năm | 9-12 triệu | 12-20 triệu | Học việc, điều chỉnh KPI phù hợp | | Chuyên viên | 1-2 năm | 12-15 triệu | 18-28 triệu | Đã có base ổn định, KPI rõ ràng | | Mid-Level | 2-3 năm | 15-20 triệu | 25-35 triệu | Có danh mục khách hàng riêng | | Trưởng nhóm | 3-4 năm | 20-25 triệu | 30-45 triệu | Quản lý team 3-5 người | | Trưởng phòng | 4-6 năm | 25-35 triệu | 40-60 triệu | Phụ thuộc KPI chi nhánh | | Quản lý CN | 6-8 năm | 40-60 triệu | 60-100 triệu | Toàn quyền quyết định tại CN | > **Lưu ý:** Thu nhập ngân hàng bán lẻ phụ thuộc rất lớn vào KPI cá nhân và doanh số chi nhánh. Những tháng có doanh số tốt, thu nhập có thể tăng 50-100% so với lương cứng. ### Kỹ năng cần phát triển thêm theo giai đoạn **0-1 năm đầu:** - Thành thạo toàn bộ nghiệp vụ tại quầy giao dịch - Học cách sử dụng core banking system - Xây dựng kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng - Hiểu rõ các sản phẩm và quy trình nội bộ **1-3 năm:** - Phát triển kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Xây dựng danh mục khách hàng riêng - Học thêm về sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) - Phát triển kỹ năng lãnh đạo nếu muốn thăng tiến - Lấy chứng chỉ nghiệp vụ (nếu có điều kiện) **3-5 năm:** - Quản lý nhóm hoặc chi nhánh - Phát triển tư duy kinh doanh tổng thể - Hiểu biết về quản lý rủi ro, tuân thủ - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Cân nhắc học CFA, FRM nếu muốn chuyên sâu ### Lời khuyên thực tế **Nên làm:** ✅ Tích cực upsell/cross-sell để tăng thu nhập và đạt KPI ✅ Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng - khách hàng trung thành là vàng ✅ Học hỏi từ các anh chị đi trước, đặc biệt trong 3 tháng đầu ✅ Thể hiện năng lực qua kết quả cụ thể để được thăng tiến ✅ Cập nhật kiến thức về sản phẩm mới, chính sách thường xuyên **Không nên:** ❌ Tập trung quá nhiều vào KPI mà quên chất lượng dịch vụ ❌ Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp (sẽ gây khiếu nại sau này) ❌ Bỏ qua việc học quy trình, quy định nội bộ - sai phạm có thể bị phạt nặng ❌ Làm việc đơn lẻ - kết nối với đồng nghiệp và các phòng ban khác **Về Bắc Ninh cụ thể:** - Bắc Ninh là tỉnh có KCN lớn (Samsung, Canon...), cơ hội tiếp cận khách hàng doanh nghiệp nhỏ và công nhân - MBBank có lợi thế tại đây nhờ chiến lược ngân hàng số - Cạnh tranh với VPBank, TPBank, AgriBank chi nhánh tại Bắc Ninh - Chi phí sinh hoạt Bắc Ninh thấp hơn Hà Nội, dễ tiết kiệm được nhiều hơn

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển được bạn nhé. Tin tuyển dụng ghi 'N/A' cho kinh nghiệm, nghĩa là ưu tiên nhưng không bắt buộc. Điều quan trọng là bạn thể hiện được: (1) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ; (2) Kỹ năng giao tiếp, bán hàng tốt (từ các công việc bán lẻ, phục vụ trước đó cũng tính); (3) Thái độ ham học hỏi, siêng năng. Trên thực tế, nhiều bạn sinh viên mới ra trường được tuyển vào MBBank với vai trò Universal Banker. Hãy nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng, dịch vụ khách hàng (kể cả việc làm thêm) và thể hiện đam mê với ngành ngân hàng số.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này là bao nhiêu?

Theo tin tuyển dụng, lương cứng Junior là 9-25 triệu. Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường bao gồm: Lương cứng + Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa) + Hoa hồng sản phẩm + Thưởng KPI theo tháng/quý. Với vị trí Universal Banker, thu nhập thực tế dao động 15-30 triệu/tháng tùy vào năng lực bán hàng và doanh số chi nhánh. Những tháng cao điểm (trước Tết, cuối quý) có thể lên 35-40 triệu nếu đạt KPI vượt. Bạn nên hỏi rõ về KPI cụ thể khi phỏng vấn để đánh giá mức thu nhập thực tế.

KPI của vị trí Chuyên viên Universal Banker là gì và có khó đạt không?

KPI chính của Universal Banker tại MBBank thường bao gồm: (1) KPI huy động vốn - số dư tiết kiệm mới/tăng trưởng; (2) KPI bán sản phẩm - số lượng thẻ phát hành, tài khoản mở mới, sản phẩm đầu tư bán ra; (3) KPI dịch vụ - đánh giá chất lượng phục vụ, số khiếu nại; (4) KPI cross-sell - tỷ lệ khách hàng dùng 2+ sản phẩm. Mức độ khó tùy thuộc vào thị trường Bắc Ninh và chi nhánh cụ thể. Bắc Ninh có dân số đông, nhiều KCN nên cơ hội tiếp cận khách hàng tốt. Quan trọng là bạn cần chủ động tiếp cận khách, không chỉ ngồi chờ khách đến giao dịch.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có xoay ca không?

Thông thường, giờ làm việc tại chi nhánh ngân hàng là 8h00-17h00 các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6), có thể thứ 7 làm nửa ngày. Tuy nhiên, Universal Banker có thể phải xoay ca để phục vụ khách hàng giờ hành chính khác nhau. Tại Bắc Ninh, một số chi nhánh có phòng giao dịch mở rộng giờ. Bạn nên hỏi rõ về giờ làm việc cụ thể và chính sách xoay ca khi phỏng vấn. Ngoài giờ hành chính, thỉnh thoảng cần đi học đào tạo sản phẩm mới hoặc tham gia các sự kiện marketing của chi nhánh.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MBBank thì nên chú ý gì?

Ưu điểm khi chuyển sang MBBank: (1) Thương hiệu mạnh, môi trường hiện đại, ngân hàng số; (2) Phúc lợi tốt, đặc biệt là bảo hiểm sức khỏe cho người thân; (3) Cơ hội thăng tiến rõ ràng. Lưu ý: (1) MBBank có hệ thống core banking riêng - cần học lại từ đầu; (2) Văn hóa làm việc có thể khác (nhanh hơn, áp lực KPI hơn so với một số ngân hàng nhà nước); (3) Yêu cầu sử dụng công nghệ thành thạo hơn. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm ngân hàng đã có và thể hiện khả năng thích nghi với công nghệ mới.

Cơ hội chuyển đổi vị trí trong nội bộ MBBank có dễ không?

MBBank có chính sách chuyển đổi nội bộ khá tốt. Nếu bạn làm tốt tại chi nhánh Bắc Ninh, sau 1-2 năm có thể: (1) Chuyển sang phòng QHKH (khối doanh nghiệp) tại Hà Nội hoặc Bắc Ninh; (2) Chuyển sang phòng phát triển sản phẩm tại head office; (3) Chuyển sang chi nhánh khác nếu muốn thay đổi địa điểm; (4) Thăng tiến lên Trưởng nhóm, Trưởng phòng. Điều kiện: hoàn thành KPI tốt, có chứng chỉ nghiệp vụ nội bộ, được quản lý đánh giá cao. MBBank khuyến khích nhân viên phát triển đa năng, nên cơ hội chuyển đổi là có thật nếu bạn chủ động.

Có nên nhận việc ở Bắc Ninh không, hay chờ apply Hà Nội?

Còn tùy vào hoàn cảnh của bạn: (1) Nếu bạn ở Bắc Ninh hoặc vùng lân cận, đây là cơ hội tốt - MBBank là ngân hàng lớn, phúc lợi tốt, không phải di chuyển xa; (2) Nếu bạn ở Hà Nội, cân nhắc chi phí đi lại (Bắc Ninh cách Hà Nội ~30km, đi ô tô mất 45-60 phút nếu không kẹt xe). Về cơ hội, vị trí tại Bắc Ninh không thua kém gì Hà Nội - thị trường Bắc Ninh năng động, dân cư đông, nhiều KCN. Quan trọng là bạn bắt đầu từ đâu, làm tốt và phát triển từ đó. Nhiều người vào MBBank ở chi nhánh tỉnh rồi sau đó chuyển lên Hà Nội.

Chuyên viên UB - CN. Bắc Ninh