CMNV

Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch, triển khai và giám sát hoạt động bán hàng • Lập kế hoạch kinh doanh cho phạm vi địa bàn được giao • Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ liên quan đến thẻ tín dụng, tài khoản, NEO, bảo hiểm phi nhân thọ, casa chất lượng... phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền • Thực hiện quản lý danh mục khách hàng hiện hữu bao gồm: Liên hệ định kỳ với khách hàng để nắm bắt và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, mở thẻ tín dụng, sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng, tài khoản, NEO... của ngân hàng • Thực hiện các chiến dịch, hoạt động bán, đi thị trường tại các khu vực được phân giao để tìm kiếm, tư vấn cho khách hàng • Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. • Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng 2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng: • Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền, v.v. • Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền 3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh: • Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng 4. Các công việc khác: • Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

Các yêu cầu khác 1. Trình độ Học vấn • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng 2. Các Kinh nghiệm liên quan • NV: không yêu cầu có kinh nghiệm • CV: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ 3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan • Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng • Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng • Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín / ngân hàng 4. Các Kỹ Năng • Kỹ năng giao tiếp • Kỹ năng lắng nghe • Kỹ năng đàm phán và thuyết phục 5. Các năng lực khác • Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng • Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc • Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin • Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email) #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn Thẻ tín dụng VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |---------|----------------|----------------|---------| | Hiểu biết sản phẩm/dịch vụ ngân hàng | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | Đặc biệt về thẻ tín dụng, tài khoản, NEO, CASA | | Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | VPBank sử dụng hệ thống quản lý riêng | | Quy trình/thủ tục tín dụng ngân hàng | Cơ bản | ⭐⭐ | Hiểu quy trình phát hành thẻ, kiểm soát sau vay | | Báo cáo & theo dõi hồ sơ | Cơ bản | ⭐⭐ | Sử dụng Excel, hệ thống nội bộ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách thể hiện trong CV | |---------|---------------|------------------------| | **Giao tiếp** | Rất cao | Gặp trực tiếp khách hàng hàng ngày, tư vấn sản phẩm | | **Lắng nghe** | Cao | Nắm bắt nhu cầu khách hàng để cross-sell | | **Đàm phán & thuyết phục** | Cao | Chốt đơn mở thẻ, upsell sản phẩm | | **Quản lý thời gian** | Cao | Làm việc ngoài thị trường, tự quản lý lịch trình | | **Phân tích thông tin** | Trung bình | Đánh giá khách hàng tiềm năng | ### 3. Chứng chỉ Gợi Ý - **Ưu tiên cao:** Chứng chỉ Kiểm soát sau vay / Quản trị rủi ro tín dụng (nếu có) - **Hữu ích:** Chứng chỉ Phân tích tài chính, chứng chỉ Bảo hiểm (vì JD đề cập bảo hiểm phi nhân thọ) - **Cơ bản:** Tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) - **Lưu ý:** VPBank không bắt buộc chứng chỉ, nhưng có sẽ là điểm cộng lớn ### 4. So sánh Cấp bậc Ứng viên | Tiêu chí | Ứng viên mới (NV) | Ứng viên có kinh nghiệm (CV) | |----------|-------------------|-----------------------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | Không yêu cầu | Tối thiểu 1 năm, trong đó 6 tháng ngân hàng bán lẻ | | Trọng tâm đào tạo | Toàn bộ sản phẩm & quy trình | Tập trung sản phẩm VPBank, quy trình nội bộ | | Lương kỳ vọng | 7-10 triệu/tháng | 10-18 triệu/tháng | | Cơ hội đào tạo | Được đào tạo bài bản từ đầu | Được hỗ trợ nhanh hơn | ### 5. Đặc thù Vị trí - **Đi thị trường:** Công việc có phần lớn thời gian đi ngoài tiếp xúc khách hàng, không phải ngồi bàn giấy - **Cross-sell:** Không chỉ bán thẻ tín dụng mà còn phải bán NEO, bảo hiểm phi nhân thọ, CASA - **KPI:** Thường gắn với số lượng thẻ phát hành mới, activation rate, doanh số sản phẩm liên quan - **Địa bàn rộng:** Có thể phải di chuyển trong nội thành hoặc các khu vực lân cận

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Chuyên viên Tư vấn Thẻ tín dụng ### 1. Quy trình Phỏng vấn Thông thường **Vòng 1 – Sàng lọc HR (30-45 phút)** - Phỏng vấn qua điện thoại hoặc trực tiếp tại HR - Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực, sự phù hợp **Vòng 2 – Phỏng vấn Trực tiếp với Quản lý Tuyển dụng (45-60 phút)** - Gặp Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân hoặc Quản lý khu vực - Đánh giá kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm - Có thể có bài test nhỏ hoặc tình huống giả định **Vòng 3 – Xét duyệt cuối cùng (nếu có)** - Một số chi nhánh có thêm vòng phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh ### 2. Câu hỏi Hay gặp theo từng Vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?" - "Bạn hiểu gì về công việc tư vấn thẻ tín dụng?" - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng/ tiếp xúc khách hàng chưa?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc ở địa điểm nào trong danh sách?" **Vòng 2 - Quản lý:** - "Mô tả quy trình phát hành thẻ tín dụng mà bạn biết" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng như thế nào?" - "Tình huống: Khách hàng nói không cần thẻ tín dụng, bạn xử lý sao?" - "Bạn biết gì về các sản phẩm thẻ của VPBank?" - "KPI của vị trí này khá cao, bạn tự tin đáp ứng được không?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" - "Mô tả cách bạn cross-sell sản phẩm cho khách hàng hiện hữu" - "Bạn có thể làm việc under pressure không?" ### 3. Tips Chuẩn bị Hiệu quả **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, các sản phẩm thẻ chính (VPBank Lady, VPBank MC2, VPBank Visa Signature...) - Nắm các chương trình ưu đãi thẻ đang triển khai - Tìm hiểu khái niệm Cross-sell, upsell trong ngân hàng bán lẻ **Chuẩn bị tinh thần:** - Vị trí này đòi hỏi tính cách năng động, giao tiếp tốt → thể hiện sự nhiệt tình - Sẵn sàng cho câu hỏi về KPI và áp lực doanh số - Thể hiện khả năng tự quản lý (vì phần lớn thời gian làm việc thị trường) **Chuẩn bị tình huống:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong việc bán hàng/tư vấn - Sẵn sàng mô tả cách xử lý khách hàng khó tính - Hiểu quy trình kiểm soát sau vay cơ bản ### 4. Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu, giày lịch sự, không cần cravat (tùy chi nhánh) - **Nữ:** Áo sơ mi/áo kiểu lịch sự, quần âu hoặc váy công sở, giày gót thấp - **Lưu ý:** Vì công việc có phần đi thị trường, trang phục cần gọn gàng nhưng vẫn di chuyển được - Màu sắc trung tính (trắng, xanh navy, đen, xám) ### 5. Những Điều Cần Tránh - Không nói "không biết" về sản phẩm thẻ VPBank (nên nghiên cứu trước) - Không thể hiện sợ áp lực doanh số - Không nói xấu công ty cũ (nếu có) - Không đến muộn hoặc quên mang CV bản cứng

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn Thẻ tín dụng VPBank ### Giai đoạn 1: Chuẩn bị Nền tảng (3-5 ngày) **Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ:** - Tìm hiểu cơ bản về hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam - Nắm các khái niệm: CASA, cross-sell, upsell, activation rate, NPL - Hiểu vai trò của thẻ tín dụng trong danh mục sản phẩm ngân hàng **Tài liệu tham khảo:** - Website VPBank: mục Sản phẩm Thẻ (vpbank.com) - Các bài viết về thị trường thẻ tín dụng Việt Nam - Group Facebook "Ngân hàng - Tuyển dụng" để nắm xu hướng ### Giai đoạn 2: Nghiên cứu Sản phẩm VPBank (2-3 ngày) **Các sản phẩm thẻ chính của VPBank cần nắm:** | Sản phẩm | Đối tượng | Điểm nổi bật | |----------|-----------|-------------| | VPBank Lady | Nữ giới 25-55 tuổi | Hoàn tiền 20% ăn uống, làm đẹp | | VPBank MC2 | Gen Z, sinh viên | Miễn phí thường niên năm đầu, ưu đãi giải trí | | VPBank Visa Signature | Khách hàng thu nhập cao | Hạn mức cao, phòng chờ sân bay | | VPBank Platinum | Khách hàng cao cấp | Đa dạng ưu đãi, dịch vụ concierge | | VPBank Step | Khách hàng phổ thông | Dễ tiếp cận, phí thấp | **Các sản phẩm bổ sung (cross-sell):** - NEO: Tài khoản số, ứng dụng mobile banking - Bảo hiểm phi nhân thọ: Bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm du lịch - CASA: Tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm ### Giai đoạn 3: Ôn Quy trình & Thủ tục (2-3 ngày) **Quy trình phát hành thẻ tín dụng cơ bản:** 1. Tiếp nhận hồ sơ khách hàng 2. Kiểm tra thông tin, đối chiếu giấy tờ 3. Đánh giá tín dụng (credit scoring) 4. Phê duyệt/hạn mức 5. Phát hành thẻ 6. Kiểm soát sau phát hành (kiểm tra activation, sử dụng) **Kiến thức về kiểm soát sau vay:** - Monitoring tình trạng trả nợ của khách hàng - Các cảnh báo rủi ro (delinquency, fraud) - Quy trình thu hồi nợ cơ bản ### Giai đoạn 4: Rèn Kỹ năng Phỏng vấn (1-2 ngày) - Viết và chỉnh sửa CV theo template phù hợp - Luyện tập trả lời câu hỏi tình huống (situational questions) - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng/tư vấn - Tập đếm bước chân / thời gian trả lời ### Checklist Trước Phỏng vấn - [ ] Nghiên cứu kỹ VPBank và sản phẩm thẻ - [ ] Hiểu quy trình phát hành thẻ cơ bản - [ ] Chuẩn bị CV bản cứng (2-3 bản) - [ ] Mang theo CMND/CCCD - [ ] Chuẩn bị trang phục lịch sự - [ ] Nắm rõ địa chỉ phỏng vấn, tính thời gian di chuyển - [ ] Sẵn sàng câu trả lời về mức lương kỳ vọng - [ ] Tự tin thể hiện kỹ năng giao tiếp, bán hàng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên Tư vấn Thẻ tín dụng VPBank ### 1. Lộ trình Thăng tiến Điển hình ``` Chuyên viên Tư vấn Thẻ (1-2 năm) ↓ Chuyên viên Chính / Team Lead (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm Kinh doanh / Quản lý Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Trưởng phòng Kinh doanh Bán lẻ (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khối / Giám đốc Chi nhánh (7+ năm) ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc lớn vào KPI và mạng lưới khách hàng cá nhân xây dựng được. ### 2. Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương tháng | Thu nhập năm ước tính | Ghi chú | |---------|----------------|-----------------------|---------| | NV mới (không Kinh nghiệm) | 7-10 triệu | 100-140 triệu | Base + thưởng KPI | | CV (1-2 năm kinh nghiệm) | 10-15 triệu | 140-220 triệu | Base + commission | | CV (3+ năm kinh nghiệm) | 15-20 triệu | 220-320 triệu | Base + high commission | | Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 280-400 triệu | Base + team bonus | | Trưởng phòng | 25-40 triệu | 400-600 triệu | Base + performance bonus | **Lưu ý:** Vị trí này có phần lớn thu nhập đến từ **hoa hồng (commission)** trên số thẻ phát hành và sản phẩm cross-sell. Thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể nếu KPI tốt. ### 3. Kỹ năng Cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo hệ thống CRM của VPBank - Học hỏi kỹ năng chốt đơn từ các anh chị đi trước - Hiểu sâu các sản phẩm cross-sell (NEO, bảo hiểm) **Trung hạn (1-3 năm):** - Xây dựng danh mục khách hàng lớn và chất lượng - Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm - Tìm hiểu về quản trị rủi ro tín dụng **Dài hạn (3-5 năm):** - Năng lực lãnh đạo, quản lý hiệu suất - Tầm nhìn chiến lược kinh doanh bán lẻ - Mở rộng network trong ngành ngân hàng ### 4. Đánh giá Ưu/Nhược điểm của Vị trí **Ưu điểm:** - ✅ Không yêu cầu kinh nghiệm (với cấp NV) - cơ hội vào ngành ngân hàng dễ dàng - ✅ Môi trường năng động, không nhàm chán - ✅ Thu nhập có tiềm năng cao nhờ commission - ✅ Học được nhiều về sản phẩm tài chính ngân hàng - ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong VPBank **Nhược điểm:** - ⚠️ Áp lực KPI cao (số thẻ phát hành, activation) - ⚠️ Phần lớn thời gian đi thị trường, nắng mưa - ⚠️ Công việc mang tính chất "chốt đơn" liên tục - ⚠️ Thu nhập phụ thuộc nhiều vào hiệu suất ### 5. Lời Khuyên Tổng quát > **"Vị trí này phù hợp với người trẻ, năng động, thích giao tiếp và không sợ áp lực doanh số. Đây là cửa ngõ tốt để vào ngành ngân hàng, sau đó chuyển sang các vị trí chuyên sâu hơn nếu muốn."** **Lời khuyên cụ thể:** - Nếu bạn mới ra trường: Đây là cơ hội tốt để học hỏi, đừng quá lo về lương ban đầu - Nếu bạn có kinh nghiệm bán lẻ: Hãy nhấn mạnh kỹ năng chốt đơn và xây dựng mối quan hệ khách hàng - Luôn xây dựng danh sách khách hàng cá nhân - đây là tài sản quý giá cho sự nghiệp - Theo dõi xu hướng thị trường thẻ tín dụng để cập nhật kiến thức liên tục

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên Tư vấn Thẻ tín dụng VPBank có cần kinh nghiệm không?

Không bắt buộc ở cấp NV (nhân viên mới). Tuy nhiên, nếu bạn có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng (trong đó 6 tháng ngân hàng bán lẻ), bạn sẽ được xét ở cấp CV với mức lương và chế độ tốt hơn. Đối với người mới, VPBank sẽ đào tạo bài bản từ đầu.

Mức lương thực tế của Chuyên viên Thẻ tín dụng VPBank là bao nhiêu?

Mức lương dao động tùy cấp bậc: NV mới khoảng 7-10 triệu/tháng, CV có kinh nghiệm 10-18 triệu/tháng. Điểm đặc biệt là vị trí này có phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng (commission) trên số thẻ phát hành và cross-sell sản phẩm. Nếu làm tốt, thu nhập thực tế có thể cao hơn 30-50% so với base salary.

Công việc hàng ngày của vị trí này như thế nào?

Công việc chia thành 2 phần chính: (1) Đi thị trường - tìm kiếm khách hàng tiềm năng tại các khu vực được giao, tư vấn sản phẩm thẻ và cross-sell (NEO, bảo hiểm, CASA); (2) Quản lý khách hàng hiện hữu - liên hệ định kỳ, theo dõi nhu cầu, hỗ trợ giao dịch. Phần lớn thời gian làm việc ngoài văn phòng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

KPI của vị trí này là gì và có khó đạt không?

KPI chính thường gắn với: số thẻ phát hành mới hàng tháng, tỷ lệ kích hoạt thẻ (activation rate), doanh số cross-sell sản phẩm liên quan. Mức độ khó tùy thuộc địa bàn và chi nhánh cụ thể. Với tinh thần cầu thị và kỹ năng giao tiếp tốt, đa số nhân viên có thể đạt KPI. Áp lực chủ yếu đến từ yêu cầu số lượng hàng tháng.

Tôi có thể chuyển từ vị trí này sang vị trí khác trong VPBank không?

Hoàn toàn có thể. Đây được xem là vị trí 'cửa ngõ' để vào ngành ngân hàng. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang: Chuyên viên tín dụng khách hàng cá nhân, Chuyên viên quản lý tài sản ( wealth management), Chuyên viên kiểm soát sau vay, hoặc thăng tiến lên vị trí quản lý. VPBank có chính sách đào tạo và chuyển đổi nội bộ khá tốt.

Làm thẻ tín dụng có phải đi chào bán như sales không?

Đúng vậy, phần lớn công việc là 'sales' - đi thị trường, tiếp cận khách hàng tiềm năng tại các khu vực đông dân cư, trung tâm thương mại, khu công nghiệp... Bạn sẽ tư vấn trực tiếp và hỗ trợ khách hàng hoàn thành hồ sơ mở thẻ. Công việc này phù hợp với người thích giao tiếp, năng động và không ngại di chuyển.

Nên chuẩn bị gì để phỏng vấn thành công vị trí này?

Ba điều quan trọng nhất: (1) Nghiên cứu kỹ các sản phẩm thẻ VPBank - biết ít nhất 3-4 loại thẻ và điểm nổi bật; (2) Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt ngay từ vòng phỏng vấn - đây là yêu cầu cốt lõi của công việc; (3) Chuẩn bị sẵn sàng cho câu hỏi về áp lực KPI và cách xử lý khách hàng khó tính.

Học ngành không liên quan có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn được. JD yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành kinh tế/tài chính/ngân hàng nhưng không bắt buộc. Điều quan trọng hơn là kỹ năng giao tiếp, thái độ nhanh nhẹn và động lực làm việc. Nhiều bạn học ngành KHXH, Kỹ thuật vẫn làm tốt vị trí này và phát triển sự nghiệp trong ngành.

Chuyên viên Tư vấn Thẻ tín dụng - Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, Bình Dương, Cần Thơ - TA160