CMNV

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền. - Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. - Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng. - Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, gửi tiền, v.v. - Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền . - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng - Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp. - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực. - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ). - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ. - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè. - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác. - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí. - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...). Liên hệ đầu mối tuyển dụng: Ms. Hương HR - 0357 300 555 Email: huonghtt18@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1. Trình độ học vấn và kinh nghiệm - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng. - Tối thiểu 1- 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức chuyên môn - Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/ tài chính dành cho Khách hàng cá nhân. - Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng. - Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng. 3. Kỹ năng - Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng. - Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). - Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. - Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). - Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên Viên Tư vấn Tài chính Khách hàng Tiểu thương - VPBank --- ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ** | Nhóm sản phẩm | Ví dụ cụ thể | Mức độ cần thiết | |---|---|---| | Sản phẩm tín dụng | Vay tín chấp, thế chấp, vay kinh doanh, thẻ tín dụng | ★★★★★ | | Sản phẩm huy động | Tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán | ★★★★☆ | | Sản phẩm thẻ | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước | ★★★☆☆ | | Dịch vụ thanh toán | Chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, ngân hàng điện tử | ★★★★☆ | | Bảo hiểm & đầu tư | Bancassurance, chứng chỉ tiền gửi | ★★★☆☆ | **B. Kiến thức tín dụng cơ bản** - Quy trình thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân/doanh nghiệp nhỏ - 5C trong thẩm định tín dụng (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition) - Cách đọc và phân tích báo cáo tài chính đơn giản (BCTC của hộ kinh doanh) - Quy trình kiểm soát sau vay, phân loại nợ - Quy trình thu hồi nợ xấu cơ bản **C. Kỹ năng sử dụng công cụ** - Hệ thống Core Banking (hiểu quy trình nhập liệu, tra cứu) - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Microsoft Excel (đặc biệt là Pivot Table, VLOOKUP) - Phần mềm tín dụng nội bộ VPBank (nếu có kinh nghiệm) - Các công cụ báo cáo, dashboard theo dõi KPI **D. Chứng chỉ gợi ý** | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |---|---|---| | Chứng chỉ phân tích tài chính (CFA - Level 1) | Có thì là điểm cộng mạnh | Rất khó, không bắt buộc cho cấp này | | Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ Ngân hàng (do NHNN cấp) | Nên có | Nâng cao uy tín chuyên môn | | Chứng chỉ FMA, FCSI | Điểm cộng | Hiệp hội tài chính ngân hàng Việt Nam | | Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3) | Cơ bản | Nền tảng để dùng Excel thành thạo | | Chứng chỉ bảo hiểm (vì có bancassurance) | Điểm cộng | VFB Academy hoặc Bộ Tài chính | --- ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) — Đây là yếu tố QUYẾT ĐỊNH **A. Kỹ năng bán hàng & tư vấn** - **Active listening**: Lắng nghe nhu cầu khách hàng trước khi đề xuất sản phẩm - **Consultative selling**: Tư vấn dựa trên nhu cầu thực tế, không ép bán - **Cross-selling/Up-selling**: Khai thác tối đa giá trị mỗi khách hàng - Xác định khách hàng tiềm năng từ nguồn riêng (hộ kinh doanh, tiểu thương chợ) **B. Kỹ năng giao tiếp & đàm phán** - Giao tiếp với người bán hàng chợ (kiên nhẫn, dùng ngôn ngữ đơn giản) - Thuyết phục người chưa quen với ngân hàng mở tài khoản/vay vốn - Xử lý phản ứng tiêu cực của khách hàng - Đàm phán lãi suất, điều kiện vay với khách hàng **C. Kỹ năng quản lý thời gian & công việc** - Quản lý danh mục khách hàng (thường 100-300 KH cá nhân + SME nhỏ) - Sắp xếp lịch gặp khách hàng ngoài giờ (sáng sớm hoặc chiều muộn - vì khách hàng tiểu thương bán hàng ban ngày) - Ưu tiên công việc theo mức độ khẩn cấp (KPI theo tháng/quý) - Báo cáo đúng deadline **D. Kỹ năng quản lý rủi ro cơ bản** - Nhận diện dấu hiệu khách hàng có nguy cơ vỡ nợ - Biết khi nào cần báo cáo bộ phận kiểm soát sau vay - Bảo mật thông tin khách hàng - Tuân thủ quy trình, không tự ý phê duyệt vượt thẩm quyền --- ### 3. BẢNG SO SÁNH: Ứng viên LÍ TƯỞNG vs. Ứng viên CHẤP NHẬN ĐƯỢC | Tiêu chí | Ứng viên LÝ TƯỞNG | Ứng viên CHẤP NHẬN ĐƯỢC | |---|---|---| | Bằng cấp | Đại học, chuyên ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế | Cao đẳng, hoặc ĐH không chuyên nhưng có kinh nghiệm | | Kinh nghiệm | 2+ năm ngân hàng bán lẻ, đã quản lý danh mục KH | 1 năm ngân hàng bán lẻ, biết quy trình cơ bản | | Nguồn khách hàng | Có sẵn mạng lưới KH tiểu thương tại Vũng Tàu/Đồng Nai | Chưa có, nhưng sẵn sàng xây dựng | | Kỹ năng Excel | Thành thạo Excel nâng cao, biết VBA cơ bản | Excel cơ bản, dùng được hàm IF, VLOOKUP | | Kỹ năng mềm | Giao tiếp xuất sắc, chịu được áp lực KPI | Giao tiếp tốt, chấp nhận được áp lực | | Kiến thức tín dụng | Hiểu sâu quy trình thẩm định, đã từng xử lý nợ xấu | Hiểu cơ bản, chưa xử lý nợ xấu thực tế | | Ngoại ngữ | Tiếng Anh giao tiếp tốt | Không bắt buộc (vị trí này chủ yếu tiếp khách nội địa) |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên Viên Tư vấn Tài chính KH Tiểu thương - VPBank --- ### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN VPBank thường có **2-3 vòng phỏng vấn** cho vị trí này: **Vòng 1 — Sàng lọc HR (30-45 phút)** - Phỏng vấn qua điện thoại hoặc trực tiếp tại chi nhánh - Nội dung: Tìm hiểu kinh nghiệm, động lực ứng tuyển, hiểu biết về VPBank - Thường do Phó Giám đốc chi nhánh hoặc Trưởng phòng KHCN tham gia - Có thể test tính cách (DISC, MBTI) hoặc bài test tiếng Anh cơ bản **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (45-60 phút)** - Thường do Giám đốc chi nhánh + Trưởng phòng KHCN phỏng vấn - Nội dung: Kiến thức sản phẩm, tình huống bán hàng, xử lý rủi ro - Có thể kèm bài test tình huống (case study nhỏ) - Một số chi nhánh yêu cầu phỏng vấn thực hành tư vấn sản phẩm **Vòng 3 — Cuộc gọi/công nhận (với vị trí cấp cao hơn)** - Thường không có vòng này với vị trí fresh - Nếu có, là vòng xác nhận cuối cùng từ Khối Nhân sự --- ### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### Vòng 1 — Câu hỏi HR/Trưởng phòng: **Q1: "Em có thể giới thiệu về bản thân và kinh nghiệm làm việc của mình không?"** → **Tip trả lời:** Dành 2-3 phút, tập trung vào: (1) Học vấn liên quan, (2) Kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ, (3) Thành tích nổi bật (kế hoạch vay được duyệt, số lượng KH mới, cross-sell). NÊN kể thành tích cụ thể bằng số. → **Ví dụ tốt:** "Em tốt nghiệp ĐH Kinh tế, 2 năm làm Giao dịch viên tại BIDV chi nhánh Bình Dương. Trong quá trình công tác, em phụ trách mở tài khoản và tư vấn sản phẩm cho khách hàng cá nhân, trung bình mỗi tháng em mở được 30-40 tài khoản mới và cross-sell 15-20 sản phẩm bảo hiểm/tiết kiệm." **Q2: "Tại sao em muốn chuyển từ vị trí hiện tại sang vị trí Tư vấn tài chính KH Tiểu thương?"** → **Tip trả lời:** Thể hiện đam mê được làm việc trực tiếp với khách hàng, muốn phát triển kỹ năng bán hàng và tư vấn. Tránh nói tiêu cực về công việc cũ. → **Ví dụ tốt:** "Em thấy mình phù hợp vì em thích gặp gỡ, trò chuyện với khách hàng và muốn phát triển hơn trong mảng tư vấn. Khách hàng tiểu thương là nhóm rất cần sự hỗ trợ tài chính và em muốn đồng hành cùng họ để phát triển kinh doanh." **Q3: "Em hiểu gì về VPBank và sản phẩm dành cho khách hàng tiểu thương?"** → **Tip trả lời:** Nghiên cứu trước website VPBank, đặc biệt dòng sản phẩm SME nhỏ, VPBank Super Team, các gói vay cho hộ kinh doanh. NÊN đề cập đến VPBank là ngân hàng tiên phong về dịch vụ ngân hàng số. **Q4: "Mức lương kỳ vọng của em là bao nhiêu?"** → **Tip trả lời:** Với 1-2 năm kinh nghiệm, mức kỳ vọng 8-12 triệu/tháng + hoa hồng. NÊN nói "em sẵn sàng thảo luận theo chính sách của VPBank" nếu chưa có con số cụ thể. **Q5: "Em có sẵn sàng đi công tác giữa Vũng Tàu và Đồng Nai không?"** → **Tip trả lời:** Trả lời thẳng thắn, cho biết phương tiện đi lại và khả năng sắp xếp thời gian. --- #### Vòng 2 — Câu hỏi Chuyên môn (Trưởng phòng/Giám đốc): **Q6: "Anh/chị có thể mô tả quy trình thẩm định một hồ sơ vay của khách hàng tiểu thương không?"** → **Tip trả lời:** Trả lời theo trình tự: (1) Thu thập hồ sơ (CMND, hộ khẩu, giấy tờ kinh doanh), (2) Xác minh thu nhập (sổ sách, sao kê), (3) Thẩm định tài sản bảo đảm, (4) Định giá, (5) Trình duyệt theo thẩm quyền, (6) Giải ngân. → **Ví dụ trả lời:** "Đầu tiên, em thu thập đầy đủ CMND, hộ khẩu, hóa đơn mua hàng/sổ sách kinh doanh của khách. Sau đó em xác minh thu nhập qua sao kê tài khoản 6 tháng, kiểm tra tài sản thế chấp nếu có. Em sẽ đánh giá theo 5C: tình trạng nhân thân, khả năng trả nợ, vốn tự có, tài sản đảm bảo và điều kiện kinh tế. Sau đó em lập tờ trình và trình quản lý phê duyệt theo thẩm quyền." **Q7: "Nếu một khách hàng tiểu thương đang gặp khó khăn tài chính và không thể trả nợ đúng hạn, em sẽ xử lý thế nào?"** → **Tip trả lời:** Thể hiện sự đồng cảm nhưng tuân thủ quy trình. Không tự ý đề xuất gia hạn nợ khi chưa có thẩm quyền. Cần liên hệ bộ phận kiểm soát sau vay và cùng khách tìm giải pháp. → **Ví dụ trả lời:** "Em sẽ chủ động liên hệ khách hàng trước khi đến hạn để hiểu tình hình. Nếu khách thực sự gặp khó khăn, em sẽ cùng khách hàng đề xuất phương án: gia hạn nợ, cơ cấu lại, hoặc giảm lãi tạm thời (tùy thẩm quyền). Đồng thời em báo cáo ngay với bộ phận kiểm soát sau vay để theo dõi và không để phát sinh nợ xấu." **Q8: "Anh/chị sẽ tiếp cận và phát triển nguồn khách hàng tiểu thương mới như thế nào?"** → **Tip trả lời:** Đề cập đến việc đến trực tiếp chợ, khu thương mại, kết nối qua hiệp hội tiểu thương, giới thiệu từ khách hàng hiện tại. VPBank đánh giá cao ứng viên có khả năng tự tạo nguồn KH. → **Ví dụ trả lời:** "Em sẽ bắt đầu bằng cách khảo sát các chợ truyền thống lớn tại Vũng Tàu và Đồng Nai như chợ Bến Tre, chợ Đầu Mối Bình Dương. Em sẽ đến tận nơi, trò chuyện, tặng quà nhỏ và hẹn ngày gặp lại. Đồng thời, em sẽ nhờ khách hàng hiện tại giới thiệu thêm. Em cũng phối hợp với bộ phận Marketing để tham gia các sự kiện tài chính tại địa phương." **Q9: "Một khách hàng đang có nhu cầu vay 200 triệu để mở rộng quy mô buôn bán nhưng không có tài sản thế chấp. Em sẽ tư vấn sản phẩm nào?"** → **Tip trả lời:** Kết hợp nhiều sản phẩm. Có thể đề xuất vay tín chấp + bảo lãnh + tài khoản tiền gửi tích lũy làm tài sản đảm bảo. Thể hiện kiến thức sản phẩm đa dạng. **Q10: "KPI của vị trí này thường bao gồm những gì?"** → **Tip trả lời:** Thành thật, nói rằng em đã tìm hiểu và sẵn sàng đáp ứng. KPI thường gồm: số lượng KH mới, số dư tiền gửi, doanh số giải ngân, cross-sell, tỷ lệ nợ xấu. --- ### 3. DRESS CODE & CHUẨN BỊ NGÀY PHỎNG VẤN **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da, không cần cravat (vị trí này khách hàng là người bán hàng chợ nên trang phục lịch sự nhưng gần gũi) - Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc blouse nhún nhẹ, chân váy hoặc quần tây, giày gót thấp - Tránh: Áo phông, giày thể thao, nước hoa nồng, trang sức quá lòe loẹt **Những thứ cần mang theo:** - Bản sao CV (2-3 bản) - Bản sao bằng cấp, chứng chỉ - CMND/CCCD bản gốc (để đối chiếu) - Sổ ghi chép nhỏ (để note câu hỏi hoặc điểm cần trao đổi thêm) - Điện thoại để tắt chuông (không để rung trong phòng phỏng vấn) **Tips chuẩn bị tâm lý:** - Đến sớm 15 phút (không muộn) - Tắt điện thoại trước khi vào - Hít thở sâu trước khi bước vào - Nếu không biết câu trả lời, thành thật nói "Em chưa có kinh nghiệm phần này nhưng em sẵn sàng học hỏi" - Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự nghiêm túc) **Câu hỏi NÊN hỏi nhà tuyển dụng:** - "Quy mô danh mục khách hàng mà ứng viên được giao là bao nhiêu?" - "KPI cụ thể cho tháng đầu tiên là gì?" - "Cơ hội đào tạo nội bộ tại VPBank như thế nào?" - "Vòng phỏng vấn tiếp theo khi nào có kết quả?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên VPBank --- ### 1. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN TẬP #### A. Kiến thức về VPBank (TRỌNG TÂM — thường có câu hỏi) **Thông tin cơ bản cần biết:** - VPBank thành lập năm 1993, trụ sở tại TP.HCM - Mã cổ phiếu: VPB trên HOSE - Thương hiệu nổi bật: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Các sản phẩm chủ lực: vay tiêu dùng (FE Credit - công ty con), SME, ngân hàng số VPBank NEO - VPBank được đánh giá cao về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và khách hàng cá nhân **Các sản phẩm dành cho KH tiểu thương/SME nhỏ:** - Vay tín chấp kinh doanh: dành cho hộ kinh doanh, tiểu thương không có tài sản thế chấp - Vay thế chấp kinh doanh: sản phẩm vay với tài sản đảm bảo (nhà, đất, xe) - Gói vay SME của VPBank: linh hoạt về lãi suất và kỳ hạn - Thẻ tín dụng doanh nghiệp nhỏ - Bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (bancassurance) → **Nguồn tham khảo:** Website VPBank (vpbank.com.vn), annual report VPBank, báo cáo tài chính công khai #### B. Kiến thức Nghiệp vụ Ngân hàng Bán lẻ **1. Quy trình cấp tín dụng KHCN:** ``` Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt (theo thẩm quyền) → Giải ngân → Kiểm soát sau vay ``` - Thẩm định theo 5C: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition - Thẩm quyền phê duyệt: cấp chi nhánh → cấp khối → cấp hội sở (tùy mức vay) - Hạn mức tín dụng: tùy vào thu nhập và tài sản đảm bảo **2. Các sản phẩm tín dụng KHCN phổ biến:** | Sản phẩm | Đặc điểm | Đối tượng phù hợp | |---|---|---| | Vay tín chấp | Không cần tài sản đảm bảo, lãi suất cao hơn | Lương chuyển khoản, có thu nhập ổn định | | Vay thế chấp | Cần tài sản đảm bảo, lãi suất thấp hơn | Có nhà/đất/xe muốn vay vốn kinh doanh | | Vay trả góp | Mua xe, mua đồ giá trị lớn | Người có thu nhập ổn định | | Thẻ tín dụng | Miễn lãi 45-55 ngày | Chi tiêu hàng ngày, người thích tiện lợi | | Vay cầm cố | Cầm cố sổ tiết kiệm, vàng | Người cần tiền gấp, có tài sản nhỏ | **3. Quản lý danh mục khách hàng:** - Phân loại khách hàng theo giá trị (A, B, C, D — theo thu nhập và tiềm năng) - Chiến lược chăm sóc: KH A (VIP) → gọi điện chủ động 1-2 lần/tháng; KH B → 1 lần/tháng; KH C → theo dõi định kỳ - Chu kỳ khách hàng: mở tài khoản → phát triển sản phẩm → duy trì → cross-sell → giữ chân **4. Kiểm soát sau vay & quản trị rủi ro:** - Theo dõi hồ sơ trả nợ hàng tháng - Nhận diện dấu hiệu khách hàng có vấn đề: trả chậm, không trả, thay đổi số điện thoại - Quy trình chuyển nợ xấu: Nhóm 1 (đủ nợ) → Nhóm 2 (dưới chuẩn) → Nhóm 3 (nghi ngờ) → Nhóm 4 (có khả năng tổn thất) → Nhóm 5 (tổn thất) - Phối hợp với bộ phận thu hồi nợ khi cần #### C. Kiến thức Tài chính - Kế toán Cơ bản - Cách đọc báo cáo tài chính hộ kinh doanh (biên lợi nhuận, dòng tiền) - Lãi suất đơn và lãi suất kép - Tính toán dòng tiền vay (số tiền trả hàng tháng, tổng lãi phải trả) - Định giá tài sản đảm bảo cơ bản (nhà, đất, xe) #### D. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - AIDA Model (Attention, Interest, Desire, Action) - Xử lý objection (phản đối của khách hàng): "Lãi suất cao quá", "Tôi không cần", "Để tôi suy nghĩ" - Kỹ thuật xây dựng mối quan hệ (rapport building) --- ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỀ XUẤT **Sách & Tài liệu:** | Tài liệu | Link/Nguồn | Mức độ cần thiết | |---|---|---| | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân | Thư viện/Shopee | Rất quan trọng | | "Quản trị rủi ro tín dụng trong ngân hàng" | Sách chuyên ngành | Quan trọng | | "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" — Brian Tracy | Audible/Shopee | Điểm cộng | | Website NHNN (sbv.gov.vn) | sbv.gov.vn | Tham khảo quy định mới nhất | | Website VPBank (vpbank.com.vn) | vpbank.com.vn | Rất quan trọng - nghiên cứu sản phẩm | | Vietcap (vietcap.com.vn) | Vietcap | Bài test mẫu nghiệp vụ ngân hàng | | TCBC (tailieunghiencuu.vn) | Tài liệu nghiên cứu | Nghiên cứu thị trường ngân hàng bán lẻ | **Video & Khóa học online miễn phí:** - Khóa học "Financial Markets" — Yale (Coursera) — miễn phí - Channel YouTube "Ngân hàng Học viện" — kiến thức nghiệp vụ - Channel "Ngọc Đức Fin" — kiến thức tài chính cá nhân (dễ hiểu) --- ### 3. LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH TỰ HỌC 1-2 TUẦN **Tuần 1 — XÂY DỰNG NỀN TẢNG (Ngày 1-7)** | Ngày | Nội dung học | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa, tin tức gần đây | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3 | Ôn lại kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ (tín dụng, tiết kiệm, thẻ) | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Học quy trình thẩm định tín dụng KHCN, 5C, phân loại nợ | 3-4 giờ | | Ngày 5 | Luyện kỹ năng Excel (VLOOKUP, Pivot Table, SUMIF) | 3-4 giờ | | Ngày 6-7 | Đọc thêm về tâm lý khách hàng tiểu thương, case study thực tế | 2-3 giờ/ngày | **Tuần 2 — THỰC HÀNH & LUYỆN PHỎNG VẤN (Ngày 8-14)** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + tự trả lời trước gương) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Mô phỏng phỏng vấn với người thân (tập trả lời 15-20 câu hỏi phổ biến) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 12 | Ôn lại toàn bộ kiến thức yếu, điểm còn thiếu | 3 giờ | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, chuẩn bị trang phục | 2 giờ | | Ngày 14 | ĐỌC LẠI toàn bộ ghi chú 1 lần nữa, chuẩn bị hồ sơ | 1 giờ | **Mẹo ôn tập hiệu quả:** - Viết tay 10 câu hỏi phỏng vấn + câu trả lời bằng lời nói (không phải viết) - Tập nói trước gương hoặc ghi âm lại để tự nghe - Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công (thực tế) để kể khi được hỏi - Đọc toàn bộ JD (job description) và highlight 5 điểm mạnh của bản thân phù hợp với từng yêu cầu

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên Viên Tư vấn Tài chính KH Tiểu thương --- ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH TẠI VPBANK ``` Chuyên Viên Tư vấn KH Tiểu thương (TA153) ↓ (1-2 năm, KPI tốt, có chứng chỉ) Chuyên Viên Chính / Trưởng nhóm Tư vấn KHCN ↓ (2-3 năm, thành tích xuất sắc) Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh ↓ (3-5 năm, kinh nghiệm quản lý) Giám đốc Khối / Phó Giám đốc Khối KHCN ↓ (5+ năm, tầm nhìn chiến lược) Giám đốc Phát triển Kinh doanh / COO ``` **Chi tiết từng bước:** **Bước 1 — Chuyên Viên Tư vấn (0-2 năm):** - Hoàn thành KPI cá nhân: số KH mới, số dư tiền gửi, doanh số tín dụng - Học hỏi quy trình, sản phẩm, tích lũy kinh nghiệm thực tế - Xây dựng mạng lưới khách hàng riêng - Mục tiêu: hoàn thành 100% KPI hàng tháng, không để nợ xấu trong danh mục **Bước 2 — Chuyên Viên Chính / Trưởng nhóm (2-4 năm):** - Quản lý team nhỏ (3-5 người) - Phụ trách KPI của nhóm, hỗ trợ thành viên mới - Tham gia đề xuất cải tiến quy trình, chính sách - Mục tiêu: hoàn thành 110-120% KPI nhóm, có khả năng đào tạo người khác **Bước 3 — Phó Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Chi nhánh (4-7 năm):** - Quản lý toàn bộ hoạt động chi nhánh - Phụ trách kết quả kinh doanh của chi nhánh - Quản lý nhân sự, đào tạo, phát triển đội ngũ - Mục tiêu: chi nhánh hoàn thành KPI toàn diện, tỷ lệ nợ xấu dưới ngưỡng quy định **Bước 4 — Cấp cao hơn (7+ năm):** - Tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh toàn ngân hàng - Quản lý nhiều chi nhánh hoặc khối kinh doanh - Định hướng sản phẩm, chính sách khách hàng --- ### 2. MỨC LƯƠNG & THU NHẬP KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc nhiều vào KPI, thưởng doanh số, và thời điểm. Các con số dưới đây là ước tính dựa trên thông tin thị trường. | Cấp bậc | Mức lương cứng | Thu nhập thực nhận (ước tính) | Ghi chú | |---|---|---|---| | Chuyên Viên mới (0-1 năm) | 7-10 triệu/tháng | 9-14 triệu/tháng | Có thêm thưởng KPI, hoa hồng | | Chuyên Viên (1-3 năm) | 10-14 triệu/tháng | 14-22 triệu/tháng | Thu nhập phụ thuộc nhiều vào doanh số | | Chuyên Viên Chính (3-5 năm) | 14-20 triệu/tháng | 20-30 triệu/tháng | Quản lý nhóm nhỏ | | Trưởng phòng / PGĐ Chi nhánh | 20-30 triệu/tháng | 30-50 triệu/tháng | KPI chi nhánh + thưởng quý | | Giám đốc Chi nhánh | 30-45 triệu/tháng | 50-80 triệu/tháng | Thưởng theo kết quả chi nhánh | **Thu nhập bổ sung cần biết:** - **Thưởng KPI tháng/quý**: 10-30% lương cứng (tùy hoàn thành) - **Hoa hồng sản phẩm**: cross-sell bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm - **Thưởng lễ, Tết**: thường 1-3 tháng lương (tùy năm) - **Phụ cấp**: xăng xe, điện thoại, ăn trưa (tùy chi nhánh) - **Đặc biệt**: VPBank có chính sách thưởng cạnh tranh cho nhân viên kinh doanh --- ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN NHANH **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. **Thành thạo toàn bộ sản phẩm VPBank**: Đặc biệt là sản phẩm tín dụng và bảo hiểm 2. **Xây dựng mạng lưới khách hàng rộng**: KH tiểu thương cần sự tin tưởng, cần thời gian xây dựng quan hệ 3. **Kỹ năng sử dụng hệ thống**: Core Banking, CRM, phần mềm báo cáo nội bộ 4. **Chứng chỉ chuyên môn**: Hoàn thành các khóa đào tạo nội bộ VPBank Academy 5. **Học thêm về quản trị rủi ro**: Hiểu sâu hơn về phân loại nợ, phòng ngừa nợ xấu **Trung hạn (1-3 năm):** 1. **Kỹ năng lãnh đạo & đào tạo**: Vì muốn lên Trưởng nhóm thì cần dạy được người khác 2. **Kỹ năng báo cáo & phân tích dữ liệu**: Excel nâng cao, Power BI (nếu có) 3. **Kiến thức tài chính doanh nghiệp**: Phân tích BCTC hộ kinh doanh, định giá tài sản 4. **Quản lý quan hệ đối tác**: Kết nối với các hiệp hội thương mại, chợ đầu mối 5. **Chứng chỉ quốc tế**: FRM, CFA (nếu muốn đi xa hơn về mảng quản trị rủi ro) **Dài hạn (3-5 năm+):** 1. **Tư duy lãnh đạo**: Nhìn nhận vấn đề ở góc độ chiến lược 2. **Kỹ năng quản trị nhân sự**: Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất 3. **Kiến thức về chiến lược kinh doanh**: Hiểu mô hình kinh doanh ngân hàng bán lẻ 4. **Networking nội bộ**: Xây dựng mối quan hệ với các khối khác trong ngân hàng --- ### 4. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC > **"Vị trí này không dành cho người muốn ngồi một chỗ. Bạn phải sẵn sàng ra chợ, ngồi uống trà với các cô chú tiểu thương, hiểu họ cần gì. Ai mà nghĩ bank nhàn, sang thì xin đừng nộp. Nhưng nếu bạn thích gặp gỡ và bán hàng, đây là nền tảng rất tốt để phát triển sự nghiệp trong ngân hàng."** **Những điều cần TRÁNH:** - ❌ Ép khách hàng vay quá khả năng trả (gây nợ xấu sau này) - ❌ Ký hồ sơ không kiểm tra kỹ (vi phạm quy trình → bị kỷ luật) - ❌ Cam kết với khách hàng những gì không thuộc thẩm quyền - ❌ Bỏ qua việc theo dõi sau vay (rủi ro nợ xấu cá nhân) - ❌ Chỉ tập trung vào doanh số mà quên chất lượng hồ sơ **Những điều NÊN LÀM:** - ✅ Tìm hiểu kỹ sản phẩm trước khi tư vấn cho khách - ✅ Ghi chép chi tiết từng khách hàng (sở thích, nhu cầu, gia đình) - ✅ Kết nối với các đồng nghiệp ở bộ phận giao dịch, kiểm soát sau vay - ✅ Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo nội bộ của VPBank - ✅ Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng ("cô Bean ơi, nhờ cô giới thiệu thêm bạn bè nhé") - ✅ Theo dõi thị trường tiểu thương tại Vũng Tàu/Đồng Nai để nắm bắt cơ hội --- ### 5. SO SÁNH: VPBANK vs. CÁC NGÂN HÀNG KHÁC (vị trí tương đương) | Tiêu chí | VPBank | Techcombank | ACB | MB Bank | |---|---|---|---|---| | Mức lương | Trung bình-cao | Cao | Trung bình | Trung bình | | KPI áp lực | Cao | Cao | Trung bình | Trung bình-thấp | | Cơ hội thăng tiến | Nhanh | Nhanh | Trung bình | Khá | | Đào tạo nội bộ | Tốt (VPB Academy) | Tốt | Tốt | Khá | | Sản phẩm đa dạng | Nhiều | Nhiều | Nhiều | Khá đa dạng | | Phù hợp với | Người thích thử thách, bán hàng | Người tham vọng, chịu áp lực cao | Người cân bằng | Người mới vào ngành |

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Khả năng có thể có, nhưng cạnh tranh sẽ khó hơn. Tin tuyển dụng yêu cầu tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và ít nhất 1 năm kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, nếu em có thực tập kéo dài (6 tháng+) ở ngân hàng hoặc đã làm việc ở vị trí liên quan (giao dịch viên, telesale, tư vấn bảo hiểm), em vẫn có cơ hội. Hãy nhấn mạnh vào những kỹ năng mềm (giao tiếp, bán hàng) và thể hiện sự đam mê được làm việc với khách hàng tiểu thương. Đồng thời, em có thể ứng tuyển vị trí fresher ở các ngân hàng khác trước, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm rồi quay lại VPBank ở vị trí này.

Mức lương thực nhận của vị trí này khoảng bao nhiêu? VPBank có thưởng KPI nhiều không?

Vì JD ghi 'Thỏa thuận', mức lương sẽ dao động tùy kinh nghiệm. Với 1-2 năm kinh nghiệm, mức lương cứng thường từ 8-12 triệu/tháng. Tuy nhiên, thu nhập thực nhận có thể đạt 12-20 triệu/tháng nhờ thưởng KPI, hoa hồng cross-sell sản phẩm bảo hiểm, và thưởng lễ Tết. VPBank nổi tiếng với mô hình lương gắn liền hiệu suất — bạn làm được bao nhiêu, nhận bấy nhiêu. Người có KPI tốt có thể nhận thu nhập gấp đôi lương cứng. Tuy nhiên, nếu KPI không đạt, thu nhập sẽ thấp hơn đáng kể. Nên hỏi rõ về cơ cấu KPI trong buổi phỏng vấn.

Công việc hàng ngày của Chuyên Viên Tư vấn KH Tiểu thương gồm những gì? Có phải đi ra ngoài nhiều không?

Công việc chia làm 2 phần chính. Phần thứ nhất là làm việc tại chi nhánh: tiếp khách, tư vấn sản phẩm, lập hồ sơ vay, nhập liệu vào hệ thống, theo dõi danh mục khách hàng, gọi điện chăm sóc khách. Phần thứ hai là đi ra ngoài: đến chợ, khu thương mại để tiếp cận khách hàng tiểu thương mới, gặp gỡ khách hàng hiện tại, kiểm tra tài sản thế chấp. Tỷ lệ trong nhà/ngoài trời tùy thuộc vào chiến lược của từng chi nhánh, nhưng thường khoảng 60% trong nhà, 40% bên ngoài. Bạn cần chuẩn bị tinh thần làm việc không chỉ trong giờ hành chính — khách hàng tiểu thương thường rảnh vào sáng sớm hoặc chiều muộn.

KPI của vị trí này cụ thể ra sao? Có khó đạt không?

KPI cho vị trí này thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản/giao dịch mỗi tháng, (2) Số dư tiền gửi trung bình ( CASA hoặc tiết kiệm), (3) Doanh số giải ngân tín dụng, (4) Số sản phẩm cross-sell (bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm), (5) Tỷ lệ nợ xấu trong danh mục cá nhân (thường phải dưới 3-5%). Mức độ khó tùy thuộc vào địa bàn và nguồn khách hàng sẵn có. Vũng Tàu và Đồng Nai là hai thị trường khá sôi động với nhiều hộ kinh doanh, nên nếu bạn chịu khó đi thực địa, KPI không quá khó đạt. VPBank có môi trường cạnh tranh cao, nhưng bù lại, thu nhập gắn liền với kết quả.

Em đang làm ở công ty bảo hiểm, muốn chuyển sang ngân hàng, có phù hợp không?

Rất phù hợp! Kinh nghiệm bảo hiểm đã giúp em có nền tảng về tư vấn tài chính và bán hàng — hai kỹ năng quan trọng nhất của vị trí này. Điểm em cần bổ sung thêm là: (1) Hiểu quy trình tín dụng ngân hàng cụ thể, (2) Biết cách thẩm định hồ sơ vay, (3) Sử dụng hệ thống Core Banking của ngân hàng. Trong CV và phỏng vấn, hãy nhấn mạnh các thành tích bán hàng bảo hiểm (số hợp đồng, doanh số) và kỹ năng giao tiếp đã rèn luyện được. Nhiều người chuyển từ bảo hiểm sang ngân hàng rất thành công ở mảng bancassurance và tư vấn KHCN.

VPBank có văn hóa làm việc như thế nào? Có áp lực lắm không?

VPBank nổi tiếng với văn hóa 'năng động, thẳng thắn, kỷ luật'. Đây là một trong những ngân hàng có tốc độ thay đổi nhanh, liên tục cập nhật sản phẩm mới và chiến lược kinh doanh mới. Bạn sẽ được làm việc với đồng nghiệp trẻ, năng động, nhưng đồng thời phải chịu áp lực KPI cao hơn so với một số ngân hàng khác. VPBank đề cao kết quả — bạn làm được bao nhiêu, được đánh giá bấy nhiêu. Bù lại, cơ hội thăng tiến nhanh, môi trường học hỏi nhiều, và thu nhập gắn liền với năng lực. Nếu bạn thích thử thách và không ngại cạnh tranh, đây là môi trường tốt.

Làm ở Vũng Tàu hay Đồng Nai thì tốt hơn? Có phải di chuyển qua lại không?

Cả hai địa điểm đều có thị trường khách hàng tiểu thương tốt. Đồng Nai có các khu công nghiệp lớn, nhiều hộ kinh doanh hơn, nhưng cạnh tranh cũng cao hơn. Vũng Tàu có thị trường du lịch và dịch vụ, cơ hội cũng khá. JD ghi cả hai địa điểm, nên bạn cần hỏi rõ trong phỏng vấn: vị trí chính bạn sẽ đóng ở chi nhánh nào? Có phải đi công tác giữa hai nơi không? Mức phụ cấp đi lại như thế nào? Thường nhà tuyển dụng sẽ xác định rõ chi nhánh chính, và bạn có thể hỗ trợ chi nhánh còn lại khi cần.

Chuyên Viên Tư vấn tài chính khách hàng Tiểu thương - Vũng Tàu, Đồng Nai - TA153