CMNV

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền. - Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. - Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng. - Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, gửi tiền, v.v. - Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền . - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng - Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp. - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực. - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ). - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ. - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè. - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác. - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí. - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...). Liên hệ đầu mối tuyển dụng: Ms. Hương HR - 0357 300 555 Email: huonghtt18@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1. Trình độ học vấn và kinh nghiệm - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng. - Tối thiểu 1- 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức chuyên môn - Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/ tài chính dành cho Khách hàng cá nhân. - Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng. - Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng. 3. Kỹ năng - Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng. - Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). - Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. - Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). - Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 🔹 Hard Skills (Kỹ năng cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Kiến thức sản phẩm Ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | Thẻ, tiền gửi, tín dụng cá nhân | | Quy trình tín dụng cơ bản | Bắt buộc | Thẩm định, giải ngân, quản lý sau vay | | Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) | Cơ bản | Sử dụng được hệ thống quản lý bán hàng | | Phân tích dữ liệu | Cơ bản | Báo cáo, theo dõi hồ sơ khách hàng | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Email, Excel, Word cho báo cáo hành chính | ### 🔹 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp hiệu quả**: Cần giao tiếp tốt cả trực tiếp lẫn qua email với khách hàng tiểu thương - **Quản lý mối quan hệ khách hàng**: Duy trì và phát triển danh mục KH hiện tại, tìm kiếm KH mới - **Tự quản lý công việc**: Làm việc độc lập, lập kế hoạch thời gian hiệu quả - **Tìm kiếm & phân tích thông tin**: Nắm bắt nhu cầu khách hàng tiểu thương, phân tích tình hình tài chính ### 🔹 Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Lý do | |-----------|---------------|-------| | Chứng chỉ hành nghề BĐS/Chứng khoán | Có thì tốt hơn | Mở rộng kiến thức tài chính | | Chứng chỉ ICB (AFP/CPFP) | Nên có | Nâng cao năng lực tư vấn tài chính | | Tin học MOS | Là lợi thế | Xử lý báo cáo, dữ liệu | ### 🔹 So sánh với vị trí tương đương tại các ngân hàng khác | Tiêu chí | VPBank (Củ Chi) | Sacombank | TPBank | |----------|----------------|-----------|--------| | Yêu cầu bằng cấp | Cao đẳng trở lên | Cao đẳng trở lên | Đại học trở lên | | Kinh nghiệm | 1-2 năm | 1-2 năm | 1-3 năm | | Phạm vi KH | Khách hàng Tiểu thương | Khách hàng cá nhân | Khách hàng cá nhân | | Địa bàn | Củ Chi, Bình Phước | Chi nhánh tỉnh | Chi nhánh tỉnh | > **Đánh giá**: Vị trí này phù hợp với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm bán lẻ, muốn phát triển sự nghiệp tại VPBank. Địa bàn Củ Chi, Bình Phước thường ít cạnh tranh hơn các quận nội thành TP.HCM.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Chuyên Viên Tư vấn Tài chính Tiểu thương ### 📋 Quy trình phỏng vấn (thông thường) **Vòng 1 — Sàng lọc qua điện thoại (15-20 phút)** - HR liên hệ ứng viên qua số 0357 300 555 (Ms. Hưng HR) - Xác nhận thông tin cơ bản, hỏi về kinh nghiệm và động lực ứng tuyển - Thời gian: Thường trong tuần sau khi nộp hồ sơ 3-7 ngày **Vòng 2 — Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý Chi nhánh (30-45 phút)** - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, kiến thức sản phẩm - Tình huống xử lý khách hàng khó tính - Mục tiêu doanh số, KPI hiểu biết **Vòng 3 — Phỏng vấn với HRBP/Phòng Nhân sự (20-30 phút)** - Đánh giá văn hóa phù hợp - Thảo luận lương, chế độ, kỳ vọng công việc - Câu hỏi về định hướng phát triển tại VPBank ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc điện thoại:** - "Bạn có kinh nghiệm làm việc với nhóm khách hàng tiểu thương/chủ cửa hàng chưa?" - "Bạn biết gì về các sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại VPBank?" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang làm việc tại VPBank?" - "Bạn đang sinh sống ở khu vực nào, có thuận tiện di chuyển đến Củ Chi không?" **Vòng 2 - Phỏng vấn với Quản lý:** - "Bạn đã đạt doanh số bao nhiêu ở công việc trước?" - "Kể về một tình huống bạn xử lý khách hàng không hài lòng với sản phẩm tín dụng." - "Bạn tiếp cận khách hàng tiểu thương như thế nào để giới thiệu sản phẩm?" - "Nếu một chủ quán tạp hóa cần vay vốn nhưng không có tài sản thế chấp, bạn sẽ tư vấn sản phẩm nào?" - "Bạn hiểu gì về quy trình thẩm định và quản lý sau vay?" - "Cách bạn phân bổ thời gian khi quản lý nhiều khách hàng cùng lúc?" **Vòng 3 - HR:** - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn kỳ vọng gì sau 1-2 năm nếu được nhận vào VPBank?" - "Bạn có câu hỏi gì về vị trí này không?" ### 💡 Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, chiến lược khách hàng cá nhân, các sản phẩm nổi bật (vay thế chấp, vay tín chấp, thẻ tín dụng) - Đặc thù thị trường Củ Chi, Bình Phước: đây là vùng nông nghiệp, thương mại nhỏ phát triển - Hiểu khách hàng tiểu thương: chủ yếu là quán ăn, cửa hàng tạp hóa, chợ truyền thống **Chuẩn bị câu chuyện thực tế:** - Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể về thành công bán hàng - Chuẩn bị tình huống xử lý khiếu nại/thu hồi nợ **Lưu ý quan trọng:** - Liên hệ trực tiếp Ms. Hưng HR qua email: huonghtt18@vpbank.com.vn hoặc hotline 0357 300 555 để hỏi thêm nếu chưa nhận phản hồi sau 1 tuần ### 👔 Dress Code - Trang phục lịch sự, vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu (nam), áo sơ mi + chân váy/quần âu (nữ) - Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám - Không cần cà vạt ở vòng đầu, nhưng nên chỉnh chu nếu phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh - Giày da/lịch sự, tóc gọn gàng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên Viên Tư vấn Tài chính VPBank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ VPBank (ưu tiên cao)** | Nhóm sản phẩm | Sản phẩm tiêu biểu | Điểm cần lưu ý | |---------------|-------------------|----------------| | Tín dụng | Vay tín chấp, thế chấp, vay trả góp | Lãi suất, thời hạn, điều kiện | | Thẻ | Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ | Phí, ưu đãi, hạn mức | | Tiền gửi | Tiết kiệm, tài khoản thanh toán | Lãi suất, kỳ hạn | | Bảo hiểm | VPBank Bancas | Các gói BH liên kết | | Dịch vụ | Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn | Phí, tiện ích | **2. Quy trình tín dụng cơ bản** - Quy trình thẩm định: Thu thập hồ sơ → Phân tích tài chính → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân - Quản lý sau vay: Theo dõi trả nợ, kiểm tra định kỳ, xử lý nợ xấu - Quy trình kiểm soát sau: Nhắc nhở trả nợ, gọi điện, thu hồi nợ **3. Đặc điểm khách hàng Tiểu thương** - Thu nhập không ổn định, phụ thuộc mùa vụ - Nhu cầu vốn lưu động ngắn hạn - Ít giấy tờ pháp lý, khó thẩm định - Cần tư vấn đơn giản, dễ hiểu ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - Website VPBank: vpbank.com.vn (mục Sản phẩm, Quan hệ nhà đầu tư) - Các quy định NHNN về tín dụng bán lẻ **Cập nhật thị trường:** - Lãi suất huy động và cho vay hiện tại của VPBank - Tình hình kinh tế Củ Chi, Bình Phước (trung tâm thương mại nông thôn) ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Nền tảng:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu VPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) - Ngày 3-4: Học quy trình tín dụng bán lẻ, thẩm định cơ bản - Ngày 5-6: Tìm hiểu đặc điểm KH tiểu thương, thị trường Củ Chi - Ngày 7: Ôn lại toàn bộ, ghi chú các điểm chưa hiểu **Tuần 2 — Chi tiết & Thực hành:** - Ngày 8-9: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị câu chuyện thực tế - Ngày 10-11: Mock interview (tự hỏi đáp), luyện nói trôi chảy - Ngày 12: Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, kiểm tra email/điện thoại - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần ### ⚠️ Lưu ý đặc biệt cho vị trí này - Vì địa bàn Củ Chi, Bình Phước — hãy chuẩn bị sẵn phương án di chuyển hoặc ở trọ gần đó - Vị trí tập trung KH tiểu thương → cần kiên nhẫn, thân thiện, gần gũi với người dân - VPBank nổi tiếng với KPI cao → chuẩn bị tâm lý về áp lực doanh số

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên Viên Tư vấn Tài chính VPBank ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên Viên Tư vấn Tài chính (1-2 năm) ↓ Chuyên Viên Tư vấn Cao cấp / Trưởng nhóm (2-3 năm) ↓ Phó Phòng/Trưởng phòng Kinh doanh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực (5-7 năm) ``` ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Lương cơ bản (VNĐ/tháng) | Thu nhập thực nhận* | |---------|--------------------------|---------------------| | Chuyên Viên mới (0-1 năm) | 8-12 triệu | 12-18 triệu | | Chuyên Viên (1-3 năm) | 10-15 triệu | 15-25 triệu | | Trưởng nhóm/KSV Cao cấp | 15-20 triệu | 25-40 triệu | | Trưởng phòng Kinh doanh | 20-30 triệu | 35-60 triệu | *Thu nhập thực nhận = Lương cơ bản + Hoa hồng bán hàng + Thưởng KPI + Phụ cấp > **Lưu ý**: Vị trí KH tiểu thương tại VPBank có hoa hồng tốt nếu đạt KPI. Thu nhập thực nhận có thể cao hơn lương cơ bản đáng kể khi doanh số tốt. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ VPBank - Kỹ năng xử lý tình huống thu hồi nợ - Xây dựng danh sách khách hàng tiểu thương địa phương - Đạt và vượt KPI hàng tháng **Trung hạn (1-3 năm):** - Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ (nếu có) - Kỹ năng quản lý đội nhóm, coaching đồng nghiệp - Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng nâng cao - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong khu vực **Dài hạn (3-5 năm):** - Định hướng chuyên môn sâu (Tín dụng BĐS, Doanh nghiệp nhỏ) - Kỹ năng quản lý, lãnh đạo - Mở rộng network trong ngành ### ⚠️ Cảnh báo thực tế **Điểm mạnh của VPBank:** - Môi trường năng động, cơ hội thăng tiến nhanh - Thu nhập gắn chặt với doanh số → có tiềm năng cao - Đào tạo nội bộ tốt, chính sách phúc lợi đầy đủ **Điểm cần lưu ý:** - KPI bán hàng có thể cao, đặc biệt với nhóm KH tiểu thương - Củ Chi, Bình Phước là địa bàn tỉnh lẻ → cân nhắc khoảng cách di chuyển - Vị trí không yêu cầu kinh nghiệm cao → cạnh tranh từ nhiều ứng viên mới vào nghề ### 💡 Gợi ý cho từng nhóm ứng viên - **Sinh viên mới ra trường**: Ưu tiên thể hiện khả năng giao tiếp, kiến thức sản phẩm, và tinh thần học hỏi - **Người đang làm ngân hàng khác**: Nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng, thành tích KPI cụ thể - **Người chuyển ngành**: Tập trung vào kỹ năng mềm, khả năng tìm kiếm KH mới - **Người muốn về quê làm việc**: Đây là cơ hội tốt nếu bạn có mối quan hệ địa phương tại Củ Chi/Bình Phước

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này yêu cầu kinh nghiệm như thế nào? Em mới ra trường có ứng tuyển được không?

Theo JD, vị trí yêu cầu tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, trong đó ưu tiên 1 năm kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, nếu bạn là sinh viên mới ra trường, bạn vẫn có thể ứng tuyển nếu đáp ứng các điều kiện: tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành kinh tế/tài chính/ngân hàng, có kiến thức tốt về sản phẩm bán lẻ, và thể hiện được khả năng giao tiếp xuất sắc. Đặc biệt, vì địa bàn Củ Chi, Bình Phước, nếu bạn có mối quan hệ địa phương hoặc hiểu biết về thị trường tiểu thương, đây sẽ là lợi thế lớn. Mình gợi ý bạn nên ứng tuyển và chuẩn bị kỹ phần phỏng vấn để thể hiện tiềm năng.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

JD ghi 'Thỏa thuận' nên hoàn toàn có thể đàm phán. Với 1-2 năm kinh nghiệm, mức lương cơ bản thường dao động 8-12 triệu VNĐ/tháng. Tuy nhiên, thu nhập thực nhận có thể đạt 15-25 triệu/tháng nhờ hoa hồng và thưởng KPI. Khi phỏng vấn vòng HR, bạn nên: 1) Nghiên cứu mức lương thị trường trước 2) Đưa ra con số cụ thể dựa trên kinh nghiệm thực tế 3) Thể hiện sẵn sàng gắn bó lâu dài nếu được đào tạo tốt 4) Quan trọng: đừng chỉ nói về lương, hãy cho thấy bạn tập trung vào cơ hội phát triển trước

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

VPBank nói chung có KPI khá cao so với thị trường, nhưng cụ thể cho vị trí KH tiểu thương thường bao gồm: số lượng KH mới mở tài khoản/vay vốn, số dư tiền gửi, sản lượng tín dụng giải ngân, và tỷ lệ nợ xấu kiểm soát. Với nhóm KH tiểu thương, thách thức chính là khách hàng thường có thu nhập không ổn định và ít giấy tờ pháp lý. Tuy nhiên, bù lại, thị trường Củ Chi, Bình Phước chưa bão hòa, nên nếu bạn chịu khó đi thực địa, tiếp cận trực tiếp chủ cửa hàng, chợ... thì cơ hội đạt KPI là khả thi. Mình khuyên bạn nên hỏi thẳng HR về KPI cụ thể khi phỏng vấn.

Làm việc tại Củ Chi, Bình Phước có gì đặc biệt? Có phải di chuyển xa không?

Đây là vị trí tại Chi nhánh/phòng giao dịch VPBank ở Củ Chi, Bình Phước. Đặc điểm khu vực này: chủ yếu kinh doanh nông nghiệp, thương mại nhỏ lẻ, chợ truyền thống. Khách hàng tiểu thương ở đây thường là chủ quán ăn, cửa hàng tạp hóa, đại lý vật tư nông nghiệp. Nếu bạn ở TP.HCM, Củ Chi cách trung tâm khoảng 30-40km, mất 1-1.5 giờ di chuyển. Nếu bạn ở Bình Phước hoặc lân cận thì thuận tiện hơn. VPBank có thể hỗ trợ một phần chi phí đi lại hoặc bạn có thể cân nhắc chuyển chỗ ở gần hơn. Cơ hội ở đây là ít cạnh tranh hơn thành phố, dễ xây dựng quan hệ KH.

Chế độ đãi ngộ của VPBank cho vị trí này có tốt không?

Theo JD, VPBank cung cấp khá đầy đủ: lương thưởng theo năng lực, thưởng lễ tết, chế độ nghỉ phép hấp dẫn theo cấp bậc, du lịch hè, bảo hiểm VPBank care. Đây là mức đãi ngộ khá tốt so với thị trường. Điểm cộng của VPBank là chính sách cho vay ưu đãi nội bộ và hệ thống đào tạo rõ ràng theo khung. Tuy nhiên, mình lưu ý bạn nên hỏi rõ ở vòng HR về: % hoa hồng cụ thể cho sản phẩm, cách tính KPI và xếp loại, chính sách tăng lương định kỳ, và cơ hội chuyển đổi vị trí/chi nhánh sau này.

Sau bao lâu thì có thể thăng tiến từ vị trí này?

Lộ trình thăng tiến tại VPBank khá rõ ràng. Với vị trí này: 1-2 năm đầu làm Chuyên Viên, sau đó nếu thể hiện tốt (đạt KPI, quản lý được danh mục KH) có thể lên Chuyên Viên Cao cấp hoặc Trưởng nhóm trong 2-3 năm. Tiếp theo, có thể phấn đấu lên Trưởng phòng Kinh doanh trong 3-5 năm. VPBank có ưu điểm là thăng tiến dựa trên thành tích, không quá quan trọng bằng cấp hay thâm niên. Điều quan trọng là bạn cần liên tục đạt và vượt KPI, chủ động học hỏi sản phẩm mới, và xây dựng được mạng lưới KH tốt.

Vị trí này làm việc với khách hàng tiểu thương khác gì so với khách hàng cá nhân thông thường?

Khách hàng tiểu thương có những đặc điểm khác biệt quan trọng: - Nhu cầu: chủ yếu vay vốn lưu động ngắn hạn, ít nhu cầu sản phẩm phức tạp - Thu nhập: không ổn định, phụ thuộc mùa vụ/ngày lễ - Giấy tờ: thiếu giấy tờ pháp lý đầy đủ (đăng ký kinh doanh, báo cáo tài chính) - Tiếp cận: cần đến tận nơi, giao tiếp thân mật, dùng ngôn ngữ đơn giản - Rủi ro: tỷ lệ nợ xấu có thể cao hơn nếu không quản lý kỹ Điểm tích cực: đây là thị trường chưa bão hòa, dễ xây dựng quan hệ lâu dài, và cơ hội bán chéo nhiều sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm).

Chuyên Viên Tư vấn tài chính khách hàng Tiểu thương - Củ Chi, Bình Phước - TA153