CMNV

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền. - Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. - Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng. - Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, gửi tiền, v.v. - Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền . - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng - Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp. - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực. - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ). - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ. - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè. - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác. - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí. - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...). Liên hệ đầu mối tuyển dụng: Ms. Hương HR - 0357 300 555 Email: huonghtt18@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1. Trình độ học vấn và kinh nghiệm - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng. - Tối thiểu 1- 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức chuyên môn - Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/ tài chính dành cho Khách hàng cá nhân. - Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng. - Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng. 3. Kỹ năng - Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng. - Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). - Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. - Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). - Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |---|---|---|---| | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Cần nắm vững sản phẩm cho KH cá nhân & tiểu thương | | Quy trình tín dụng cơ bản | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thủ tục cho vay, kiểm soát sau vay | | Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐ | VPBank sử dụng hệ thống core banking riêng | | Phân tích dữ liệu cơ bản | Cần có | ⭐⭐⭐ | Để theo dõi danh mục KH, lập báo cáo | | Kiến thức quản trị rủi ro tín dụng | Cần có | ⭐⭐⭐⭐ | Công việc có liên quan thu hồi nợ, kiểm soát rủi ro | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Quản lý mối quan hệ khách hàng** — Kỹ năng cốt lõi nhất, vì đây là vị trí tư vấn trực tiếp cho khách hàng tiểu thương - **Giao tiếp hiệu quả** — Giao tiếp cả trực tiếp lẫn qua email/t điện thoại - **Tự quản lý & lập kế hoạch** — Làm việc độc lập, tự quản lý thời gian và danh mục khách hàng - **Tìm kiếm & phân tích thông tin** — Để tư vấn sản phẩm phù hợp, đánh giá khách hàng ### 3. Chứng chỉ gợi ý Nếu bạn chưa có kinh nghiệm hoặc muốn tăng sức cạnh tranh, ưu tiên: | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |---|---|---| | Chứng chỉ Chuyên viên Tư vấn Tài chính (CFC, CFP) | ⭐⭐⭐⭐ | Rất phù hợp với vị trí tư vấn | | Chứng chỉ Phân tích Tín dụng (Credit Analysis) | ⭐⭐⭐ | Hỗ trợ phần kiểm soát rủi ro trong công việc | | Chứng chỉ Văn bằng Chuyên môn Nghiệp vụ Ngân hàng | ⭐⭐⭐ | Bằng cấp nghiệp vụ do NHNN cấp | | ICF (International Coach Federation) - Coaching | ⭐⭐ | Hỗ trợ kỹ năng tư vấn, relationship management | ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên lý tưởng vs. Tối thiểu | Tiêu chí | Ứng viên tối thiểu | Ứng viên lý tưởng | |---|---|---| | Bằng cấp | Cao đẳng trở lên | Đại học, chuyên ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế | | Kinh nghiệm | 1-2 năm, ưu tiên ngân hàng bán lẻ | 2+ năm tại VPBank, TPBank, OCB, MB Bank (các ngân hàng bán lẻ mạnh) | | Hiểu biết sản phẩm | Nắm sản phẩm cơ bản | Thành thạo sản phẩm tín dụng, huy động, thẻ, bảo hiểm | | Kỹ năng mềm | Giao tiếp được | Giao tiếp tốt + kỹ năng thuyết phục, negotiable | | Công nghệ | Biết dùng Excel, email | Thành thạo Excel, CRM, có kinh nghiệm số hóa quy trình bán hàng | --- ## Thông tin bổ sung quan trọng ### Đặc thù khách hàng Tiểu thương Đây là phân khúc khách hàng rất đặc thù — **hộ kinh doanh, tiểu thương chợ, quán ăn, cửa hàng nhỏ** — khác với khách hàng doanh nghiệp nhỏ (SME). Đặc điểm: - Vay vốn ngắn hạn, tín chấp theo tài sản đảm bảo (nhà, xe máy) - Cần tư vấn linh hoạt, gần gũi - Thường giao dịch tại quầy hoặc điểm giao dịch gần chợ - Phân khúc rủi ro trung bình, cần kiểm soát tốt sau vay ### Địa bàn: Bình Chánh, Dĩ An, Bình Dương Đây là các khu vực có **mật độ hộ kinh doanh tiểu thương rất cao** — đặc biệt Bình Dương và Dĩ An có nhiều khu công nghiệp, dân nhập cư, thị trường bán lẻ sôi động. Đây vừa là cơ hội (thị trường lớn) vừa là thách thức (cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng).

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank — Chuyên Viên Tư vấn Tiểu thương ### Quy trình các vòng phỏng vấn VPBank thường có **2-3 vòng phỏng vấn** cho vị trí này: | Vòng | Người phỏng vấn | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---|---| | Vòng 1 | HR (Talent Acquisition) | Sàng lọc hồ sơ, hành vi, động lực | 20-30 phút | | Vòng 2 | Trưởng phòng/Khu vực trưởng | Chuyên môn, kinh nghiệm, case study | 30-45 phút | | Vòng 3 *(có thể có)* | Ban lãnh đạo Khối | Đánh giá tổng thể, fit văn hóa | 20-30 phút | --- ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 — HR (Điện thoại hoặc trực tiếp) 1. **"Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn."** - Trả lời trong 2-3 phút, tập trung vào kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ/tín dụng - Nhấn mạnh thành tích cụ thể: số dư huy động, số hồ sơ xử lý, tỷ lệ thu hồi nợ 2. **"Tại sao bạn muốn ứng tuyển VPBank?"** - Nghiên cứu trước: VPBank là ngân hàng tư nhân top đầu, mạnh về bán lẻ và fintech - Nói về định hướng gắn bó lâu dài, muốn phát triển trong môi trường năng động 3. **"Bạn hiểu gì về phân khúc khách hàng tiểu thương?"** - Trả lời dựa trên kiến thức đã chuẩn bị ở phần skills_analysis - Nói về đặc điểm vay ngắn hạn, tín chấp, quy mô nhỏ, giao dịch thường xuyên 4. **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - Mức tham khảo cho vị trí này: **8-15 triệu/tháng** (tùy kinh nghiệm) + hoa hồng/phụ cấp - Nên nói linh hoạt: "Em kỳ vọng mức lương dao động 10-13 triệu, sẵn sàng thảo luận theo đối tượng thực tế" #### Vòng 2 — Trưởng phòng/Khu vực trưởng (Chuyên môn) 1. **"Bạn có kinh nghiệm làm việc với khách hàng tiểu thương như thế nào?"** - Mô tả cụ thể: loại hình khách hàng đã phục vụ, sản phẩm đã tư vấn, quy trình tiếp cận - Nếu chưa có: diễn đạt cách bạn sẽ tiếp cận, cách tìm kiếm khách hàng mới 2. **"Mô tả quy trình xử lý một hồ sơ vay cho khách hàng tiểu thương từ đầu đến cuối."** - Cần nắm vững: Tiếp nhận → Đánh giá thông tin → Thẩm định → Trình duyệt → Giải ngân → Kiểm soát sau vay - Nhấn mạnh phần kiểm soát sau vay (vì JD đề cập nhiều) 3. **"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả được nợ?"** - VPBank rất chú trọng quản trị rủi ro - Trả lời theo quy trình: Nhắc nhở → Đánh giá tình hình → Phối hợp thu hồi → Báo cáo quản lý - Thể hiện sự am hiểu nhưng cũng thể hiện kỹ năng đàm phán, giữ mối quan hệ 4. **"Case study: Một khách hàng tiểu thương muốn vay 100 triệu để nhập hàng Tết nhưng không có tài sản thế chấp. Bạn tư vấn thế nào?"** - Gợi ý: Vay tín chấp theo lương chuyển khoản, vay qua thẻ tín dụng, vay cầm cố tài sản (xe máy, vàng), hoặc giới thiệu sản phẩm phù hợp hơn - Thể hiện khả năng tư vấn linh hoạt, hiểu nhu cầu khách hàng 5. **"Bạn sẽ tìm kiếm khách hàng tiểu thương mới bằng cách nào?"** - Kết hợp offline (đi chợ, khu công nghiệp) + online (Zalo OA, Facebook) - Nhờ giới thiệu từ khách hàng hiện tại - Phối hợp với các điểm bán hàng, đại lý #### Vòng 3 *(nếu có)* — Lãnh đạo Khối 1. **"Bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào trong 3-5 năm tới?"** - VPBank đề cao ambition, muốn người có định hướng rõ ràng - Gợi ý: Chuyên viên → Senior → Team Lead → Trưởng phòng 2. **"Bạn biết gì về văn hóa VPBank?"** - VPBank nổi tiếng với văn hóa "Change & Break through", năng động, trẻ trung - Nói về môi trường làm việc hiện đại, hướng tới digital transformation --- ### Tips chuẩn bị ✅ **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu các sản phẩm VPBank dành cho khách hàng cá nhân: VPBank Neo, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay kinh doanh - Tìm hiểu chiến lược "Ask-VPBank" và định hướng bán lẻ của ngân hàng ✅ **Chuẩn bị con số cụ thể:** - Số lượng KH đã quản lý, số dư tín dụng/huy động - Tỷ lệ thu hồi nợ, tỷ lệ hồ sơ phê duyệt ✅ **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Quy mô đội nhóm tại điểm bán là bao nhiêu?" - "Các KPI chính đánh giá hiệu quả công việc là gì?" - "Chính sách đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" ✅ **Dress code:** - Trang phục lịch sự, vest/completion phong cách công sở ngân hàng - Nam: áo sơ mi, quần âu, giày da - Nữ: áo sơ mi/áo blazer, quần âu/chân váy chuyên nghiệp ❌ **Lưu ý:** Không nên đến muộn, không nên nói xấu công ty cũ, không nên trả lời lấp lửng về KPI

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên Viên Tư vấn Tiểu thương ### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần --- ### Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức #### Ngày 1-2: Kiến thức sản phẩm VPBank **Tập trung:** - **Sản phẩm tín dụng:** Vay kinh doanh, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay trả góp - **Sản phẩm huy động:** Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, lãi suất các gói - **Sản phẩm dịch vụ:** Bảo hiểm, đầu tư, VPBank Neo (digital banking) - **Sản phẩm đặc thù cho tiểu thương:** Vay theo doanh thu chợ, vay cầm cố tài sản, thẻ doanh nghiệp nhỏ **Tài liệu:** - Website VPBank: vpbank.com.vn → mục Cá nhân & Doanh nghiệp nhỏ - Các bài viết review sản phẩm VPBank trên các diễn đàn tài chính #### Ngày 3-4: Kiến thức tín dụng cơ bản **Nội dung cốt lõi cần ôn:** - **5C trong thẩm định tín dụng:** Character (tính cách), Capacity (năng lực trả nợ), Capital (vốn tự có), Condition (điều kiện kinh tế), Collateral (tài sản bảo đảm) - **Quy trình cho vay:** Từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → kiểm soát sau vay - **Phân tích tài chính cơ bản:** Báo cáo tài chính hộ kinh doanh (sổ sách đơn giản), dòng tiền, thu nhập - **Rủi ro tín dụng:** Nợ xấu, các nhóm nợ theo thông tư 02/2020/TT-NHNN **Tài liệu tham khảo:** - Thông tư 02/2020/TT-NHNN về phân loại nợ - Giáo trình tín dụng ngân hàng (ĐH Kinh tế Quốc dân, ĐH Ngân hàng) #### Ngày 5-6: Kỹ năng mềm & Tình huống thực tế **Luyện tập:** - Mô phỏng phỏng vấn với người thân - Chuẩn bị câu chuyện thành công/thất bại (STAR method) - Ôn kỹ năng bán hàng: SPIN Selling, AIDAS model - Tình huống xử lý khách hàng khó, khiếu nại #### Ngày 7: Tổng ôn + Đánh giá - Review lại toàn bộ kiến thức - Đọc thêm về VPBank: lịch sử, thành tựu, văn hóa công ty - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng --- ### Tuần 2: Chuẩn bị hồ sơ & Tinh thần | Ngày | Hoạt động | |---|---| | Ngày 8-9 | Hoàn thiện CV theo định dạng VPBank (liệt kê thành tích bằng số cụ thể) | | Ngày 10-11 | Ôn lại câu hỏi phỏng vấn, luyện nói toạc máy | | Ngày 12 | Mock interview (phỏng vấn thử) | | Ngày 13-14 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, nghỉ ngơi, check lại thông tin liên hệ HR | --- ### Tài liệu tham khảo chuyên sâu | Loại | Tài liệu | Link/Nguồn | |---|---|---| | Kiến thức ngân hàng | Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại | Sách giáo khoa, thư viện ĐH | | Sản phẩm VPBank | Website VPBank | vpbank.com.vn | | Kiến thức tín dụng | Thông tư 02/2020/TT-NHNN | Cổng thông tin NHNN | | Kỹ năng phỏng vấn | Các group Facebook: "Việc làm Ngân hàng", "Tài chính Ngân hàng" | Facebook groups | | Tình huống thực tế | Webketoan, Cafef | Diễn đàn kế toán, tài chính | | Xã hội học KH tiểu thương | Báo cáo nghiên cứu thị trường bán lẻ Việt Nam | Euromonitor, Statista | --- ### KPI thường gặp ở vị trí này (để chuẩn bị tinh thần) - **Số lượng khách hàng mới tiếp cận/tháng:** 30-50 KH tiềm năng - **Số hồ sơ giải ngân/tháng:** 5-15 hồ sơ (tùy quy mô) - **Số dư tín dụng danh mục:** Tăng trưởng X%/tháng - **Tỷ lệ thu hồi nợ đúng hạn:** > 90% - **Tỷ lệ hồ sơ chuyển nợ xấu:** < 3% > ⚠️ **Lưu ý:** KPI có thể cao hơn nếu là vùng có mật độ cạnh tranh lớn như Bình Dương. Hãy hỏi rõ KPI cụ thể khi phỏng vấn.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên Viên Tư vấn Tiểu thương --- ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên Viên Tư vấn (Entry) ↓ (12-18 tháng) Chuyên Viên Cao cấp / Team Leader ↓ (18-24 tháng) Trưởng nhóm Kinh doanh / Phó Phòng ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Kinh doanh / Quản lý Khu vực ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Cấp cao ``` **Lưu ý:** VPBank là ngân hàng có tốc độ thăng tiến nhanh so với nhiều ngân hàng khác, đặc biệt cho nhân viên có thành tích tốt. Trung bình 1.5-2 năm có thể lên được Team Leader nếu KPI tốt. --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Thu nhập tổng (ước tính) | Ghi chú | |---|---|---|---| | Chuyên Viên (0-2 năm kinh nghiệm) | 7-10 triệu | 10-15 triệu/tháng | Chưa có danh mục KH lớn | | Chuyên Viên (2-4 năm kinh nghiệm) | 10-14 triệu | 15-22 triệu/tháng | Đã có danh mục KH ổn định | | Team Leader | 14-18 triệu | 20-30 triệu/tháng | Có thêm phụ cấp quản lý | | Trưởng phòng/PGD | 18-25 triệu | 30-50 triệu/tháng | Thu nhập phụ thuộc vào hiệu quả đơn vị | > 📌 **Ghi chú:** Mức lương trên là tham khảo, chưa bao gồm hoa hồng bán sản phẩm, thưởng KPI cuối năm (thường tương đương 1-3 tháng lương). VPBank có chính sách thưởng rất hấp dẫn cho nhân viên có thành tích xuất sắc. --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến #### Ngắn hạn (0-12 tháng đầu) 1. **Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng bán lẻ** — Không chỉ tín dụng, mà cả bảo hiểm, đầu tư, thẻ 2. **Xây dựng danh mục khách hàng chất lượng** — Ưu tiên khách hàng có tiềm năng lâu dài, không chỉ số lượng 3. **Kỹ năng kiểm soát sau vay** — Giảm nợ xấu, đây là KPI rất quan trọng để được thăng cấp 4. **Số hóa công việc** — Sử dụng thành thạo CRM, công cụ digital marketing cơ bản #### Trung hạn (1-3 năm) 5. **Kỹ năng quản lý đội nhóm** — Nếu muốn lên Team Leader 6. **Kỹ năng huấn luyện, đào tạo** — Để dẫn dắt nhân viên mới 7. **Hiểu biết về quản trị rủi ro nâng cao** — Phòng ngừa nợ xấu, phân tích thị trường 8. **Networking** — Xây dựng quan hệ với các hiệp hội tiểu thương, chủ đầu tư khu công nghiệp #### Dài hạn (3-5 năm+) 9. **Tư duy quản lý kinh doanh tổng thể** — Hiểu P&L, chi phí vốn, hiệu quả đơn vị 10. **Khả năng phát triển thị trường mới** — Mở rộng sang phân khúc SME nếu muốn phát triển sự nghiệp lên cao hơn 11. **Chứng chỉ quản lý** — CFP, FRM, hoặc MBA để củng cố nền tảng --- ### Đánh giá: Nên ứng tuyển không? | Tiêu chí | Đánh giá | Điểm cộng | Điểm trừ | |---|---|---|---| | Mức lương | ⭐⭐⭐⭐ | Lương thưởng cạnh tranh, thưởng lễ tết | Mức cơ bản không quá cao, phụ thuộc KPI | | Môi trường | ⭐⭐⭐⭐ | VPBank trẻ trung, năng động, digital-first | Áp lực KPI bán hàng cao | | Cơ hội thăng tiến | ⭐⭐⭐⭐ | Thăng tiến nhanh hơn ngân hàng nhà nước | Cạnh tranh nội bộ cũng gay gắt | | Địa điểm | ⭐⭐⭐ | Bình Dương, Dĩ An phát triển mạnh | Di chuyển xa nếu ở TP.HCM trung tâm | | Phúc lợi | ⭐⭐⭐ | BHXH, BHVPBank, du lịch, nghỉ phép | Tiêu chuẩn ngành, không đặc biệt nổi bật | **Kết luận:** Đây là vị trí **phù hợp với người trẻ muốn khởi đầu sự nghiệp ngân hàng bán lẻ**, hoặc người đã có kinh nghiệm bán lẻ muốn chuyển sang ngân hàng tư nhân lớn. Phân khúc tiểu thương tuy challenging nhưng có tiềm năng doanh thu tốt nếu xây dựng được danh mục khách hàng chất lượng.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Theo JD, yêu cầu tối thiểu là 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, nếu bạn đã làm việc ở vị trí liên quan (ví dụ: tư vấn tài chính ở công ty bảo hiểm, nhân viên tín dụng ở công ty tài chính, hoặc phục vụ khách hàng trong ngân hàng) thì vẫn có cơ hội. Trường hợp hoàn toàn chưa có kinh nghiệm, bạn nên ứng tuyển các vị trí internship hoặc teller trước, sau 6-12 tháng chuyển sang vị trí advisor sẽ dễ hơn. Ngoài ra, hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm và thể hiện khả năng giao tiếp, bán hàng tốt để bù đắp phần kinh nghiệm.

KPI của vị trí này như thế nào và có khó đạt không?

Theo thông tin và kinh nghiệm chung, KPI chính của vị trí tư vấn tiểu thương thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới tiếp cận/tháng (30-50 KH); (2) Số hồ sơ giải ngân hoàn thành (5-15 hồ sơ); (3) Số dư tín dụng tăng trưởng hàng tháng; (4) Tỷ lệ thu hồi nợ đúng hạn (>90%); (5) Tỷ lệ nợ xấu của danh mục (<3%). Mức độ khó phụ thuộc vào địa bàn — Bình Dương và Dĩ An có thị trường tiểu thương rất sôi động nên nếu bạn có network tốt và chịu khó đi thực địa thì KPI hoàn toàn đạt được. Điểm mấu chốt là xây dựng được danh mục khách hàng chất lượng từ đầu.

Vị trí này làm việc theo giờ hành chính hay có phải đi gặp khách hàng bên ngoài?

Giờ làm việc chính thức là thứ 2-thứ 6 và sáng thứ 7. Tuy nhiên, vị trí tư vấn khách hàng tiểu thương bắt buộc phải đi thực địa — tức là bạn cần đến các chợ, khu công nghiệp, cửa hàng để tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Đây là công việc field sales kết hợp với công việc tại quầy. Thời gian đi thực địa thường là buổi sáng (7-9h) khi tiểu thương đang buôn bán, còn buổi chiều thì làm việc tại chi nhánh để xử lý hồ sơ, báo cáo. Bạn cần chuẩn bị tinh thần cho lối sống năng động, không ngồi một chỗ.

Lương thực nhận hàng tháng của vị trí này khoảng bao nhiêu?

Mức lương được ghi là "Thỏa thuận" nên tùy thuộc kinh nghiệm và năng lực đàm phán. Tham khảo chung: với 1-2 năm kinh nghiệm, mức lương cơ bản khoảng 7-10 triệu/tháng; với 2-4 năm kinh nghiệm, khoảng 10-14 triệu. Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường cao hơn đáng kể nhờ: (1) Hoa hồng bán sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, vay); (2) Phụ cấp xăng xe, điện thoại; (3) Thưởng KPI tháng/quý; (4) Thưởng lễ tết 1-3 tháng lương. Tổng thu nhập thực tế có thể đạt 12-22 triệu/tháng cho nhân viên có kinh nghiệm và danh mục tốt.

Nên chuẩn bị gì để phỏng vấn vị trí này thật tốt?

Ba điều quan trọng nhất: (1) Hiểu rõ sản phẩm VPBank dành cho khách hàng cá nhân và tiểu thương — lên website vpbank.com.vn đọc kỹ, so sánh với sản phẩm của các ngân hàng khác; (2) Chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm làm việc với khách hàng — kể bằng phương pháp STAR (Situation, Task, Action, Result), nhấn mạnh con số cụ thể; (3) Nghiên cứu về VPBank — văn hóa 'Change & Breakthrough', chiến lược digital transformation, các thành tựu nổi bật. Ngoài ra, hãy chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh để hỏi nhà tuyển dụng — điều này cho thấy bạn nghiêm túc và có tư duy.

Chuyển từ ngân hàng nhà nước (Vietcombank, VietinBank) sang VPBank có nên không?

Câu trả lời là tùy mục tiêu của bạn. Chuyển sang VPBank bạn sẽ được: mức lương cạnh tranh hơn, thăng tiến nhanh hơn, môi trường năng động hơn, tiếp xúc với công nghệ tài chính hiện đại hơn. Tuy nhiên, bạn sẽ đối mặt với: áp lực KPI bán hàng cao hơn nhiều, không có sự ổn định như ngân hàng nhà nước, văn hóa làm việc khác biệt (nhanh, gấp, hiệu quả). Nếu bạn còn trẻ, muốn phát triển nhanh, chấp nhận thử thách — VPBank là lựa chọn tốt. Nếu bạn đã trên 35 tuổi, cần sự ổn định — hãy cân nhắc kỹ. Đặc biệt với vị trí tiểu thương, bạn cần chuẩn bị cho lối làm việc field sales rất khác với môi trường ngân hàng nhà nước.

Cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong VPBank sau này như thế nào?

VPBank có chính sách chuyển đổi nội bộ (internal mobility) khá tốt. Sau khi làm tư vấn tiểu thương 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang: (1) Khách hàng doanh nghiệp nhỏ (SME) — khi đã có kinh nghiệm và danh mục KH tốt; (2) Quản lý sản phẩm (Product Manager) — nếu am hiểu sâu về sản phẩm; (3) Kiểm soát sau vay/Rủi ro tín dụng — nếu muốn chuyển hướng chuyên môn; (4) Quản lý kênh phân phối — nếu có khả năng lãnh đạo; (5) Các công ty con trong hệ sinh thái VPBank (VPBank Finance, VPBank Securities) — nếu muốn mở rộng sang lĩnh vực tài chính khác. Key là hoàn thành KPI tốt và xây dựng network nội bộ tốt.

Đặc thù của phân khúc khách hàng tiểu thương so với các phân khúc khác là gì?

Khách hàng tiểu thương có 4 đặc điểm chính bạn cần nắm rõ: (1) Tính chất vay ngắn hạn — thường vay theo chu kỳ kinh doanh (nhập hàng theo mùa, Tết Nguyên đán), thời hạn vay 6-12 tháng là phổ biến; (2) Tài sản bảo đảm hạn chế — thường cầm cố xe máy, đăng ký xe, vàng, hoặc không có tài sản đảm bảo phải vay tín chấp; (3) Thủ tục vay đơn giản nhưng cần linh hoạt — họ không có báo cáo tài chính chuẩn, chủ yếu dựa vào sổ sách, tài khoản ngân hàng, thu nhập từ thực tế; (4) Quan hệ khách hàng gần gũi — cần tư vấn thân thiện, tin cậy, thường xuyên chăm sóc. Thách thức lớn nhất là đánh giá tín nhiệm chính xác vì thiếu dữ liệu tài chính chính thức.

Chuyên Viên Tư vấn tài chính khách hàng Tiểu thương - Bình Chánh, Dĩ An, Bình Dương - TA153