CMNV

Mô tả công việc

- Tư vấn giới thiệu, bán chéo cho các Khách hàng hiện tại sản phẩm: huy động,vay tín chấp,bảo hiểm, thẻ tín dụng,… của VPBank - Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để tư vấn, cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân của ngân hàng - Đóng vai trò đầu mối liên lạc giữa khách hàng và bộ phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ được xử lý nhanh chóng, chính xác và KH được cung cấp sản phẩm trong thời gian ngắn nhất - Chịu trách nhiệm đảm bảo phát triển bản thân cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp nhằm đạt tiêu chuẩn kinh doanh và yêu cầu công việc - Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng - Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu ứng viên 1. Trình độ Học vấn: - Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên ở một trong các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính, ngân hàng; - Ưu tiên người có 1 năm kinh nghiệm về bán hàng/ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan: - Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng - Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng 3. Các Kỹ Năng: - Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt. - Có kỹ năng giao tiếp tốt. - Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH. - Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn tài chính cá nhân - VPBank Long Thành ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | Huy động vốn, tín dụng cá nhân, thẻ, bảo hiểm | | Quy trình xử lý hồ sơ tín dụng | Bắt buộc | Hiểu rõ từ tiếp nhận đến giải ngân | | Kỹ năng bán hàng, bán chéo | Bắt buộc | Cross-selling là KPI chính của vị trí này | | Sử dụng máy tính, phần mềm văn phòng | Bắt buộc | Word, Excel, Outlook | | Hiểu biết về quy định pháp luật liên quan | Ưu tiên | Luật các tổ chức tín dụng, phòng chống rửa tiền | ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp**: Tư vấn sản phẩm cho khách hàng đòi hỏi kỹ năng trình bày rõ ràng, lắng nghe hiệu quả, và tạo cảm giác tin cậy - **Đàm phán, thương lượng**: Thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm phù hợp, xử lý phản hồi tiêu cực - **Quản lý thời gian**: Cân bằng giữa tìm kiếm KH mới và chăm sóc KH hiện tại - **Xử lý vấn đề**: Làm đầu mối giữa KH và các bộ phận hỗ trợ, đòi hỏi khả năng giải quyết vấn đề nhanh - **Chịu áp lực KPI**: Bán hàng luôn gắn liền với chỉ tiêu doanh số ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ ha mãng kiến thức chứng khoán (CMU)**: Nền tảng tài chính - ngân hàng - **Chứng chỉ FINRA hoặc tương đương**: Nếu muốn chuyên sâu về tư vấn đầu tư - **Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ**: Vì vị trí này cũng bán chéo bảo hiểm - **ICCP/ Chứng chỉ hành nghề BA**: Có lợi khi muốn thăng tiến lên vị trí quản lý - **Excel nâng cao**: Thường xuyên báo cáo doanh số ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs. Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên 1-2 năm kinh nghiệm | |----------|------------------------|------------------------------| | Ưu thế | Học vấn tốt, đam mê, sẵn sàng học hỏi | Đã có book KH, hiểu quy trình, vào việc nhanh | | Điểm yếu | Chưa có KH, chưa quen môi trường áp lực | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi | | Chiến lược ứng tuyển | Nhấn mạnh kỹ năng mềm, tinh thần học hỏi | Nhấn mạnh thành tích bán hàng, book KH thực tế | | Mức lương kỳ vọng | 8-12 triệu/tháng | 12-18 triệu/tháng | ### 🌟 Lưu ý đặc thù vị trí tại Long Thành, Đồng Nai - Khu vực Long Thành đang phát triển mạnh (sân bay Long Thành, khu công nghiệp), tiềm năng KH lớn nhưng cạnh tranh cũng cao - Ưu tiên ứng viên am hiểu địa bàn hoặc có mối quan hệ tại Đồng Nai - Khả năng di chuyển giữa các điểm giao dịch trong khu vực là điểm cộng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn VPBank - Chuyên viên Tư vấn tài chính cá nhân ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận (HR)** - HR sẽ gọi điện hỏi về kinh nghiệm, mức lương mong muốn, và sẵn sàng bắt đầu - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý Chi nhánh** - Thường là 1-1 hoặc 1-2 với line manager - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, hiểu biết sản phẩm, tình huống xử lý - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/HR Director** - Thường cho vị trí cấp cao hơn hoặc khi cần xác nhận culture fit - Tập trung vào định hướng phát triển, phong cách làm việc ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng sản phẩm tài chính chưa?" - "Bạn ở đâu, có thể di chuyển đến Long Thành không?" **Vòng 2 - Trưởng bộ phận:** - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm của VPBank?" - "Bạn đã từng đạt KPI bán hàng như thế nào?" - "Mô tả một tình huống bạn xử lý khách hàng khó tính" - "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" - "Bạn có KH tiềm năng để mang theo không?" (câu hỏi thường gặp) - "Bạn hiểu gì về cross-selling?" - "Một tháng bạn nghĩ mình có thể bán được bao nhiêu sản phẩm?" **Câu hỏi tình huống (Case study):** - "KH có nhu cầu vay 500 triệu nhưng không đủ điều kiện thế chấp, bạn sẽ tư vấn sản phẩm nào?" - "Khách hàng đang dùng ngân hàng khác, làm sao thuyết phục họ chuyển sang VPBank?" ### 🎯 Tips chuẩn bị trước phỏng vấn 1. **Nghiên cứu kỹ VPBank:** - Đọc website, app VPBank, hiểu các gói sản phẩm nổi bật - Nắm định hướng chiến lược "Digital Bank" của VPBank - Tìm hiểu các sản phẩm bán lẻ: VPBank NEO, thẻ VPBank, vay tín chấp 2. **Chuẩn bị con số cụ thể:** - Nếu có kinh nghiệm: chuẩn bị thành tích bán hàng cụ thể (số lượng KH, doanh số, tỷ lệ chuyển đổi) - Nếu chưa có: chuẩn bị câu chuyện về kỹ năng bán hàng từ công việc part-time, bán hàng online... 3. **Phỏng vấn thử (Mock interview):** - Tập trả lời trước gương hoặc nhờ người đánh giá - Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành công (STAR format) 4. **Nghiên cứu khu vực Long Thành:** - Hiểu đặc điểm dân cư, doanh nghiệp tại Đồng Nai - Biết khu vực có sân bay Long Thành, khu công nghiệp - cơ hội lớn về KH ### 👔 Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu (không jeans), giày da, thắt cà vạt nếu cấp cao - **Nữ:** Áo sơ mi hoặc blouse công sở, quần âu hoặc chân váy công sở, giày gót thấp - **Màu sắc:** Tông màu trầm (xanh navy, đen, xám, trắng) - **Tránh:** Trang phục quá màu mè, perfume nồng, nails màu lạ ### 📝 Checklist ngày phỏng vấn - [ ] Sớm 15-20 phút tại địa điểm - [ ] Mang theo CV gốc, bằng cấp photo công chứng, chứng chỉ (nếu có) - [ ] Điện thoại tắt âm, mang theo bút và sổ tay - [ ] Tắt các thông báo mạng xã hội trước khi vào - [ ] Chuẩn bị sẵn 2-3 câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn tài chính cá nhân ### 📚 Kiến thức nền cần trang bị **1. Kiến thức Ngân hàng bán lẻ (Bắt buộc)** | Chủ đề | Nội dung cần nắm | Trọng tâm | |--------|------------------|-----------| | Sản phẩm huy động | Tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất, so sánh các ngân hàng | Công thức tính lãi, ưu điểm cạnh tranh | | Sản phẩm tín dụng | Vay tín chấp, thế chấp, vay trả góp, lãi suất, quy trình | Điều kiện vay, hồ sơ, cách tính lãi | | Thẻ ngân hàng | Credit card, debit card, phí, ưu đãi | Cách chọn thẻ phù hợp cho từng đối tượng | | Bảo hiểm liên kết | Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe | Hiểu sản phẩm để bán chéo | | Dịch vụ thanh toán | Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, ví điện tử | Xu hướng digital banking | **2. Quy trình tín dụng cơ bản** - Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi - Các loại tài sản đảm bảo, tỷ lệ cho vay tối đa - Hiểu về CIC (Trung tâm thông tin tín dụng) **3. Luật và quy định cơ bản** - Luật các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Quy định về bảo vệ thông tin khách hàng ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách gợi ý:** - "Ngân hàng Thương mại - Lý thuyết và thực tiễn" - NXB Tài chính - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy - "Tài chính cá nhân cho người Việt Nam" - Nhiều tác giả **Nguồn online miễn phí:** - Website VPBank: www.vpbank.com.vn (phần sản phẩm) - Website NHNN: www.sbv.gov.vn - Trang tin tài chính: cafef.vn, vneconomy.vn - YouTube: "Kênh ngân hàng" - các video giải thích sản phẩm **Đặc biệt cho VPBank:** - Tải app VPBank NEO và trải nghiệm các tính năng - Tìm hiểu các chương trình khuyến mại đang chạy - Nắm các sản phẩm nổi bật: VPBank Online, thẻ VPBank Platinum, vay siêu tốc ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng kiến thức:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Tổng quan ngân hàng bán lẻ, các loại sản phẩm | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 3-4 | Học sâu về sản phẩm tín dụng, cách tính lãi, điều kiện vay | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 5-6 | Học về thẻ ngân hàng, bảo hiểm liên kết | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 7 | Ôn lại, ghi chú, tạo mindmap các sản phẩm | 2-3 giờ | **Tuần 2 - Luyện tập và sẵn sàng:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Nghiên cứu VPBank (sản phẩm, văn hóa, tin tức) | 3-4 giờ/ngày | | Ngày 10 | Học kỹ năng bán hàng, cross-selling | 3 giờ | | Ngày 11 | Luyện phỏng vấn (mock interview tự đánh giá) | 3 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị CV, outfits, logistics | 2 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, tự tin, sẵn sàng tinh thần | - | ### 💡 Mẹo ôn thi hiệu quả 1. **Học bằng cách dạy lại:** Giải thích sản phẩm cho người khác nghe để nhớ lâu 2. **So sánh giữa các ngân hàng:** Biết VPBank khác biệt gì so với Vietcombank, Techcombank, BIDV... 3. **Đọc báo cáo tài chính VPBank:** Hiểu tình hình kinh doanh, định hướng 4. **Trải nghiệm thực tế:** Mở thử tài khoản, sử dụng app để hiểu UX 5. **Follow tin tức ngành:** Các thay đổi lãi suất, chính sách mới ảnh hưởng đến công việc

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn tài chính cá nhân ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Tư vấn Tài chính Cá nhân ↓ (12-18 tháng, đạt KPI) Chuyên viên Tư vấn cao cấp / Team Leader ↓ (2-3 năm, quản lý team) Trưởng phòng Giao dịch / Quản lý Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực ↓ (5-8 năm) Giám đốc Khối / Phó TGĐ ``` **Lộ trình chuyên môn thay thế:** - Chuyên viên Tư vấn Tài chính Cá nhân → Chuyên viên Phát triển Sản phẩm → Quản lý Sản phẩm - Hoặc chuyên sâu: Wealth Manager → Relationship Manager khách hàng giàu có ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Thưởng/KPI | Tổng thu nhập/năm | |---------|------------------|------------|--------------------| | Mới vào (0-1 năm) | 8-12 triệu | 3-6 tháng lương | 120-180 triệu | | 1-3 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu | 4-8 tháng lương | 180-300 triệu | | Team Leader | 18-25 triệu | 6-12 tháng lương | 300-500 triệu | | Trưởng phòng/QL Chi nhánh | 25-40 triệu | 12+ tháng lương | 500-800 triệu | **Lưu ý:** VPBank nổi tiếng với mô hình "lương thưởng theo năng lực", nhân viên giỏi có thể thu nhập gấp 2-3 lần nhân viên bình thường cùng cấp. ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-2 năm đầu):** - Thành thạo tất cả sản phẩm VPBank - Xây dựng book khách hàng riêng (50-100 KH chất lượng) - Kỹ năng chốt deal, xử lý phản đối - Sử dụng thành thạo CRM, các công cụ nội bộ **Trung hạn (2-5 năm):** - Quản lý quan hệ khách hàng cao cấp - Đào tạo, dẫn dắt team nhỏ - Hiểu biết về phát triển sản phẩm - Kỹ năng báo cáo, phân tích dữ liệu **Dài hạn (5+ năm):** - Tư duy chiến lược kinh doanh - Quản lý rủi ro toàn diện - Mạng lưới quan hệ rộng trong ngành - Khả năng lãnh đạo, ra quyết định ### ⚠️ Thực tế cần biết trước khi ứng tuyển **Bên tích cực:** - VPBank có môi trường năng động, nhiều cơ hội thăng tiến nhanh - Thu nhập top thị trường cho nhân viên xuất sắc - Đào tạo bài bản cho nhân viên mới - Thương hiệu mạnh, sản phẩm cạnh tranh **Thách thức cần chuẩn bị:** - KPI bán hàng luôn là áp lực lớn - Làm việc cuối tuần/giờ hành chính dài khi cần - Cạnh tranh gay gắt trong nội bộ (vì mô hình performance-based) - Tại Long Thành, di chuyển có thể là thử thách nếu bạn ở xa ### 📌 Lời khuyên từ người đi trước 1. **"Hãy xây dựng KH trước khi cần KH"** - Đừng chờ đợi KH đến, chủ động đi tìm và gây dựng quan hệ 2. **"Biết sản phẩm là điểm cơ bản, biết KH mới là điểm khác biệt"** - Hiểu nhu cầu thực sự của KH để tư vấn đúng 3. **"Cross-selling là chìa khóa thu nhập"** - Một KH tốt có thể mang lại 5-10 sản phẩm, nhân thu nhập lên nhiều lần 4. **"Network là vàng"** - Trong ngân hàng bán lẻ, quan hệ tốt mở ra mọi cơ hội 5. **"VPBank trả thù lao xứng đáng cho người xuất sắc"** - Nếu bạn giỏi và chăm chỉ, đây là môi trường tốt để phát triển

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm bán hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'ưu tiên' người có kinh nghiệm, không phải 'bắt buộc'. Điểm quan trọng nhất là bạn thể hiện được: (1) am hiểu sản phẩm tài chính ngân hàng, (2) có kỹ năng giao tiếp tốt, (3) có tinh thần học hỏi và chịu được áp lực. Hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm VPBank và kể câu chuyện về các hoạt động đã tham gia (sinh viên, part-time, bán hàng online...) để thể hiện bạn có gen bán hàng.

Mức lương thực tế cho vị trí này là bao nhiêu? Có đàm phán được không?

Mức lương thỏa thuận theo năng lực. Với người mới, thường dao động 8-12 triệu/tháng. Nếu có 1-2 năm kinh nghiệm, có thể đàm phán được 12-18 triệu. Quan trọng: phần thu nhập chính đến từ KPI/thưởng, có thể bằng cả lương cơ bản hoặc hơn nếu bạn làm tốt. Khi đàm phán, hãy đưa ra con số cụ thể dựa trên mức lương cũ + kỳ vọng tăng 15-20%, đồng thời nhấn mạnh thành tích bán hàng cụ thể của bạn.

KPI bán hàng tại VPBank có khó đạt không? Áp lực như thế nào?

KPI tại VPBank được đánh giá là khá nặng so với mặt bằng ngành. Thông thường, bạn sẽ có chỉ tiêu về: số lượng sản phẩm bán ra (thẻ, bảo hiểm, vay), số lượng KH mới, doanh số huy động, tỷ lệ cross-selling. Tuy nhiên, VPBank cũng có hệ thống đào tạo và hỗ trợ tốt cho nhân viên. Nếu bạn có tinh thần cầu tiến, chịu được áp lực và biết cách xây dựng mạng lưới KH, đây là môi trường tốt để kiếm thu nhập cao. Ngược lại, nếu bạn không thích bán hàng hoặc sợ áp lực con số, hãy cân nhắc kỹ.

Làm việc tại Long Thành, Đồng Nai có thuận tiện không? Có phải di chuyển xa không?

Long Thành đang phát triển rất nhanh với dự án sân bay, khu công nghiệp - đây là cơ hội lớn về khách hàng. Tuy nhiên, hạ tầng giao thông vẫn đang hoàn thiện. Nếu bạn ở Biên Hòa hoặc gần đó, di chuyển tương đối thuận tiện. Nếu ở TP.HCM, bạn cần cân nhắc thời gian di chuyển (khoảng 1-1.5 giờ nếu không kẹt xe). VPBank có nhiều điểm giao dịch trong khu vực, bạn có thể được phân công theo nhu cầu kinh doanh. Khuyên: hãy tìm hiểu kỹ địa điểm chi nhánh cụ thể trước khi nhận việc.

Tương lai nghề nghiệp của vị trí này phát triển theo hướng nào?

Có 3 hướng chính: (1) Chuyên môn: từ CV cá nhân → CV cao cấp → Wealth Manager (khách hàng giàu có), thu nhập có thể đạt 50-80 triệu/tháng. (2) Quản lý: Team Leader → Trưởng phòng → Quản lý Chi nhánh → Giám đốc Khu vực. (3) Chuyên sâu sản phẩm: sang mảng phát triển sản phẩm, quản lý dự án. VPBank nổi tiếng với việc thăng tiến nhanh cho người giỏi, nhiều bạn trẻ 27-28 tuổi đã làm Trưởng phòng. Quan trọng là bạn xây dựng được thành tích rõ ràng trong 12-18 tháng đầu.

Bán bảo hiểm tại ngân hàng có phải là ép khách không? Em không muốn làm việc đó.

Đây là lo lắng phổ biến. Thực tế: bán bảo hiểm (cross-selling) là một phần KPI và là cách để tăng thu nhập đáng kể. Tuy nhiên, xu hướng hiện nay là 'tư vấn đúng nhu cầu' chứ không phải ép bán. Nếu bạn hiểu rõ sản phẩm và biết đối tượng phù hợp, bảo hiểm thực sự mang lại giá trị cho KH. VPBank làm việc với các công ty bảo hiểm uy tín, sản phẩm có sự đa dạng. Bạn nên tìm hiểu kỹ các sản phẩm bảo hiểm của VPBank để xem mình có tự tin tư vấn trung thực cho KH không trước khi quyết định.

Quy trình phỏng vấn VPBank có mấy vòng? Cần chuẩn bị gì để nổi bật?

Thông thường 2-3 vòng: (1) HR gọi điện sàng lọc, (2) Phỏng vấn với Trưởng bộ phận, (3) Có thể gặp HR Director/ban lãnh đạo. Để nổi bật: (1) Nghiên cứu kỹ sản phẩm VPBank - nói được chi tiết sản phẩm, so sánh với đối thủ. (2) Chuẩn bị câu chuyện thành công cụ thể về bán hàng (con số cụ thể). (3) Thể hiện bạn có KH hoặc có chiến lược tìm KH. (4) Quan trọng nhất: thái độ positive, sẵn sàng học hỏi, và thể hiện bạn hiểu VPBank đang hướng đến digital transformation.

Chuyên viên Tư vấn tài chính cá nhân - Đồng Nai (Long Thành) - TA152