Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tiếp nhận danh sách khách hàng được phân công, xây dựng kế hoạch bán các sản phẩm bán lẻ của ngân hàng trên địa bàn và danh sách khách hàng được giao. - Thực hiện triển khai bán hàng trên các nguồn dữ liệu được phân công nhằm đạt được chỉ tiêu công việc hàng tháng. - Gọi điện qua hệ thống Telesales để tư vấn chào bán các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng theo từng giai đoạn cho khách hàng cá nhân. ## YÊU CẦU ỨNG VIÊN - Tốt nghiệp Đại học hoặc đang chờ bằng chuyên ngành Tài chính ngân hàng; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan (Có thẻ làm việc fulltime) - Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các tổ chức Ngân hàng, Tài chính, Chứng khoán, Bất động sản, Bảo hiểm, ... - Yêu cầu khác: có ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, dễ nghe ## QUYỀN LỢI - Lương cứng: 10.000.000 triệu/ tháng + Thưởng kinh doanh - Tham gia chương trình đào tạo bài bản của Techcombank - Lộ trình thăng tiến lên sau 12 tháng - Hưởng đầy đủ quyền lợi về BHYT, BHXH

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Telesales Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Kiến thức sản phẩm Ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | Thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, tiết kiệm, bảo hiểm, đầu tư | | Kỹ năng bán hàng qua điện thoại | Bắt buộc | Cold call, warm call, chốt deal | | Sử dụng hệ thống CRM/Telesales | Cơ bản | Techcombank sử dụng hệ thống riêng | | Am hiểu quy trình tuân thủ (compliance) ngân hàng | Cơ bản | Tránh vi phạm khi tư vấn sản phẩm | | Excel/Văn phòng | Cơ bản | Báo cáo chỉ tiêu hàng ngày | | Tiếng Anh giao tiếp | Là điểm cộng | Có lợi khi xử lý khách hàng nước ngoài | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp**: Rõ ràng, mạch lạc, có sức thuyết phục qua điện thoại - **Khả năng chịu áp lực chỉ tiêu**: KPI tháng rõ ràng, cần vượt target liên tục - **Kỹ năng quản lý thời gian**: Sắp xếp lịch gọi hiệu quả trong ngày - **Kiên nhẫn & sự kiên trì**: Nhiều cuộc gọi bị từ chối, cần giữ thái độ tích cực - **Kỹ năng lắng nghe**: Hiểu nhu cầu khách hàng để tư vấn đúng sản phẩm - **Tư duy dịch vụ**: Đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ CPCU** (Certified Property Casualty Underwriter) – nếu bán bảo hiểm - **Chứng chỉ bancassurance** – hiểu sâu về bảo hiểm liên kết ngân hàng - **Chứng chỉ FA (Financial Advisor)** – nâng cao kiến thức tư vấn tài chính - **ICCO hoặc chứng chỉ bán hàng chuyên nghiệp** – là điểm cộng lớn - **Chứng chỉ về sản phẩm tiêu dùng của Techcombank** – sẽ được đào tạo nội bộ ### 4. So sánh với vị trí tương đương tại ngân hàng khác | Tiêu chí | Techcombank | VPBank | MB Bank | |---|---|---|---| | Lương cứng | 10 triệu + thưởng | 8-12 triệu | 9-11 triệu | | Đào tạo | Bài bản theo chuẩn TCB | On-job training | Có chương trình MBU | | Thăng tiến | 12 tháng | 6-12 tháng | 12-18 tháng | | Sản phẩm đa dạng | Cao | Cao | Trung bình | | Áp lực KPI | Cao (top ngành) | Cao | Trung bình | | Thương hiệu tuyển dụng | Rất mạnh | Mạnh | Mạnh | **Nhận xét:** Mức lương cứng 10 triệu là cạnh tranh so với thị trường. Tuy nhiên, thu nhập thực tế phụ thuộc lớn vào KPI và hoa hồng bán hàng. Techcombank nổi tiếng với văn hóa "performance-based" nên áp lực cao nhưng cơ hội thu nhập cũng tương xứng. ### 5. Đối tượng phù hợp - **Phù hợp:** Sinh viên mới tốt nghiệp ngành Tài chính-Ngân hàng muốn entry vào ngành bank bán lẻ; người đang làm telesales bảo hiểm/tín dụng muốn nhảy sang ngân hàng lớn; người có kinh nghiệm sales dịch vụ muốn ổn định môi trường chuyên nghiệp - **Không phù hợp:** Người không chịu được áp lực chỉ tiêu; người ghét gọi điện thoại; người muốn công việc ít tương tác

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Telesales Techcombank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening (15-20 phút)** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, lý do ứng tuyển - Đánh giá giọng nói và kỹ năng giao tiếp qua điện thoại ngay lúc này **Vòng 2 – Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận Telesales (30-45 phút)** - Trình bày về kinh nghiệm bán hàng cụ thể (số liệu thực tế) - Xử lý tình huống: "Khách hàng từ chối sản phẩm, bạn sẽ làm gì?" - Test giọng nói và cách xử lý phản đối (objection handling) **Vòng 3 – Phỏng vấn với Quản lý cấp cao / HR (20-30 phút)** - Hiếm khi có vòng này với vị trí telesales, chỉ khi ứng viên tiềm năng cao - Hỏi về mục tiêu dài hạn, cam kết gắn bó ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 – Phone Screening:** 1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân không?" 2. "Bạn có kinh nghiệm gì về bán hàng qua điện thoại?" 3. "Tại sao bạn chọn Techcombank thay vì ngân hàng khác?" 4. "Bạn biết gì về các sản phẩm bán lẻ của Techcombank?" 5. "Mức thu nhập kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 – Phỏng vấn với Trưởng bộ phận:** 1. "Bạn đã từng đạt được chỉ tiêu kinh doanh như thế nào? Có số liệu cụ thể không?" 2. "Kể về một cuộc gọi thành công và một cuộc gọi thất bại mà bạn nhớ nhất" 3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng nói 'Tôi không quan tâm' hoặc 'Gọi lại sau'?" 4. "Một ngày làm việc của bạn như thế nào? Bạn quản lý danh sách khách hàng ra sao?" 5. "Bạn làm gì để duy trì tinh thần khi liên tục bị từ chối?" 6. "Bạn hiểu gì về quy trình tuân thủ (compliance) khi tư vấn sản phẩm ngân hàng?" **Câu hỏi tình huống thường gặp:** - "Khách hàng quan tâm sản phẩm nhưng do dự về lãi suất, bạn tư vấn thế nào?" - "Bạn có 100 khách hàng cần gọi trong ngày, làm sao ưu tiên?" - "Khách hàng phàn nàn về sản phẩm đã mua, bạn xử lý ra sao?" ### Tips chuẩn bị cụ thể cho Techcombank 1. **Nghiên cứu kỹ sản phẩm bán lẻ Techcombank**: Thẻ FCB Gold, FCB Platinum, gói vay tiêu dùng, sản phẩm tiết kiệm, bảo hiểm liên kết (bancassurance) 2. **Chuẩn bị số liệu cụ thể**: KPI cũ đạt bao nhiêu %, số cuộc gọi/ngày, tỷ lệ chốt deal 3. **Điểm khác biệt của Techcombank**: Văn hóa "Customers First", hệ thống Core Banking hiện đại, đào tạo theo chuẩn quốc tế 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng**: Hỏi về KPI cụ thể, quota hàng tháng, sản phẩm ưu tiên bán trong giai đoạn này 5. **Luyện tập giọng nói**: Đảm bảo giọng nói truyền cảm hứng, không ngọng, tốc độ vừa phải 6. **Chuẩn bị laptop/điện thoại sạch sẽ** nếu phỏng vấn online ### Dress Code - **Nam**: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da. Có thể thêm blazer nếu muốn gây ấn tượng - **Nữ**: Áo sơ mi/cam thun thanh lịch, quần tây/váy công sở. Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng - **Lưu ý đặc biệt**: Ngoại hình dễ nhìn là yêu cầu được ghi rõ trong JD, hãy chú trọng gọn gàng, lịch sự ### Checklist chuẩn bị - [ ] CV updated, ghi rõ kinh nghiệm sales/telesales - [ ] Nghiên cứu sản phẩm Techcombank - [ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng - [ ] Luyện tập giọng nói và cách xử lý objection - [ ] outfit phỏng vấn - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Telesales Techcombank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 – Nền tảng kiến thức** **Ngày 1-2: Tổng quan Techcombank** - Tìm hiểu lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh Techcombank - Đọc báo cáo thường niên, tin tức mới nhất về Techcombank - Nắm vững chiến lược "Customers First" - Nguồn: website Techcombank, báo cáo tài chính công khai **Ngày 3-4: Sản phẩm bán lẻ Ngân hàng** - Thẻ tín dụng: các loại thẻ (Visa, Mastercard, JCB), hạng thẻ (Classic, Gold, Platinum, Infinite) - Thẻ ghi nợ (ATM/Debit) - Vay tiêu dùng: lãi suất, điều kiện, quy trình - Tiết kiệm: các gói tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất - Bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (bancassurance) - Sản phẩm đầu tư: chứng chỉ tiền gửi, quỹ đầu tư **Ngày 5-6: Kỹ năng Telesales & Bán hàng** - Quy trình bán hàng qua điện thoại (7 bước chuẩn) - Kỹ thuật xử lý phản đối khách hàng - Cách dẫn dắt cuộc gọi, kỹ thuật đặt câu hỏi - Cách ghi chép và cập nhật thông tin khách hàng **Ngày 7: Ôn luyện & Mock call** - Tự practice gọi điện giới thiệu sản phẩm - Ghi âm và tự nghe lại - Rút kinh nghiệm từng cuộc gọi **Tuần 2 – Luyện tập chuyên sâu & Phỏng vấn** **Ngày 8-9: Kiến thức chuyên ngành** - Quy định về bảo vệ người tiêu dùng tài chính - Quy trình compliance khi tư vấn sản phẩm - Phân biệt sản phẩm ngân hàng với công ty tài chính - Hiểu về APR, lãi suất hiệu dụng **Ngày 10-11: Ôn kỹ năng phỏng vấn** - Trả lời câu hỏi hành vi (STAR method): Mô tả tình huống – Nhiệm vụ – Hành động – Kết quả - Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - Mock interview với bạn bè **Ngày 12-13: Chuẩn bị hồ sơ & Tinh thần** - In ấn CV, giấy tờ cần thiết - In bản sao bằng cấp, chứng chỉ - Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần - Ngủ đủ giấc trước ngày phỏng vấn ### Tài liệu tham khảo **Sách:** - "The Sales Acceleration Formula" – Mark Roberge - "Spin Selling" – Neil Rackham - "Way of the Wolf" – Jordan Belfort - "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" – Brian Tracy **Online:** - Website Techcombank: techcombank.com.vn - Trang tuyển dụng Techcombank Careers - Các group Facebook: "Nhân sự ngân hàng", "Kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng" - YouTube: kênh Techcombank TV - Fanpage Techcombank **Kiến thức nền cần nắm chắc:** 1. Các sản phẩm/thẻ tín dụng phổ biến của Techcombank và đối thủ cạnh tranh 2. Lãi suất cho vay tiêu dùng hiện hành của Techcombank 3. Quy định NHNN về bảo vệ người tiêu dùng 4. Các chỉ tiêu KPI phổ biến trong ngành telesales ngân hàng 5. Kỹ năng xử lý phản đối (objection handling)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Telesales Techcombank ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên Telesales (0-12 tháng) ↓ (12-18 tháng) Telesales Team Lead (quản lý nhóm 5-10 người) ↓ (18-36 tháng) Telesales Supervisor / Quản lý Bộ phận ↓ (3-5 năm) Quản lý Khối Telesales / Trưởng phòng ↓ Giám đốc Kinh doanh / Business Director ``` **Lưu ý:** Techcombank có chính sách thăng tiến dựa trên hiệu suất (performance-based). Nếu đạt và vượt KPI liên tục, bạn hoàn toàn có thể được thăng chức sớm hơn dự kiến. ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường TPHCM 2024) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (có bonus) | |---|---|---| | Fresher/Junior (0-1 năm) | 10-12 triệu | 15-20 triệu | | Mid-level (1-3 năm) | 13-18 triệu | 20-35 triệu | | Team Lead (2-4 năm) | 18-25 triệu | 30-45 triệu | | Supervisor (3-5 năm) | 25-35 triệu | 40-60 triệu | | Trưởng phòng (5+ năm) | 40-60 triệu | 60-100 triệu | **Ghi chú:** Thu nhập phụ thuộc rất lớn vào KPI và kết quả kinh doanh. Telesales thường có thu nhập biến đổi cao (variable income). ### Hướng phát triển nghề nghiệp dài hạn **Hướng 1 – Chuyên gia Telesales/Telemarketing:** - Phát triển thành chuyên gia bán hàng qua điện thoại - Trở thành huấn luyện viên telesales (sales trainer) - Chuyên sâu về một lĩnh vực (bancassurance, credit card specialist) **Hướng 2 – Quản lý kinh doanh:** - Team Lead → Supervisor → Quản lý Khối - Chuyển sang Retail Branch Manager - Thử thách: mở rộng sang quản lý kênh phân phối đa kênh **Hướng 3 – Chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng:** - Credit Officer (tư vấn tín dụng) - Customer Service Manager - Digital Banking Specialist - Product Manager (quản lý sản phẩm) - Risk Management - Compliance Officer **Hướng 4 – Ra ngoài ngành ngân hàng:** - Fintech (các công ty fintech đang rất cần nhân sự sales) - Công ty bảo hiểm (vị trí Agency Manager) - Công ty tài chính tiêu dùng (FE Credit, Home Credit, SHB Finance) - Công ty chứng khoán (IR, sales) ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo hệ thống CRM và công cụ telesales - Nắm vững toàn bộ sản phẩm bán lẻ - Xây dựng tỷ lệ chốt deal (conversion rate) cao - Phát triển kỹ năng objection handling **Trung hạn (1-3 năm):** - Kỹ năng quản lý nhóm và coaching - Tư duy phân tích dữ liệu (dashboard, KPI tracking) - Hiểu biết về cross-selling và upselling chiến lược - Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, CFP...) **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy lãnh đạo và chiến lược kinh doanh - Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược (Key Account Management) - Hiểu biết về digital transformation trong ngân hàng - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### Lời khuyên thực tế từ người đi trước 1. **Telesales là bước đệm tốt**: Nhiều Giám đốc Chi nhánh Techcombank bắt đầu từ vị trí này 2. **Đừng coi thường KPI ngày**: Cách tốt nhất để thăng tiến là liên tục vượt chỉ tiêu 3. **Học hỏi từ top performer**: Quan sát và học hỏi những người có tỷ lệ chốt deal cao nhất 4. **Xây dựng mạng lưới khách hàng**: Ngay cả khi còn là telesales, hãy chú trọng xây dựng database khách hàng tiềm năng 5. **Techcombank đánh giá cao sự sáng tạo**: Nếu có sáng kiến cải thiện quy trình, hãy mạnh dạn đề xuất

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Telesales Techcombank có phù hợp với sinh viên mới tốt nghiệp không?

Hoàn toàn phù hợp! JD ghi rõ 'đang chờ bằng' và yêu cầu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng từ các công ty bảo hiểm, bất động sản hoặc các ngân hàng khác, đó là lợi thế lớn. Điểm hấp dẫn là Techcombank cam kết 'đào tạo bài bản' nên bạn sẽ được đầu tư kiến thức ngay từ đầu. Quan trọng: phải có kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại và chịu được áp lực KPI.

Mức lương thực tế của Chuyên viên Telesales Techcombank là bao nhiêu?

Lương cứng công bố là 10 triệu/tháng + thưởng kinh doanh. Theo thực tế thị trường, thu nhập thực tế thường dao động 15-25 triệu/tháng khi đạt 70-100% KPI, và có thể lên 30-40 triệu nếu vượt KPI liên tục. Thu nhập phụ thuộc rất lớn vào: (1) số lượng sản phẩm bán được, (2) loại sản phẩm (thẻ tín dụng, bảo hiểm, vay tiêu dùng), và (3) hiệu suất cá nhân. Bạn nên thương lượng lương cứng cao hơn 10 triệu nếu có kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí tương đương.

KPI của vị trí này là gì và có khó đạt không?

Techcombank nổi tiếng là ngân hàng có KPI top thị trường ngân hàng Việt Nam. Với telesales, KPI thường bao gồm: số cuộc gọi thực hiện/ngày (thường 80-120 cuộc), số khách hàng tiếp cận thành công, số sản phẩm bán ra, và tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). Điều quan trọng là bạn cần đạt KPI liên tục trong 3 tháng liền để được xem xét thăng tiến. Tip: tìm hiểu ngay khi phỏng vấn về KPI cụ thể của team để chuẩn bị tâm lý phù hợp.

Có nên nhảy từ công ty bảo hiểm sang Telesales ngân hàng Techcombank không?

Có, đây là bước nhảy khôn ngoan nếu bạn muốn ổn định hơn. Ngân hàng có quy mô lớn hơn, thương hiệu mạnh hơn, và đào tạo bài bản hơn so với nhiều công ty bảo hiểm. Lương cứng 10 triệu cũng cao hơn mức thường thấy ở telesales bảo hiểm. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý: (1) KPI ngân hàng có thể áp lực hơn, (2) sản phẩm ngân hàng đa dạng hơn cần thời gian học, (3) môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn nhưng cũng nhiều quy định tuân thủ hơn. Lợi thế của bạn là đã có kinh nghiệm telesales, chỉ cần học thêm về sản phẩm ngân hàng.

Giờ làm việc của vị trí Telesales như thế nào? Có phải đi ca đêm không?

Giờ làm việc thường là 8h-17h hoặc 9h-18h các ngày trong tuần (Thứ 2 đến Thứ 6), một số team có thể xoay ca đến 20h-21h để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng VIP. Techcombank hiện đại hóa khá tốt, nên có hỗ trợ làm việc hybrid linh hoạt cho một số vị trí. Bạn nên hỏi rõ giờ làm việc cụ thể khi phỏng vấn vòng 2 với Trưởng bộ phận.

Sau 12 tháng ở vị trí này, cơ hội thăng tiến thực tế là bao nhiêu?

JD công bố 'lộ trình thăng tiến sau 12 tháng' nhưng thực tế phụ thuộc vào KPI. Nếu bạn đạt 100-120% KPI liên tục trong 3-6 tháng đầu, cơ hội thăng Team Lead có thể đến sớm hơn. Nếu KPI dao động 80-100%, bạn vẫn được xem xét sau 12-18 tháng. Điều quan trọng là: (1) xây dựng rapport tốt với quản lý, (2) tích cực đề xuất sáng kiến, (3) thể hiện khả năng coaching đồng nghiệp. Nhiều người bắt đầu từ telesales đã lên được vị trí Trưởng phòng Kinh doanh sau 3-5 năm tại Techcombank.

Yêu cầu 'ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn' có quan trọng không? Nó chiếm bao nhiêu % trong đánh giá?

Đây là yêu cầu thực tế vì telesales làm việc 100% qua điện thoại, giọng nói là 'bộ mặt' của bạn. Ngoại hình dễ nhìn sẽ được đánh giá khi phỏng vấn trực tiếp, nhưng không phải tiêu chí số 1. Quan trọng hơn nhiều là: (1) giọng nói rõ ràng, mạnh mẽ, dễ nghe, (2) cách diễn đạt mạch lạc, (3) năng lượng tích cực truyền qua điện thoại. Bạn hoàn toàn có thể cải thiện giọng nói bằng cách luyện tập (tape recording, speak slowly and clearly). Đừng quá lo lắng về ngoại hình nếu bạn tự tin vào kỹ năng bán hàng.

Tôi đang làm Telesales ở VPBank, nên chuyển sang Techcombank không?

Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu cá nhân. Techcombank có lợi thế: (1) thương hiệu mạnh hơn trong mắt nhà tuyển dụng tương lai, (2) chương trình đào tạo bài bản, (3) hệ thống công nghệ hiện đại. Tuy nhiên, VPBank cũng rất mạnh trong mảng tín dụng bán lẻ và có thể có chế độ đãi ngộ tương đương. Lời khuyên: đừng chuyển chỉ vì lương cao hơn 1-2 triệu. Hãy chuyển khi: (1) Techcombank có lộ trình thăng tiến rõ ràng hơn cho bạn, (2) môi trường văn hóa phù hợp hơn, (3) sản phẩm bạn muốn phát triển chuyên môn.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Trực tuyển (Telesales)