Thỏa thuận Hạn: 2026-07-31

Mô tả công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Tài chính Ngân hàng, Kế toán, Kinh tế... • Có ít nhất 01 năm trong lĩnh vực Tài chính, ngân hàng, Giao dịch khách hàng/Kế toán • Ưu tiên ứng viên đã có thời gian thực tập hoặc làm việc tại các Ngân hàng khác, Ngoại hình ưa nhìn • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại phòng tài chính kế toán ở các doanh nghiệp • Có khả năng tạo dựng quan hệ tốt với Khách hàng, Kỹ năng bán hàng và thuyết phục và giao tiếp tốt • Có khả năng xử lý tình huống và Khả năng làm việc độc lập, phối hợp làm việc nhóm tốt • Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, có khả năng soạn thảo tốt • Năng động, tôn trọng đạo đức nghề nghiệp

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng - TPBank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức Tài chính Ngân hàng | Bắt buộc | Hiểu rõ các sản phẩm NH, quy trình giao dịch, chính sách lãi suất | | Kiến thức Kế toán | Ưu tiên | Nền tảng kế toán giúp đánh giá hồ sơ vay, báo cáo tài chính | | Kỹ năng bán hàng | Bắt buộc | Đặc biệt quan trọng với vị trí tư vấn khách hàng cá nhân | | Soạn thảo văn bản | Bắt buộc | Hợp đồng, báo cáo, tài liệu giao dịch | | Tin học văn phòng | Bắt buộc | Excel, Word, PowerPoint ở mức thành thạo | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | Ưu tiên | Core Banking, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) | ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển | |---------|----------------|-----------------| | Giao tiếp xuất sắc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thực hành thuyết trình, xử lý khiếu nại, listening skills | | Xây dựng quan hệ (Relationship Building) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Networking, duy trì danh sách KH, follow-up hiệu quả | | Kỹ năng thuyết phục | ⭐⭐⭐⭐ | Hiểu nhu cầu KH, đề xuất giải pháp phù hợp | | Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐⭐ | Tập giải quyết vấn đề phát sinh, quản lý stress | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Phối hợp với các phòng ban, hỗ trợ đồng nghiệp | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Ưu tiên công việc, deadline-driven | ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề Kế toán/Kiểm toán** (CPA) - là lợi thế - **Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán** (CFA) - cho kiến thức tài chính sâu hơn - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** do NHNN cấp - **Chứng chỉ AML (Chống rửa tiền)** - ngày càng quan trọng với mọi vị trí NH - **TOIEC 450+** - thường là yêu cầu tối thiểu tại TPBank ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (1-3 năm) | |----------|------------------------|-----------------------------------| | Ưu tiên thực tập | Rất cao | Không bắt buộc | | Mức lương khởi điểm | 8-12 triệu/tháng | 12-20 triệu/tháng | | KPI kỳ vọng | Thấp hơn | Cao hơn, rõ ràng hơn | | Đào tạo nội bộ | Đầy đủ, dài hạn | Ngắn gọn, tập trung sản phẩm mới | | Cơ hội thăng tiến | 1-2 năm | 6-12 tháng | ### 💡 Đặc điểm riêng của TPBank TPBank là ngân hàng TMCP Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh, văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động. Vị trí tư vấn KHCN đòi hỏi: - **Tinh thần khởi nghiệp**: TPBank thích nhân viên pro-active, sáng tạo - **Thích ứng nhanh**: Hệ thống và quy trình thay đổi liên tục - **KPI rõ ràng**: Thường đo bằng số lượng KH mới, doanh số sản phẩm

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại TPBank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, địa điểm làm việc - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp** - Đánh giá chuyên môn, kỹ năng bán hàng - Tình huống giả định (case study ngắn) - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Khối/HR Manager** - Đánh giá văn hóa phù hợp, định hướng phát triển - Thảo luận về KPI, mức lương, chế độ - Thời gian: 30-60 phút ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm của bạn" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại TPBank?" - "Bạn hiểu gì về vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể làm việc theo ca/tăng ca không?" **Vòng 2 - Trưởng phòng:** - "Bạn đã có kinh nghiệm tư vấn/bán hàng như thế nào?" - "Mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân" - "Nếu khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn sẽ làm gì để thu hút KH mới trong tháng đầu tiên?" - "Một KH muốn vay tín chấp nhưng không đủ điều kiện, bạn tư vấn gì?" - "Case: KH có 500 triệu, muốn đầu tư sinh lời, bạn tư vấn sản phẩm nào?" **Vòng 3 - Giám đốc/HR:** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới là gì?" - "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì?" - "Khi nào bạn có thể bắt đầu làm việc?" - "Bạn làm việc dưới áp lực KPI như thế nào?" - "Câu hỏi đánh giá tính cách: Kể về lần thất bại gần nhất và bài học rút ra" ### ✅ Tips chuẩn bị **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về TPBank: lịch sử, định hướng, sản phẩm nổi bật (eBank, thẻ, vay tiêu dùng) - Nắm thông tin thị trường ngân hàng bán lẻ hiện nay - Đọc báo cáo tài chính gần nhất của TPBank (có trên website) **Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:** - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thể hiện kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống - Dùng format STAR (Situation - Task - Action - Result) **Những điều nên làm:** - ✅ Mặc đồng phục lịch sự (vest nam/nữ) - ✅ Đến sớm 10-15 phút - ✅ Mang theo bản photo CV, bằng cấp, chứng chỉ - ✅ Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho người phỏng vấn - ✅ Thể hiện năng lượng, nhiệt huyết **Những điều nên tránh:** - ❌ Đến muộn (dù chỉ 5 phút) - ❌ Nói xấu công ty cũ - ❌ Tỏ ra không biết gì về TPBank - ❌ Kém linh hoạt về mức lương ### 👔 Dress Code | Giới tính | Trang phục khuyến nghị | |-----------|------------------------| | Nam | Áo sơ mi trắng, quần âu đen, giày da, cà vạt (nếu có) | | Nữ | Áo sơ mi trắng/áo blouse, quần âu hoặc chân váy công sở, giày gót nhẹ | **Màu sắc an toàn:** Trắng, đen, xám, xanh navy. Tránh màu quá nổi bật. **Ngoại hình:** Đây là tiêu chí ưu tiên trong JD, hãy chỉn chu nhất có thể.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Nghiệp vụ Tài chính Ngân hàng** - **Huy động vốn**: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất, kỳ hạn - **Cho vay**: Tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng, vay kinh doanh nhỏ - **Thanh toán**: Chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thẻ tín dụng/ghi nợ - **Dịch vụ**: Bảo hiểm, đầu tư, ngoại hối (cơ bản) **2. Quy định pháp luật liên quan** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tiêu dùng - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - Luật Các tổ chức tín dụng - Quy định về bảo vệ thông tin khách hàng **3. Sản phẩm TPBank (ưu tiên hàng đầu)** - eBank: Dịch vụ ngân hàng điện tử - Thẻ: Tín dụng, ghi nợ quốc tế - Vay: Tiêu dùng, mua nhà, mua xe - Tiết kiệm: Các gói tiết kiệm linh hoạt - Bảo hiểm: Liên kết với các công ty bảo hiểm **4. Kỹ năng bán hàng ngân hàng** - Tư vấn cross-selling (bán chéo sản phẩm) - Kỹ thuật SPIN Selling - Xử lý phản đối của khách hàng - Chốt deal trong ngân hàng ### 📖 Tài liệu tham khảo | Loại | Tài liệu | Nguồn | |------|----------|-------| | Sách | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách in / PDF | | Sách | "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" - Brian Tracy | Sách in / Kindle | | Website | Website TPBank: tpbank.com.vn | Miễn phí | | Website | CafeF - Tin tức ngân hàng | cafe.vn | | Website | NHNN: sbv.gov.vn | Quy định chính thức | | App | TPBank eBank (để trải nghiệm thực tế) | App Store/CH Play | ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Củng cố kiến thức** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Ôn nghiệp vụ NH cơ bản (huy động, cho vay, thanh toán) | 4-5 giờ/ngày | | Ngày 3 | Nghiên cứu sâu sản phẩm TPBank | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Học kỹ năng bán hàng (SPIN, xử lý phản đối) | 3-4 giờ | | Ngày 5 | Đọc quy định pháp luật liên quan | 2-3 giờ | | Ngày 6-7 | Làm đề cương trả lời câu hỏi phỏng vấn | 3-4 giờ/ngày | **Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Mock interview với bạn bè/người thân | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10 | Rà soát CV, chuẩn bị trang phục | 2-3 giờ | | Ngày 11 | Nghiên cứu tin tức TPBank gần đây | 1-2 giờ | | Ngày 12 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | | Ngày 13-14 | Phỏng vấn thực tế | - | ### 💡 Mẹo ôn tập hiệu quả 1. **Học bằng cách dạy lại**: Giải thích nghiệp vụ cho người khác nghe 2. **Case study thực tế**: Tự đặt tình huống và giải quyết 3. **Follow các fanpage ngân hàng**: Cập nhật xu hướng, sản phẩm mới 4. **Đăng ký thử dịch vụ TPBank**: Trải nghiệm thực tế sản phẩm 5. **Ghi âm khi mock interview**: Tự nghe lại để cải thiện

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại TPBank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên Tư vấn KHCN (1-2 năm) ↓ Chuyên viên Tư vấn Cao cấp / Team Leader (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng Giao dịch / Quản lý Chi nhánh (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khối / Ban Điều hành (7-10 năm) ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào KPI đạt được và cơ hội mở rộng chi nhánh. ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (TPBank - HCM) | Cấp bậc | Mức lương tháng | Tổng thu nhập năm (ước tính) | |---------|-----------------|------------------------------| | Mới vào (0-1 năm kinh nghiệm) | 8-12 triệu | 120-180 triệu + thưởng | | 1-2 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu | 180-270 triệu + thưởng | | 2-3 năm (Senior) | 18-25 triệu | 270-375 triệu + thưởng | | Team Leader | 25-35 triệu | 375-525 triệu + thưởng | | Trưởng phòng | 35-50 triệu | 525-750 triệu + thưởng | **Lưu ý:** - Lương cứng thường chiếm 60-70%, phần còn lại là KPI/hoa hồng - TPBank có chính sách thưởng hiệu quả tốt, thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể - Thị trường HCM thường cao hơn HN 10-20% ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm theo thời gian **Năm 1: Xây nền tảng** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm NH bán lẻ - Xây dựng danh sách KH ổn định - Đạt và vượt KPI hàng tháng - Đạt chứng chỉ nội bộ đầu tiên **Năm 2-3: Phát triển chuyên sâu** - Chứng chỉ chuyên nghiệp (CPA, CFA level 1) - Kỹ năng quản lý nhóm nhỏ - Hiểu sâu về quản lý rủi ro tín dụng - Xây dựng thương hiệu cá nhân với KH VIP **Năm 3-5: Chuyển đổi quản lý** - Kỹ năng lãnh đạo, coaching - Quản lý tài chính phòng giao dịch - Hiểu biết về vận hành chi nhánh - Mở rộng network trong ngành ### ⚠️ Cảnh báo thực tế **Những điều tốt:** - ✅ Môi trường trẻ, năng động - ✅ Cơ hội học hỏi nhiều sản phẩm mới - ✅ Đánh giá dựa trên kết quả, không quá hình thức - ✅ Thưởng KPI hấp dẫn nếu đạt targets **Những thách thức cần lưu ý:** - ⚠️ KPI áp lực cao, đặc biệt về số lượng KH mới và cross-sell - ⚠️ Làm việc cuối tuần/thứ 7 thường xuyên (event KH) - ⚠️ Cạnh tranh nội bộ cao vì môi trường startup - ⚠️ Thay đổi chính sách sản phẩm liên tục, cần cập nhật nhanh ### 📌 Lời khuyên từ người đi trước 1. **Tập trung vào KPIs quan trọng nhất**: KH mới + cross-sell > mọi thứ khác 2. **Xây dựng quan hệ KH dài hạn**: Không chỉ bán một lần, giữ KH mãi mãi 3. **Học từ đồng nghiệp giỏi**: Quan sát cách họ xử lý KH khó tính 4. **Đừng sợ áp lực**: KPI cao = thu nhập cao nếu bạn đủ giỏi 5. **Cân bằng số lượng và chất lượng**: KH xấu (không trả được nợ) sẽ ảnh hưởng bạn lâu dài

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! Với yêu cầu 'ít nhất 01 năm', nhiều bạn mới tốt nghiệp vẫn được nhận nếu có thực tập tại ngân hàng hoặc doanh nghiệp tài chính. Điểm cộng lớn: bạn có nền tảng Kinh tế phù hợp, hãyÊn mạnh kỹ năng mềm (giao tiếp, bán hàng) và thể hiện sự nhiệt huyết trong phỏng vấn. Đặc biệt, TPBank thích nhân viên trẻ, pro-active - hãy cho họ thấy bạn là người năng động, sẵn sàng học hỏi.

Mức lương thực tế cho vị trí này là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm, mức lương thường dao động 12-18 triệu/tháng. Với JD ghi 'Thỏa thuận', bạn hoàn toàn có thể thương lượng dựa trên kinh nghiệm thực tế. Tips: Khi HR hỏi mức lương kỳ vọng, hãy đưa ra một khoảng (ví dụ: 14-18 triệu) thay vì con số cứng. Đồng thời, hỏi rõ về KPI component, thưởng targets để ước tính tổng thu nhập thực tế. Đừng ngại thương lượng - HR thường có budget linh hoạt.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khả thi không?

KPI chính thường gồm: (1) Số lượng KH mới mở tài khoản/thẻ, (2) Tỷ lệ cross-sell (bán thêm sản phẩm cho KH hiện tại), (3) Doanh số cho vay tiêu dùng, (4) Số dư tiền gửi huy động được. Mức độ khả thi phụ thuộc vào chi nhánh cụ thể và mùa. Với người mới, thường được giảm 30-50% KPI trong 3 tháng đầu. Lời khuyên: Hỏi rõ KPI cụ thể khi phỏng vấn vòng cuối, đồng thời đánh giá thực tế xem mình có phù hợp với môi trường áp lực cao này không.

Làm ở vị trí này có cần xin chứng chỉ gì không?

Có 2 loại chứng chỉ cần lưu ý: (1) Chứng chỉ nội bộ TPBank: Bắt buộc phải đạt sau khi nhận việc, liên quan đến sản phẩm và quy trình nội bộ. (2) Chứng chỉ nghiệp vụ do NHNN hoặc các tổ chức cấp: Nâng cao năng lực chuyên môn, có lợi cho thăng tiến. Gợi ý: Bắt đầu với chứng chỉ AML (Chống rửa tiền) - gần như bắt buộc với mọi vị trí ngân hàng hiện nay. Sau đó, cân nhắc CFA Level 1 hoặc chứng chỉ tài chính cá nhân nếu muốn phát triển chuyên sâu.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang TPBank có khó không?

Không khó, thậm chí còn là lợi thế! TPBank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngân hàng khác. Khi apply, hãy nhấn mạnh: (1) Số năm kinh nghiệm và vị trí tương đương, (2) Hiểu biết về sản phẩm và quy trình NH, (3) Network KH có thể mang theo. Điểm cần lưu ý: Giải thích rõ lý do chuyển việc một cách tích cực (muốn thử thách mới, môi trường năng động hơn), tránh nói xấu công ty cũ. Mức lương kỳ vọng có thể cao hơn 20-30% so với hiện tại nếu bạn đủ năng lực.

Giờ làm việc và cuộc sống cá nhân có cân bằng được không?

Thực tế: Ngân hàng bán lẻ đòi hỏi sự linh hoạt. Giờ hành chính thường 8h-17h các ngày làm việc, nhưng bạn sẽ thường xuyên phải: (1) Tăng ca khi có event KH hoặc cuối tháng/quý chạy KPI, (2) Làm việc ngày thứ 7 định kỳ (ít nhất 1-2 lần/tháng), (3) Đi gặp KH ngoài giờ để chốt deal. Đổi lại: Ngày nghỉ phép, lịch làm việc linh hoạt hơn nhiều công ty. Nếu bạn trẻ, chưa có gia đình, đây là cơ hội tốt để tích lũy kinh nghiệm nhanh. Cân bằng tốt hơn khi lên vị trí quản lý.

Cơ hội phát triển lâu dài tại TPBank như thế nào?

TPBank đang trong giai đoạn tăng trưởng mạnh, mở rộng chi nhánh liên tục = cơ hội thăng tiến nhiều hơn các ngân hàng lớn đã bão hòa. Ưu điểm: (1) Quy trình thăng tiến nhanh hơn nếu bạn đạt KPI, (2) Văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, không quá phân cấp, (3) Được đào tạo đa dạng sản phẩm. Nhược điểm: Vì là ngân hàng vừa, nên một số quy trình chưa hoàn thiện, đòi hỏi bạn phải thích ứng với thay đổi. Lời khuyên: Gắn bó 2-3 năm để có base vững, sau đó nhảy sang vị trí quản lý hoặc ngân hàng lớn hơn với mức lương cao hơn đáng kể.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng