Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức sản phẩm ngân hàng bắt buộc:** - **Huy động vốn:** Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các gói, lãi suất khuyến mại theo thời điểm - **Đầu tư:** Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ, chứng chỉ quỹ (các loại quỹ, mức min_df, rủi ro, lợi suất) - **Tài khoản thanh toán:** Các loại tài khoản, dịch vụ kèm theo, phí dịch vụ - **Thẻ:** Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước, các đặc quyền và phí - **Ngân hàng điện tử:** App MBBank, Internet Banking, các tính năng nổi bật **Kỹ năng tin học văn phòng:** - Excel: Hàm SUM, VLOOKUP, Pivot Table, vẽ biểu đồ báo cáo - Word: Soạn thảo văn bản, định dạng hợp đồng - Outlook: Quản lý email, lịch làm việc **Kỹ năng bán hàng & tư vấn:** - Phân tích nhu cầu khách hàng (Need Discovery) - Trình bày sản phẩm (Product Presentation) - Xử lý phản đối (Objection Handling) - Chốt deal cơ bản ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện trong phỏng vấn | |---------|-------------------|--------------------------------| | Giao tiếp & Thuyết trình | ★★★★★ | Trả lời mạch lạc, tông giọng thân thiện | | Kiểm soát cảm xúc | ★★★★★ | Bình tĩnh khi gặp tình huống khó | | Đàm phán | ★★★★☆ | Khả năng thương lượng với khách hàng | | Xây dựng quan hệ | ★★★★☆ | Tạo thiện cảm ban đầu | | Xử lý khiếu nại | ★★★★☆ | Giải quyết vấn đề khách hàng | | Quản lý thời gian | ★★★☆☆ | Sắp xếp công việc tại quầy giao dịch | ### 3. Chứng chỉ Gợi Ý - **Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro tín dụng cơ bản** (nếu có định hướng chuyển sang tín dụng) - **Chứng chỉ FUNDS (VFA)** – Hiểu biết về quỹ mở, chứng chỉ quỹ - **Chứng chỉ FMP (Financial Marketing Professional)** – Bán hàng dịch vụ tài chính - **ICCP (International Certificate in Banking)** – Tiêu chuẩn ngân hàng quốc tế ### 4. So sánh Yêu cầu theo Level | Tiêu chí | Junior (9-25 triệu) | Mid-Level (12-30 triệu) | Professional (15-35 triệu) | |----------|---------------------|-------------------------|---------------------------| | Kinh nghiệm | Dưới 1 năm hoặc mới tốt nghiệp | 1-3 năm bán hàng ngân hàng | 3+ năm, có danh sách KH riêng | | KPI | HV giao dịch, phục vụ | HV + doanh số cá nhân | HV + doanh số + phát triển KH mới | | Kỹ năng | Phục vụ tại quầy cơ bản | Tư vấn sản phẩm, cross-selling | Quản lý danh mục KH ưu tiên | | Yêu cầu đặc biệt | Thái độ tốt, chịu khó học | Có kinh nghiệm cross-sell | Có thành tích vượt KPI liên tục | **Lưu ý:** Vị trí này ưu tiên kinh nghiệm bán hàng/tư vấn/phát triển kinh doanh, không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng — đây là điểm cộng lớn cho ứng viên chuyển từ ngành khác. ---

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn MB Bank – Phòng giao dịch Trưng Vương, Thái Nguyên ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại MB Bank có 2-3 vòng:** | Vòng | Hình thức | Nội dung | Thời gian dự kiến | |------|-----------|----------|--------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | HR xác nhận thông tin, hẹn lịch | Sau nộp 3-7 ngày | | Vòng 2 | Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh | Phỏng vấn với Trưởng phòng GDV + Trưởng bộ phận | Sau vòng 1: 5-10 ngày | | Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo CN | Thẩm định năng lực, định hướng phát triển | Sau vòng 2: 5-7 ngày | **Lưu ý quan trọng:** MB Bank cam kết liên hệ trong 01 tuần nếu hồ sơ phù hợp. Thường xuyên kiểm tra email và điện thoại. ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 – Sàng lọc (HR gọi điện):** - "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?" - "Bạn có hiểu biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MBBank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể đi làm ngay được không?" **Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng GDV/Trưởng bộ phận):** - "Bạn hiểu công việc Chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân bao gồm những gì?" - "Khi khách hàng hỏi về lãi suất tiết kiệm, bạn sẽ tư vấn như thế nào?" - "Nếu khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng sản phẩm nào? Kết quả thế nào?" - "Bạn xử lý thế nào khi gặp khách hàng khó tính?" - "Bạn biết gì về cross-selling? Có ví dụ thực tế không?" - "Nếu được phân công phát triển KH mới, bạn sẽ làm gì?" **Vòng 3 – Phỏng vấn với Lãnh đạo Chi nhánh:** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp tại MB Bank như thế nào?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa và chiến lược của MB Bank?" - "Tại sao chúng tôi nên tuyển bạn thay vì ứng viên khác?" - "Bạn kỳ vọng gì khi gia nhập MB Bank?" ### Tips chuẩn bị **Trước ngày phỏng vấn:** - Nghiên cứu kỹ website và app MBBank — tải app, trải nghiệm các tính năng - Tìm hiểu đặc điểm thị trường Thái Nguyên (khu công nghiệp, dân cư, đối thủ cạnh tranh) - Ôn lại các sản phẩm: lãi suất, kỳ hạn, điều kiện, quyền lợi - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng/tư vấn - In 2-3 bản CV, CMND/CCCD gốc, bằng cấp photo công chứng **Kỹ năng trả lời quan trọng:** - Dùng phương pháp **STAR** (Situation – Task – Action – Result) để kể câu chuyện - Thể hiện sự am hiểu sản phẩm nhưng không quá cứng nhắc - Nhấn mạnh khả năng học hỏi nhanh nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng - Tôn trọng thời gian — đến sớm 10-15 phút ### Dress Code - **Trang phục:** Vest công sở / áo sơ mi trắng, quần âu (nam) hoặc váy công sở (nữ) - **Màu sắc:** Tối giản, chuyên nghiệp (trắng, xanh navy, đen, xám) - **Giày:** giày da kín, sạch sẽ - **Phụ kiện:** Tối giản, không nhiều trang sức - **Khác:** Điện thoại để chế độ im lặng, tóc gọn gàng **Đặc biệt:** MB Bank có văn hóa trẻ trung, hiện đại — trang phục lịch sự nhưng không quá cứng nhắc. Tuy nhiên với vị trí giao dịch trực tiếp tại quầy, vẻ ngoài chuyên nghiệp là bắt buộc. ---

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN ### Kiến thức nền cần nắm vững **A. Sản phẩm & Dịch vụ MBBank (ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU)** *Huy động vốn:* - Các gói tiết kiệm: Tiết kiệm thường, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm lãi suất linh hoạt - Lãi suất theo kỳ hạn: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng, 24 tháng, 36 tháng - Lãi suất hiện hành và lãi suất khuyến mại theo thời điểm - Phí phạt rút trước hạn *Đầu tư:* - Trái phiếu: Loại trái phiếu MBBank phát hành, mệnh giá, kỳ hạn, lãi suất - Chứng chỉ quỹ: Các quỹ MBBank đang phân phối, mức min_df, phí *Tài khoản & Thẻ:* - Các loại tài khoản: Tài khoản thanh toán, tài khoản số đẹp - Thẻ: MBBank Visa, Mastercard, thẻ ghi nợ, đặc quyền từng loại thẻ - Dịch vụ: SMS banking, Internet Banking, App MBBank **B. Kiến thức ngân hàng chung** - Thông tư 16/2012/TT-NHNN về dịch vụ thanh toán - Quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ - Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng - Nguyên tắc phát triển quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) - Cross-selling và upselling trong ngân hàng **C. Kỹ năng mềm cần chuẩn bị** - Kỹ thuật bán hàng: SPIN Selling, AIDA - Xử lý phản đối: LARSON method - Giao tiếp với khách hàng khó tính ### Tài liệu tham khảo | Nguồn | Nội dung | Link/Tài liệu | |-------|----------|---------------| | Website MBBank | Sản phẩm, lãi suất, chương trình KM | mbbank.com.vn | | App MBBank | Trải nghiệm thực tế các tính năng | App Store / CH Play | | Fanpage MB Bank | Tuyển dụng, văn hóa, sự kiện | "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" | | PhapLuat.vn | Thông tư, quy định ngân hàng | tra cứu văn bản pháp luật | | VietnamReport | Báo cáo ngành ngân hàng Việt Nam | Báo cáo thường niên | ### Lộ trình chuẩn bị 1 tuần **Ngày 1-2: Nghiên cứu MBBank** - Tìm hiểu lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh, cơ cấu tổ chức - Đọc toàn bộ sản phẩm trên website - Tải và trải nghiệm App MBBank (tạo tài khoản demo nếu có) **Ngày 3-4: Ôn kiến thức sản phẩm chuyên sâu** - Học thuộc lãi suất, kỳ hạn, điều kiện từng sản phẩm - So sánh với đối thủ (VietinBank, VPBank, TPBank) để thể hiện am hiểu thị trường - Ghi chú ưu điểm nổi bật của MBBank để nhấn mạnh khi phỏng vấn **Ngày 5: Luyện kỹ năng phỏng vấn** - Trả lời mẫu các câu hỏi thường gặp (chuẩn bị sẵn 5-7 câu) - Tập thuyết trình sản phẩm cho người thân nghe - Luyện tập kỹ thuật STAR với các câu chuyện thực tế **Ngày 6: Chuẩn bị hồ sơ & logistics** - Hoàn thiện CV theo format MB Bank yêu cầu - Chuẩn bị: CMND, bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo) - In 2-3 bản CV, sơ yếu lý lịch - Chọn trang phục phỏng vấn **Ngày 7: Ôn tập & nghỉ ngơi** - Đọc lại toàn bộ ghi chú - Nghiên cứu địa điểm phỏng vấn (Phường Phan Đình Phùng, Thái Nguyên) - Chuẩn bị tinh thần, nghỉ sớm - Sáng ngày phỏng vấn: ăn sáng nhẹ, đến sớm 10-15 phút ---

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN ### Lộ trình Thăng tiến **Path 1: Chuyên viên → Senior Chuyên viên → Trưởng nhóm → Trưởng phòng KHDN** - Thời gian: 2-3 năm lên Senior, 4-5 năm lên Trưởng nhóm - Yêu cầu: Vượt KPI liên tục, phát triển được KH mới, huấn luyện được nhân viên mới **Path 2: Chuyên viên KHCN → Chuyên viên KHCN ưu tiên cao → Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp** - Chuyển sang phân khúc doanh nghiệp sau 2-3 năm kinh nghiệm - Yêu cầu: Am hiểu sản phẩm tín dụng, có danh sách KH tiềm năng **Path 3: Chuyên viên → Chuyên viên Sản phẩm (Product Officer) → Quản lý Sản phẩm** - Phát triển chuyên môn sâu về sản phẩm - Yêu cầu: Kiến thức thị trường vượt trội, khả năng phân tích **Path 4: Phòng giao dịch → Chi nhánh → Trung tâm dịch vụ lớn** - Di chuyển địa bàn theo mạng lưới chi nhánh MB Bank - Cơ hội lên Quản lý Chi nhánh sau 5-7 năm ### Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập (ước tính) | Ghi chú | |---------|-------------|-------------------------|---------| | Junior (mới vào) | 9-12 triệu | 12-18 triệu | Lương cứng + hoa hồng nhỏ | | Mid-Level (1-3 năm) | 12-18 triệu | 18-30 triệu | Đạt KPI cross-sell tốt | | Professional (3+ năm) | 15-22 triệu | 25-40 triệu | Có KH VIP, vượt KPI | | Trưởng nhóm | 20-25 triệu | 30-50 triệu | Lương + phụ cấp quản lý | | Trưởng Phòng GDV | 25-35 triệu | 40-70 triệu | Phụ cấp + thưởng hiệu suất | **Lưu ý:** Mức lương trên chỉ mang tính ước lượng, thực tế phụ thuộc vào năng lực đàm phán, kinh nghiệm và thời điểm tuyển dụng. Ngoài lương còn có: thưởng Tết (thường 1-3 tháng lương), thưởng dịp lễ, bảo hiểm sức khỏe cao cấp. ### Kỹ năng Cần Phát triển thêm **Ngắn hạn (0-6 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm MBBank để tự tin tư vấn - Học cách sử dụng hệ thống Core Banking của MB - Rèn kỹ năng xử lý tình huống tại quầy giao dịch - Tích lũy danh sách KH tiềm năng ngay từ đầu **Trung hạn (6-18 tháng):** - Phát triển kỹ năng cross-selling nâng cao - Học thêm về sản phẩm tín dụng (vay tiêu dùng, vay kinh doanh) - Xây dựng thương hiệu cá nhân với KHVIP - Học thêm chứng chỉ chuyên môn (FMP, FUNDS) **Dài hạn (18+ tháng):** - Phát triển kỹ năng quản lý và huấn luyện team - Hiểu biết sâu về chiến lược kinh doanh ngân hàng - Mở rộng network trong ngành ngân hàng - Định hướng chuyên môn hóa hoặc quản lý ### Lời khuyên thực tế từ người trong nghề 1. **Bắt đầu sớm xây dựng danh sách KH:** Ngay tháng đầu tiên, ghi chép lại thông tin KH tiềm năng. Đây là "tài sản" quý giá cho thăng tiến và chuyển việc. 2. **Chú ý KPI nhưng đừng để nó chi phối hoàn toàn:** KPI tư vấn KHCN thường gồm: số lượng giao dịch, sản lượng huy động, số lượng thẻ mới, cross-sell. Ưu tiên chất lượng hơn số lượng. 3. **Học hỏi từ đồng nghiệp giỏi:** Trong tháng đầu, quan sát và học cách nhân viên lâu năm tư vấn cho KH. Họ có mẹo rất thực tế. 4. **Tận dụng tối đa phúc lợi:** Chế độ bảo hiểm sức khỏe cao cấp, du lịch hàng năm, hỗ trợ tài chính cá nhân — đây là điểm mạnh của MB Bank so với nhiều ngân hàng khác. 5. **Vị trí tại Thái Nguyên có lợi thế riêng:** Thị trường tỉnh lẻ cạnh tranh ít hơn Hà Nội/TP.HCM, cơ hội thể hiện năng lực cao hơn với người mới vào nghề. ---

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên tư vấn KHCN tại MBBank Thái Nguyên có phù hợp với sinh viên mới ra trường không?

Hoàn toàn phù hợp. Tin tuyển dụng ghi rõ không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên nhưng không bắt buộc ứng viên có kinh nghiệm ngân hàng. Bạn có thể ứng tuyển ở mức Junior (9-25 triệu). Quan trọng nhất là thái độ cầu thị, giao tiếp tốt và sẵn sàng học hỏi. Điểm cộng lớn là MB Bank đào tạo bài bản theo chuẩn quốc tế, nên dù chưa có kinh nghiệm, bạn vẫn được hướng dẫn cụ thể. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm MBBank và kỹ năng bán hàng trước khi phỏng vấn.

Lương thực nhận của vị trí này có đúng như mức lương niêm yết không?

Mức lương 9-35 triệu là lương gross (trước thuế), chia theo 3 cấp Junior/Mid-Level/Professional. Thực nhận thường = Lương cứng + Hoa hồng bán hàng + Thưởng KPI + Thưởng dịp lễ. Thu nhập thực tế phụ thuộc vào năng lực bán hàng và kết quả kinh doanh. Với người mới vào, thường thực nhận khoảng 60-70% mức lương max ở 3-6 tháng đầu (do chưa vượt KPI). Sau 6-12 tháng, nếu làm tốt, thu nhập có thể đạt 15-25 triệu/tháng. Ngoài lương còn có lương tháng 13, bảo hiểm cao cấp, du lịch hàng năm.

Tôi đang làm ở ngành bán lẻ, muốn chuyển sang ngân hàng. Cơ hội có cao không?

Cơ hội rất cao! Tin tuyển dụng nêu rõ ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm 'Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh' — không giới hạn ngành. Kinh nghiệm bán lẻ giúp bạn có lợi thế về kỹ năng tư vấn, xử lý khách hàng, chốt deal — đây là những gì MB Bank cần. Điều bạn cần bổ sung là kiến thức chuyên môn ngân hàng (sản phẩm, quy trình). Trong phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kỹ năng bán hàng đã có và thể hiện khả năng học nhanh về sản phẩm tài chính.

Mức KPI của vị trí này như thế nào và có khó đạt không?

KPI cho Chuyên viên tư vấn KHCN thường bao gồm: (1) Số lượng giao dịch/phục vụ tại quầy, (2) Sản lượng huy động vốn (tỷ lệ tăng trưởng), (3) Số lượng thẻ mới phát hành, (4) Tỷ lệ cross-sell (khách hàng mua từ 2 sản phẩm trở lên), (5) Chỉ số hài lòng khách hàng (NPS). Mức độ khó tùy thuộc vào thị trường Thái Nguyên và quy mô phòng giao dịch. So với Hà Nội, Thái Nguyên ít cạnh tranh hơn nhưng thị trường nhỏ hơn. Đa số nhân viên hoàn thành 80-100% KPI sau 6 tháng đầu, vượt KPI sau 12 tháng nếu chăm chỉ.

Địa điểm làm việc tại Thái Nguyên có bất lợi gì không?

Có cả lợi thế và thách thức. Lợi thế: (1) Ít cạnh tranh hơn, cơ hội thể hiện cao hơn, (2) Chi phí sinh hoạt thấp hơn Hà Nội, (3) Gần Hà Nội (80km), dễ di chuyển về cuối tuần, (4) Thị trường đang phát triển, nhiều khu công nghiệp — tiềm năng KH lớn. Thách thức: (1) Cơ hội networking trong ngành ngân hàng ít hơn thành phố lớn, (2) Lộ trình thăng tiến có thể chậm hơn nếu không chủ động, (3) Một số chương trình đào tạo chỉ tổ chức tại Hà Nội. Tuy nhiên, MB Bank có văn hóa đánh giá theo năng lực, nên nếu bạn xuất sắc, vị trí địa lý không phải rào cản.

Làm việc tại quầy giao dịch ngân hàng có áp lực không? Giờ làm có cố định không?

Áp lực có nhưng ở mức chấp nhận được. Giờ làm thường cố định: sáng 7h30-11h30, chiều 13h-17h (có thể ca thứ 2 đến 19h tùy chi nhánh), làm việc 5 ngày/tuần. Áp lực chính đến từ: (1) KPI doanh số hàng tháng/quý, (2) Xử lý KH khó tính, khiếu nại, (3) Ca giao dịch đông, phải nhanh nhẹn, (4) Áp lực chất lượng dịch vụ (đo bằng NPS/hài lòng KH). Tuy nhiên, MB Bank có hệ thống hiện đại, quy trình chuẩn hóa nên hỗ trợ khá tốt. Phúc lợi tốt (bảo hiểm sức khỏe, nghỉ phép, du lịch) giúp cân bằng cuộc sống.

Tôi đang ở Hà Nội, có nên nộp đơn ứng tuyển vị trí tại Thái Nguyên không?

Tùy vào hoàn cảnh cá nhân. Nếu bạn đang ở Hà Nội và chưa có kinh nghiệm ngân hàng, đây có thể là cơ hội tốt để gia nhập MBBank — một ngân hàng có thương hiệu tốt, phúc lợi vượt trội. Bạn có thể chuyển về chi nhánh Hà Nội sau 1-2 năm nếu có thành tích tốt. Tuy nhiên, cần cân nhắc: chi phí di chuyển/cư trú tại Thái Nguyên ban đầu, xa gia đình nếu bạn ở Hà Nội. Ngược lại, nếu bạn ở Thái Nguyên hoặc lân cận (Bắc Giang, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc), đây là cơ hội rất tốt vì thị trường ít cạnh tranh và bạn có lợi thế địa phương.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Trưng Vương - CN. Thái Nguyên - Phường Phan Đình Phùng, Thái Nguyên