Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank Lào Cai ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ quan trọng | |---------|----------------|---------------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - Thành thạo | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc - Nắm vững | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Kiến thức về huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ | Ưu tiên | ⭐⭐⭐⭐ | | Kỹ năng sử dụng các nền tảng ngân hàng điện tử | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | | Hiểu biết về quy trình phục vụ khách hàng | Ưu tiên | ⭐⭐⭐⭐ | ### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng Giao tiếp & Tư vấn:** - Giao tiếp hiệu quả, thuyết phục khách hàng - Kỹ thuật đàm phán trong bán hàng - Kiểm soát cảm xúc khi xử lý khiếu nại - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng **Kỹ năng Phục vụ:** - Chào đón, phân luồng khách hàng - Giải quyết khiếu nại, thắc mắc - Hỗ trợ khách hàng tận tâm ### 📜 Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ công chứng tài chính (CFA)** - Cần thiết nếu muốn thăng tiến lên vị trí cao hơn - **Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ** - Là lợi thế khi tư vấn sản phẩm tài chính cá nhân - **Chứng chỉ phân tích đầu tư (CFA Level 1)** - Hữu ích cho vị trí tư vấn đầu tư - **Chứng chỉ quản trị rủi ro (FRM)** - Giá trị cho sự phát triển dài hạn ### 📊 So sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương | Kỳ vọng | |---------|-----------|---------| | Junior (Mới vào nghề) | 9 - 25 triệu | Dưới 2 năm kinh nghiệm, học hỏi nhanh | | Mid-Level (Trung cấp) | 12 - 30 triệu | 2-5 năm kinh nghiệm, đạt KPI ổn định | | Professional (Chuyên gia) | 15 - 35 triệu | 5+ năm kinh nghiệm, có book khách hàng riêng | *Lưu ý: Mức lương cứng thường chiếm 50-70%, phần còn lại là hoa hồng và thưởng KPI* --- ## Đặc thù vị trí tại Lào Cai/Sapa - Đây là khu vực du lịch, KHCN đa dạng (khách du lịch, người địa phương, doanh nhân) - Cần linh hoạt trong giao tiếp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau - Cơ hội phát triển tệp khách hàng VIP từ giới doanh nhân và khách du lịch - Môi trường làm việc gắn với thiên nhiên, chất lượng cuộc sống tốt

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank Lào Cai ### 📋 Quy trình phỏng vấn **Thông thường gồm 3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|---------|------------|-----------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening | 15-20 phút | HR/Recruiter | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng/Khách hàng thường trực | | Vòng 3 | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo Chi nhánh | 30-45 phút | Giám đốc Chi nhánh | ### 📝 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Phone Screening:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank và tại Lào Cai?" - "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Tư vấn KHCN?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng/sản phẩm tài chính nào? Kết quả như thế nào?" - "Làm thế nào để tư vấn cho khách hàng chọn giữa gửi tiết kiệm và đầu tư trái phiếu?" - "Mô tả quy trình xử lý một khiếu nại của khách hàng" - "Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng từ chối tất cả các sản phẩm bạn giới thiệu?" - "Các sản phẩm dịch vụ của MBBank mà bạn biết?" **Vòng 3 - Ban lãnh đạo:** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào trong 3-5 năm tới?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Bạn làm gì để đạt KPI huy động vốn/thẻ/tài khoản?" - "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?" ### 💡 Tips chuẩn bị **Kiến thức cần ôn:** - Các sản phẩm bán lẻ của MBBank (thẻ, tiết kiệm, vay, ngân hàng điện tử, bảo hiểm) - Lãi suất và phí dịch vụ hiện hành - Chính sách ưu đãi cho khách hàng mới - Quy trình phục vụ và xử lý khiếu nại chuẩn ngân hàng **Chuẩn bị câu chuyện thành tích:** - 2-3 câu chuyện về thành công trong bán hàng hoặc xử lý tình huống khó - Sử dụng format STAR (Situation - Task - Action - Result) **Nghiên cứu về MBBank:** - Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược của MBBank - Các chương trình khách hàng thân thiết - Văn hóa doanh nghiệp "Digital Bank" ### 👔 Dress Code - **Nam:** Vest lịch sự, áo sơ mi trắng, cà vạt, giày da - **Nữ:** Vest hoặc comple, áo sơ mi/cam cơ, trang sức tối giản - Màu sắc trung tính (xanh navy, đen, xám) - Gọn gàng, chuyên nghiệp, phù hợp ngân hàng ### ⚠️ Lưu ý quan trọng - Đến sớm 10-15 phút - Mang theo đầy đủ hồ sơ bản cứng nếu được yêu cầu - Tắt điện thoại trong phòng phỏng vấn - Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho phần "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không" - Đối với vị trí này, thái độ phục vụ và khả năng giao tiếp được đánh giá rất cao

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank ### 📚 Kiến thức nền cần chuẩn bị **1. Kiến thức sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ:** | Nhóm sản phẩm | Chi tiết cần nắm | |---------------|------------------| | Huy động vốn | Tiết kiệm thường, tiết kiệm online, lãi suất, kỳ hạn, điều khoản | | Đầu tư | Trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ, cổ phiếu (nếu có) | | Thẻ | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ đồng thương hiệu | | Ngân hàng điện tử | App MBBank, Internet Banking, các tính năng | | Vay | Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe | | Bảo hiểm | Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe liên kết ngân hàng | **2. Quy trình nghiệp vụ:** - Quy trình phục vụ khách hàng tại quầy - Quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ - Quy trình xử lý khiếu nại - Quy trình bán sản phẩm **3. Luật và quy định:** - Luật Các tổ chức tín dụng 2024 - Quy định về phòng chống rửa tiền - Bảo mật thông tin khách hàng ### 📖 Tài liệu tham khảo **Website chính thức:** - Website MBBank: www.mbbank.com.vn - Fanpage MBBank: Ai yêu Miền Bắc hơn MBers (theo khu vực) - App MBBank (để trải nghiệm thực tế) **Tài liệu ôn nghiệp vụ:** - Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - Tài liệu đào tạo sản phẩm MBBank (nếu có) - Các bài viết về bán hàng ngân hàng trên các diễn đàn tài chính ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan về MBBank, sứ mệnh, văn hóa | | Ngày 3-4 | Học chi tiết các sản phẩm bán lẻ của MBBank | | Ngày 5-6 | Ôn quy trình phục vụ KH, xử lý khiếu nại | | Ngày 7 | Làm bài tập tình huống phỏng vấn | **Tuần 2 - Chuyên sâu:** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | Ngày 8-9 | Ôn kỹ năng bán hàng, kỹ thuật đàm phán | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị câu chuyện thành tích, trả lời câu hỏi phỏng vấn | | Ngày 12 | Mock interview (tự phỏng vấn) | Ngày 13 | Hoàn thiện CV, chuẩn bị tài liệu ứng tuyển | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | ### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Trang phục lịch sự đã chuẩn bị - [ ] Scan CCCD/CMND và các bằng cấp - [ ] Tải app MBBank và trải nghiệm - [ ] Nghiên cứu địa điểm phỏng vấn - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu hỏi cho nhà tuyển dụng - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên Tư vấn KHCN (Junior) ↓ 1-2 năm Chuyên viên Tư vấn KHCN (Mid-Level) ↓ 2-3 năm Chuyên viên Tư vấn KHCN (Professional/Senior) ↓ Trưởng nhóm Tư vấn KHCN ↓ 2-3 năm Phó Phòng/Trưởng Phòng Dịch vụ Khách hàng ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý khu vực ``` **Cơ hội chuyển đổi:** - Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp - Chuyên viên Phát triển Sản phẩm - Chuyên viên Quản lý Rủi ro Tín dụng - Chuyên viên Ngân hàng Điện tử ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập tổng (bao gồm thưởng) | |---------|------------|--------------------------------| | Junior | 9-12 triệu | 12-20 triệu/tháng | | Mid-Level | 12-18 triệu | 18-30 triệu/tháng | | Professional | 18-25 triệu | 25-40 triệu/tháng | **Thu nhập ngoài lương:** - Thưởng Tết (thường 1-3 tháng lương) - Hoa hồng bán sản phẩm - Phụ cấp, hỗ trợ xăng xe, điện thoại - Thưởng KPI theo quý/năm ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo tất cả sản phẩm bán lẻ của MBBank - Xây dựng tệp khách hàng riêng - Kỹ năng bán hàng và chốt deal - Quản lý thời gian hiệu quả **Trung hạn (1-3 năm):** - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Kiến thức chuyên sâu về đầu tư, tài chính - Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành **Dài hạn (3-5 năm+):** - Tư duy quản trị, chiến lược kinh doanh - Mở rộng network trong ngành - Kỹ năng đàm phán cấp cao - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng ### ⚠️ Thực tế cần biết **Điểm tích cực:** - MBBank là ngân hàng lớn, ổn định, thương hiệu uy tín - Phúc lợi tốt, đặc biệt là bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình - Cơ hội thăng tiến rõ ràng theo lộ trình - Môi trường trẻ trung, năng động **Thách thức cần chuẩn bị:** - KPI có thể cao, áp lực doanh số - Làm việc cuối tuần/nghỉ lễ (đặc biệt dịp Tết, lễ lớn) - Cạnh tranh trong nội bộ để đạt thưởng - Cần liên tục cập nhật sản phẩm mới ### 💡 Lời khuyên từ người đi trước 1. **Tập trung vào trải nghiệm khách hàng** - Đây là yếu tố phân biệt giữa nhân viên giỏi và xuất sắc 2. **Xây dựng mạng lưới khách hàng ngay từ đầu** - Tệp khách hàng là tài sản quý giá nhất 3. **Đừng ngại học hỏi và hỏi bạn bè đồng nghiệp** - Chia sẻ kiến thức là cách tốt nhất để tiến bộ 4. **Cân bằng giữa bán hàng và phục vụ** - Khách hàng cũ quay lại giá trị hơn khách hàng mới 5. **Lên kế hoạch phát triển bản thân** - Đặt mục tiêu rõ ràng và đo lường tiến độ

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! MBBank tuyển dụng cả ứng viên chưa có kinh nghiệm (Junior). Điều quan trọng là bạn thể hiện được: (1) Khả năng giao tiếp tốt, (2) Tinh thần ham học hỏi, (3) Đam mê với ngành tài chính ngân hàng, (4) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng. Hãy chuẩn bị kỹ về các sản phẩm bán lẻ của MBBank và đưa ra các câu chuyện về kỹ năng mềm từ các công việc part-time, hoạt động Đoàn, thực tập...

Mức lương 9-35 triệu trên tin tuyển dụng là thật hay chỉ là 'từ'?

Đây là mức lương thực tế dựa trên cấu trúc lương của MBBank. Cụ thể: Lương cứng Junior khoảng 9-12 triệu, Mid-Level 12-18 triệu, Professional 18-25 triệu. Phần còn lại đến từ thưởng KPI, hoa hồng bán sản phẩm, thưởng tháng/quý. Nếu bạn làm tốt và đạt KPI, thu nhập thực tế có thể cao hơn mức 'cao nhất' ghi trên tin. Tuy nhiên, cần chuẩn bị tâm lý là giai đoạn đầu thu nhập có thể chỉ ở mức lương cứng.

Làm việc tại Lào Cai có khó khăn gì đặc thù không?

Lào Cai/Sapa có đặc thù riêng: (1) Khách hàng đa dạng - từ người địa phương đến khách du lịch trong nước và quốc tế, (2) Thu nhập người dân có phần kém hơn các thành phố lớn, nhưng (3) Chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn đáng kể, (4) Môi trường sống trong lành, gần núi rừng. Đây có thể là lợi thế nếu bạn thích cuộc sống yên bình và muốn tích lũy kinh nghiệm trước khi chuyển lên thành phố lớn.

KPI của vị trí này bao gồm những gì?

KPId của Chuyên viên Tư vấn KHCN thường bao gồm: Huy động vốn (số dư tiết kiệm mới), số lượng tài khoản/thẻ phát hành mới, doanh số bán sản phẩm cross-selling (bảo hiểm, trái phiếu), chỉ tiêu chuyển đổi khách hàng dùng dịch vụ điện tử. Tỷ lệ hoàn thành KPI thường 80-120% là tốt, trên 120% sẽ có thưởng cao. Đây là công việc có tính áp lực doanh số, bạn cần cân nhắc nếu không thích làm việc với chỉ tiêu.

Quy trình ứng tuyển MBBank có lâu không?

Theo thông tin trên tin tuyển dụng, MBBank cam kết liên hệ phỏng vấn trong 1 tuần nếu hồ sơ đáp ứng đủ thông tin. Thông thường toàn bộ quy trình từ nộp hồ sơ đến có kết quả mất khoảng 2-4 tuần. Mẹo: Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu (họ tên, ngày sinh, giới tính, SĐT, email, trình độ, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật, nguồn tuyển dụng) để hồ sơ được xử lý nhanh nhất.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MBBank có được không?

Hoàn toàn được! MBBank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngân hàng. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: (1) Sản phẩm bạn đã bán thành công ở ngân hàng cũ, (2) Tệp khách hàng bạn đã xây dựng (nếu có thể), (3) Kỹ năng chuyên môn có thể chuyển đổi sang MBBank, (4) Lý do bạn muốn gia nhập MBBank cụ thể. Mức lương kỳ vọng nên đặt ở mức Professional hoặc cao hơn ngân hàng cũ 15-20% nếu bạn có 3+ năm kinh nghiệm.

Làm ở Phòng giao dịch Sapa có khác gì Chi nhánh không?

Phòng giao dịch (PGD) thường có quy mô nhỏ hơn Chi nhánh, nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ nghiệp vụ cơ bản. Tại PGD Sapa, bạn sẽ: (1) Phục vụ đa dạng khách hàng hơn (cả du khách), (2) Có cơ hội tiếp xúc với nhiều mảng nghiệp vụ hơn, (3) Gần hơn với lãnh đạo Chi nhánh, (4) Cơ hội thăng tiến lên Chi nhánh nếu thể hiện tốt. Đây là bước đệm tốt để phát triển sự nghiệp.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Sapa - CN. Lào Cai - Phường Lào Cai, Lào Cai