MBBank tuyển dụng Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viê...

Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) **A. Kỹ năng bắt buộc:** - Tin học văn phòng: Word (soạn thảo văn bản), Excel (đặc biệt quan trọng - sử dụng các hàm cơ bản, Pivot Table, vì liên quan đến báo cáo KPI), Outlook (email, lịch làm việc) - Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng bán lẻ: huy động vốn (tiết kiệm, kỳ hạn), tín dụng cá nhân (vay tiêu dùng, vay thế chấp), thẻ ATM/CDM, ngân hàng điện tử (MB Bank - App MBBank, internet banking) - Kiến thức về trái phiếu, chứng chỉ quỹ (ít nhất hiểu sơ bộ để tư vấn) - Quy trình nghiệp vụ tại quầy giao dịch: mở tài khoản, giao dịch tiền mặt, chuyển khoản, nạp/rút tiền **B. Kỹ năng ưu tiên (sẽ là điểm cộng lớn):** - Chứng chỉ CSC110 (Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ) - đây là chứng chỉ phổ biến nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam - Chứng chỉ ACCA, CFA (nếu muốn phát triển sang mảng đầu tư, quản lý tài sản) - Kinh nghiệm sử dụng phần mềm core banking (Temenos, Baan, Finacle...) - Hiểu về quy định pháp luật ngân hàng: Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về cho vay cá nhân), Nghị định 101/2012/NĐ-CP (về thẻ ngân hàng) ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện khi phỏng vấn | |---------|-------------------|-------------------------------| | Giao tiếp & Tư vấn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kể câu chuyện thực tế khi đã tư vấn thành công sản phẩm cho khách | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khách hàng khó tính, khiếu nại mà không nổi nóng | | Kỹ thuật đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Thương lượng lãi suất, giải quyết mâu thuẫn với khách | | Bán hàng & chốt deal | ⭐⭐⭐⭐ | Số lượng khách hàng đã mở tài khoản, doanh số | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Duy trì khách hàng cũ, giới thiệu khách mới | | Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chấp nhận môi trường KPIs rõ ràng, có thể đạt target | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐ | Phối hợp với các quầy, chi nhánh khác | ### 3. SO SÁNH MỨC LƯƠNG THEO CẤP BẬC (tham khảo) | Cấp bậc | Mức lương | Yêu cầu kinh nghiệm | Đặc điểm | |---------|-----------|---------------------|----------| | **Junior** (Mới vào nghề) | 9 - 25 triệu | 0 - 1 năm hoặc sinh viên mới tốt nghiệp | Tập trung học việc, chưa có KPI nặng | | **Mid-Level** (Có kinh nghiệm) | 12 - 30 triệu | 1 - 3 năm ở vị trí tương đương | Đã quen nghiệp vụ, có KPI cụ thể | | **Professional** (Chuyên gia) | 15 - 35 triệu | 3+ năm kinh nghiệm, thành tích tốt | Có thể quản lý khách hàng VIP, hỗ trợ junior | > **Lưu ý:** Mức lương 35 triệu ở cấp Professional là con số khả thi nếu bạn hoàn thành tốt KPI + hoa hồng bán sản phẩm. Thực tế, nhiều nhân viên MB Bank có thu nhập thực tế lên tới 40-50 triệu/tháng nhờ hoa hồng. ### 4. CHỨNG CHỈ GỢI Ý ĐỂ HỌC (Miễn phí hoặc chi phí thấp) - **Chứng chỉ CSC110** - Vì nghiệp vụ Ngân hàng Bán lẻ (bắt buộc nếu muốn thăng tiến lên vị trí cao hơn) - **Chứng chỉ Phân tích Báo cáo Tài chính** - Cơ bản, giúp hiểu sâu hơn khi tư vấn tín dụng - **Khóa học Digital Banking** - MB Bank là ngân hàng số hàng đầu, ứng viên hiểu về App MBBank, ngân hàng điện tử sẽ được đánh giá cao

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank Việt Trì ### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG (Thông thường) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ** - HR đọc hồ sơ, đánh giá kinh nghiệm & kỹ năng - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Thời gian: 1-3 ngày sau khi nộp **Vòng 2: Phỏng vấn với Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng giao dịch** - Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Việt Trì - Thời gian: 30-45 phút - Người phỏng vấn: Trưởng phòng giao dịch Phú Hộ hoặc Trưởng bộ phận Kinh doanh **Vòng 3 (tùy trường hợp): Phỏng vấn với Ban lãnh đạo Chi nhánh / HR** - Có thể là phỏng vấn online hoặc offline - Thời gian: 20-30 phút ### CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƯỜNG GẶP **Nhóm 1: Câu hỏi về Bản thân & Động lực** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân bạn?" 2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank và tại chi nhánh Việt Trì?" 3. "Bạn hiểu gì về vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN?" 4. "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì phù hợp với công việc này?" 5. "Bạn đã có kinh nghiệm gì liên quan đến bán hàng, dịch vụ chưa?" **Nhóm 2: Câu hỏi về Kiến thức Nghiệp vụ** 6. "Bạn biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?" 7. "Sự khác nhau giữa gửi tiết kiệm và mua trái phiếu là gì?" 8. "Khi khách hàng muốn vay tiền, bạn sẽ tư vấn những sản phẩm nào?" 9. "Bạn biết gì về ứng dụng MBBank? Bạn đã sử dụng chưa?" 10. "Quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân như thế nào?" 11. "Làm sao phân biệt khách hàng có nhu cầu tiết kiệm vs khách hàng có nhu cầu đầu tư?" **Nhóm 3: Câu hỏi về Kỹ năng & Tình huống** 12. "Khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn xử lý thế nào?" 13. "Bạn có chiến thuật gì để hoàn thành KPI bán hàng?" 14. "Mô tả một tình huống bạn đàm phán thành công với khách hàng?" 15. "Nếu khách hàng đòi bạn giải ngân nhanh nhưng quy trình còn chậm, bạn làm sao?" 16. "Bạn sẽ làm gì nếu một ngày có 50 khách hàng xếp hàng dài trước quầy?" 17. "Khi KPI tháng không đạt, bạn sẽ làm gì?" **Nhóm 4: Câu hỏi về Mục tiêu & Định hướng** 18. "5 năm tới, bạn hình dung mình ở vị trí nào trong ngành ngân hàng?" 19. "Bạn có kế hoạch gì để phát triển kỹ năng trong 1 năm tới?" 20. "Bạn có sẵn sàng làm việc cuối tuần hoặc tăng ca khi cần không?" ### TIPS CHUẨN BỊ CỤ THỂ **Trước 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ về MB Bank: lịch sử, quy mô, định hướng ngân hàng số, các sản phẩm nổi bật (App MBBank, thẻ MB Vietnam Airlines, vay trực tuyến...) - Tải và trải nghiệm App MBBank - nếu chưa có tài khoản thì đăng ký thử - Đọc lại kiến thức về: lãi suất tiết kiệm hiện tại, lãi suất cho vay, các gói vay ưu đãi của MB Bank - Ôn lại các thuật ngữ: CASA (dòng tiền không kỳ hạn), NIM (biên lãi ròng), KPI, AUM (tổng tài sản quản lý) - Tìm hiểu địa điểm Phòng giao dịch Phú Hộ - thử đường trước nếu ở xa **Trước buổi phỏng vấn:** - Chuẩn bị sẵn CMND/CCCD bản gốc, bằng cấp, chứng chỉ (nếu có) - In sẵn CV (2-3 bản) phòng khi HR cần - Chuẩn bị câu trả lời cho: "Tại sao bạn muốn rời công việc hiện tại?" (nếu đang đi làm) **Trang phục:** - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da, thắt cravat (nếu có) - **Nữ:** Áo sơ mi trắng hoặc blouse thanh lịch, quần tây hoặc váy công sở, giày cao gót vừa phải - Tổng thể: lịch sự, gọn gàng, chỉn chu - phong cách nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp - Không trang sức quá nhiều, nước hoa nhẹ hoặc không **Tâm lý khi phỏng vấn:** - Tự tin nhưng không kiêu ngạo - Nói rõ mình có kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng (kể cả công việc part-time, thực tập) - Thể hiện sự nhiệt tình với ngành ngân hàng số - đây là điểm mạnh của MB Bank - Nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng: nhấn mạnh khả năng học nhanh, sự nhiệt tình, và kinh nghiệm bán hàng ở các ngành khác

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### TUẦN 1: XÂY DỰNG NỀN TẢNG KIẾN THỨC **Ngày 1-2: Tổng quan về MB Bank** - Website: https://www.mbbank.com.vn - Tìm hiểu lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng ngân hàng số - Các sản phẩm tiêu biểu: App MBBank, MBBank Plus, thẻ đa dạng, vay trực tuyến - Báo cáo tài chính gần nhất (nếu tìm được) - hiểu quy mô tổ chức - Fanpage: Ai yêu Miền Bắc hơn MBers / Miền Trung / Miền Nam (theo vùng Phú Thọ thuộc miền Bắc) **Ngày 3-4: Kiến thức Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ** - **Huy động vốn:** Tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm online, tài khoản thanh toán - **Tín dụng:** Vay tiêu dùng tín chấp, vay thế chấp (ô tô, nhà đất), vay trả góp, thẻ tín dụng - **Dịch vụ thanh toán:** Chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại - **Ngân hàng điện tử:** Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking - **Sản phẩm đầu tư:** Trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ, vàng, ngoại tệ **Ngày 5-6: Kiến thức Nghiệp vụ Cơ bản** - Quy trình mở tài khoản cho khách hàng cá nhân - Quy trình phát hành thẻ ATM, thẻ tín dụng - Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng (thực hành đóng vai) - Cách tính lãi suất tiết kiệm, lãi suất vay cơ bản - Các biểu phí dịch vụ thông dụng **Ngày 7: Ôn kỹ năng Bán hàng & Giao tiếp** - Kỹ thuật SPIN Selling (hỏi tình huống, vấn đề, tác động, nhu cầu) - Cách xử lý phản đối của khách hàng - Kỹ thuật xây dựng quan hệ khách hàng (CRO - Customer Relationship) - Cách giới thiệu sản phẩm một cách tự nhiên, không ép mua #### TUẦN 2: LUYỆN TẬP CHUYÊN SÂU **Ngày 8-9: Luyện phỏng vấn** - Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương - Thực hành với người thân (đóng vai người phỏng vấn) - Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành công (STAR method) về: - Tình huống bán hàng thành công - Tình huống xử lý khiếu nại khách hàng - Tình huống làm việc dưới áp lực **Ngày 10-11: Kiến thức Pháp luật & Quy định** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN: về cho vay cá nhân (hiểu điều kiện, thủ tục vay) - Nghị định 101/2012/NĐ-CP về thẻ ngân hàng - Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (một số điểm mới) - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) - hiểu đại khái **Ngày 12: Chuẩn bị Hồ sơ & Phỏng vấn thực tế** - Hoàn thiện CV theo format MB Bank yêu cầu - Chuẩn bị bộ hồ sơ: CMND/CCCD, bằng tốt nghiệp, bảng điểm, chứng chỉ (bản gốc + photo) - Chuẩn bị câu hỏi để hỏi người phỏng vấn (thể hiện sự quan tâm) **Ngày 13-14: Ôn tập tổng hợp & Nghỉ ngơi** - Đọc lại toàn bộ ghi chú - Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe, tinh thần thoải mái - Sáng ngày phỏng vấn: ăn sáng nhẹ, đến sớm 15-20 phút ### TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Tài liệu:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - Đại học Kinh tế Quốc dân (sách giáo trình) - "Bán hàng Bảo hiểm & Tài chính Ngân hàng" - các khóa học online trên Udemy, Coursera - Website NHNN: https://sbv.gov.vn - cập nhật chính sách mới **Nguồn online miễn phí:** - Website MB Bank: mbbank.com.vn (mục Sản phẩm & Dịch vụ) - App MBBank (trải nghiệm thực tế) - YouTube: kênh MB Bank TV, các video giới thiệu sản phẩm - Group Facebook: "Cộng đồng MBers", "Nhân viên ngân hàng Việt Nam" - đọc chia sẻ kinh nghiệm **Chứng chỉ tự học:** - CSC110 - Nghề nghiệp Ngân hàng Bán lẻ (nếu có thời gian, học trước sẽ là điểm cộng lớn)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên UB (Universal Banker) ↓ (12-18 tháng, đạt KPI tốt) Chuyên viên UB Cao cấp / Giao dịch viên chính ↓ (18-24 tháng, có chứng chỉ CSC110 + thành tích) Trưởng nhóm Kinh doanh / Trưởng phòng Giao dịch ↓ (2-3 năm, kinh nghiệm quản lý) Quản lý Chi nhánh / Phó Giám đốc Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn ``` **Hướng đi khác:** - Chuyên viên Quản lý Tài sản (Wealth Management) - thu nhập cao hơn, khách hàng VIP - Chuyên viên Phát triển Kênh Số - theo định hướng ngân hàng số của MB - Chuyên viên Tín dụng Cá nhân (Credit Officer) - chuyên sâu về đánh giá rủi ro - Di chuyển sang Chi nhánh lớn hơn (Hà Nội, TP.HCM) - cơ hội & lương cao hơn ### MỨC LƯƠNG & THU NHẬP THỰC TẾ | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập khác (ước tính) | Tổng thực nhận | |---------|-------------|--------------------------|----------------| | Junior | 9-12 triệu | Thưởng + phụ cấp: 3-8 triệu | 12-20 triệu/tháng | | Mid-Level | 12-18 triệu | Thưởng KPI + hoa hồng: 5-15 triệu | 18-35 triệu/tháng | | Professional | 15-22 triệu | Thưởng + hoa hồng cao: 10-20 triệu | 25-45 triệu/tháng | > **Thực tế:** Nhiều nhân viên MB Bank tại các chi nhánh tỉnh có thu nhập 20-35 triệu/tháng. Nếu đạt KPI xuất sắc và có khách hàng VIP, thu nhập có thể lên tới 50+ triệu/tháng (bao gồm hoa hồng bán sản phẩm bảo hiểm, đầu tư). ### CÁC KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-1 năm đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm dịch vụ của MB Bank - Kỹ năng bán hàng & chốt deal với khách hàng mới - Kỹ năng xử lý khiếu nại nhanh chóng - Quản lý thời gian hiệu quả (phục vụ đông khách) - Chứng chỉ CSC110 (nếu chưa có) **Trung hạn (1-3 năm):** - Kỹ năng quản lý danh mục khách hàng (CRM) - Hiểu sâu về tín dụng cá nhân, đánh giá rủi ro - Kỹ năng đào tạo, dẫn dắt nhân viên mới - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng VIP - Tìm hiểu về quản lý tài sản (Wealth Management) **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản lý & lãnh đạo - Hiểu biết về chiến lược kinh doanh chi nhánh - Mạng lưới quan hệ rộng (cộng đồng doanh nghiệp địa phương) - Có thể theo đuổi chứng chỉ CFP (Certified Financial Planner) nếu muốn chuyên sâu mảng đầu tư ### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI TRONG NGHÀNH **1. Về việc chọn MB Bank:** - MB Bank nổi tiếng với văn hóa trẻ trung, năng động, và định hướng công nghệ mạnh - Phúc lợi tốt hơn nhiều ngân hàng nhà nước - Áp lực KPI rõ ràng - nếu bạn thích thử thách thì phù hợp - Chi nhánh Việt Trì, Phú Thọ: môi trường tỉnh, ít cạnh tranh hơn TP lớn, nhưng cơ hội thăng tiến vẫn có nếu thể hiện tốt **2. Về vị trí Chuyên viên UB:** - Công việc đa dạng: vừa giao dịch, vừa tư vấn, vừa bán hàng - không bao giờ nhàm chán - Tiếp xúc nhiều khách hàng - cơ hội xây dựng mạng lưới quan hệ - KPI liên quan đến: số lượng tài khoản mới, số dư CASA, doanh số bán sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, vay) - Thường xuyên học sản phẩm mới - phù hợp với người thích học hỏi **3. Về địa điểm Phú Thọ:** - Chi phí sinh hoạt tại Phú Thọ thấp hơn Hà Nội rất nhiều - Nếu bạn ở Phú Thọ hoặc lân cận, đây là cơ hội tốt để làm việc gần nhà - Nếu bạn ở Hà Nội muốn về tỉnh: cân nhắc kỹ về chi phí di chuyển, cuộc sống xa gia đình **4. Sai lầm thường gặp cần tránh:** - ❌ Nghĩ rằng chỉ cần giao dịch giỏi là được - KPI bán hàng chiếm 50% đánh giá - ❌ Không chủ động tìm hiểu sản phẩm mới - sẽ bị tụt behind - ❌ Từ chối bán sản phẩm bảo hiểm, đầu tư (vì sợ ép khách) - thực ra đây là nguồn thu nhập phụ quan trọng - ❌ Làm việc độc lập, không phối hợp với đồng nghiệp - văn hóa MB đề cah teamwork - ❌ Nghỉ việc sớm trong 6 tháng đầu (thời gian khó khăn nhất) - bỏ lỡ cơ hội phát triển

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc - ưu tiên nhưng không bắt buộc. Điểm mấu chốt là bạn cần thể hiện: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt - vì công việc chủ yếu là tư vấn trực tiếp với khách hàng; (2) Tinh thần học hỏi nhanh - ngân hàng có chương trình đào tạo onboarding; (3) Kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ ở bất kỳ ngành nào (kể cả part-time, thực tập) đều là điểm cộng lớn. Hãy chuẩn bị CV nổi bật, học kỹ về sản phẩm MB Bank, và thể hiện sự nhiệt tình khi phỏng vấn.

Mức lương 9 triệu có cao không khi làm việc tại Phú Thọ?

Mức lương 9 triệu là lương cơ bản cho cấp Junior, chưa bao gồm các khoản phụ cấp và thưởng. Xét trên chi phí sinh hoạt tại Phú Thọ (thuê nhà 1-2 triệu/tháng, ăn uống 2-3 triệu/tháng), mức lương này là khá ổn cho người mới đi làm. Quan trọng hơn, thu nhập thực tế sẽ cao hơn nhiều nhờ: thưởng KPI hàng tháng/quý, hoa hồng bán sản phẩm (bảo hiểm, đầu tư), thưởng lễ tết. Nhiều nhân viên tại chi nhánh tỉnh có thu nhập 15-25 triệu/tháng sau 6-12 tháng làm việc.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI cho Chuyên viên UB tại MB Bank thường bao gồm: (1) Số lượng tài khoản thanh toán mới mở mỗi tháng; (2) Số dư tiền gửi không kỳ hạn (CASA) - thường từ vài trăm triệu đến vài tỷ/tháng; (3) Doanh số bán sản phẩm: thẻ tín dụng, bảo hiểm nhân thọ, chứng chỉ quỹ; (4) Số lượng khách hàng được giới thiệu. Mức độ khó tùy thuộc vào vùng - tại Phú Thọ, thị trường ít cạnh tranh hơn TP lớn, nhưng cũng cần chủ động marketing, kết nối cộng đồng địa phương để đạt KPI.

Giờ làm việc của vị trí này có cố định không? Có phải tăng ca nhiều không?

Giờ làm việc tại PGD Phú Hộ - CN Việt Trì thường cố định, theo giờ hành chính: 8h00-17h00 các ngày làm việc trong tuần, có thể có ca trưa. Tuy nhiên, khi có đợt sản phẩm mới, campaign bán hàng, hoặc cuối tháng/quý (đạt KPI), bạn có thể phải tăng ca hoặc làm việc ngày nghỉ. Ngoài ra, nếu muốn chuyển lên vị trí quản lý, sẽ cần cam kết thời gian linh hoạt hơn. Đây là tính chất chung của mọi vị trí ngân hàng bán lẻ.

Sau bao lâu thì có thể thăng tiến lên vị trí cao hơn?

Thông thường, lộ trình thăng tiến tại MB Bank như sau: Chuyên viên Junior → Chuyên viên Mid-Level: 12-18 tháng (nếu hoàn thành KPI tốt); Mid-Level → Trưởng nhóm/Trưởng phòng: 18-24 tháng tiếp theo. Tổng cộng khoảng 2-3 năm để lên vị trí quản lý cơ cấu. Điều kiện thăng tiến: đạt KPI liên tục 2-3 quý, có chứng chỉ CSC110 (với mảng bán lẻ), thể hiện khả năng lãnh đạo & đào tạo junior, và có vị trí trống phù hợp.

MB Bank có đào tạo không hay phải tự học hết?

MB Bank có chương trình đào tạo khá bài bản: (1) Đào tạo Onboarding: 1-2 tuần khi mới vào, học về sản phẩm, quy trình, văn hóa công ty; (2) Đào tạo On-the-job: được đồng hành bởi quản lý và senior khi thực hiện công việc; (3) Các khóa đào tạo chuyên sâu: kỹ năng bán hàng, sản phẩm mới, chứng chỉ CSC110; (4) Chương trình e-learning trên portal nội bộ. Tuy nhiên, bạn cũng cần chủ động tự học, đặc biệt về sản phẩm mới và xu hướng ngân hàng số.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn?

5 điều gây ấn tượng mạnh với nhà tuyển dụng ngân hàng: (1) Biết rõ về App MBBank - đã tải, trải nghiệm, hiểu các tính năng nổi bật; (2) Kể được câu chuyện thực tế về việc bán hàng hoặc phục vụ khách hàng thành công (dùng mô hình STAR); (3) Thể hiện tinh thần cầu tiến - muốn học chứng chỉ, muốn phát triển; (4) Hiểu về định hướng ngân hàng số của MB Bank và thể hiện sự hào hứng với công nghệ; (5) Câu trả lời thành thật về điểm yếu và cách khắc phục - cho thấy bạn có ý thức tự cải thiện.

Công việc này phù hợp với ai nhất? Có nên ứng tuyển không?

Vị trí này PHÙ HỢP với: Người thích giao tiếp, tư vấn, không ngại tiếp xúc nhiều người; Người thích thử thách, muốn có thu nhập gắn với hiệu suất (lương theo năng suất); Người muốn khởi đầu sự nghiệp trong ngành ngân hàng; Người ở Phú Thọ hoặc vùng lân cận muốn làm việc gần nhà. Vị trí này ÍCH PHÙ HỢP với: Người không thích áp lực KPI và bán hàng; Người muốn công việc yên tĩnh, ít tương tác với khách hàng; Người không thể chịu được giờ làm việc cố định theo ca giao dịch.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Phú Hộ - CN. Việt Trì - Phường Việt Trì, Phú Thọ