Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ** | Nhóm sản phẩm | Chi tiết sản phẩm cần nắm | |---|---| | Huy động vốn | Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, lãi suất các kỳ hạn, Gói tài khoản | | Đầu tư | Trái phiếu ngân hàng, chứng chỉ quỹ, cổ phiếu (hiểu biết chung) | | Thẻ | Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ đồng thương hiệu | | Ngân hàng điện tử | App MBBank, Internet Banking, dịch vụ QR pay | **B. Kỹ năng bán hàng & tư vấn** - Kỹ thuật SPIN Selling (kỹ thuật hỏi tình huống, vấn đề, gợi ý, kết quả) - Cross-selling (bán chéo sản phẩm) - Upselling (nâng cấp gói dịch vụ) - Hiểu nhu cầu khách hàng qua các câu hỏi khám phá **C. Kỹ năng sử dụng công cụ** - Thành thạo Excel (hàm VLOOKUP, Pivot Table, SUMIF) - Outlook (quản lý lịch, email chuyên nghiệp) - Word (soạn thảo tài liệu, báo cáo) - Các hệ thống core banking của MB Bank (sẽ được đào tạo) **D. Kiến thức quy định & tuân thủ** - Quy trình KYC (Know Your Customer) - Quy định phòng chống rửa tiền cơ bản - Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng --- ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **A. Kỹ năng giao tiếp** ⭐ Rất quan trọng - Giao tiếp khách hàng các độ tuổi, tầng lớp khác nhau - Trình bày sản phẩm dịch vụ dễ hiểu, không dùng thuật ngữ quá chuyên môn - Lắng nghe chủ động, thể hiện sự đồng cảm **B. Kỹ năng kiểm soát cảm xúc** - Xử lý khách hàng khó tính, phàn nàn mà không mất bình tĩnh - Không để áp lực KPI ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ - Tự điều chỉnh tâm lý trong giờ cao điểm **C. Kỹ năng đàm phán** - Thương lượng lãi suất, phí dịch vụ khi cần - Xử lý tình huống khi khách hàng so sánh với đối thủ - Đề xuất giải pháp thay thế phù hợp **D. Kỹ năng quản lý thời gian** - Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc tại quầy giao dịch - Sắp xếp ưu tiên công việc hiệu quả --- ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |---|---|---| | Chứng chỉ Phân tích đầu tư chứng khoán (CPI) | Ưu tiên cao | Chứng chỉ của VFA, hữu ích cho vị trí tư vấn đầu tư | | Chứng chỉ Phát triển Nghề nghiệp Ngân hàng (CBPL) | Nên có | Chuẩn của NHNN Việt Nam | | ICertificate in Wealth Management | Khuyến khích | Nếu có định hướng phát triển về quản lý tài sản | | Chứng chỉ Tin học MOS | Là điểm cộng | Đặc biệt Excel Specialist | --- ### 4. SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM | Tiêu chí | Ứng viên mới (Junior) | Ứng viên có kinh nghiệm (Mid/Professional) | |---|---|---| | Lương | 9 - 25 triệu | 12 - 35 triệu | | Ưu tiên | Tốt nghiệp ĐH/CĐ tài chính-NH | Có kinh nghiệm bán lẻ ngân hàng 1-3 năm | | Điểm mạnh cần thể hiện | Thái độ, khả năng học hỏi, giao tiếp | Track record KPI, danh sách KH tiềm năng đạt được | | KPI áp lực | Được đào tạo, có thời gian thích nghi | Thường phải đáp ứng ngay từ tháng đầu | | Lộ trình | Giai đoạn học việc 3-6 tháng | Có thể thăng tiến nhanh hơn 6-12 tháng |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (Thông thường) **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận** - HR MB Bank sẽ gọi điện/email xác nhận trong vòng 1 tuần sau khi nhận hồ sơ - Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, hẹn lịch phỏng vấn - **Tip:** Chuẩn bị sẵn CV, trả lời tự nhiên, không cần học thuộc lòng **Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp (tại Chi nhánh/Phòng giao dịch)** - Thường do Trưởng phòng giao dịch + Trưởng bộ phận phỏng vấn - Thời lượng: 30-45 phút - Địa điểm: Phòng giao dịch Lê Chân, Nam Hải Phòng **Vòng 3: Đánh giá năng lực (có thể có)** - Kiểm tra kỹ năng Excel, tình huống giải quyết bài toán - Thi trắc nghiệm kiến thức ngân hàng bán lẻ --- ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Câu hỏi HR (sàng lọc):** 1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?" 2. "Tại sao bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?" 3. "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân?" 4. "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến bán hàng/dịch vụ khách hàng?" 5. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 6. "Bạn có sẵn sàng làm việc ca (sáng/chiều/tối) không?" **Vòng 2 - Câu hỏi phỏng vấn chuyên môn:** 1. "Một khách hàng muốn gửi tiết kiệm nhưng phân vân giữa gửi ngắn hạn và dài hạn, bạn sẽ tư vấn thế nào?" 2. "Bạn làm thế nào để phát hiện khách hàng có nhu cầu mở thẻ tín dụng?" 3. "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu tại quầy, bạn xử lý ra sao?" 4. "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank? (App MBBank, thẻ, vay cá nhân...)" 5. "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm gì đó." 6. "Bạn xử lý thế nào khi KPI bán hàng không đạt?" 7. "Có khách hàng yêu cầu bạn giải ngân nhanh bất thường, bạn làm sao?" **Câu hỏi tình huống (Case Study):** - "Một khách hàng 55 tuổi muốn đầu tư 500 triệu, rủi ro thấp. Bạn tư vấn gì?" - "Khách hàng nói ngân hàng khác có lãi suất cao hơn, bạn phản bác thế nào?" --- ### DRESS CODE & CHUẨN BỊ **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen, giày da lịch sự, không cần cravat (vị trí giao dịch) - Nữ: Áo sơ mi trắng/cam nhạt, chân váy/quần âu, giày kín mũi - Tránh: Áo phông, jeans, sandal, màu sắc quá nổi bật **Những thứ cần mang:** - Bản photo CV (2-3 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng nếu được yêu cầu) - CMND/CCCD - Sổ ghi chú nhỏ (để ghi lại thông tin nếu cần) **Tâm lý chuẩn bị:** - Nghiên cứu kỹ về MB Bank: lịch sử, các sản phẩm nổi bật, định hướng số hóa - Thực hành trả lời câu hỏi trước gương - Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ - Đến sớm 10-15 phút --- ### NHỮNG LỖI THƯỜNG GẶP CẦN TRÁNH 1. **Không tìm hiểu về MB Bank** → HR sẽ đánh giá thái độ không nghiêm túc 2. **Nói xấu ngân hàng/công việc cũ** → Vi phạm đạo đức nghề nghiệp 3. **Trả lời mơ hồ về sản phẩm** → Thiếu chuẩn bị nghiêm túc 4. **Quá căng thẳng/đáp ứng KPI** → Thể hiện thiếu tự tin 5. **Hỏi ngay về lương/thưởng** → Nên đợi HR đề cập trước

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn MB Bank ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ: 7-14 NGÀY --- ### GIAI ĐOẠN 1: NẮM KIẾN THỨC NỀN TẢNG (Ngày 1-3) **A. Tìm hiểu về MB Bank** - Website: https://www.mbbank.com.vn - Đọc về lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh - Các sản phẩm tiêu biểu: App MBBank (ứng dụng ngân hàng số được đánh giá cao), thẻ đồng thương hiệu, vay tiêu dùng - Tình hình tài chính, quy mô mạng lưới chi nhánh - Đọc báo cáo thường niên gần nhất **B. Kiến thức ngân hàng bán lẻ cơ bản** *Nguồn tham khảo:* - Website NHNN Việt Nam: sbv.gov.vn - Các bài viết về sản phẩm ngân hàng bán lẻ trên Cafef, Vietstock - Channel YouTube: "Tài chính cho mọi người" *Những gì cần nắm chắc:* - Các loại tài khoản tiết kiệm, lãi suất từng kỳ hạn - Thẻ tín dụng: phân biệt grace period, lãi suất, phí - Vay cá nhân: tín chấp, thế chấp, lãi suất, điều kiện - Ngân hàng điện tử: các tính năng phổ biến - Bảo hiểm liên kết ngân hàng (bán qua ngân hàng) --- ### GIAI ĐOẠN 2: RÈN KỸ NĂNG BÁN HÀNG (Ngày 4-7) **A. Kỹ thuật SPIN Selling** ``` S (Situation) - Hỏi tình huống: "Anh/chị đang có bao nhiêu tài khoản tiết kiệm?" P (Problem) - Hỏi vấn đề: "Anh/chị có gặp khó khăn gì với việc quản lý tài chính không?" I (Implication) - Gợi hậu quả: "Nếu anh/chị chỉ gửi tiền vào tài khoản thanh toán, lãi suất rất thấp..." N (Need-payoff) - Gợi giải pháp: "Nếu có một khoản tiết kiệm riêng, anh/chị có thể..." ``` **B. Cross-selling thực hành** - Luyện tập: Với mỗi sản phẩm, xác định 2-3 sản phẩm bán kèm tự nhiên - Ví dụ: KH mở tài khoản → Giới thiệu app MBBank → Mời đăng ký thẻ tín dụng → Gợi ý tiết kiệm tự động **C. Xử lý phản đối** - "Lãi suất ngân hàng khác cao hơn" → Nhấn mạnh uy tín, tiện ích app, dịch vụ hậu mãi - "Tôi chưa cần" → Tìm hiểu kế hoạch tài chính tương lai của KH - "Để tôi suy nghĩ" → Đặt lịch hẹn gọi lại, lấy thông tin liên hệ --- ### GIAI ĐOẠN 3: ÔN KỸ NĂNG THỰC HÀNH (Ngày 8-10) **A. Excel nâng cao** - Hàm VLOOKUP, HLOOKUP - Pivot Table để tổng hợp dữ liệu bán hàng - Conditional Formatting để theo dõi KPI - Thực hành trên file mẫu: báo cáo bán hàng, theo dõi khách hàng **B. Tình huống giải quyết khiếu nại** - Quy trình 5 bước: Lắng nghe → Đồng cảm → Xin lỗi → Đề xuất giải pháp → Theo dõi - Phân loại khiếu nại: kỹ thuật, thái độ, sản phẩm, thời gian --- ### GIAI ĐOẠN 4: TỔNG HỢP & MOCK INTERVIEW (Ngày 11-14) **A. Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công** Mỗi câu chuyện theo cấu trúc STAR: - **S**ituation: Bối cảnh - **T**ask: Nhiệm vụ của bạn - **A**ction: Bạn đã làm gì - **R**esult: Kết quả đạt được (con số cụ thể) Ví dụ: "Em đã thuyết phục được 15 khách hàng mở tài khoản tiết kiệm trong tháng, doanh số huy động đạt 450 triệu..." **B. Thi thử phỏng vấn** - Nhờ người thân đóng vai HR hỏi câu hỏi thực tế - Tự record video trả lời và xem lại - Rèn phản xạ: câu trả lời tự nhiên trong 1-2 phút --- ### TÀI LIỆU THAM KHẢO | Loại | Tài liệu | Nguồn | |---|---|---| | Kiến thức NH | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Sách giáo trình | | Bán hàng | "SPIN Selling" - Neil Rackham | Sách/audiobook | | Tài chính cá nhân | Website finhay, cleverbank | Trang web | | MB Bank | Website chính thức mbbank.com.vn | Website | | Kiến thức thị trường | Cafef, VnExpress bộ mục Kinh tế | Tin tức hàng ngày |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ [6-12 tháng] Chuyên viên UB (Mid-Level) ↓ [12-18 tháng] Chuyên viên UB (Professional) ↓ [18-24 tháng] Trưởng nhóm Giao dịch viên ↓ [2-3 năm] Trưởng Phòng Giao dịch / Quản lý Chi nhánh ↓ [3-5 năm] Giám đốc Chi nhánh / Quản lý khu vực ``` **Lưu ý:** Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào KPI, số năm kinh nghiệm và cơ hội tại chi nhánh. --- ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo) | Cấp bậc | Lương cơ bản (ước tính) | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |---|---|---| | Junior (mới vào) | 9-12 triệu | 12-20 triệu/tháng | | Mid-Level (1-2 năm) | 12-18 triệu | 18-28 triệu/tháng | | Professional (3+ năm) | 18-25 triệu | 25-40 triệu/tháng | **Yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập:** - KPI hoàn thành (đặc biệt huy động vốn, bán thẻ, bảo hiểm) - Cross-selling thành công - Thưởng dịp lễ tết, thưởng tháng 13 - Phụ cấp, hỗ trợ chi phí --- ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN ĐỂ THĂNG TIẾN **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. ⭐ Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng bán lẻ của MB Bank 2. ⭐ Xây dựng danh sách KH tiềm năng, chốt sales thành công 3. ⭐ Kỹ năng sử dụng core banking system 4. ⭐ Kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại 5. ⭐ Hiểu quy trình KYC, AML cơ bản **Trung hạn (1-2 năm):** 1. Quản lý danh mục KH VIP 2. Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới 3. Tham gia thiết kế chương trình khuyến mãi 4. Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm 5. Tìm hiểu sâu về wealth management **Dài hạn (3-5 năm):** 1. Chứng chỉ quản lý cao cấp (nếu có định hướng quản lý) 2. Kiến thức toàn diện về ngân hàng bán lẻ, digital banking 3. Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành 4. Mở rộng network trong hệ thống MB Bank --- ### ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THAY THẾ **Hướng 1: Chuyên gia sản phẩm** - Chuyên viên tư vấn thẻ → Trưởng bộ phận thẻ - Chuyên viên tư vấn vay → Chuyên gia tín dụng cá nhân **Hướng 2: Quản lý kinh doanh** - Phó phòng giao dịch → Trưởng phòng giao dịch → Giám đốc chi nhánh **Hướng 3: Chuyên viên KH Doanh nghiệp** - Chuyển sang phân khúc SME/doanh nghiệp sau 2-3 năm kinh nghiệm **Hướng 4: Phát triển sự nghiệp trong hệ thống MB** - Các phòng ban tại Hội sở: Khối Bán lẻ, Khối Digital Banking, Khối R&D sản phẩm - Cơ hội chuyển đổi giữa các chi nhánh trên toàn quốc --- ### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ **NÊN làm:** - ✅ Ghi chép cẩn thận quy trình, sản phẩm trong 3 tháng đầu - ✅ Chủ động chào khách, tỷ lệ chào khách cao = KPI dễ đạt hơn - ✅ Xây dựng mối quan hệ tốt với KH để tạo nguồn giới thiệu - ✅ Theo dõi sát KPI hàng ngày, báo cáo sớm nếu có vấn đề - ✅ Quan tâm đến trải nghiệm KH, không chỉ tập trung vào số **KHÔNG NÊN:** - ❌ Tư vấn sản phẩm không phù hợp với nhu cầu KH (vi phạm đạo đức, rủi ro) - ❌ Ép KH mua sản phẩm gây khó chịu - ❌ Bỏ qua quy trình KYC (rủi ro pháp lý nghiêm trọng) - ❌ Để KPI chasing, làm việc cật lực 24/7 dẫn đến kiệt sức

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank có phải làm ca không? Giờ làm việc thế nào?

Vị trí này thường làm theo giờ hành chính, có xoay ca trong giờ mở cửa của Phòng giao dịch (thường từ 8h-17h, thứ 7 làm nửa ngày). Tại các chi nhánh lớn, bạn có thể xoay ca sáng/chiều. Bạn nên hỏi rõ HR về lịch ca cụ thể khi phỏng vấn. MB Bank có đặc thù hoạt động ngân hàng số nên một số quy trình được tự động hóa, giảm áp lực giờ giao dịch trực tiếp.

Mức lương 9-35 triệu trong tin tuyển dụng là thực hay để lấp liếm? Thực tế nhận được bao nhiêu?

Con số này là có thật, phản ánh cấu trúc lương theo 3 bậc: Junior (9-25tr), Mid-Level (12-30tr), Professional (15-35tr). Mức lương thực nhận phụ thuộc vào KPI. Người mới vào thường nhận lương cứng phần lớn, còn thu nhập từ thưởng hiệu suất sẽ tăng dần khi bạn đạt KPI bán hàng. Nếu bạn là người mới, hãy kỳ vọng thực tế ở mức 10-15 triệu/tháng trong 6 tháng đầu.

KPI của vị trí này là gì? Có áp lực không?

KPI chính bao gồm: số lượng KH mới mở tài khoản, doanh số huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm), số lượng thẻ tín dụng phát hành, sản phẩm bảo hiểm bán chéo. Áp lực KPI là có, đặc biệt vào cuối quý/cuối năm. Tuy nhiên, MB Bank có hệ thống digital banking mạnh nên một phần KPI có thể đạt được qua khách hàng đăng ký online, giúp giảm bớt áp lực bán trực tiếp tại quầy.

Em mới ra trường, ngành Kinh tế nhưng không học ngân hàng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'Không yêu cầu kinh nghiệm' và ưu tiên nhưng không bắt buộc ngành ngân hàng. Quan trọng hơn là: (1) Giao tiếp tốt, thân thiện với khách hàng; (2) Có khả năng học nhanh các sản phẩm dịch vụ; (3) Thành thạo Excel cơ bản; (4) Có tinh thần trách nhiệm. Bạn nên chuẩn bị thêm kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ và thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi trong buổi phỏng vấn.

Làm ở Phòng giao dịch Lê Chân - Hải Phòng khác gì làm ở chi nhánh Hà Nội hay TP.HCM?

Phòng giao dịch quy mô nhỏ hơn chi nhánh, phục vụ khách hàng trong phạm vi phường/quận. Ưu điểm: gần nhà (Hải Phòng), ít áp lực cạnh tranh hơn, dễ xây dựng quan hệ với KH địa phương, chi phí sinh hoạt Hải Phòng thấp hơn Hà Nội/TP.HCM. Nhược điểm: cơ hội chuyển đổi nội bộ có thể ít hơn các thành phố lớn. Nếu bạn ở Hải Phòng hoặc muốn về Hải Phòng, đây là lựa chọn tốt.

MB Bank có đào tạo khi vào làm không? Thời gian bao lâu?

MB Bank có chương trình đào tạo khá bài bản. Với vị trí mới, bạn sẽ trải qua: (1) Đào tạo Onboarding 1-2 tuần tại Hội sở hoặc Chi nhánh; (2) Đào tạo sản phẩm, quy trình nghiệp vụ; (3) Làm việc cùng mentor/đồng nghiệp kinh nghiệm trong 1-3 tháng đầu; (4) Các khóa đào tạo online trên nền tảng e-learning của MB. Đặc biệt, MB Bank nổi tiếng về văn hóa 'Learning on Jobs' - học ngay trong quá trình làm việc thực tế.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí khác trong hệ thống MB Bank không?

Hoàn toàn có cơ hội! MB Bank là ngân hàng TMCP lớn với hệ thống chi nhánh rộng khắp cả nước. Bạn có thể chuyển đổi theo nhiều hướng: (1) Chuyên viên KHCN → Chuyên viên KH Doanh nghiệp (SME); (2) Phòng giao dịch → Chi nhánh lớn hơn; (3) Chuyển sang các khối tại Hội sở (Khối Bán lẻ, Digital Banking, Marketing); (4) Chuyển từ Hải Phòng sang chi nhánh tại Hà Nội/TP.HCM. Quan trọng là bạn cần xây dựng track record tốt về KPI và thể hiện năng lực vượt trội.

Những điều gì khiến MB Bank khác biệt so với các ngân hàng khác để em quyết định chọn nơi đây?

MB Bank có 3 điểm nổi bật: (1) Tiên phong về ngân hàng số - App MBBank được đánh giá là một trong những app ngân hàng tốt nhất Việt Nam, giúp bạn làm việc hiệu quả hơn; (2) Văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động, không quá hành chính; (3) Chế độ phúc lợi toàn diện (bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch, nghỉ dưỡng) - thuộc top đầu trong ngành. Đây là môi trường phù hợp nếu bạn muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ hiện đại.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Lê Chân - CN. Nam Hải Phòng - Phường Lê Chân, Hải Phòng