Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** | Thành thạo sử dụng, đặc biệt Excel (hàm VLOOKUP, Pivot Table) | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | **Bắt buộc** | Huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử, tài khoản thanh toán | | Kiến thức tài chính cá nhân | **Cơ bản** | Trái phiếu, chứng chỉ quỹ, đầu tư | | Kỹ năng bán hàng | **Ưu tiên** | Có kinh nghiệm bán hàng sẽ là lợi thế lớn | | Xử lý khiếu nại khách hàng | **Cơ bản** | Kỹ năng giải quyết vấn đề, chăm sóc khách hàng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng giao tiếp & đàm phán:** - Giao tiếp hiệu quả với nhiều đối tượng khách hàng - Kỹ thuật đàm phán cơ bản - Kiểm soát cảm xúc trong tình huống căng thẳng - Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng **Kỹ năng phục vụ:** - Chào đón, phân luồng khách hàng - Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, thắc mắc **Kỹ năng quản lý:** - Quản lý thời gian hiệu quả - Làm việc độc lập và theo nhóm - Chịu được áp lực doanh số (KPIs) ### 3. Chứng chỉ Khuyến nghị - **Chứng chỉ kiến thức chứng khoán cơ bản** – hữu ích khi tư vấn chứng chỉ quỹ, trái phiếu - **Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ** – nhiều ngân hàng yêu cầu, là lợi thế cạnh tranh - **ICCP (International Certificate in Banking)** – chứng chỉ ngân hàng quốc tế (nếu có thời gian và ngân sách) - **Chứng chỉ Tin học nâng cao** – đặc biệt Excel và PowerPoint - **Chứng chỉ pháp luật liên quan** – hiểu biết pháp luật ngân hàng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ### 4. So sánh Cấp bậc Lương theo Kinh nghiệm | Cấp bậc | Mức lương (VND) | Yêu cầu ước lượng | |---|---|---| | **Junior** (Mới đi làm / dưới 1 năm) | 9 – 25 triệu | Mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng | | **Mid-Level** (1-3 năm kinh nghiệm) | 12 – 30 triệu | Có kinh nghiệm bán hàng ngân hàng, đạt KPIs | | **Professional** (3+ năm kinh nghiệm) | 15 – 35 triệu | Có kinh nghiệm sâu, portfolio khách hàng tốt, năng lực vượt trội | > **Lưu ý:** Lương cứng chỉ chiếm khoảng 50-60% thu nhập. Thu nhập thực tế bao gồm thưởng hiệu suất, thưởng lễ tết, lương tháng 13 có thể gấp 1.5-2 lần lương cứng với nhân viên xuất sắc. ### 5. Đối tượng Phù hợp Nhất - Sinh viên mới tốt nghiệp các ngành: Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh - Người có kinh nghiệm bán hàng (không nhất thiết ngành ngân hàng) - Người có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt - Ứng viên tại Hải Phòng hoặc sẵn sàng chuyển đến Hải Phòng

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Chuẩn bị Phỏng vấn tại MB Bank – Haiphong ### Quy trình Phỏng vấn 3 Vòng (Dự kiến) **Vòng 1 – Sàng lọc Hồ sơ & Gọi điện xác nhận:** - HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về mức lương mong muốn, kinh nghiệm - Thời gian: 10-15 phút - Chuẩn bị: Sẵn sàng CV, tự tin trả lời về bản thân **Vòng 2 – Phỏng vấn Trực tiếp với Trưởng phòng giao dịch / Quản lý Chi nhánh:** - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, kỹ năng tư vấn sản phẩm - Tình huống giả định: "Nếu khách hàng hỏi về chứng chỉ quỹ, bạn sẽ tư vấn như thế nào?" - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 – Phỏng vấn với HR / Ban lãnh đạo Chi nhánh:** - Kiểm tra văn hóa phù hợp, động lực làm việc, mục tiêu nghề nghiệp - Hỏi về lý do chọn MB Bank, hiểu biết về MB Bank - Thời gian: 30-45 phút ### Câu hỏi Thường gặp theo từng Vòng **Vòng 1 – Câu hỏi cơ bản:** 1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân bạn" 2. "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí này tại MB Bank?" 3. "Bạn có kinh nghiệm gì về bán hàng / chăm sóc khách hàng?" 4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?" **Vòng 2 – Câu hỏi chuyên sâu:** 1. "Bạn hiểu gì về huy động vốn? Có những loại hình huy động nào?" 2. "Khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn sẽ xử lý thế nào?" 3. "Mô tả tình huống bạn đã thuyết phục thành công một khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ" 4. "Bạn sẽ phân biệt sản phẩm nào phù hợp với khách hàng tiết kiệm vs khách hàng đầu tư?" 5. "Bạn có thể đạt KPI doanh số không? Làm thế nào để đạt?" 6. "Các sản phẩm bán lẻ của MB Bank khác gì so với đối thủ?" **Vòng 3 – Câu hỏi về định hướng:** 1. "Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới của bạn là gì?" 2. "Bạn hiểu gì về văn hóa MB Bank?" 3. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" 4. "Bạn xử lý áp lực doanh số như thế nào?" 5. "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?" ### Tips Chuẩn bị Chi tiết **Trước 1-2 tuần:** - Nghiên cứu kỹ về MB Bank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính, thành tích nổi bật - Tìm hiểu "MB Bank – Ngân hàng số" trên website chính thức: mb.com.vn - Đọc thông tin về chi nhánh Hải Phòng, phòng giao dịch Lạch Tray - Ôn lại kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng/chăm sóc khách hàng **Trước 1-2 ngày:** - Chọn trang phục lịch sự: vest hoặc áo sơ mi dài tay, quần âu (nam), chân váy công sở hoặc quần âu (nữ) - Không trang sức quá nổi, nước hoa nhẹ nhàng - Mang theo CV bản cứng (2-3 bản), bằng cấp photo công chứng - Check đường đến Phòng giao dịch Lạch Tray trước - Ngủ đủ giấc, tinh thần thoải mái **Khi phỏng vấn:** - Đến sớm 10-15 phút - Bắt tay chắc chắn, mỉm cười thân thiện - Nhìn vào mắt người phỏng vấn khi trả lời - Dùng phương pháp STAR (Situation – Task – Action – Result) để trả lời câu hỏi tình huống - Không nói xấu công ty cũ, không đưa ra mức lương quá cao so với thị trường - Hỏi ngược 1-2 câu thông minh ở cuối buổi phỏng vấn **Câu hỏi hay để hỏi ngược HR/Người phỏng vấn:** - "Vị trí này đánh giá ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm mảng nào?" - "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Cơ hội thăng tiến trong 12-18 tháng tới như thế nào?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Cho Vị trí Tư vấn Khách hàng Cá nhân ### Kiến thức Nền tảng Cần Nắm Vững **1. Kiến thức Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (Ưu tiên cao nhất)** *Tài khoản & Thanh toán:* - Các loại tài khoản: tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm - Dịch vụ chuyển tiền: chuyển khoản nội bộ, chuyển khoản liên ngân hàng, FAST, NAPAS - Dịch vụ thanh toán hóa đơn: điện, nước, điện thoại, internet *Sản phẩm huy động vốn:* - Tiết kiệm có kỳ hạn: lãi suất theo kỳ hạn, lãi cuối kỳ, lãi hàng tháng/quý - Tiết kiệm không kỳ hạn - Tiết kiệm trực tuyến / Smart Savings - So sánh lãi suất giữa các loại tiết kiệm *Sản phẩm Thẻ:* - Thẻ ghi nợ (Debit): ATM, Visa Debit, Mastercard Debit - Thẻ tín dụng (Credit): các loại thẻ, hạn mức, lãi suất - Thẻ quốc tế: phí thường niên, ưu đãi - Cách đăng ký, kích hoạt, đổi PIN *Ngân hàng điện tử (Digital Banking):* - App MBBank: tính năng chính, cách sử dụng - Internet Banking: đăng ký, sử dụng - Dịch vụ QR Pay, thanh toán QR - Ví điện tử Momo (MB Bank sở hữu) *Sản phẩm đầu tư:* - Trái phiếu ngân hàng: khái niệm, lợi suất, phân biệt với tiết kiệm - Chứng chỉ quỹ: quỹ mở, quỹ đóng, rủi ro và lợi nhuận - Cần nắm rõ phân biệt giữa tiết kiệm, trái phiếu, chứng chỉ quỹ để tư vấn đúng **2. Kiến thức Pháp luật Liên quan** - Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (Thông tư mới) - Quy định về mở tài khoản, KYC (Know Your Customer) - Quy định phòng chống rửa tiền (AML) - Quyền lợi người tiêu dùng trong dịch vụ ngân hàng - Quy định về lãi suất, phí dịch vụ **3. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn** - Quy trình tư vấn sản phẩm: Tìm hiểu nhu cầu → Tư vấn sản phẩm phù hợp → Giải đáp thắc mắc → Chốt đơn - Kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Cross-selling và Upselling: ví dụ khách gửi tiết kiệm → giới thiệu thẻ tín dụng - Cách xử lý phản đối của khách hàng ### Tài liệu Tham khảo **Miễn phí:** - Website MB Bank: mb.com.vn → Mục "Sản phẩm" để nắm danh mục sản phẩm - Website NHNN: sbv.gov.vn → văn bản pháp luật ngân hàng - Group Facebook: "Ngân hàng – Tài chính Việt Nam" để cập nhật tin tức - Kênh YouTube MB Bank Official **Sách gợi ý:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" – NXB Tài chính - "Bán hàng Bản lĩnh" – Brian Tracy (để hiểu tư duy bán hàng) - "Kỹ năng Giao tiếp trong Kinh doanh" – các tài liệu trên mạng ### Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần **Tuần 1 – Nền tảng:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu toàn diện về MB Bank, tải app MBBank, trải nghiệm các tính năng - Ngày 3-4: Học kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ (tài khoản, tiết kiệm, thẻ) - Ngày 5-6: Học về sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ), phân biệt rủi ro - Ngày 7: Ôn lại và tự kiểm tra bằng cách giải thích sản phẩm cho người thân nghe **Tuần 2 – Chuyên sâu & Phỏng vấn:** - Ngày 8-9: Học kỹ năng bán hàng (SPIN, xử lý phản đối), luyện tập với người thân - Ngày 10: Tìm hiểu về pháp luật ngân hàng cơ bản - Ngày 11-12: Luyện phỏng vấn: chuẩn bị câu trả lời cho 15 câu hỏi phổ biến - Ngày 13: Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ, check địa điểm - Ngày 14: Nghỉ ngơi, tự tin, sẵn sàng tinh thần ### Mẹo Ôn tập Hiệu quả - **Học chủ động:** Thay vì đọc thụ động, hãy tự đặt câu hỏi: "Nếu khách hàng hỏi về X, tôi sẽ trả lời thế nào?" - **Trải nghiệm thực tế:** Tải app MBBank, thử mở tài khoản demo, trải nghiệm các tính năng - **Ghi nhớ bằng sơ đồ:** Vẽ sơ đồ các sản phẩm, so sánh đặc điểm để nhớ lâu hơn - **Cập nhật tin tức:** Đọc báo tài chính ngân hàng 15 phút/ngày (Vneconomy, Cafef, Vietnamnet)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank ### Lộ trình Thăng tiến Chuẩn **Giai đoạn 1: Chuyên viên Tư vấn KHCN (0-2 năm)** - Hoàn thành KPIs cá nhân: huy động vốn, bán thẻ, bán bảo hiểm, mở tài khoản - Tích lũy portfolio khách hàng cá nhân - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ - **Mục tiêu:** Hoàn thành 100% KPIs, được đánh giá "Hoàn thành tốt" trong 6 tháng đầu **Giai đoạn 2: Chuyên viên Chính / Trưởng nhóm (2-4 năm)** - Quản lý nhóm nhỏ (3-5 người) - Phụ trách khách hàng VIP / doanh nghiệp nhỏ - Tham gia huấn luyện nhân viên mới - Thành thạo cross-selling nâng cao - **Mục tiêu:** Lộ trình chuyên viên chính hoặc Trưởng nhóm kinh doanh **Giai đoạn 3: Quản lý Phòng Giao dịch / Phó Giám đốc Chi nhánh (4-7 năm)** - Quản lý toàn bộ hoạt động của PGĐ hoặc Chi nhánh - Chịu trách nhiệm KPIs toàn đơn vị - Xây dựng đội ngũ, đào tạo nhân sự - **Mục tiêu:** Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh **Giai đoạn 4: Giám đốc Khối / Lãnh đạo Cấp cao (7+ năm)** - Quản lý chi nhánh lớn hoặc khối kinh doanh - Tham gia ban lãnh đạo MB Bank - Định hướng chiến lược phát triển sản phẩm ### Mức lương Kỳ vọng theo Cấp bậc tại MB Bank | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (ước tính) | Ghi chú | |---|---|---|---| | **Chuyên viên Junior** | 9-15 triệu | 12-22 triệu | Thưởng hiệu suất 10-30% | | **Chuyên viên Mid-Level** | 15-22 triệu | 20-35 triệu | Vượt KPIs + hoa hồng bán sản phẩm | | **Chuyên viên Professional** | 22-35 triệu | 30-50+ triệu | Top performer, thưởng lớn | | **Trưởng nhóm / PGĐ** | 30-50 triệu | 40-70 triệu | Lương quản lý + thưởng đơn vị | | **Giám đốc Chi nhánh** | 50-80 triệu | 70-120+ triệu | Thưởng theo kết quả kinh doanh chi nhánh | > **Lưu ý:** Thu nhập thực tế biến động mạnh theo hiệu suất. Nhân viên xuất sắc có thể nhận thưởng Tết bằng 2-3 tháng lương. Năm 2023, MB Bank từng gây sốc với thưởng Tết lên tới 20+ tháng lương cho một số cá nhân xuất sắc. ### Kỹ năng Cần Phát triển Thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo tất cả sản phẩm ngân hàng bán lẻ - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (cross-selling) - Kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng - Sử dụng thành thạo phần mềm ngân hàng (Core Banking) **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm nhỏ - Hiểu biết về sản phẩm doanh nghiệp (bổ trợ cho thăng tiến) - Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ **Dài hạn (3-5 năm):** - Tư duy quản trị, lãnh đạo - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Định hướng chuyên môn sâu (Quản lý tài sản, Wealth Management) ### Lời khuyên Thực tế từ Anh/Chị đi trước 1. **Tập trung KPIs nhưng đừng quên chất lượng:** Khách hàng chất lượng tốt hơn khách hàng số lượng. Một khách hàng VIP có thể mang lại doanh số gấp 10 lần khách hàng thường. 2. **Xây dựng mạng lưới quan hệ ngay từ đầu:** Giới thiệu khách hàng qua mối quan hệ là cách hiệu quả nhất để vượt KPIs mà không tốn chi phí. 3. **Tích cực học hỏi sản phẩm mới:** MB Bank liên tục ra mắt sản phẩm số mới. Người nắm bắt nhanh sẽ có lợi thế cạnh tranh. 4. **Chú ý cơ hội chuyển đổi nội bộ:** MB Bank có chính sách tuyển dụng nội bộ mạnh. Ứng tuyển các vị trí khác tại Hà Nội, TP.HCM khi có cơ hội. 5. **Cân bằng công việc và cuộc sống:** Công việc ngân hàng bán lẻ có tính mùa vụ cao (cuối quý, cuối năm rất bận). Lên kế hoạch từ sớm để tránh kiệt sức. 6. **Đừng chỉ nhìn vào lương:** Phúc lợi MB Bank (bảo hiểm, du lịch, đãi ngộ) thuộc top ngành. Tổng thu nhập thực tế cao hơn nhiều con số lương cứng. 7. **Gắn bó ít nhất 18-24 tháng:** Để có đánh giá thăng tiến, bạn cần thời gian chứng minh năng lực. Nhảy việc quá sớm sẽ ảnh hưởng đến hồ sơ.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có được nhận không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' về kinh nghiệm, và ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng. Điều quan trọng hơn là bạn có hiểu biết về sản phẩm ngân hàng, kỹ năng giao tiếp tốt, và thành thạo tin học văn phòng. Trong buổi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng bất kỳ (bán thời trang, bán online, làm thêm...) để chứng minh kỹ năng bán hàng. Đặc biệt, thái độ nhiệt tình, ham học hỏi sẽ tạo ấn tượng rất tốt với nhà tuyển dụng.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này thường là bao nhiêu?

Với mức lương cứng từ 9-35 triệu tùy cấp bậc, thu nhập thực tế còn phụ thuộc vào thưởng hiệu suất. Trung bình, nhân viên hoàn thành KPIs có thể nhận thêm 15-30% lương từ thưởng hiệu suất hàng tháng. Ngoài ra còn có thưởng lễ tết (thưởng Tết thường từ 1-3 tháng lương), lương tháng 13, và các phúc lợi khác (bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch, hỗ trợ xăng xe...). Tổng thu nhập thực tế ước tính thường cao hơn lương cứng 20-40%.

KPI của vị trí này là gì? Có áp lực không?

KPIs chính của vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank thường bao gồm: số dư huy động vốn mới, số lượng tài khoản mở mới, số thẻ phát hành, số sản phẩm cross-sell (bảo hiểm, đầu tư), và chất lượng dịch vụ khách hàng (CSAT). Áp lực có nhưng hoàn toàn có thể đạt được nếu bạn chủ động tiếp cận khách hàng, tận dụng tốt lưu lượng khách đến quầy giao dịch, và xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại. MB Bank cũng có chính sách hỗ trợ nhân viên vượt qua KPIs qua đào tạo và mentoring.

Giờ làm việc của Phòng giao dịch Lạch Tray như thế nào? Có加班 nhiều không?

Phòng giao dịch ngân hàng thường hoạt động từ 8h-17h các ngày làm việc, Thứ 7 làm việc buổi sáng. Tuy nhiên, vào cuối quý hoặc cuối năm (đặc biệt tháng 12), nhân viên có thể phải tăng ca để hoàn thành KPIs. Ngoài ra, nếu được đào tạo sản phẩm mới hoặc tham gia sự kiện khách hàng, bạn có thể cần làm thêm giờ. Nhìn chung, công việc ngân hàng bán lẻ có tính chất mùa vụ rõ rệt, bận rộn theo chu kỳ quý chứ không phải bận quanh năm.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MB Bank thì nên chú ý gì?

Lợi thế của bạn là đã có kinh nghiệm ngân hàng – đây là tiêu chí ưu tiên của MB Bank. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh thành tích KPIs đã đạt được ở công ty cũ, portfolio khách hàng bạn đã xây dựng, và hiểu biết về sản phẩm. Đặc biệt, hãy chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi 'Tại sao muốn chuyển?' một cách thuyết phục nhưng khéo léo, không nên nói xấu công ty cũ. Về lương, bạn có thể đàm phán dựa trên mức lương hiện tại cộng thêm 10-20%, nhưng cũng cần linh hoạt vì mức lương tại MB Bank có phần cạnh tranh.

Cơ hội thăng tiến của vị trí này như thế nào?

MB Bank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng cho nhân viên kinh doanh. Sau 12-18 tháng làm việc tốt, bạn có thể được xem xét lên Chuyên viên chính hoặc Trưởng nhóm. Sau 3-4 năm, có cơ hội trở thành Quản lý Phòng giao dịch hoặc Phó Giám đốc Chi nhánh. Đặc biệt, MB Bank mở rộng mạng lưới liên tục nên luôn có vị trí trống cho người có năng lực. Điều quan trọng là bạn cần hoàn thành tốt KPIs, có tinh thần trách nhiệm, và được lãnh đạo đánh giá cao về năng lực lãnh đạo.

Làm ở Chi nhánh Hải Phòng có khác gì so với Hà Nội, TP.HCM?

Công việc cốt lõi giống nhau, nhưng có một số khác biệt: (1) Mức sống ở Hải Phòng thấp hơn nên mức lương thực tế có giá trị cao hơn so với chi phí sinh hoạt; (2) Thị trường Hải Phòng đang phát triển mạnh (công nghiệp, cảng biển) nên tiềm năng khách hàng tốt; (3) Văn hóa làm việc ở Hải Phòng thân thiện hơn, ít cạnh tranh khốc liệt hơn Hà Nội; (4) Cơ hội chuyển đổi nội bộ lên chi nhánh lớn ở Hà Nội vẫn có nếu bạn thể hiện tốt.

Nên chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển như thế nào để gây ấn tượng với MB Bank?

MB Bank yêu cầu thông tin chi tiết gồm: thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc, và 3-5 kỹ năng nổi bật. Điểm mấu chốt: (1) Điền đầy đủ THÔNG TIN, không bỏ trống – hồ sơ thiếu thông tin sẽ không được xử lý; (2) Trong phần kỹ năng, hãy liệt kê những kỹ năng cụ thể và có bằng chứng, ví dụ: 'Kỹ năng bán hàng – Top 20% nhân viên xuất sắc Quý 3/2024' hoặc 'Thành thạo Excel – sử dụng thành thạo Pivot Table, VLOOKUP'; (3) Nêu rõ kinh nghiệm bán hàng dù không liên quan ngân hàng – nhà tuyển dụng đánh giá cao tư duy bán hàng; (4) Sau khi nộp, kiểm tra email và điện thoại thường xuyên vì MB Bank chỉ liên hệ trong 1 tuần nếu hồ sơ phù hợp.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Lạch Tray - CN. Hải Phòng - Phường Gia Viên, Hải Phòng