Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank Lào Cai ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) **A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bắt buộc:** | Nhóm sản phẩm | Sản phẩm cụ thể | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | Huy động vốn | Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, tiền gửi trực tuyến | **BẮT BUỘC** - thành thạo lãi suất, kỳ hạn, loại tiền gửi | | Đầu tư | Trái phiếu, chứng chỉ quỹ | **BẮT BUỘC** - hiểu rủi ro, lợi suất, phân biệt với gửi tiết kiệm | | Thanh toán | Tài khoản thanh toán, chuyển tiền, hóa đơn điện nước | **BẮT BUỘC** | | Thẻ | Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ đồng thương hiệu | **CƠ BẢN** - biết quy trình phát hành, phí, ưu đãi | | Ngân hàng điện tử | App MBBank, internet banking, SMS banking | **CƠ BẢN** - vì mô tả nhấn mạnh môi trường Doanh nghiệp số | **B. Kỹ năng bán hàng & tư vấn:** - **Kỹ thuật SPIN Selling** (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - đặc biệt quan trọng khi tư vấn sản phẩm đầu tư - **Phân tích nhu cầu khách hàng** - xác định khách hàng cần tiết kiệm an toàn hay đầu tư sinh lời cao hơn - **Cross-selling** - bán chéo nhiều sản phẩm cùng lúc (VD: mở tài khoản + phát hành thẻ + đăng ký internet banking) - **Xử lý objection** - trả lời các phản đối về lãi suất, phí, so sánh với ngân hàng khác - **Closing (kết thúc giao dịch)** - đưa ra đề nghị mua sản phẩm đúng thời điểm **C. Tin học văn phòng:** - **Excel:** Thành thạo các hàm cơ bản (SUM, VLOOKUP, IF), vẽ biểu đồ báo cáo KPI - **yêu cầu bắt buộc** - **Word:** Soạn thảo văn bản, hợp đồng, báo cáo - **Outlook:** Quản lý email, lịch hẹn phỏng vấn khách hàng, gửi thông báo - **Phần mềm ngân hàng nội bộ:** MB Bank sử dụng hệ thống core banking riêng, cần sẵn sàng làm quen **D. Chứng chỉ nên có (khuyến nghị):** - **Chứng chỉ Tín dụng/Chứng khoán** (do FPTS hoặc đại học tổ chức) - là điểm cộng lớn - **Chứng chỉ ICFD** (Institute of Consumer Finance Development) - về tài chính tiêu dùng - **Chứng chỉ SEFO** về tài chính cá nhân - rất phù hợp vị trí này - **CFA/FRM** - quá mức cần thiết cho vị trí này, nhưng nếu có sẽ nổi bật - Hiện tại MB Bank **KHÔNG YÊU CẦU bắt buộc** chứng chỉ, nên ưu tiên ứng viên chưa có chứng chỉ để giảm áp lực ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **A. Kỹ năng giao tiếp - YÊU CẦU CAO NHẤT:** MB Bank đặc biệt nhấn mạnh: *"Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả"* - **Giao tiếp bằng lời:** Giọng nói chuyên nghiệp, rõ ràng, thân thiện - phục vụ nhiều loại khách hàng (nông dân, doanh nhân, người già) - **Kỹ năng lắng nghe:** Hiểu đúng nhu cầu thực sự của khách, không chào hàng ào ào - **Kỹ năng đàm phán:** Xử lý tình huống khách hàng đòi lãi suất cao hơn, so sánh với ngân hàng khác - **Kiểm soát cảm xúc:** Giữ bình tĩnh khi khách hàng khiếu nại, bực bội **B. Kỹ năng quản lý mối quan hệ:** - Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để tạo cơ sở khách hàng ổn định - Biết cách giữ chân khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới - Phân luồng khách hàng thông minh - phân loại giao dịch đơn giản vs. tư vấn chuyên sâu **C. Kỹ năng chịu áp lực:** - KPI kinh doanh rõ ràng: thường đo bằng số lượng sản phẩm bán ra, số dư tiền gửi mới - Làm việc cuối tuần/cuối tháng/quý để hoàn thành chỉ tiêu - Lao Cai là địa bàn biên giới - có khách hàng Trung Quốc giao dịch, cần thêm kỹ năng ngoại ngữ là điểm cộng ### 3. SO SÁNH CẤP BẬC LƯƠNG để bạn định vị bản thân: | Cấp bậc | Mức lương | Đặc điểm | Thời gian đạt được | |---|---|---|---| | **Junior (Fresher)** | 9-25 triệu | Chưa/có ít kinh nghiệm, học việc, được đào tạo | 0-1 năm kinh nghiệm | | **Mid-Level** | 12-30 triệu | Có kinh nghiệm 1-3 năm, tự tin sản phẩm, đạt KPI | 1-3 năm kinh nghiệm | | **Professional** | 15-35 triệu | Chuyên gia, quản lý được team nhỏ, KPI xuất sắc | 3+ năm kinh nghiệm | **Lưu ý:** Mức lương thực nhận phụ thuộc rất lớn vào **năng suất lao động** (doanh số cá nhân). Mức trần 35 triệu không phải base salary mà là tổng thu nhập khi đạt KPI xuất sắc. ### 4. ĐẶC THÙ VÙNG MIỀN - LÀO CAI: - **Khách hàng đa dạng:** Dân địa phương, thương nhân biên giới (Việt-Trung), du khách, công nhân khu công nghiệp - **Ngoại ngữ là điểm cộng:** Tiếng Trung (phổ biến giao thương), tiếng Anh (du lịch) - **Địa bàn miền núi:** Một số khách hàng ở huyện vùng cao, cần hỗ trợ tận tình hơn - **Cạnh tranh:** BIDV, VietinBank, Agribank cũng có chi nhánh tại Lào Cai - cần tìm hiểu điểm khác biệt MB Bank để tự tin tư vấn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank Lào Cai ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN: **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận** - HR MB Bank sẽ gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về mức lương kỳ vọng, thời gian có thể bắt đầu - Thời gian: Thường trong 1 tuần sau khi nộp hồ sơ (theo cam kết của JD) - **Tips:** Nên check điện thoại thường xuyên, HR thường gọi 1-2 lần rồi chuyển qua ứng viên khác **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Phòng Nhân sự + Trưởng phòng giao dịch)** - Địa điểm: Phòng giao dịch Kim Tân hoặc Chi nhánh Lào Cai - Thời lượng: 30-45 phút - Người phỏng vấn: HR + Trưởng phòng giao dịch - Hình thức: Trực tiếp **Vòng 3: (Có thể có) Phỏng vấn cấp cao hơn** - Thường chỉ áp dụng cho ứng viên apply Professional level hoặc vị trí quản lý - Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo khu vực ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG: **Vòng 1 - Sàng lọc (gọi điện):** 1. *"Bạn có biết vị trí này làm gì không? Mô tả một ngày làm việc của bạn"* → Trả lời ngắn gọn 1-2 phút, nhấn mạnh: tư vấn sản phẩm, bán hàng, phục vụ khách hàng 2. *"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"* → Nên nói: "Em kỳ vọng mức lương phù hợp với năng lực và kinh nghiệm, theo bảng lương của MB Bank. Riêng với Lào Cai, em hiểu mức sống nên thu nhập 12-15 triệu là hợp lý" 3. *"Bạn ở Lào Cai hay sẵn sàng chuyển đến Lào Cai?"* → Nếu ở Hà Nội/một nơi khác: "Em sẵn sàng chuyển đến Lào Cai và muốn gắn bó lâu dài tại địa bàn này" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** 1. *"Bạn hiểu những sản phẩm dịch vụ nào của MB Bank?"* → Chuẩn bị kỹ: MBBank nổi tiếng với App MBBank (ngân hàng số), sản phẩm M-Invest (đầu tư), thẻ đồng thương hiệu, tín dụng cá nhân. NÊN research trước website: https://www.mbbank.com.vn 2. *"Khi khách hàng nói 'Lãi suất ngân hàng khác cao hơn', bạn sẽ phản hồi thế nào?"* → Mẫu trả lời: - *"Dạ, em cảm ơn anh/chị đã chia sẻ. Ngoài lãi suất, em muốn giới thiệu thêm các ưu đãi khác của MBBank như: [kể 2-3 ưu đãi cụ thể]. Quan trọng nhất là anh/chị cần sản phẩm nào phù hợp nhất với nhu cầu của mình ạ"* 3. *"Bạn có kinh nghiệm bán hàng/chốt deal không? Kể một tình huống thành công?"* → Dùng công thức **STAR**: Situation (tình huống) → Task (nhiệm vụ) → Action (hành động) → Result (kết quả) - VD: Tình huống bán hàng ở cửa hàng, bán được bao nhiêu, khách hàng phản hồi thế nào 4. *"KPI của vị trí này là gì? Bạn có sợ áp lực chỉ tiêu?"* → Trả lời trung thực: "Em hiểu công việc kinh doanh có áp lực, nhưng em tin mình có khả năng chuyển áp lực thành động lực. Em cũng muốn biết cụ thể KPI để chuẩn bị tốt nhất ạ" 5. *"Tại sao bạn chọn MB Bank, không phải ngân hàng khác?"* → Nghiên cứu trước: MB Bank là ngân hàng quân đội (tiền thân Ngân hàng TMCP Quân đội), mạnh về công nghệ (App MBBank), lọt Top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN. Nên nhấn mạnh điểm này 6. *"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khiếu nại?"* → Công thức: Lắng nghe → Xin lỗi (nếu lỗi từ ngân hàng) → Đề xuất giải pháp → Theo dõi sau đó **Vòng 3 (nếu có):** 1. *"5 năm tới bạn hình dung mình ở đâu trong MB Bank?"* → Thể hiện tham vọng nhưng thực tế: "Em muốn phát triển chuyên môn từ JV lên Professional, sau đó hướng đến vị trí Quản lý cấp Chi nhánh ạ" 2. *"Bạn biết gì về thị trường Lào Cai và đối thủ cạnh tranh?"* → Chuẩn bị: BIDV, VietinBank, Agribank, Vietcombank có chi nhánh tại Lào Cai. MB Bank cạnh tranh bằng công nghệ (App MBBank), dịch vụ số, và văn hóa doanh nghiệp ### TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT: **1. Nghiên cứu sản phẩm MB Bank trước 2-3 ngày:** - Tải App MBBank, tự trải nghiệm (đăng ký thử tài khoản demo nếu có thể) - Đọc kỹ website về các sản phẩm: tiết kiệm, đầu tư, thẻ, tín dụng - Nắm được 3-5 ưu điểm nổi bật của MB Bank so với đối thủ **2. Dress code bắt buộc:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da (hoặc giày tây), không jeans, không sneaker - Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc blouse nhạt, quần tây hoặc chân váy công sở, không trang sức quá lòe loẹt - Màu sắc an toàn: Trắng, xanh navy, đen, xám **3. Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn:** - *"Cho em hỏi KPI cụ thể của vị trí này là gì?"* - *"Cơ hội đào tạo chuyên môn trong ngân hàng như thế nào?"* - *"Team hiện tại của Phòng giao dịch Kim Tân có bao nhiêu người?"* → Thể hiện bạn nghiêm túc và muốn hiểu rõ công việc **4. Chuẩn bị tâm lý:** - Có thể phỏng vấn bằng tiếng Việt 100% (vị trí Lào Cai) - Sẵn sàng trả lời câu hỏi về khả năng gắn bó lâu dài với Lào Cai - Thể hiện thái độ SERVITUDE (phục vụ khách hàng) - đây là vị trí front-line **5. Kênh theo dõi sau phỏng vấn:** - Theo dõi FanPage: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" để cập nhật thông tin tuyển dụng - Kiểm tra email 2 lần/ngày trong 2 tuần sau phỏng vấn - Không gọi điện hỏi kết quả liên tục - chờ 5-7 ngày rồi inbox FanPage hoặc gọi HR một lần

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO SAU TUYỂN DỤNG (dự kiến): MB Bank có chương trình đào tạo onboard thường gồm: 1. **Đào tạo tại Chi nhánh** (1-2 tuần): Giới thiệu sản phẩm, quy trình, hệ thống 2. **Đào tạo online qua LMS nội bộ** (2-4 tuần): Học sản phẩm, chính sách, quy trình 3. **Đào tạo On-the-Job** (1-2 tháng): Làm việc thực tế có mentor hướng dẫn 4. **Đánh giá năng lực sau 3 tháng** (thử việc) ### KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN (1-2 tuần trước phỏng vấn): **PHẦN 1: Tổng quan Ngành Ngân hàng (ôn trong 2 ngày)** *Tài liệu:* - Website Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: sbv.gov.vn (phần thông tin cơ bản) - Wikipedia: "Hệ thống ngân hàng Việt Nam" - tổng quan - Tổng kết nhanh: 50+ ngân hàng thương mại, hệ thống Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank, và các ngân hàng tư nhân lớn *Cần nắm:* - Phân biệt: Ngân hàng thương mại vs. Ngân hàng đầu tư vs. Công ty tài chính - Hoạt động chính của ngân hàng thương mại: huy động vốn + cho vay + dịch vụ thanh toán - Các sản phẩm cơ bản: tiền gửi, cho vay, thẻ, chuyển tiền, tỷ giá **PHẦN 2: Sản phẩm Dịch vụ MB Bank (ôn trong 3 ngày)** *Tài liệu:* - Website: https://www.mbbank.com.vn → mục "Sản phẩm & Dịch vụ" - App MBBank (tải về, đăng ký, tự trải nghiệm các tính năng) - FanPage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" - đọc các bài đăng về sản phẩm - Báo cáo thường niên MB Bank 2022-2023 (trên website IR) *Sản phẩm cần nắm chắc (thứ tự ưu tiên):* 1. **Tiết kiệm / Tiền gửi:** - Các loại tài khoản: Tài khoản thanh toán, Tiết kiệm thường, Tiết kiệm gửi góp, Tiết kiệm online - Lãi suất thường niên (%/năm), kỳ hạn (1 tháng → 36 tháng) - Lưu ý: MBBank có sản phẩm "Tiết kiệm Plus" với lãi suất linh hoạt 2. **Đầu tư:** - Trái phiếu MB Bank: lợi suất, kỳ hạn, mệnh giá - Chứng chỉ quỹ (qua M-Invest) - Phân biệt rủi ro so với gửi tiết kiệm - **RẤT QUAN TRỌNG** khi phỏng vấn 3. **Thẻ:** - Thẻ tín dụng: Visa, Mastercard, JCB (các loại: MB FlyCredit, MB Choice...) - Thẻ ghi nợ: MB Debit - Ưu đãi nổi bật của MB Bank (thường xuyên có chương trình hoàn tiền, tích điểm) 4. **Ngân hàng điện tử:** - App MBBank: tính năng chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư, vay online - Internet Banking, SMS Banking - eKYC (mở tài khoản trực tuyến) - điểm mạnh công nghệ của MB 5. **Tín dụng cá nhân:** - Vay tiêu dùng, vay tín chấp, thấu chi - Lãi suất cho vay, quy trình xử lý hồ sơ **PHẦN 3: Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn (ôn trong 3 ngày)** *Tài liệu:* - Sách: "SPIN Selling" của Neil Rackham (đọc tóm tắt 15 phút trên Google) - Video: "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" trên YouTube (kênh Banking Vietnam) - Blog: https://vietnambankers.com - bài viết về kỹ năng tư vấn *Công thức tư vấn sản phẩm 5 bước:* 1. **Chào hỏi & tạo thiện cảm** - 30 giây đầu tiên quyết định 2. **Khám phá nhu cầu** - "Anh/chị có thể chia sẻ mục tiêu tài chính của mình không ạ?" 3. **Đề xuất giải pháp** - Ghép sản phẩm phù hợp với nhu cầu 4. **Xử lý phản đối** - Khách nói "để em về suy nghĩ" 5. **Kết thúc & hẹn gặp lại** - "Em sẽ gửi thông tin chi tiết qua Zalo để anh/chị tham khảo ạ" **PHẦN 4: Tin học Văn phòng (ôn trong 1 ngày)** *Cần thành thạo:* - **Excel:** Hàm SUM, AVERAGE, VLOOKUP, IF, COUNTIF, Pivot Table cơ bản - **Word:** Định dạng văn bản, chèn bảng, in ấn - **Outlook:** Gửi email chuyên nghiệp (subject line rõ ràng, chữ ký), tạo lịch hẹn **PHẦN 5: Kiến thức Pháp lý & Tuân thủ (ôn trong 1 ngày)** *Cần biết cơ bản:* - Luật Các Tổ chức Tín dụng (Luật sửa đổi 2024) - Quy trình KYC (Know Your Customer) - nhận diện khách hàng, xác minh tài khoản - Phòng chống rửa tiền (AML) - báo cáo giao dịch đáng ngờ - Bảo mật thông tin khách hàng ### TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỀ XUẤT: | STT | Tài liệu | Nguồn | Thời gian đọc | |---|---|---|---| | 1 | Website MB Bank - Sản phẩm & Dịch vụ | mbbank.com.vn | 2 giờ | | 2 | App MBBank (trải nghiệm thực tế) | App Store/CH Play | 1 giờ | | 3 | Báo cáo thường niên MB Bank 2023 | mbbank.com.vn/IR | 1 giờ | | 4 | Tóm tắt SPIN Selling | Google | 30 phút | | 5 | Video Kỹ năng bán hàng ngân hàng | YouTube | 1 giờ | | 6 | Kiến thức Excel cơ bản cho ngân hàng | Youtube/Excel class | 2 giờ | | 7 | FanPage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" | Facebook | 30 phút/ngày | ### LỘ TRÌNH ÔN TẬP 7 NGÀY (TRƯỚC PHỎNG VẤN): - **Ngày 1-2:** Nghiên cứu tổng quan MB Bank (website, app, sản phẩm) - **Ngày 3:** Ôn kiến thức ngành ngân hàng + pháp lý cơ bản - **Ngày 4:** Học kỹ năng bán hàng + chuẩn bị câu hỏi SPIN - **Ngày 5:** Luyện Excel (các hàm cơ bản) - **Ngày 6:** Tập trả lời câu hỏi phỏng vấn (trước gương hoặc với bạn) - **Ngày 7:** Nghỉ ngơi, chuẩn bị trang phục, check lại giấy tờ ### CHUẨN BỊ HỒ SƠ (CHECKLIST): - ✅ Sơ yếu lý lịch (theo mẫu MB Bank hoặc tự thiết kế) - ✅ Bằng tốt nghiệp + bảng điểm (photo công chứng) - ✅ Chứng minh nhân dân/CCCD - ✅ CV (1-2 trang, có photo) - ✅ Các chứng chỉ (nếu có) - ✅ Thư ứng tuyển (cover letter) - **Lưu ý:** JD MB Bank không yêu cầu nhưng nên có - ✅ 3-5 kỹ năng nổi bật - chuẩn bị sẵn để kể ra khi phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank Lào Cai ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH: ``` Chuyên viên Tư vấn KHCN (Junior) ↓ (12-18 tháng, đạt KPI 100%+) Chuyên viên Tư vấn KHCN (Mid-Level) ↓ (12-18 tháng, thể hiện khả năng quản lý) Chuyên viên Tư vấn KHCN (Professional) ↓ (12-24 tháng, có kinh nghiệm quản lý team) Trưởng nhóm/Phó Trưởng phòng Giao dịch ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Giao dịch / Quản lý Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực ↓ (5+ năm) Ban Lãnh đạo Ngân hàng ``` **Thực tế:** Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào: - Kết quả kinh doanh cá nhân (KPI) - **YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT** - Vị trí trống tại chi nhánh - Đánh giá của quản lý trực tiếp - Khả năng đào tạo nhân viên mới ### 2. MỨC LƯƠNG THỰC TẾ THEO CẤP BẬC (tham khảo thị trường Lào Cai): | Cấp bậc | Base Salary | Thưởng KPI | Tổng thu nhập thực tế | Ghi chú | |---|---|---|---|---| | **Junior (Fresher)** | 7-9 triệu | 2-6 triệu | 9-15 triệu | Thu nhập thực nhận thường ở mức 10-12 triệu/tháng | | **Mid-Level (1-3 năm)** | 10-13 triệu | 4-10 triệu | 14-23 triệu | Tổng thu nhập thực nhận thường ở mức 15-20 triệu/tháng | | **Professional (3+ năm)** | 13-18 triệu | 8-17 triệu | 21-35 triệu | Chỉ nhóm nhỏ đạt được | **So sánh với thị trường Lào Cai:** - Lương tối thiểu vùng Lào Cai 2024: ~4.5 triệu/tháng - Mức lương ngân hàng tại Lào Cai thường THẤP HƠN Hà Nội/TP.HCM 10-20% (do chi phí sinh hoạt thấp hơn) - Nhưng thu nhập thực nhận từ KPI có thể BẰNG hoặc CAO HƠN các thành phố lớn nếu địa bàn ít cạnh tranh **Thu nhập năm ước tính (kể cả thưởng tháng 13, lễ tết):** - Junior: 130-180 triệu/năm - Mid-Level: 200-280 triệu/năm - Professional: 280-420 triệu/năm ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM (để thăng tiến): **Năm thứ 1 - Tập trung (Hard skills):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm MB Bank - Kỹ năng bán hàng & chốt deal - Excel nâng cao (Pivot Table, Macros) - Đạt KPI 100% trở lên **Năm thứ 2-3 - Phát triển (Soft skills + Leadership):** - Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) - Đào tạo & dẫn dắt nhân viên mới - Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng - Chứng chỉ chuyên môn (nếu có thể) - Tham gia các dự án cải tiến quy trình của chi nhánh **Năm thứ 3-5 - Chuyển đổi (Management):** - Kỹ năng quản lý team (7 thói quen của Stephen Covey) - Hiểu báo cáo tài chính chi nhánh (PNB, ROE, CASA ratio) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng địa phương - Networking (quan hệ với doanh nghiệp lớn tại Lào Cai) ### 4. CƠ HỘI CHUYỂN ĐỔI TRONG MB BANK: **Hướng 1: Chuyên viên cao cấp → Quản lý (Lộ trình chính thống)** - Thăng tiếc tại chi nhánh Lào Cai → lên Chi nhánh cấp tỉnh → Chi nhánh cấp khu vực **Hướng 2: Chuyên viên Tư vấn KHCN → Chuyên viên KH Doanh nghiệp** - Chuyển sang phân khúc doanh nghiệp, thu nhập cao hơn nhưng áp lực lớn hơn - Cần học thêm về phân tích tài chính doanh nghiệp **Hướng 3: Chuyên viên Tư vấn KHCN → Chuyên viên Rủi ro/Tín dụng** - Chuyển sang backend, ít áp lực bán hàng - Cần có chứng chỉ tín dụng, hiểu biết về định giá tài sản **Hướng 4: Di chuyển địa lý** - MB Bank có chi nhánh trên toàn quốc - sau 1-2 năm có thể xin chuyển về Hà Nội hoặc TP.HCM - Đây là lợi thế lớn: xây dựng kinh nghiệm tại Lào Cai (ít cạnh tranh) → chuyển về thành phố lớn ### 5. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ: **NÊN làm:** - ✅ Gắn bó ít nhất 18-24 tháng để hiểu rõ thị trường Lào Cai và tích lũy kinh nghiệm - ✅ Xây dựng cơ sở khách hàng riêng ngay từ đầu - đây là tài sản lớn nhất của bạn - ✅ Tích cực tham gia đào tạo nội bộ MB Bank - miễn phí, có chứng chỉ - ✅ Kết nối với các đồng nghiệp ở chi nhánh khác (mạng lưới MB) - ✅ Theo dõi FanPage để cập nhật sản phẩm mới và chính sách **KHÔNG NÊN:** - ❌ Nghỉ trước 12 tháng (quá sớm, chưa kịp học hỏi gì) - ❌ Chỉ tập trung KPI mà quên chất lượng dịch vụ (ảnh hưởng đánh giá cuối năm) - ❌ Làm việc riêng trong giờ làm (đặc biệt với khách hàng Trung Quốc - vi phạm quy định) - ❌ So sánh lương với bạn bè ở ngân hàng khác ngay từ đầu - mỗi ngân hàng có công thức khác nhau **Lời khuyên cho người ở Hà Nội/miền Bắc muốn apply:** - Chi phí sống Lào Cai THẤP (nhà trọ 1.5-3 triệu, ăn uống rẻ hơn HN 20-30%) - Cơ hội ít cạnh tranh hơn so với Hà Nội (dễ thăng tiến hơn) - Nhưng cần chuẩn bị tâm lý xa gia đình, bạn bè - đây là điểm trừ lớn nhất

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank Lào Cai có cần kinh nghiệm không? Em mới ra trường có nộp được không?

Không bắt buộc kinh nghiệm theo JD. JD nêu 'N/A' (không yêu cầu) và dùng từ 'ưu tiên' cho người có kinh nghiệm. Em mới ra trường hoàn toàn nộp được! Điểm mấu chốt là: (1) Thể hiện tốt kỹ năng giao tiếp - vì đây là công việc phục vụ khách hàng trực tiếp, (2) Có kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng (tự học trước 1-2 tuần), (3) Thể hiện khả năng chịu áp lực và ham học hỏi. Trên thực tế, MB Bank tuyển khá nhiều sinh viên mới ra trường vào vị trí này, đặc biệt tại các tỉnh.

Mức lương 9-35 triệu có phải là lương cứng không? Thu nhập thực tế như thế nào?

KHÔNG phải lương cứng. JD ghi rõ 'theo năng suất lao động' - nghĩa là phần lớn thu nhập đến từ KPI/hoa hồng bán sản phẩm. Thực tế: Junior base thường 7-9 triệu, cộng thưởng KPI 2-6 triệu = thực nhận 10-15 triệu/tháng. Với Lào Cai - địa bàn ít cạnh tranh - nếu bạn chịu khó marketing mạnh, mở rộng khách hàng, thu nhập có thể đạt 15-20 triệu/tháng. Còn mức 35 triệu chỉ dành cho Professional đạt KPI xuất sắc (thường 120-150% chỉ tiêu). Lời khuyên: đừng kỳ vọng lương top ngay từ đầu, hãy tập trung học hỏi và tích lũy khách hàng trong 6-12 tháng đầu.

KPI của vị trí này là gì? Có áp lực không và làm sao để đạt được?

KPI cụ thể sẽ do Chi nhánh Lào Cai giao, thường gồm: (1) Số dư tiền gửi mới ( CASA/tiết kiệm ), (2) Số lượng sản phẩm bán ra (thẻ, bảo hiểm, fund), (3) Số khách hàng mới phục vụ, (4) Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ điện tử. Áp lực có - đặc biệt cuối tháng/quý. Tuy nhiên, mẹo để đạt KPI: (1) Cross-selling - mỗi khách đến giao dịch đều chào thêm 1-2 sản phẩm, (2) Chủ động tiếp cận khách hàng đến quầy, (3) Xây dựng danh sách khách quen, (4) Tận dụng các chương trình ưu đãi của ngân hàng để dễ bán hơn. Lào Cai ít nhân sự hơn thành phố lớn nên bạn có cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Làm việc tại Phòng giao dịch Kim Tân - Lào Cai có gì đặc biệt? Môi trường làm việc thế nào?

Phòng giao dịch Kim Tân thuộc Chi nhánh Lào Cai - nằm ngay trung tâm thành phố Lào Cai, gần khu vực biên giới Kim Thành. Đặc biệt: (1) Khách hàng đa dạng - dân địa phương, thương nhân biên giới Việt-Trung, công nhân khu CN, du khách, (2) MBBank Lào Cai nói chung có môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp (theo JD), (3) Công nghệ hiện đại vì MBBank mạnh về ngân hàng số, (4) Team nhỏ gắn kết hơn so với chi nhánh lớn ở thành phố. Điểm cần lưu ý: Làm việc có thể xoay ca (sáng/chiều), cần linh hoạt giờ giấc. Một số phòng giao dịch Lào Cai còn hỗ trợ giao dịch ngoại tệ (VND-CN).

Mình đang làm ở công ty tài chính, chuyển sang ngân hàng MB Bank có khó không? Lương có tăng không?

Không khó, thậm chí là DỄ vì kinh nghiệm tài chính là điểm cộng lớn. Người có kinh nghiệm ở công ty tài chính thường được đánh giá Mid-Level (12-30 triệu) thay vì Junior. Các kỹ năng chuyển được: kỹ năng bán hàng, tư vấn tài chính, xử lý khiếu nại, sử dụng phần mềm. Về lương: nếu đang ở công ty tài chính top (FE Credit, Home Credit, HD Saison), lương có thể tương đương hoặc nhỉnh hơn 10-20%. Nhưng ngân hàng có lợi thế: thương hiệu mạnh hơn, cơ hội thăng tiến rõ ràng hơn, phúc lợi tốt hơn (bảo hiểm sức khỏe, du lịch). Tip: khi phỏng vấn, nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng và khả năng xây dựng mối quan hệ khách hàng của bạn.

Ứng tuyển vị trí này cần chuẩn bị hồ sơ như thế nào? MB Bank yêu cầu gì đặc biệt?

JD nêu rõ MB Bank yêu cầu: (1) Thông tin cá nhân đầy đủ (Họ tên, ngày sinh, giới tính), (2) SĐT + Email liên hệ, (3) Trình độ học vấn + Trường tốt nghiệp, (4) Kinh nghiệm làm việc, (5) 3-5 kỹ năng nổi bật. Quan trọng nhất: cung cấp đầy đủ thông tin vì HR sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong 1 tuần nếu hồ sơ đáp ứng. Đặc biệt: chuẩn bị sẵn 3-5 kỹ năng nổi bật - đây là yêu cầu riêng của MB Bank. Nên chọn kỹ năng vừa Hard (Excel, sản phẩm ngân hàng) vừa Soft (giao tiếp, xử lý tình huống). Không cần photo công chứng quá nhiều giấy tờ ngay lúc nộp - mang theo khi phỏng vấn là được.

Sau 1-2 năm ở vị trí này, mình có thể chuyển sang vị trí khác trong MB Bank hoặc ngân hàng khác không?

Hoàn toàn có cơ hội, thậm chí khá tốt. Sau 1-2 năm ở MB Bank Lào Cai, bạn có thể: (1) Thăng tiến lên Professional rồi Trưởng nhóm tại chi nhánh, (2) Xin chuyển chi nhánh về Hà Nội hoặc TP.HCM (ưu điểm khi có kinh nghiệm ở địa bàn ít cạnh tranh), (3) Chuyển sang phân khúc KH Doanh nghiệp hoặc Khối Rủi ro/Tín dụng nếu muốn, (4) Ứng tuyển sang ngân hàng khác ở vị trí tương đương - kinh nghiệm MB Bank là điểm cộng vì MBBank nổi tiếng về đào tạo chất lượng. Lời khuyên: xây dựng thành tích KPI rõ ràng, tích lũy chứng chỉ chuyên môn (nếu có), và giữ quan hệ tốt với quản lý để xin thư giới thiệu khi cần.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Kim Tân - CN. Lào Cai - Phường Lào Cai, Lào Cai