Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ thành thạo | |---------|----------------|-------------------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** | Thành thạo | | Hiểu biết sản phẩm ngân hàng bán lẻ | **Bắt buộc** | Nền tảng vững | | Kiến thức về huy động vốn | **Bắt buộc** | Trung bình-Khá | | Kiến thức về đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) | **Ưu tiên** | Trung bình | | Kiến thức về thẻ, ngân hàng điện tử (e-banking) | **Bắt buộc** | Nền tảng | | Quản lý khiếu nại khách hàng | **Bắt buộc** | Cơ bản | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Giao tiếp hiệu quả | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Cực kỳ quan trọng - tiếp xúc khách hàng trực tiếp | | Kỹ thuật đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Để tư vấn và chốt đơn sản phẩm | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng | | Xây dựng mối quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Chăm sóc và phát triển KH | | Chịu áp lực doanh số | ⭐⭐⭐⭐ | Công việc gắn với hiệu suất/KPI | ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **Chứng chỉ kiến thức chứng khoán cơ bản** - hữu ích nếu tư vấn đầu tư - **Chứng chỉ bancassurance** - làm việc với sản phẩm bảo hiểm - **Chứng chỉ tin học MOS** - củng cố kỹ năng Excel/Word - **Chứng chỉ về pháp luật ngân hàng** - hiểu rõ quy định pháp lý - **Chứng chỉ FMP (Financial Management Planner)** - nâng cao năng lực tư vấn tài chính ### 4. SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM | Tiêu chí | Ứng viên chưa có kinh nghiệm | Ứng viên có kinh nghiệm NH | |----------|------------------------------|----------------------------| | Lương khởi điểm | 9-25 triệu (Junior) | 12-30 triệu (Mid) | | Ưu tiên | Sinh viên tài chính/nhóm ngành kinh tế | Ưu tiên cao nhất theo JD | | Điểm mạnh cần thể hiện | Tinh thần học hỏi, giao tiếp tốt | Kinh nghiệm bán hàng, KHNH | | KPI kỳ vọng | Phỏng vấn rõ kỳ vọng khi nhận việc | Đã quen với áp lực doanh số | | Thời gian thử việc | Cần chứng minh năng lực nhanh | Thích ứng nhanh hơn | --- ### 5. SẢN PHẨM/DỊCH VỤ CẦN NẮM VỮNG **Sản phẩm huy động:** - Tiền gửi tiết kiệm (các kỳ hạn) - Tiền gửi thanh toán - Chứng chỉ tiền gửi **Sản phẩm đầu tư:** - Trái phiếu ngân hàng - Chứng chỉ quỹ - Các sản phẩm tài chính cá nhân **Sản phẩm dịch vụ:** - Thẻ ATM/Thẻ tín dụng - Ngân hàng điện tử (MB Bank App, MBBank Online) - Dịch vụ chuyển tiền trong nước/quốc tế - Bảo hiểm nhân thọ (bancassurance) - Vay tiêu dùng, vay thế chấp

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG **Thông thường gồm 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|-----------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR qua điện thoại | 15-20 phút | Phòng Nhân sự | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng GD | | Vòng 3 *(ít gặp)* | Phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao | 30-60 phút | Giám đốc Chi nhánh | **Lưu ý:** MB Bank cam kết liên hệ phỏng vấn trong 01 tuần nếu hồ sơ đáp ứng yêu cầu. --- ### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### Vòng 1 - HR Phone Screening 1. **"Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?"** - *Tips:* Dưới 2 phút, tập trung vào kinh nghiệm liên quan, thế mạnh giao tiếp - *Nên trả lời:* Nêu điểm mạnh phù hợp với bán hàng, dịch vụ khách hàng 2. **"Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank?"** - *Tips:* Nghiên cứu trước về MB Bank - nhấn mạnh văn hóa doanh nghiệp số, phúc lợi 3. **"Bạn có kinh nghiệm gì về bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng?"** - *Tips:* Kể câu chuyện cụ thể bằng phương pháp STAR (Situation - Task - Action - Result) 4. **"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"** - *Tips:* Nên đưa ra range thấp hơn mức trần 1 chút để đàm phán, ví dụ: "Em kỳ vọng 12-15 triệu tùy theo mức độ phù hợp" 5. **"Bạn có sẵn sàng làm việc tại Hải Phòng không?"** - *Tips:* Khẳng định rõ, nếu ở Hà Nội cần thể hiện sẵn sàng chuyển/chuyến xe Hà Nội-Hải Phòng (~2h) #### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn 1. **"Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"** - *Tips:* Nghiên cứu kỹ website, app MBBank. Nêu ít nhất 5 sản phẩm bạn biết - *Câu trả lời mẫu:* "Em biết MB Bank có các sản phẩm huy động (tiết kiệm, tiền gửi), thẻ (ATM, tín dụng), ngân hàng điện tử qua app MBBank, vay tiêu dùng và thế chấp, cùng các sản phẩm đầu tư như trái phiếu, chứng chỉ quỹ..." 2. **"Nếu khách hàng hỏi sản phẩm nào tốt nhất, bạn sẽ tư vấn thế nào?"** - *Tips:* Không tư vấn một sản phẩm duy nhất, cần phân tích nhu cầu KH trước - *Cấu trúc:* Hỏi nhu cầu → Phân tích → Gợi ý phù hợp → Để KH quyết định 3. **"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khiếu nại?"** - *Tips:* Thể hiện kỹ năng kiểm soát cảm xúc, đồng cảm, giải quyết vấn đề - *Cấu trúc:* Lắng nghe → Xin lỗi (nếu cần) → Tìm hiểu nguyên nhân → Đề xuất giải pháp → Theo dõi sau đó 4. **"KPI của vị trí này là gì? Bạn có sẵn sàng với áp lực doanh số?"** - *Tips:* Thể hiện sự quyết tâm, có thể kể ví dụ đã đạt KPI ở công việc trước - *Lưu ý:* Hỏi thẳng về con số KPI cụ thể để đánh giá khả năng 5. **"Bạn làm gì để phát triển khách hàng mới?"** - *Tips:* Nêu các phương pháp: giới thiệu từ KH cũ, tiếp cận tại quầy, marketing địa bàn 6. **"Trình bày hiểu biết của bạn về kỹ thuật đàm phán?"** - *Tips:* Nêu các nguyên tắc: lắng nghe, đặt câu hỏi mở, tìm điểm chung, đàm phán Win-Win --- ### DRESS CODE - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: vest + cà vạt hoặc sơ mi + quần âu; nữ: vest hoặc sơ mi + chân váy/quần âu) - **Màu sắc:** Tông màu trầm (xanh navy, đen, xám, trắng) - **Giày:** Giày da lịch sự, sạch sẽ - **Phụ kiện:** Tối giản, tránh đồng hồ quá lòe loẹt - **Khác:** Điện thoại để chế độ im lặng, mang theo CV bản cứng --- ### Tips Chuẩn bị Quan trọng 1. **Nghiên cứu kỹ MB Bank:** - Tìm hiểu về MBBank App, các sản phẩm nổi bật, chiến lược ngân hàng số - Theo dõi fanpage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" để hiểu văn hóa 2. **Chuẩn bị kịch bản STAR** cho 3-5 câu chuyện kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc KH 3. **Đọc kỹ JD** - tái hiện lại các yêu cầu, chuẩn bị ví dụ cho từng kỹ năng 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Cơ hội đào tạo và thăng tiến như thế nào?" - "Đội nhóm hiện tại của PGD Kiến An có bao nhiêu người?" 5. **Tập trả lời bằng miệng** với người thân trước 1-2 ngày

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vòng Phỏng vấn Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank ### LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH 1-2 TUẦN --- ### GIAI ĐOẠN 1: NỀN TẢNG (Ngày 1-3) **📚 Kiến thức ngân hàng bán lẻ cần ôn:** 1. **Sản phẩm huy động vốn:** - Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn (1 tuần → 36 tháng), lãi suất, cách tính lãi - Tiền gửi thanh toán: lãi suất không kỳ hạn - Sổ tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi - Công thức tính lãi: Lãi = Số dư × Lãi suất × Số ngày / 365 2. **Sản phẩm tín dụng:** - Vay tiêu dùng tín chấp (lương chuyển khoản, vay trả góp) - Vay thế chấp (nhà ở, xe cộ) - Lãi suất, thời hạn, điều kiện vay - Cách tính dư nợ giảm dần 3. **Thẻ ngân hàng:** - Thẻ ATM: rút tiền, chuyển khoản, truy vấn số dư - Thẻ tín dụng: phí, lãi, grace period, cash advance - Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard 4. **Ngân hàng điện tử:** - App MBBank: các tính năng chính - Internet Banking, SMS Banking - Ví điện tử, QR payment **Tài liệu tham khảo:** - Website chính thức MB Bank: mbbank.com.vn - App MBBank (đăng ký dùng thử nếu chưa có) - Các bài viết về sản phẩm ngân hàng bán lẻ trên CafeF, Vietstock - Thông tư/Quyết định của NHNN về hoạt động ngân hàng bán lẻ --- ### GIAI ĐOẠN 2: CHUYÊN SÂU (Ngày 4-7) **📚 Kiến thức chuyên môn cần nắm vững:** 1. **Kỹ thuật bán hàng ngân hàng:** - Phân tích nhu cầu khách hàng (nhu cầu tài chính, mức độ chấp nhận rủi ro) - Tư vấn cross-selling (bán kèm sản phẩm) - Chu trình bán hàng: Tiếp cận → Tìm hiểu nhu cầu → Tư vấn → Xử lý phản đối → Chốt đơn → Chăm sóc sau bán 2. **Quản lý khiếu nại KH:** - Nguyên tắc giải quyết khiếu nại 5 bước - Kỹ năng xử lý tình huống căng thẳng - Quy trình leo thang khiếu nại 3. **Các sản phẩm đầu tư (cơ bản):** - Trái phiếu doanh nghiệp: khái niệm, lợi suất, rủi ro - Chứng chỉ quỹ: quỹ mở, quỹ đóng, NAV - Phân biệt các loại quỹ: quỹ thu nhập, quỹ tăng trưởng 4. **Quy định pháp lý cơ bản:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về tiền gửi tiết kiệm - Luật Các tổ chức tín dụng - Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) **📝 Bài tập thực hành:** - Tập giải thích ưu/nhược điểm của 3 loại sản phẩm tiết kiệm khác nhau - Tập xử lý 3 kịch bản khiếu nại khách hàng phổ biến - Tập thuyết trình giới thiệu 1 sản phẩm trong 2 phút --- ### GIAI ĐOẠN 3: ÔN TẬP & MOCK INTERVIEW (Ngày 8-14) **🎯 Luyện phỏng vấn:** 1. **Trả lời mẫu các câu hỏi phỏng vấn** (tự record lại) 2. **Đọc thuộc các số liệu** về MB Bank: quy mô, số lượng chi nhánh, thị phần 3. **Cập nhật tin tức ngân hàng** trong 1 tháng gần nhất (đặc biệt MB Bank) 4. **Mock interview** với bạn bè hoặc người thân **📊 Số liệu MB Bank cần biết:** - Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại TNHH MTV MB (MB Bank) - Mã chứng khoán: MBB - Tập đoàn: thuộc Tập đoàn Masan (thông qua Masan Group) - Chi nhánh Hải Phòng: CN. Nam Hải Phòng (tuyển dụng tại PGD Kiến An) - Đặc điểm: Ngân hàng số hàng đầu Việt Nam, app MBBank phổ biến **📋 Checklist ngày phỏng vấn:** - [ ] CV bản cứng (3 bản) - [ ] Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng - [ ] CMND/CCCD bản gốc - [ ] Trang phục lịch sự - [ ] Điện thoại sạc đầy, chế độ im lặng - [ ] Xem lại đường đến PGD Kiến An, Lê Chân, Hải Phòng - [ ] Đến sớm 15 phút - [ ] Tinh thần tự tin, thái độ tích cực

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên UB (Junior) → 1-2 năm ↓ Chuyên viên UB (Mid-Level) → 2-3 năm ↓ Chuyên viên UB (Professional) → Chuyên gia cao cấp ↓ Trưởng nhóm Tư vấn KH → 3-5 năm ↓ Phó Phòng/Trưởng Phòng Giao dịch ↓ Giám đốc Chi nhánh → 7-10 năm ↓ Giám đốc Khối/Vùng → 10+ năm ``` --- ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Mức lương | Thu nhập thực tế* | |---------|-----------|-------------------| | Junior (mới vào) | 9-25 triệu | 12-30 triệu (bao gồm thưởng) | | Mid-Level (2-3 năm) | 12-30 triệu | 15-38 triệu | | Professional (4+ năm) | 15-35 triệu | 18-45+ triệu | | Trưởng nhóm | 20-40 triệu | 25-50 triệu | | Trưởng PGD | 30-60 triệu | 35-70+ triệu | *Thu nhập thực tế bao gồm: lương cứng + thưởng KPI + thưởng lễ tết + phụ cấp **Lưu ý:** Mức lương cụ thể phụ thuộc vào năng lực, kinh nghiệm, đàm phán và KPI đạt được. --- ### CÁC CON ĐƯỜNG PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP **Hướng 1: Chuyên gia nghiệp vụ (Expert Track)** - Phát triển sâu về nghiệp vụ: Chứng khoán, Quản lý tài sản (WM), Bancassurance - Theo đuổi các chứng chỉ quốc tế: CFA, FRM, CFP - Phù hợp: người thích chuyên môn sâu, ít hướng quản lý **Hướng 2: Quản lý (Management Track)** - Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh → Giám đốc Vùng - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý con người, chiến lược kinh doanh - Phù hợp: người có khát vọng quản lý, giao tiếp tốt **Hướng 3: Chuyển đổi nội bộ (Internal Transfer)** - Qua các khối khác: Khối Doanh nghiệp (SME/Corporate), Khối IT/Digital, Khối Tài chính - Tận dụng mạng lưới nội bộ MB Bank - Phù hợp: người muốn thử thách mới, đa dạng hóa kinh nghiệm --- ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM THEO THỜI GIAN **Trong 6 tháng đầu:** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng bán lẻ - Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng - Hiểu quy trình nghiệp vụ tại quầy giao dịch **Sau 1-2 năm:** - Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (cross-selling, upselling) - Quản lý danh mục khách hàng (CRM) - Hiểu biết về sản phẩm đầu tư phức tạp hơn **Sau 3-5 năm:** - Kỹ năng lãnh đạo, dẫn dắt team - Tư duy chiến lược kinh doanh - Quản lý rủi ro tín dụng cơ bản - Chuẩn bị cho vị trí quản lý --- ### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC ✅ **Nên làm:** - Tìm hiểu kỹ KPI trước khi nhận việc - KPI phải đo lường được - Tập trung xây dựng mối quan hệ KH dài hạn thay vì chỉ chốt đơn - Học hỏi từ các anh chị senior, đặc biệt về cách xử lý tình huống - Tích cực tham gia các chương trình đào tạo nội bộ của MB Bank - Tận dụng phúc lợi: bảo hiểm sức khỏe, du lịch, các chương trình của tập đoàn ⚠️ **Lưu ý:** - Áp lực doanh số là thực tế - hỏi rõ KPI cụ thể trước khi vào - Khu vực Hải Phòng cạnh tranh với nhiều ngân hàng lớn (VietinBank, Vietcombank, Agribank đều có trụ sở mạnh) - Mức lương phụ thuộc nhiều vào năng suất lao động - không cố định - Văn hóa MB Bank khá trẻ trung, năng động - phù hợp người trẻ --- ### MẸO ĐỂ NHẬN VIỆC VÀ SỐNG SÓT TRONG 90 NGÀY ĐẦU 1. **Hồ sơ:** Điền đầy đủ thông tin theo mẫu MB Bank yêu cầu - hồ sơ thiếu sẽ không được duyệt 2. **Networking:** Kết nối với nhân viên hiện tại của MB Bank Hải Phòng qua LinkedIn 3. **Tìm hiểu PGD Kiến An:** Biết địa chỉ, giờ mở cửa, đối tượng KH chính (khu Lê Chân - trung tâm TP) 4. **90 ngày đầu:** Tập trung học sản phẩm, hiểu KH, không vội chốt sale - xây nền trước 5. **Đọc sách gợi ý:** "The Psychology of Selling" - Brian Tracy, "How to Win Friends" - Dale Carnegie

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/Kinh nghiệm: N/A' và ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm. Bạn cần thể hiện: (1) Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng bán lẻ, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - đây là yếu tố quyết định nhất, (3) Thành thạo Excel/Word, (4) Tinh thần ham học hỏi, sẵn sàng chịu áp lực. Gợi ý: tải app MBBank trải nghiệm trước, đọc kỹ website mbbank.com.vn, kể câu chuyện về các hoạt động tình nguyện/clb liên quan đến giao tiếp. Mức lương Junior: 9-25 triệu.

KPI của vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank là gì?

Trong JD không ghi rõ con số KPI cụ thể, chỉ nói 'thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh'. Bạn NÊN hỏi thẳng trong buổi phỏng vấn về: (1) Số lượng KH mới cần phát triển/tháng, (2) Số dư tiền gửi mục tiêu, (3) Sản lượng sản phẩm cross-selling (thẻ, bảo hiểm, e-banking), (4) Tỷ lệ chuyển đổi từ KH tiềm năng sang KH thực sự. Đây là câu hỏi rất bình thường và nhà tuyển dụng sẽ đánh giá cao sự chuẩn bị của bạn.

Lương 9-25 triệu cho Junior có thực sự đạt được không, hay chỉ là lương cứng?

Đây là mức lương gộp (lương cứng + thưởng), theo năng suất lao động. Thực tế: lương cứng vị trí này thường ở mức 7-10 triệu (tùy kinh nghiệm), phần còn lại đến từ thưởng KPI, hoa hồng bán sản phẩm, thưởng lễ tết. Người đạt KPI tốt tại MB Bank có thể nhận 15-20 triệu/tháng thực nhận. Bạn nên đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế và cam kết KPI mà mình có thể đạt được.

Công việc này ổn định không, có bị sa thải nếu không đạt KPI?

Áp lực KPI là có thật và không nên xem nhẹ. Tuy nhiên: (1) MB Bank là ngân hàng lớn, không có chính sách sa thải hàng loạt, (2) Thường có 1-3 tháng đầu để tìm hiểu, chưa áp dụng KPI nặng ngay, (3) Nếu liên tục không đạt KPI, sẽ được đánh giá lại, đào tạo thêm, hoặc chuyển vị trí phù hợp hơn. Lời khuyên: trước khi nhận việc, hỏi rõ KPI 6 tháng đầu và KPI chuẩn hàng tháng là bao nhiêu, đánh giá xem có phù hợp với năng lực không.

Làm ở Chi nhánh Hải Phòng thì cơ hội thăng tiến và phát triển như thế nào?

MB Bank có chiến lược mở rộng mạnh tại khu vực phía Bắc. Từ Hải Phòng, bạn có thể: (1) Thăng tiến tại chính CN. Nam Hải Phòng (Trưởng nhóm → Trưởng PGD → Giám đốc CN), (2) Chuyển đến Hà Nội (thị trường lớn hơn, cơ hội nhiều hơn), (3) Chuyển sang khối khác: Khối Doanh nghiệp, Khối Digital, Khối IT. MB Bank nổi tiếng với lộ trình thăng tiến rõ ràng và chương trình đào tạo chuẩn quốc tế. Người có năng lực thực sự có thể lên Trưởng phòng trong 3-4 năm.

Giờ làm việc của Phòng giao dịch như thế nào, có xoay ca không?

PGD Kiến An thuộc CN. Nam Hải Phòng thường hoạt động: Thứ 2-Thứ 6: 8h00-17h00, Thứ 7: 8h00-12h00. Tuy nhiên, công việc tư vấn KHCN tại quầy thường theo giờ hành chính, KHÔNG xoay ca đêm như một số vị trí khác. Thời gian làm thêm có thể phát sinh khi có chiến dịch kinh doanh, sự kiện khách hàng. Đây là điểm cộng lớn so với các vị trí giao dịch viên phải trực ca.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MB Bank thì nên làm gì?

Ưu điểm của bạn: đã có kinh nghiệm ngân hàng - đây là yếu tố ƯU TIÊN trong JD. Để chuyển thành công: (1) Liệt kê rõ kinh nghiệm bán hàng/KHCN cụ thể trong CV, (2) Thể hiện hiểu biết về MB Bank - không chỉ biết tên mà còn chiến lược ngân hàng số, app MBBank, các sản phẩm đặc thù, (3) Chuẩn bị câu chuyện về lý do chuyển việc - KHÔNG nói xấu công ty cũ, nên nói 'tìm kiếm môi trường phát triển', (4) Đàm phán lương dựa trên mức Mid-Level: 12-30 triệu. Điểm mạnh của bạn là kinh nghiệm - hãy biến nó thành lợi thế.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Kiến An - CN. Nam Hải Phòng - Phường Lê Chân, Hải Phòng