Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Diêu Trì - CN. Bình Định - Phường Quy Nhơn Nam, Gia Lai

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức sản phẩm ngân hàng bắt buộc:** - **Huy động vốn:** Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các kỳ hạn, lãi suất khuyến mại theo mùa - **Đầu tư:** Trái phiếu ngân hàng (trái phiếu MB), chứng chỉ quỹ (MCV, MVV, MAF), cổ phiếu - **Thẻ:** Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ đồng thương hiệu — cần nắm rõ phí, hạn mức, ưu đãi - **Ngân hàng điện tử:** App MBBank, MB Business, internet banking — ưu điểm cạnh tranh so với đối thủ - **Bảo hiểm (bancassurance):** Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe liên kết ngân hàng **Kỹ năng tin học yêu cầu:** | Phần mềm | Mức độ yêu cầu | Ứng dụng thực tế | |----------|---------------|------------------| | Excel | Trung bình-Khá | Báo cáo KPI, theo dõi doanh số, tính lãi suất | | Word | Cơ bản | Soạn thảo văn bản, hợp đồng | | Outlook | Cơ bản | Giao việc, lịch hẹn, email nội bộ | | PowerPoint | Là điểm cộng | Trình bày sản phẩm, báo cáo | **Kỹ năng bán hàng & tư vấn:** - Phân tích nhu cầu khách hàng (Need Discovery) - Trình bày sản phẩm theo phương pháp FAB (Features-Advantages-Benefits) - Xử lý objection (phản đối) của khách hàng - Cross-selling (bán chéo) và upselling (nâng cấp) --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Giao tiếp & ứng xử:** - Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với khách hàng đa dạng (sinh viên, người đi làm, người cao tuổi) - Kiểm soát cảm xúc — đặc biệt quan trọng khi khách hàng khiếu nại hoặc từ chối - Thuyết phục và đàm phán nhẹ nhàng **Kỹ năng phục vụ:** - Chào đón, phân luồng khách hàng hiệu quả - Hỗ trợ khiếu nại — cần kiên nhẫn, empati - Xây dựng mối quan hệ dài hạn (Relationship Banking) **Kỹ năng quản lý:** - Quản lý thời gian — phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc tại quầy - Quản lý công việc — cân bằng giữa mục tiêu cá nhân và hỗ trợ chi nhánh - Báo cáo doanh số định kỳ --- ### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên có) | Chứng chỉ | Tổ chức cấp | Giá trị | |-----------|------------|---------| | Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ | NHNN | Tăng tính chuyên nghiệp | | Chứng chỉ Phân tích ngân hàng | ĐH Ngân hàng TP.HCM | Nền tảng chuyên môn | | Chứng chỉ Chứng khoán cơ bản | SSC | Bán sản phẩm đầu tư | | Chứng chỉ Bảo hiểm | BSA | Bán bảo hiểm | | Toeic ≥ 450 | ETS | Yêu cầu nội bộ nhiều ngân hàng | --- ### 4. So sánh: Ứng viên Fresher vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Fresher (0 kinh nghiệm) | Có kinh nghiệm (1-2 năm) | |----------|------------------------|--------------------------| | Mức lương khởi điểm | 9-15 triệu | 15-25 triệu | | Thời gian thử việc | 2 tháng | Có thể giảm 1 tháng | | Đào tạo | Full 2-4 tuần tại Hà Nội | Rút ngắn, vào thẳng sản phẩm | | Điểm mạnh | Ham học, chưa có thói quen xấu | Hiểu quy trình, có client base | | Điểm yếu | Cần đào tạo dài | Lương cao hơn, kỳ vọng cao hơn | | Lời khuyên | Thể hiện khả năng giao tiếp, sự nhiệt tình | Nhấn mạnh track record doanh số | --- ### 5. Đặc thù vị trí tại Chi nhánh Bình Định/Gia Lai **Thị trường địa phương:** - Khách hàng phần lớn là người dân tỉnh, mức độ hiểu biết sản phẩm tài chính hạn chế hơn TP lớn - Cần kỹ năng giải thích đơn giản, dễ hiểu, gần gũi - Tiềm năng: người dân có thu nhập ổn định từ nông nghiệp, công nghiệp, chưa được tiếp cận nhiều sản phẩm ngân hàng hiện đại - Cạnh tranh: Agribank, VietinBank, VPBank có thị phần mạnh tại địa bàn **Lưu ý địa lý:** - Địa điểm tuyển ghi "Phường Quy Nhơn Nam, Gia Lai" nhưng Diêu Trì thuộc Bình Định — có thể là tuyển cho chi nhánh tại Diêu Trì (Bình Định), cần xác nhận lại với HR