Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MBBank Phú Quốc ### 🎯 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức Sản phẩm Ngân hàng (BẮT BUỘC)** | Sản phẩm | Mức độ cần biết | Ứng dụng thực tế | |----------|----------------|------------------| | Huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, TKTT) | Chuyên sâu | Tư vấn gói tiết kiệm phù hợp nhu cầu | | Đầu tư trái phiếu | Trung bình-Khá | Giới thiệu sản phẩm phù hợp rủi ro | | Chứng chỉ quỹ | Trung bình | Tư vấn danh mục đầu tư | | Thẻ ngân hàng | Cơ bản-Khá | Upsell, cross-sell thẻ tín dụng | | Ngân hàng điện tử (MBBank App) | Thành thạo | Hướng dẫn khách hàng sử dụng | **2. Tin học Văn phòng (BẮT BUỘC)** - **Excel**: Ít nhất hàm cơ bản (SUM, VLOOKUP, IF) - phục vụ báo cáo KPI - **Word**: Soạn thảo văn bản, hợp đồng đơn giản - **Outlook**: Quản lý email, lịch hẹn phỏng vấn **3. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn** - Kỹ thuật SPIN Selling (hỏi tình huống, vấn đề, tác động, nhu cầu) - Cross-selling & Upselling - Xử lý objection (phản đối) của khách hàng - Chốt deal hiệu quả **4. Kiến thức Tài chính Cá nhân Cơ bản** - Hiểu về lãi suất, cách tính lãi tiết kiệm - Phân biệt các loại tài khoản, thẻ - Nguyên tắc quản lý tài chính cá nhân --- ### 💡 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) **1. Giao tiếp & Xây dựng quan hệ (QUAN TRỌNG NHẤT)** - Giao tiếp lịch sự, thân thiện với khách hàng - Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu - Xây dựng niềm tin với khách hàng **2. Kỹ năng Đàm phán** - Thương lượng lãi suất, điều kiện ưu đãi - Xử lý tình huống phức tạp với khách hàng - Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp **3. Quản lý Thời gian & Áp lực** - Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc (đặc biệt giờ cao điểm) - Đáp ứng KPI về số lượng giao dịch, doanh số - Cân bằng giữa chất lượng dịch vụ và áp lực công việc **4. Giải quyết Khiếu nại** - Xử lý khiếu nại nhanh chóng, chuyên nghiệp - Giữ bình tĩnh khi khách hàng bực bội - Biến khiếu nại thành cơ hội giữ chân khách hàng --- ### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên nếu có)** | Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên | |-----------|---------|---------------| | Chứng chỉ Kiểm sát viên QLNH (nếu định thăng tiến) | Cần thiết khi lên Quản lý | Cao | | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA Level 1 - tham khảo) | Nâng cao kiến thức đầu tư | Trung bình | | Chứng chỉ Bảo hiểm (minh chứng nếu bán bảo hiểm) | Bán thêm sản phẩm bảo hiểm | Trung bình | | Tin học (IC3, MOS) | Thành thạo Excel, Word | Thấp | --- ### 📊 SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM | Tiêu chí | Ứng viên MỚI (0 kinh nghiệm) | Ứng viên CÓ KINH NGHIỆM | |----------|------------------------------|-------------------------| | Lương khởi điểm | 9-12 triệu | 12-18 triệu | | Thời gian thử việc | 2 tháng | 1-2 tháng | | KPI áp dụng | Nhẹ hơn (3-6 tháng đầu) | Ngay từ đầu | | Đào tạo | Full-time 1-2 tháng | Rút ngắn 1-2 tuần | | Lợi thế | Tinh thần học hỏi, chưa có thói quen xấu | Kinh nghiệm xử lý tình huống | **Kết luận**: Vị trí này TUYỂN CẢ ỨNG VIÊN MỚI VÀ CÓ KINH NGHIỆM. Nếu bạn mới ra trường, hãy nhấn mạnh: thái độ, khả năng học hỏi, và các hoạt động liên quan đến bán hàng/giao tiếp (CLB, thực tập, bán hàng part-time).

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn - Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân MBBank ### 📋 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG **Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ** - HR xem xét hồ sơ trong 1 tuần - Liên hệ qua điện thoại/email nếu đạt yêu cầu - **Tips**: Đảm bảo hồ sơ đầy đủ thông tin như MBBank yêu cầu **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (30-45 phút)** - Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Phú Quốc - Người phỏng vấn: Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng giao dịch - Nội dung: Kiến thức sản phẩm, tình huống xử lý, động lực làm việc **Vòng 3: Đánh giá năng lực (có thể có)** - Test Excel, test kiến thức tài chính ngân hàng - Role-play tư vấn khách hàng **Vòng 4: Cuối cùng** - Thương lượng lương & nhận offer --- ### 🎯 CÂU HỎI PHỎNG VẤN HAY GẶP THEO VÒNG #### VÒNG 1: Câu hỏi chung (HR/Điện thoại) **1. "Em có thể giới thiệu về bản thân không?"** - Trả lời trong 1-2 phút - Nhấn mạnh: Học vấn, kinh nghiệm (nếu có), và ĐỘNG LỰC gia nhập MBBank - VD: "Em là Nguyễn Văn A, tốt nghiệp ĐH Kinh tế TP.HCM, chuyên ngành Tài chính. Trong thời gian học, em đã thực tập tại ABC Bank và phát hiện mình đam mê công việc tư vấn khách hàng. Em muốn gia nhập MBBank vì... **2. "Tại sao em chọn MBBank?"** - Nghiên cứu trước: MBBank là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu, phát triển mạnh về công nghệ số - Điểm hấp dẫn: Phú Quốc là khu du lịch, cơ hội phát triển du lịch - ngân hàng - VD: "Em biết MBBank có môi trường làm việc trẻ trung, chính sách đãi ngộ tốt và đặc biệt chú trọng đào tạo. Em muốn được phát triển sự nghiệp lâu dài tại đây." **3. "Em biết gì về các sản phẩm của MBBank?"** - Nghiên cứu kỹ website/app MBBank trước phỏng vấn - Nhấn mạnh: App MBBank, Smart Pay, các gói sản phẩm cho cá nhân --- #### VÒNG 2: Câu hỏi chuyên môn (Quản lý Chi nhánh) **4. "Một khách hàng có 500 triệu, muốn gửi tiết kiệm nhưng phân vân giữa gửi ngắn hạn (3 tháng) và dài hạn (12 tháng). Em sẽ tư vấn như thế nào?"** - **Framework trả lời:** - Hỏi: Kế hoạch sử dụng tiền? Dự đoán lãi suất tương lai? - Phân tích: Ưu/nhược của mỗi phương án - Đề xuất: Giải pháp linh hoạt (VD: gửi 12 tháng, nhưng chia 3 phần - 3/6/12 tháng để có thanh khoản) **5. "Nếu khách hàng phàn nàn về việc bị trừ phí ATM, em sẽ xử lý thế nào?"** - Bước 1: Lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm - Bước 2: Xin lỗi và giải thích nguyên nhân - Bước 3: Đề xuất giải pháp (VD: mở tài khoản online, miễn phí) - Bước 4: Chuyển đổi thành cơ hội bán sản phẩm khác **6. "Em sẽ làm gì để đạt KPI về huy động vốn?"** - Liệt kê: Tài khoản có sẵn, giới thiệu khách hàng mới, cross-sell - Đề xuất: Tổ chức buổi tư vấn nhỏ, hợp tác với doanh nghiệp địa phương - Thể hiện: Tinh thần quyết tâm, sáng tạo **7. "Cách em xây dựng mối quan hệ với khách hàng?"** - VD thực tế: Ghi nhớ tên, sở thích khách hàng - Chủ động liên hệ khi có sản phẩm mới phù hợp - Follow-up sau giao dịch --- #### VÒNG 3: Role-play (Tình huống thực tế) **8. "Em là nhân viên tư vấn. Tôi là khách hàng muốn mở tài khoản. Hãy tư vấn cho tôi."** - Chào hỏi lịch sự - Hỏi nhu cầu: "Anh/chị có thường xuyên giao dịch online không?" - Giới thiệu sản phẩm phù hợp: Tài khoản + App MBBank + Thẻ - Xử lý objection: "Phí bao nhiêu? Có miễn phí không?" - Kết thúc: Hẹn ngày làm hồ sơ --- ### 👔 DRESS CODE & CHUẨN BỊ **Trang phục:** - Nam: Vest hoặc sơ mi cà vạt, quần âu, giày da - Nữ: Vest hoặc áo sơ mi, chân váy / quần âu, giày gót thấp - Màu sắc: Trung tính (đen, xám, navy, trắng) **Những thứ cần mang theo:** - ✅ CV (in sẵn 2-3 bản) - ✅ Bằng tốt nghiệp + bảng điểm (bản sao công chứng) - ✅ Chứng chỉ liên quan (nếu có) - ✅ CMND/CCCD - ✅ Điện thoại (đề phòng liên hệ) **Nghiên cứu trước:** - Website MBBank: Lịch sử, sản phẩm, thành tựu - App MBBank: Tải và trải nghiệm - Tin tức MBBank gần đây - Địa lý Phú Quốc (vì làm việc tại đây) --- ### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG 1. **MBBank tuyển tại Phú Quốc** - hãy chuẩn bị sẵn nếu bạn ở xa: - Hỏi rõ về chính sách hỗ trợ nhà ở, đi lại - Thời gian di chuyển từ nơi ở hiện tại 2. **Ứng viên phải cung cấp đầy đủ thông tin** như họ yêu cầu - nếu không sẽ bị loại ngay vòng hồ sơ 3. **Theo dõi email và điện thoại thường xuyên** - họ sẽ liên hệ trong 1 tuần nếu đạt 4. **Địa điểm phỏng vấn**: Phòng giao dịch An Thới, CN. Phú Quốc - kiểm tra đường đi trước

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng MBBank ### 📚 LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN #### **TUẦN 1: NỀN TẢNG KIẾN THỨC** **Ngày 1-2: Tổng quan Ngân hàng & MBBank** 📖 **Tài liệu đọc:** - Website MBBank: Giới thiệu, sản phẩm dịch vụ, tin tức - Wikipedia: Tổng quan ngành ngân hàng Việt Nam - Các bài viết về xu hướng ngân hàng số 📝 **Ghi nhớ:** - MBBank thành lập năm 2020 (sau sáp nhập), tiền thân là Military Bank - Các sản phẩm chính: Tài khoản, tiết kiệm, thẻ, vay, đầu tư, bảo hiểm - App MBBank là sản phẩm công nghệ nổi bật --- **Ngày 3-4: Sản phẩm Huy động vốn** 📖 **Kiến thức cần nắm:** - Các loại tiền gửi: Tiết kiệm, ký thác, ký quỹ - Lãi suất: Cách tính, biểu lãi suất hiện hành - Kỳ hạn: Không kỳ hạn, 1 tuần - 36 tháng - Rút trước hạn: Mất lãi hoặc tính lãi suất thấp hơn - Công thức tính lãi: Tiền lãi = Số dư × Lãi suất/12 × Số tháng 📝 **Câu hỏi ôn tập:** - Sự khác nhau giữa gửi tiết kiệm lãi trả cuối kỳ và hàng tháng? - Khi nào nên gửi ngắn hạn, khi nào dài hạn? - Lãi suất hiện hành của MBBank là bao nhiêu? --- **Ngày 5: Sản phẩm Thẻ & Ngân hàng Điện tử** 📖 **Kiến thức cần nắm:** - Thẻ tín dụng: Các loại phí, grace period, lãi suất - Thẻ ghi nợ: Rút tiền, chuyển khoản - App MBBank: Các tính năng chính (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại) - Smart Pay, Ecom - các sản phẩm thanh toán --- **Ngày 6-7: Sản phẩm Đầu tư & Bảo hiểm (Cơ bản)** 📖 **Kiến thức cần nắm:** - Trái phiếu: Khái niệm, phân biệt trái phiếu doanh nghiệp và chính phủ - Chứng chỉ quỹ: Các loại quỹ, mức độ rủi ro - Bảo hiểm nhân thọ: Các sản phẩm phổ biến - Nguyên tắc tư vấn đầu tư: Phù hợp với khẩu vị rủi ro --- #### **TUẦN 2: THỰC HÀNH & ÔN TẬP** **Ngày 8-9: Excel & Tin học Văn phòng** 💻 **Thực hành Excel:** - Hàm SUM, AVERAGE, IF, VLOOKUP - Format bảng tính, định dạng số tiền - Tạo báo cáo doanh số đơn giản 💻 **Outlook:** - Cách gửi email chuyên nghiệp - Quản lý lịch hẹn --- **Ngày 10-11: Kỹ năng Bán hàng & Xử lý Tình huống** 📝 **Framework SPIN Selling:** - S (Situation): Hỏi về hoàn cảnh hiện tại - P (Problem): Hỏi về khó khăn, vấn đề - I (Implication): Phân tích tác động của vấn đề - N (Need-payoff): Đề xuất giải pháp, lợi ích 📝 **Role-play tình huống:** - Tư vấn khách hàng mở tài khoản - Xử lý khi khách hàng phàn nàn về phí - Thuyết phục khách hàng nâng cấp thẻ --- **Ngày 12-13: Ôn tập toàn diện** 📝 **Tự kiểm tra bằng flashcards:** - Định nghĩa các sản phẩm - Ưu/nhược của từng sản phẩm - Cách xử lý khiếu nại - Kỹ năng bán hàng --- **Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng** ✅ **Checklist:** - [ ] In CV, photo bằng cấp - [ ] Nghiên cứu kỹ về MBBank - [ ] Chuẩn bị trang phục - [ ] Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn - [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng - [ ] Kiểm tra đường đến địa điểm phỏng vấn --- ### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO | Loại | Nguồn | Link/Ghi chú | |------|-------|--------------| | Website chính thức | MBBank | mbbank.com.vn | | App demo | App Store/CH Play | Tải và trải nghiệm MBBank | | Tin tức ngành | cafef.vn, vneconomy.vn | Mục ngân hàng | | Kiến thức tài chính | Wikipedia, Investopedia (tiếng Việt) | | | Kỹ năng mềm | Youtube: TEDx talks về giao tiếp | | --- ### 💡 MẸO ÔN TẬP HIỆU QUẢ 1. **Học chủ động**: Không chỉ đọc mà phải tự giải thích lại bằng lời 2. **Liên hệ thực tế**: Khi học sản phẩm, tưởng tượng đang tư vấn cho khách hàng 3. **Practice makes perfect**: Luyện tập với bạn bè hoặc gia đình 4. **Nghỉ ngơi đầy đủ**: Không nên ôn quá khuya trước ngày phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời Khuyên Sự Nghiệp - Chuyên viên Tư vấn Khách hàng MBBank Phú Quốc ### 📈 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ 1-2 năm Chuyên viên UB (Mid-Level) ↓ 1-2 năm Chuyên viên UB (Professional/Senior) ↓ 2-3 năm Trưởng nhóm Tư vấn / Phó Phòng Giao dịch ↓ 3-5 năm Quản lý Phòng Giao dịch / Chi nhánh ↓ 5-10 năm Giám đốc Chi nhánh / Quản lý khu vực ``` --- ### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | Ghi chú | |---------|------------------|-------------------------------|----------| | **Junior (0-2 năm)** | 9-12 triệu | 12-18 triệu | Thử việc: 85% lương | | **Mid-Level (2-5 năm)** | 12-18 triệu | 18-30 triệu | Bắt đầu có KPI cao hơn | | **Professional (5+ năm)** | 15-25 triệu | 25-40 triệu | Có thể cao hơn nếu vượt KPI | | **Trưởng nhóm** | 18-25 triệu | 25-40 triệu | Lương quản lý + thưởng team | | **Quản lý Chi nhánh** | 25-40 triệu | 40-70 triệu | Phụ thuộc vào kết quả kinh doanh CN | **Lưu ý đặc biệt về Phú Quốc:** - Chi phí sinh hoạt tại Phú Quốc cao hơn An Giang (nhà trọ, thực phẩm) - Nhưng bù lại: không cần chi phí đi lại nhiều, không khí tốt - MBBank có thể có phụ cấp khu vực đặc biệt --- ### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM #### **Năm 1: Xây dựng nền tảng** - ✅ Thành thạo tất cả sản phẩm cá nhân - ✅ Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng - ✅ Excel nâng cao, báo cáo KPI - ✅ Chứng chỉ: Bảo hiểm (nếu bán thêm) #### **Năm 2-3: Chuyên sâu hóa** - ✅ Chuyên môn 1-2 lĩnh vực (VD: Đầu tư, Vay cá nhân) - ✅ Kỹ năng quản lý mối quan hệ khách hàng VIP - ✅ Khả năng đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới - ✅ Chứng chỉ: Kiểm sát viên QLNH (nếu muốn lên quản lý) #### **Năm 3-5: Chuẩn bị lên Quản lý** - ✅ Kiến thức toàn diện về chi nhánh (vận hành, rủi ro, kinh doanh) - ✅ Kỹ năng lãnh đạo, quản lý team - ✅ Hiểu biết về phát triển kinh doanh, chiến lược - ✅ Mạng lưới quan hệ trong ngành --- ### 🚀 CƠ HỘI PHÁT TRIỂN TẠI MBBANK **1. Di chuyển nội bộ (Internal Mobility)** - Chuyển đổi giữa các chi nhánh trên cả nước - Chuyển đổi giữa các phòng ban (Tư vấn → Khách hàng Doanh nghiệp → Quản lý rủi ro) - Cơ hội vào các dự án đặc biệt, phòng ban trung ương **2. Học tập & Đào tạo** - Chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế - "Learning on the Jobs" cùng đồng nghiệp ưu tú - Cơ hội tham gia các khóa học chuyên sâu **3. Lợi thế của MBBank** - Ngân hàng TMCP lớn, uy tín - Môi trường công nghệ số hiện đại - Chính sách phúc lợi tốt (bảo hiểm, du lịch, thưởng) - Thương hiệu nhà tuyển dụng được yêu thích --- ### ⚠️ NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý **Ưu điểm của vị trí này:** - Môi trường trẻ trung, năng động - Địa điểm Phú Quốc: Du lịch phát triển mạnh, dân cư tăng trưởng → cơ hội kinh doanh tốt - Lộ trình thăng tiến rõ ràng - Thu nhập không giới hạn nếu vượt KPI **Thách thức cần chuẩn bị:** - KPI có thể cao (doanh số huy động, số lượng sản phẩm bán ra) - Cần khả năng chịu áp lực, nhất là cuối tháng/quý - Phú Quốc: Mặt bằng giá cao, cơ sở hạ tầng còn đang phát triển - Có thể phải làm thêm giờ trong mùa cao điểm du lịch **Lời khuyên từ người đi trước:** - "Năm đầu khó khăn nhất, cần kiên nhẫn xây dựng cơ sở khách hàng. Đừng nản lòng nếu KPI chưa đạt ngay." - "Hãy học hỏi từ các anh chị senior, họ có bí quyết riêng để xử lý khách hàng khó tính." - "Phú Quốc mùa nghỉ lễ rất bận, nhưng cũng là cơ hội để bán sản phẩm tốt." - "Điều quan trọng nhất: Thái độ phục vụ khách hàng. Kỹ năng có thể đào tạo, nhưng tinh thần thì không."

Câu hỏi thường gặp

Mức lương 9-35 triệu có thực sự đạt được không? Thu nhập thực tế của nhân viên tư vấn MBBank là bao nhiêu?

Mức lương này được chia theo 3 cấp: Junior (9-25 triệu), Mid-Level (12-30 triệu), Professional (15-35 triệu). Thu nhập thực tế phụ thuộc vào KPI và thưởng hiệu suất. Năm đầu, nếu hoàn thành KPI, bạn có thể nhận 12-18 triệu/tháng (cơ bản + thưởng). Qua năm 2-3, nếu vượt KPI, thu nhập có thể đạt 20-30 triệu. Lưu ý: Phú Quốc có chi phí sinh hoạt cao hơn mặt bằng chung, nên cân nhắc kỹ khi tính toán thực lãi.

Vị trí này tuyển sinh viên mới ra trường không? Em chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì có cơ hội không?

CÓ cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/Kinh nghiệm: N/A', tức là không yêu cầu kinh nghiệm, chỉ ưu tiên người có kinh nghiệm. Để tăng cơ hội, bạn nên: (1) Nhấn mạnh các hoạt động liên quan đến bán hàng, giao tiếp (thực tập, CLB, bán hàng part-time); (2) Thể hiện khả năng học hỏi nhanh và đam mê ngành ngân hàng; (3) Nghiên cứu kỹ sản phẩm MBBank trước phỏng vấn; (4) Chuẩn bị tâm lý cho KPI vì người mới sẽ cần thời gian xây dựng cơ sở khách hàng.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

KPI cụ thể sẽ được giao khi nhận việc, thường bao gồm: (1) Số dư tiền gửi huy động mới hàng tháng/quý; (2) Số lượng sản phẩm bán ra (thẻ, tài khoản, bảo hiểm); (3) Số lượng khách hàng mới; (4) Chất lượng dịch vụ (CSAT, không có khiếu nại). Mức độ khó phụ thuộc vào khu vực và thị trường. Phú Quốc có lợi thế du lịch nên dòng tiền có thể tốt, nhưng cạnh tranh cũng cao. Lời khuyên: Năm đầu nên tập trung xây dựng mối quan hệ, đừng quá áp lực về doanh số ngay.

Làm việc tại Phú Quốc có gì đặc biệt? Nên chuẩn bị tâm lý như thế nào?

Phú Quốc là đặc khu kinh tế, đang phát triển mạnh về du lịch. Điểm cần lưu ý: (1) Chi phí sinh hoạt CAO HƠN An Giang (nhà trọ, thực phẩm, đi lại) do du lịch; (2) Mùa cao điểm (Tết, hè) rất bận, có thể phải tăng ca; (3) Mùa thấp điểm thì khách ít hơn; (4) Môi trường sống tốt, không khí trong lành, gần biển. Nếu bạn thích cuộc sống yên bình, không ngại xa trung tâm, thì Phú Quốc là lựa chọn tốt. Ngược lại, nếu bạn thích sôi động, muốn nhiều tiện ích đô thị, hãy cân nhắc.

Thời gian làm việc có cố định không? Có phải làm thêm giờ thường xuyên không?

Giờ làm việc thường: 8h-17h hoặc 8h30-17h30, thứ 2-thứ 6 (nghỉ thứ 7, CN). Tuy nhiên: (1) Mùa cao điểm du lịch (Tết, hè) có thể phải tăng ca hoặc làm thêm giờ để phục vụ khách đông; (2) Cuối tháng/quý thường bậc với KPI, có thể ở lại làm báo cáo; (3) Lãnh đạo có thể gọi họp đột xuất. Ngân hàng không phải công việc 9-to-5 hoàn toàn, nhưng cũng không quá khắc nghiệt như một số ngành khác. Bù lại, bạn có ngày nghỉ bù và thưởng overtime.

Cơ hội thăng tiến từ vị trí này như thế nào? Có chuyển sang vị trí khác được không?

Lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: Chuyên viên Junior → Mid → Professional → Trưởng nhóm → Quản lý Chi nhánh. Thời gian trung bình: 1-2 năm/lên 1 cấp nếu làm tốt. Ngoài ra, MBBank có chính sách di chuyển nội bộ, bạn có thể: (1) Chuyển sang Khách hàng Doanh nghiệp; (2) Chuyển sang Phòng ban khác (Marketing, HR, IT, Rủi ro); (3) Chuyển chi nhánh về TP.HCM hoặc Hà Nội; (4) Tham gia các dự án đặc biệt ở cấp tập đoàn. Điều quan trọng: Xây dựng thành tích tốt và network nội bộ.

Quy trình ứng tuyển mất bao lâu? Từ lúc nộp hồ sơ đến khi nhận offer thường là bao lâu?

Theo thông tin từ MBBank: (1) Sau khi nộp hồ sơ đầy đủ, HR sẽ đánh giá trong 1 tuần; (2) Nếu đạt, bạn sẽ được liên hệ phỏng vấn trong 1 tuần tiếp; (3) Phỏng vấn thường 1-2 vòng; (4) Sau phỏng vấn 1-2 tuần sẽ có kết quả. Tổng thời gian: khoảng 2-4 tuần. Lưu ý: Nếu hồ sơ không đầy đủ (thiếu thông tin như MBBank yêu cầu), bạn sẽ bị loại ngay từ đầu, không có cơ hội phỏng vấn.

Ngoài lương, còn có những khoản thu nhập nào khác? Phúc lợi thực tế ra sao?

Tổng thu nhập bao gồm: (1) Lương cứng: 9-35 triệu theo cấp bậc; (2) Thưởng tháng 13: Thường bằng 1 tháng lương cứng; (3) Thưởng dịp lễ: Tết, Quốc khánh, 30/4...; (4) Thưởng KPI/thành tích: Có thể bằng 1-3 tháng lương/quý; (5) Phụ cấp: Điện thoại, đi lại, xăng (tùy chi nhánh). Phúc lợi: Bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho bản thân và người thân, du lịch trong nước & nước ngoài hằng năm, quà sinh nhật/Tết, nghỉ sinh nhật, hỗ trợ thể thao, mỹ phẩm (đặc biệt của MBBank), hỗ trợ trông trẻ.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch An Thới - CN. Phú Quốc - Đặc khu Phú Quốc, An Giang