MBBank tuyển dụng Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viê...

Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MBBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) **A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bắt buộc:** - **Huy động vốn:** Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, lãi suất các kỳ hạn, so sánh với các ngân hàng khác - **Đầu tư:** Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ, chứng chỉ quỹ, cổ phiếu (hiểu biết cơ bản) - **Thẻ:** Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả góp, các loại phí, ưu đãi - **Ngân hàng điện tử:** App MBBank, MBBank Online, các tính năng nổi bật - **Bảo hiểm:** Hiểu sơ lược về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ **B. Tin học văn phòng:** - Excel: Nắm vững hàm SUM, VLOOKUP, Pivot Table, vẽ biểu đồ báo cáo - Word: Soạn thảo văn bản, định dạng hồ sơ - Outlook: Quản lý email, lịch hẹn, gửi mail chuyên nghiệp **C. Kiến thức tài chính cá nhân cơ bản:** - Lãi kép, IRR, cách tính lợi nhuận đầu tư - Phân biệt các loại tài sản: tiền gửi, trái phiếu, cổ phiếu, quỹ mở - Hiểu về hồ sơ tín dụng cá nhân --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm - Rất quan trọng!) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện khi phỏng vấn | |---|---|---| | Giao tiếp & Tư vấn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kể câu chuyện thành công bán hàng, cách xử lý khách hàng khó | | Kỹ năng bán hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Hiểu quy trình chào hàng, xử lý phản đối, closing | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Kể tình huống xung đột với khách hàng và cách giải quyết | | Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Cách thương lượng lãi suất, phí dịch vụ với khách hàng | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Kinh nghiệm giữ chân khách hàng, upselling, cross-selling | | Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Sẵn sàng tinh thần với môi trường bán hàng ngân hàng | --- ### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nếu có) | Chứng chỉ | Tổ chức cấp | Lợi ích | |---|---|---| | Chứng chỉ Tư vấn Tài chính (CFC, FPWM) | Các tổ chức đào tạo tài chính | Thể hiện năng lực chuyên môn | | Chứng chỉ CSCP (Chứng chỉ chuyên viên tư vấn đầu tư) | Ủy ban Chứng khoán Nhà nước | Hữu ích khi tư vấn sản phẩm đầu tư | | Chứng chỉ Tín dụng (CRA, Credit Analysis) | VBA, CIC | Hiểu sâu về thẩm định tín dụng | | IELTS 5.5+ hoặc TOEIC 450+ | BC, IIG | Cơ hội xét tuyển cạnh tranh hơn | | Tin học IC3, MOS | Certiport | Chứng minh kỹ năng CNTT | --- ### 4. So sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương | Yêu cầu tối thiểu | Kỳ vọng | |---|---|---|---| | Junior (Mới vào nghề) | 9 - 25 triệu | Mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm | Học việc, hỗ trợ giao dịch, chưa phải chỉ tiêu nặng | | Mid-Level (Trung cấp) | 12 - 30 triệu | 1-3 năm KN bán hàng ngân hàng | Có client cơ sở, KPI cá nhân rõ ràng | | Professional (Chuyên gia) | 15 - 35 triệu | 3-5+ năm KN, có danh sách KH lớn | Quản lý danh mục khách hàng VIP, mentoring | > **Lưu ý:** Mức lương **thực nhận** phụ thuộc rất nhiều vào hiệu suất kinh doanh. Thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể nếu bạn hoàn thành KPI tốt, nhờ thưởng hiệu suất và hoa hồng sản phẩm. --- ### 5. Đặc điểm vị trí tại Long Biên - Hà Nội Khu vực Long Biên là vùng đông dân cư với nhiều khu đô thị mới (Gia Lâm, Đông Anh), nhu cầu dịch vụ ngân hàng cao. Bạn sẽ phục vụ đa dạng tệp khách hàng: công nhân khu công nghiệp, cư dân chung cư, hộ kinh doanh nhỏ. Đây vừa là thách thức (đa dạng nhu cầu) vừa là cơ hội (nhiều khách hàng tiềm năng).

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin, hỏi mức lương mong đợi, thời gian có thể bắt đầu - Thời gian: Thường trong 1 tuần sau khi nộp hồ sơ đầy đủ **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng KHCN / Quản lý Chi nhánh** - Thời gian: 30-45 phút - Địa điểm: Tại Chi nhánh MBBank Long Biên - Nội dung: Đánh giá chuyên môn, kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm **Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với Ban lãnh đạo / HRBP** - Thời gian: 30-60 phút - Nội dung: Đánh giá phù hợp văn hóa, định hướng phát triển, kiến thức tổng hợp --- ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn: **Câu hỏi 1: "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MBBank?"** - Trả lời: Nghiên cứu kỹ website MBBank, đặc biệt các sản phẩm nổi bật: App MBBank, thẻ tín dụng Dreamcard, sản phẩm tiết kiệm, đầu tư. Nên nhấn mạnh bạn biết về **Move Fast** - triết lý chuyển đổi số của MBBank. **Câu hỏi 2: "Bạn có kinh nghiệm bán hàng như thế nào? Kể một thành tích bán hàng ấn tượng nhất của bạn."** - Trả lời: Dùng công thức **STAR**: Tình huống → Nhiệm vụ → Hành động → Kết quả. Nên có số cụ thể: "Tôi đã bán được X hợp đồng, đạt Y% KPI trong tháng đầu tiên." **Câu hỏi 3: "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về lãi suất thấp hơn ngân hàng khác?"** - Trả lời: Thể hiện kỹ năng đàm phán, không chốt giá ngay mà tập trung vào giá trị tổng thể: tiện ích app, dịch vụ hỗ trợ, ưu đãi kèm theo. Dùng tư duy **giải quyết vấn đề** chứ không đối đầu. **Câu hỏi 4: "KPI của vị trí này bao gồm những gì? Bạn có sẵn sàng đáp ứng không?"** - Trả lời: Các KPI thường gặp: số lượng khách hàng mới, doanh số huy động, số sản phẩm cross-sell, tỷ lệ khách hàng active. Thể hiện tinh thần **cam kết nhưng thực tế** - đừng nói quá mức rồi không làm được. **Câu hỏi 5: "Tại sao bạn chọn MBBank thay vì các ngân hàng khác?"** - Trả lời: Nghiên cứu điểm mạnh của MBBank: ngân hàng số hàng đầu, tốc độ tăng trưởng top, văn hóa trẻ trung, cơ hội thăng tiến. Nên đề cập cụ thể đến chiến lược **Move Fast** của MBBank. **Câu hỏi 6: "Bạn sẽ làm gì trong ngày đầu tiên để tiếp cận khách hàng mới?"** - Trả lời: Đi ra quầy giao dịch quan sát, chào khách thân thiện, hỏi thăm nhu cầu, giới thiệu sản phẩm phù hợp. Thể hiện sự **chủ động và học hỏi nhanh**. --- ### Tips chuẩn bị đặc biệt cho MBBank 1. **Nghiên cứu sâu về MBBank:** - Biết MBBank là ngân hàng TMCP lớn top đầu, niêm yết trên HOSE - Hiểu về Move Fast - chiến lược chuyển đổi số - Đọc báo cáo tài chính gần nhất, các giải thưởng 2. **Chuẩn bị bài test (có thể gặp):** - Kiến thức ngân hàng: Lãi suất, phân loại tiền gửi, nghiệp vụ thanh toán - IQ thiên hướng logic, toán nhanh - Excel cơ bản 3. **Chuẩn bị portfolio (nếu có):** - Sổ ghi chép khách hàng (nếu có kinh nghiệm) - Báo cáo thành tích bán hàng cũ - Các case study thành công về tư vấn tài chính --- ### Dress Code - **Trang phục:** vest công sở nam/nữ, màu trung tính (xám, đen, navy), sơ mi trắng - **Không nên:** quần jeans, giày thể thao, nước hoa nồng, trang sức quá nhiều - **Lưu ý:** Vị trí giao dịch tại quầy → trang phục gọn gàng, chỉnh tề là chuẩn nhất. Đàn ông: cà vạt. Phụ nữ: trang phục lịch sự, tóc gọn gàng. - Đến sớm 15 phút, tắt điện thoại trong phòng phỏng vấn - Mỉm cười, bắt tay chắc, giao tiếp mắt - vì đây là vị trí giao tiếp trực tiếp với khách hàng!

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức **Ngày 1-2: Tổng quan ngân hàng** - Đọc: "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - Ghi nhớ: Cấu trúc hệ thống NHTM Việt Nam, phân biệt NHTMNN, NHTMCP, ngân hàng nước ngoài - Ôn: Các nghiệp vụ cơ bản: nhận tiền gửi, cho vay, thanh toán, chiết khấu **Ngày 3-4: Sản phẩm dịch vụ ngân hàng** - Tập trung vào các sản phẩm MBBank đề cập trong JD: - Tiết kiệm: các kỳ hạn, lãi suất, lãi kép - Trái phiếu: phân biệt trái phiếu chính phủ/doanh nghiệp, rủi ro, lợi suất - Chứng chỉ quỹ: quỹ mở, quỹ đóng, NAV, cách tính lợi tức - Thẻ: phân biệt thẻ tín dụng/ghi nợ, lãi suất, phí, chu kỳ thanh toán - E-banking: tính năng app MBBank **Ngày 5-6: Kỹ năng bán hàng & Tư vấn** - Ôn quy trình bán hàng 6 bước chuẩn ngành ngân hàng - Tìm hiểu các tình huống xử lý phản đối phổ biến (Objection Handling) - Học cách tính nhanh lãi tiết kiệm cho khách hàng **Ngày 7: Kiểm tra + Bổ sung** - Làm bài test mẫu về nghiệp vụ - Đọc lại toàn bộ ghi chú - Chuẩn bị câu chuyện thành công cá nhân --- #### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện **Ngày 8-9: Ôn Excel & Tin học** - Thực hành: VLOOKUP, Pivot Table, tính lãi, vẽ biểu đồ doanh số - Ôn: Word định dạng văn bản, Outlook quản lý email **Ngày 10-11: Mock phỏng vấn** - Tự đứng trước gương trả lời 10 câu hỏi phỏng vấn thường gặp - Ghi lại video để tự review - Nhờ người thân đóng vai phỏng vấn - Tập trung vào: **giọng nói tự tin, ngôn ngữ cơ thể, kể câu chuyện bằng số** **Ngày 12-13: Nghiên cứu sâu MBBank** - Đọc website: mbbank.com.vn - Tìm hiểu: lịch sử, quy mô, chiến lược Move Fast, các giải thưởng - Xem video giới thiệu MBBank trên YouTube - Tìm hiểu các sản phẩm nổi bật gần đây **Ngày 14: Chuẩn bị hồ sơ & Ngày cuối** - In 3 bản CV (1 bản để phỏng vấn, 2 bản để đề phòng) - Chuẩn bị áo vest, giày, phụ kiện - Sạc đầy điện thoại, check email - Ngủ sớm, ăn nhẹ trước buổi phỏng vấn --- ### Tài liệu tham khảo | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng | |---|---|---| | Website MBBank | mbbank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | | Báo cáo thường niên MBBank | MBBank IR | ⭐⭐⭐⭐ | | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính | Sách | ⭐⭐⭐⭐ | | Tin tức ngành ngân hàng 2024 | Cafef,VnExpress,Đầu tư Chứng khoán | ⭐⭐⭐ | | Website NHNN | sbv.gov.vn (thông tư, quy định mới) | ⭐⭐⭐ | | YouTube: Giới thiệu sản phẩm MBBank | YouTube | ⭐⭐⭐ | | Group Facebook: Việc làm ngành Ngân hàng | Facebook | ⭐⭐ | --- ### Checklist ngày phỏng vấn - [ ] CV in màu 3 bản + photo CMND/CCCD - [ ] Bằng tốt nghiệp + bảng điểm photo (nếu có) - [ ] Chứng chỉ (nếu có) - [ ] Vest/sơ mi lịch sự, giày chỉnh tề - [ ] Điện thoại sạc đầy, tai nghe - [ ] Check đường đến Chi nhánh Long Biên trước - [ ] Ăn nhẹ, uống nước trước 30 phút - [ ] Mỉm cười, tự tin, bình tĩnh!

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Ứng viên vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN ### Lộ trình Thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên UB (Junior/Mid) ↓ 12-18 tháng Chuyên viên chính / Team Leader KHCN ↓ 2-3 năm Trưởng phòng KHCN / Quản lý Chi nhánh ↓ 3-5 năm Giám đốc Khách hàng / Giám đốc Chi nhánh ↓ 5-7 năm Phó Giám đốc / Giám đốc Khối ``` **Cơ hội chuyển ngành nội bộ:** - Chuyên viên UB → Chuyên viên Tín dụng KHCN - Chuyên viên UB → Chuyên viên Quản lý Rủi ro - Chuyên viên UB → Chuyên viên Wealth Management (Quản lý tài sản) - Chuyên viên UB → Chuyên viên Digital Banking (Ngân hàng số) --- ### Mức lương thực tế & Kỳ vọng hợp lý | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (ước) | Ghi chú | |---|---|---|---| | Mới vào (0-1 năm) | 9-12 triệu | 12-18 triệu | Lương cứng + thưởng KPI tháng | | 1-3 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu | 18-28 triệu | Đã có KH ổn định, KPI đều | | 3-5 năm (Chuyên viên chính) | 15-22 triệu | 25-35 triệu | Quản lý danh mục KH lớn | | 5+ năm (Professional) | 22-30 triệu | 30-50+ triệu | Thưởng năm lớn, hoa hồng cao | > **Lưu ý quan trọng:** Thu nhập tại MBBank phụ thuộc rất nhiều vào **doanh số cá nhân**. Nếu bạn giỏi bán hàng, thu nhập thực tế có thể gấp 1.5-2 lần bảng lương cứng. Tuy nhiên, ngược lại, nếu không đạt KPI, thu nhập sẽ giảm đáng kể. --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm để Thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm MBBank, đặc biệt sản phẩm đầu tư - Xây dựng danh sách 100+ khách hàng cá nhân tiềm năng - Học cách sử dụng Core Banking, CRM, các công cụ nội bộ - Phát triển kỹ năng xử lý khiếu nại chuyên nghiệp **Trung hạn (1-3 năm):** - Đạt chứng chỉ chuyên môn: CSCP, CFA (nếu theo hướng Wealth) - Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm, mentoring - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng (Personal Branding) - Hiểu sâu về phân tích nhu cầu tài chính khách hàng (Financial Need Analysis) **Dài hạn (3-5+ năm):** - MBA hoặc Thạc sĩ Tài chính/Ngân hàng - Kinh nghiệm quản lý chi nhánh/quản lý khách hàng VIP - Mạng lưới quan hệ (Network) trong ngành ngân hàng - Hiểu biết về pháp luật ngân hàng, quản trị rủi ro --- ### Cảnh báo thực tế cần biết trước khi ứng tuyển ⚠️ **Áp lực KPI cao:** Vị trí này có chỉ tiêu kinh doanh rõ ràng. Nếu bạn không thích môi trường có áp lực doanh số, hãy cân nhắc kỹ. ⚠️ **Làm việc cuối tuần:** Chi nhánh có thể cần bạn làm việc thứ 7 (ca sáng) hoặc sự kiện khách hàng vào cuối tuần. ⚠️ **Lương biến động:** Lương thực nhận phụ thuộc nhiều vào hiệu suất. Tháng có thưởng cao nhưng cũng có tháng lương thấp hơn mong đợi. ⚠️ **Vị trí giao dịch tại quầy:** Bạn sẽ đứng/ngồi tại quầy giao dịch, tiếp xúc với rất nhiều khách hàng mỗi ngày - cần sức bền và thái độ phục vụ tốt. --- ### Ưu điểm của vị trí này tại MBBank ✅ **Môi trường trẻ trung:** Văn hóa MBBank nổi tiếng năng động, phù hợp người trẻ ✅ **Công nghệ hiện đại:** App MBBank top đầu ngành, làm việc hiệu quả hơn ✅ **Phúc lợi tốt:** Bảo hiểm sức khỏe, du lịch, nghỉ mát - đặc biệt so với nhiều ngân hàng khác ✅ **Thăng tiến rõ ràng:** Lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch ✅ **Đào tạo bài bản:** Được "Learning on the Job" với quản lý và đồng nghiệp ✅ **Gần nhà (nếu bạn ở khu vực Long Biên/Gia Lâm):** Tiết kiệm chi phí đi lại

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp kinh tế, chưa có kinh nghiệm bán hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD ghi 'N/A' kinh nghiệm và ưu tiên chứ không phải yêu cầu bắt buộc. Bạn có lợi thế: tốt nghiệp ngành kinh tế đã có nền tảng kiến thức tài chính. Để tăng cơ hội, hãy: (1) Ôn kỹ kiến thức sản phẩm MBBank, (2) Chuẩn bị câu chuyện về các hoạt động tình nguyện/teamwork thể hiện kỹ năng mềm, (3) Thể hiện sự nhiệt tình và khát khao học hỏi trong phỏng vấn. MBBank đào tạo bài bản cho nhân viên mới, nên họ sẵn sàng nhận ứng viên tiềm năng.

Mức lương 9-35 triệu chênh lệch quá lớn, thực ra nhận được bao nhiêu thực tế?

Mức lương phụ thuộc vào 3 yếu tố chính: (1) Cấp bậc khi tuyển - Junior/Mid/Professional, (2) Mức độ hoàn thành KPI hàng tháng/quý, (3) Doanh số cá nhân + hoa hồng sản phẩm. Thực tế, nhân viên mới vào thường nhận 10-15 triệu/tháng (lương cứng + KPI cơ bản). Sau 6-12 tháng nếu đạt KPI, thu nhập dễ dàng 18-25 triệu. Quan trọng: đừng nhìn vào con số tối đa 35 triệu mà hãy hỏi rõ KPI cụ thể là gì và liệu bạn có đáp ứng được không.

Công việc có phải đi bán hàng ngoài hay chỉ ngồi tại quầy?

Công việc chính là tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh Long Biên. Bạn sẽ chủ yếu: tư vấn trực tiếp cho khách hàng đến giao dịch, giới thiệu sản phẩm phù hợp, xử lý khiếu nại. Thỉnh thoảng có thể tham gia sự kiện khách hàng hoặc chương trình marketing tại chi nhánh. Không phải đi chào hàng khắp nơi như sales bất động sản, nhưng bạn cần có kỹ năng 'bán tại chỗ' - tức chuyển đổi mọi khách hàng đến quầy thành khách hàng mua sản phẩm.

KPI cụ thể của vị trí này là gì và có khó đạt không?

KPI cụ thể sẽ do Chi nhánh/Phòng KHCN quy định thêm, nhưng nhìn chung bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản, (2) Doanh số tiết kiệm/huy động vốn, (3) Số sản phẩm cross-sell (thẻ, ngân hàng điện tử, bảo hiểm), (4) Tỷ lệ khách hàng active. Mức độ khó phụ thuộc vào địa bàn và chỉ tiêu từng tháng. Khu vực Long Biên dân cư đông, nên nếu bạn thân thiện và chịu khó, việc đạt KPI là khả thi.

MBBank so với các ngân hàng khác (VPBank, Techcombank, ACB) thì như thế nào?

MBBank có 3 điểm mạnh nổi bật: (1) Ngân hàng số hàng đầu - App MBBank rất tiện lợi, giúp công việc nhẹ hơn, (2) Phúc lợi tốt - bảo hiểm cho người thân, du lịch nước ngoài là điểm cộng lớn so với nhiều ngân hàng, (3) Văn hóa trẻ trung - không quá quan liêu, phù hợp người trẻ. So với VPBank thì áp lực KPI có thể thấp hơn một chút; so với Techcombank thì lương cứng thấp hơn nhưng phúc lợi tốt hơn; so với ACB thì MBBank công nghệ hơn và cơ hội chuyển đổi số cao hơn.

Làm ở vị trí này bao lâu thì có thể thăng tiến lên Trưởng phòng KHCN?

Lộ trình thông thường: Chuyên viên UB (1-2 năm) → Chuyên viên chính/Team Leader (2-3 năm) → Trưởng phòng KHCN (3-5 năm). Thực tế phụ thuộc vào: (1) Kết quả kinh doanh liên tục, (2) Được quản lý đánh giá tốt, (3) Có chứng chỉ chuyên môn phù hợp, (4) Vị trí Trưởng phòng phụ thuộc vào việc có chi nhánh mở mới hoặc nhân sự nghỉ. Nhiều bạn đạt Trưởng phòng sau 4-5 năm, nhưng cũng có người nhanh hơn nếu thể hiện xuất sắc.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào, có xoay ca không?

Thông thường giờ làm việc tại chi nhánh: 8h00-17h00 các ngày trong tuần (thứ 2-thứ 6), có thể làm việc ca sáng thứ 7 (8h00-12h00). Không có ca đêm vì đây không phải vị trí giao dịch 24/7. Tuy nhiên, khi có sự kiện khách hàng hoặc cuối quý cần hoàn thành KPI, bạn có thể phải làm thêm giờ. Đây là đặc điểm chung của mọi ngân hàng, không riêng MBBank.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Khu vực Long Biên, Hà Nội