Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) **1. Kiến thức sản phẩm Ngân hàng** | Nhóm sản phẩm | Chi tiết cần nắm | |---|---| | Huy động vốn | Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các kỳ hạn, so sánh với đối thủ | | Đầu tư | Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ, chứng chỉ quỹ, cổ phiếu (nếu có) | | Thẻ | Debit, Credit, ATM, các loại thẻ đặc biệt của MB | | Ngân hàng điện tử | App MBBank, internet banking, các tính năng nổi bật | | Tài khoản | Các loại tài khoản, phí, tiện ích | **2. Tin học văn phòng** - **Excel:** Thành thạo hơn mức cơ bản (VLOOKUP, Pivot Table, vẽ biểu đồ) vì cần theo dõi KPI, báo cáo - **Word:** Soạn thảo văn bản, hợp đồng đơn giản - **Outlook:** Quản lý lịch hẹn, email với khách hàng **3. Kỹ năng bán hàng & tư vấn** - SPIN Selling (đặc biệt quan trọng với sản phẩm tài chính) - Need Discovery - khám phá nhu cầu khách hàng - Cross-selling (bán chéo sản phẩm) - Xử lý objection (phản đối của khách) **4. Kiến thức pháp luật cơ bản** - Luật Các TCTD, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Quy trình KYC (Know Your Customer) - AML/CFT (phòng chống rửa tiền) - cơ bản --- ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) **1. Giao tiếp & Chăm sóc khách hàng** - Nghe active listening (nghe chủ động) - Diễn đạt rõ ràng, dễ hiểu cho khách hàng đại chúng - Kiểm soát cảm xúc khi gặp khách khó tính hoặc khiếu nại **2. Kỹ năng đàm phán** - Thương lượng lãi suất, điều kiện với khách - Xử lý tình huống khi khách so sánh với ngân hàng khác **3. Quản lý thời gian** - Ưu tiên khách hàng tiềm năng - Cân bằng giữa bán hàng và phục vụ **4. Khả năng thích ứng** - Làm việc tại "Đơn vị mới" - có thể quy trình chưa hoàn thiện - Chấp nhận thử thách, linh hoạt --- ### 📜 Chứng chỉ Gợi Ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |---|---|---| | Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro (CICA/CISRM) | Nên có | Cần thiết khi thăng tiến | | Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA - Level 1) | Ưu tiên | Nếu muốn chuyên sâu đầu tư | | Chứng chỉ Tư vấn Bảo hiểm (bắt buộc theo quy định) | Bắt buộc | MB yêu cầu khi bán sản phẩm bảo hiểm | | Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (NVUTD) | Rất nên có | Chứng chỉ nền tảng ngành | | Tin học (IC3, MOS) | Là điểm cộng | Nếu không có, chứng minh qua thực tế | --- ### 📊 So sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên MỚI (Junior) | Ứng viên CÓ KINH NGHIỆM | |---|---|---| | Lương | 9-25 triệu | 15-35 triệu (Professional) | | Ưu tiên | Sinh viên tốt nghiệp ngành liên quan | Có kinh nghiệm bán hàng ngân hàng/fintech | | Điểm mạnh cần thể hiện | Tinh thần học hỏi, nhiệt tình, có kiến thức nền | | Thách thức | Chưa có track record bán hàng | Phải chứng minh chuyển đổi hiệu quả sang MB | | Tips | Tập trung vào kỹ năng mềm + hiểu biết sản phẩm | Nhấn mạnh thành tích cụ thể, số liệu KPI | **Đặc biệt lưu ý:** Tin nêu rõ "Đơn vị mới" - điều này cho thấy: - ✅ Cơ hội "khởi nghiệp" cùng, nhiều vị trí trống để thăng tiến - ✅ Được đánh giá theo contribution thực sự, không theo thâm niên - ⚠️ Cần chuẩn bị tâm lý: quy trình có thể chưa hoàn thiện, áp lực xây dựng từ đầu - ⚠️ Địa điểm Phường Hạnh Thông (Quận Gò Vấp) - cần tính chi phí đi lại

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn MB Bank - Chuyên viên Tư vấn KHCN ### 📋 Quy trình Phỏng vấn Dự kiến **Thông thường tại MB Bank có 2-3 vòng:** **Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ + HR Phone/Online Screening** - Thời lượng: 15-20 phút - Người phỏng vấn: HR Recruitment hoặc Trưởng phòng - Hình thức: Gọi điện hoặc Zoom/Google Meet **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn** - Thời lượng: 30-60 phút - Người phỏng vấn: Trưởng phòng KHCN hoặc Giám đốc Chi nhánh - Hình thức: Trực tiếp tại PGD An Hội - Nội dung: Đánh giá kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, tình huống **Vòng 3 (nếu có):** Phỏng vấn với Ban Lãnh đạo/HR Director --- ### ❓ Câu hỏi Thường gặp theo từng Vòng #### Vòng 1 - HR Screening **1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút"** > Tips: Tập trung vào: > - Học vấn (trường, ngành, điểm trung bình nếu cao) > - Kinh nghiệm bán hàng/tư vấn (kể cả part-time, thực tập) > - Vì sao muốn gia nhập MB Bank > - 3 điểm mạnh phù hợp với vị trí **2. "Bạn biết gì về MB Bank?"** > ✅ Trả lời tốt: > - "MB là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, tập trung vào chiến lược số hóa" > - "Sở hữu app MBBank với hàng triệu người dùng" > - "Thành viên của tập đoàn MB (bao gồm các công ty bảo hiểm, tài chính...)" **3. "Mức lương mong muốn của bạn?"** > ✅ Gợi ý trả lời: > - Junior: 10-15 triệu + commission > - Mid-level: 15-22 triệu + commission > - NÊN nói: "Em sẵn sàng thương lượng theo đánh giá của anh/chị về năng lực em" **4. "Bạn có đang ứng tuyển ở đâu khác không?"** > Tips: Trả lời trung thực nhưng cho thấy MB là ưu tiên hàng đầu --- #### Vòng 2 - Phỏng vấn Chuyên môn **1. "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên UB?"** > ✅ Cấu trúc trả lời tốt: > - Phục vụ khách hàng cá nhân tại quầy giao dịch > - Bán và tư vấn sản phẩm: tiết kiệm, thẻ, đầu tư, ngân hàng điện tử > - Phát triển kinh doanh, cross-selling > - Xử lý khiếu nại cơ bản **2. "Nếu khách hàng nói 'Ngân hàng A lãi suất cao hơn', bạn sẽ phản ứng thế nào?"** > ✅ Cấu trúc: > 1. Acknowledge (thừa nhận quan ngại): "Dạ, anh/chị hoàn toàn có lý khi quan tâm đến lãi suất..." > 2. Question (hỏi): "Anh/chị đang quan tâm đến sản phẩm tiết kiệm hay đầu tư ạ?" > 3. Educate (giáo dục): Giải thích lợi ích khác của MB (app, dịch vụ, uy tín) > 4. Offer (đề xuất): "Em có thể giới thiệu gói... phù hợp hơn với nhu cầu của anh/chị" **3. "Kể về một tình huống bạn phải xử lý khách hàng khó tính"** > ✅ Dùng STAR Method: > - **S**ituation: "Khi em làm part-time tại..., có khách..." > - **T**ask: "Khách hàng rất bực vì..." > - **A**ction: "Em đã... (cụ thể các bước)" > - **R**esult: "Kết quả là khách hài lòng và còn giới thiệu thêm khách" **4. "Bạn có thể đạt KPI như thế nào?"** > Tips: Tìm hiểu trước KPI typical của vị trí này (thường liên quan đến số lượng tài khoản mới, sản phẩm cross-sell) > Trả lời: "Em sẽ tập trung vào... (3-4 phương pháp cụ thể)" **5. "Tại sao bạn muốn chuyển từ [ngành X] sang ngân hàng?"** > ✅ Trả lời tốt: > - "Em thấy ngành ngân hàng có tiềm năng phát triển..." > - "Em có kỹ năng [X] phù hợp với công việc này..." > - "MB là ngân hàng số hóa mạnh, em muốn phát triển trong môi trường này" --- ### 👔 Dress Code & Chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen, giày da (không sneaker), thắt cà vạt (nếu formality cao) - Nữ: Áo sơ mi/tricot thanh lịch, quần âu/váy công sở, giày gót thấp - Màu sắc trung tính: trắng, đen, xám, navy **Những thứ CẦN MANG theo:** - Bản photo CCCD (2 bản) - Sổ tay ghi chú + bút - Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + copy) - Portfolio thành tích (nếu có) **Những thứ NÊN chuẩn bị:** - Nghiên cứu app MBBank trước khi phỏng vấn - Tìm hiểu địa điểm PGD An Hội (đường Quang Trung, Gò Vấp) - Chuẩn bị 3-5 câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng **Tips quan trọng:** - Đến sớm 15 phút - Tắt điện thoại hoặc để chế độ rung - Nhớ tên người phỏng vấn - Gửi email cảm ơn sau phỏng vấn 24h --- ### ⚠️ Câu hỏi NÊN hỏi Nhà tuyển dụng 1. "Quy trình đào tạo cho vị trí này như thế nào?" 2. "KPI cụ thể cho vị trí này ra sao?" 3. "Cơ hội thăng tiến trong 12-24 tháng tới?" 4. "Đơn vị mới này có đội ngũ bao nhiêu người?" 5. "Lộ trình phát triển sản phẩm trong thời gian tới?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN ### 📚 Kiến thức Nền tảng Cần Ôn #### 1. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản **A. Các sản phẩm Huy động vốn:** - Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn, cách tính lãi, lãi suất - Tiền gửi thanh toán: ATM, debit card - So sánh với các ngân hàng khác (VPBank, TPBank, Techcombank) **B. Sản phẩm Thẻ:** - Phân biệt thẻ debit/credit/prepaid - Các loại thẻ của MB: MB Plus, MB Premium, MB Visa... - Phí thường niên, rút tiền, chuyển khoản **C. Sản phẩm Đầu tư:** - Trái phiếu: phân biệt trái phiếu CP, TPCP - Chứng chỉ quỹ: types, risk profile - Cách tư vấn phù hợp với từng phân khúc khách hàng **D. Ngân hàng Điện tử:** - Tính năng app MBBank (đã dùng thử) - Internet Banking - Ví điện tử, QR payment - E-signature, eKYC --- ### 📖 Tài liệu Tham khảo | Nguồn | Link/Địa điểm | Ghi chú | |---|---|---| | Website MB Bank | mbbank.com.vn | Nghiên cứu sản phẩm, tin tức, báo cáo tài chính | | App MBBank | App Store/CH Play | Download và trải nghiệm thực tế | | Fanpage MB | Các fanpage Miền Nam | Theo dõi chương trình tuyển dụng, sản phẩm mới | | Website SBV | sbv.gov.vn | Quy định, thông tư liên quan | | CafeF/Zing News | Finews, Cafef | Tin tức ngành ngân hàng | **Sách gợi ý:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "The Psychology of Selling" - Brian Tracy (cho kỹ năng bán hàng) - "SPIN Selling" - Neil Rackham --- ### 📝 Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần #### Tuần 1: Xây dựng nền tảng | Ngày | Nội dung | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MB Bank (lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính, vị thế thị trường) | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 3 | Download & trải nghiệm app MBBank, note lại tính năng nổi bật | 2 giờ | | Ngày 4-5 | Học kiến thức sản phẩm: tiết kiệm, thẻ, đầu tư, e-banking | 3 giờ/ngày | | Ngày 6 | Ôn kỹ năng bán hàng: SPIN, xử lý objection, cross-selling | 3 giờ | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi hoặc ôn nhẹ nhàng | - | #### Tuần 2: Thực hành & Hoàn thiện | Ngày | Nội dung | Thời gian | |---|---|---| | Ngày 8 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn (mirror practice) | 2-3 giờ | | Ngày 9 | Chuẩn bị portfolio/thành tích cá nhân | 2 giờ | | Ngày 10 | Mock interview với bạn bè hoặc tự record lại | 2 giờ | | Ngày 11 | Nghiên cứu địa điểm phỏng vấn, lên kế hoạch đi lại | 1 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ | 1 giờ | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - | | Ngày 14 | Sẵn sàng! 🎉 | - | --- ### 🎯 Checklist Trước Phỏng vấn **Kiến thức:** - [ ] Hiểu rõ 5 nhóm sản phẩm chính của MB - [ ] Đã trải nghiệm app MBBank - [ ] Biết điểm khác biệt của MB so với đối thủ - [ ] Có thể giải thích đơn giản sản phẩm phức tạp cho khách hàng - [ ] Nắm được quy trình KYC cơ bản **Kỹ năng:** - [ ] Trả lời mượt "Tell me about yourself" - [ ] Có 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng/tư vấn - [ ] Có câu trả lời cho "điểm yếu" - [ ] Đặt được 3-5 câu hỏi thông minh **Hồ sơ:** - [ ] CV updated, không có lỗi chính tả - [ ] Photo CCCD, bằng cấp đã chuẩn bị - [ ] Outfit chỉnh chu - [ ] Điện thoại sạc đầy, sẵn sàng nhận cuộc gọi **Tâm lý:** - [ ] Ngủ đủ giấc - [ ] Ăn nhẹ trước khi phỏng vấn - [ ] Tự nhủ: "Mình đã chuẩn bị kỹ, mình làm được!"

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến **Level 1: Chuyên viên UB (Junior) - 0-1 năm** ``` Mức lương: 9-15 triệu + Commission + Bonus KPI chính: Số tài khoản mới, sản phẩm cross-sell cơ bản Nhiệm vụ: ✅ Nắm vững sản phẩm cốt lõi ✅ Phục vụ khách hàng tại quầy ✅ Đạt KPI cá nhân ✅ Học hỏi từ senior Kỹ năng cần phát triển: → Kỹ năng bán hàng chuyên sâu → Kiến thức sản phẩm đầy đủ → Xử lý khiếu nại hiệu quả ``` **Level 2: Chuyên viên UB (Mid-Level) - 1-2 năm** ``` Mức lương: 15-22 triệu + Commission + Bonus + 13th month KPI chính: Cross-sell nâng cao, upsell, kiếm khách hàng mới Nhiệm vụ: ✅ Chủ động phát triển customer base riêng ✅ Quản lý danh mục khách hàng cá nhân ✅ Mentor junior mới ✅ Tham gia dự án, initiative của chi nhánh Kỹ năng cần phát triển: → Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) → Kỹ năng đàm phán nâng cao → Hiểu biết về wealth management cơ bản ``` **Level 3: Chuyên viên cao cấp (Professional/Senior) - 2-3 năm** ``` Mức lương: 22-35 triệu + Commission + Bonus + 13th month KPI chính: Doanh số, chất lượng khách hàng, team performance Nhiệm vụ: ✅ Quản lý KH ưu tiên (Priority Banking) ✅ Đào tạo và dẫn dắt team nhỏ ✅ Phối hợp cross-department ✅ Tham gia thiết kế chương trình khuyến mãi Hướng thăng tiến tiếp: → Team Leader / Supervisor → Chuyên viên KH Doanh nghiệp (chuyển đổi) → Chuyên viên Phát triển Sản phẩm → Chuyên viên Quản lý Rủi ro ``` **Level 4: Quản lý (Supervisor/Manager) - 3-5 năm** ``` Mức lương: 30-60 triệu + Bonus + Stock option (nếu có) Hướng phát triển: → Quản lý Chi nhánh/PGD → Trưởng phòng KHCN → Chuyên gia Sản phẩm cấp cao ``` --- ### 💰 Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc (Tham khảo thị trường 2024) | Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập (bao gồm bonus/commission) | |---|---|---| | Junior (0-1 năm) | 9-12 triệu | 12-18 triệu | | Mid-Level (1-2 năm) | 12-18 triệu | 18-28 triệu | | Professional (2-3 năm) | 18-25 triệu | 25-40 triệu | | Senior (3-5 năm) | 25-35 triệu | 35-55 triệu | | Supervisor (3-5 năm) | 35-50 triệu | 50-80 triệu | **Lưu ý:** - Commission/Bonus chiếm 20-40% tổng thu nhập - Vị trí "Đơn vị mới" có thể có signing bonus hoặc retention bonus cao hơn - MB có chính sách lương cạnh tranh trong ngành --- ### 📈 Kỹ năng Cần Phát triển Thêm **Ngắn hạn (6 tháng đầu):** | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách đào tạo | |---|---|---| | Sản phẩm tài chính chuyên sâu | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tự học + internal training MB | | Kỹ năng bán hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Role-play với đồng nghiệp | | Excel nâng cao | ⭐⭐⭐⭐ | Khóa online (Gitiho, Udemy) | | CRM System | ⭐⭐⭐⭐ | Training on-the-job | **Trung hạn (6-18 tháng):** | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách đào tạo | |---|---|---| | Wealth Management basics | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chứng chỉ CFA Level 1 (nếu muốn chuyên sâu) | | Quản lý đội nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Tham gia dự án, mentor junior | | Kỹ năng thuyết trình | ⭐⭐⭐⭐ | Toastmasters, internal presentation | | Phân tích dữ liệu | ⭐⭐⭐ | Python/SQL cơ bản | **Dài hạn (18+ tháng):** | Kỹ năng | Mục tiêu | Cách đào tạo | |---|---|---| | Leadership | Quản lý team | Khóa Leadership MB | | Product Development | Chuyên gia sản phẩm | MBA hoặc khóa chuyên ngành | | Risk Management | Chuyên viên QLRR | FRM (Financial Risk Manager) | | Digital Banking | Product Owner/Manager | Digital transformation course | --- ### 🎯 Tips Từ "Người đi trước" **1. "Đừng chỉ bán sản phẩm, hãy xây mối quan hệ"** - Khách hàng cá nhân đánh giá cao sự tin tưởng - Một khách hàng VIP có thể mang lại giá trị cả đời **2. "Tìm hiểu khách hàng TRƯỚC KHI tư vấn sản phẩm"** - 70% thời gian nên nghe, 30% mới tư vấn - Hỏi về mục tiêu tài chính, tình hình gia đình **3. "Ghi chép lại mọi thứ"** - Note lại thông tin khách hàng, sở thích - Follow up đúng hẹn - Ghi lại những gì hoạt động và không hoạt động **4. "Cross-sell là chìa khóa"** - Mỗi khách hàng nên có 2-3 sản phẩm - Tăng WAL (Wallet Allocation) = tăng thu nhập **5. "Học hỏi từ top performer"** - Xin đi theo shadow họ - Hỏi về cách họ xử lý tình huống khó - Mời họ mentor bạn --- ### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý Quan trọng **Những điều KHÔNG NÊN làm:** - ❌ Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp - ❌ Đưa ra lời hứa về lãi suất/điều kiện mà không xác nhận - ❌ Tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba - ❌ Bỏ qua quy trình KYC/AML **Biết khi nào nên ở lại hoặc chuyển:** - ✅ Ở lại: Khi thấy được cơ hội, môi trường tốt, thu nhập ổn - ✅ Chuyển: Khi không thấy lộ trình thăng tiến sau 2 năm, bị toxic management **Mạng lưới (Network) quan trọng:** - LinkedIn: Connect với alumni MB, banker khác - Internal referral: Nhiều vị trí được fill qua referral - Industry events: Gặp gỡ banker, advisor

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp vị trí này được không?

Hoàn toàn được! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' (không bắt buộc) về kinh nghiệm. MB Bank ưu tiên nhưng không yêu cầu bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng. Điều quan trọng hơn là em có kiến thức nền về sản phẩm ngân hàng, kỹ năng giao tiếp tốt, và thể hiện được tinh thần ham học hỏi. Em nên: (1) Nghiên cứu kỹ app MBBank trước khi phỏng vấn, (2) Chuẩn bị câu chuyện về kỹ năng bán hàng từ công việc part-time/thực tập, (3) Nhấn mạnh điểm mạnh: nhiệt huyết, chưa có thói quen xấu của ngành cũ, sẵn sàng học theo chuẩn MB. Với mức lương Junior 9-25 triệu, em có thể đàm phán ở mức 10-12 triệu nếu không có kinh nghiệm.

Mức lương 9-35 triệu trong tin tuyển dụng có thật không? Làm sao để đạt được mức cao nhất?

Có thật, nhưng cần hiểu rõ cơ chế. Mức lương 9-35 triệu được chia theo 3 cấp: Junior (9-25tr), Mid-Level (12-30tr), Professional (15-35tr). Tuy nhiên, đây là lương CƠ BẢN. Thu nhập thực tế bao gồm: (1) Commission từ sản phẩm bán được (cross-sell thẻ, tài khoản, bảo hiểm), (2) Bonus/thưởng thành tích theo quý, (3) Thưởng dịp lễ tết. Để đạt mức cao: tập trung vào KPI cá nhân, upsell cho khách hàng hiện tại, kiếm thêm khách hàng mới chất lượng cao. Top performer tại MB có thể đạt 50-70 triệu/tháng với commission.

Vị trí 'Đơn vị mới' có gì đặc biệt? Có nên apply không?

'Đơn vị mới' = Phòng giao dịch/An hội/chi nhánh mới thành lập, chưa có đội ngũ ổn định. Ưu điểm: (1) Ít cạnh tranh hơn để thăng tiến vì nhiều vị trí trống, (2) Được đánh giá dựa trên contribution thực sự, (3) Cơ hội 'xây dựng empire' riêng, (4) Thường được đầu tư đặc biệt về training. Nhược điểm: (1) Quy trình có thể chưa hoàn thiện, tự phải xử lý nhiều thứ, (2) Áp lực xây dựng từ đầu, (3) Đồng nghiệp cũng mới, chưa có mentor giỏi. NÊN apply nếu: em thích thử thách, không ngại khởi nghiệp, muốn thăng tiến nhanh. KHÔNG NÊN apply nếu: em thích stability, cần hướng dẫn rõ ràng từ đầu.

KPI của vị trí này là gì? Áp lực như thế nào?

MB Bank thường đo KPI Chuyên viên UB qua: (1) Số lượng tài khoản thanh toán mới mỗi tháng (target 20-50 tài khoản tùy chi nhánh), (2) Cross-sell ratio: % khách hàng có từ 2 sản phẩm trở lên (target 30-50%), (3) Doanh số sản phẩm: số tiền huy động, số thẻ phát hành, số hợp đồng bảo hiểm bán được, (4) Customer satisfaction (CSAT), (5) Không có complaint nghiêm trọng. Áp lực: TB-cao. Vì đây là vị trí front-line, KPI liên quan trực tiếp đến doanh thu chi nhánh. Tháng cuối quý thường rất áp lực. Tuy nhiên, MB có hỗ trợ: lead generation từ marketing, app MBBank có tính năng upsell tự động.

Cơ hội chuyển sang vị trí khác trong MB Bank sau 1-2 năm?

Rất tốt! MB Bank có nhiều nhóm nghề nghiệp để chuyển đổi: (1) KH Doanh nghiệp: Từ KHCN có thể chuyển sang KHCN, cần học thêm về tài trợ thương mại, tín dụng doanh nghiệp, (2) Phát triển sản phẩm: Cần kiến thức sâu về thị trường, data analysis, (3) Digital Banking: Cần kỹ năng công nghệ, hiểu về UX/UI, (4) Quản lý rủi ro: Cần chứng chỉ FRM hoặc kiến thức vững về credit risk, (5) Operations: Cần kiến thức về core banking system. Tips: Trong 12 tháng đầu, hãy tích cực thể hiện năng lực, xây dựng network nội bộ, và nói chuyện với HR về career path. MB khuyến khích internal mobility.

Làm việc tại PGD An Hội (Quang Trung, Gò Vấp) có thuận tiện không? Di chuyển từ các quận khác như nào?

Vị trí này ở đường Quang Trung, phường Hạnh Thông, quận Gò Vấp. Thuận tiện: (1) Gần chợ An Hội, khu dân cư đông đúc, nhiều khách hàng tiềm năng, (2) Gần các tuyến đường lớn: Quang Trung, Nguyễn Oanh, Phan Văn Trị. Không thuận tiện: (1) Từ quận 1, 3, Phú Nhuận mất 30-45 phút giờ cao điểm, (2) Gầnmetro line 2 (Bến Thành - Tham Lương) nhưng chưa hoàn thiện, (3) Ít chỗ đậu xe. Đề xuất: Nếu ở Bình Thạnh, Gò Vấp, Tân Bình, Thủ Đức: khá OK. Nếu ở quận 7, Bình Chánh: cân nhắc kỹ vì tắc đường. MB có hỗ trợ chi phí đi lại theo chính sách công ty.

Em đang làm ở công ty fintech/bảo hiểm, có phù hợp để chuyển sang không?

Rất phù hợp! Fintech và bảo hiểm có nhiều điểm chung với ngân hàng: (1) Kỹ năng bán hàng, tư vấn sản phẩm tài chính - transfer được 80%, (2) Hiểu về customer journey, UX trong tài chính, (3) Kiến thức về sản phẩm tài chính. Điểm cần bổ sung: (1) Quy trình compliance ngân hàng (KYC, AML) - cần học thêm, (2) Kiến thức về các sản phẩm đặc thù ngân hàng (thẻ, e-banking), (3) Cách xử lý tiền mặt, giao dịch tại quầy - hands-on skill. Tips trong phỏng vấn: Nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng sản phẩm tài chính, KPI đạt được, và nói rõ em muốn chuyển vì muốn stability của ngân hàng + hệ sinh thái MB.

Chế độ đãi ngộ của MB Bank so với các ngân hàng khác như VPBank, TPBank có tốt không?

Theo thông tin tuyển dụng, MB có chế độ khá cạnh tranh: (1) Lương tháng 13: Có, standard trong ngành, (2) Bảo hiểm sức khỏe: Có, cho cả CBNV và người thân - đây là điểm cộng, (3) Du lịch: Có, trong nước và nước ngoài - nhiều hơn một số ngân hàng, (4) Hỗ trợ chi phí: Đi lại, điện thoại, thể thao, trông trẻ - khá toàn diện, (5) Đặc quyền sản phẩm tài chính cá nhân: Được tư vấn và trải nghiệm sản phẩm tài chính, bảo hiểm theo tệp sản phẩm tập đoàn - đây là lợi thế của MB vì thuộc tập đoàn lớn. So với VPBank, TPBank: Tương đương hoặc nhỉnh hơn về phúc lợi. Điểm hấp dẫn nhất: Cơ hội phát triển trong môi trường số hóa mạnh, đồng hành cùng tập đoàn tài chính lớn.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Đơn vị mới - Phòng giao dịch An Hội - CN. Quang Trung - Phường Hạnh Thông, Hồ Chí Minh