Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên: 1- 3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, Kinh doanh với thành tích Tốt - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN: Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB Bank yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MBBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** | Thành thạo sử dụng, đặc biệt Excel (hàm cơ bản, pivot table, vlookup) | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | **Bắt buộc** | Huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử, tài khoản thanh toán | | Hiểu biết về trái phiếu, chứng chỉ quỹ | **Ưu tiên** | Phục vụ nhu cầu đầu tư của khách hàng | | Kỹ năng bán hàng/Marketing | **Ưu tiên** | Có thành tích kinh doanh tốt sẽ là lợi thế lớn | | Quản lý hồ sơ, thủ tục giao dịch | **Cơ bản** | Xử lý hồ sơ mở tài khoản, thẻ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp hiệu quả**: Khả năng truyền đạt thông tin sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu cho khách hàng đa dạng - **Kỹ thuật đàm phán**: Thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm phù hợp, xử lý phản đối - **Kiểm soát cảm xúc**: Giữ bình tĩnh khi gặp khiếu nại, thắc mắc của khách hàng - **Xây dựng quan hệ (Relationship Building)**: Tạo dựng niềm tin với khách hàng để gia tăng giá trị giao dịch - **Chăm sóc khách hàng**: Hỗ trợ, giải quyết vấn đề nhanh chóng, thái độ phục vụ tốt ### 3. Chứng chỉ gợi Ý (Nên có) | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Lợi ích | |-----------|----------------|---------| | Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA Level 1) | Trung bình | Thêm kiến thức đầu tư để tư vấn trái phiếu, chứng chỉ quỹ | | Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ | Khuyến khích | Hiểu sâu sản phẩm bảo hiểm, hỗ trợ cross-selling | | Chứng chỉ Quản trị Rủi ro Tín dụng (CRM) | Trung bình | Hiểu rủi ro khi tư vấn sản phẩm tín dụng | | Tin học nâng cao (IC3, MOS Excel) | Khuyến khích | Tăng năng suất xử lý công việc | ### 4. Bảng So sánh Cấp bậc & Mức lương | Cấp bậc | Mức lương (VND/tháng) | Kỳ vọng kinh nghiệm | Yêu cầu chính | |---------|----------------------|---------------------|----------------| | **Junior** | 9 - 25 triệu | 0-1 năm | Mới vào nghề, được đào tạo thêm | | **Mid-Level** | 12 - 30 triệu | 1-3 năm | Có kinh nghiệm, đạt KPI ổn định | | **Professional** | 15 - 35 triệu | 3+ năm | Kinh nghiệm sâu, có danh sách KH riêng | > **Lưu ý:** Mức lương thực nhận phụ thuộc nhiều vào hiệu suất kinh doanh và KPI cá nhân. Thưởng có thể chiếm 20-40% thu nhập năm. ### 5. Đối tượng phù hợp ✅ **Nên ứng tuyển nếu bạn:** - Có 1-3 năm kinh nghiệm bán lẻ tại ngân hàng hoặc công ty tài chính - Thành tích kinh doanh tốt, biết cách chốt deal - Thích gặp gỡ, tư vấn trực tiếp với khách hàng - Muốn phát triển sự nghiệp trong ngân hàng bán lẻ ⚠️ **Cân nhắc kỹ nếu:** - Bạn thích công việc back-office, ít giao tiếp trực tiếp - Không chịu được áp lực doanh số/KPI hàng tháng - Kinh nghiệm hoàn toàn khác ngành (cần thời gian đào tạo lại)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MBBank - Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN ### Quy trình các vòng phỏng vấn #### **Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương mong muốn, kinh nghiệm làm việc - Thời gian: Sau khi nộp CV 3-7 ngày làm việc #### **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/KCNV** - Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Tây Hồ hoặc Bắc Từ Liêm - Thời gian: 30-45 phút - Người phỏng vấn: Quản lý sàn giao dịch hoặc Trưởng phòng KHCN - Nội dung: Kiểm tra kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, tình huống giả định #### **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban Lãnh đạo Chi nhánh (có thể có)** - Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Phó Giám đốc - Tập trung vào định hướng phát triển, văn hóa phù hợp - Thời gian: 20-30 phút #### **Vòng 4: Xác nhận Offer & Onboard** - HR thông báo kết quả, deal lương - Hoàn thiện hồ sơ, quy trình onboarding --- ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### **Vòng 1 - Sàng lọc (gọi điện):** 1. "Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính không?" 2. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" 3. "Tại sao bạn muốn chuyển việc/chọn MBBank?" 4. "Bạn biết gì về các sản phẩm bán lẻ của MBBank?" #### **Vòng 2 - Phỏng vấn Trưởng bộ phận:** 1. **Tình huống bán hàng:** - "Một khách hàng đang phân vân giữa gửi tiết kiệm và mua trái phiếu, bạn sẽ tư vấn thế nào?" - "Kể về một lần bạn chốt thành công một khách hàng khó tính." - "Nếu KPI tháng này bạn chưa đạt 50%, bạn sẽ làm gì?" 2. **Kiến thức chuyên môn:** - "Phân biệt chứng chỉ tiền gửi và trái phiếu doanh nghiệp?" - "Quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng mới?" - "Lãi suất hiện tại của các sản phẩm huy động tại MBBank?" 3. **Xử lý tình huống:** - "Khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn xử lý thế nào?" - "Bạn đang bận tư vấn khách, có khách khác yêu cầu hỗ trợ ngay - bạn ưu tiên thế nào?" 4. **Mục tiêu & định hướng:** - "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu trong ngành ngân hàng?" - "Sức mạnh cạnh tranh của MBBank so với VPBank, TPBank trong mảng bán lẻ?" #### **Vòng 3 - Ban Lãnh đạo:** 1. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" 2. "Bạn hiểu gì về văn hóa MBBank? Tại sao muốn gia nhập?" 3. "Bạn sẽ đóng góp gì cho Chi nhánh nếu được nhận?" 4. "Bạn xử lý áp lực KPI như thế nào?" --- ### Tips chuẩn bị cho ứng viên #### **Kiến thức cần ôn luyện:** - 📚 Sản phẩm bán lẻ MBBank: thẻ (ATM, credit), tiết kiệm, vay tiêu dùng, e-banking (App MBBank) - 📊 Lãi suất huy động hiện hành (cập nhật mới nhất trên website MBBank) - 📋 Quy trình phục vụ khách hàng tại quầy giao dịch - 📰 Tin tức MBBank gần đây (chiến lược chuyển đổi số, mở rộng mạng lưới) #### **Chuẩn bị tâm lý:** - 🎯 Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng (theo format STAR: Situation, Task, Action, Result) - 🎯 Lên kế hoạch trả lời cho câu hỏi "Tại sao bạn muốn chuyển việc?" - tránh nói xấu công ty cũ - 🎯 Tự tin nhưng không kiêu ngạo, thể hiện khát khao phát triển #### **Những điều nên làm:** ✅ Nghiên cứu kỹ về MBBank (website, Fanpage, báo cáo tài chính) ✅ Đến sớm 10-15 phút, ăn mặc lịch sự (vest hoặc áo sơ mi công sở) ✅ Chuẩn bị sẵn CMND/CCCD và bằng cấp bản gốc ✅ Điện thoại tắt âm, tập trung 100% vào buổi phỏng vấn ✅ Hỏi thêm về KPI cụ thể, cơ hội thăng tiến nếu chưa rõ #### **Những điều KHÔNG nên:** ❌ Nói "lương tháng 13" hay "thưởng" khi chưa được hỏi - tập trung vào giá trị mình mang lại ❌ Tỏ thái độ tiêu cực về công ty cũ ❌ Nói dối về kinh nghiệm - họ sẽ hỏi rất sâu ❌ Trả lời đại khái, thiếu chi tiết cụ thể --- ### Dress Code khuyến nghị | Trang phục | Chi tiết | |------------|----------| | **Nam** | Áo sơ mi trắng dài tay, quần âu xanh đen, giày da lịch sự, cà vạt (nếu có) | | **Nữ** | Áo sơ mi/cam bông trắng, chân váy bút chì hoặc quần âu, giày gót thấp | | **Màu sắc** | Trung tính: trắng, xanh navy, xám, đen | | **Không nên** | Áo phông, quần jeans rách, giày thể thao, nước hoa nồng | > **Ghi chú:** MBBank là ngân hàng quân đội, văn hóa khá formal. Nên ăn mặc nghiêm túc, chỉn chu để tạo ấn tượng tốt.

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn tập & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN ### Giai đoạn 1: Nền tảng Kiến thức (Ngày 1-3) #### 📖 Kiến thức Ngân hàng Cơ bản **1. Tổng quan hệ thống ngân hàng Việt Nam:** - Phân loại ngân hàng: Nhà nước, TMCP, chi nhánh ngân hàng nước ngoài - Vai trò NHNN trong điều hành chính sách tiền tệ - Hiểu về hệ thống bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (mức bảo hiểm 75 triệu VND) **2. Sản phẩm Huy động vốn:** - Tiền gửi tiết kiệm: không kỳ hạn, có kỳ hạn (1,3,6,12 tháng...) - Tiền gửi thanh toán: tài khoản thanh toán cá nhân - Lãi suất, cách tính lãi, so sánh các loại tiền gửi - Chứng chỉ tiền gửi (Certificate of Deposit) **3. Sản phẩm Tín dụng bán lẻ (cơ bản):** - Vay tiêu dùng tín chấp - Vay thế chấp (nhà ở, xe) - Thẻ tín dụng (credit card): lãi suất, chu kỳ thanh toán, grace period - Các loại phí thường gặp #### 📚 Tài liệu tham khảo: - Website MBBank: mbbank.com.vn (mục Sản phẩm) - Website NHNN: sbv.gov.vn - Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - Group Facebook: "Cộng đồng Banking Việt Nam" để cập nhật tin tức --- ### Giai đoạn 2: Sản phẩm MBBank & Kỹ năng Bán hàng (Ngày 4-7) #### 🏦 Nghiên cứu chuyên sâu MBBank **Sản phẩm cần nắm vững:** | Sản phẩm | Điểm nổi bật cần biết | Tỷ lệ cạnh tranh | |----------|----------------------|------------------| | **Tiết kiệm Online** | Lãi suất cao, gửi qua App, linh hoạt | Rất tốt | | **Thẻ MBBank** | Đa dạng, miễn phí thường niên nhiều loại | Tốt | | **App MBBank** | Ngân hàng số, nhiều tính năng | Dẫn đầu thị trường | | **Vay tiêu dùng** | Xét duyệt nhanh, linh hoạt | Khá | | **Bảo hiểm** | Liên kết đa dạng | Đang phát triển | **Tìm hiểu thêm:** - Chiến lược chuyển đổi số của MBBank - Các dự án/công nghệ mới MBBank đang triển khai - Quy mô, vị thế của MBBank trong ngành (top 5 ngân hàng TMCP) - Văn hóa doanh nghiệp MBBank (tinh thần quân đội, kỷ luật) #### 💼 Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn **Các kỹ thuật cần ôn:** 1. **SPIN Selling**: Phân biệt nhu cầu (S-Situation, P-Problem, I-Implication, N-Need-payoff) 2. **FAB Selling**: Tính năng (Feature) - Lợi ích (Advantage) - Lợi ích mang lại (Benefit) 3. **Xử lý phản đối**: LEARN (Listen, Empathize, Acknowledge, Resolve, Notify) 4. **Cross-selling & Upselling**: Kỹ thuật bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện tại **Tình huống luyện tập:** - Tư vấn khách hàng 30 tuổi, thu nhập 15 triệu/tháng nên chọn sản phẩm nào - Tư vấn khách hàng 50 tuổi, muốn bảo toàn vốn, lo lắng về lạm phát - Xử lý khi khách hàng nói "để em về suy nghĩ lại" --- ### Giai đoạn 3: Ôn Kỹ năng Thực tế & Mock Interview (Ngày 8-10) #### 💻 Kỹ năng Tin học Cần Thành thạo - **Excel nâng cao**: VLOOKUP, HLOOKUP, Pivot Table, SUMIF, COUNTIF - **Outlook**: Quản lý email, lịch họp, tạo task - **Word**: Soạn thảo văn bản cơ bản, định dạng - **Công cụ ngân hàng số MBBank**: App MBBank, Internet Banking (để hiểu quy trình khách hàng) #### 🎤 Tập phỏng vấn (Mock Interview) **Lịch tập luyện khuyến nghị:** - Ngày 8-9: Tự hỏi đáp trước gương - Ngày 10: Nhờ người thân/friend đóng vai phỏng vấn **Checklist tự kiểm tra:** - [ ] Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút - [ ] Kể được câu chuyện thành công trong bán hàng - [ ] Trả lời mượt câu hỏi về KPI và áp lực - [ ] Trả lời tự nhiên câu hỏi "Tại sao chọn MBBank?" - [ ] Thể hiện đúng mức, không quá tự tin cũng không nhút nhát --- ### Giai đoạn 4: Chuẩn bị Hồ sơ & Logistic (Ngày 11-14) #### 📋 Chuẩn bị Hồ sơ Ứng tuyển **CV cần có:** - Thông tin cá nhân đầy đủ (tên, ngày sinh, SĐT, email) - Trình độ học vấn (trường, ngành, năm tốt nghiệp) - Kinh nghiệm làm việc (mô tả rõ: vị trí, công ty, thời gian, thành tích cụ thể) - 3-5 kỹ năng nổi bật - Nguồn tuyển dụng (ghi "VietnamWork" hoặc "MBBank Website") **Lưu ý quan trọng:** > MBBank yêu cầu CV có đầy đủ thông tin để được ưu tiên xét duyệt. Đảm bảo có đủ: thông tin cá nhân, kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ học vấn. **Giấy tờ cần chuẩn bị mang theo phỏng vấn:** - CMND/CCCD bản gốc + 02 bản photo - Bằng tốt nghiệp + bảng điểm (bản gốc + photo) - Chứng chỉ chuyên môn (nếu có) - Sổ hồ sơ BHXH (nếu có) - Ảnh 4x6 nền xanh dương (02 cái) #### 🗺️ Chuẩn bị Logistic - Tra cứu địa chỉ chi nhánh Tây Hồ / Bắc Từ Liêm trên Google Maps - Ước tính thời gian di chuyển, đến sớm 10-15 phút - Chuẩn bị trang phục từ tối hôm trước - Sạc điện thoại đầy, mang theo bút ghi chú --- ### Tài liệu Tham khảo Bổ sung | Loại | Nguồn | Link/Ghi chú | |------|-------|-------------| | Website tuyển dụng | MBBank Careers | tuyendung.mbbank.com.vn | | Tin tức ngân hàng | cafef.vn, vneconomy.vn | Mục Ngân hàng/Tài chính | | Kiến thức SP | Website MBBank | mbbank.com.vn/san-pham | | Cộng đồng | Group Facebook Banking | Trao đổi kinh nghiệm | | Học tập | Khóa học Udemy/Coursera | "Banking Fundamentals" | | Tin tức nội bộ | Fanpage MBBank | "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MBBank ### Lộ trình Phát triển Sự nghiệp ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ 1-2 năm, đạt KPI Chuyên viên UB (Mid-Level) / Tổ trưởng Tổ Giao dịch ↓ 2-3 năm, thể hiện năng lực Trưởng phòng KHDN nhỏ / Giám sát Sàn giao dịch ↓ 3-5 năm Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Khu vực ↓ 5-10 năm Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh / Lãnh đạo Khối ``` #### Chi tiết từng bước: **Bước 1: Chuyên viên UB (Junior) - 0-1 năm** - Học hỏi sản phẩm, quy trình nghiệp vụ - Làm quen với khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu KH - Đạt 70-80% KPI để vượt qua giai đoạn thử việc - Mức lương: 9-15 triệu VND/tháng **Bước 2: Chuyên viên UB (Mid-Level) - 1-3 năm** - Độc lập xử lý nghiệp vụ, quản lý tệp KH riêng - Đạt 100-120% KPI hàng tháng - Có thể được bổ nhiệm Tổ trưởng nếu thể hiện tốt - Mức lương: 12-25 triệu VND/tháng + thưởng **Bước 3: Trưởng nhóm / Giám sát - 3-5 năm** - Quản lý team 3-10 người - Chịu trách nhiệm KPI tổ hợp - Phát triển kỹ năng quản lý, lãnh đạo - Mức lương: 20-35 triệu VND/tháng + thưởng team **Bước 4: Trưởng phòng / Quản lý Chi nhánh - 5-8 năm** - Toàn quyền quyết định tại điểm bán - Quản lý P&L, chi phí, nhân sự - Mức lương: 30-50 triệu VND/tháng + thưởng hiệu suất cao --- ### Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc (Tham khảo thị trường Hà Nội 2024) | Cấp bậc | Lương cứng | Tổng thu nhập (ước tính) | Ghi chú | |---------|-----------|--------------------------|---------| | Junior mới | 9-12 triệu | 12-18 triệu | Thưởng chiếm 20-30% | | Junior 1 năm | 10-15 triệu | 15-22 triệu | Có base + thưởng KPI | | Mid-Level | 13-20 triệu | 20-30 triệu | Thưởng có thể gấp đôi base | | Professional | 18-25 triệu | 28-40 triệu | Đạt KPI cao liên tục | | Trưởng nhóm | 20-28 triệu | 30-45 triệu | Thêm phụ cấp quản lý | | Trưởng phòng | 25-35 triệu | 40-60 triệu | Thưởng theo kết quả CN | > **Lưu ý:** Tổng thu nhập phụ thuộc rất lớn vào KPI. Năm tốt có thể nhận thưởng 3-6 tháng lương từ thưởng Tết + thưởng hiệu suất. --- ### Kỹ năng Cần Phát triển Thêm để Thăng Tiến #### Kỹ năng Ngắn hạn (6-12 tháng đầu): 1. **Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ**: Đặc biệt là vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, bảo hiểm 2. **Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp**: Cross-selling hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi cao 3. **Kiến thức pháp luật cơ bản**: Luật Các TCTD, quy định về KYC, AML 4. **Quản lý tệp khách hàng**: Phân loại, chăm sóc, phát triển quan hệ 5. **Kỹ năng sử dụng hệ thống**: Core Banking, CRM, các tool nội bộ MBBank #### Kỹ năng Trung hạn (1-3 năm): 1. **Kỹ năng quản lý team**: Phân công, đôn đốc, coaching nhân viên 2. **Tư duy kinh doanh**: Phân tích P&L, tối ưu chi phí, tăng trưởng doanh thu 3. **Quản lý rủi ro tín dụng**: Đánh giá hồ sơ vay, kiểm soát NPL 4. **Kỹ năng đàm phán cấp cao**: Xử lý KH VIP, doanh nghiệp nhỏ 5. **Chứng chỉ chuyên môn**: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng #### Kỹ năng Dài hạn (3-5 năm+): 1. **Tư duy chiến lược**: Xây dựng kế hoạch kinh doanh, dự báo xu hướng 2. **Networking**: Mở rộng quan hệ với doanh nghiệp, đối tác 3. **Lãnh đạo và văn hóa**: Truyền cảm hứng, xây dựng văn hóa team 4. **Hiểu biết toàn diện**: Ngân hàng số, Fintech, xu hướng thị trường --- ### Lời khuyên Thực tế từ Người đi trước #### ✅ Nên làm: 1. **Tích cực cross-selling**: MBBank đánh giá cao nhân viên bán được nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng 2. **Xây dựng cơ sở dữ liệu KH ngay từ đầu**: Ghi chép, phân loại khách hàng cẩn thận 3. **Học hỏi từ seniors**: Ngồi cạnh, quan sát cách họ tư vấn, xử lý tình huống 4. **Cập nhật sản phẩm liên tục**: MBBank thường xuyên ra sản phẩm mới, cần nắm nhanh 5. **Thể hiện thái độ tích cực**: Văn hóa MBBank đề cao tinh thần, sự cống hiến #### ❌ Không nên: 1. **Chỉ chăm chăm vào KPI ngắn hạn**: Quan hệ KH lâu dài quan trọng hơn 2. **Vứt bỏ khách hàng nhỏ**: Khách hàng nhỏ hôm nay có thể là KH lớn sau này 3. **Vi phạm quy định để đạt KPI**: Rủi ro bị sa thải, mất phù hiệu 4. **Bỏ qua đào tạo nội bộ**: Các khóa học của MBBank rất có giá trị 5. **Làm việc độc lập quá mức**: Teamwork được đánh giá trong performance review --- ### Cơ hội Chuyển đổi trong Tương lai Nếu bạn bắt đầu ở vị trí này, sau 2-3 năm có thể chuyển đổi sang: | Hướng chuyển đổi | Yêu cầu | Mức lương tham khảo | |-----------------|---------|---------------------| | Chuyên viên tín dụng KHCN | Thêm kiến thức tín dụng, thẩm định | 15-30 triệu | | Chuyên viên KH Doanh nghiệp | Kinh nghiệm, network tốt | 20-40 triệu | | Chuyên viên Wealth Management | Chứng chỉ CFA/FRM | 25-50 triệu | | Chuyên viên Digital Banking | Kỹ năng công nghệ | 18-35 triệu | | Chuyên viên QLRR | Kiến thức rủi ro sâu | 20-35 triệu | | Chuyển sang Fintech/Startup fintech | Kỹ năng số hóa | 20-45 triệu |

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Tin tuyển dụng ghi 'ưu tiên' 1-3 năm kinh nghiệm, tức là không bắt buộc. Điều quan trọng hơn là bạn thể hiện được: (1) Thái độ tích cực, ham học hỏi; (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - vì công việc này 70% là tiếp xúc khách hàng; (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ; (4) Thành tích bán hàng ở các công việc trước đó (kể cả bán thời trang, bảo hiểm cũng được). Trong phỏng vấn, hãy nhấn mạnh sự quyết tâm, khả năng học nhanh và đam mê với ngành ngân hàng.

Mức lương thực nhận của vị trí này thường là bao nhiêu? Có thể đàm phán được không?

Mức lương đăng tuyển là 9-35 triệu tùy cấp bậc. Với ứng viên mới (Junior), base thường 9-12 triệu/tháng. Tổng thu nhập thực tế có thể đạt 15-22 triệu/tháng khi cộng thưởng KPI. Đàm phán lương hoàn toàn được, đặc biệt nếu bạn có 2-3 năm kinh nghiệm và thành tích tốt. Khi HR hỏi mức mong muốn, hãy nói: 'Em kỳ vọng mức lương trong khoảng 12-15 triệu, tùy thuộc vào chính sách phúc lợi của công ty ạ.' Tránh nói cứng con số quá cao hoặc quá thấp.

KPI của vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN là gì? Áp lực ra sao?

KPI thường bao gồm: (1) Số lượng giao dịch/phát hành thẻ; (2) Số dư tiền gửi mới huy động được; (3) Số lượng sản phẩm cross-sell (thẻ, bảo hiểm, ngân hàng điện tử); (4) Chỉ tiêu vay tiêu dùng (nếu có). Mức độ áp lực tùy thuộc vào chi nhánh và thời điểm. Cuối quý thường căng thẳng nhất. Tuy nhiên, MBBank đánh giá tổng hợp, không chỉ số lượng mà còn chất lượng phục vụ khách hàng. Nếu bạn xây dựng được tệp KH trung thành, KPI sẽ tự động được đáp ứng.

Làm ở MBBank có cần yêu cầu đặc biệt gì về thể lực, sức khỏe hay gia đình không?

Công việc tại sàn giao dịch khá cố định, làm việc trong nhà, không cần sức khỏe đặc biệt. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị: (1) Đứng và di chuyển nhiều trong ca làm việc (thường 8h-17h hoặc xoay ca); (2) Làm việc thứ 7 (sáng) và có thể CN nghỉ bù; (3) Áp lực về thời gian và KPI. Về gia đình, không có yêu cầu đặc biệt, nhưng nên cân nhắc nếu bạn cần công việc giờ giấc hoàn toàn cố định (vì có thể có ca tối hoặc ca cuối tuần).

Sau 3-5 năm làm ở vị trí này, em có thể phát triển theo hướng nào?

Có 3 hướng chính: (1) **Quản lý**: Chuyên viên → Tổ trưởng → Trưởng phòng → Quản lý Chi nhánh → Giám đốc Khu vực. Đây là hướng phổ biến nhất, MBBank có chính sách thăng tiến khá rõ ràng; (2) **Chuyên môn sâu**: Chuyên viên Wealth Management, Private Banking, chuyên gia sản phẩm. Hướng này cần đầu tư thêm chứng chỉ như CFA, FRM; (3) **Chuyển sang Fintech/Startup**: Với kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ, bạn có lợi thế khi chuyển sang các công ty fintech đang phát triển mạnh ở Việt Nam. Quan trọng là trong 2-3 năm đầu, hãy tập trung xây dựng KPI tốt và học hỏi toàn diện.

Tại sao nên chọn MBBank thay vì các ngân hàng khác như VPBank, TPBank, Techcombank?

MBBank có 3 điểm mạnh để cạnh tranh: (1) **Quy mô & ổn định**: Top 5 ngân hàng TMCP Việt Nam, nền tảng tài chính vững, ít rủi ro bị sáp nhập hay thay đổi lớn; (2) **Chính sách đãi ngộ tốt**: Phúc lợi đa dạng (bảo hiểm, du lịch, nghỉ dưỡng), lương tháng 13, thưởng các dịp lễ; (3) **Cơ hội chuyển đổi số**: MBBank đi đầu về ngân hàng số, bạn sẽ được tiếp xúc công nghệ mới nhất. So với VPBank hay TPBank, MBBank có văn hóa formal hơn, phù hợp nếu bạn thích môi trường chuyên nghiệp, kỷ luật. Ngược lại, VPBank có thể aggressive hơn về KPI và thu nhập cao hơn nếu bạn giỏi.

Em đang làm ở công ty tài chính, muốn chuyển sang ngân hàng. Cần lưu ý gì?

Chuyển từ công ty tài chính (FE Credit, HD Saison, Home Credit) sang ngân hàng là bước đệm tốt. Ưu điểm của bạn: kinh nghiệm tín dụng, kỹ năng bán hàng, hiểu tâm lý khách hàng. Lưu ý: (1) Điểm yếu có thể là chưa quen quy trình ngân hàng (KYC, AML phức tạp hơn); (2) Cần học lại sản phẩm huy động (tiết kiệm, thẻ) - vì bán lẻ ngân hàng khác bán lẻ tài chính; (3) Trong CV và phỏng vấn, nhấn mạnh thành tích vượt KPI, số lượng KH đã phục vụ, kinh nghiệm xử lý nợ xấu (nếu có); (4) Chuẩn bị giải thích lý do chuyển việc khéo léo, tránh nói tiêu cực về công ty cũ.

Giờ làm việc và lịch nghỉ phép của vị trí này như thế nào?

Giờ làm việc tiêu chuẩn: 8h00-17h00 các ngày trong tuần, có thể xoay ca sớm (7h-15h) hoặc ca muộn (12h-20h) tùy chi nhánh. Thứ 7 làm việc buổi sáng (8h-12h), CN nghỉ. Lịch nghỉ phép: 12 ngày/năm (tăng theo thâm niên). Ngoài ra còn có: ngày nghỉ sinh nhật (1 ngày), nghỉ cưới, nghỉ ma chay theo quy định công ty. Nhược điểm: cuối quý hoặc đợt sản phẩm mới ra có thể OT, cuối tuần phải đi đào tạo họp hành đôi khi.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (Có kinh nghiệm 1 - 3 năm) - Khu vực Tây Hồ, Bắc Từ Liêm - Hà Nội