Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên: 1- 3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, Kinh doanh với thành tích Tốt - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN: Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB Bank yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MBBank ### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bắt buộc:** - **Huy động vốn:** Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các kỳ hạn, so sánh lãi suất giữa các ngân hàng - **Đầu tư:** Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ, chứng chỉ quỹ ( Balanced Fund, Bond Fund...) - **Tài khoản thanh toán:** Các loại tài khoản, phí dịch vụ, Internet Banking/Mobile Banking - **Thẻ:** Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ quốc tế, quyền lợi & điều kiện phát hành - **Ngân hàng điện tử:** App MBBank, Internet Banking, thanh toán hóa đơn, chuyển tiền **2. Kỹ năng bán hàng & tư vấn:** - Phân tích nhu cầu khách hàng (Needs Discovery) - Giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng phân khúc - Cross-selling (bán chéo) và upselling (bán nâng cấp) - Xử lý objections (phản đối) của khách hàng - Tính toán lợi ích tài chính cho khách hàng **3. Tin học văn phòng:** - **Excel:** Thành thạo các hàm cơ bản (VLOOKUP, SUMIF, Pivot Table), lập báo cáo KPI - **Word:** Soạn thảo văn bản, hợp đồng dịch vụ - **Outlook:** Quản lý email, lịch hẹn, giao tiếp nội bộ - **Phần mềm ngân hàng:** Core Banking, CRM khách hàng **4. Kiến thức tài chính cá nhân cơ bản:** - Lãi kép, IRR, annualized return - Phân biệt rủi ro và lợi nhuận các loại sản phẩm - Hiểu biết về bảo hiểm nhân thọ (vì JD nhắc đến tư vấn bảo hiểm) --- ### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện trong CV/Phỏng vấn | |---|---|---| | Giao tiếp & Thuyết trình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Diễn đạt lưu loát, hướng dẫn KH sử dụng sản phẩm | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khách hàng khó tính, khiếu nại bình tĩnh | | Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Thương lượng lãi suất, giải quyết tranh chấp | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Duy trì khách hàng VIP, giới thiệu thêm KH | | Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐ | Đạt chỉ tiêu doanh số hàng tháng/quý | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐ | Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh | --- ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nếu có) **Bắt buộc nếu muốn nổi bật:** - Chứng chỉ Phân tích Nghiệp vụ Ngân hàng (VBSP/VBID - nội bộ) - Chứng chỉ Tư vấn Đầu tư (nếu bán sản phẩm đầu tư) **Giá trị cao:** - **Chứng chỉ Ủy viên Bán lẻ (Retail Banking Certificate)** - **Chứng chỉ Tư vấn Tài chính Cá nhân (CFP/AFP)** - được nhiều ngân hàng quốc tế công nhận - **Chứng chỉ FPG (Financial Planning Group)** - **Chứng chỉ tiếng Anh giao tiếp** (IELTS 5.5+ hoặc tương đương) --- ### 📊 Bảng so sánh: Junior vs Mid vs Professional | Tiêu chí | Junior (0-1 năm) | Mid-Level (1-3 năm) | Professional (3+ năm) | |---|---|---|---| | **Mức lương** | 9-25 triệu | 12-30 triệu | 15-35 triệu | | **KPI chính** | Số lượng giao dịch, mở TK | Doanh số huy động, bán chéo | Quản lý danh mục KH VIP | | **Yêu cầu** | Thực tập/có kinh nghiệm bán lẻ | Có thành tích tốt trong ngành bank | Có danh mục KH riêng | | **Trách nhiệm** | Tư vấn cơ bản, hỗ trợ KH | Chủ động phát triển KH | Đào tạo, dẫn dắt nhóm | **💡 Lưu ý:** JD ghi "9-35 triệu" nhưng thực tế phần lớn là từ 12-18 triệu base + hoa hồng. Lương 25-35 triệu chỉ khi vượt KPI xuất sắc.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận (HR)** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương mong đợi, kinh nghiệm - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng KHCN / Quản lý chi nhánh)** - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, sản phẩm ngân hàng - Tình huống giả định (case study) - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao / HR (Lãnh đạo chi nhánh hoặc Ban KHCN)** - Kiểm tra tư duy, phong cách làm việc - Đánh giá văn hóa phù hợp - Thời gian: 30-60 phút **Vòng 4: Đánh giá năng lực (có thể có)** - Kiểm tra tin học, nghiệp vụ (thường là bài test trên máy) - Test tính toán lãi suất, phân tích sản phẩm --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR - Câu hỏi chuẩn bị:** 1. *"Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm liên quan"* - ✅ Mẫu trả lời: "Em tốt nghiệp [trường], có [X] năm kinh nghiệm tại [công ty], chủ yếu phụ trách tư vấn/bán sản phẩm [liệt kê]. Em đã đạt [thành tích cụ thể, ví dụ: top 20% về doanh số, mở 50+ tài khoản mới/tháng]" 2. *"Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?"* - ❌ Không trả lời chung chung: "Vì MBBank nổi tiếng" - ✅ Trả lời cụ thể: "Em thấy MBBank có chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ, môi trường trẻ trung phù hợp với em. Vị trí Tư vấn KHCN phù hợp với kinh nghiệm [X] năm của em ở mảng [bán lẻ/tư vấn]" 3. *"Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?"* - Nên nói: "Em mong muốn mức lương [12-15 triệu] cho vị trí này, tùy thuộc vào chính sách và phúc lợi của công ty ạ" --- **Vòng Trưởng phòng - Câu hỏi chuyên môn:** 4. *"Bạn hiểu những sản phẩm nào của MBBank?"* - ✅ Chuẩn bị kỹ: App MBBank, thẻ MBBank (MC, Visa), tiết kiệm Online, trái phiếu, chứng chỉ quỹ (nếu có) - Nên đề cập: "Em biết MBBank có ưu điểm về app mobile với tính năng [nổi bật], dịch vụ Open Banking..." 5. *"Bạn sẽ làm gì để phát triển khách hàng mới?"* - ✅ Trả lời theo phương pháp: "Em sẽ (1) Tận dụng danh sách KH có sẵn từ chi nhánh, (2) Giới thiệu qua KH cũ (referral), (3) Tham gia các sự kiện, chương trình khuyến mại của ngân hàng, (4) Cross-sell từ KH giao dịch thường ngày" 6. *"Một khách hàng không muốn mua thẻ tín dụng, bạn xử lý thế nào?"* - ✅ Phương pháp SPIN Selling: - Hỏi về nhu cầu (Needs): "Anh/chị hiện tại chi tiêu hàng tháng như thế nào?" - Đặt vấn đề (Pain): "Anh/chị có gặp khó khăn khi mua sắm online hoặc đi du lịch nước ngoài không?" - Đưa giải pháp (Solution): Giới thiệu quyền lợi thẻ phù hợp - Tạo kết nối (Payoff): Tính toán lợi ích cụ thể 7. *"Bạn đã đạt KPI như thế nào ở công việc trước?"* - ✅ Chuẩn bị số liệu cụ thể: "Em đạt 120% KPI tháng đầu tiên, 105% KPI quý, duy trì top 3 nhân viên xuất sắc" 8. *"Xử lý tình huống: Khách hàng phàn nàn về lãi suất thấp hơn so với ngân hàng khác"* - ✅ Quy trình xử lý: - Lắng nghe và thể hiện đồng cảm - Phân tích so sánh ưu điểm khác (app, dịch vụ, khuyến mại) - Đề xuất sản phẩm phù hợp hơn (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) - Báo cáo Trưởng phòng nếu cần --- **Vòng Lãnh đạo - Câu hỏi đánh giá tư duy:** 9. *"Bạn thấy thách thức lớn nhất của ngành ngân hàng bán lẻ hiện nay là gì?"* - ✅ Trả lời có chiều sâu: "Thứ nhất là cạnh tranh từ fintech và ví điện tử. Thứ hai là khách hàng ngày càng kỹ tính và so sánh nhiều hơn. Thứ ba là áp lực chuyển đổi số. Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng trung thành khách hàng" 10. *"5 năm tới, bạn hình dung vị trí của mình ở đâu?"* - ✅ Trả lời phù hợp: "Em muốn phát triển chuyên môn sâu về quản lý danh mục KH ưu tiên, sau đó hướng tới vị trí Trưởng nhóm/Tiểu đội trưởng và tiếp tục phấn đấu cho vị trí Quản lý Chi nhánh" --- ### 👔 Dress Code & Tips chuẩn bị **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da, cà vạt (nếu có) - Nữ: Áo sơ mi/cam tuýt trắng, chân váy/quần tây, giày gót thấp - Màu sắc trung tính, không quá nổi - Gương mặt sạch sẽ, gọn gàng **Chuẩn bị mang theo:** - CV bản cứng (2-3 bản) - Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng nếu cần) - Sổ ghi chép & bút - Điện thoại để test app MBBank (nếu cần thể hiện) **Những điều KHÔNG NÊN làm:** - ❌ Nói xấu công ty cũ - ❌ Tỏ ra không biết gì về sản phẩm MBBank - ❌ Hứa hão về KPI nếu chưa có kinh nghiệm - ❌ Tỏ ra thiếu kiên nhẫn với khách hàng khó tính

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tư vấn KHCN tại MBBank ### 📚 Kiến thức nền cần ôn tập **A. Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại cơ bản** **1. Huy động vốn:** - Các loại tiền gửi: Tiết kiệm, thanh toán, có kỳ hạn, không kỳ hạn - Lãi suất tiền gửi: Biểu lãi suất, cách tính lãi (lãi đơn, lãi kép) - Ưu đãi lãi suất cho khách hàng mới/VIP - Sản phẩm đặc biệt: Tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm gửi góp **2. Sản phẩm thẻ:** - Thẻ ghi nợ nội địa & quốc tế (MC, Visa) - Thẻ tín dụng: Credit limit, billing cycle, grace period, minimum payment - Phí thẻ và miễn phí thường niên - Quyền lợi bảo hiểm kèm thẻ (nếu có) - Cách kiểm tra sao kê, thanh toán dư nợ **3. Dịch vụ thanh toán:** - Internet Banking, Mobile Banking - Chuyển tiền nội bộ và liên ngân hàng - Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet) - Napas 247, QR code payment **4. Sản phẩm đầu tư (cơ bản):** - Trái phiếu: Khái niệm, phân biệt trái phiếu CP vs TPCP - Chứng chỉ quỹ: Open-end fund vs Close-end fund - Rủi ro và lợi nhuận kỳ vọng của từng sản phẩm - Đối tượng khách hàng phù hợp với từng sản phẩm **5. Quy định pháp lý cơ bản:** - KYC (Know Your Customer): Xác minh danh tính KH - AML (Anti-Money Laundering): Phòng chống rửa tiền - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (một số điều liên quan) - Quy định về mở tài khoản cho cá nhân --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu chuyên môn:** - "Ngân hàng Thương mại - Nguyên lý và Thực hành" (tham khảo chung) - Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn - đọc kỹ các sản phẩm, ưu đãi hiện tại - Fanpage MB Bank: Theo dõi các chương trình khuyến mại, sản phẩm mới **Kiến thức ngành:** - Website NHNN: https://sbv.gov.vn (tra cứu lãi suất, quy định) - Các bài viết về Banking 4.0, chuyển đổi số ngân hàng - Hiểu về MBBank: Techcombank model, chiến lược digital banking **Cập nhật xu hướng:** - FinTech Vietnam, The Banker Vietnam - Các blog tài chính cá nhân (GenK, Cafef) --- ### 🗺️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MBBank (lịch sử, sản phẩm chính, văn hóa) | 3-4 giờ | | Ngày 3 | Ôn các sản phẩm KHCN: tiết kiệm, thẻ, thanh toán | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Ôn sản phẩm đầu tư: trái phiếu, chứng chỉ quỹ | 2-3 giờ | | Ngày 5 | Học về nghiệp vụ KYC/AML cơ bản | 2 giờ | | Ngày 6-7 | Ôn lại và tự kiểm tra bằng flashcards | 3-4 giờ | **Tuần 2: Luyện tập & Chiến thuật** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8 | Chuẩn bị CV & thư ứng tuyển chuẩn | 2-3 giờ | | Ngày 9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự đối đáp) | 3-4 giờ | | Ngày 10 | Học kỹ thuật SPIN Selling, case study bán hàng | 2-3 giờ | | Ngày 11 | Tải và trải nghiệm App MBBank thực tế | 2 giờ | | Ngày 12 | Mock interview với người thân/bạn bè | 2 giờ | | Ngày 13 | Ôn lại kiến thức yếu, chuẩn bị trang phục | 2 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | --- ### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] Tải App MBBank, mở thử tài khoản/đăng ký thẻ - [ ] Tra cứu địa chỉ chi nhánh Hoàng Mai/Thanh Trì - [ ] In CV, photo bằng cấp (nếu cần) - [ ] Chuẩn bị câu trả lời cho 10 câu hỏi phỏng vấn thường gặp - [ ] Sắp xếp trang phục từ tối hôm trước - [ ] Ngủ đủ giấc, không uống rượu bia trước 1-2 ngày - [ ] Đến sớm 15-20 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tư vấn KHCN tại MBBank ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên UB (Junior/Mid) ↓ (12-18 tháng, đạt KPI 100%+) Trưởng nhóm Tư vấn KHCN ↓ (2-3 năm, có kinh nghiệm quản lý) Phó Trưởng phòng KHCN ↓ (2-3 năm, thành tích xuất sắc) Trưởng phòng KHCN ↓ (3-5 năm, năng lực lãnh đạo) Giám đốc Khối/Khu vực ``` **📌 Lộ trình thay thế (Chuyên môn sâu):** ``` Chuyên viên UB → Chuyên viên cao cấp (Professional) → Chuyên gia sản phẩm (Product Specialist) → Quản lý Sản phẩm (Product Manager) ``` --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Thị trường Hà Nội 2024) | Cấp bậc | Lương Base | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | Ghi chú | |---|---|---|---| | **Junior (0-1 năm)** | 9-12 triệu | 12-18 triệu | Phụ thuộc nhiều vào KPI | | **Mid-Level (1-3 năm)** | 12-16 triệu | 18-25 triệu | Thường đạt 100-120% KPI | | **Professional (3-5 năm)** | 16-20 triệu | 25-35 triệu | Có danh mục KH riêng | | **Trưởng nhóm** | 18-22 triệu | 30-40 triệu | Thêm phụ cấp quản lý | | **Trưởng phòng** | 22-30 triệu | 40-60 triệu | Tùy quy mô chi nhánh | **💡 Thực tế:** - Tổng thu nhập phụ thuộc 40-60% vào KPI/thưởng doanh số - Chi nhánh có KH VIP nhiều → thu nhập cao hơn - MBBank có xu hướng thưởng mạnh cho nhân viên xuất sắc --- ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. **Thành thạo toàn bộ sản phẩm MBBank** - đặc biệt sản phẩm mới, sản phẩm giá trị cao 2. **Xây dựng danh sách KH tiềm năng** - 50-100 KH/tháng tương tác 3. **Đạt và vượt KPI** - ít nhất 3 tháng liên tiếp vượt 110% 4. **Tích lũy chứng chỉ nội bộ** - hoàn thành các khóa đào tạo của MBBank **Trung hạn (1-2 năm):** 1. **Kỹ năng quản lý đội nhóm** - nếu muốn lên Trưởng nhóm 2. **Quản lý danh mục KH ưu tiên** - phục vụ KH VIP, UHNH 3. **Kỹ năng đào tạo** - có thể hướng dẫn nhân viên mới 4. **Hiểu biết về sản phẩm phức tạp** - cho vay cá nhân, bảo hiểm nhân thọ **Dài hạn (3-5 năm):** 1. **Tư duy lãnh đạo** - nhìn nhận bức tranh toàn chi nhánh 2. **Kỹ năng kinh doanh tổng thể** - P&L của chi nhánh 3. **Mạng lưới quan hệ** - kết nối với doanh nghiệp SME, HNWIs 4. **Định hướng chuyên môn hoặc quản lý** - tùy năng lực và sở thích --- ### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý thực tế **Những điều cần chuẩn bị tâm lý:** - ⚡ **Áp lực KPI rất lớn:** MBBank có văn hóa doanh số mạnh, KPI hàng tháng về huy động, bán chéo, mở tài khoản - ⚡ **Khung giờ làm việc:** Thường 8h-17h hoặc 8h30-18h, có thể tăng ca khi gần cuối tháng/quý - ⚡ **Khu vực Hoàng Mai, Thanh Trì:** Khu vực mới phát triển, KH tiềm năng nhưng cũng cạnh tranh - ⚡ **Biến động thu nhập:** Lương "9-35 triệu" là khoảng rộng, thực tế thu nhập ổn định thường 15-22 triệu/tháng **Lời khuyên từ người đi trước:** - ✅ Tập trung xây dựng mối quan hệ với KH, đừng chỉ chạy theo số lượng - ✅ Học hỏi từ các senior, quan sát cách họ xử lý KH khó - ✅ Kiên trì 6-12 tháng đầu để hiểu thị trường và sản phẩm - ✅ Tích cực tham gia các chương trình đào tạo của MBBank - ❌ Đừng vội từ chức nếu tháng đầu chưa đạt KPI, cần thời gian xây dựng danh sách KH

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Mặc dù JD ưu tiên 1-3 năm kinh nghiệm, nhưng MBBank vẫu tuyển sinh viên mới nếu em có: (1) Tinh thần ham học hỏi, chịu khó, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt, (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng, (4) Có thể đã thực tập ở ngân hàng/ công ty tài chính. Trong CV, hãy nhấn mạnh các kỹ năng bán hàng, làm việc với khách hàng từ công việc part-time, hoạt động Đoàn/Hội, hoặc bán hàng online. Mức lương khởi điểm Junior là 9-12 triệu, cộng thêm thưởng KPI nếu đạt.

Vị trí này có thể chuyển sang chi nhánh khác sau này không?

Hoàn toàn có thể! MBBank có hệ thống 200+ chi nhánh trên toàn quốc. Nếu em làm tốt và có thành tích xuất sắc, hoàn toàn có thể xin chuyển chi nhánh. Đặc biệt, nếu gia đình em ở tỉnh khác hoặc muốn chuyển về gần nhà, có thể làm đơn xin chuyển sau 1-2 năm làm việc. Tuy nhiên, cần lưu ý: vị trí KHCN có KPI riêng của từng chi nhánh, nên chuyển sang chi nhánh mới có thể phải bắt đầu lại từ đầu về danh sách khách hàng.

KPI của vị trí này cụ thể như thế nào? Có khó đạt không?

KPI cụ thể sẽ do Trưởng phòng KHCN giao theo tháng/quý, thường bao gồm: (1) Số dư huy động mới (thường 1-3 tỷ/tháng), (2) Số tài khoản/thẻ mở mới (15-30 tài khoản/tháng), (3) Tỷ lệ bán chéo (mỗi KH đăng ký ít nhất 2 sản phẩm), (4) Số lượng KH tiếp cận. Thực tế, nếu chịu khó tiếp xúc khách hàng, biết giới thiệu sản phẩm phù hợp, 70-80% nhân viên có thể đạt 100-110% KPI. Điểm khó nhất là tháng đầu/cuối quý, cần chạy nước rút để hoàn thành chỉ tiêu.

Mức lương 9-35 triệu có thật sự đạt được không? Thu nhập thực tế bao nhiêu?

Đây là khoảng lương rất rộng, phản ánh chênh lệch giữa Junior và Professional. Thực tế: (1) Lương Base Junior khoảng 9-12 triệu, Mid-Level 12-16 triệu. (2) Phụ cấp, hỗ trợ xăng xe, điện thoại khoảng 1-2 triệu. (3) Thưởng KPI chiếm 30-50% thu nhập - nếu đạt 100% KPI thì thêm 3-5 triệu/tháng, vượt KPI thì có thể 6-10 triệu. (4) Thưởng tháng 13, thưởng lễ tết 2-3 tháng lương. Tổng kết: thu nhập thực tế trung bình 15-22 triệu/tháng, nếu xuất sắc có thể 25-30 triệu.

Làm ở chi nhánh Hoàng Mai, Thanh Trì có gì đặc biệt? Nên chuẩn bị gì?

Khu vực Hoàng Mai, Thanh Trì là vùng đang phát triển mạnh, dân cư đông, nhiều chung cư mới nên tiềm năng khách hàng rất lớn. Đặc điểm: (1) KH phần lớn là người trẻ, gia đình trẻ - phù hợp bán thẻ tín dụng, tài khoản, bảo hiểm. (2) Cạnh tranh với nhiều ngân hàng khác (VPBank, TPBank, Techcombank cũng có chi nhánh ở đây). (3) Giao thông khu vực này đôi khi ùn tắc, cần chú ý đi lại. Lời khuyến: Tìm hiểu trước các khu dân cư, chung cư lớn gần chi nhánh để có chiến lược tiếp cận KH hiệu quả.

Có nên nhảy từ ngân hàng khác sang MBBank làm vị trí này không?

Còn tùy thuộc vào tình hình hiện tại của em: NÊN chuyển nếu: (1) Hiện tại đang làm ở vị trí lower-level (giao dịch viên, teller) muốn chuyển sang mảng tư vấn/bán hàng. (2) MBBank có thương hiệu tốt, chế độ phúc lợi vượt trội (bảo hiểm cho người thân, du lịch, nghỉ dưỡng). (3) Muốn học hỏi về ngân hàng số, công nghệ hiện đại. KHÔNG NÊN chuyển nếu: (1) Đã làm ở vị trí tư vấn KHCN ở ngân hàng top đầu (VietinBank, Vietcombank, BIDV) với thu nhập ổn định - vì MBBank áp lực KPI cao hơn. (2) Đang có thu nhập tốt mà không muốn mạo hiểm.

Sau bao lâu thì có thể thăng tiến lên Trưởng nhóm hoặc Trưởng phòng?

Lộ trình thăng tiến phụ thuộc vào nhiều yếu tố: (1) Thành tích KPI: Cần đạt 110-120% KPI liên tục trong 3-6 tháng liên tiếp. (2) Kinh nghiệm: Thông thường 18-24 tháng cho vị trí Junior -> Trưởng nhóm, 3-4 năm cho Trưởng nhóm -> Trưởng phòng. (3) Vị trí trống: Nếu chi nhánh có vị trí trống, cơ hội sẽ nhanh hơn. (4) Đánh giá của lãnh đạo: Thể hiện qua các buổi review, feedback hàng quý. Thực tế, nhiều bạn trẻ lên Trưởng nhóm ở MBBank sau 2 năm, vì MBBank có văn hóa trẻ, sẵn sàng đề bạt nhân tài.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tư vấn KHCN là gì? Mô tả cụ thể giúp em hình dung?

Một ngày làm việc điển hình: (7:30-8:00) Đến chi nhánh, chuẩn bị tài liệu, kiểm tra hệ thống. (8:00-11:30) Tiếp khách tại quầy - tư vấn sản phẩm, hướng dẫn mở tài khoản/thẻ, giải quyết thắc mắc. (11:30-13:00) Nghỉ trưa, ăn uống. (13:00-17:00) Tiếp tục tư vấn khách, chạy báo cáo, gọi điện cho KH cũ giới thiệu sản phẩm mới, xử lý khiếu nại. (17:00-17:30) Hoàn thiện báo cáo cuối ngày, chuẩn bị cho ngày mai. Ngoài ra, cuối tháng/quý sẽ tập trung chạy KPI, có thể đi roadshow tại các khu dân cư, doanh nghiệp.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (Có kinh nghiệm 1 - 3 năm) - Khu vực Hoàng Mai, Thanh Trì - Hà Nội