Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên: 1- 3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, Kinh doanh với thành tích Tốt - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN: Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB Bank yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **A. Kỹ năng bán hàng & kinh doanh** | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Trọng số | |---------|----------------|----------| | Tư vấn sản phẩm huy động vốn (tiết kiệm, kỳ hạn) | BẮT BUỘC | ★★★★★ | | Bán sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) | BẮT BUỘC | ★★★★★ | | Mở tài khoản thanh toán, thẻ ATM/credit | BẮT BUỘC | ★★★★☆ | | Tư vấn dịch vụ ngân hàng điện tử (MB Bank Online, App) | BẮT BUỘC | ★★★★☆ | | Cross-selling (bán chéo sản phẩm) | ƯU TIÊN | ★★★★★ | | Báo cáo kinh doanh hàng ngày/tuần | CƠ BẢN | ★★★☆☆ | **B. Kỹ năng sử dụng công cụ** - **Excel:** Thành thạo các hàm cơ bản (SUM, VLOOKUP, IF, Pivot Table) — dùng để theo dõi KPI, báo cáo doanh số - **Word:** Soạn thảo hợp đồng, tài liệu khách hàng - **Outlook:** Quản lý email, lịch hẹn với khách hàng - **Phần mềm Core Banking của MB:** Cần làm quen với hệ thống nội bộ **C. Kiến thức sản phẩm ngân hàng cần nắm vững** | Nhóm sản phẩm | Ví dụ cụ thể | Điểm chốt tư vấn | |--------------|-------------|-------------------| | Huy động vốn | Tiết kiệm thường, tiết kiệm online, kỳ hạn linh hoạt | Lãi suất, kỳ hạn, quyền rút trước hạn | | Đầu tư | Trái phiếu MB, chứng chỉ quỹ VCBF, Mirae Asset | Rủi ro, lợi suất kỳ vọng, thời hạn | | Thẻ | Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ các dòng MB | Phí, ưu đãi, hạn mức | | Ngân hàng điện tử | MBBank App, Internet Banking | Tiện ích, bảo mật, phí | | Tài khoản | Tài khoản thanh toán đa năng | Phí quản lý, tính năng | --- ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) — Rất quan trọng! **A. Kỹ năng giao tiếp & tư vấn** - **Nghe và thấu hiểu:** Hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng (cần tích lũy, đầu tư, chi tiêu hàng ngày?) - **Diễn giải đơn giản:** Giải thích sản phẩm phức tạp bằng ngôn ngữ dễ hiểu - **Xử lý phản đối:** "Lãi suất ngân hàng khác cao hơn", "Tôi chưa cần sản phẩm này" - **Tạo thiện chí:** Khách đến giao dịch → thành khách quen → giới thiệu thêm khách mới **B. Kỹ năng kiểm soát cảm xúc** - Xử lý khách hàng khó tính, khiếu nại mà không để ảnh hưởng công việc - Giữ thái độ tích cực khi áp lực KPI - Không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ **C. Kỹ năng đàm phán** - Thương lượng lãi suất linh hoạt với khách VIP - Xử lý tình huống khách muốn hưởng ưu đãi nhưng chưa đủ điều kiện - Cân bằng giữa lợi ích khách hàng và KPI cá nhân **D. Kỹ năng quản lý thời gian** - Phân luồng khách hàng hiệu quả (giao dịch nhanh vs. tư vấn chuyên sâu) - Sắp xếp công việc giữa bán hàng và phục vụ khách --- ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú | |-----------|----------------|---------| | Chứng chỉ phím nghiệp vụ ngân hàng (VBSP, NHQT) | Rất quan trọng | Thể hiện chuyên môn với nhà tuyển dụng | | Chứng chỉ thị trường chứng khoán (CMU, CCQ) | Có lợi | Hữu ích khi tư vấn sản phẩm đầu tư | | Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ | Có lợi | MB có liên kết bảo hiểm, là điểm cộng | | Tin học MOS | Là lợi thế | Xác nhận kỹ năng Excel/Word chuẩn quốc tế | | TOEIC/IELTS | Có lợi | Môi trường MB Bank quốc tế hóa dần | --- ### 4. SO SÁNH MỨC LƯƠNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Lương cứng | Mức KPI kỳ vọng | Phù hợp với | |---------|-----------|-----------------|-------------| | **Junior** (0-1 năm) | 9 - 25 triệu | Thường hỗ trợ, chưa cần đạt KPI cao | Sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm | | **Mid-Level** (1-3 năm) | 12 - 30 triệu | Đạt 70-100% KPI cá nhân | Có kinh nghiệm bán hàng ngân hàng, chuyển từ ngân hàng khác | | **Professional** (3+ năm) | 15 - 35 triệu | Đạt 100%+ KPI, có thể dẫn dắt team nhỏ | Kinh nghiệm sâu, có danh sách khách hàng riêng | > **Lưu ý:** Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào **doanh số cross-selling, KPI huy động vốn, và thưởng hiệu suất**. Ứng viên có thể đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế. --- ### 5. HỒ SƠ ỨNG TUYỂN — Checklist ✅ **Phần bắt buộc theo MB yêu cầu:** - Thông tin cá nhân đầy đủ (Họ tên, ngày sinh, giới tính) - Số điện thoại + Email chính xác (kiểm tra thường xuyên!) - Trình độ học vấn + Tên trường tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc (chi tiết theo timeline) - **3-5 kỹ năng nổi bật** (đặc biệt quan trọng — MB yêu cầu rõ ràng) - Nguồn tuyển dụng ✅ **Phần nên có để gây ấn tượng:** - Số lượng khách hàng đã phục vụ - Doanh số đạt được (nếu có KPI) - Sản phẩm bán chéo thành công - Đánh giá thành tích từ ngân hàng/đơn vị cũ - Chứng chỉ chuyên môn (nếu có)

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN — MB Bank --- ### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN **Thông thường có 2-3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |------|---------|-----------|-----------------| | **Vòng 1** | Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR (điện thoại hoặc trực tiếp) | 15-30 phút | HR Recruitment | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng KHCN / Quản lý Chi nhánh | | **Vòng 3** (nếu có) | Phỏng vấn cấp cao hoặc Test thực tế | 30-60 phút | Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh | > **Tip quan trọng:** MB Bank cam kết liên hệ phỏng vấn trong 01 tuần nếu hồ sơ đạt yêu cầu. Hãy kiểm tra email và điện thoại liên tục! --- ### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG #### **Vòng 1 — HR/Điện thoại:** **Q1: "Bạn hãy giới thiệu ngắn về bản thân?"** - Trả lời trong 2-3 phút - Tập trung: Học vấn → Kinh nghiệm bán hàng/tư vấn → Thành tích nổi bật - VD: *"Em tốt nghiệp ĐH Kinh tế, 2 năm kinh nghiệm tại VPBank, chuyên phục vụ KHCN. Em đạt 115% KPI huy động vốn năm 2023 và có 200+ khách hàng cá nhân thường xuyên giao dịch."* **Q2: "Tại sao bạn muốn chuyển việc / tại sao chọn MB Bank?"** - Nghiên cứu trước về MB: Quy mô top 5 ngân hàng TMCP, chiến lược số hóa, thương hiệu MBBank - Tránh: Nói "lương cao hơn" → Thay vào đó: "Quan tâm đến chiến lược chuyển đổi số của MB, muốn phát triển trong môi trường chuyên nghiệp" - Nếu chuyển từ ngân hàng khác: Nêu lý do tích cực (muốn thử thách mới, phù hợp văn hóa) **Q3: "Mức lương mong muốn của bạn?"** - Dựa trên bảng lương đã phân tích: Junior 9-25M, Mid 12-30M, Professional 15-35M - Đưa ra khoảng cụ thể dựa trên kinh nghiệm thực tế - VD: *"Với 2 năm kinh nghiệm và thành tích đạt KPI, em mong muốn mức lương 18-22 triệu, chưa tính thưởng."* - Lưu ý: Lương tại MB có phần cứng + phần KPI, nên hỏi rõ cơ cấu **Q4: "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"** - Nghiên cứu trước website MB: MBBank.com.vn - Nêu các sản phẩm chính: Tài khoản, tiết kiệm, thẻ, vay cá nhân, ngân hàng số, bảo hiểm - Điểm khác biệt của MB: App MBBank nổi tiếng về trải nghiệm người dùng --- #### **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn:** **Q5: "Bạn đã có những kinh nghiệm gì trong việc tư vấn sản phẩm cho KHCN?"** - Mô tả quy trình tư vấn: Khám phá nhu cầu → Đề xuất sản phẩm phù hợp → Xử lý phản đối → Chốt đơn - Kể câu chuyện cụ thể với số liệu - VD: *"Khách hàng A có khoản tiết kiệm 500 triệu đáo hạn. Em phân tích khách còn trẻ, thu nhập ổn định nên tư vấn chuyển 300 triệu sang chứng chỉ quỹ có lợi suất cao hơn 2%, 200 triệu giữ tiết kiệm linh hoạt. Kết quả: khách đồng ý và giới thiệu thêm 2 khách hàng khác."* **Q6: "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?"** - Framework: Lắng nghe → Xin lỗi (nếu cần) → Tìm nguyên nhân → Đề xuất giải pháp → Theo dõi sau đó - VD tình huống: Khách phàn nàn phí ATM cao, khách muốn tất toán trước hạn - Thể hiện kỹ năng kiểm soát cảm xúc, không để mâu thuẫn leo thang **Q7: "Bạn đặt KPI như thế nào và làm sao đạt được?"** - Nêu kinh nghiệm đạt/ vượt KPI ở công việc cũ - Phương pháp cụ thể: Chuẩn bị danh sách khách hàng cũ → Tái liên hệ định kỳ → Cross-selling khi khách đến giao dịch → Tạo chuỗi giá trị (khách hài lòng → giới thiệu thêm) **Q8: "Tình huống: Khách hàng có 1 tỷ đồng, hỏi bạn nên gửi tiết kiệm hay mua trái phiếu?"** - Phân tích: Tìm hiểu mục tiêu của khách (an toàn vs. sinh lời cao), thời hạn khách dự định, mức độ chấp nhận rủi ro - Đưa ra gợi ý đa dạng: 70% tiết kiệm + 30% trái phiếu - Thể hiện khả năng tư vấn cá nhân hóa, không chỉ bán sản phẩm **Q9: "Bạn làm gì để phân biệt dịch vụ của MB với các ngân hàng khác?"** - Nêu điểm mạnh của MB: App ngân hàng số tiện lợi, mạng lưới rộng, sản phẩm đa dạng, hệ sinh thái tài chính - Nêu cá nhân hóa dịch vụ: Nhớ khách hàng thân thiết, chúc mừng sinh nhật, gợi ý sản phẩm phù hợp theo mùa **Q10: "Một ngày làm việc của bạn tại quầy giao dịch như thế nào?"** - Mô tả công việc thực tế: Mở ca → Chuẩn bị tài liệu → Chào khách → Tư vấn sản phẩm → Xử lý giao dịch → Cập nhật CRM → Báo cáo cuối ngày - Thể hiện sự chuyên nghiệp, có kế hoạch rõ ràng --- ### 3. TEST THỰC TẾ (Vòng 3 hoặc sau phỏng vấn) - **Test Excel:** Vẫn có thể kiểm tra kỹ năng Excel cơ bản - **Test tình huống:** Xử lý khiếu nại khách hàng giả định - **Role-play:** Một người đóng khách hàng, ứng viên tư vấn sản phẩm **Tips cho Role-play:** - Bắt đầu bằng việc chào hỏi thân thiện, hỏi thăm khách - Đặt câu hỏi mở: "Hôm nay anh/chị có thể chia sẻ em về nhu cầu tài chính gần đây ạ?" - Không vội vàng bán sản phẩm, thể hiện sự thấu hiểu --- ### 4. DRESS CODE & CHUẨN BỊ NGOÀI **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da (hoặc loại kín mũi sạch), không cà vạt (tùy chi nhánh) - Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc blouse thanh lịch, quần âu hoặc váy dài phù hợp, giày kín mũi - Màu sắc trung tính, tránh màu quá nổi bật - Gương mặt gọn gàng, tóc chỉnh tề **Những thứ cần mang theo:** - Bản sao CV (2-3 bản) - CMND/CCCD gốc + bản sao - Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + bản sao) - Sổ ghi chép & bút (để ghi lại thông tin) - Thái độ tự tin, sẵn sàng đặt câu hỏi cho người phỏng vấn **Nghiên cứu trước:** - Website: MBBank.com.vn → Xem sản phẩm, tin tức, tuyển dụng - Fanpage: "Ai yêu Miền Nam hơn MBers" (theo khu vực ứng tuyển) - Biết đại diện MB Bank: Ông Lưu Đức Cường (CTO), lãnh đạo Chi nhánh TP.HCM - Nắm thông tin mới nhất: Chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi thẻ gần đây **Câu hỏi nên hỏi người phỏng vấn:** - "Chi nhánh này hiện có bao nhiêu nhân viên tư vấn KHCN và KPI cụ thể ra sao?" - "Cơ hội thăng tiến từ vị trí này lên Trưởng nhóm/Quản lý mất bao lâu?" - "MB Bank có chương trình đào tạo nội bộ nào cho vị trí này ạ?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng tuyển vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN — MB Bank --- ### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP #### **A. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản** **1. Huy động vốn:** - Các loại tiết kiệm: Không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm online - Lãi suất tiết kiệm: Cách tính lãi theo ngày/tháng, lãi nhập gốc - Rút trước hạn: Mất lãi suất, hưởng lãi suất không kỳ hạn - Ưu đãi cho khách VIP: Lãi suất cao hơn, quà tặng, ưu tiên giao dịch **2. Sản phẩm Đầu tư:** - **Trái phiếu ngân hàng:** Khác gì trái phiếu doanh nghiệp? Mức độ rủi ro, lợi suất thường 6-9%/năm - **Chứng chỉ quỹ (CCQ):** Quỹ mở vs. Quỹ đóng. Hiểu cách phân bổ tài sản, NAV, phí mua/bán - **Cổ phiếu:** Chỉ giới thiệu khách hàng có tài khoản chứng khoán (MB không trực tiếp bán) **3. Thẻ ngân hàng:** - Thẻ ghi nợ (Debit): Gắn với tài khoản thanh toán - Thẻ tín dụng (Credit): Hiểu về chu kỳ thanh toán, grace period, phí, lãi suất - Các loại thẻ MB phổ biến: MB Flycc, MB Visa Infinite, MB JCB - Ưu đãi thẻ: Cashback, tích điểm, miễn phí quốc tế **4. Ngân hàng Điện tử:** - MBBank App: Tính năng nổi bật (chuyển tiền 24/7, thanh toán hóa đơn, đầu tư, bảo hiểm) - Internet Banking: Đăng nhập, bảo mật, giao dịch - Ví điện tử liên kết (Momo, ZaloPay) - Bảo mật: OTP, xác thực sinh trắc học **5. Vay cá nhân (để tư vấn cross-selling):** - Vay tín chấp: Lãi suất, điều kiện, hồ sơ - Vay thế chấp: Tài sản đảm bảo, tỷ lệ cho vay (LTV) - Vay trả góp: Mua xe, mua nhà (chương trình ưu đãi) --- #### **B. Quy định pháp lý liên quan** | Chủ đề | Điểm chính cần nắm | |--------|-------------------| | KYC (Know Your Customer) | Xác minh danh tính khách hàng khi mở tài khoản, giao dịch lớn | | AML (Chống rửa tiền) | Báo cáo giao dịch đáng ngờ, giới hạn tiền mặt | | Bảo vệ thông tin khách hàng | Không tiết lộ thông tin cá nhân, tuân thủ Luật An ninh mạng | | Phí dịch vụ | Biểu phí standard của MB (thường công khai trên website) | | Thông tư 49/2014/TT-NHNN | Quy định về tiền gửi tiết kiệm | --- #### **C. Kỹ năng Tính toán Nhanh** - **Tính lãi tiết kiệm:** Lãi = Số tiền gửi × Lãi suất năm × Số ngày gửi / 365 - **So sánh lợi suất:** Tính toán nhanh giữa tiết kiệm thường vs. tiết kiệm online vs. trái phiếu - **Tính số tiền trả góp hàng tháng:** Khi tư vấn vay tiêu dùng - **Cross-selling ROI:** Ước tính nhanh lợi ích cho khách khi mua thêm sản phẩm --- ### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Giáo trình:** | Tài liệu | Link/Địa điểm | Ghi chú | |----------|--------------|---------| | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân | Thư viện / Sách cũ | Tài liệu nền tảng về hoạt động NH TM | | "Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng" | Sách online | Hữu ích cho kỹ năng bán hàng | | "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" — Brian Tracy | Sách online/công khai | Kỹ năng tư vấn, xử lý phản đối | | Luật các TCTD 2024 (Luật sửa đổi) | Website Chính phủ | Cập nhật quy định mới nhất | **Website & Nguồn thông tin:** | Nguồn | Địa chỉ | Mục đích | |-------|---------|----------| | Website MB Bank | MBBank.com.vn | Nghiên cứu sản phẩm, biểu phí, tin tức | | App MBBank | iOS/Android Store | Trải nghiệm thực tế sản phẩm số | | SBV — Ngân hàng Nhà nước | sbv.gov.vn | Quy định, lãi suất điều hành, tỷ giá | | CafeF, Stockbiz | cafef.vn, stockbiz.vn | Thông tin thị trường tài chính | | Forum tài chính (Reddit, Voz) | voz.vn (phần tài chính) | Kinh nghiệm thực tế từ người trong ngành | | Fanpage MB Bank | Facebook: "Ai yêu Miền Nam hơn MBers" | Thông tin tuyển dụng, văn hóa công ty | **Video & Khóa học:** - Khóa học miễn phí về Financial Advisory trên Coursera/edX - Video giới thiệu sản phẩm MB Bank trên YouTube - Các buổi webinar về kỹ năng bán hàng ngân hàng --- ### 3. LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH ÔN TẬP (1-2 TUẦN) #### **Tuần 1 — Nền tảng Kiến thức** | Ngày | Buổi sáng | Buổi chiều | Tối | |------|-----------|------------|-----| | **T2** | Nghiên cứu website MB Bank (sản phẩm, biểu phí) | Đọc về các loại tiết kiệm, lãi suất | Ôn kỹ năng Excel (hàm IF, VLOOKUP, Pivot Table) | | **T3** | Học về thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ | Tìm hiểu sản phẩm đầu tư (trái phiếu, CCQ) | Làm bài tập tính lãi tiết kiệm | | **T4** | Nghiên cứu App MBBank (download, trải nghiệm) | Học về KYC, AML cơ bản | Xem video tình huống phỏng vấn NH trên YouTube | | **T5** | Ôn kỹ năng giao tiếp, xử lý phản đối | Luyện tập giới thiệu bản thân (2-3 phút) | Đọc kinh nghiệm phỏng vấn trên forum | | **T6** | Học về nghiệp vụ bán hàng ngân hàng | Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn | Hoàn thiện CV (theo checklist MB yêu cầu) | | **T7** | Mock interview với bạn bè (role-play) | Sửa chữa, rút kinh nghiệm | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ cần thiết | | **CN** | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | Chuẩn bị checklist phỏng vấn | Ngủ sớm | #### **Tuần 2 — Luyện tập & Hoàn thiện** | Ngày | Nội dung | |------|----------| | **T2** | Ôn lại kiến thức sản phẩm MB — đặc biệt sản phẩm nổi bật của MB so với đối thủ | | **T3** | Luyện trả lời câu hỏi tình huống: "Khách hàng phàn nàn...", "Bạn có đạt KPI không..." | | **T4** | Chuẩn bị câu chuyện thành công (với số liệu cụ thể) để kể trong phỏng vấn | | **T5** | Gửi hồ sơ + theo dõi email/thoại thường xuyên | | **T6** | Nếu nhận lịch phỏng vấn → Ôn lại câu hỏi thường gặp, nghỉ ngơi | | **T7** | Phỏng vấn! Mang theo đầy đủ giấy tờ, đến sớm 15 phút | --- ### 4. MẸO GÂY ẤN TƯỢNG VỚI NHÀ TUYỂN DỤNG 1. **Biết sản phẩm đặc trưng của MB:** Nói về App MBBank, tính năng "One Bank" — thể hiện bạn đã nghiên cứu kỹ 2. **Chuẩn bị sẵn 1-2 câu chuyện thành công:** Có số liệu cụ thể (VD: "Em đạt 120% KPI trong 6 tháng đầu") 3. **Thể hiện kỹ năng số:** MB Bank là ngân hàng số hóa mạnh — nhấn mạnh khả năng sử dụng công nghệ 4. **Tinh thần dịch vụ:** "Khách hàng là thượng đế" — thể hiện sự kiên nhẫn, thân thiện 5. **Hỏi về KPI rõ ràng:** Nhà tuyển dụng thích ứng viên nghiêm túc về mục tiêu doanh số 6. **Nêu ý tưởng cải thiện:** VD: "Em nghĩ có thể tăng cross-selling bằng cách..." — thể hiện tư duy chủ động

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank --- ### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên Tư vấn KHCN (Junior/Mid) ↓ (12-18 tháng) Trưởng nhóm Tư vấn KHCN (Team Leader) ↓ (18-24 tháng) Quản lý Phòng Giao dịch / Chi nhánh (Branch Manager) ↓ (2-3 năm) Phó Giám đốc Chi nhánh ↓ (2-3 năm) Giám đốc Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối Kinh doanh / Phó TGĐ ``` **Hoặc lộ trình chuyên môn:** ``` Chuyên viên Tư vấn KHCN ↓ (12-18 tháng) Chuyên viên Cao cấp / Senior Advisor ↓ (2-3 năm) Chuyên viên Tư vấn KHVIP (Khách hàng Wealth) ↓ (3-5 năm) Relationship Manager / Private Banker ``` **Lộ trình tại MB cụ thể hơn:** - MB có chương trình "Lộ trình thăng tiến rõ ràng" như tin tuyển dụng đề cập - Cơ hội chuyển đổi giữa các nhóm nghề nghiệp (từ Tư vấn sang Quản lý, từ Chi nhánh sang Trung tâm) - MB Bank có hệ sinh thái tài chính đa dạng (bảo hiểm, chứng khoán, quỹ) — cơ hội chuyển ngành trong tập đoàn --- ### 2. MỨC LƯƠNG & THU NHẬP THỰC TẾ #### **Cơ cấu thu nhập điển hình:** | Thành phần | Tỷ lệ | Ghi chú | |-----------|-------|---------| | Lương cứng | 60-70% tổng thu nhập | Cố định hàng tháng | | Phụ cấp (xăng xe, điện thoại...) | 5-10% | Theo chính sách công ty | | Thưởng KPI / Doanh số | 15-25% | Phụ thuộc hiệu suất | | Thưởng dịp lễ tết | 1-3 tháng lương | Tết, Quốc Khánh, thành lập ngân hàng | | Thưởng 13tháng | 1 tháng lương | Thường vào cuối năm | #### **Mức thu nhập thực tế theo cấp bậc (ước tính):** | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Thu nhập thực tế (có thưởng) | |---------|-------------|-----------|------------------------------| | Junior | 0-1 năm | 9-15 triệu | 12-20 triệu/tháng | | Mid-Level | 1-3 năm | 12-20 triệu | 18-30 triệu/tháng | | Professional | 3-5 năm | 15-25 triệu | 25-40 triệu/tháng | | Trưởng nhóm | 3-5 năm | 20-30 triệu | 35-50 triệu/tháng | | Quản lý Chi nhánh | 5-8 năm | 30-50 triệu | 60-90 triệu/tháng | > **Lưu ý:** Mức lương trên là ước tính dựa trên thông tin thị trường, có thể thay đổi. Thực tế phụ thuộc vào chi nhánh, khu vực, và năng lực cá nhân. Khu vực HCM thường có mức sống cao hơn nên có thể có điều chỉnh. --- ### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM #### **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** | Kỹ năng | Cách phát triển | Tầm quan trọng | |---------|----------------|----------------| | Thành thạo sản phẩm MB | Sử dụng thực tế App, hỏi đồng nghiệp kinh nghiệm | ★★★★★ | | Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp | Học cross-selling, upselling, xử lý phản đối | ★★★★★ | | CRM & Quản lý danh sách khách hàng | Sử dụng hệ thống MB, ghi chép thông tin khách | ★★★★☆ | | Kỹ năng Excel nâng cao | Biểu đồ, Pivot Table, Dashboard cho báo cáo KPI | ★★★★☆ | | Kiến thức về sản phẩm đầu tư | Tự tìm hiểu trái phiếu, CCQ, quỹ mở | ★★★★☆ | #### **Trung hạn (1-3 năm):** | Kỹ năng | Cách phát triển | Tầm quan trọng | |---------|----------------|----------------| | Quản lý đội nhóm | Xin làm Team Leader thử, dẫn dắt team nhỏ | ★★★★★ | | Tư vấn Wealth Management | Khóa học về quản lý tài sản, đầu tư cao cấp | ★★★★★ | | Kỹ năng đàm phán cấp cao | Đàm phán với KH VIP, doanh nghiệp nhỏ | ★★★★☆ | | Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, VBA) | Tự học, thi lấy chứng chỉ | ★★★★☆ | | Phân tích dữ liệu | Python cơ bản, phân tích hành vi khách hàng | ★★★☆☆ | #### **Dài hạn (3-5+ năm):** | Hướng phát triển | Kỹ năng cần có | |-----------------|----------------| | **Quản lý Chi nhánh** | Quản lý nhân sự, P&L, chiến lược kinh doanh, đàm phán cấp cao | | **Private Banker** | Wealth management, lập kế hoạch tài chính, đầu tư phức tạp | | **Chuyên gia Sản phẩm** | Thiết kế sản phẩm, quản lý sản phẩm, phân tích thị trường | | **Chuyển sang Fintech** | MB có hệ sinh thái số hóa — cơ hội chuyển đổi nội bộ | | **Chuyển sang Tập đoàn** | MB có Mcredit, MB Ageas, MB Shinsei — cơ hội trong hệ sinh thái | --- ### 4. SO SÁNH MB BANK VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC (tham khảo) | Tiêu chí | MB Bank | VPBank | Techcombank | ACB | |-----------|---------|--------|-------------|-----| | **Quy mô** | Top 5 | Top 5 | Top 10 | Top 10 | | **Mức lương** | 9-35M (theo tin) | 10-40M | 12-45M | 8-30M | | **Phúc lợi** | Rất tốt | Tốt | Rất tốt | Tốt | | **Văn hóa** | Trẻ trung, số hóa | Năng động | Chuyên nghiệp | Ổn định | | **Đào tạo** | On the job tốt | Tốt | Tốt | Khá | | **Thăng tiến** | Nhanh (theo quảng cáo) | Khá nhanh | Trung bình | Trung bình | **Vì sao chọn MB?** - Chiến lược số hóa mạnh → Cơ hội học hỏi công nghệ mới - Môi trường trẻ, năng động - Phúc lợi vượt trội (du lịch, bảo hiểm, quà tặng) - Hệ sinh thái tài chính đa dạng → Nhiều hướng phát triển --- ### 5. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI TRONG NGÀNH **1. "Đừng chỉ nhìn vào lương cứng"** - Phần lớn thu nhập đến từ KPI và thưởng. Một tháng có thể nhận 20-30 triệu thưởng nếu vượt KPI. - Tập trung vào cách nào để tăng doanh số bán chéo — đó là chìa khóa tăng thu nhập. **2. "Xây dựng danh sách khách hàng riêng"** - Ngay từ ngày đầu, hãy ghi chép thông tin khách hàng cẩn thận (theo quy định bảo mật). - Khách quen = Doanh số ổn định = Thu nhập ổn định. - Khách hài lòng sẽ giới thiệu thêm khách hàng mới — chuỗi giá trị miễn phí. **3. "Học cách quản lý thời gian giữa bán hàng và phục vụ"** - Đây là thử thách lớn nhất: Vừa phải bán đạt KPI, vừa phải phục vụ khách tận tâm. - Ưu tiên: Khách đang cần tư vấn chuyên sâu → Giao dịch nhanh có thể chờ. **4. "Đừng ngại xin phản hồi từ quản lý"** - MB Bank có văn hóa "Learning on Jobs" — họ khuyến khích nhân viên hỏi và học. - Mỗi tuần xin 1-1 với quản lý để nhận phản hồi về KPI và cách cải thiện. **5. "Cân nhắc đường dài khi chọn chi nhánh"** - Chi nhánh trung tâm TP.HCM: Cạnh tranh cao, cơ hội gặp KH VIP nhiều hơn - Chi nhánh vùng ven: Dễ đạt KPI huy động hơn ( ít đối thủ cạnh tranh) - Cân nhắc yếu tố di chuyển: TP.HCM ùn tắc giao thông nghiêm trọng

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ĐH Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp đơn ứng tuyển vị trí này được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'Ưu tiên 1-3 năm kinh nghiệm' chứ không phải 'BẮT BUỘC'. MB Bank có chương trình đào tạo 'Learning on Jobs' rất mạnh. Bạn cần: (1) Tô đậm kỹ năng bán hàng từ các công việc part-time, thực tập; (2) Chuẩn bị kỹ kiến thức sản phẩm MB Bank; (3) Thể hiện tinh thần học hỏi, nhiệt tình. Điểm mạnh của bạn: sinh viên mới → chưa có thói quen xấu, dễ tiếp nhận văn hóa công ty. Mức lương kỳ vọng nên đặt ở bậc Junior (9-12 triệu).

Hiện tại em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MB Bank thì cần lưu ý gì?

Ưu điểm của bạn là đã có kinh nghiệm ngành, nên mức lương có thể đàm phán ở bậc Mid-Level (12-20 triệu). Lưu ý quan trọng: (1) Giải thích LÝ DO CHUYỂN VIỆC tích cực — đừng nói xấu công ty cũ; (2) Chuẩn bị sẵn thành tích cụ thể ở công việc cũ (VD: đạt 115% KPI, 300+ khách hàng cá nhân); (3) Thể hiện bạn hiểu sự khác biệt của MB Bank so với nơi cũ; (4) Sẵn sàng học hệ thống nội bộ mới. MB thường đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm vì giảm chi phí đào tạo.

Vị trí này có áp lực KPI không? KPI cụ thể ra sao?

Có, đây là vị trí kinh doanh nên KPI là phần không thể tránh khỏi. KPI thường gồm: (1) Huy động vốn (số dư tiết kiệm mới) — chiếm 40-50%; (2) Bán sản phẩm cross-selling (thẻ, bảo hiểm, đầu tư) — chiếm 30-40%; (3) Số lượng khách hàng mới — chiếm 10-20%. Mức KPI tùy theo chi nhánh và quy mô. Tuy nhiên, với 2 năm kinh nghiệm, bạn sẽ có lợi thế hơn để đạt KPI. Tip: Cross-selling dễ đạt hơn huy động vốn mới, nên tập trung vào việc bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện có.

Mức lương 9-35 triệu trong tin tuyển dụng rất chênh lệch, thực tế nhận được bao nhiêu?

Mức lương thực nhận phụ thuộc vào 3 yếu tố chính: (1) Cấp bậc khi tuyển (Junior/Mid/Professional) — xác định mức lương cứng; (2) KPI hàng tháng/quý — phần thưởng biến động; (3) Thưởng dịp lễ tết — có thể 1-3 tháng lương. Ước tính thực nhận: Junior 12-20 triệu/tháng (có thưởng), Mid-Level 18-30 triệu/tháng, Professional 25-40 triệu/tháng. Mức 35 triệu chỉ đạt được khi: Professional + vượt KPI + thưởng quý cao. Đàm phán lương: hãy đưa ra con số cụ thể dựa trên mức lương cũ + kỳ vọng tăng 20-30%.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi sớm về muộn không?

Thông thường giờ làm việc: 08:00-17:00 hoặc 08:30-17:30, thứ 2 đến thứ 6 (có thứ 7 làm phiên). Tuy nhiên, vị trí này thuộc mô hình sàn giao dịch nên: (1) Phải làm việc theo ca (sáng/trưa/chiều); (2) Thời gian cao điểm (10-12h và 14-16h) khá bận; (3) Cuối tháng/quý, đặc biệt gần đáo hạn KPI, có thể phải tăng ca. MB Bank có văn hóa làm việc hiện quả, không quá chú trọng giờ giấc nếu đạt KPI. Với mức thu nhập và phúc lợi tốt, đây là mức đánh đổi hợp lý.

Sau 1-2 năm ở vị trí này, em có thể thăng tiến lên vị trí nào?

Lộ trình phổ biến: (1) Chuyên viên Junior → Chuyên viên Mid (6-12 tháng) — dựa trên KPI; (2) Chuyên viên → Trưởng nhóm Tư vấn (12-18 tháng) — cần thể hiện khả năng dẫn dắt; (3) Trưởng nhóm → Quản lý Chi nhánh (2-3 năm) — cần kinh nghiệm quản lý; (4) Ngoài ra có thể chuyên môn hóa: chuyên viên KHVIP/Wealth Management. MB Bank có lợi thế: Hệ sinh thái tài chính đa dạng (bảo hiểm, chứng khoán, quỹ) nên có thể chuyển đổi sang nhóm nghề nghiệp khác. Key để thăng tiến: (1) Đạt/vượt KPI liên tục; (2) Xây dựng được danh sách khách hàng riêng; (3) Được quản lý đánh giá tốt.

MB Bank có đào tạo nội bộ không? Em muốn phát triển thêm kiến thức chuyên môn.

Có, MB Bank đầu tư khá mạnh vào đào tạo: (1) On the job training: Được quản lý và đồng nghiệp hướng dẫn trực tiếp hàng ngày; (2) Chương trình đào tạo chuẩn quốc tế (theo quảng cáo tuyển dụng); (3) Các khóa học nội bộ về sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng; (4) Cơ hội tham gia các cuộc thi/nghề nghiệp nội bộ. Để phát triển thêm, bạn nên: (1) Chủ động hỏi để được đào tạo sản phẩm mới; (2) Xin tham gia các dự án/chiến dịch đặc biệt; (3) Tự học thêm chứng chỉ chuyên môn (nếu MB hỗ trợ chi phí thì rất tốt).

Làm ở sàn giao dịch Chi nhánh có khác gì làm ở PGD (Phòng giao dịch) không?

Về bản chất công việc tương tự, nhưng có khác biệt: (1) Chi nhánh thường lớn hơn, có nhiều quầy, nhiều nhân viên hơn; (2) Chi nhánh có thể xử lý nhiều loại sản phẩm phức tạp hơn (vay doanh nghiệp, thanh toán quốc tế); (3) PGD thường tập trung vào KHCN cơ bản, ít vay; (4) Cơ hội thăng tiến ở Chi nhánh có thể nhanh hơn vì có nhiều vị trí quản lý hơn. Khi ứng tuyển, bạn nên hỏi rõ mình sẽ làm ở Chi nhánh hay PGD nào cụ thể, vì mỗi nơi có KPI và văn hóa khác nhau.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (Có kinh nghiệm 1 - 3 năm) - Khu vực Hồ Chí Minh