Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên: 1- 3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, Kinh doanh với thành tích Tốt - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN: Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB Bank yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MBBank ### 🔹 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bắt buộc nắm vững:** - **Huy động vốn:** Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các gói, kỳ hạn, cách tính lãi - **Đầu tư:** Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ, chứng chỉ quỹ, sản phẩm phân phối - **Thẻ:** Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ đồng thương hiệu, các loại phí, chương trình ưu đãi - **Ngân hàng điện tử:** App MBBank, Internet Banking, các tính năng nổi bật, bảo mật - **Tài khoản thanh toán:** Các loại tài khoản, dịch vụ chuyển tiền, biểu phí **2. Kỹ năng bán hàng & tư vấn:** - Phân tích nhu cầu khách hàng (Need Discovery) - Trình bày sản phẩm ngắn gọn, đi thẳng vào giá trị - Xử lý phản đối (Objection Handling) - đặc biệt quan trọng với khách hàng cá nhân - Cross-selling (bán chéo) và upselling (nâng cấp) **3. Tin học văn phòng:** - **Excel:** Thành thạo (VLOOKUP, Pivot Table, các hàm cơ bản) - vì phải báo cáo KPI - **Word:** Soạn thảo văn bản, đơn từ - **Outlook:** Quản lý email, lịch làm việc - **CRM/MBBank internal tools:** Làm quen với các hệ thống nội bộ của MBBank **4. Kiến thức tài chính cá nhân cơ bản:** - Lãi kép, tỷ lệ tăng trưởng - Phân biệt các loại rủi ro: rủi ro thị trường, rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản - Hiểu biết về bảo hiểm nhân thọ (vì JD nhắc đến "tư vấn sản phẩm bảo hiểm") --- ### 🔹 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện trong CV/Phỏng vấn | |---|---|---| | Giao tiếp xuất sắc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Khả năng trình bày rõ ràng, lắng nghe, đồng cảm | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Không nóng giận khi khách khó tính, giữ thái độ chuyên nghiệp | | Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Thương lượng lãi suất, giải quyết khiếu nại | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng | | Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Công việc gắn liền với hiệu suất kinh doanh | | Giải quyết vấn đề | ⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại, thắc mắc tại quầy | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐ | Phối hợp với các sàn giao dịch, chi nhánh | --- ### 🔹 Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nếu có) - **Chứng chỉ nền tảng tài chính:** - CPI (Chứng chỉ Chuyên viên Tư vấn Tài chính) - FPT - Chứng chỉ Đào tạo Nghiệp vụ của các ngân hàng - Chứng chỉ Bảo hiểm (BABI, FILI - nếu muốn bán thêm bảo hiểm) - **Chứng chỉ kỹ năng:** - Tin học MOS (Microsoft Office Specialist) - Các khóa ngắn về Kỹ năng bán hàng trên Udemy, Coursera --- ### 🔹 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Có kinh nghiệm (1-3 năm) | |---|---|---| | Lương khởi điểm | 9-15 triệu | 12-20 triệu | | Thử việc | Thường 2 tháng | Có thể giảm còn 1 tháng | | KPI kỳ vọng | Thấp hơn 20-30% | Theo chuẩn chi nhánh | | Cơ hội thăng tiến | Sau 12-18 tháng | Sau 6-12 tháng | | Điểm mạnh cần thể hiện | Tinh thần học hỏi, năng động | Thành tích kinh doanh cụ thể | --- ### 🔹 Lưu ý quan trọng từ JD - JD nhấn mạnh **"thành tích Tốt"** → Cần có minh chứng cụ thể về KPI đạt được - Yêu cầu hiểu về **kỹ thuật đàm phán** → Trả lời phỏng vấn cần thể hiện kỹ năng này - MBBank là ngân hàng quân đội, có văn hóa doanh nghiệp khác biệt → Cần tìm hiểu trước

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR MBBank sẽ gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về mức lương kỳ vọng, kin nghiệm - Thời gian: 10-15 phút - Thường diễn ra trong 1 tuần sau khi nộp hồ sơ (theo JD) **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Phòng/Khối kinh doanh)** - Gặp Quản lý chi nhánh hoặc Trưởng phòng KHCN - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Đánh giá kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, tình huống xử lý **Vòng 3: Phỏng vấn với lãnh đạo chi nhánh (có thể)** - Gặp Giám đốc chi nhánh hoặc Phó Giám đốc - Thời gian: 20-30 phút - Tập trung vào định hướng, tính cách, văn hóa phù hợp **Vòng 4: Xác nhận & Offer** - HR thông báo kết quả, mức lương, ngày bắt đầu --- ### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR Phone Screening:** 1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân không?" 2. "Bạn có kinh nghiệm ở vị trí tương tự chưa? Tại sao muốn chuyển?" 3. "Mức lương hiện tại và kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn hiểu gì về MBBank và các sản phẩm của chúng tôi?" 5. "Bạn ứng tuyển vị trí này tại Dan Phượng có lý do gì đặc biệt không?" **Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** 1. **Tình huống bán hàng:** "Kể về một lần bạn thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm. Khách hàng phản đối thế nào và bạn xử lý ra sao?" 2. **Xử lý khiếu nại:** "Khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ cao, bạn sẽ giải quyết thế nào?" 3. **Kiến thức sản phẩm:** "Sự khác biệt giữa trái phiếu doanh nghiệp và chứng chỉ quỹ là gì? Khi nào nên tư vấn loại nào?" 4. **KPI:** "Bạn đạt KPI như thế nào ở công việc trước? Con số cụ thể?" 5. **Cross-selling:** "Làm sao để chuyển khách hàng chỉ gửi tiết kiệm sang mua trái phiếu?" 6. **Kiến thức thị trường:** "Theo bạn, xu hướng lãi suất hiện tại ảnh hưởng thế nào đến sản phẩm huy động vốn?" **Vòng 3 - Lãnh đạo chi nhánh:** 1. "Tại sao bạn chọn MBBank thay vì các ngân hàng khác?" 2. "Bạn hiểu gì về văn hóa doanh nghiệp của MBBank?" 3. "Bạn thấy mình phù hợp với vị trí này ở điểm nào?" 4. "5 năm tới, bạn hình dung sự nghiệp của mình ở đâu?" 5. "Bạn xử lý áp lực KPI như thế nào?" --- ### 💡 Tips chuẩn bị trước phỏng vấn **1. Nghiên cứu kỹ MBBank:** - Tìm hiểu lịch sử, quy mô, điểm mạnh sản phẩm (MBBank nổi tiếng với app MBBank, ngân hàng số) - Đọc báo cáo tài chính gần nhất, các sản phẩm mới - Theo dõi fanpage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" để hiểu văn hóa **2. Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Số lượng khách hàng phục vụ/tháng - KPI đạt được (%, con số tuyệt đối) - Doanh số sản phẩm bán được - Tỷ lệ cross-sell thành công **3. Practice tình huống (Role-play):** - Chuẩn bị 2-3 tình huống tư vấn sản phẩm - Chuẩn bị cách xử lý phản đối phổ biến: "Lãi suất thấp", "Tôi cần suy nghĩ thêm", "Ngân hàng khác cho tôi lãi suất tốt hơn" **4. Tìm hiểu địa bàn Đan Phượng:** - Đan Phượng là huyện ngoại thành Hà Nội, có nhiều khu công nghiệp - Tệp khách hàng: công nhân, người dân, doanh nghiệp nhỏ - Cần chuẩn bị tâm lý làm việc tại khu vực ngoại thành --- ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (nam: vest, nữ: blazer hoặc vest) - **Màu sắc:** Tối hoặc trung tính (xanh navy, đen, xám) - **Giày:** Da lịch sự, sạch sẽ - **Không:** Sandals, giày thể thao, jeans, áo phông - **Lưu ý:** MBBank có văn hóa doanh nghiệp bán quân đội, trang phục cần gọn gàng, chỉnh tề - **Hair & grooming:** Lịch sự, không màu tóm lạ, nước hoa nhẹ

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **Block 1: Sản phẩm & Dịch vụ ngân hàng (TRỌNG TÂM)** | Sản phẩm | Kiến thức cần nắm | Câu hỏi hay gặp | |---|---|---| | Tiền gửi tiết kiệm | Các kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi, trường hợp rút trước hạn | "Lãi suất này so với thị trường như thế nào?" | | Trái phiếu | Phân biệt CP/TCPH/Trái phiếu DN, rủi ro, lợi suất, mệnh giá | "Trái phiếu có an toàn không? Rủi ro gì?" | | Chứng chỉ quỹ | Các loại quỹ, NAV, phí, so sánh với trái phiếu | "Quỹ nào phù hợp với khách hàng bảo thủ?" | | Thẻ tín dụng | Hạn mức, lãi suất, grace period, cashback, ưu đãi | "Tôi nên chọn thẻ nào và tại sao?" | | Thẻ ghi nợ | Phí, tính năng, liên kết tài khoản | "Thẻ chip/near-field communication khác gì?" | | App MBBank | Tính năng nổi bật, bảo mật, Smart OTP | "App MBBank có gì đặc biệt?" | **Block 2: Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn** - **SPIN Selling:** Thăm dò tình huống → Vấn đề → Nhu cầu → Giải pháp - **AIDA Model:** Attention → Interest → Desire → Action - **Xử lý phản đối:** Lắng nghe → Thấu hiểu → Phản hồi → Đề xuất - **Cross-selling framework:** 5 câu hỏi phát hiện nhu cầu ẩn **Block 3: Kiến thức Tài chính - Ngân hàng** - **Cơ bản:** Tài sản, nợ, vốn; bảng cân đối kế toán đơn giản - **Lãi suất:** Nominal vs effective, cách tính lãi kép - **Rủi ro:** Tín dụng, thanh khoản, thị trường, lãi suất - **Basel II/III:** Hiểu sơ bộ về an toàn ngân hàng (nếu có kinh nghiệm) - **Luật Các tổ chức tín dụng:** Hiểu biết cơ bản về quy định NHNN **Block 4: Quy định & Compliance** - KYC (Know Your Customer) - Nhận biết khách hàng - AML (Anti-Money Laundering) - Chống rửa tiền - Bảo mật thông tin khách hàng - Quy trình xử lý khiếu nại theo quy định MBBank --- ### 📖 Tài liệu tham khảo **Miễn phí:** 1. Website MBBank: mbbank.com.vn → Tìm hiểu toàn bộ sản phẩm 2. Website NHNN: sbv.gov.vn → Thông tư, quy định mới nhất 3. Các bài viết về "Cross-selling ngân hàng" trên Cafef, Vneconomy 4. Kênh YouTube: "Kế toán tài chính" - Giải thích dễ hiểu **Sách gợi ý:** - "Nghề Sales Bản Lĩnh" - Tác giả: Brian Tracy - "SPIN Selling" - Neil Rackham - "Tư vấn Tài chính Cá nhân" - any Vietnamese banking textbook **Khóa học online miễn phí:** - Coursera: "Financial Markets" (Yale - miễn phí audit) - edX: "Corporate Finance" (Columbia) --- ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần trước phỏng vấn **Tuần 1 - Nền tảng:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu toàn bộ sản phẩm MBBank, ghi chú lại 3-5 điểm nổi bật | 2-3 giờ | | Ngày 3 | Ôn lại kiến thức sản phẩm ngân hàng cơ bản (huy động, tín dụng, thẻ, ngân hàng điện tử) | 3-4 giờ | | Ngày 4 | Học khung SPIN Selling, AIDA; luyện 2-3 tình huống | 2-3 giờ | | Ngày 5 | Chuẩn bị câu hỏi tình huống xử lý khiếu nại, phản đối | 2 giờ | | Ngày 6-7 | Nghỉ ngơi, đọc tin tức tài chính ngân hàng | Tự chọn | **Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện:** | Ngày | Hoạt động | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8 | Thực hành role-play với bạn bè: 1 buổi (30-45 phút) | 1 giờ | | Ngày 9 | Tìm hiểu thêm về văn hóa MBBank, chi nhánh Đan Phượng | 1-2 giờ | | Ngày 10 | Chuẩn bị portfolio: KPI đạt được, thành tựu cụ thể, viết mô tả chi tiết | 2-3 giờ | | Ngày 11 | Đọc lại toàn bộ JD, đối chiếu với profile của mình, tìm điểm match | 1 giờ | | Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, kiểm tra CV, số điện thoại, email | 1 giờ | | Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, tự tin, đọc tin tài chính nhẹ nhàng | Tự chọn | **Trước ngày phỏng vấn (1 ngày):** - Ngủ đủ giấc - Kiểm tra lại CV và photo, CMND/CCCD - Check email, điện thoại thường xuyên (HR có thể gọi đột xuất) - Chuẩn bị 3-5 câu hỏi cho nhà tuyển dụng (luôn có trong túi)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank ### 📈 Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên UB (Junior/Mid) → Senior UB / Giao dịch viên trưởng (12-24 tháng) → Phó Phòng KHCN / Giám sát (24-36 tháng) → Trưởng phòng KHCN / Quản lý Chi nhánh (3-5 năm) → Giám đốc Khối / Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm) ``` **Cách chuyển sang các nhánh khác:** - **Khối Treasury/Financial Markets:** Nếu giỏi phân tích, thích đầu tư - **Khối SME (Doanh nghiệp vừa và nhỏ):** Mở rộng tệp khách hàng doanh nghiệp - **Khối Digital Banking:** Nếu thích công nghệ, MBBank mạnh về ngân hàng số - **Khối HR/Đào tạo:** Nếu thích dẫn dắt, phát triển con người --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) **Tại MBBank - Khu vực Hà Nội:** | Cấp bậc | Lương cứng (tham khảo) | Thu nhập thực nhận | Ghi chú | |---|---|---|---| | Junior (0-1 năm) | 9-13 triệu | 12-18 triệu | Bao gồm KPI, phụ cấp | | Mid-Level (1-3 năm) | 12-18 triệu | 18-28 triệu | Có thể đạt 30 triệu nếu KPI cao | | Professional (3-5 năm) | 15-22 triệu | 25-35 triệu | Lương max theo JD là 35 triệu | | Senior/Quản lý | 20-30 triệu | 35-50+ triệu | Tùy chi nhánh, khu vực | **Lưu ý quan trọng:** - Mức lương trong JD (9-35 triệu) là BASE + KPI, thực nhận có thể cao hơn nếu làm tốt - Lương tháng 13: Thường bằng 1 tháng lương cứng - Thưởng Tết, thưởng hiệu suất: Có thể bằng 2-5 tháng lương tùy kết quả kinh doanh - Chi nhánh Đan Phượng: KPI có thể thấp hơn trung tâm HN, nhưng tệp khách hàng khác --- ### ⭐ Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến nhanh **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. **Master sản phẩm:** Nắm vững 100% sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm mới của MBBank 2. **Xây dựng cơ sở khách hàng:** Tập trung giữ chân khách hàng, tạo relationship 3. **Cross-sell thành thạo:** Mục tiêu 2-3 sản phẩm/khách hàng 4. **Excel nâng cao:** Dashboard, báo cáo KPI tự động → Điểm cộng lớn **Trung hạn (1-2 năm):** 1. **Chứng chỉ chuyên môn:** CPI, chứng chỉ nghiệp vụ MBBank nội bộ 2. **Kỹ năng quản lý:** Quản lý thời gian, quản lý team nhỏ 3. **Hiểu biết thị trường:** Theo dõi tình hình kinh tế, đối thủ, xu hướng 4. **Digital skills:** Hiểu về data analytics, CRM **Dài hạn (3-5 năm):** 1. **Định hướng chuyên môn sâu:** Chuyên gia sản phẩm hoặc Quản lý khách hàng ưu tiên (Priority Banking) 2. **MBA/Finance degree:** Nếu muốn lên Director level 3. **Network rộng:** Xây dựng quan hệ trong ngành, tạo cơ hội chuyển đổi --- ### ⚠️ Lưu ý thực tế khi làm việc tại MBBank **Ưu điểm:** - Thương hiệu lớn, ổn định, cơ hội thăng tiến rõ ràng - Phúc lợi tốt (bảo hiểm sức khỏe, du lịch, nghỉ mát) - Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại - Đào tạo bài bản cho nhân viên mới **Thách thức cần chuẩn bị:** - **KPI kinh doanh:** Áp lực thường xuyên, gắn với thu nhập trực tiếp - **Mùa cao điểm:** Cuối quý, cuối năm rất bận - **Khu vực Đan Phượng:** Đi lại có thể vất vả hơn so với trung tâm - **Văn hóa quân đội:** Kỷ luật nghiêm, báo cáo nhiều, tuân thủ cao - **Học liên tục:** Sản phẩm mới, chính sách mới liên tục cập nhật --- ### 🎯 Lời khuyên từ người đi trước 1. **6 tháng đầu:** Tập trung học hỏi, đừng quá lo KPI. Xây dựng relationship với khách hàng và đồng nghiệp 2. **Năm đầu:** Làm quen với mọi sản phẩm, tìm 1-2 sản phẩm mạnh để phát triển 3. **Năm 2:** Cố gắng đạt top KPI, tự nguyện nhận thêm trách nhiệm 4. **Năm 3:** Sẵn sàng ứng tuyển vị trí senior hoặc quản lý khi có cơ hội 5. **Luôn cập nhật:** Tin tức tài chính, sản phẩm đối thủ, xu hướng ngành

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MBBank có phải làm việc theo KPI không? Mức KPI như thế nào?

Có, KPI là yếu tố trọng tâm của vị trí này. Theo JD, lương được gắn trực tiếp với "năng suất lao động" và "kết quả kinh doanh". Cụ thể, KPI thường bao gồm: số lượng khách hàng mới phục vụ, doanh số huy động vốn, số sản phẩm cross-sell (trái phiếu, thẻ, bảo hiểm), tỷ lệ khách hàng chuyển đổi từ sản phẩm cơ bản sang sản phẩm cao cấp hơn. Mức KPI sẽ tùy thuộc vào quy mô chi nhánh, khu vực Đan Phượng thường có KPI tương đối so với các chi nhánh trung tâm Hà Nội. Điểm quan trọng: JD nói rõ ưu tiên "thành tích Tốt" - tức là cần có track record tốt về kinh doanh.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này là bao nhiêu? Có đáng để ứng tuyển không?

Theo JD, có 3 mức: Junior (9-25 triệu), Mid-Level (12-30 triệu), Professional (15-35 triệu). Tuy nhiên, đây là lương gross (chưa trừ thuế TNCN 10-20%). Thực nhận = Lương cứng + KPI bonus + phụ cấp. Trung bình thực nhận có thể đạt 15-25 triệu/tháng đối với nhân viên hoàn thành tốt KPI. Ngoài ra còn có: lương tháng 13, thưởng Tết, thưởng hiệu suất, bảo hiểm sức khỏe, du lịch năm. So với mặt bằng chung, mức lương này ở mức cạnh tranh, phù hợp cho người có 1-3 năm kinh nghiệm muốn ổn định lâu dài.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ làm bán hàng ở lĩnh vực khác. Có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! JD dùng từ "Ưu tiên" chứ không phải "Yêu cầu bắt buộc" 1-3 năm kinh nghiệm ngân hàng. Điều quan trọng là bạn cần thể hiện: (1) Kỹ năng bán hàng và tư vấn đã chứng minh được - có số liệu cụ thể về doanh số; (2) Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng cơ bản - cần tự học trước; (3) Tính cách phù hợp - giao tiếp tốt, chịu được áp lực, ham học hỏi. Tips: Trong CV, hãy mapping kỹ năng từ công việc cũ sang: ví dụ "quản lý 100 khách hàng VIP" → kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; "top 3 nhân viên xuất sắc quý" → thành tích kinh doanh.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi sớm về muộn không?

Theo thông lệ ngân hàng chi nhánh, giờ làm việc thường từ 8h00-17h00 các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6), thứ 7 làm việc buổi sáng (8h00-12h00). Tuy nhiên, cần lưu ý: (1) Mùa cao điểm (cuối quý, cuối năm) có thể OT nhiều hơn để hoàn thành KPI; (2) Thời gian giao dịch với khách hàng thường tập trung buổi sáng và giờ hành chính; (3) Chi nhánh Đan Phượng có thể có lịch khác một chút so với chi nhánh trung tâm. Trước khi phỏng vấn, bạn nên hỏi rõ HR về giờ làm việc cụ thể và chính sách OT.

Làm sao để thăng tiến nhanh từ vị trí này tại MBBank?

Để thăng tiến nhanh từ Chuyên viên UB lên Senior hoặc Quản lý, bạn cần: Thứ nhất, luôn hoàn thành và vượt KPI - đây là yếu tố quan trọng nhất, không có thành tích kinh doanh thì khó lên được. Thứ hai, chủ động học thêm sản phẩm mới và các nghiệp vụ khác - MBBank đánh giá cao nhân viên đa năng. Thứ ba, xây dựng mối quan hệ tốt với lãnh đạo và đồng nghiệp - văn hóa ngân hàng rất coi trọng relationship. Thứ tư, tham gia các dự án nội bộ, đào tạo nội bộ để gây ấn tượng. Thứ năm, sau 12-18 tháng tốt, hãy chủ động trao đổi với quản lý về định hướng thăng tiến của mình. Tốc độ thăng tiến trung bình: 1.5-2 năm cho mỗi bậc.

Khu vực Đan Phượng có gì đặc biệt? Tại sao MBBank lại tuyển ở đây?

Đan Phượng là huyện nằm ở phía Tây Nam Hà Nội, đang trong quá trình đô thị hóa nhanh với nhiều khu công nghiệp (Sài Sơn, Phù Sa...). MBBank tuyển ở đây vì: (1) Dân số đông, nhu cầu dịch vụ ngân hàng cao nhưng mật độ ngân hàng chưa bão hòa như trung tâm; (2) Tệp khách hàng đa dạng: công nhân khu công nghiệp, người dân nông thôn chuyển đổi, doanh nghiệp nhỏ; (3) Chi phí vận hành thấp hơn trung tâm nhưng vẫn trong Hà Nội. Nếu ứng tuyển, bạn cần chuẩn bị: giao thông đi lại (nên ở gần hoặc có phương tiện cá nhân), tâm lý phục vụ khách hàng đa dạng tầng lớp.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MBBank. Mức lương có thương lượng được không?

Hoàn toàn có thể thương lượng! Kinh nghiệm từ các ứng viên: (1) Nêu rõ mức lương hiện tại và lương kỳ vọng cụ thể - HR thường hỏi ở vòng phone screening; (2) Nếu có KPI tốt ở ngân hàng cũ, đây là điểm mạnh để đàm phán mức Professional (15-35 triệu); (3) Lưu ý: MBBank thường không nhảy lương quá 30-40% so với mức hiện tại, trừ khi bạn có hồ sơ rất xuất sắc; (4) Ngoài lương, bạn có thể thương lượng về: thời gian thử việc (giảm từ 2 tháng xuống 1 tháng nếu có kinh nghiệm), ngày bắt đầu, vị trí cụ thể. Mẹo: Đọc kỹ JD về 3 mức (Junior/Mid/Professional) để định vị bản thân đúng bậc.

Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng tại quầy thường như thế nào?

Quy trình chuẩn tại MBBank thường theo 4 bước: Bước 1 - Tiếp nhận: Lắng nghe toàn bộ phàn nàn của khách hàng, KHÔNG ngắt lời, ghi nhận thông tin. Bước 2 - Thấu hiểu: Đặt câu hỏi để hiểu rõ vấn đề cốt lõi, xác định khách hàng đúng, tài khoản đúng. Bước 3 - Xử lý: Nếu giải quyết được ngay thì giải quyết; nếu không thì chuyển phòng ban phụ trách và hẹn khách ngày phản hồi (thường không quá 3 ngày làm việc). Bước 4 - Theo dõi & Phản hồi: Gọi điện/email lại khách sau khi xử lý xong. Tips quan trọng: Luôn giữ thái độ thân thiện, không đổ lỗi cho hệ thống hay đồng nghiệp trước mặt khách. MBBank đánh giá cao kỹ năng giữ khách hàng hài lòng.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (Có kinh nghiệm 1 - 3 năm) - Khu vực Đan Phượng - Hà Nội