Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2030-06-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên: 1- 3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, Kinh doanh với thành tích Tốt - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN: Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB Bank yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần Có ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng (BẮT BUỘC)** - **Huy động vốn:** Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, lãi suất các gói - **Đầu tư:** Trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ, cổ phiếu (nếu có) - **Thẻ:** Credit card, debit card, các loại thẻ đặc biệt của MB - **Ngân hàng điện tử:** App MBBank, Internet Banking, các tính năng digital - **Bảo hiểm:** Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ liên kết ngân hàng **2. Kỹ năng bán hàng & tư vấn** - SPIN Selling (Selling with Questions) - FAB (Features-Advantages-Benefits) - Cross-selling & Upselling - Xây dựng giải pháp tài chính cá nhân **3. Tin học văn phòng** - Excel: Hàm VLOOKUP, Pivot Table, biểu đồ báo cáo - Word: Soạn thảo hợp đồng, báo cáo - Outlook: Quản lý lịch, email khách hàng **4. Hiểu biết pháp luật** - Luật Các tổ chức tín dụng 2024 - Quy định về KYC, AML trong ngân hàng - Quyền khách hàng theo pháp luật --- ### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện khi phỏng vấn | |---------|-------------------|------------------------------| | Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trả lời mạch lạc, ngữ điệu chuyên nghiệp | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khách hàng khó tính, khiếu nại | | Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Thuyết phục khách mua sản phẩm | | Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Làm việc dưới áp lực KPI | | Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Tạo dựng network khách hàng | --- ### 📜 Chứng chỉ Gợi ý **Nên có (ưu tiên):** - Chứng chỉ phân tích tài chính (CFA level 1 - nếu có định hướng phát triển) - Chứng chỉ bảo hiểm (minh chứng năng lực tư vấn) - Chứng chỉ FICA, FCSI (tài chính ngân hàng) **Có lợi thế:** - Chứng chỉ tiếng Anh: TOEIC 500+ hoặc tương đương - Tin học: Chứng chỉ IC3, MOS - Các khóa học về Digital Banking, Fintech --- ### 📊 Bảng So Sánh: Ứng viên Junior vs Professional | Tiêu chí | Junior (0-1 năm) | Mid-Level (1-3 năm) | Professional (3+ năm) | |----------|------------------|---------------------|----------------------| | Lương | 9-25 triệu | 12-30 triệu | 15-35 triệu | | KPI | Doanh số cơ bản | Cross-sell 3-5 sp/khách | Quản lý tệp KH VIP | | Kỳ vọng | Học hỏi, chăm chỉ | Đạt target đều đặn | Mentoring, leadership | | Ưu tiên | Thái độ, định hướng | Kinh nghiệm bán hàng | Thành tích nổi bật |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn MB Bank - Chuyên viên Tư vấn KHCN ### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin, đánh giá sơ bộ - Thời gian: 10-15 phút - Nội dung: Giới thiệu bản thân, kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng KHCN / Quản lý Chi nhánh** - Thời gian: 30-45 phút - Địa điểm: Tại Chi nhánh Ba Đình hoặc Đống Đa - Nội dung: Kiểm tra kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng **Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo / Hội đồng tuyển dụng** - Thời gian: 30-60 phút - Nội dung: Đánh giá tổng hợp, phù hợp văn hóa, định hướng phát triển --- ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR (Sàng lọc):** 1. "Bạn giới thiệu ngắn gọn về bản thân?" 2. "Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank?" 3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến bán hàng/tư vấn?" 5. "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Tư vấn KHCN?" **Vòng 2 - Trưởng phòng/Quản lý:** 1. "Bạn có kinh nghiệm cross-sell sản phẩm ngân hàng như thế nào?" 2. "Kể về một tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng khó tính" 3. "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" 4. "Các sản phẩm của MB Bank bạn biết những gì?" 5. "Bạn làm thế nào để đạt KPI nếu được nhận?" 6. "Tình huống: Khách hàng chỉ muốn gửi tiết kiệm, không mua bảo hiểm. Bạn sẽ làm gì?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** 1. "Định hướng phát triển sự nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới?" 2. "Bạn nghĩ mình phù hợp với văn hóa MB Bank như thế nào?" 3. "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì?" 4. "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì ứng viên khác?" 5. "Bạn hiểu gì về chiến lược phát triển của MB?" --- ### 🎯 Tips chuẩn bị quan trọng **Nghiên cứu trước:** - Tìm hiểu về MB Bank: lịch sử, quy mô, sản phẩm đặc trưng - Đọc tin tức MB Bank gần đây (webiste, báo chí) - Nắm rõ sản phẩm: App MBBank, thẻ, gói tiết kiệm, bảo hiểm - Tìm hiểu về cấu trúc Chi nhánh Ba Đình, Đống Đa **Chuẩn bị câu chuyện (Storytelling):** - 1 câu chuyện thành công trong bán hàng - 1 câu chuyện xử lý khách hàng khó tính - 1 câu chuyện về khả năng đàm phán **Điều cần tránh:** - ❌ Nói xấu công ty cũ - ❌ Không biết gì về MB Bank - ❌ Đặt lương quá cao so với thị trường - ❌ Thiếu kỹ năng giao tiếp cơ bản --- ### 👔 Dress Code **Nam:** - Áo sơ mi trắng, cà vạt (nếu có) - Quần âu tối màu - giày da lịch sự - Tránh: áo phông, quần jeans **Nữ:** - Áo sơ mi hoặc áo blouse thanh lịch - Chân váy ôm hoặc quần âu - Giày gót thấp hoặc giày bệt - Tránh: trang phục hở hang, hoa lá quá nhiều **Lưu ý chung:** - Đến sớm 10-15 phút - Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng - Chuẩn bị sẵn CMND/CCCD để đối chiếu - Mang theo CV bản cứng (dù đã gửi online)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN ### 📚 Kiến thức Nền tảng Cần Ôn **1. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (Trọng tâm)** | Sản phẩm | Kiến thức cần nắm | Ứng dụng thực tế | |----------|-------------------|-------------------| | Tiết kiệm | Lãi suất, kỳ hạn, lãi kép | Tư vấn gói tiết kiệm phù hợp | | Tài khoản | Các loại TK, phí, tiện ích | Mở tài khoản, chuyển tiền | | Thẻ | Credit, Debit, Prepaid, các loại thẻ đặc biệt | Cross-sell thẻ, upselling | | Bảo hiểm | Nhân thọ, phi nhân thọ, liên kết ngân hàng | Giới thiệu sản phẩm bảo hiểm | | Internet Banking | Tính năng, bảo mật, phí | Hướng dẫn khách hàng sử dụng | | Trái phiếu | Lãi suất, kỳ hạn, rủi ro | Tư vấn đầu tư | | Chứng chỉ quỹ | NAV, phí, rủi ro | Giới thiệu sản phẩm đầu tư | **2. Kiến thức Pháp luật** - KYC (Know Your Customer): Quy trình xác minh khách hàng - AML (Anti-Money Laundering): Phòng chống rửa tiền - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Quy định về phí dịch vụ ngân hàng **3. Kỹ năng Bán hàng** - SPIN Selling: Question Types (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - FAB Model: Features → Advantages → Benefits - 5 bước bán hàng chuyên nghiệp - Xử lý objection (phản đối) của khách hàng --- ### 📖 Tài liệu Tham khảo **Website chính thức:** - mbbank.com.vn - Trang chủ, sản phẩm, tin tức - MBBank App - Trải nghiệm thực tế sản phẩm **Tài liệu học tập:** - "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" - Brian Tracy - "The Psychology of Selling" - Brian Tracy - "SPIN Selling" - Neil Rackham - Các blog tài chính cá nhân: finhay, viblo (tag: banking) **Nguồn tin tức ngành:** - vneconomy.vn (mục ngân hàng) - cafef.vn (thị trường tài chính) - ndh.vn (tài chính cá nhân) --- ### 📅 Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu MB Bank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) | 4 giờ | | Ngày 3-4 | Học sản phẩm bán lẻ ngân hàng (tiết kiệm, thẻ, BH) | 5 giờ | | Ngày 5-6 | Ôn kỹ năng bán hàng, SPIN, FAB | 4 giờ | | Ngày 7 | Tải app MBBank, trải nghiệm thực tế | 2 giờ | **Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |------|----------|------------| | Ngày 8-9 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn | 4 giờ | | Ngày 10 | Chuẩn bị outfit, in CV, kiểm tra hồ sơ | 2 giờ | | Ngày 11-12 | Mock interview (tự đặt câu hỏi + trả lời trước gương) | 3 giờ | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - | | Ngày 14 | Sẵn sàng! | - | **Bài tập thực hành khuyến nghị:** 1. ✅ Tự giới thiệu 1 phút (luyện đến khi tự nhiên) 2. ✅ Viết script xử lý 5 objection phổ biến 3. ✅ Đóng vai tư vấn với người thân (practice bán 1 sản phẩm) 4. ✅ Đọc thêm 3-5 tin tức MB Bank gần nhất

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp - Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank ### 🚀 Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên UB (Junior) ↓ (12-18 tháng, đạt KPI) Chuyên viên UB (Mid-Level) ↓ (18-24 tháng, thành tích xuất sắc) Chuyên viên UB (Professional) ↓ (24-36 tháng) Trưởng nhóm/Phó phòng KHCN ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng KHCN ↓ (5-7 năm) Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Khu vực ``` **Cơ hội chuyển hướng:** - Khối Doanh nghiệp (SME, Corporate) - Khối Đầu tư, Wealth Management - Khối Digital Banking, Fintech - Các đơn vị trong hệ sinh thái MB Group (Mcredit, MB Shinsei, MSB) --- ### 💰 Mức Lương & Thưởng Kỳ vọng **Base Salary (tham khảo thị trường Hà Nội 2024):** | Level | Lương cứng | Tổng thu nhập (bao gồm thưởng) | |-------|-----------|--------------------------------| | Junior (0-1 năm) | 9-12 triệu | 12-20 triệu | | Mid-Level (1-3 năm) | 12-18 triệu | 18-28 triệu | | Professional (3+ năm) | 15-22 triệu | 22-35 triệu | **Thu nhập khác:** - Thưởng tháng 13: 1 tháng lương - Thưởng lễ tết: 1-3 tháng lương (tùy thành tích) - Phụ cấp: Đi lại, điện thoại, xăng (tùy chi nhánh) - Thưởng KPI: Có thể tăng 20-50% thu nhập --- ### ⭐ Kỹ năng Cần Phát triển Thêm **Ngắn hạn (6 tháng đầu):** 1. Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ của MB 2. Kỹ năng cross-sell hiệu quả 3. Xử lý khiếu nại khách hàng chuyên nghiệp 4. Sử dụng thành thạo phần mềm ngân hàng (T24, CBS) **Trung hạn (1-2 năm):** 1. Kiến thức tài chính cá nhân chuyên sâu (đầu tư, bảo hiểm) 2. Kỹ năng quản lý tệp khách hàng 3. Khả năng đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới 4. Chứng chỉ chuyên môn (nếu có) **Dài hạn (3-5 năm):** 1. Tư duy quản lý, lãnh đạo 2. Kiến thức toàn diện về ngân hàng (không chỉ bán lẻ) 3. Network trong ngành 4. Hiểu biết về xu hướng Digital Banking, Fintech --- ### 💡 Lời khuyên từ người đi trước **Nên làm:** - ✅ Chủ động tìm hiểu sản phẩm mới của MB - ✅ Build relationship với khách hàng (follow-up sau bán hàng) - ✅ Ghi chép, học hỏi từ nhân viên senior - ✅ Đặt KPI cao hơn target để có bonus tốt - ✅ Tích cực tham gia các khóa đào tạo nội bộ **Nên tránh:** - ❌ Chỉ tập trung vào KPI ngắn hạn, quên chất lượng dịch vụ - ❌ Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp - ❌ Làm việc độc lập, không kết nối với đồng nghiệp - ❌ Bỏ qua việc cập nhật kiến thức pháp luật, quy định mới

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi 'ưu tiên' 1-3 năm kinh nghiệm, không phải 'yêu cầu bắt buộc'. Bạn có thể bù đắp bằng: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt - thể hiện ngay trong phỏng vấn; (2) Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng - tự nghiên cứu trước; (3) Thái độ ham học hỏi, nhiệt tình; (4) Nếu có kinh nghiệm bán hàng ở lĩnh vực khác (bất động sản, bảo hiểm, viễn thông) cũng là điểm cộng lớn. Đặc biệt, MB Bank có chương trình đào tạo nội bộ tốt, nên đừng ngại ứng tuyển dù chưa có kinh nghiệm ngân hàng.

Mức lương 9-35 triệu khá rộng. Thực tế nhận được bao nhiêu sau khi pass thử việc?

Câu trả lời phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Với ứng viên Junior (mới đi làm hoặc ít kinh nghiệm), lương thực nhận thường ở mức 9-13 triệu/tháng. Khi pass thử việc và chính thức, base salary có thể đàm phán thêm dựa trên kinh nghiệm. Điểm quan trọng là thu nhập thực tế bao gồm cả KPI bonus, thưởng lễ tết, thưởng tháng 13 - tổng thu nhập cả năm có thể cao hơn nhiều so với base salary. Để đạt mức 25-35 triệu như tin tuyển dụng, bạn cần đạt/vượt KPI và lên level Professional. Lời khuyên: đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế, không nên đòi mức cao nhất ngay từ đầu.

KPI của vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI cụ thể sẽ được giao sau khi nhận việc, tùy chi nhánh và giai đoạn. Tuy nhiên, KPI phổ biến cho Chuyên viên Tư vấn KHCN bao gồm: (1) KPI số lượng: số khách hàng mới mở tài khoản, số sản phẩm bán ra/tháng; (2) KPI chất lượng: tỷ lệ cross-sell (mỗi khách hàng mua bao nhiêu sản phẩm), đánh giá satisfaction của khách; (3) KPI huy động: số dư tiền gửi tăng trưởng. Mức độ khó phụ thuộc vào tệp khách hàng sẵn có của chi nhánh. Chi nhánh Ba Đình, Đống Đa là khu vực đông dân cư, có lợi thế khách hàng tiềm năng. Để đạt KPI, cần chủ động tiếp cận khách, cross-sell hiệu quả, và build relationship lâu dài.

Giờ làm việc và lịch làm việc của vị trí này thế nào? Có phải đi làm cuối tuần không?

Theo quy định chung của MB Bank, giờ làm việc tại chi nhánh thường từ 8h00-17h00 các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6). Một số chi nhánh có lịch làm việc xoay ca hoặc mở cửa sáng thứ 7 (thường 8h-12h). Tuy nhiên, vị trí này gắn với sàn giao dịch nên bạn có thể phải làm việc theo ca sớm/trưa. Về cuối tuần: thường không bắt buộc, nhưng nếu có sự kiện bán hàng, hội chợ hoặc ca đặc biệt, có thể được yêu cầu. Tuy nhiên, MB Bank có chính sách nghỉ bù hoặc hỗ trợ tài chính cho giờ làm thêm.

Vị trí này có cơ hội chuyển sang vị trí khác trong MB Bank không?

Hoàn toàn có và thực tế rất nhiều người đã làm được điều này! Lộ trình phổ biến: (1) Chuyên viên KHCN → Trưởng nhóm → Trưởng phòng KHCN → Quản lý Chi nhánh; (2) Chuyên viên KHCN có kiến thức doanh nghiệp → chuyển sang khối SME; (3) Thể hiện xuất sắc → được đề cử vào chương trình Management Trainee; (4) Có năng lực digital → chuyển sang khối Digital Banking. MB Bank khuyến khích internal mobility, và trong hệ sinh thái còn có Mcredit, MB Shinsei, MSB... Để chuyển đổi thành công: (1) Đạt KPI xuất sắc; (2) Tích cực tham gia các dự án, đào tạo nội bộ; (3) Build network với các phòng ban khác; (4) Thể hiện mong muốn phát triển với quản lý.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tư vấn KHCN bao gồm những gì?

Một ngày làm việc điển hình có thể như sau: Buổi sáng (8h-12h): Kiểm tra hệ thống, chuẩn bị tài liệu, đón khách hàng đến giao dịch, tư vấn sản phẩm (tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm), hướng dẫn sử dụng app MBBank. Buổi chiều (13h-17h): Tiếp tục tư vấn khách, xử lý khiếu nại, cập nhật hồ sơ khách hàng, báo cáo daily sales, follow-up khách hàng cũ qua điện thoại, chuẩn bị cho ngày mai. Đặc biệt: Thỉnh thoảng có các buổi họp sales, đào tạo sản phẩm mới, hoặc tham gia sự kiện bán hàng ngoài chi nhánh. Công việc đòi hỏi kỹ năng đa nhiệm và khả năng làm việc dưới áp lực.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (Có kinh nghiệm 1 - 3 năm) - Khu vực Ba Đình, Đống Đa - Hà Nội