Nhân viên 9.000.000 - 35.000.000 Hạn: 2027-04-26

Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. - Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. - Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch. Quyền lợi: 1. Chế độ Thưởng hấp dẫn: - Thưởng dịp lễ tết - Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh 2. Chế độ phúc lợi vượt trội: - Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo - Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài - Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn) - Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn 3. Phát triển nghề nghiệp - Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng. - Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú. - Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại. - Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. 4. Lương: - Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động. - Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động. - Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động. Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…). - Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau: - Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính - Số điện thoại và Email liên hệ - Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật - Nguồn Tuyển dụng Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển? - Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng. - Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ. - Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn. Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage: - Ai yêu Miền Bắc hơn MBers - Ai yêu Miền Trung hơn MBers - Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|---------------|---------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** | Thành thạo, đặc biệt Excel để theo dõi KPIs | | Kiến thức sản phẩm Ngân hàng | **Bắt buộc** | Huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, ngân hàng điện tử | | Kỹ năng bán hàng/Tư vấn | **Ưu tiên** | Có kinh nghiệm bán hàng là điểm cộng lớn | | Quản lý khiếu nại khách hàng | **Cần thiết** | Xử lý tình huống tại quầy giao dịch | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp hiệu quả**: Trực tiếp tư vấn khách hàng tại quầy, cần diễn đạt rõ ràng, thuyết phục - **Kỹ thuật đàm phán**: Đàm phán với khách hàng để đạt kết quả chung cho ngân hàng - **Kiểm soát cảm xúc**: Xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng — tình huống căng thẳng là thường xuyên - **Xây dựng quan hệ**: Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài - **Chịu áp lực**: Môi trường sàn giao dịch luôn đông đúc, đặc biệt đầu tháng/cuối tháng ### 📜 Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là điểm cộng) - Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) — cấp độ 1 - Chứng chỉ NHĐB (Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại) - Chứng chỉ Chứng khoán cơ bản (nếu bán sản phẩm đầu tư) - Chứng chỉ bảo hiểm (nếu có cross-selling bảo hiểm) ### 💡 Phân tích điểm đặc biệt của tin tuyển dụng 1. **Cấu trúc lương 3 bậc** cho thấy MB Bank có hệ thống phân loại nhân sự rõ ràng: - Junior: 9-25M → Dành cho sinh viên mới ra trường hoặc chưa có kinh nghiệm ngân hàng - Mid-Level: 12-30M → Ứng viên đã có 1-3 năm kinh nghiệm - Professional: 15-35M → Người có kinh nghiệm sâu, khả năng tư vấn chuyên nghiệp 2. **Không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc** — đây là điểm cộng lớn cho người mới vào nghề 3. **Mức lương topscale 35M** khá hấp dẫn với vị trí Advisory, phần lớn đến từ hoa hồng bán sản phẩm và thưởng hiệu suất

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến Thông thường MB Bank tuyển dụng qua 2-3 vòng: | Vòng | Nội dung | Thời gian | |------|---------|----------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | 15-20 phút | | Vòng 2 | Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Phó Giám đốc Chi nhánh | 30-45 phút | | Vòng 3 | (Có thể) Phỏng vấn với HR/Hội đồng tuyển dụng | 30-60 phút | ### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc qua điện thoại:** - "Bạn có thể tự giới thiệu về bản thân trong 1 phút không?" - "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân tại MB Bank?" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại Quảng Ninh?" - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng hoặc tư vấn khách hàng chưa?" **Vòng 2 - Phỏng vấn trực tiến với quản lý:** - "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank? (Huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử...)" - "Khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn có kế hoạch phát triển khách hàng như thế nào trong 6 tháng đầu?" - "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/tài khoản?" - "Bạn xử lý thế nào khi gặp khách hàng khó tính?" - "KPI của vị trí này thường là gì và bạn tự tin đạt được không?" **Vòng 3 - HR/Cấp cao hơn:** - "Tại sao bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?" - "Bạn hiểu gì về văn hóa và định hướng của MB Bank?" - "Bạn nhìn nhận thế nào về áp lực kinh doanh tại sàn giao dịch?" - "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" ### 👔 Dress Code - **Trang phục:** Âu phục lịch sự (áo sơ mi, quần/váy âu, giày lịch sự) - **Màu sắc:** Tông màu trầm — trắng, xanh navy, xám, đen - **Nữ giới:** Có thể thêm blazer nhỏ, trang sức tối giản - **Lưu ý đặc biệt:** Vì là vị trí giao dịch trực tiếp với khách hàng, vẻ ngoài chỉnh chu là yêu cầu bắt buộc ### 💡 Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu kỹ về MB Bank:** Tìm hiểu lịch sử, quy mô, các sản phẩm nổi bật, định hướng chuyển đổi số 2. **Nắm chắc sản phẩm:** Đặc biệt là huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử — đây là sản phẩm cốt lõi của vị trí 3. **Chuẩn bị sẵn ví dụ thực tế:** Dù chưa có kinh nghiệm ngân hàng, hãy kể về các tình huống bán hàng/dịch vụ khách hàng đã trải qua 4. **Tìm hiểu về thị trường Quảng Ninh:** Biết đặc điểm kinh tế địa phương (du lịch, khai thác, công nghiệp) là điểm cộng 5. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** Thể hiện sự nghiêm túc, ví dụ: "KPI cụ thể của vị trí này là gì?", "Cơ hội đào tạo chuyên sâu về sản phẩm?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững **1. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (Retail Banking)** | Nhóm sản phẩm | Chi tiết cần nắm | |--------------|------------------| | Huy động vốn | Tiền gửi tiết kiệm (không kỳ hạn, có kỳ hạn, bậc thang lãi suất), lãi suất hiện hành, so sánh với các ngân hàng khác | | Đầu tư | Trái phiếu ngân hàng, chứng chỉ quỹ (các loại quỹ, mức rủi ro, kỳ hạn) | | Thẻ | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, các loại thẻ đồng thương hiệu (co-brand), phí, ưu đãi | | Ngân hàng điện tử | App MBBank, internet banking, các tính năng nổi bật, phí dịch vụ | | Tài khoản thanh toán | Các loại tài khoản, dịch vụ trả góp, chuyển tiền | **2. Quy trình nghiệp vụ cơ bản** - Quy trình mở tài khoản cho khách hàng cá nhân - Quy trình phát hành thẻ ATM/Tín dụng - Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng (theo chuẩn ISO hoặc NPS) - Quy trình tư vấn và hoàn tất giao dịch tại quầy **3. Kỹ năng bán hàng trong ngân hàng** - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Cross-selling và upselling (bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện có) - Tư vấn dựa trên nhu cầu khách hàng, không ép bán ### 📖 Tài liệu tham khảo - **Website MB Bank:** mb-bank.com.vn — phần Sản phẩm & Dịch vụ - **Website NHNN:** sbv.gov.vn — các thông tư, quy định về hoạt động ngân hàng bán lẻ - **Sách:** "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân - **App MBBank:** Tải về, đăng ký tài khoản demo để trải nghiệm sản phẩm - **Báo cáo thường niên MB Bank:** Tìm hiểu chiến lược phát triển ### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1 tuần | Ngày | Nội dung | |------|---------| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan về MB Bank (lịch sử, quy mô, định hướng), nghiên cứu sản phẩm bán lẻ | | Ngày 3-4 | Học chi tiết từng nhóm sản phẩm (huy động, thẻ, điện tử, đầu tư), luyện kỹ năng xử lý khiếu nại | | Ngày 5 | Ôn lại kiến thức SPIN Selling, chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng/tư vấn | | Ngày 6 | Mock interview (tự hỏi đáp), chuẩn bị trang phục, in hồ sơ (CMND, bằng cấp, chứng chỉ) | | Ngày 7 | Nghỉ ngơi, kiểm tra lại hồ sơ, sẵn sàng tinh thần | ### ⚠️ Lưu ý quan trọng khi nộp hồ sơ Theo thông tin tuyển dụng, MB Bank yêu cầu ứng viên cung cấp đầy đủ: - Thông tin cá nhân, liên hệ - Trình độ học vấn, trường tốt nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - **Từ 3-5 kỹ năng nổi bật** (rất quan trọng — đây là tiêu chí đánh giá chính) - Nguồn tuyển dụng **Hồ sơ đầy đủ → được liên hệ trong 01 tuần** — đây là cam kết rõ ràng từ MB Bank.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình Vị trí **Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân** là bước đệm rất tốt trong ngành ngân hàng bán lẻ: ``` Chuyên viên UB (Junior/Mid) ↓ (12-24 tháng) Chuyên viên UB Senior / Giao dịch viên cao cấp ↓ (18-36 tháng) Trưởng nhóm Tư vấn / Trưởng phòng Giao dịch ↓ (3-5 năm) Phó Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực ↓ (5+ năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý miền ``` **Lưu ý:** MB Bank có cấu trúc lương 3 bậc (Junior → Mid-Level → Professional) ngay từ đầu, nghĩa là bạn có thể thăng tiến về mức lương mà chưa cần thay đổi chức danh. ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Thu nhập thực tế (ước tính) | |---------|-----------------|----------------------------| | Junior (mới vào) | 9-15M | 12-20M (có thưởng) | | Mid-Level (1-3 năm) | 12-20M | 18-30M | | Professional (3+ năm) | 15-25M | 25-40M+ | **Yếu tố ảnh hưởng thu nhập:** - KPI hoàn thành (% đạt chỉ tiêu huy động vốn, bán thẻ, mở tài khoản) - Cross-selling (bán thêm sản phẩm: bảo hiểm, đầu tư) - Thưởng dịp lễ tết, thưởng thành tích - Thâm niên làm việc ### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ của MB Bank - Kỹ năng xử lý khiếu nại chuyên nghiệp - Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý khách hàng (CRM, phần mềm nội bộ) - Kỹ năng bán hàng chuyên sâu (cross-selling) **Dài hạn (1-3 năm):** - Chứng chỉ chuyên nghiệp (CFA, FRM, hoặc chứng chỉ NHĐB) - Kỹ năng quản lý đội nhóm - Kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng - Hiểu biết về sản phẩm doanh nghiệp (để chuyển sang cấp cao hơn) ### 💡 Bối cảnh thị trường Quảng Ninh Quảng Ninh là thị trường đặc thù với: - **Dân số đông và phân bố rải rác** (tp. Hạ Long, Cẩm Phả, Uông Bí, Móng Cái) - **Đa dạng tệp khách hàng:** công nhân khu công nghiệp, du lịch, thương mại biên giới (Móng Cái) - **Cạnh tranh khốc liệt** với nhiều ngân hàng có chi nhánh tại đây → Nếu ứng tuyển, bạn nên thể hiện sự am hiểu về đặc điểm kinh tế-xã hội địa phương. ### ⚖️ Ưu điểm & Hạn chế của vị trí **Ưu điểm:** - ✅ Không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc — cửa ngõ vào ngành ngân hàng rộng mở - ✅ Phúc lợi tốt, đặc biệt là bảo hiểm sức khỏe cho người thân - ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng, môi trường doanh nghiệp số hiện đại - ✅ Được đào tạo bài bản (Learning on the Job) **Hạn chế:** - ⚠️ Áp lực KPI kinh doanh — nhất là chỉ tiêu huy động vốn và bán sản phẩm - ⚠️ Làm việc tại quầy giao dịch, giờ làm việc cố định (khó linh hoạt giờ) - ⚠️ Thu nhập phụ thuộc nhiều vào hiệu suất — lương cứng chỉ là phần nhỏ - ⚠️ Địa điểm Quảng Ninh — nếu bạn ở Hà Nội hoặc Hải Phòng cần cân nhắc di chuyển

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này có yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc không?

Không yêu cầu bắt buộc. Tin tuyển dụng ghi rõ ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh, nhưng đây chỉ là tiêu chí ưu tiên, không phải yêu cầu. Đây là cơ hội tốt cho sinh viên mới ra trường hoặc người chưa có kinh nghiệm ngân hàng muốn gia nhập ngành.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu?

Theo thông tin tuyển dụng, lương chia 3 bậc: Junior (9-25M), Mid-Level (12-30M), Professional (15-35M). Tuy nhiên, đây là lương gross (bao gồm cả phần thưởng hiệu suất). Thu nhập thực nhận phụ thuộc vào KPI hoàn thành, khả năng bán cross-selling (bảo hiểm, đầu tư), và các khoản thưởng dịp lễ. Người có kinh nghiệm và kỹ năng tốt hoàn toàn có thể đạt mức 25-40M/tháng.

KPI của Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân là gì?

Dựa trên mô tả công việc, KPI chính bao gồm: (1) Chỉ tiêu huy động vốn/tiết kiệm, (2) Số lượng tài khoản/thẻ mới mở, (3) Chỉ tiêu bán sản phẩm cross-selling (trái phiếu, chứng chỉ quỹ, bảo hiểm), (4) Chỉ số hài lòng khách hàng (NPS). Bạn nên hỏi trực tiếp trong buổi phỏng vấn về con số KPI cụ thể.

Là sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm, nên chuẩn bị gì để ứng tuyển thành công?

Ba điều quan trọng nhất: (1) Hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ của MB Bank — lên web, tải app, trải nghiệm thực tế; (2) Chuẩn bị câu chuyện về kỹ năng giao tiếp/dịch vụ từ các việc làm thêm, hoạt động sinh viên; (3) Điền đầy đủ thông tin trong hồ sơ ứng tuyển (MB Bank cam kết liên hệ trong 1 tuần nếu hồ sơ đầy đủ). Thái độ tích cực, ham học hỏi là yếu tố quyết định với ứng viên chưa có kinh nghiệm.

Giờ làm việc và lịch nghỉ của vị trí này như thế nào?

Vì làm việc tại sàn giao dịch/quầy khách hàng của Chi nhánh, giờ làm việc thường cố định theo giờ hành chính ngân hàng (khoảng 8h-17h, thứ 2 đến thứ 6, thứ 7 làm nửa ngày). Nghỉ các ngày lễ theo quy định. Ngày nghỉ sinh nhật là điểm cộng thú vị trong chính sách của MB Bank.

Phúc lợi của MB Bank có gì nổi bật so với các ngân hàng khác?

MB Bank nổi tiếng với gói phúc lợi khá hấp dẫn: bảo hiểm sức khỏe cho cả CBNV và người thân (hiếm ngân hàng nào làm được điều này), du lịch nước ngoài hằng năm, lương tháng 13 cộng thưởng lễ tết, hỗ trợ chi phí thể thao và trông trẻ. Đặc biệt, được hỗ trợ vay ưu đãi và trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân ưu đãi là điểm cộng lớn.

Cơ hội phát triển sau 2-3 năm ở vị trí này là gì?

Sau 2-3 năm, bạn có thể thăng tiến lên: Chuyên viên UB Senior hoặc Trưởng nhóm Tư vấn nếu có thành tích tốt. Từ đó, con đường mở rộng sang: Quản lý Chi nhánh, chuyên viên sản phẩm (Product Manager), chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp (SME), hoặc chuyên viên kiểm soát rủi ro. MB Bank có chính sách đào tạo và lộ trình thăng tiến rõ ràng được đề cập trong tin tuyển dụng.

Nên nộp hồ sơ ở đâu và làm thế nào để hồ sơ được ưu tiên?

Nộp trực tiếp qua kênh tuyển dụng chính thức của MB Bank (website tuyển dụng hoặc qua email phòng nhân sự Chi nhánh Quảng Ninh). Quan trọng nhất: ĐIỀN ĐẦY ĐỦ thông tin theo mẫu yêu cầu (thông tin cá nhân, trình độ, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật). MB Bank cam kết liên hệ phỏng vấn trong 01 tuần với hồ sơ đầy đủ. Theo dõi email và điện thoại thường xuyên sau khi nộp.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Quảng Ninh - Phường Hồng Gai, Quảng Ninh